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UNIVERSIDADE SALVADOR
LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
MILLENA GIL DA SILVA FERREIRA
PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA NESTLÉ
Feira de Santana, 2020
MILLENA GIL DA SILVA FERREIRA
PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA NESTLÉ
Plano de marketing, apresentado a Universidade Salvador, para a disciplina de Fundamentos de Marketing, como avaliação parcial das atividades do 2º semestre do curso de Administração de empresas.
Orientador: Prof. MSc. Idevaldo José
Feira de Santana, 2020
Sumário
1 SUMÁRIO EXECUTIVO	4
1.1 Marca e Slogan	5
1.2 Organograma	6
2 INVESTIGAÇÃO AMPLA DE MERCADO	6
2.1 MACROAMBIENTE	6
2.1.1 Forças Políticas	6
2.1.2 Forças Econômicas	7
2.1.3 Forças Culturais	9
2.1.4 Forças Ambientais	10
2.1.5 Forças legais	11
2.1.6 Forças físico-climática	12
2.1.7. Forças Sociais	14
2.1.8 Forças Tecnológicas	16
2.2 MICROAMBIENTE	17
2.2.1 Fornecedores	17
2.2.2 Forças Públicas	18
2.2.3 Concorrência	18
2.2.4 Clientes	18
3. Objetivos de marketing.................................................................................
3.1 Definição dos objetivos de marketing.........................................................
3.1.1 Vender mais.............................................................................................
3.1.2 Fidelizar os clientes..................................................................................
3.1.3 Construir boas relações com consumidores e parceiros.........................
5. Referencias	20
1 SUMÁRIO EXECUTIVO 
Nestlé, localizada na cidade de Feira de Santana, Av. Eduardo Fróes da Mota, 7777 - Conceição, Feira de Santana - BA, 44100-000. Sendo considerada a maior empresa mundial de alimentos e bebidas, estando em 191 países. Direcionado, atualmente, em três áreas (Indivíduos e famílias, comunidade e planeta) para alcançarem compromissos vigentes até 2030, ajudando a tornar realidade os objetivos de desenvolvimento sustentável das Nações Unidas.
Indivíduos e famílias: Ajudar 50 milhões de crianças a terem vidas mais saudáveis.
Comunidades: Melhorar a qualidade de vida de 30 milhões de pessoas diretamente ligadas as atividades da Nestlé.
Planeta: Empenho para impacto ambiental neutro em suas ações.
A história da Nestlé se inicia na Suíça em 1866, quando o seu criador, Henri Nestlé, lançou a Nestlé Farinha Láctea, sendo um alimento nutritivo, especial para crianças, à base de cereais e leite. Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876 através de anúncios em um jornal da época “A província de São Paulo” relatava a importação e comercialização da Nestlé Farinha Láctea. Porém, foi a partir do ano de 1921 que a Empresa iniciou sua produção no Brasil, em Araras, SP. O tão famoso “Leite Moça” foi o primeiro produto Nestlé a ser fabricado no Brasil. Com o seu sucesso, vários outros produtos foram lançados.
Missão: Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.
Valores: Pessoas em primeiro lugar; Qualidade de nossos produtos e serviços; Segurança é inegociável; Respeito para todos, dentro e fora da empresa; Responsabilidade em toda decisão; Paixão pelo que fazemos.
1.1 Marca e Slogan
Figura 1: Slogan do Nestlé.
1.2 Organograma
Figura 2: Organograma da Nestlé.
2 INVESTIGAÇÃO AMPLA DE MERCADO
2.1 MACROAMBIENTE
A cidade de Feira de Santana é governada pelo prefeito Colbert Martins da Silva Filho, do partido Movimento Democrático Brasileiro (MDB), com mandato desde 10 de abril de 2018 até 31 de dezembro de 2020. A composição da Câmara Municipal conta com 21 vereadores divididos nos seguintes partidos: 
Fonte: Prefeitura Municipal de Feira de Santana.
Como observado no gráfico acima, o partido Democratas (DEM), possuía maior quantidade de vereadores e é de um partido que tem os mesmos ideais do partido do atual prefeito, logo, observando os outros partidos inclusos na câmara de Feira é possível relatar que a prefeitura terá grande influência. 
Visto que a Nestlé já é uma empresa consolidada no mercado brasileiro e internacional, logo não haverá imparcialidade por conta das forças políticas na cidade de Feira de Santana. Tal empresa traz grandes benefícios estando instalada na princesa do sertão, um deles é a geração de emprego para os feirenses.
2.1.2 Forças Econômicas 
A indústria feirense chegou a alcançar um PIB de R$ 2,3 bilhões e aumentou em 47% sua participação no setor em nível estadual, alcançando 4,31% do total. 
Feira ocupa a 12ª da maior economia do Nordeste, 70º maior PIB municipal do Brasil. Considerada um dos mais importantes centros econômicos da Bahia, com um Produto Interno Bruto (PIB) de R$ 11,9 bilhões, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
De acordo o Guia Industrial da Federação das Indústrias do Estado da Bahia (Fieb), há cerca de 800 empreendimentos industriais em Feira, que garantem cerca de 24 mil postos de trabalho, sendo a indústria alimentícia a responsável pela geração do maior número de empregos no setor, respondendo por pouco mais de 3,6 mil postos de trabalho diretos. A estimativa é de que a indústria feirense empregue aproximadamente 22 mil pessoas.
O quadro a seguir mostra a distribuição da população na região metropolitana das maiores capitais brasileiras:
Percebemos que Salvador possui a maior porcentagem da sua população nas classes C e D (67%), fazendo uma alusão de que Feira também possui tais classes em maior porcentagem por ser uma cidade baiana bem próxima. 
Outro fator a ser observado é a renda média familiar por classe:
Percebemos assim que a média de renda familiar das classes C e D é próxima a do salário mínimo, e que por esse motivo por conta da grande facilidade de mão de obra e por conta de outra característica muito forte, que é a sua localização estratégica, pois favorece tanto a chegada de matéria-prima, quanto o escoamento da produção é um excelente local para a instalação de indústrias. 
2.1.3 Forças Culturais	
A cidade de Feira de Santana, fundada no ano de 1832, tem como uma de suas principais características a grande movimentação comercial, que foi o motivo da sua fundação, antes uma fazenda, que era propriedade de um casal de portugueses, Ana Brandoa e Domingos Barbosa de Araújo. A povoação formada no local começou a criar uma comercio inicialmente baseado em permutas e escambos, este comercio que era feito por viajantes e pessoas advindas de regiões vizinhas para comércio pecuário. As características geográficas da região foi o que possibilitou a criação da cidade, e a sua rápida expansão. 
Originada por uma cultura comercia, veio a se desenvolver o arraial de Santana da Feira, mais tarde vindo a ser o atual município de Feira de Santana. Conhecida por seus comércios das mais variadas áreas, a cidade é referência para compras, tanto para os moradores quanto para pessoas que vem de outras regiões. Hoje o comercio é o responsável por grande parte do PIB (Produto Interno Bruto) da cidade, seguido do setor industrial.
2.1.4 Forças Ambientais 
O município de Feira de Santana possui uma área total de 1.304 km², e está localizada do centro-norte da Bahia, está localizada em uma região estratégica, possuindo o maior entroncamento rodoviário do maior do Norte-Nordeste e um dos principais do país. Tal entroncamento é cortado por três rodovias federais: Br 101, 116 e 324, e quatro rodovias estaduais: Ba 052, 502, 503 e 504. Fazendo da cidade um ponto estratégico para cargas e descargas.
Desde a sua fundação, no século XIII, o que mais agregou valor para que a cidade tivesse uma rápida expansão, foi a sua localização, que já facilitava as viagens dos imigrantes, que iam e vinham de outras regiões, fazendo de Feira, que ainda era um vilarejo, um ponto de descanso.
Sua boa localização, caracterizada por não apenas por rotas estratégicas, mas tambémpor suas riquezas naturais, compreendendo as suas terras e abundância fluvial. 
2.1.5 Forças legais.
A Nestlé é a maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Está presente em 191 países e seus 328 mil colaboradores estão comprometidos com o propósito da Nestlé de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. É considera uma empresa de grande porte.
O artigo 3º da lei 11.638/2007 trouxe o conceito de sociedades de grande porte. Será considerada sociedade de grande porte aquela que, no exercício social anterior, tiver ativo total superior a R$ 240.000.000,00 ou receita bruta anual superior a R$ 300.000.000,00
Conforme o dispositivo supracitado, há duas possibilidades para a sociedade ou conjunto de sociedade ser classificada como grande porte:
a) ativo total superior a R$ 240.000.000,00;
b) receita bruta anual superior a R$ 300.000.000,00
A média salarial de um(a) Auxiliar de Produção da empresa Nestlé é de R$ 1.013 por mês - Feira de Santana, BA, que está 8% abaixo da média nacional. As estimativas de salários são baseadas em 5 salários enviados anonimamente ao Indeed por funcionários no cargo de Auxiliar de Produção e outros usuários. Os dados foram coletados em anúncios de vagas antigos e atuais feitos no Indeed nos últimos 36 meses. A permanência típica de um(a) Auxiliar de Produção é de menos de 1 ano.
2.1.6 Forças fisíco-climatica
Em Feira de Santana, o verão é longo, quente, opressivo e de céu quase encoberto; o inverno é curto, agradável, abafado e de céu quase sem nuvens. Ao longo do ano, em geral a temperatura varia de 18 °C a 35 °C e raramente é inferior a 15 °C ou superior a 37 °C.
Precipitação:
É considerado dia com precipitação aquele com precipitação mínima líquida ou equivalente a líquida de 1 milímetro. A probabilidade de dias com precipitação em Feira de Santana varia ao longo do ano.
A estação de maior precipitação dura 4,5 meses, de 16 de março a 30 de julho, com probabilidade acima de 28% de que um determinado dia tenha precipitação. A probabilidade máxima de um dia com precipitação é de 41% em 20 de abril.
A estação seca dura 7,5 meses, de 30 de julho a 16 de março. A probabilidade mínima de um dia com precipitação é de 14% em 16 de outubro.
Dentre os dias com precipitação, distinguimos entre os que apresentam somente chuva, somente neve ou uma mistura de ambas. Com base nessa classificação, a forma de precipitação mais comum ao longo do ano é de chuva somente, com probabilidade máxima de 41% em 20 de abril.
 
2.1.7Forças Sociais
Entre 2000 e 2010, a população de Feira de Santana cresceu a uma taxa média anual de 1,46%, enquanto no Brasil foi de 1,17%, no mesmo período. Nesta década, a taxa de urbanização do município passou de 89,69% para 91,73%. Em 2010 viviam, no município, 556.642 pessoas. Entre 1991 e 2000, a população do município cresceu a uma taxa média anual de 1,90%. Na UF, esta taxa foi de 1,08%, enquanto no Brasil foi de 1,63%, no mesmo período. Na década, a taxa de urbanização do município passou de 85,99% para 89,69%
Estrutura Etária
Entre 2000 e 2010, a razão de dependência no município passou de 53,42% para 42,95% e a taxa de envelhecimento, de 4,60% para 5,91%. Em 1991, esses dois indicadores eram, respectivamente, 70,29% e 3,66%. Já na UF, a razão de dependência passou de 65,43% em 1991, para 54,88% em 2000 e 45,87% em 2010; enquanto a taxa de envelhecimento passou de 4,83%, para 5,83% e para 7,36%, respectivamente.
Com a chegada da fábrica Nestlé a economia da cidade de Feira de Santana impulsionou. Trazendo novas oportunidades de emprego e garantiu a diminuição do custo e fazendo com que os produtos cheguem aos consumidores por valores compatíveis com a renda da região.
2.1.8 Forças Tecnológicas
A Nestlé Brasil está investiu R$ 45 milhões em Feira de Santana para instalar três novas linhas de produção de Nescau Pronto para Beber (RTD). Com tecnologia mais moderna, os equipamentos operam em alta velocidade e terão capacidade para produzir até 75 mil toneladas/ano bem como oferecem flexibilidade para formatos diferenciados, de 150 ml até 350 ml. As novas máquinas estarão em funcionamento a partir do primeiro semestre de 2020 e abrirão em torno de 140 postos de trabalho.
A medida foi tomada para aumentar a eficiência e a competitividade da empresa no Estado a partir da transformação da unidade de Feira em um forte hub de produção e distribuição de produtos para as regiões Nordeste e Norte do país.
Nestlé investe em capacitação contínua e em ações que proporcionem mais qualidade de vida. A empresa também oferece benefícios competitivos e mantém canais de comunicação para a interação com seus profissionais.
Além de investir em capacitação profissional e qualidade de vida, a Nestlé oferece uma série de benefícios em um ambiente de trabalho saudável, seguro e justo.
2.2 MICROAMBIENTE
2.2.1 Fornecedores
A Nestlé é uma empresa de alimentos e bebidas, líder em Nutrição, Saúde e Bem-Estar. No Brasil, o grupo é formado pela Nestlé Brasil, Nestlé Waters, GAROTO. A empresa tem sede na cidade de Feira de Santana e possui 31 fábricas instaladas, com mais de 21 mil colaboradores responsáveis pela fabricação e oferta de produtos que compõem um portfólio com 117 marcas, em 16 categorias, nos segmentos de mercado achocolatados, biscoitos, cafés, cereais, cereais matinais, águas, chocolates, culinários, lácteos, refrigerados, sorvetes, nutrição infantil (fórmulas infantis, cereais infantis e papinhas prontas para o consumo), nutrição clínica, produtos à base de soja, alimentos para animais de estimação, produtos e serviços para empresas e profissionais da área de alimentação fora do lar. No Brasil, os produtos são comercializados por meio de supermercados e hipermercados, entre outros.
 Formatos em atuação no Brasil 
· Atacado- Agente de distribuição que vende produtos de sua própria fabricação, e que possui vínculos de produtos e territórios.
· Distribuidor- Distribuidor que vende produtos de exclusividade. As diversas empresas que atuam como atacadistas para um determinado grupo de fornecedores.
· Operador de Vendas- Distribuição que desempenha as vendas e cobranças e pós vendas para receber sua própria remuneração.
· Operador de Logística- Distribuição de armazenagem, física, pelas quais recebe sua remuneração.
· Operador de compras- Agentes que desempenha a função de negociação para outras empresas, pela qual é remunerada.
 2.2.2 Forças Públicas 
É uma empresa consolidada já no mercado a muito tempo, e ta dentro de todos os parâmetros democráticos, e segue todos os parâmetros legais de funcionamentos respeitamos a lei em todos os momentos.
2.2.3 Concorrência
Os colaboradores não devem competir com a Empresa, nem devem tirar vantagens pessoais de oportunidades de negócio de que tomem conhecimento durante o curso de seu vínculo empregatício com a Nestlé, a menos que a Empresa renuncie expressamente seu interesse em aproveitar tal oportunidade. Na hipótese de haver colaboradores que desejem aproveitar oportunidades de negócio que podem ser do interesse da Empresa, cada um deve informar seu gestor direto, que buscará uma decisão do corpo gerencial sobre se a Empresa deseja ou não aproveitar tal oportunidade. Mesmo se a Empresa decidir não aproveitar a oportunidade, o colaborador poderá aproveitá-la em seu próprio benefício somente se estiver claro que fazer isso não resultará em concorrência direta ou indireta com as operações da Empresa.
2.2.4 Clientes
Tendo como público-alvo toda as faixas etárias e com uma diversidade de produtos e marcas em seu catálogo, a Nestlé tem uma relação de cuidado com os seus clientes, e para a organização, o bom relacionamento com os seus clientes e consumidores finais, é prioridade em seu plano de negócios.
Por contar com distribuidores exclusivos para os seus produtos (empresas avulsas), que são os clientes das indústrias Nestlé, a organização prima por uma boa relação com eles, para que o seu consumidor final tenha o melhor custo-benefício possível. O diálogo mantido entre empresae cliente é dado de diversas formas, envolvendo diferentes áreas como, vendas, atendimento ao cliente e trade marketing.
Relacionado ao foco nos consumidores finais, a Nestlé busca por excelência na qualidade de todo o seu catálogo de produtos, contando com quadro de nutricionista e avaliação dos clientes para que chegue a fórmula final ideal.
3. OBJETIVOS DE MARKETING
3.1 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE MARKETING
3.1.1 VENDER MAIS
Essa é a finalidade mais básica quando se fala de marketing, no que se diz respeito a fins lucrativos. Ainda que o marketing não se restrinja ao objetivo somentes de vendas, algumas das suas estratégias ajudam a captar novos clientes e fidelizar os já existentes.
É importante ressaltar que, os bens e serviços dificilmente são comercializados sem que haja uma ação de marketing envolvida.
Para que não haja prejuízo, é importante mensurar o aumento das vendas pós marketing, para se assegurar que não houve um prejuízo com o investimento, assim, escancarando a falha na estratégia aplicada. 
3.1.2 FIDELIZAR OS CLIENTES
Neste ponto, o essencial não é apenas fazer novos clientes, a intenção é os fidelizar ao negócio, para que as compras ocorram mais vezes, os fazendo leal a marca.
Manter um comprador em atividade é mais simples e barato do que obter novos, pois quando já se conhece o perfil do cliente, fica mais fácil traçar as negociações, sem contar que já se sabe o seus históricos de compras e dados pessoais.
3.1.3 CONSTRUIR BOAS RELAÇÕES COM CONSUMIDORES E PARCEIROS
Os bons negócios requer uma boa relação entre as partes envolvidas, seja com os próprios clientes, ou até com os fornecedores, distribuidores, etc.
Os clientes externaliza os seus problemas afim de conhecer possíveis respostas na fase de pré-venda. Esse é o momento crucial para que a empresa preste um atendimento bacana, sanando dúvidas e criando uma aproximação com esse potencial comprador.
Quando se trata dos parceiros de negócios, a relação é ainda mais estreita, uma vez que, há uma maior proximidade, onde pode vir a ter encontros onde não haja um tom tão social, e possam negociar com mais intimidade. 
Em relação aos distribuidores, que é quem realmente encaminha os seus produtos aos consumidores finais, é essencial que haja uma boa comunicação, treinamento e boa relação, uma vez que, a reputação da marca está no bom atendimento do consumidor e recebimento do produto final.
4. Estratégia de marketing
4.1 Definir objetivos claros
Existem vários objetivos quem podem ser alcançados através de uma estratégia de marketing, e escolher aonde você quer chegar com a sua, é o primeiro passo rumo ao êxito.
Após essa seleção, ficará muito mais simples focar nos projetos que auxiliaram a organização, e poder ter a média de quanto tempo terá o retorno.
Contudo, pode ser concluído que para o bom desempenho da estratégia de marketing, precisasse de um objetivo claro, saber onde se quer chegar com aquela ação e compartilha-la com toda a equipe organizacional.
4.2 Se comunicar de forma constante
Apesar de se haver a necessidade da comunicação em todos os departamentos organizacionais, no setor de marketing é mais do que essencial.
Existem muitos aspectos no que se diz reoeito a travalhar com o marketing, o que não restringe a atividade a apenas ter criatividade, a comunicação é primordial nesse âmbito também, pois faz com que haja clareza para a execução dos projetos e os responsáveis as façam com maestria.
4.3 Analisar resultados
É importante saber com bases exatas se as estratégias de marketing estão dando certo, e para isso, é de suma importância acompanhar e mensurar os resultados do investimento.
No marketing essa análise é chamada de métricas, e elas são basicamente os dados relevantes das questões relacionadas ao planejamento. Ela permite saber, por exemplo, quantos clientes foram captados, o lucro dessa ação, etc…
Após esse levantamento de dados, o próximo passo é fazer a comparação junto aos objetivos do plano inicial e saber se estar ou não na direção correta.
Depois é só comparar isso com os objetivos definidos e ver se o negócio está no caminho certo ou não.
5 Referencias
PREEITURA DE FEIRA. O Trabalho Segue Em Frente. Página inicial. Disponível em: < http://www.feiradesantana.ba.gov.br/>. Acesso em: 11 de jun. de 2020.
NESTLÉ Página inicial. Disponível em: <https://www.nestle.com.br/a-nestle />. Acesso em: 11 de jun. de 2020. 
ROCKCONTENT. Blog. Objetivos do marketing. Disponível em: <HTTPS://www.rockcontent.com/blog/objetivos-do-marketing />. Acesso em: 11 de Jun. De 2020.