Estudo de caso Gestão E-Commerce e Empreendedorismo Digital

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O COMÉRCIO ELETRÔNICO DA EMPRESA SATO CALÇADOS No ano de 1952, dava-se início na cidade de Osvaldo Cruz, interior de São Paulo, uma sapataria, por um casal cuja nacionalidade era japonesa, Suine Kiruma Sato e Kanzuo Sato. O casal resolveu investir nesse ramo, pois naquela época não havia lojas de consertos de calçados na cidade e assim, enxergaram uma interessante oportunidade em um ramo que se interessavam bastante, sendo pioneiros nesse mercado calçadista na cidade. No início, apenas o casal assumiu os trabalhos feitos na empresa, permanecendo com essa estrutura por cerca de 20 anos. E no decorrer desse período, perceberam também que poderiam vender produtos da mesma linha, como rasteirinhas e botinas. Com a ampliação do portfólio, veio junto a construção e fidelização de novos clientes, e para a integração da equipe e suporte, o filho Henrique Isanu Sato ingressou e se interessou pelos negócios da família. A sua participação foi relevante para dar apoio e melhorar o desempenho da loja e para continuar a sua história, por aproximadamente 10 anos. Neste período, a família Sato foi surpreendida com a inesperada morte do Kanzuo Sato. Sendo assim, Henrique teve que tomar a frente da administração dos negócios junto com sua mãe. Até que em 1982 um grande salto foi dado: resolveram mudar de prédio, e passaram a atender em um espaço mais amplo proporcionando a seus clientes mais conforto e segurança. Assim, aumentaram também os investimentos e passaram a oferecer uma variedade maior de calçados e o quadro de funcionários passou apenas dos proprietários para uma ampliação de sete colaboradores, incluindo vendedores e um Office boy. Visto que as vendas foram aumentando cada vez mais, buscaram novas alternativas de produtos, tais como: malas de viagem, bolsas femininas, guarda-chuvas e cintos, bolas e artigos esportivos em geral. Apostaram na variedade. Logo, o número de funcionários dobrou para conseguir suprir tamanha procura dos clientes. Instalado em seu novo espaço, os empresários trouxeram para junto de sua loja marcas renomadas no âmbito nacional, podemos citar elas: RAMARIM, VIZZANO, OLYMPIKUS e BEIRA RIO. Foi quando os números foram alarmantes, pois a marca Sato já estava indo no caminho certo na mente do consumidor, se tornando um nome de referência no seguimento de calçados na região de Osvaldo Cruz. Unicesumar 3 estudo de caso Vendo que os resultados da empresa estavam superando as expectativas, Henrique resolveu investir na compra de um novo prédio localizado defronte ao endereço atual, no centro da cidade. A partir desta compra, Henrique já estava remando junto de sua nova família, composta por esposa e filhos. Após alguns anos, o projeto que Henrique tanto almejou foi alcançado, instalaram-se no prédio adquirido pela família, pois o ponto atual já não comportava o número de mercadorias e pessoas. Assim ampliaram novamente o espaço, atendendo também alguns requisitos de motivação de funcionários, como iluminação adequada, espaço arejado, sem contar com o visual total mais moderno e sofisticado dado ao ambiente de trabalho. Sentindo ainda que houvesse algum público que não tinha alcançado na cidade, decidiu fechar uma parceria com fornecedores de marcas de nível mundial e bastante forte na mente do consumidor, podendo citar elas: NIKE, ADIDAS e MIZZUNO, pois são marcas que apresentam um diferencial, tanto em nível de qualidade quanto de melhor posicionamento de mercado. Atualmente esta é uma empresa de muito destaque no setor calçadista atendendo algumas cidades vizinhas, tais como Sagres, Inúbia Paulista, Lucélia, Salmourão, Parapuã e Rinópolis. Muitos consumidores vêm de outras cidades para adquirir os produtos desta loja. Hoje em dia a empresa Sato possui uma venda média de 2.500 mil pares de sapatos por mês, com um faturamento mensal em torno de 250.000,00. Henrique começa a se planejar para que o e-commerce vire uma realidade na sua empresa, tendo em vista a demanda crescente dos clientes, bem como a necessidade de ampliar o seu canal de vendas e, ir para o comércio online constatada pela quantidade de clientes que ela conquistou em todo esse tempo e pela solicitação de diversos clientes da região, além da vontade de crescer e expandir ainda mais os negócios e aproveitar as vantagens do e-commerce. A ideia é não ficar limitado apenas a região a qual está inserido e assim como mantém a qualidade de atendimento no espaço físico, quer que o mesmo ocorra no universo online. Apesar de saber dos benefícios de hospedar uma loja virtual, por exemplo, a redução dos custos operacionais, redução dos estoques e despesas gerais, a vantagem de atrair novos e possíveis clientes e a possibilidade de personalizar seus produtos, Henrique sabe também que enfrentará dificuldades, como uma concorrência bem maior no ambiente virtual (diversas novas empresas a cada dia) e a necessidade de se adequar para atender a esta estrutura, principalmente considerando que a demanda poderá aumentar de repente significativamente, sendo difícil a previsão. Além dessas dificuldades citadas, Henrique terá que lidar também 4 Unicesumar estudo de caso com limitações, como possíveis falhas de segurança e rápida evolução e mudança de tecnologia. No entanto, o administrador espera contar com as parcerias conquistadas ao longo de tantos anos, além de sua experiência para conseguir superar os obstáculos iniciais. APLICAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO PARA O MERCADO B2C A categoria de comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C) constitui na venda direta da empresa para o cliente final através de vitrines eletrônicas, sendo assim, essa será uma das tarefas que deverá ser administrada na loja virtual, mantendo a organização de catálogos dos produtos online. Esses sites geralmente tendem a simular uma loja real, separando os produtos por departamentos para ter uma maneira mais fácil de o cliente localizar o que procura. Assim, terá uma separação entre os calçados infantis, masculino e femininos, por exemplo, além de uma divisão entre os acessórios, bolsas e malas, e por fim, a divisão de artigos esportivos. A loja virtual deve conter um carrinho que simule uma compra real, proporcionando liberdade para o comprador ir selecionando o que necessita, acrescentando e retirando diversos itens até finalizar o seu pedido, finalizando a compra e conhecendo a soma do valor gasto, bem como do valor do frete. Como o visitante não terá o contato direto com o produto, ou seja, não poderá tocar sentir e experimentar, então é importante que o comprador se sinta seguro quanto à aquisição, colocando informações sobre o produto e imagens ilustrativas bem tiradas e com possibilidade de ampliação, demonstrando as dimensões do produto e os materiais utilizados em sua confecção. Para incentivar as vendas a partir do comércio eletrônico, é importante o posicionamento dos produtos mais populares, ofertas ou novidades na página principal. Ao selecionar uma página específica de um produto, outros produtos relacionados podem ser sugeridos para incentivar vendas agregadas. O intuito é que o cliente fique mais tempo no site da loja e se interesse por diversos produtos. Unicesumar 5 estudo de caso Outros meios para estimular as vendas é oferecer descontos na primeira (para conquistar) e na segunda (para fidelizar) compra e isentar o cliente com o custo do transporte para compras de alto valor, ou valor estipulado pela empresa. Por exemplo: compras acima de 150 reais não terão cobrança de frete. Isso porque, os clientes adoram se sentir ganhando, ou sentir que estão em vantagem. Assim, esta ideia é interessante para que muitas vezes o cliente acabe acrescentando algum produto em seu carrinho visando obter o benefício de não pagar frete. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Em tempos de recessão econômica, o que muitos têm a fazer é simplesmente ser diferente em meio a tantas opções existentes no mercado online, sabendo que com essa ferramenta do e-commerce, uma das melhores estratégias para isso é buscar criar um laço com o cliente. É interessante que seja criado este laço paraaproximar essa forma de comércio que tem esse ar de maior distância entre loja e cliente. O cliente precisa se sentir único, ouvido e respeitado. Precisa saber que há espaço para suas dúvidas e sugestões, apesar de tantos clientes. O relacionamento com o cliente é essencial. Manter informações dos clientes é interessante para que a empresa online possa divulgar via e-mail ou telefone propagandas e promoções relacionadas com o perfil de cada cliente. Aliás o e-mail marketing é a grande aposta. A Sato espera divulgar muitas novidades aos clientes já cadastrados e que já há um relacionamento inicial, incentivando compras online também. A ideia é investir massivamente no marketing, porém de forma focada em seu público. Henrique inclusive tem uma ideia de fornecer um código, o qual dá direito a ele e a algum amigo indicado ter um determinado desconto nas compras. A Sato já possui um amplo banco de dados com informações de seus clientes, mas sabe que precisa que seu banco de dados comporte ainda mais informações referentes aos novos clientes que conquistará para manter o relacionamento com o cliente online. A presença da loja em redes sociais através de perfis, canais ou páginas também favorece o relacionamento empresa/cliente, permitindo um contato mais informal com seu público e também contribuindo para a divulgação de sua marca e produtos. Isso a empresa Sato já realiza com primor. A empresa se orgulha de ter criado sua página no Facebook e no Instagram. 6 Unicesumar estudo de caso No Facebook, por exemplo, a empresa mantém um espaço para diversas avaliações e comentários dos seus clientes, que podem dar de 1 a 5 estrelas para a atuação da empresa. É possível também que os clientes vejam fotos dos principais produtos e suas ofertas, lançamentos de produtos, modelos usando os diversos produtos, além de fotos de alguns eventos da loja, como reinauguração, aniversário, anúncios de novas coleções (como outono inverno, entre outras). Vídeos como “comerciais de seus produtos”, sorteios de brindes e presentes aos clientes e desfiles realizados com os produtos da loja também são publicados no Facebook, sendo assim, a loja fica mais divulgada e lembrada na mente dos consumidores. Ademais há o WhatsApp, o qual a empresa utiliza para manter um relacionamento mais próximo com os clientes e para divulgar e ouvir desejos de produtos dos clientes, entre outros. Gerenciar todas estas páginas alimentando com conteúdo e vendo o feedback dos clientes é algo que consome tempo, porém é um investimento essencial. Esse trabalho tende a aumentar com o desafio de ser uma loja virtual também. LOGÍSTICA DO E-COMMERCE Um dos grandes desafios enfrentados pelas organizações que utilizam o comércio eletrônico é fazer com que o produto chegue certo e no prazo combinado ao consumidor final. Para que isso ocorra de maneira eficiente e eficaz, as empresas devem saber gerenciar sua logística, a fim de suprir as exigências feitas pelos clientes. Isto é, destaca-se a preocupação com a movimentação de produtos de seus pontos de origem aos pontos de uso. A função da Logística é responsável por toda a movimentação de materiais até o seu consumidor final. Os custos com a entrega domiciliar feito pelas empresas por meio do comércio eletrônico tendem a crescer. A logística empresarial estuda como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes, por meio de planejamento, organização e controle efetivos do fluxo de produtos nas atividades de movimentação e armazenagem. Sabe-se que os custos com a entrega domiciliar feito pelas empresas através do comércio eletrônico tendem a aumentar com o tempo e justamente prevendo esse crescimento que Unicesumar 7 estudo de caso Henrique acredita que a solução ideal é optar pela terceirização ao invés de investir em frota própria até mesmo porque não sabe a respeito do tamanho da demanda nos primeiros meses e o quão rápido é possível que cresça. Logo, espera que uma empresa especializada possa atender mais prontamente e com maior eficácia. Entende-se que depender de uma operação própria de transportes pode também limitar o crescimento e competitividade da empresa. Ademais, o tempo de entrega e a disponibilidade de produtos é um fator-chave na decisão de compra do cliente. No entanto isso também não pode ter um preço inacessível, é preciso que haja equilíbrio entre os fatores, considerando que a parte que diz respeito ao transporte até o consumidor final é a mais custosa na logística. Ao terceirizar estes serviços de entrega será possível aproveitar toda a estrutura e expertise de parceiros, escolher, inclusive, quem é melhor para determinado tipo de produto ou região. Assim, ele pode cuidar mais da administração propriamente dita tanto da sua loja física quanto da online. Aqui cabe buscar uma parceria e pesquisar bastante as possibilidades, conhecendo a sua localização, a equipe que será contratada, os clientes que atende, os softwares de gerenciamento e de rastreamento dos pedidos, a qualidade da frota e as condições de conservação, certificações, entre outros aspectos essenciais antes de fechar negócio. DESAFIOS DO E-COMMERCE Henrique sabe que há muitos desafios a enfrentar. Encontra-se agora na fase de planejamento da loja, de novas estratégias de marketing e na busca de parcerias. O principal objetivo agora é conseguir obter agilidade em seu serviço de entrega a um custo competitivo de frete e se tornar atrativo para novos clientes. O momento também é de ansiedade, pois o empreendedor espera poder operacionalizar o mais breve possível, visando alcançar novos consumidores que podem consumir 24 horas por dia, inclusive nos feriados, seu aspecto favorito do e-commerce.
	Data de inicio
	domingo, 18 Dez 2022, 11:13
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	domingo, 18 Dez 2022, 11:31
	Tempo empregado
	17 minutos 17 segundos
	Nota
	4,00 de um máximo de 4,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Apesar dos benefícios do e-commerce demonstrados, o autor Tassabehji (2003) afirma que o e-commerce também tem suas limitações ou restrições. No caso relatado, são apresentadas algumas limitações inerentes ao comércio online, leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta:
I.	Rápida evolução e mudança de tecnologia. 
II.	Mercado global
III.	Redução de estoques e despesas gerais
IV.	Falhas de segurança.
Escolha uma:
a. Estão corretas apenas II e III. 
b. Estão corretas apenas III e IV. 
c. Estão corretas apenas I, II, III.
d. Estão corretas apenas I e IV.  
e. Estão corretas apenas I e II.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estão corretas apenas I e IV. .
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Henrique ambiciona fazer sucesso no e-commerce, tendo em vista  uma vantagem principal. Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente esta vantagem principal.
Escolha uma:
a. Maior controle do negócio e menores custos logísticos e de atendimento aos clientes.
b. Crescer e expandir ainda mais os negócios sem ficar limitado apenas a região a qual está inserido. 
c. Clientes mais selecionados e com características mais homogêneas.
d. Previsão mais fácil da demanda, além de maior flexibilidade e menos trabalho.
e. Lucros maiores com tarefa administrativa menor, além de mais facilidade para atender ao público.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Crescer e expandir ainda mais os negócios sem ficar limitado apenas a região a qual está inserido..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
A empresa Sato considera o relacionamento com o cliente essencial e, por esse motivo, escolheu apostar em uma grande ferramenta de marketing para divulgar as novidades da organização. Estamos falando sobre qual ferramenta: 
Escolha uma:
a. E-mail marketing.  
b. Instagram. 
c. Telefone. 
d. Whats App. 
e. Facebook.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: E-mail marketing. .
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Apesar das vantagensdo negócio no e-commerce, Henrique entende que terá que vencer dificuldades, dentre as quais destaca(m)-se:
I - Concorrência bem maior no ambiente virtual, pois surgem diversas novas empresas a cada dia.
II - Necessidade de se adequar para atender a seus clientes, principalmente considerando que a demanda poderá aumentar significativamente.
Com base nesse contexto assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. As duas afirmativas estão incorretas.
b. Apenas a afirmativa I está correta.
c. Afirmativas I e II estão corretas. 
d. As duas afirmativas representam facilidades e não dificuldades encontradas no e-commerce.
e. Apenas a afirmativa II está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Afirmativas I e II estão corretas..