1 O que é o setor de serviços

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O que é o setor de serviços?
Qual a importância do setor de serviços
Essas atividades estão presentes em nosso dia a dia, fazem parte da geração de riquezas assim como de empregos, no Brasil e no mundo, vários são os exemplos da interface direta deste setor. Alimentação, comunicação, emergência, transporte, saúde e educacionais, são alguns exemplos.
O setor de serviços, é conhecido como o setor terciário, fundamental para economia brasileira responsável por aproximadamente 70% do Produto Interno Brasileiro (PIB) e cerca de 55% dos empregos formais.
Assim como de empregos, no Brasil e no mundo, vários são os exemplos da interface direta deste setor. Alimentação, comunicação, emergência, transporte, saúde e educacionais, são alguns exemplos.
O setor de serviços, é conhecido como o setor terciário, fundamental para economia brasileira responsável por aproximadamente 70% do Produto Interno Brasileiro (PIB) e cerca de 55% dos empregos formais.
Na economia ocidental vai desde a Grécia Clássica, passando pela baixa Idade Média os serviços de transporte de especiarias e tapeçarias fizeram a riqueza de cidades-estados como Veneza. 
No Século XVIII com a primeira Revolução Industrial esses serviços perderam a importância econômica e retomados no início do século XX. A porcentagem de mão de obra no setor de serviços teve aumento graças ao avanço da produtividade e da automação na indústria e na agricultura.
Em países desenvolvidos, o setor terciário representa mais do que 50% do PIB em total de empregos. Alguns fabricantes, setor secundário, oferecem serviços aos seus clientes, como os consertos, manutenção e modernização dos produtos que fabricam
	Anteriores à fabricação
	Pesquisa e desenvolvimento, design, financiamento.
	Durante a fabricação
	Financiamento, controle de qualidade, segurança e manutenção.
	Venda
	Logística, redes de distribuição, informação.
	Durante o consumo e utilização
	Manutenção, treinamento do consumidor, atualização de software, gestão de reclamação, faturamento.
	Após o consumo e a utilização
	Gerenciamento de resíduos e reciclagem.
AFINAL, O QUE SÃO SERVIÇOS?
O que é conhecido como terciário, macro setor de Serviços ou apenas Serviços, são as atividades econômicas que não são consideradas atividades industriais ou agrícolas. O setor de serviços é aquele que produz os chamados bens “intangíveis” ou imateriais, assim como o ultimo destino dos bens produzidos pelos setores de agricultura e manufatura, por meio do comércio.
Eram considerados um adicional necessário, mas sem agregar muito valor para a sociedade. Ainda são definidos desta maneira. Duas razoes para ser enganadora 
· A negligência aos serviços ocultos na indústria de fabricação e agricultura.
· A visão de serviços como um "setor" da economia não como "uma perspectiva de como criar vantagens competitivas".
Nesta linha de prestação há serviços cobráveis e não cobráveis.
Cobráveis: fornecimento de informações, a atualização de softwares, o gerenciamento de logística e outros tipos de serviços profissionais oferecidos pelos fabricantes, seja separado ou no pacote total que inclui os componentes do produto físico adquirido pelo cliente.
Em Algumas organizações observam-se “serviços ocultos” que são serviços internos, mesmo quando a organização em si não seja considerada como uma organização de serviços, incluindo as atividades: recrutamento, serviços jurídicos e contábeis, manutenção de exteriores, serviços de limpeza de escritórios e outros.
· Cada vez mais os serviços internos vêm sendo terceirizados, as organizações se concentrem em seu core bussiness (o seu diferencial competitivo), contratando empresas especializadas para a realização destes serviços.
· Essa modalidade de serviço, quando oferecido a um mercado mais abrangente, passa a ter uma competitividade, e torna-se um componente de serviços da economia.
· O desenvolvimento exige que os gerentes de organizações de serviços tenham um maior cuidado com a estratégia de marketing.