prova ead UVA44

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19/06/2020 Ilumno
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Local: A317 - EAD - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60059-20193C
Aluno: PAULO HENRIQUE FERNANDES COSTA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20193300447
Data: 31 de Agosto de 2019 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 804 - Enunciado: Identifique a opção correta: Aquilo que determina a razão de ser de uma empresa e
justifica a permanência dela no mercado, podemos chamar de:
 a) Missão
 b) Visão
 c) Planejamento
 d) Objetivos
 e) Metas
Alternativa marcada:
a) Missão
Justificativa: Resposta correta: Missão. A missão representa a razão de ser de uma organização definindo o seu
propósito e o porquê de sua existência.    Visão – representa o espaço de oportunidades, o lugar que a empresa
deseja alcançar no futuro. Metas – representam quantitativamente os objetivos que a empresa pretende alcançar.
Objetivos – expressam aquilo que é necessário que a empresa realize para alcançar sua missão. Planejamento – é
aquilo que permite às empresas atingirem seus objetivos e metas e consequentemente cumprirem sua missão. 
0,50/ 0,50
2  Código: 4809 - Enunciado: Quando as empresas possuem planos concretos, isso as ajuda a prever eventuais
mudanças ambientais, a preparar-se melhor e então reagir rapidamente a estas mudanças. Antes de implementar
quaisquer ações de marketing, devemos realizar um plano e desenvolver as estratégias sempre voltadas ao nosso
público-alvo. Para desenvolvermos planejamentos estratégicos de marketing, devemos seguir os seguintes passos:
 I.    Desenvolver uma missão para a empresa.
II.    Definir os objetivos mercadológicos.
III.    Planejar um bom portfólio.
IV.    Elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas as afirmativas:
 a) II e III apenas<
 b) I, II, III e IV<
 c) I, III e IV apenas<
 d) I e III apenas<
 e) I, II e III apenas<
Alternativa marcada:
b) I, II, III e IV<
Justificativa: I, II, III e IV. correta. As empresas devem definir seu propósito geral e sua missão, depois a     missão é
transformada em objetivos, e, em seguida, decidimos sobre qual portfólio de     negócios e produtos seriam melhores
para a empresa. Depois, cada unidade de negócios     deve elaborar os 4 p´s de marketing. <
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3  Código: 809 - Enunciado: A oferta de determinado produto é definida pelas várias quantidades que os produtores
estão dispostos e aptos a oferecer ao Mercado, em função de vários níveis possíveis de preços, em dado período de
tempo. Já a demanda caracteriza-se pela procura de determinado produto, na quantidade que os consumidores
estão dispostos e aptos a adquirir, em função de vários níveis possíveis de preços, em dado período de tempo.
Avaliando o exposto podemos concluir que, no tocante ao estabelecimento de um preço para seus produtos e
serviços, uma empresa deve inicialmente: 
 a) Prever a demanda de mercado.
 b) Praticar preços promocionais.
 c) Reduzir os preços praticados.
 d) Aumentar os preços praticados.
 e) Procurar maximizar lucros.
Alternativa marcada:
a) Prever a demanda de mercado.
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Justificativa: Resposta correta: prever a demanda de mercado. Para que possamos determinar o preço de nossos
produtos e serviços, devemos também prever nossa demanda. Cada preço leva a um tipo diferente de demanda:
quanto maior o preço, menor a demanda.   DISTRATORES: "procurar maximizar lucros." procurar maximizar lucros é
tarefa legítima, porém só pode ser efetivada após a previsão da demanda "reduzir os preços praticados." reduzir os
preços praticados é algo pode ser utilizado como estratégia para atrair a atenção do consumidor após a previsão da
demanda "aumentar os preços praticados." aumentar os preços praticados é algo que pode ser utilizado para
maximizar os lucros após a previsão da demanda "praticar preços promocionais." praticar preços promocionais pode
ser utilizado num curto período de tempo, para atrair a atenção do consumidor após a previsão da demanda
4  Código: 8930 - Enunciado: Assinale a opção que melhor completa a frase abaixo.  O __________________, segundo
Ferrell et. al (apud Madruga et. al 2004), é o elemento mais flexível do composto de marketing, pois pode e deve ser
ajustado conforme as variações do mercado. 
 a) Produto.<
 b) Serviço.<
 c) Ponto de venda.<
 d) Preço.<
 e) Endomarketing.<
Alternativa marcada:
d) Preço.<
Justificativa: CORRETA. Preço. O preço é o elemento mais flexível do composto de marketing, e deve ser ajustado de
acordo com as demandas do mercado. <
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5  Código: 8935 - Enunciado: Um fabricante de eletrônicos fabrica um smartphone de alta qualidade, com recursos
exclusivos e design inovador. Este smartphone está disponível somente em um número limitado de pontos-de-
venda. Sabemos que o preço, eventualmente, posiciona o produto ou o serviço, por preço ou por qualidade.  Sendo
assim, podemos dizer que este produto provavelmente possui um preço: (I)   Abaixo da média, posicionado como
uma oportunidade de custo x benefício.
(II)  Acima da média, para criar uma imagem de prestígio para a marca.
(III) Abaixo da média, posicionado como o mais barato da categoria.
(IV) Médio, focado no público das classes C.
 a) Todas as afirmativas são verdadeiras.<
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.<
 c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.<
 d) Somente a afirmativa II é verdadeira.<
 e) Somente a afirmativa I é verdadeira.<
Alternativa marcada:
d) Somente a afirmativa II é verdadeira.<
Justificativa: CORRETA. Somente a afirmativa II é verdadeira. Neste caso o produto provavelmente possui um preço
do tipo premium, ou seja, um preço maior que o praticado pela concorrência. Este tipo de preço é usado quando a
empresa pretende lançar um produto cuja qualidade é percebida pelo consumidor como superior a dos
concorrentes já estabelecidos no mercado. <
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6  Código: 8927 - Enunciado: Para diminuir o índice de perda de clientes, uma companhia telefônica busca oferecer
benefícios aos seus consumidores. O índice de rotatividade da clientela é significativo no segmento. Kotler diz que as
empresas podem tomar certas ações para combater esta rotatividade. Sendo assim, indique a alternativa que NÃO
contém ações possíveis de redução de perda de clientes:<
 a) Diminuir o investimento nas suas redes.<
 b) Analisar as reclamações para o seu call-center.<
 c) Identificar o índice de renovação de planos pós-pagos.<
 d) Identificar as parcelas de clientes que estão ativos.<
 e) Compreender as causas de abandono dos planos.<
Alternativa marcada:
a) Diminuir o investimento nas suas redes.<
Justificativa: CORRETA. Diminuir o investimento nas suas redes. Para solucionar este índice, a empresa deve, entre
outros, calcular seu índice de retenção, identificar as causas dos problemas dos clientes e estimar quanto deixa de
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lucrar ao perder clientes. A companhia poderia diminuir o investimento nas suas redes, mas isto traria possivelmente
mais abandonos.<
7  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para vendas de carros de
uma concessionária de automóveis voltado para as classes A/B. Sabe-se que os clientes realizam suas escolhas de
compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de pós-venda é um destes critérios levados em consideração.
No caso dos clientes das classes A/B, qual seriam os critérios considerados para a compra de um automóvel?<
Resposta:
Comentários: Tua letra é muito difícil de ser lida, o que o leitor não entende, ele não considera, na próxima prova dauma caprichada.
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para satisfazer desejos e
necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão suas escolhas a partir aspectos como as
características e qualidade do produto, a qualidade do serviço e o valor agregado. <
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8  Código: 8731 - Enunciado: Sabe-se que a satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer que resulta da
comparação entre o desempenho percebido de um produto ou serviço versus a expectativa desse consumidor
perante a ele. Sendo assim, responda: a) Se o desempenho não atende às expectativas dos clientes, o que pode
acontecer entre a empresa e o consumidor? 
b) O que acontece se o desempenho atingir as expectativas? 
c) O que se dá no caso da superação das expectativas? 
d) Cite um exemplo de situação que pode vir a influenciar negativamente o consumidor que as empresas devem
evitar.
Resposta:
Justificativa: a) Se o desempenho não atende às expectativas, o cliente fica insatisfeito. 
b) Se o desempenho atinge as expectativas, o cliente “pode” ficar satisfeito, mas outras experiências relativas à
compra e ao uso podem influenciar negativamente o consumidor, tal como um pós-venda ruim, um defeito depois
da expiração da garantia etc. 
c) E se o desempenho supera as expectativas, há uma grande probabilidade de satisfação. 
d) Resposta pessoal.  
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