PROVA AV 1 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO - UNOPAR

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1) 
A intenção _______ é despertar no consumidor o impulso imediato pela compra. Para isso, 
a mensagem transmitida envolve condições comerciais especiais, sem a preocupação 
com o detalhamento dos benefícios do produto ou com o valor percebido. Um exemplo 
de modalidade para essa ferramenta de comunicação é: _______. 
Assinale a alternativa que apresenta correta e respectivamente os termos nas lacunas: 
 
Alternativas: 
• da promoção de vendas / o brinde. 
checkCORRETO 
• da promoção e vendas / a mala-direta. 
• da propaganda / a mala-direta. 
• do marketing direto / o anúncio em revistas impressas. 
• do marketing direto / o telemarketing. 
Resolução comentada: 
Alternativa (a) está incorreta, porque a propaganda tem a preocupação em ressaltar os 
benefícios do produto e valor percebido. Alternativa (b) está incorreta, porque a mala-
direta é exemplo do marketing direto. Alternativa (c) está correta, porque a promoção 
de vendas realmente tem a intenção de despertar o impulso imediato para a compra, 
não se preocupando necessariamente com o detalhamento dos benefícios do produto. 
O brinde é sim um exemplo de promoção de vendas, porque leva o consumidor a querer 
comprar imediatamente o produto para ganhar o brinde. Alternativa (d) está incorreta, 
porque a descrição do texto não é para o marketing direto que, na verdade, preocupa-
se sim com a apresentação dos benefícios do produto e o valor percebido. O 
telemarketing é exemplo do marketing direto, mas não da promoção de vendas 
(resposta correta para a 1ª. lacuna). Alternativa (e) está incorreta, porque a descrição do 
texto não é para o marketing direto que, na verdade, preocupa-se sim com a 
apresentação dos benefícios do produto e o valor percebido. Quanto ao anúncio em 
revistas impressas, trata-se de exemplo de propaganda. 
Código da questão: 37809 
2) 
A comunicação é um dos “4Ps” do marketing. Os outros três são: _______, relacionado ao 
valor percebido pelo cliente; _______, relacionado ao bem/serviço; e _______, relacionado 
à acessibilidade ao bem/serviço. 
Assinale a alternativa que possui os termos que preenchem as lacunas correta e 
respectivamente: 
 
Alternativas: 
• Preço; Ponto; Produto. 
• Ponto; Preço; Produto. 
• Preço; Produto; Ponto. 
checkCORRETO 
• Ponto; Produto; Preço. 
• Produto; Preço; Ponto. 
Resolução comentada: 
A Comunicação é o “P” de Promoção); a acessibilidade é o “P” de Ponto; o valor percebido 
pelo cliente é o “P” de Preço; e o bem ou serviço que atende às necessidades do mercado 
é o “P” de Produto. 
Código da questão: 37797 
3) 
O CONAR – Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária - é uma 
organização não-governamental formada por publicitários (e não publicitários). A 
respeito de sua atuação, podemos afirmar: 
(I) As normas do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária não carregam o 
poder coercitivo da lei. 
PORQUE 
(II) O CONAR dedica-se a promover a liberdade de expressão publicitária. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
Alternativas: 
• A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa. 
• A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I. 
• As afirmações I e II são falsas. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O motivo para as normas do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária não 
carregarem o poder coercitivo da lei é que o CONAR não é uma organização judiciária e 
não se submete ao poder público. 
Código da questão: 37836 
4) 
A tabela apresenta, em sua coluna da esquerda, uma lista de práticas em relações 
públicas e, em sua coluna da direita, exemplos dessas práticas aleatoriamente. Associe 
cada exemplo à sua prática. 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a associação: 
 
Alternativas: 
• 1=B; 2=A; 3=C; 4=F; 5=E; 6=D. 
checkCORRETO 
• 1=A; 2=B; 3=C; 4=D; 5=E; 6=F. 
• 1=E; 2=D; 3=F; 4=B; 5=C; 6=A. 
• 1=C; 2=F; 3=E; 4=D; 5=A; 6=B. 
• 1=B; 2=A; 3=D; 4=C; 5=F; 6=E. 
Resolução comentada: 
Publicidade = divulgar imagem positiva da empresa/marca; Relações com clientes = 
fomentar relacionamento de confiança com o cliente, a ponto de resolver problemas do 
consumidor antes que ele faça reclamações; Relações internas = manter relações 
amigáveis com os funcionários para que o clima organizacional seja positivo; Relações 
com a comunidade: promover melhorias nos arredores da empresa (sejam ambientais 
ou sociais); Relações governamentais = acompanhar decisões governamentais para 
alimentar tomada de decisões seguras pela corporação (exemplo: prática do lobby); 
Gestão de crise = criar ações que antecipem crises ou preparar a empresa para lidar 
positivamente com elas. 
Código da questão: 37815 
5) 
Observe o quadro apresentado a seguir: 
 
 
Alternativas: 
• Trata-se de um relatório da área de Serviço de Pós-Veiculação, ligada ao 
planejamento de mídia. 
• Trata-se de um exemplo de Pedido de Inserção (PI), documento que é liberado 
da agência para o veículo. 
• Trata-se de um exemplo de cronograma de veiculação em que os flights estão 
acumulados em dois períodos do ano. 
checkCORRETO 
• Trata-se de um exemplo de cronograma de veiculação em que os flights são 
distribuídos de maneira homogênea de maio a dezembro. 
• Trata-se de um exemplo de Autorização de Publicação (AP), documento que é 
liberado da agência para o anunciante. 
Resolução comentada: 
Não se trata de Autorização de Publicação (AP) nem de Pedido de Inserção (PI), pois 
ambos devem contemplar discriminações sobre as características da veiculação de cada 
mensagem/peça de comunicação (incluindo a identidade do veículo e do anunciante, 
descrição do espaço, frequência da exposição, datas e horários da publicação etc). 
Também não se trata do relatório da área de Serviço de Pós-Veiculação, ligada ao 
planejamento de mídia, pois esse deve demonstrar o que foi realmente efetivado, 
conforme previsto no plano de mídia e o que não foi (incluindo as falhas e as 
compensações que foram providenciadas durante o período da veiculação). Trata-se de 
um exemplo de cronograma de veiculação só que, os fligths não estão distribuídos de 
forma homogênea e sim acumulados em dois períodos (maio/junho e 
novembro/dezembro). 
Código da questão: 37827 
6) 
_______ trata-se do uso da propaganda como ferramenta que auxilia na construção da 
identidade e da imagem corporativa. Isso significa que o foco da mensagem não está 
_______, mas _______. Assinale a alternativa que apresenta os corretos termos que 
preenchem as lacunas 
respectivamente: 
 
Alternativas: 
• A propaganda de marketing/no produto/na instituição. 
• A comunicação interna/produto/nos funcionários. 
• Propaganda institucional/no produto/na instituição. 
checkCORRETO 
• Propaganda institucional/na instituição/no produto. 
• A comunicação administrativa/produto/nos funcionários. 
Resolução comentada: 
Não se usa a propaganda para a comunicação administrativa nem para a comunicação 
interna. Essa constatação já elimina as alternativas (d) e (e). A propaganda de marketing 
foca o produto (o que elimina a alternativa (a). A propaganda institucional foca a 
instituição e não o produto (o que elimina a alternativa (c). 
Código da questão: 37844 
7) 
Considere as seguintes definições: 
“Pageviews ou Visualizações de Página: É o número correspondente ao total de vezes 
que uma página é visualizada pelos usuários que a acessaram. Atenção: pageviews são 
diferentes de visitas. Para ficar claro: em uma visita, você pode ter mais de um pageview 
numa mesma página, isso vai apenasdepender de quantas vezes o usuário entrou nela.” 
(IAB BRASIL, 2017, p.7). 
“Time Spent / Tempo de Permanência: Refere-se ao total de tempo que uma visita (ou 
sessão) gerou em um determinado site ou URL. A maioria das ferramentas de analytics 
considera que uma sessão não é mais válida após um período de 30 minutos de 
inatividade.” (IAB BRASIL, 2017, p.9).” 
“Visitantes Únicos – ou “unique vistors”, é o número de visitantes que acessaram um 
site ou página em um determinado período de tempo, [...] servem como referência para 
determinar quantas pessoas estiveram naquele site no período.” (IAB BRASIL, 2017, p.9). 
IAB BRASIL. Glossário de marketing digital. Nov. 2017. Disponível em: 
<https://iabbrasil.com.br/wp-content/uploads/2012/09/GLOSSARIO-IAB-BRASIL-
MARKETING-DIGITAL_v_2017.pdf>. Acesso em 03 abr. 2018. 
Agora, analise as informações para veiculação em 2 sites de revistas da Editora Abril: 
 
 
Alternativas: 
• V-F-V-F. 
• V-V-V-V. 
• F-F-F-F. 
• F-V-F-V. 
• F-F-V-F. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Apesar de a Revista Veja oferecer maior índice de pageviews do que a Revista Cláudia, 
essa é mais interessante para um anunciante cujos consumidores concentram-se no 
público feminino. 
O fato de a Revista Cláudia ter usuários que se demoram mais no tempo de visita não 
justifica, para um anunciante do segmento automotivo, optar por ela. Até porque se trata 
de produto que não se concentra apenas no público feminino. 
A constatação de que os usuários do site da Revista Veja demoram-se menos em suas 
visitas do que os usuários da Revista Cláudia está nos indicadores de Time Spent: 6min 
1seg para Site Cláudia e 2min 18seg Site Veja. 
Quanto a afirmar que o site da Revista Veja conta com 84 milhões de visitantes está 
errado, pois esse é o número do indicador de Pageviews. 
Código da questão: 37830 
8) 
Recuero (2009, apud BUENO, 2015, p.5) destaca que, “[...] nas redes sociais online, as 
informações são disseminadas, amplificadas, reverberadas, discutidas e repassadas [...].” 
BUENO, Wilson da (org.). Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. São Paulo: 
Manole, 2015. 
Abordando essa temática das redes sociais, apresentamos a tabela, a seguir, que 
relaciona, em sua coluna da esquerda, uma lista de algumas características das mídias 
sociais. A coluna da direita relaciona, aleatoriamente, uma lista de comentários a respeito 
dessas características. Analise atentamente: 
 
 
Alternativas: 
• 1=A; 2=D; 3=B; 4=C. 
• 1=B; 2=A; 3=C; 4=D. 
• 1=A; 2=B; 3=C; 4=D. 
checkCORRETO 
• 1=C; 2=B; 3=D; 4=A. 
• 1=D; 2=C; 3=A; 4=B. 
Resolução comentada: 
Recuero (2009, apud BUENO, 2015, p.5) por sua vez, destaca que, “[...] nas redes sociais 
online, as informações são disseminadas, amplificadas, reverberadas, discutidas e 
repassadas [...].” Segundo a mesma autora, as redes sociais, sendo espaços públicos 
mediados pela internet, possuem as seguintes características: (1) persistência: o 
conteúdo permanece na nuvem; (2) capacidade de busca: não só as informações que 
percorrem por esse espaço são passíveis de rastreamento, mas as pessoas também; 
(3) replicabilidade: todo o conteúdo que é disseminado pelo espaço digital é passível 
de ser replicado e, com isso, a perda de referência autoral é uma constante; 
(4) audiências invisíveis: “nos públicos mediados, há a presença de audiências nem 
sempre visíveis por meio da participação.” 
Código da questão: 37823 
9) 
Segundo Urdan e Urdan (2013, p. 440), há duas modalidades de apoio a vendas: 
(A) Operacionalização de vendas e (B) Venda missionária 
URDAN, Flávio; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. 2ª ed. Atlas: 
2013. 
A seguir, relacionam-se afirmações a respeito dessas duas modalidades. Julgue cada uma 
delas como Verdadeira (V) ou Falsa (F). 
( ) Os propagandistas de laboratórios farmacêuticos praticam a modalidade (B). 
( ) As atividades de registrar contratos de transações comerciais estão na modalidade (A). 
( ) A modalidade (A) exige a transmissão de conhecimentos aos clientes em contatos face 
a face. 
( ) A programação de entrega e instalação do produto é de responsabilidade da 
modalidade (B) 
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F). 
 
Alternativas: 
• F-V-F-V. 
• V-F-F-V. 
• F-F-V-V. 
• V-F-V-F. 
• V-V-F-F. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Segundo Urdan e Urdan (2013, p. 440), há duas modalidades de apoio a vendas: 
(A) Operacionalização de vendas = “[...] obter e avaliar dados cadastrais dos clientes 
(realizada pela área financeira da empresa), elaborar, colher assinaturas e registrar 
contratos (na área jurídica), programar entrega e instalação (que pode ficar com a área 
de logística)”; (B) Venda missionária = “[...] transmite conhecimentos aos clientes em 
contatos face a face, sem concretizar as vendas. É o trabalho dos representantes dos 
laboratórios farmacêuticos (também chamados de propagandistas)" 
URDAN, Flávio Torres, URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. 2ª 
ed. Atlas: 2013. [Minha Biblioteca]. 
Código da questão: 37818 
10) 
O Decreto N° 70.951, de 9 de agosto de 1972 regulamenta a Lei no 5.768, de 20 de 
dezembro de 1971, que dispõe sobre a prática da promoção de vendas em comunicação 
de marketing. 
A respeito desse tema, julgue cada afirmação a seguir como verdadeira (V) ou falsa (F): 
( ) O teto máximo para a premiação de valores em dinheiro é de R$ 30 mil reais. 
( ) A lei permite promoções de bebidas alcoólicas desde que sejam destiladas e não 
fermentadas. 
( ) Nas promoções que divulgam algo como: “Prêmios no valor de até dez mil reais”, o 
que se entrega ao consumidor não é o dinheiro vivo. 
( ) Algumas das promoções permitidas pelo regulamento são: unidades residenciais, 
situadas no país, em zona urbana; viagens de turismo; bolsas de estudo. 
A sequência correta de V ou F é: 
 
Alternativas: 
• V-V-F-V. 
• F-F-V-V. 
checkCORRETO 
• F-V-F-V. 
• V-V-V-F. 
• V-V-F-F. 
Resolução comentada: 
FALSA) O teto máximo para a premiação de valores em dinheiro é de R$ 30 mil reais. (é 
proibido premiar com valores em dinheiro). 
(FALSA) A lei permite promoções de bebidas alcoólicas desde que sejam destiladas e não 
fermentadas. (o Código proíbe promoções de produtos como medicamentos, armas, 
fumo, bebidas alcoólicas e alguns produtos indicados pelo Ministério da Fazenda) 
(VERDADEIRA) Nas promoções que divulgam algo como: “Prêmios no valor de até dez 
mil reais”, o que se entrega ao consumidor não é o dinheiro vivo. (como entregar valor 
em dinheiro é proibido, essa mensagem traduz o valor dos prêmios em dinheiro). 
(VERDADEIRA) As promoções permitidas pelo regulamento são: unidades residenciais, 
situadas no país, em zona urbana; viagens de turismo; bolsas de estudo. (as seguintes 
premiações são permitidas: mercadorias de produção nacional ou regularmente 
importadas; títulos da Dívida Pública e outros títulos de crédito que forem admitidos 
pelos ministros da Fazenda e do Planejamento; unidades residenciais, situadas no país, 
em zona urbana; viagens de turismo; bolsas de estudo) 
Código da questão: 37833