Exercício unid 2

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Conteúdo do teste
	Pergunta 1
1 ponto
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
	Folha de verificação
	Gráfico de controle
	Diagrama de dispersão
	Histograma
	Diagrama de Pareto
Pergunta 2
1 ponto
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
	O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
	Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
	Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
	As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
	Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
Pergunta 3
1 ponto
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	marketing pessoal do empreendedor
	inspeção
	gerenciamento de projetos
	variação
	planejamento estratégico do negócio
Pergunta 4
1 ponto
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
	Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
	Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
	Analisar processos em que as causas são conhecidas.
	Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
	Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
Pergunta 5
1 ponto
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
	Gráfico de Pareto
	Histograma
	Brainstorming
	Diagrama causa e efeito
	Folhas de verificação
Pergunta 6
1 ponto
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	inspeção
	visão motivadora
	técnicas de gerenciamento
	melhoria da qualidade
	sistemas de gestão da qualidade
Pergunta 7
1 ponto
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
	Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
	O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
	Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
	A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
	A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
Pergunta 8
1 ponto
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
	Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
	Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
	Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
	Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
	Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Pergunta 9
1 ponto
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	no usuário
	na produção
	no controle estatístico do processo
	do produto
	no valor
Pergunta 10
1 ponto
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
		5W1H
	Círculos de controle da qualidade
	Benchmarking
	Brainstorming
	Poka-yoke