GESTÃO DE QUALIDADE

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GESTÃO DE QUALIDADE
1) Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da TQM, Exceto:
I – Estabelecer objetivos abrangentes;
II – Estruturar um processo de análise periódica dos objetivos; 
III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de tais ações;
 IV – Estabelecer critérios de qualidade total na organização através de auditorias.
Associe a alternativa correta:
Escolha uma:
A) I, II e III.
B) Apenas II. 
C) I, III e IV. 
D) I, II, III e IV. 
2) com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de postura, podem-se identificar falha(s) básica(s) na ação da Gestão da Qualidade.
Escolha uma:
A) nenhuma das alternativas.
B) como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem.
C) gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados;  como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem.
D) gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados.
3) Assinale a alternativa incorreta, com base no conceitos aceitos referente a Gestão da Qualidade.
Escolha uma:
A) Todos os itens anteriores estão incorretos.
B) “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer” (Jenkins, 1971).
C) c. “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (EOQC – Organização Europeia de Controle da Qualidade, 1972).
D) “Qualidade é a adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991).
4) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.
Escolha uma:
A) O grau de fidelidade do consumidor.
B) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores.
C) A possibilidade de transformar clientes em consumidores.
D) O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.
5). Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
Escolha uma:
A) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford).
B) As bases da produção em série (Ford) e o  enfoque anatômico (Fayol) .
C) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
D) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).
6) A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. 
Assinale a alternativa correta. 
R = Evolução e multiplicidade. 
7) Com base no que Paladini (1997) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta: 
R = envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência.
8) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Em linhas gerais, Garvin descreve uma no va visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam: 
R = Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
9) Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade: 
R = Produto acabado adequado ao cliente. - Saída 
Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de atendimento preferencial aos clientes etc. - Entrada 
Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento da qualidade. - Princípio básico de funcionamento.
10) Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da Qualidade, marque a alternativa incorreta. 
R = Qualidade é a meta e a tarefa de todos.
11) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto: 
R = Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas - mas entende como perda tudo o que não contribui para m anter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso. 
12) Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem definidas diz respeito a um processo consistente de operação da empresa. Trabalha-se de forma planejada, bem definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são. 
R = todos os itens anteriores estão incorretos. 
13) Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade. 
R = os recursos humanos. 
14) Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade: 
R = a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
15) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Pode- se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um organismo (o sistema físico) para a realização de determinados objetivos” (Melése, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes: 
R = Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação.
16) O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo  a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto - resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto: 
R = os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc. 
17) Assinale a alternativa correta. 
R = qualidade off - line > suporte ao processo produtivo. 
18) Costumam-se cometer alguns equívocos ao definir um modelo de Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais comuns são os seguintes: 
Escolha uma:
a. Normas de interação com o mercado consumidor. 
b. Política da qualidade. 
c. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a qualidade. 
d. Todas as alternativas anteriores estão corretas.
19) Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto. Assinale a alternativa correta. 
R = por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
20) Costumava-se identificar, genericamente, os resultados das atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos também são produtos, já que são resultados de um processo produtivo). Essa identificação justifica-se na medida em que há muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos correntes. 
De forma técnica, as seguintes definições deveriam ser empregadas: 
R = c. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
21) Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencialda 
qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da 
Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na 
Reengenharia. 
R = Reengenharia Organizacional. 
22) Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas lições úteis à qualidade. 
Alguns exemplos de princípios que valem para ambas. Assinale a alternativa correta. 
R = Todos os itens anteriores estão corretos.
23) Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a alternativa correta. 
Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que: 
a. Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-las.
b. A Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus consumidores e clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
c. A Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente comprometida com os consumidores – internos e externos.
d. Essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções. (essa está errada).
24) Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. 
Marque a alternativa correta. 
R = Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e atualização do processo.