Aplicativo para Melhorar a Experiência do Cliente na Leroy Merlin

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
 PRÁTICAS EMPRESARIAIS I
 
 Trabalho Acadêmico apresentado ao curso de Administração da UVA como Avaliação II da disciplina Práticas Empresariais I.
 Por:
 
 Carolina Lira Alves da Silva Oliveira
 Matrícula: 20151106265
Rio de janeiro
05/2020
Introdução
A empresa escolhida para oferecer meu produto é a Leroy Merlin, que faz parte do ramo de construção, decoração, jardinagem e bricolagem. Atualmente ela é líder no mercado, mais tem pontos que ainda precisam ser melhorados, para que se não todos, uma grande maioria de seus clientes saiam satisfeitos.
As maiores reclamações dos clientes sobre a empresa, constatada por pesquisa são as dificuldades com o aplicativo da empresa, falta de informações de produtos e atraso na entrega, falta de comunica com os clientes e mau atendimento.
3 Marketing tático
3.1 Produto
O produto a ser ofertado é um aplicativo, que difere do já utilizado pela empresa, já que esse tem um sistema de interligação de informações mais eficiente. A empresa irá utilizá-lo para a melhor gestão de seus produtos e funcionários, podendo assim ligar ambos para que os clientes tenham acesso aos seus produtos de maneira mais clara, proporcionando desta maneira mais vendas e satisfação. 
O aplicativo da Leroy Merlyn foi lançado em 2016, para smartphones, com inúmeras funções para seus clientes se aproximarem ainda mais das multe especialidades para o lar, ele foi desenvolvido para que seus clientes pudessem achar de forma mais rápida o que procuram e compara sem precisar de um computador. 
Antes de dar início a criação do aplicativo trabalhado, foi realizado um levantamento de informações por meio da plataforma do googleplay e appstore, que são lojas de comercialização de aplicativos moveis para saber quantos e o quão bom são os aplicativos semelhantes disponíveis. Foi constatado que existem vários aplicativos de busca semelhante, porem em cada um foi percebido um detalhe que ficou esquecido ou mal trabalhado. Ao longo dos anos o app utilizado pela empresa sofreu várias atualizações, seja para corrigir erros, cadastrar novo programa de fidelidade, ativar ofertas ou atualizar o sistema de localização. A última atualizações ocorreu em janeiro de 2020, para corrigir bugs.
O ciclo de vida de um aplicativo é composto por todas as etapas, desde a sua concepção até o seu desaparecimento. A criação de um aplicativo é uma operação muito complexa, ou melhor, uma sucessão de operações mais ou menos complexas. Essas operações devem ser executadas em uma ordem específica e geralmente são muito dependentes umas das outras. Desta forma temos vários fatores a serem analisados como: Análise das necessidades, Design ou especificação geral, Design ou especificação detalhada, Design especificação técnica, Implementação, Testes unitários, Integração e Qualificação. E quanto mais tarde for detectado um erro ou anomalia mais caro será tornar o aplicativo compatível. 
 Atualmente devido a COVID-19 notamos os aumentos nas compras utilizando o site ou aplicativos da empresa. Com isso se tornou muito necessário um novo aplicativo, já que os clientes têm reclamado bastante. De acordo com as reclamações dos clientes e sabendo que a última atualização não causou o efeito desejado ficou clara a precisão de um novo aplicativo mobile.
As características a serem incorporadas além das que já existiam e eram boas, no novo app elas vão ser feitas de acordo com as reclamações e necessidades dos clientes. São elas: simplicidade no design para que as pessoas possam achar o que desejam, interligar as opções de forma correta para que não exista erro em relação ao cep ou localização do usuario, muitas das reclamações são sobre a localização do seu produto, demora nas entregas , de forma que tendo uma melhor ligação com o estoque o cliente poderá saber o que realmente tem em cada loja e pedir de acordo com que ele precisa, ou ate saber se o produto já esta na loja ou ainda vai chegar, o importante é que os clientes tenham acesso a todas as informações necessárias sobre o produto que ele quer comprar, coisas que deixam o cliente no escuro se informação correta. Esse aplicativo pretende dar mais autonomia aos clientes e o maior número de informações possíveis, para que ele fique satisfeito.
Para Leroy Merlin, é importante esse novo aplicativo pois ele vai ajudar a gerir de maneira mais ampla os estoques das suas filiais e interliga lós com os sites e aplicativo, proporcionando assim o maior controle e menos perdas.
Com o aplicativo, o cliente terá acesso as promoções que estão acontecendo em cada loja da rede, e sempre que necessário poderá falar com um vendedor especializado na área desejada pelo por ele. E sempre que precisar poderá ver o status do seu produto com atualização em tempo real, sem contar que para cada cliente dependendo do ramo do negócio podemos oferecer a parte criativa, dando todas as possibilidades as quais o produto solicitado pode ser utilizado.
3.2 Praça
O produto vai ser comercializado para empresas e organizações de grande porte onde precisam de um maior controle e que vendam os seus produtos através do aplicativo, localizadas no Brasil, pois o app será mais uma das plataformas de venda da empresa onde ela vai ter acesso aos clientes e aos seus feedbacks. Conta também com representantes que realizam o telemarketing para empresas para oferecer o serviço e realizar visitas para demonstração e fechamento de negócio.
A versatilidade é uma das vantagens da tecnologia atual, o aplicativo pode ser baixado em qualquer aparelho móvel que tenha suporte para aplicações moveis o que ajuda a popularizar. As empresas que desejam fazer parte do aplicativo podem entrar em contato através do site da empresa ou por telefone, mas na maioria dos casos enviamos um representante até as empresas para que apresente o aplicativo e que concretize a parceria. E estamos disponíveis na rede, a internet é a praça ideal para o nosso produto.
É nesse ponto em que mais nos diferenciamos, por ter uma estrutura enxuta e bem organizada e com um serviço acima da média e é esse o nosso diferencial dos demais aplicativo.
3.3 Promoção
A internet é um dos ambientes ideais para promoção de aplicativos, pois através dela utilizamos todos os artifícios das redes sociais, do youtube, instagram, facebook, sites de aplicativos e diversas outras maneiras de promover nosso produto. A empresa participa também de feiras por todo o Brasil para divulgar o novo aplicativo e as vantagem de quem fornece vendas feitas por esse canal.
A empresa participa também de feiras por todo o Brasil para divulgar o aplicativo, já participamos da ABRAPPS, da feira de empreendedorismo da UNB, feiras em São Paulo e Rio de janeiro. Estamos na rota dos grandes negócios, contamos também com ações de marketing pelo Brasil, nos grandes centros. 
3.4 Preço
Os custos para desenvolvimento, criação e comercialização de um aplicativo são relativamente baixos dependendo do que deseja criar, por isso que muitos são gratuitos ou baratos. Neste caso como se trata de um aplicativo mais atualizado, com prioridade de ser muito seguro. Coma quantia de 80 mil reais, é possível criar um bom aplicativo que pode vir a valer milhões de reais. O preço para se adquirir o serviço do aplicativo se baseia no custo de manutenção das informações, já que uma vez criado e pago, basta a manutenção do aplicativo.
 Através de pesquisas feita em sites com empresas dos mesmos seguimentos, quando questionadas sobre os preços colocados, mostraram aceitação por conta do custo benefício, pois sabendo que se um cliente usar e gosta bem provávelque ele compre as vezes e indique para outros, e sem contar que hoje em dia é um facilitador para os clientes pois por meio do telefone ele consegue visualizar o que vai comprar e monitorar sua compra por um único toque.
O aplicativo é totalmente gratuito, o que ajuda a atrair bastantes usuários para o aplicativo, porem para aqueles que desejam que o seu negócio ofereça esse tipo de serviço para seu cliente é preciso investir um valor que vai de 2000 reais a 5000 reais, valor este pensado para ser mais competitivo sem deixar de ser lucrativo, podendo ser pago 10 vezes sem juros, onde em cada faixa de preço são disponibilizados serviços diferenciados tais como: monitoramento simultâneo, informações a mais sobre como utilizar o produto e para o que serve, segurança parra os dados, Fotos, Vídeos, Site, E-mail, Telefone e também varia de acordo com o tamanho do negócio.
O nosso diferencial é a qualidade do produto entregue, por isso as empresas preferem o meu produto do que os outros que vivem causando defeito, erro e irritando assim o seu cliente.
4 Modelo 5W2H 
Inicializando o plano de ação para este produto, sabendo que a principal ação é promover a interligação total das filiais, sites e aplicativos para com isso dar informações corretas tanto para a empresa que terá maior controle dos seus bens e do vai pedir para os seus fornecedores, como também para seu cliente que saberá com exatidão as informações sobre produtos e andamento da sua encomenda. Com isso teremos a empresa satisfeita e seus clientes também.
Primeiro vamos ter uma reunião com os responsáveis por estoques e logística, na filial de cada um, para que eles passem as informações pertinentes sobre o controle de estoque, se está sendo realmente tudo monitorado corretamente e se as informações estão sendo passadas corretamente para o computador e os dias que as entregas saem e o dia que as mercadorias realmente chegam.
Assim que a empresa assinar o contrato escolhendo nosso produto começam as análises para que sejam achados os eventuais problemas e assim fazer as mudanças necessárias. Através das informações passadas vamos ajustar nosso produto para fornecer o que é mais adequado para a Leroy Merlin.
Referencias:
https://www.nutcache.com/pt-br/blog/ciclo-de-vida-de-um-software-gerenciamento-de-ciclo-de-vida-de-aplicativos-em-um-projeto-agile/
https://apps.apple.com/br/app/leroy-merlin-brasil/id1470425305#see-all/reviews
https://digitalks.com.br/noticias/leroy-merlin-lanca-novo-aplicativo-para-smartphones/
https://caetreinamentos.com.br/blog/ferramentas/exemplo-plano-acao-5w2h/
O que ?Porque ?Onde? Quando?Quem?Como?Quanto?
Ação 1 Solicitar 
pproposta de 
valor para novo 
app
Necessidade de 
facilitar o acesso 
dos clientes no site, 
ter mais controle e 
aumentar as vendas
Escritorio de 
ADM
23/julAnalista/Adm.
pesquisar site 
especializados
De 500 á 5000 reais
Ação2 Escolher 
um produto
Identificar o que foi 
proposto e ver se 
falta alguma coisa
Sala de 
reunião
23/junAnalista/Adm.
Presencial , fazer 
teste no produto
Custa 3,500 reais
Ação 3 Produto 
escolido
Identificar que 
atende todas as 
necessidades da 
empresa
Sala de 
reunião
03/agoAnalista
implamantar o 
aplicativo
já foi pago não tem mais 
custo