Atividade individual Plano de marketing FGV Thais Solon

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PLANO DE MARKETING 
 
 [Agosto/2021] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Elaborado por: Thaís Veras Solon 
Disciplina: Marketing 
Turma: Marketing-0721-1_25
 
 
 
Introdução 
O plano de marketing apresentado neste documento refere-se a empresa AMARO, 
atuante no segmento de varejo de moda com público alvo feminino. 
Com o objetivo de trazer a “moda do futuro”, a empresa foi lançada em 2012 pelo suíço 
Dominique Oliver ¹, com foco na experiência do usuário e inovou no mercado realizando a maior 
parte de suas vendas através de tecnologias virtuais (aplicativos e sites - 80% do enfoque da 
marca)² e se diferencia dos marketplaces pela sua curadoria das marcas parceiras, resultando em 
mais qualidade, preços justos e, consequentemente, maior satisfação do consumidor. Além 
disso, a AMARO também disponibiliza as chamadas “guide shops”, lojas físicas para que o 
consumidor tenha acesso ao produto de imediato, faça a experimentação ou retire a sua compra 
com frete grátis. Atualmente, a marca possui 18 guideshops distribuídos em 10 cidades do Brasil.³ 
Com a alta procura por compras online no período da pandemia, a empresa aumentou o 
seu número de clientes e, através de feedbacks, notaram a insatisfação dos mesmos em ter que 
utilizar diversas plataformas para comprar diferentes produtos. Dessa forma, a AMARO lançou, 
em março de 2021, uma nova fase que trouxe o slogan: “Se tem na sua vida, tem na AMARO”2, 
onde expande o seu mercado para além do varejo, disponibilizando produtos de outras 
categorias (beleza, bem estar, entre outros) e tem como desejo trazer, ainda em 2021, o 
posicionamento da marca com foco no empoderamento feminino. 
Diante desse contexto, o plano de marketing se faz necessário para análise do momento 
atual e direcionamento da marca diante desse novo posicionamento. 
 
O plano de marketing apresentado tem como estrutura principal: 
 
(i) Análise ambiental da empresa, 
(ii) Pesquisa de mercado e possíveis resultados, 
(iii) Análise competitiva e 
(iv) Proposta de comunicação de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
___________________________________ 
1 https://amaro.com/br/pt/imprensa 
2 https://exame.com/casual/tem-na-amaro-a-nova-fase-da-marca-voltada-ao-lifestyle-das-consumidoras/ 
3 https://amaro.com/br/pt/guide-shops 
 
https://amaro.com/br/pt/imprensa
https://exame.com/casual/tem-na-amaro-a-nova-fase-da-marca-voltada-ao-lifestyle-das-consumidoras/
https://amaro.com/br/pt/guide-shops
 
 
 
 
Desenvolvimento 
(i) Análise ambiental da empresa 
Primeiramente, se faz necessário analisar os ambientes em que a empresa está inserida. 
Os ambientes exercem grande influência na empresa e o seu monitoramento pode ajudar a 
identificar possíveis ameaças e aumentar a probabilidade de contorná-las com planejamentos 
estratégicos. 
De acordo com Kotler e Armstrong (2018), os ambientes de marketing se caracterizam 
como macroambiente e microambiente: 4 
 
- Macroambiente: 
Forças demográficas: 
Público alvo: Mulheres (51,8% da população brasileira, segundo dados do IBGE 2019)5 
Faixa etária: 25 a 40 anos6 
 
 
 
___________________________________ 
4 TEIXEIRA, Elson. Apostila de Marketing: Fundação Getúlio Vargas (FGV). 
5 https://educ.gov.br/jovens/conheca-o-brasil/populacao/20590-introducao.html 
6 https://economia.ig.com.br/empresas/comercioservicos/2018-09-19/amaro- 
https://educ.gov.br/jovens/conheca-o-brasil/populacao/20590-introducao.html
 
 
 
 
 
 
 
Forças naturais: 
Matéria prima escassa devido as forças políticas e econômicas. A paralização dos serviços na 
pandemia gerou pouca oferta e muita demanda, o que resultou em preços mais altos. 
 
Forças culturais: 
Após março de 2020 (início da pandemia do coronavírus), a cultura do e-commerce no 
Brasil cresceu significativamente e os brasileiros tem se sentido menos inseguros na compra 
online. Segundo a pesquisa Shopping During the Pandemic: 
47% dos brasileiros tem realizado mais compras online durante a pandemia do que 
antes; 
17% disseram comprar menos durante a pandemia; 
36% disseram comprar tanto quanto antes; 
36% disseram comprar menos em lojas pequenas do comércio local do que antes da 
pandemia; 
49% afirmaram ir a lojas tanto quanto antes; 
15% afirmaram ir a lojas mais que antes da pandemia. 
Globalmente: 
49% afirmaram fazer mais compras online após inicio da pandemia. Deles, 37% são de 
baixa renda, 43% de classe média. 
O perfil que mais aderiu a compra online foi de alta renda, em maior parte feminino e 
jovem. 
45% mulheres contra 41% homens; 
45% dos entrevistados com menos de 35 anos aderiram mais a compra online contra 
40% de 50 a 74 anos; 
49% das pessoas de classe alta aderiram às compras online no mundo; 
59% das pessoas de classe alta aderiram às compras online no Brasil . Dentro desse 
grupo: 53% são mulheres brasileiras, contra 45% globalmente.7 
Segundo estudo realizado pelo índice Cielo de Varejo Ampliado (ICVA): 
25% de queda nas vendas em lojas físicas na Black Friday do ano de 2020; 
21% de crescimento no e-commerce no mesmo período.8 
 
Forças políticas: 
LGPD: Lei Geral de Proteção de dados pessoais, a qual entrou em vigor em janeiro de 
2021. 
 
 
 
 
 
___________________________________ 
7 https://jrs.digital/2021/02/23/47-dos-brasileiros-tem-comprado-mais-online-desde-o-inicio-da-pandemia/ 
8 https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/19/e-commerce-setor-cresceu-75-crise-coronavirus/ 
https://jrs.digital/2021/02/23/47-dos-brasileiros-tem-comprado-mais-online-desde-o-inicio-da-pandemia/
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/19/e-commerce-setor-cresceu-75-crise-coronavirus/
 
 
 
 
Vacinação em massa: A vacinação em massa no país possibilitará a retomada de mais 
atividades. Com isso, projeta-se um aumento no número de empregos e, consequentemente, 
maior renda da população brasileira e mais consumo. 
Movimentos feministas: Apresentam diversar linhas e, com um posicionamento focado 
no empoderamento feminino, é importante alinhar o plano de marketing com elas. 
 
Forças tecnológicas: 
Após a pandemia do coronavírus, as empresas estão se adaptando ao mercado digital e 
se tornando concorrentes, o que fez o e-commerce no Brasil crescer em 75% no ano de 2020.9 
Dessa forma, a tecnologia, incluindo o uso de Big Data, da AMARO passa a não ser mais o seu 
grande diferencial, uma vez que se tornou comum entre os concorrentes. Além disso, as 
demandas estão aumentando, tornando necessário maior planejamento com os fornecedores e 
distribuidores. 
 
Forças econômicas: 
O país se encontra em uma situação de instabilidade politica e econômica. De acordo 
com o documento emitido pelo Ministério da Economia (Boletim Macrofiscal), a projeção para o 
crescimento do Produto Interno Bruto é de 5,3% em 2021 e da inflação (IPCA) de 5,9%.10 
Entretanto , segundo estudo realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), o 
varejo brasileiro continua impulsionando a economia do Brasil com crescimento acima do PIB.11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
___________________________________ 
9 https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/19/e-commerce-setor-cresceu-75-crise-coronavirus/ 
10 https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-07/ministerio-eleva-previsao-de-crescimento-da-economia-
para-53-este 
11 http://www.sindilojas-belem.com.br/estudo-mostra-aumento-da-importancia-do-varejo-na-economia/ 
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/19/e-commerce-setor-cresceu-75-crise-coronavirus/
https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-07/ministerio-eleva-previsao-de-crescimento-da-economia-para-53-este
https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-07/ministerio-eleva-previsao-de-crescimento-da-economia-para-53-este
http://www.sindilojas-belem.com.br/estudo-mostra-aumento-da-importancia-do-varejo-na-economia/- Microambiente: 
Para analisar de forma mais precisa o aspecto micro, foi utilizada a análise SWOT 
(strenghts, weakness, opportunities e threats), ou em português FOFA (forças, oportunidades, 
fraquezas e ameaças): 
 
SWOT Strenghts/Forças: Weakness/Fraquezas 
Fatores 
internos 
- Boa imagem no mercado 
- Diversidade de produtos 
- Empresa sustentável (100% 
carbono negativo) e com foco na 
igualdade de gênero 
- Entregas a curto prazo (75% dos 
pedidos entregues em até 2 dias)12 
- Mais de 200 marcas parceiras 
- Foco na experiência do usuário 
- Curadoria das peças 
- Produto direcionado para a classe 
média/alta. 
- Poucas lojas físicas (guideshops) 
- Baixa integração entre os canais (online e 
off-line) 
- Estoque pequeno nas lojas físicas 
- Pouco tempo de mercado comparado à 
concorrência (9 anos). 
- Precisa gerar conexão com o usuário (ser 
humano) de forma online (máquina). 
 
 Opportunities/Oportunidades: Threats/Ameaças: 
Fatores 
externos 
- Aumento do uso do e-commerce 
durante a pandemia 
- Movimentos a favor da igualdade 
de gênero ganhando espaço no país 
- Concorrentes off-line investindo no 
e-commerce 
- Concorrência com marcas sólidas no 
mercado (C&A, Renner, Zara, Riachuelo, 
Arezzo, entre outras) 
- Crise política no país 
- Crise econômica no país: Inflação, elevação 
do dólar e taxa de desemprego 
 
(ii) Pesquisa de mercado e possíveis resultados 
No último ano (2020) a empresa apresentou um aumento de 56% no número de 
consumidores.13 No ano atual (2021), a AMARO iniciou uma nova fase, expandindo o seu 
catálogo de produtos como um marketplace verticalizado de lifestyle feminino. 
Nos últimos seis meses, o e-commerce a marca passou de 6 mil para 10 mil produtos. 
Com essa expansão, espera-se aumentar o faturamento em 50% e alcançar 300 marcas parceiras 
até o final de 2021. A AMARO não disponibiliza o seu faturamento em números. 
 
 
 
 
___________________________________ 
12 https://amaro.com/br/pt/sobre-nos 
13 https://www.cnnbrasil.com.br/business/na-mira-do-varejo-amaro-cresce-como-marketplace-e-nega-intencao-de-
venda/ 
https://amaro.com/br/pt/sobre-nos
https://www.cnnbrasil.com.br/business/na-mira-do-varejo-amaro-cresce-como-marketplace-e-nega-intencao-de-venda/
https://www.cnnbrasil.com.br/business/na-mira-do-varejo-amaro-cresce-como-marketplace-e-nega-intencao-de-venda/
 
 
 
 
Em 2020, 55,1% das compras foram realizadas em smartphones, somando R$ 45,9 
bilhões em faturamento. Esses dados significam um aumento de 79% em relação ao ano de 
2019, de 176% em relação a 2018 e nos confirmam uma alta probabilidade de crescimento da 
marca durante o ano.14 
Segundo dados do estudo Webshoppers (Ebit/Nielsen & Bexs Banco), as vendas em e-
commerce somaram cerca de R$ 87,4 bilhões no ano de 2020, após o início da pandemia.15 
De acordo com a Nuvemshop16, o e-commerce de moda faturou cerca de R$ 134 milhões, 
de janeiro a março de 2021, registrando um crescimento de 244% nos pedidos.17 Já em abril de 
2021, o faturamento subiu cerca de 63,18% nas vendas online. (Relatório do e-commerce no 
Brasil) 
 
(iii) Análise competitiva 
A marca atua nos segmentos de mercado B2C (Business to consumer) - venda de produtos 
pelo aplicativo, site e guideshops - e B2B (Business to business) - parcerias com lojas de outras 
marcas. Entre seus principais concorrentes estão: C&A, Renner, Riachuelo, Zara, Marisa, Arezzo, 
Grupo Soma. 
Para moldar a estratégia, foi utilizada a metodologia de Michael Porter: “As cinco forças 
competitivas de Michael Porter”. 
As cinco forças competitivas, segundo Porter, são: 
 
1. Ameaça de novos entrantes 
Alto grau para empresas de pequeno porte e microempreendedores. Baixo grau para 
empresas de médio/grande porte devido ao elevado número de concorrentes bem 
posicionados no mercado. 
 
2. Rivalidade entre os concorrentes 
Alto grau de rivalidade, custos fixos e de estocagem altos, concorrentes fortes. 
Entre os concorrentes estão empresas de médio e grande porte correspondem a meio 
por cento das empresas de Moda no Brasil). Lojas de departamento como Riachuelo, 
C&A e Renner que atendem o público de baixa e média renda, correspondem a 20% do 
faturamento de moda no Brasil atualmente.17 E o Grupo SOMA, em expansão e que hoje 
atende o público de alta renda com marcas renomadas no mercado (Animale, Farm, Cris 
Barros, Maria Filó, entre outras). 
 
 
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14 https://www.infomoney.com.br/negocios/menos-passarela-mais-vida-domestica-amaro-vai-alem-da-moda-para-
crescer-50-em-2021/ 
15 https://www.infomoney.com.br/negocios/faturamento-das-vendas-online-cresce-41-no-brasil-em-2020-veja-5-
tendencias-vencedoras/ 
16 Nuvemshop: Plataforma de e-commerce dedicada a ajudar empreendedores e PMEs, possibilitando a criação de uma 
loja online com contato direto com o cliente. 
17 https://emtodolugar.facha.edu.br/2021/04/22/mercado-da-moda-tem-crescimento-em-vendas-on-line-na-pandemia/ 
https://www.infomoney.com.br/negocios/menos-passarela-mais-vida-domestica-amaro-vai-alem-da-moda-para-crescer-50-em-2021/
https://www.infomoney.com.br/negocios/menos-passarela-mais-vida-domestica-amaro-vai-alem-da-moda-para-crescer-50-em-2021/
https://www.infomoney.com.br/negocios/faturamento-das-vendas-online-cresce-41-no-brasil-em-2020-veja-5-tendencias-vencedoras/
https://www.infomoney.com.br/negocios/faturamento-das-vendas-online-cresce-41-no-brasil-em-2020-veja-5-tendencias-vencedoras/
https://emtodolugar.facha.edu.br/2021/04/22/mercado-da-moda-tem-crescimento-em-vendas-on-line-na-pandemia/
 
 
 
 
3. Pressão de produtos substitutos 
Alto grau. A moda está sempre mudando e algumas plataformas têm oferecido 
benefícos com o uso dela em relação a loja física, o que facilita a aquisição de peças de 
marcas renomadas e com o valor mais alto, ou de maior quantidade de peças com 
valores mais baixos. 
 
4. Poder de negociação dos clientes 
Alto grau. Há clientes que buscam o preço mais acessível e qualidade mediana. 
Possuem custo zero caso desejem mudar a marca de consumo. 
 
5. Poder de negociação dos fornecedores 
Médio grau. A AMARO trabalha com marcas parceiras e não disponibiliza 
informações sobre preços no seu código de conduta18 com os fornecedores. De acordo 
com as informações obtidas no site da empresa, todos os produtos passam por uma 
curadoria especial e exigem da Amaro o preparo das peças para disponibilizar no e-
commerce. A empresa seleciona, faz a produção, a entrega e o atendimento. Dessa 
forma, o controle se mantém com a Amaro. 
 
(iv) Proposta de comunicação de marketing 
 
Diante da análise ambiental, competitiva e pesquisa de mercado, foi realizada uma 
proposta de comunicação de marketing visando explorar os potenciais da marca como 
diferenciais competitivos no mercado. 
 
1. Definição da imagem da marca e os objetivos da comunicação: 
A empresa hoje se posiciona como uma marca de lifestyle feminino sustentável (100% 
carbono negativo) com o slogan “Tem na sua vida, tem na AMARO”. A marca tem como foco até o 
final de 2021, se posicionar como uma marca de empoderamento feminino e lançou, no 1º 
trimestre, objetos de bem-estar sexual visando este posicionamento. Contudo, o 
empoderamento feminino e posicionamento vai além dessa área e antecede as vendas, 
abrangendo temas como: conscientização dos funcionários quanto ao direitos das mulheres, 
igualdade de gênero, liderança feminina, autoconhecimento, sororidade, entre outros. A 
proposta de comunicação objetiva trazer esses temas para dentro da empresa através de um 
plano de comunicação interna (capacitação dos funcionários) e externa (público alvo das vendas), 
desenvolvendo ações e gerando sensos de pertencimento e comunidade. A nova imagem da 
AMARO traz uma comunidade de funcionários conscientes e mulheres que se apoiam e 
consomem produtos de forma responsável e sustentável. 
 
 
 
___________________________________18 Código de conduta Amaro com os fornevedores acessível no link: https://amaro.com/br/pt/codigo-de-conduta. 
https://amaro.com/br/pt/codigo-de-conduta
 
 
 
 
2. Produto ou serviço em foco: 
- Evento “AMARO Conecta”. Como uma empresa de tecnologia e a vacinação em 
massa ocorrendo, há a probabilidade de reduzirem o consumo online e voltarem 
a aumentar nas lojas físicas. A empresa não tem suporte em lojas físicas como a 
sua concorrência. Logo, o objetivo é trazer a possibilidade de reunir e conectar 
mulheres, trazendo experiências às clientes – o que aumentará as chances de 
lembrar da marca - e agregando valores (como os eventos da Redbull, SPFW, por 
exemplo). 
3. Definição do público alvo e entendimento da situação atual em que se encontra 
a empresa: 
- Clientes, em sua maior parte: Mulheres de 25 a 40 anos de idade. 
- Fornecedores – Buscar apoiar o empreendedorismo feminino na seleção de 
marcas. 
- Colaboradores da empresa. 
- Seguidores das redes sociais 
4. Definição do orçamento 
Estimativa: R$ 1milhão. 
*Com base no porte do evento (pequeno a médio) e no orçamento do São Paulo Fashion 
Week (SPFW) de 2017 (10 milhões) e 2016 (13 milhões).19 
Definição de estratégias de comunicação e ferramentas ideais a serem 
trabalhadas: 
- Advertainment: Evento “AMARO Conecta”. Como uma empresa de tecnologia e a 
vacinação em massa ocorrendo, há a probabilidade de reduzirem o consumo 
online e voltarem a aumentar nas lojas físicas. A empresa não tem suporte em 
lojas físicas como a sua concorrência, a qual já se adaptou ao mundo online. 
Logo, o objetivo é trazer a possibilidade de reunir e conectar mulheres, gerando 
não só um evento, mas experiências – o que aumentará as chances da marca ser 
lembrada - e agregando valores. 
As experiências seriam proporcionadas com uma programação voltada 
para desfiles, shows pequenos e workshops relacionados as áreas de venda da 
marca: maquiagens, bem estar, vestuário, entre outras. 
Possíveis parcerias: Marcas lideradas por mulheres, ONGs de 
empoderamento, artistas. 
- “AMARO Consciente”: Capacitação dos funcionários sobre os temas que o 
empoderamento feminino abrange. Ferramentas de divulgação interna: Email 
corporativo e grupos nas ferramentas de comunicação interna (slack, por 
exemplo) 
 
 
___________________________________ 
19 https://www1.folha.uol.com.br/ilustrada/2017/03/1865927-com-pouco-dinheiro-spfw-comeca-com-muitos-novatos-e-
crise-industrial.shtml 
https://www1.folha.uol.com.br/ilustrada/2017/03/1865927-com-pouco-dinheiro-spfw-comeca-com-muitos-novatos-e-crise-industrial.shtml
https://www1.folha.uol.com.br/ilustrada/2017/03/1865927-com-pouco-dinheiro-spfw-comeca-com-muitos-novatos-e-crise-industrial.shtml
 
 
 
 
- Divulgações: 
- Marketing digital: Lives “AMARO Conecta” - Sequência de entrevistas com 
mulheres trazendo conteúdos de valor relacionados ao empoderamento 
feminino e as áreas dos produtos de venda da Amaro. Ferramenta de divulgação: 
Youtube e Instagram. 
- Relações públicas: Ações em espaços públicos, relações com a comunidade com 
prévias do evento. 
- Publicidade: Rádio local SP- público jovem (Ex. Radio MIX) 
- Propaganda: Jornal local SP 
- Catálogos e folhetos: Guideshops e pontos estratégicos do público alvo da 
cidade de São Paulo. 
5. Calendário de ações: 
- AMARO Consciente: 
Setembro – Levantamento de capacitadores 
Outubro - Capacitação dos colaboradores. 
- AMARO Conecta: 
Divulgação das lives feed das redes sociais: 23/08, 28/08 e 03/09 
Divulgação das lives stories das redes sociais: todo dia. 
Início lives: 06/09/2021 Dia Internacional da Ação pela Igualdade da Mulher 
Sequência de lives toda segunda às 20:00: 
13/20 e 27 de setembro 
04/11/18 e 25 de outubro 
1/8/15 e 22 de novembro 
Início do evento AMARO Conecta: 25/11/2021 – Dia Internacional da violência 
contra a Mulher. 
Duração: 4 dias - 25 a 28 de novembro de 2021. 
Local: São Paulo/SP. 
6. Avaliação de resultados: 
- Definição e análise de KPI’s on e offline. 
- Elaboração de pesquisas interativas (quantitativas e qualitativas) com 
recebimento de infobônus (e-books de moda, maquiagem, por exemplo). 
- Diversidade de canais de envio de pesquisas: 
1º envio por email, 2º envio por whatsapp (pago, somente para o que não 
responderam) 
- Uso de Bigdata. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Considerações finais 
Considerando as análises realizadas, as forças, fraquezas e pilares da empresa, gerar 
novas experiências ao cliente e focar em um atendimento pessoal se torna uma oportunidade 
de criar uma conexão maior com o usuário por meio do evento presencial “AMARO Conecta”. 
Dessa forma, é possível coletar dados e feedbacks únicos sobre os clientes para planejamentos 
futuros, conhece-los melhor e fornecer uma experiência excepcional no mercado. Vale notar 
que, segundo Michael D.Eisner : 
 
“O atendimento pessoal extraordinário é apenas um dos elementos do trabalho de superar as 
expectativas do convidado.” 
 
“O conhecimento desenvolvido por meio das informações coletadas dos convidados deve ser 
usado para criar e melhorar todos os elementos do ciclo de atendimento até o menor detalhe dos 
sistemas de prestação do atendimento(...)” 
 
“Você não constrói nada sozinho. Você descobre o que as pessoas querem e constrói para 
elas.” 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
___________________________________ 
 20 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescere acreditar/Disney 
Institute; [prefácio de Michael D.Eisner ; tradução Cristina Yamagami]. – São Paulo: Saraiva, 2011. 
 
 
 
 
Referências bibliográficas 
1 https://amaro.com/br/pt/imprensa 
2 https://exame.com/casual/tem-na-amaro-a-nova-fase-da-marca-voltada-ao-lifestyle-das-
consumidoras/ 
3 https://amaro.com/br/pt/guide-shops 
4 TEIXEIRA, Elson. Apostila de Marketing: Fundação Getúlio Vargas (FGV). 
5 https://educ.gov.br/jovens/conheca-o-brasil/populacao/20590-introducao.html 
6 https://economia.ig.com.br/empresas/comercioservicos/2018-09-19/amaro- 
7 https://jrs.digital/2021/02/23/47-dos-brasileiros-tem-comprado-mais-online-desde-o-inicio-da-
pandemia/ 
8 https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/19/e-commerce-setor-cresceu-75-crise-
coronavirus/ 
9 https://www.consumidormoderno.com.br/2021/02/19/e-commerce-setor-cresceu-75-crise-
coronavirus/ 
10 https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-07/ministerio-eleva-previsao-de-
crescimento-da-economia-para-53-este 
11 http://www.sindilojas-belem.com.br/estudo-mostra-aumento-da-importancia-do-varejo-na-
economia/ 
12 https://amaro.com/br/pt/sobre-nos 
13 https://www.cnnbrasil.com.br/business/na-mira-do-varejo-amaro-cresce-como-marketplace-
e-nega-intencao-de-venda/ 
14 https://www.infomoney.com.br/negocios/menos-passarela-mais-vida-domestica-amaro-vai-
alem-da-moda-para-crescer-50-em-2021/ 
15 https://www.infomoney.com.br/negocios/faturamento-das-vendas-online-cresce-41-no-brasil-
em-2020-veja-5-tendencias-vencedoras/ 
16 Nuvemshop: Plataforma de e-commerce dedicada a ajudar empreendedores e PMEs, 
possibilitando a criação de uma loja online com contato direto com o cliente. 
17 https://emtodolugar.facha.edu.br/2021/04/22/mercado-da-moda-tem-crescimento-em-
vendas-on-line-na-pandemia/ 
18 Código de conduta Amaro com os fornevedores acessível no link: 
https://amaro.com/br/pt/codigo-de-conduta. 
19 https://www1.folha.uol.com.br/ilustrada/2017/03/1865927-com-pouco-dinheiro-spfw-comeca-
com-muitos-novatos-e-crise-industrial.shtml 
20 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de 
crescere acreditar/Disney Institute; [prefácio de Michael D.Eisner ; tradução Cristina Yamagami]. 
– São Paulo: Saraiva, 2011. 
 
 
 
 
 
https://emtodolugar.facha.edu.br/2021/04/22/mercado-da-moda-tem-crescimento-em-vendas-on-line-na-pandemia/
https://emtodolugar.facha.edu.br/2021/04/22/mercado-da-moda-tem-crescimento-em-vendas-on-line-na-pandemia/https://amaro.com/br/pt/codigo-de-conduta