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Questão 1/4 - Administração de Marketing 
 
Em pleno século XXI é impensável que ainda existam organizações alheias ao 
poder do marketing, e os valiosos resultados que esta magnífica ferramenta 
gerencial pode trazer. Uma organização, que queira perpetuar-se no mercado 
em que atua, além de ter toda atenção para o marketing, conquistando 
resultados qualitativos (satisfação de seus clientes) e consequentemente 
financeiros, não pode se dar ao luxo de menosprezar o que o marketing pode 
gerar de valor para ela. O mercado brasileiro vem se tornando cada vez mais 
competitivo, diante de inúmeros empreendimentos nacionais ou internacionais, 
extremamente preparados para seus propósitos. Diante da atual conjuntura, é 
necessário entender como participar deste cenário de hipercompetitividade e 
destacar-se frente aos demais. 
 
O marketing vem ganhando, cada vez mais, destaque dentro das organizações. 
Nesse sentido, cite e descreva os três níveis de atividades de marketing que as 
empresas praticam. 
 
Na prática encontram-se organizações estruturadas em três níveis de atividades 
de marketing: 
Operacional: relativo a ações operacionais do marketing, normalmente 
constituído por um departamento que executa atividades referentes à produção 
de materiais de vendas, promoções, e campanhas publicitárias. Não elabora 
estudos ou planos de mercado apenas executa. 
Tático: envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões comerciais, 
com as políticas de venda e pós-venda e com o estabelecimento de preços, 
canais de distribuição e parcerias. Está efetivamente ligado às vendas, embora 
seja mais do que venda. 
Estratégico: estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir a 
continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de táticas, da 
operacionalização das propostas e processos, do monitoramento da evolução do 
mercado e da elaboração de planos mais amplos que envolvem a organização 
como um todo. É a gestão de marketing (Capítulo 01, 31-32). 
 
Resposta: Marketing Estratégico, Tático, Operacional. 
 
Questão 2/4 - Composto Mercadológico 
O marketing é importante demais para ser deixado a cargo apenas do 
departamento de marketing. Já aconteceu com você: de estar no 
caixa de um supermercado e a atendente não conseguir fazer a leitura 
do código de barras da etiqueta de um produto – devido a ele estar 
amassado ou ter sido colocado de forma que dificulte a sua leitura? Esse é 
apenas um exemplo, de vários outros, no qual se verifica a falta de 
marketing integrado com os funcionários de uma empresa. Mas, por que 
isso ocorreu? Porque foi devido a alguém que se esqueceu de avisar ao 
encarregado da colocação das etiquetas que se não forem colocadas 
corretamente irá dificultar o trabalho dos atendentes dos caixas – uma 
vez que eles terão que digitar todo o código, que não é nem um pouco 
pequeno e que, em muitas das vezes, está ilegível devido à sua colocação 
incorreta no produto. Você deve estar se perguntando: OK, tudo bem! E 
o que isso tem a ver com marketing ntegrado? E eu respondo: tudo! 
Porque uma empresa é como se fosse um sistema no qual cada 
funcionário é como se fosse uma engrenagem e são essas engrenagens 
que farão o sistema funcionar. Basta uma engrenagem dar pane para que 
o sistema funcione mal ou, até mesmo, deixe de funcionar. 
 
MORAIS, R. Marketing Integrado: se a sua empresa não tem, providencie 
imediatamente. Portal Administradores, 2015. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/marketing-integrado-
se-a-sua-empresa-nao-tem-providencie-imediatamente/90557/ 
 
A partir do exemplo apresentado, apresente o conceito de marketing e a sua 
importância par as organizações 
Resposta: 
NESSE CONCEITO, TUDO TEM QUE FUNCIONAR EXATAMENTE COMO UMA 
ENGRENAGEM ONDE TODOS OS COLABORADORES, DISTRIBUIDORES E 
TAMBÉM O SISTEMA OPERACIONAL, DEVEM FUNCIONAR DE MANEIRA 
INTEGRADA E SISTEMÁTICA, POIS É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA PARA A 
ORGANIZAÇÃO QUE NADA FALHE. 
 
 
Questão 3/4 - Composto Mercadológico 
Imagine a seguinte situação, em que o CEO de uma empresa, diz algumas 
preocupações para o Diretor de Marketing em relação aos clientes: 
 
CEO: No Geral, Sr. Martin, você não acha que o maior problema que as 
empresas têm é a ignorância e a falta de preocupação com as 
necessidades dos seus clientes? 
 
Diretor de Marketing: Eu não sei, nem me importo. 
 
 Isso nos permite refletir sobre as próximas mudanças no relacionamento 
com nossos clientes. Suas necessidades se tornam mais sofisticadas e 
exigem uma atenção cada vez mais personalizada. Isto levou o marketing 
a trabalhar com novas abordagens, muito mais orientadas para “cultivar 
os relacionamentos com clientes”. Na década de 60 aparecem autores 
como Peter Drucker, que disse que o verdadeiro negócio de toda empresa é 
fazer clientes, mantê-los e maximizar a lucratividade. 
 
LIMA, P. Estratégias de Marketing que transformam o relacionamento 
com o cliente. Ideia de Marketing, 2013. Disponível em: 
<http://www.ideiademarketing.com.br/2013/03/06/estrategias-de-marketing-
que-transformam-o-relacionamento-com-o-cliente-por-bruno-de- 
souza/> 
 
Os clientes e o relacionamento das organizações com estes são essenciais 
para o crescimento das empresas no mercado atual, nesse sentido, aponte os 
quatro passos necessários para a implantação de um programa de marketing de 
relacionamento. 
Existem quatro passos indispensáveis para a implantação de um programa de 
marketing de relacionamento na empresa, a saber: identificação, diferenciação e 
interação com os clientes e customização do produto ou serviço de maneira a 
atender às necessidades individuais de cada consumidor (Capítulo 08, p. 136 
 
Resposta: Análise de Mercado, Análise de Consumidor, Canal de 
Relacionamento e Feedback 
 
 
Questão 4/4 - Administração de Marketing 
 
O marketing tem implicações tanto gerenciais quanto sociais. Gerenciais 
por permear todas as áreas das organizações sociais, pois, em sua interface com 
o mercado, tem como objeto as pessoas, atingindo-as não apenas como 
consumidores, mas também como elementos do processo produtivo, não 
tendo desdobramentos unicamente sobre o mercado na transferência de 
fluxos financeiros, mas também sobre as formas de existir na nossa 
contemporaneidade. 
 
SANGIORGIO, E. Marketing e Produção de Subjetividades na 
Contemporaneidade: Mercado e Estéticas da Existência. Dissertação 
(Mestrado em Administração), Programa de Pós-Graduação em Administração: 
Universidade Federal do Espírito Santo, 2007 
 
Com as implicações distintas do marketing assume-se, como apresentado na 
contextualização da questão, um perfil misto. Nesse sentido, apresente o 
conceito de administração de marketing 
 
A administração de marketing assume um perfil misto ao ser entendida como 
“(...) a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e 
fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de valor 
superior ao cliente” (Rota 01, p. 13) 
 
É O TIPO DE MARKETING QUE GERENCIA TODAS AS ÁREAS DE UMA 
EMPRESA INFLUENCIANDO DIRETAMENTE COM EXATIDÃO NOS 
PROCESSOS PRODUTIVOS E DECISÓRIOS DE UMA ORGANIZAÇÃO 
 
Questão 1/4 - Composto Mercadológico 
Atualmente as decisões mercadológicas requerem que as pesquisas de 
Marketing forneçam informações consistentes. Já que elas não podem se 
Basear em intuições, instinto, as decisões mercadológicas precisam ter 
Consistência com a realidade para que a organização não tome umadecisão 
incoerente e assim sendo, realizar investimentos desnecessários, para tanto 
é necessário que haja conhecimento sobre os seus consumidores finais, 
para poder fazer investimentos mais adequada, e para isso, a pesquisa de 
marketing é essencial. A pesquisa de marketing influencia diretamente nas 
estratégias mercadológicas da empresa, e aquelas empresas que tem um perfil 
estudado sobre os seus concorrentes, clientes, fornecedores terão uma vantagem 
acima daqueles que não tem. 
 
VIEIRA, R. F. C. ET AL. A importância da Pesquisa de Marketing 
através de um estudo de caso para uma empresa do ramo alimentícia de 
Açaí. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, XI, 2012. 
Com a crescente importância da pesquisa de marketing no cenário 
mercadológico atual a conceitue, apontando suas principais características. 
Nota: 12.5 
A pesquisa de marketing pode ser conceituada como: elaboração, coleta, análise 
e edição de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de 
marketing enfrentada por uma empresa 
(Capítulo 10, p. 167). 
 
 
 
Questão 2/4 - Administração de Marketing 
Ao entrar no intervalo comercial (de um jogo de tênis), me deparo com 
mais uma daquelas propagandas do Banco Itaú, que brinca com os 
emoticons, acredito que a maioria já tenha visto algumas delas. Eles já 
utilizaram o s tão carinhosos emoticons em campanhas para explicação do 
banco mobile, para explicar sobre investimentos, até mesmo para 
homenagear as festas juninas, uma campanha muito bem bolada que caio 
no gosto popular. O que eu não esperava ver era que o banco fizesse 
uma campanha para mim ! Sim, eles fizeram uma campanha específica 
para mim, pois ao ver a propaganda no intervalo comercial, como um 
amante do esporte, eu senti que aquela campanha falava comigo. Fiquei 
profundamente emocionado, querendo abrir uma conta no Itaú naquele 
exato momento, mas como moro em uma pequena cidade do interior, não 
pude fazer isso, pois não temos agência d o Itaú por aqui. Esse é apenas 
um detalhe, a pergunta que faço a vocês é a seguinte: 
Quanto custou essa campanha? Eu posso me arriscar a responder. Adaptar 
a música para a realidade do tênis, gravá-la e animar os e moticons. Perto 
de uma produção publicitária isso é custo ZERO! Então f icou uma 
pergunta na minha cabeça. O que vale mais, investir todas as nossas forças 
em uma megaprodução ou tentar conversar em particular com as pessoas, 
como o Itaú parece ter f eito comigo domingo à noite? Depois de ter 
sentido a sensação de que a TV estava falando comigo, eu deixo a minha 
opinião. Vale a pena tentarmos conversar em particular com cada um dos 
nossos clientes, e o Itaú, o maior banco privado do país, n os mostrou 
que nem sempre é necessária uma verba estratosférica para que se posso 
realizar boas campanhas, mas sim, que é preciso uma boa dose de 
sensibilidade para atingir o coração das pessoas. 
 
A partir do exemplo apresentado na contextualização da questão e da 
figura que corrobora tal perspectiva, cite qual segmentação o Banco Itaú 
empregou e a conceitue. 
 
Segmentação por Comportamento de Consumo: Segmentação com base em 
grupos que reagem a diferentes fatores de Marketing (produto, preço, 
distribuição, promoção), apresentando comportamentos de consumo diferentes. 
Cada grupo de consumidores valoriza diferentemente as ações feitas em relação 
às variáveis de Marketing. É assim que muitas pessoas são afetadas por 
promoções de preço enquanto que outras compram produtos mesmo que a 
concorrência ofereça promoções. Da mesma forma há grupos que reagem de 
forma diferente à propaganda, na qual esta tem um poder maior de resultados. 
Se uma empresa souber que um grupo identificável de consumidores reage 
diferentemente a estas variáveis, pode direcionar seus esforços de forma 
adequada a cada um dos segmentos. Mais propaganda para uns, mais promoções 
de preço para outros, por exemplo. (Rota 04, p. 17). 
 
Questão 3/4 - Composto Mercadológico 
O marketing é importante demais para ser deixado a cargo apenas do 
departamento de marketing. Já aconteceu com você: de estar no caixa de 
um 
supermercado e a atendente não conseguir fazer a leitura do código de 
barras da etiqueta de um produto – devido a ele e star amassado ou ter 
sido colocado de forma que dificulte a sua leitura? Esse é a penas u m 
exemplo, de vários outros, no qual se verifica a falta de marketing 
integrado com os funcionários de uma empresa. Mas, por que isso 
ocorreu? Porque foi devido a alguém que se esqueceu de a visar ao 
encarregado da colocação das etiquetas que se não forem colocadas 
corretamente irá dificultar o trabalho d os atendentes dos caixas – uma vez 
que eles terão que digitar to do o código, que não é nem um pouco 
pequeno e que, e m muitas das vezes, está ilegível devido à sua colocação 
inco rreta no prod uto. Você deve estar se perguntando: OK, tudo bem! E 
o que isso tem a ver com marketing integrado? E eu respondo: tudo! 
Porque uma empresa é com o se fosse um sistema no qual cada 
funcionário é como se fosse uma engrenagem e são essas engrenagens que 
farão o sistema funcionar. Basta uma engrenagem dar pane para que o 
sistema funcione mal ou, até mesmo, deixe de funcionar 
 
MORAIS, R. Marketing Integrado: se a sua empresa não tem, providencie 
imediatamente. Portal Administradores, 2015. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/marketing-integrado-se- 
a-sua-empresa-nao-tem-providencie-imediatamente/90557/> 
 
A partir do exemplo apresentado, apresente o conceito de marketing 
integrado e a sua importância para as organizações. 
 
Marketing Integrado: significa que o marketing tem o papel de 
intermediador entre o consumidor, ou cliente, e os demais departamentos 
da organização. Ou seja, o marketing tem a responsabilidade de levar e 
trazer informações entre o consumidor e o restante da empresa. Com base na 
visão do marketing integrado, o cliente se coloca no centro da organização 
e de todas as suas decisões, tornando -se a peça chave para o sucesso 
empresarial (Capítulo 01, p. 18) 
 
 
 
Questão 4/4 - Administração de Marketing 
Olha, o Bradesco está de parabéns! Eu (redator aqui da NETbureau) já 
tive uma boa experiência com o atendimento do Bradesco no Twitter – 
que me ajudou a transformar meu iPhone num Token para acessar minha 
conta online, onde, com enorme rapidez, pediram meu telefone e me 
ajudaram diretamente! Dessa vez, um cliente resolveu escrever um poema 
e esperar a resposta do banco. O que eles fizeram? Responderam com 
outro poema. Vale a pena pra se inspirar. 
 
A partir do exemplo apresentado, destaque ao menos três ações de 
marketing voltadas ao relacionamento com o cliente que podem fortalecer 
a lealdade do mesmo para com a empresa. 
 
Ações de marketing voltadas para o relacionamento como clubes de 
recompensas, oferta de serviços adicionais, gestão da experiência de compra e 
consumo, comunidades de marca e comunicação personalizada têm sido 
utilizadas com o intuito de gerar lealdade (Rota 03, p. 07)