EXERCÍCIOS TEMA 9 GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: Gestão de Processos 
Tema 9 – CEP (Controle Estatístico de Processo) – Índices de Capabilidade e Performance de Processos
1. Assinale a alternativa correta a respeito do Controle Estatístico de Processos (CEP).
Planejar o processo, executá-lo e controlar os resultados.
Justificativa: O CEP É uma importante metodologia para controle da eficácia da qualidade em processos. Ele permite melhores práticas de fabricação e fornece relatórios com informações coerentes para validação de processos. Pode, ainda, ser utilizado em empresas que realizem múltiplos processos, pois necessariamente exige consistência de dados. O CEP permite, também, que seja possível realizar investigações mais criteriosas dos pontos críticos de controle, podendo ser utilizado em situações de dados qualitativos e quantitativos.
2. A figura a seguir aborda um exemplo ou modelo de:
Carta de controle.
Justificativa: A figura apresenta um exemplo de carta de controle. Os cálculos de capabilidade e performance geram índices numéricos, como, por exemplo, os índices Cp e Pp, respectivamente, que até podem ser associados a representações gráficas, porém, estas teriam a forma de curvas semelhantes a um sino.
3. Leia o trecho a seguir e identifique qual alternativa preenche adequadamente o espaço em branco: _________________ é responsável por quantificar o nível de desempenho do processo em atender as especificações desejadas aos produtos. Com esta ferramenta, é possível comparar diferentes processos e, com isso, fazer sua classificação.
Índice de Capabilidade.
Justificativa: O índice de capabilidade é capaz de quantificar os níveis de desempenho dos processos.
4. Assinale a alternativa correta quando aos índices de performance do processo.
O índice Ppk indica o quão próxima a média se encontra do valor ideal do processo.
Justificativa: Não seriam quatro, e sim dois os índices de performance. Os dois índices (Pp e Ppk) são utilizados para analisar a performance dos processos. O índice Pp desconsidera a centralização do processo e não se apresentará sensível em relação aos possíveis deslocamentos dos dados. Já o índice Ppk indica o quão próxima a média se encontra do valor ideal do processo. Nos índices Pp e Ppk LSE (e não LSC), é o limite superior de especificação, e LIE o limite inferior. Por fim, Cp é um índice de capabilidade.
5. Considere os índices de capabilidade e performance apresentados na figura a seguir e, a partir disso, assinale a alternativa correta.
Todos os índices apresentados fazem parte do contexto do CEP, permitindo a avaliação de desempenho dos processos, sendo que a utilização das cartas de controle geralmente precede a aplicação dos índices.
Justificativa: Os índices de capabilidade (Cp, Cpk, Cpm e Cpmk) e de performance (Pp e Ppk) apresentados são utilizados pela metodologia CEP. A utilização das cartas de controle geralmente precedem a aplicação dos índices, uma vez que através delas é possível avaliar se o processo está sob controle – condição importante para a aplicação dos índices, pois, se eles forem aplicados em processos fora de controle, poderão levar a conclusões equivocadas a respeito de seu desempenho. Além disso, cabe salientar que resultados muito diferentes entre os índices de performance e os índices de capabilidade indicam a existência de instabilidade no processo, evidenciando que algumas causas especiais estão agindo. Já a relação entre variabilidade natural e a que é permitida no processo pertence ao índice de capabilidade. Por fim, o índice Pp desconsidera a centralização do processo e não se apresentará sensível em relação aos possíveis deslocamentos dos dados, enquanto o Cpk leva em consideração a distância da média do processo em relação aos limites de especificação.
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