8-Controle de Produtos não conformes

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Sistema de gestão integrada
Controle de produtos não conformes
Quaisquer produtos não conformes ou matéria-prima, considerados com falha,
devem ser imediatamente identificados e controlados em uma linha de produção,
evitando assim, que estes produtos cheguem até o cliente ou consumidor.
A norma exige um procedimento documentado para definir autoridade e
responsabilidade para controlar o produto não conforme.
A norma exige identificação e ações necessárias para controlar o produto não
conforme, podemos citar as seguintes:
a. Corrigir as não conformidades no produto.
b. Autorizar o uso.
c. Verificar se algum cliente tenha pré-requisitos que aceite o produto da
forma que ele se encontra.
d. Ou sucatear o produto, caso não haja o reaproveitamento.
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Quando o defeito é observado com o produto em uso, devemos encontrar
soluções para corrigir os referidos defeitos e minimizar os impactos de seu uso. Para
isso é importante o uso das ferramentas da qualidade como fiéis companheiras na
jornada de identificação da falha e na sua correção, duas ferramentas muito usadas
são a Folha de verificação e o Gráfico de Pareto.
O controle de produto não conforme faz parte do requisito 8.3 na NBR ISO
9001:2015 e está assim descrito:
“8.3 – Controle de produto não conforme”.
A organização deve assegurar que produtos que não estejam conformes com
os requisitos do produto sejam identificados e controlados para evitar seu uso
ou entrega não pretendidos. Um procedimento documentado deve ser
estabelecido para definir os controles e as responsabilidades e as autoridades
relacionadas para lidar com o produto não conforme.
Onde aplicável, a organização deve tratar os produtos não conformes por uma
ou mais das seguintes formas:
a. Execução de ações para eliminar a não conformidade detectada.
b. Autorização de seu uso, liberação ou aceitação sob concessão por uma
autoridade pertinente e, onde aplicável, pelo cliente.
c. Execução de ação para impedir o seu uso pretendido ou aplicação
originais.
d. Execução de ação apropriada aos efeitos, ou efeitos potenciais, da não
conformidade quando o produto não conforme for identificado após a
entrega ou início do uso do produto.
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Quando o produto não conforme for corrigido, esse deve ser submetido a
verificação para demonstrar a conformidade com os registros. Devem ser mantidos
registros sobre a natureza das não conformidades e de quaisquer ações
subsequentes executadas, incluindo concessões obtidas (ver.4.2.4).
Comentário sobre o item:
Um procedimento documentado relatando a rotina para identificação e
tratamento de produtos não conformes é exigência deste item da norma. Quando há
ocorrência de um produto não conforme (PNC) é importante a tomada das seguintes
ações que a norma menciona:
Eliminar a não conformidade detectada.
Verificação de autorização de seu uso, liberação ou aceitação sob
concessão por uma autoridade pertinente e, onde aplicável, pelo
cliente.
Execução de ação para impedir o seu uso pretendido ou aplicação
originais (exemplo: identificação com etiqueta ou estoque em sala
específica).
Execução de ações de correção ou potenciais problemas, após entrega
do produto ou início de uso.