Simulação de Atendimento

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Atendente: Atendimento claro, Adriano, Boa tarde com quem eu falo por gentileza? 
Cliente: Com Maria
Atendente: Tudo bem, Maria? Em que posso te ajudar?
Cliente: É que eu não tô conseguindo usar meu 4G, meu aparelho tem 1 mês de comprado e só pega esse 3G, já mexi em tudo e continua lento.
Atendente: Compreendi!! O número para o qual deseja atendimento é o mesmo que está falando comigo? 
Cliente: Não, eu tô ligando do número do meu filho. O meu é o 021 8282-1111.
Atendente: ok! Qual a cidade da qual a senhora fala?
Cliente: Rio de Janeiro capital
Atendente: Certo! Peço por gentileza que aguarde em linha enquanto realizo as verificações no sistema, mas caso necessite pode me chamar que me encontro disponível.
Narrador: Nesse momento o atendente verifica qual o pop para a situação, entrando na Intranet e digitando no campo busca o pop desejado... Que para essa situação é o 1635 e inicia o Check List do pop.
A primeira informação encontrada é que não é necessário confirmar dados, e ele prossegue com o atendimento.
O primeiro passo foi verificar se existiam protocolos abertos sobre Rede Cobertura,
PS8 - Protocolos
notando que não existem outros protocolos, visualizou o segundo passo.
Foi até o Em dia/ Alertas e notou que não existia nenhuma notificação de problemas na área da cliente.
Atendente: Senhora Maria, obrigado por ter aguardado. Preciso de mais algumas informações para finalizar as verificações. A lentidão é em algum aplicativo especifico ou ela se faz de modo geral? 
Cliente: É tudo! Não carrega nada e quando carrega demora demais.
Atendente: A senhora já conseguiu usar o serviço 4G antes?
Cliente: Não, nunca usei... Onde eu morava antes não pegava 4 G e Agora que mudei e comprei um celular novo continua sem pegar.
Atendente: Tudo bem! Já estou finalizando as verificações, qualquer duvida é só me chamar que estou disponível.
Narrador: Com as informações obtidas seguiu mais um dos passos do Pop 1635 e verificou no PS8 se a cliente havia consumido toda a sua franquia. Percebendo que ela ainda possuía franquia seguiu para o passo 7 do check list
 Verificar se a cliente tinha a offer 4G Aprovisionado na linha.
Notando que não possuía offter 4G, inseriu no mobile clicando em Assinante -> Adicionar nova Oferta -> Offter de aprovisionamento 4G -> Próximo -> Salvar e confirmar 
Atendente: Senhora Maria, muito obrigado por ter aguardado. Após as verificações necessárias em sua linha, percebi que o serviço 4G não estava ativo para o uso, como a senhora deseja utiliza-lo eu o ativei e agora preciso que faça um novo teste para verificar se a velocidade voltou ao normal. Tudo bem?
Cliente: Tudo! Já tô ligando aqui meu celular perai.
Cliente: Funcionou!!! Ta carregando normal agora, muito obrigado viu?
Narrador: Durante a resposta positiva, aproveitou para ir até o PS8 e registrar o protocolo como procedente.
Atendente: Por nada! Algo mais em que eu possa ajudar? Alguma outra dúvida que eu ainda não tenha te esclarecido?
Cliente: Não, já resolveu meu problema era só isso.
Atendente: Então a claro agradece o seu contato tenha uma excelente tarde.