Composto Mercadológico e Administração de Marketing

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Composto Mercadológico e Administração de Marketing
Composto mercadológico
Questão - Composto Mercadológico
Até a década de 90, o mercado automobilístico no Brasil era composto por quatro
empresas: Volkswagen, Ford, Fiat e General Motors, esta situação de mercado
pode ser caracterizado como_________. Assinale a opção correta:
A concorrência perfeita
B monopólio
C oligopólio
D concorrência nula
E não há concorrência
Questão- Composto Mercadológico
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos
permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa
tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ
Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que,
imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
1. I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a
implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequente
 PORQUE
Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-
mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por
telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos
de forma direta, sem intermediários.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão - Composto Mercadológico
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua
região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de
carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos
negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e
nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos
sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma
da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade
prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom
atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de
concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as
empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto.
Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que
deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento
de fidelização dos clientes.
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
 I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto
quanto a qualidade, o design e o preço.
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si,
somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e
divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão - Composto Mercadológico
A empresa “fictícia” Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade.
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto. No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto. Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como
I - extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida.
II - reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente.
III. igual ao produto anterior, ou seja, não renovar o produto existente, pois o mercado está cada vez menor no que se refere a produtos naturais.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão - Composto Mercadológico
Avalie as asserções abaixo:
 I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos
fabricantes para os consumidores.
 
PORQUE
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e
os serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão - Composto Mercadológico
Ao definir o preço de um produto ou serviço, a empresa, por meio de seus gestores,
deve observar as variáveis que influenciam diretamente e as que influenciam
indiretamente na formação do preço, pois não somente custos e despesas devem
ser levados em consideração nessa definição.
 Ao realizar uma análise mercadológica, a empresa deve levar em consideração a:
A Análise dos impostos
B Análise da concorrência
C Enquadramento tributário
D Estrutura de custos fixos e variáveis.
E Taxas de imposto de importação e exportação
Questão- Composto Mercadológico
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação integrada de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar que:
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa.
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo.
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação.
A Somente I, II e V estão corretas
B Somente IV e V estão corretas
C Somente III está correta
D Somente V está correta
E Todas as assertivas estão corretas
Questão - Composto Mercadológico
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja,pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes.
Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de:
A- Declínio.
B- Introdução.
C- Maturidade.
D- Crescimento.
E- Longevidade.
Questão - Composto Mercadológico
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos.
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas.
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia
entre os executivos e preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural;
PORQUE
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-
existentes forem supostas e tratadas de forma adequada.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A- As asserções I e II são proposições falsas e a II é uma justificativa da I.
B- As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I.
C- A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D- A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E- As asserções I e II são proposições falsas.
Questão - Composto Mercadológico
Considerando os conceitos de Ciclo de Vida de Produto, também conhecido como CVP
e as estratégias de cada umas das fases, identifique a asserção que melhor exemplifique as fases e as referidas estratégias:
A - Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
B- Introdução/Indiferença – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação –Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
C- Introdução/Credibilidade – Crescimento/sem ação de marketing –Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
D- Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação –Declínio/tirar produto imediatamente
Questão - Composto Mercadológico
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação à estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998)
A Preços altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo até a entrada dos concorrentes.
B Preço de penetração é uma estratégia inadequada, pois perder-se-ia oportunidade de maior lucratividade.
C A concorrência não é fator preocupante, portanto preço alto é a melhor alternativa para conquistar os clientes no mercado.
D A grande demanda do produto permite estimular uma política de preço de desnatação e possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa.
E Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do produto, conquistando maior número de clientes.
Questão - Composto Mercadológico
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
                  
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00.
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto.
É correto o que se afirma em:
A	I, apenas.                   
B	III, apenas.                   
C	I e II, apenas.             
D	II e III, apenas.           
E	I, II e III.
Questão ­ Composto Mercadológico
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão:
I ­ composição de linhas de produto oferecidas.
II ­ o nível de qualidade do produto.
III. a embalagem e a marca.
IV ­ a localização do ponto de venda.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A I, II e III, apenas.
B I e III, apenas.
C II e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e IV, apenas.
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- C
Deve-se definir o modelo de relacionamento com clientes, partindo-se de quatro premissas, mais comumente conhecido como modelo IDIP - Identificação, Diferenciação, Interação e Personalização:
1. Identificação - os prospects e clientes devem ser identificados "individualmente", ou seja, através dos critérios estabelecidos no portfólio de clientes. Consegue-se assim otimizar recursos na etapa de prospecção e mesmo na etapa de renovação de contratos. As ações de marketing podem, neste caso, ser melhor direcionadas e mais eficazes.
2. Diferenciação - é a etapa da qualificação de um prospect ou cliente, identificando-os primeiramente quanto ao seu valor agregado e em seguida por suas necessidades. É uma etapa delicada onde a área de vendas deve estar muito bem preparada para qualificar corretamente cada oportunidade e enquadrá-la através dos critérios estabelecidos, da forma mais assertiva possível. Inclusive, tendo o discernimento de projetar clientes com forte potencial de crescimento em uma linha definida de tempo.
3. Interação - as áreas de relacionamento das empresas devem interagir constantemente com a sua base de clientes e prospects de forma a cativar os seus alvos. De fato os clientes gostam de ser lembrados e uma base bem estruturada de prospects, bem trabalhada com campanhas segmentadas de marketing, apresenta um maior potencial de conversão. E sem dúvida uma base de clientes bem relacionada caminha para o princípio da fidelização. Aqui também o conceito 1to1 muito se aplica quanto a otimização de recursos e a maximização de resultados.
4. Personalização - é onde se consegue reter e personalizar clientes que apresentem níveis estabelecidos e desejáveis de valor agregado. É onde também se atingem níveis maiores de LTV - Life Time Value ou Valor Vitalício de Clientes. Aumentar o índice de retenção, significa obter uma receita contínuade cada cliente.
Questão - Composto Mercadológico (caiu na prova)
“Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca conceberam o planeta sem computador, chats, telefone celular. Por isso, são menos deslumbrados que os da Geração Y com chips e joysticks. Sua maneira de pensar foi influenciada desde o berço pelo mundo complexo e veloz que a tecnologia engendrou. Diferentemente de seus pais, sentem-se à vontade quando ligam ao mesmo tempo a televisão, o rádio, o telefone, música e internet. Outra característica essencial dessa geração e o conceito de mundo que possui, desapego das fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor adquirido no meio da vida a um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância. Como informação não lhes falta, estão um passo à frente dos mais velhos, concentrados em adaptar-se aos novos tempos”.
Fonte: Revista Veja
Sobre os contextos sociais e tecnológicos e a relação com o marketing, avalie as afirmativas a seguir:
I- Os beneficios que constituem a proposta de valor de uma organização não precisam ser reavaliados entre as duas gerações apresentadas no texto, uma vez que as necessidades estão presentes em todos os seres humanos.
II- As tecnologias da Informação e Comunicação ao mesmo tempo em que se apresentam como desafio aos profissionais de marketing por sua rápida transformação, também operam como ferramentas de acesso a informação dos clientes.
III- A quantidade e complexidade de dados existentes sobre o ambiente e sobre a organização chamada de Big Data, possibilita entender necessidades e desejos dos públicos de interesse, mas desafia profissionais de marketing na seleção dos dados a serem considerados e das estruturas tecnológicas e humanas capazes de transformá-los em informação e conhecimento.
E correto o que se afirma em:
A- I e III apenas.
B- II apenas.
C- II e III, apenas.
D- I, apenas.
E- I, II e III.
Questão - Composto Mercadológico
Imagine que você foi contratado por uma escola de línguas e tem como meta
divulgar os cursos de inglês. Por meio de pesquisa realizada, você sabe que há no
mercado atualmente uma variedade muito grande de cursos nas modalidades:
presencial e a distância, podendo optar entre aulas uma vez por semana,
quinzenais ou todos os dias da semana.
A estratégia adotada pela organização, no caso a escola de línguas, foi no sentido
de desenvolver uma gama de ofertas de cursos que atendam a essas duas
modalidades, de acordo com as necessidades e desejos dos clientes.
Conforme a aula acerca desse tema assinale a orientação que a escola de línguas
está seguindo ao adotar a estratégia citada.
A Orientação para a produção
B Orientação para o marketing de relacionamento.
C Orientação para as vendas.
D Orientação para o marketing.
Questão- Composto Mercadológico
Leia com atenção o enunciado abaixo e responda:
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características de se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a moda para lançar e relançar produtos que são cíclicos. Assim, estes produtos podem ser classificados, dentro do contexto abordado, como sendo:
A Produtos semi­duráveis
B Produtos duráveis
C Produtos descartáveis
D Produtos intangíveis
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- B III, I, II, IV
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- D I, III e IV
Questão - Composto Mercadológico
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 1997).
A Os produtos e serviços contemplem utilidades e forma, de modo que os processos decisórios de compra dos consumidores sejam idênticos no uso dos mesmos.
B Os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a organização se estruture matricialmente.
C As utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes nas estratégias dos produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova estrutura funcional de vendas.
D As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing.
Questão - Composto Mercadológico
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes
relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir
da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista
de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em
média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção)
do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm
desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de
relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento
do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995
(adaptado).
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua
lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 2012).
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da
empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca
preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já
que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III,
E I, II e III.
Questão - Composto Mercadológico
Os consumidores visualizam os produtos como conjuntos de benefícios que satisfazem
às suas necessidades. Ao desenvolver produtos, as empresas devem, primeiramente,
identificar quais necessidades centrais dos consumidores tais produtos vão buscar
satisfazer. Logo depois, devem projetar o produto básico e procurar maneiras de ampliá-lo, objetivando criar um conjunto de benefícios que proporcionem a experiência mais satisfatória para o cliente.
A partir do exemplo apresentado, assinale a alternativa relacionada ao produto núcleo:
A- é o único nível de produtos formados exclusivamente por benefício, ou seja, ele é o que o cliente efetivamente procura ao comprar esse produto, visando a sua funcionalidade ou utilidade.
B- o que as pessoas esperam de um produto, logo se pode afirmar que a expectativa de um produto é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca ou até pelas propagandas realizadas pelas empresas.
C- para se diferenciar dos concorrentes, as empresas procuram aumentar o nível de seus produtos, sendo atribuídos ao produto itens diferenciados, capazes de fazer com que o produto tenha destaque em relação às ofertas da concorrência.
D- que acumula o mínimo de benefícios de um produto, mas que já constitui uma oferta ao mercado.
Questão - Composto Mercadológico
 O salão de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietária, Marta Miranda,
afirma que as atividades vêm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evolução,
segundo ela, é decorrência de mudança nas necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre bem arrumadas e saudáveis. O aumento da renda e a disponibilidade para gastos, considerados antes não essenciais, explica essa nova situação. Ciente desse novo cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se da concorrência, agregando novos serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões.
 
1. Tornar disponível um estacionamento.
2. Utilizar apenas produtos químicos importados de menor qualidade.
3. Diminuir o treinamento dos funcionários para desenvolver melhor suas a
4. Oferecer um computador com software para simulação de penteadose
Maquiagem.
 
A- I.
B- II.
C- I e IV.
D- II e III.
E- III e IV.
Questão - Composto Mercadológico
Os sistemas de distribuição visam sempre o longo prazo, ou seja, o sistema em si tem de ser visto como um compromisso de longo prazo. As empresas optam por distribuir seus produtos de forma que estes consigam chegar de maneira eficaz até o seu público alvo.
Considerando que uma empresa ao adotar um sistema de canal direto, ela deve fazer
alguns questionamentos, avalie as afirmações seguintes.
I – Qual o objetivo de prestação de serviços aos clientes.
II – Quais são os objetivos de penetração e ocupação de mercado?
III – Como compatibilizar posicionamento com os canais de distribuição?
IV – Deve-se se preocupar com todos os intermediários do canal de distribuição?
É correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I, II e III apenas.
D) III e IV, apenas.
E) IV, apenas.
Questão - Composto Mercadológico
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias
de alimentação são as que mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve
crescimento de 200% no número de lojas no mercado nacional. Em 2011, 19 mil
 novas unidades de franquias foram abertas
(53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda que as
 especializadas em sanduíches faturam o dobro das outras lojas de food service.
 
Ao entrar nesse sistema superconcorrido, uma das primeiras medidas adotadas
pelas empresas é conhecer o perfil do consumidor que frequenta as praças de
alimentação e, assim, criar ofertas que fazem o cliente retornar. A disputa pelo
consumidor em shoppings tem sido o maior desafio das franquias do setor, que
investem em ações promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda para
atender a demanda do cliente.
 
Disponível em: <www.portaldofranchising.com.br>.
Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
 A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta.
A- O franqueado, sempre que necessário, deve adaptar seus produtos e serviços à realidade do local de venda para satisfazer a clientela.
B- Existe uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, atender as demandas e estimular a fidelidade à marca.
C- O crescimento do setor de alimentação mostra que, em breve, ele se estabilizará e não haverá novos concorrentes na disputa desse mercado.
D- Uma franquia de sanduíches é muito mais barata e, por isso, mais lucrativa que as demais franquias da área de alimentação.
E- Toda marca de alimentação que entra no ramo de franquia deve ter ponto de venda em shopping, por
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- E
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- E I, II e IV
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- A- I, III e IV
Questão - Composto Mercadológico
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing
que produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os
objetivos da precificação.
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes.
I - Geração de caixa.
II - Criação de valor para o acionista.
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado.
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento.
 É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II, apenas
C III e IV apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
Questão - Composto Mercadológico
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços:
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes.
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, V, V.
B V, F, V, V.
C V, V, V, F.
D F, F, V, V.
E F, F, F, V.
Questão - Composto Mercadológico
Sendo o estabelecimento de preço, uma das operações mais importante das empresas, ela deve estar ciente das formas possíveis de se estabelecer o preço e aplicar a fórmula condizente a ela.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
 
I - Baseada em valor.
II - Baseada em custos.
III - Baseada em Markup.
IV - Baseada na concorrência.
 (II) Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de
um mercado altamente dinâmico.
(I) A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores.
(III) Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda.
(IV) Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto.
Agora, marque a sequência correta:
A- I, III, II e IV.
B- III, II, I e IV.
C- II, I, III e IV.
D- I, IV, II e III.
E- IV, I, III e II.
Questão - Composto Mercadológico
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir.
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve a sequência correta:
Coluna A
I - Marcas Nominativas
II - Marcas Figurativas
III - Marcas Mistas
IV - Marcas Sonoras
V - Marcas Tridimensionais
Coluna B
(II) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma estilizada de letra e número.
(IV) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente quando se trata da comunicação que cria uma identidade sonora.
(III) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia se apresente de forma estilizada.
(V) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem.
(I) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números). Ou seja, ela é constituída por uma ou mais palavras no sentido amplo do alfabeto romano, compreendendo, também, os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos.
A) I – II – III – IV e V
B) II – IV - III – V e I
C) III – IV – I – V e II
D) IV – III – I – V e II
E) V – IV – III – I e II
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- B- F- V- F- V
QUESTÕES DISCURSIVAS COMPOSTO MERCADOLÓGICO
Questão 1 - Composto Mercadológico
Imagine a seguinte situação, em que o CEO de uma empresa, diz algumas preocupações para o Diretor de Marketing em relação aos clientes: CEO: No geral, S.r. Martin, você não acha que o maior problema que as empresas tem é a ignorância e a falta de preocupação com as necessidades dos seus clientes? Diretor de Marketing: Eu não sei, nem me importo isso nos permite refletir sobre as próximas mudanças no relacionamento com nossos clientes. Suas necessidades se tornem mais sofisticado e exigem uma atenção cada vez mais personalizada. Isto levou o marketing a trabalhar com novas abordagens, muito mais orientadas para cultivar os relacionamentos com clientes. Na década de aparecem autores como Peter Drucker que disse que o verdadeiro negócio de toda empresa é fazer clientes, mantê-los e maximizar a lucratividade. LIMA, P. Estratégias de marketing que transformam o relacionamento com o cliente. Ideia de Marketing, 2013. Disponível em https://www.ideiademarketing.com.br/2013/03/06estrategias-de-marketing-que-transformam-o-relacionamento-com-o-cliente-por-bruno-de-souza/
Os clientes e o relacionamento dasorganizações com estes são essenciais para o crescimento das empresas no mercado atual, nesse sentido, aponte quatro passos necessários para a implantação de um programa de marketing de relacionamento.
Resposta: Existem quatro passos indispensáveis para a implantação de um programa de marketing de relacionamento na empresa, a saber identificação; diferenciação e interação com os clientes; customização do produto ou serviço de maneira atender as necessidades individuais de cada consumidor (capitulo 3, pg.136)
Questão 2- Composto Mercadológico
Analisando o ciclo de vida dos produtos, constatou- se que a maioria tardia é composta por 34% do público alvo, com o perfil de baixa renda e que não se importa com a tecnologia de ponta. Cite duas estratégias que os profissionais de marketing podem implantar nessa fase no que diz respeita a precificação dos produtos e ao canal de distribuição.
Resposta: Precificação baseada em custos. A precificação deve ser somente para cobrir os custos totais da comercialização dos produtos, acrescidos de uma pequena margem de lucro, pois nesta fase do ciclo de vida, os produtos entram na fase de declínio, ou seja, sendo retirado do mercado. Com a relação á distribuição, os produtos devem ser oferecidos em pontos de venda das regiões que concentram a maioria das pessoas de baixa renda, nas regiões metropolitanas das grandes cidades, em cidades do interior, sempre em pontos de venda voltada a atender as classes D e E.
Questão 3 - Composto Mercadológico
Compostos de Marketing ou Marketing MIX são variáveis que influenciam nas decisões das empresas e que devem ser planejadas de forma eficaz para que os objetivos empresariais sejam alcançados. O composto de marketing ou mix de marketing é um dos principais conceitos li gados à administração mercadológica. Criado por McCarthy, es te conceito foi popularizado por Philip Kotler. É conheci do como os 4Ps: Produto, Preço, Praça, Promoção. O conceito de composto subentende uma interligação entre os quatro itens, os quais não se concebem de forma independente. E é justamente atônica de mix que confere ao marketing um status muito mais amplo do que o simples conceito de divulgação. Marketing começa muito antes disto. Descreva o que cada representa no ambiente da organização.
FONTE:disponívelem:http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/43709/composto-de-marketing#ixzz492HYkQX Acesso em: 30 maio 2016.
Resposta: O composto de marketing é composto pelos chamados 4Ps: Preço, Praça, Produto e Promoção. 
Produto é aquilo que a empresa oferece para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. Nele está incluída toda a parte de desenvolvimento, embalagem e marca deste bem ou serviço. 
O Preço é o valor monetário a ser pago pelo cliente para a aquisição do bem ou serviço. 
Praça são os pontos de venda ou canais de distribuição para que o produto ou serviço chegue até o consumidor.
Promoção é a forma que a empresa transmite os benefícios do produto ou serviço ao seu cliente, despertando, assim, o interesse e a necessidade em adquirir.
Questão 4 - Composto Mercadológico
O marketing passou por várias mudanças durante décadas, impulsionadas pelas mudanças na demanda de produtos e pelas necessidades dos consumidores. Assim, o marketing foi evoluindo e passou, aos poucos, a aplicar abordagens diferenciadas em suas estratégias para alcançar a satisfação dos consumidores e, consequentemente, as vendas. Nesse sentido de satisfação, o marketing de relacionamento apresenta um importante papel. Disserte sobre marketing de relacionamento, apresentando sua importância para os negócios na atualidade.
Resposta: Marketing de relacionamento é representado por estratégias que visam manter o relacionamento duradouro das marcas com seus clientes. As estratégias de marketing de relacionamento estão presentes desde a captação de clientes ao pós-venda, buscando, sempre, estabelecer o relacionamento de longo prazo do consumidor. O marketing de relacionamento é fundamental para criar valor para a marca, em um contexto em que apenas vender produtos não é suficiente para que uma organização mantenha- se no mercado.
Questão 5- Composto Mercadológico
Qual é o marco histórico que culminou na evolução para o pensamento histórico?
Resposta: Revolução Industrial
Questão 6- Composto Mercadológico
O plano de marketing nada mais é do que o instrumento no qual se transcrevem todas as análises oriundas das abordagens micro e macro ambientais, assim como o que a empresa deseja obter como resultados por meio das estratégias expostas. Sua elaboração se divide em três etapas, sendo que a primeira se refere ao diagnóstico dos ambientes interno e externo. Discorra sobre o que deve ser realizado na primeira do plano de marketing.
Resposta: a primeira etapa do plano de marketing consiste em sumário executivo, análise do ambiente, definição do público alvo, definição do posicionamento de mercado, definição da marca, definição de objetivos e de metas e definição das estratégias de marketing.
Questão 7- Composto Mercadológico
Se tratando de mercado qual a determinação correta de um produto.
R- O produto pode ser determinado como qualquer coisa que seja oferecido ou colocado à venda, ou apreciação em um mercado comercial podendo ser de uso ou consumo, desde que atenda o desejo ou necessidade de alguém, também pode incluir nessa síntese bens físico, serviços experiências, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.
Questão 8 - Composto Mercadológico
Segundo Kotler uma marca não é apenas um nome ou símbolo e sim é uma palavra chave de um produto ganhar mercado, descreva os principais cuidados para prevalecer uma marca.
R- Segundo Kotler o valor de um produto está ligado a uma marca e necessita ter associações e significados enriquecedores tanto em marcas existente ou nova, para permanecer ou chegar a um campo de mercado desejado. Também tendo em vista o valor líquido do produto, identidade, posicionamento e benefícios que a marca expressa, no entanto os consumidores tendem se identificar com a marca mantendo fidelidade quando a marca expressa caráter, honestidade e confiabilidade isso faz vínculo com a mesma.
Questão 9- Composto Mercadológico
Quando e como se determina a definição do preço de um produto ou serviço.
R- o preço final de um produto para o consumidor deve se levar muitas considerações para se definir tais como , parte do princípio uma avaliação da empresa e seu posicionamento de mercado, sendo definido pela sua estratégica de marketing, custos envolvidos na fabricação do produto, deve se levar em consideração o público que esse produto quer alcançar. Após avaliação necessária que se determina o que é valor sempre dando ênfase que uma empresa deve vender valor e não preço conforme afirmação de Kotler.
Questão 10- Composto Mercadológico
Qual canal de marketing e distribuição que uma empresa deve determinar como plano de mercado.
R- Apolítica de distribuição depende da estratégica organizacional, a maneira de vender e definição do canal de distribuição, se a estratégica de penetração no mercado deve-se considerar tipos de produto e especificação para atender a massa ou se for ocupação de mercado será necessário entender a especificidades de determinado nicho (separá-los) para atende-lo em todas as necessidades portanto todo gestor deve definir posicionamento pretendido para a marca determinando a forma de distribuição.
Questão 11- Composto Mercadológico
O que se entende por promoção de vendas e o que traz de benefícios.
R - Uma promoção deve ser realizada em curto prazo, porque tem como objetivo de estimular venda de um produto ou serviço fazendo que promoção se resulta em vendas, através de promoção, prêmios, prazos, degustação e brindes, são estratégicas adotadas que incita consumidores trazendo recompensa para organização devido a adesão rápida do consumidor.
Questão 12 - Composto Mercadológico
Determine a comunicação integrada de marketing (CIM)
R-A comunicação integrada de marketing abrange as ações integradas de comunicação e promoçãotem como objetivo de colocar seu produto na mente do consumidor criando mensagem única, consistente sobre o produto. Para que haja uma imagem única na mente de um consumidor as empresas devem divulgar de tal forma de construir uma marca diferenciada e sustentável para que quando consumidor vai busca de tal produto venha em sua menta a marca que o fez manter fidelidade por ser um produto qualidade e o que te satisfaz.
Questão 13- Composto Mercadológico
A loja A comercializa ferramentas pela internet e decidiu reduzir seus preços para competir com a loja B, que comercializa os mesmos tipos de produtos. O proprietário da loja B reduziu também seus preços. A loja A abaixou o preço novamente e a guerra de preços está para ser instaurada. Que informação é essencial nesse momento para que o proprietário da loja B decida se vai seguir baixando seus preços?
R- Ele deve conhecer a margem mínima aceitável para cada produto, isto é, o limite mínimo de preço de venda a que pode chegar para cada um deles.
 
Questão 14- Composto Mercadológico
Em uma rua central da cidade existem duas lavanderias de grande movimento. Uma delas precisou realizar uma reforma no prédio e, por esse motivo, sua capacidade de atendimento foi reduzida para menos do que a metade. O proprietário da lavanderia que permanece em operação normal sabe que assim que o concorrente voltar a operar sua clientela fiel voltará a levar suas roupas para ele. Visando aproveitar a oportunidade de lucrar mais nesse período, que estratégia ele deveria adotar?
R- Aumentar os preços para todos os clientes, oferecendo cupons de desconto para os clientes atuais de forma a assegurar que pagarão o preço anterior ao reajuste
Questão 15- Composto Mercadológico
Todos os anos uma determinada marca famosa de calçados esportivos lança nova coleção com designs e cores novas, estimulando os consumidores as se manterem no auge da moda. O que deve fazer uma loja que tem ainda um grande estoque da coleção passada?
R- Reduzir os preços de todos os modelos da coleção antiga. 
Questão 16- Composto Mercadológico
Existem alguns tipos de descontos que são comumente oferecidos por diversos tipos de empresas. Dois deles que podem ser citados são:
R- Desconto por quantidade e por pagamento à vista
Questão 17- Composto Mercadológico
Estudiosos de marketing costumam diferenciar a variável preço das outras variáveis do composto mercadológico. O motivo que os leva a fazer isso é:
R- O preço é a única variável do composto de marketing que gera receitas.
Questão 18- Composto Mercadológico
Considere o mercado de equipamentos de telefonia celular e as seguintes marcas de produto Motorola, ZTE e Apple. De forma geral, pode-se afirmar que essas marcas adotam (na mesma ordem) as seguintes estratégias de preço:
R- Preço médio, economia, premium
Questão 19- Composto Mercadológico
Imagine a seguinte situação, em que o CWO de uma empresa diz algumas preocupações para o Diretor de MKT em relação aos clientes:
CEO: No geral, Sr. Martin, você não acha que o maior problema que as empresas tem é a ignorância e a falta de preocupação com as necessidades dos seus clientes?
DR: Eu não sei, nem me importo.
Isso nos permite refletir sobre as próximas mudanças no relacionamento com nossos clientes. Suas necessidades se tornam mais sofisticadas e exigem uma atenção cada vez mais personalizada. Isso levou o mkt a trabalhar com novas abordagens, muito mais orientadas para “cultivar os relacionamentos com clientes”. Na década de 60 aparecem autores como Peter Drucker, que disse que o verdadeiro negócio de toda empresa é fazer clientes, mantê-los e maximizar a lucratividade.
Os clientes e o relacionamento das org. comestes são essenciais para o crescimento das empresas no mercado atual. Nesse sentido, aponte os quatro passos necessários para a implantação de um programa de mkt de relacionamento.
Resposta: identificação, diferenciação, interação com os clientes e customização do produto ou serviço de maneira a atender às necessidades individuais de cada consumidor. (Cap. 08, p.136)
1º passo: Faça o planejamento focado no cliente, 2: investir no atendimento ao cliente 3: criar programas de defensores 4 investir em CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Questão 20- Composto Mercadológico
Atualmente as decisões mercadológicas requerem que as pesquisas de mkt forneçam informações consistentes, já que elas não podem se basear em intuições, instinto. As decisões mercadológicas precisam ter consistência com a realidade para que a org. não torne uma decisão incoerente e assim sendo, realizar investimentos desnecessários. Para tanto, é necessário que haja conhecimento sobre os seus consumidores finais, para poder fazer investimentos mais adequados e para isso, a pesquisa de mkt é essencial. A pesquisa de mkt influencia diretamente nas estratégias mercadológicas da empresa, e aquelas empresas que tem um perfil estudado sobre os seus concorrentes, clientes, fornecedores terão uma vantagem acima daqueles que não tem. Com a crescente importância da pesquisa de mkt no cenário mercadológico atual, conceitue, apontando suas principais características:
Resposta: A pesquisa de marketing pode ser conceituada como elaboração, coleta, análise e edição de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de mkt enfrentada por uma empresa (cap. 10).
Questão 21- Composto Mercadológico
O mkt é importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de mkt. Já aconteceu com você: de estar no caixa de um supermercado e a atendente não conseguir fazer a leitura do código de barras da etiqueta de um produto – devido estar amassado ou ter sido colocado de forma que dificulte a leitura? Esse é apenas um exemplo de vários outros, no qual se verifica a falta de mkt integrado com os funcionários de uma empresa. Mas por que isso ocorreu? Porque foi devido a alguém que se esqueceu de avisar o encarregado da colocação das etiquetas que são não forem colocadas corretamente irá dificultar o trabalho dos atendentes dos caixas – uma vez que eles terão que digitar todo o código, que não é nem um pouco pequeno e que, em muitas vezes está ilegível devida à sua colocação incorreta no produto. Você deve estar se perguntando: ok, tudo bem! E o que isso tem a ver com mkt integrado? E eu respondo: tudo! Porque a empresa é como se fosse um sistema no qual cada funcionário é como se fosse uma engrenagem e são essas engrenagens que farão o sistema funcionar. Basta uma engrenagem dar pane para que o sistema funcione mal ou até mesmo deixe de funcionar. A partir do exemplo apresentado, apresente o conceito de mkt integrado e a sua importância para as organizações.
Resposta: Significa que o marketing tem o papel de intermediador entre o consumidor, ou cliente e os demais departamentos da org., ou seja, o mkt tem a responsabilidade de levar e trazer informações entre o consumidor e o restante da empresa. Com base na visão do mkt integrado, o cliente se coloca no centro da org e de todas as suas decisões, tornando-se a peça chave para o sucesso empresarial. (Cap 1, p. 18)
Questão 22- Composto Mercadológico
Respondam-me com sinceridade: Por que, eu como consumidor, deveria comprar o seu produto ou serviço, se um de seus concorrentes também vende um produto ou serviço similar ao seu, ao mesmo preço? E há, ainda, outro que vende o mesmo produto ou serviço, cerca de 5% mais barato? Ahhh! Por que se eu levar um orçamento do seu concorrente você vai cobrir este orçamento com um desconto de dois reais? Ou vai me dizer que o seu produto é melhor do que o dos outros, somente por que ele é seu? Ou ainda, me dirá que em sua empresa os atendentes sorriem e me servirão um cafezinho? Então, o que sua empresa realmente agrega de valor ao seu produto ou serviço para que o consumidor decida pela sua empresa e não pelo concorrente? Quando digo agregar valor, não estou dizendo valores monetários ou características técnicas do seu produto, estou dizendo o que realmente sua empresa agrega de valor para manter este consumidor satisfeito e queo faça tomar a decisão de voltar a comprar de você. A partir dos questionamentos apresentados, bem como da importância de agregar valor aos clientes, cite os cinco passos necessários para a criação de valor para o cliente.
Resposta: Consultar os clientes selecionados para determinar quais são os atributos de valor; Ordenar hierarquicamente a importância desses atributos na visão dos clientes; Pesquisar, comparando com o concorrência qual a percepção de valor entregue pela empresa; Pesquisar as causas das percepções favoráveis e desfavoráveis dos clientes; Desenvolver atributos de valor pensando também no futuro, para sempre atender e exceder as expectativas dos seus clientes.
Questão 23 - Composto Mercadológico (caiu na prova)
As empresas necessitam de formas alternativas para realizarem a precificação dos produtos e serviços, que atendam a necessidade de manter a competitividade do negócio no mercado e ainda considere as expectativas dos seus clientes em relação aos preços de venda praticados, sem que isto venha a prejudicar os resultados financeiros e comerciais da empresa. As atuais metodologias de cálculo dos preços de venda não conseguem relacionar o momento comercial com o potencial e os limites financeiros do negócio, e assim, os índices de comercialização calculados ficam dependentes de apenas dois critérios, os matemáticos e os das pressões impostas à empresa pela necessidade sempre crescente de vender mais. Com o que se apresenta a respeito do preço de venda e a sua importância para as organizações, conceitue a precificação baseada na concorrência:
Resposta: Concentra-se nos preços praticados pelas empresas do mesmo setor ou mercado. Esta forma de precificação é útil quando o s custos são difíceis de medir ou quando não se sabe como a concorrência reagirá. Seus principais desafios incluem a dificuldade das pequenas empresas em cobrar preços equivalentes aos das grandes empresas (devido aos ganhos de escala destas últimas), a heterogeneidade dos serviços como um fator limitante para a comparação (já que nem sempre o serviço executado por uma empresa é exatamente igual ao executado por outra) e o fato de que talvez os preços estipulados não reflitam o valor para o cliente (Aula 03, p. 10).
Questão 24- Composto Mercadológico
O microambiente e o macroambiente de marketing são responsáveis pela definição das tendências de mercado. A busca de informações sobre os ambientes de marketing ajuda a empresa a definir a estratégia a ser tomada. A partir do que se descreve a respeito da importância das análises do micro e do macroambiente de marketing, aponte as diferenças de tais ambientes e suas principais características.
Resposta: O ambiente de marketing inclui diversos fatores do cenário em que a organização está inserida, os quais se dividem em micro e macroambiente de marketing. Microambiente: estão os fatores mais próximos a organização, no sentido que ela pode exercer influência sobre esses aspectos. Isso não significa, entretanto, que ela pode controlá-los, mas sim que ela pode realizar ações que permitem que o ambiente se torne mais favorável aos objetivos da empresa. Macroambiente: estão os fatores e as situações que a empresa deve conhecer e estudar, haja vista que ela não exerce nenhuma influência sobre eles, além de ter de superá-los já que eles não podem ser alterados (Capítulo 04, p. 66).
Questão 25- Composto Mercadológico
De acordo com a matriz BCG, os produtos que se enquadram em um contexto de alta taxa de crescimento de mercado, mas ainda tem baixa participação no mercado, são considerados ponto de interrogação. Analisando sob o ponto de vista do ciclo de vida dos produtos, em qual das fases dos produtos considerados ponto de interrogação se encontram? Explique
Resposta: Fase de Introdução: produtos inovadores que entram em mercados com alta taxa de crescimento, mas que ainda não são conhecidos e tem bixa taxa de participação no mercado.
Questão 26- Composto Mercadológico
O plano de marketing nada mais é do que o instrumento no qual se transcrevem todas as análises oriundas das abordagens micro e macro ambientais, assim como o que a empresa deseja obter como resultados por meio das estratégias expostas. Sua elaboração se divide em três etapas, sendo que a primeira se refere ao diagnóstico dos ambientes interno e externo. Discorra sobre o que deve ser realizado na primeira etapa do plano de marketing.
Resposta: A primeira etapa do plano de marketing consiste em sumário executivo, análise do ambiente, definição do público alvo, definição do posicionamento de mercado, definição da marca, definição de objetivos e de metas e definição das estratégias de marketing.
Questão 27- Composto Mercadológico
Muitos são os fatores que influenciam nas estratégias de marketing, e um dos mais importantes é o Canal de Marketing, que consiste em disponibilizar produtos ou serviços ao consumidor de acordo com a sua exigência. Para entender um pouco melhor, podemos pensar da seguinte forma: O que você faz quando está com fome? Talvez vá até a cozinha para pegar um pão Pullman e um pote de requeijão Leco acompanhado por um Nescafé que você tenha comprado no Carrefour. Agora, supondo que você seja um comprador da Leco, de quem você iria adquirir os potes de vidro e o leite necessário para produzir o requeijão? Provavelmente seria necessário enviar caminhões a fazendas de pecuária ou fabricantes de vidro toda semana. Mas possivelmente, esses fornecedores ou revendedores dos fabricantes poderiam receber pedidos por internet ou fax e enviar os produtos diretamente para os galpões da Leco. Os modos como os profissionais de marketing tornam seus produtos disponíveis envolvem canais de distribuição, sendo estes uma rede organizada de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de marketing. Ou seja, o Carrefour e os distribuidores de leite e potes de vidro citados no exemplo acima, são todos membros de canais de distribuição. Pode-se, também, haver casos onde o canal de distribuição está composto apenas pelo fabricante que comercializa diretamente para os clientes. A partir do que se apresenta a respeito da importância do canal de marketing, aponte três funções-chave dos membros do canal de marketing.
Resposta:
 - Reunir informações sobre clientes potenciais e regulares, concorrentes e outros participantes.                                                                                                                                     - Desenvolver e disseminar mensagens persuasivas para estimular a compra.
 - Entrar em acordo sobre preços e outras condições para que se possa realizar a transferência de propriedade ou posse.
 - Formalizar os pedidos junto aos fabricantes. 
- Levantar os recursos para financiar estoques em diferentes níveis do canal de marketing. 
- Assumir riscos relacionados à operação do canal.                       
- Fornecer condições para a armazenagem e a movimentação de produtos físicos. 
- Fornecer condições para o pagamento das faturas dos compradores por meio de bancos e outras instituições financeiras. 
- Supervisionar a transferência real da propriedade de uma organização ou pessoa para outra organização ou pessoa.
Questão 28- Composto Mercadológico
O Santander Brasil reforça sua atuação no mercado de franquias e disponibiliza R$ 1 bilhão ao segmento, que apresenta taxas de crescimento consistentes nos últimos anos. “Queremos ser reconhecidos como o banco das franquias”, destaca Ede Viani, diretor de Empresas e Instituições do Santander. Para isso, o Banco também criou um núcleo de profissionais especializados que serão responsáveis, entre outras atividades, pelo atendimento aos clientes franqueados e franqueadores e pelo treinamento dos gerentes comerciais. Em outubro, o Santander já havia anunciado que dispõe até R$ 375 milhões em crédito às franquias com garantias do Fundo de Aval às Micro e Pequenas Empresas (Fampe), tendo o SEBRAE como avalista. O convênio,que tem duração de cinco anos, atende exclusivamente clientes da instituição com faturamento de até R$ 3,6 milhões por ano, que atuam sob a modalidade de franquias. Para empresas que não atendem a este requisito, o Santander disponibiliza outras linhas de crédito, como o capital de giro atrelado aos recebíveis de cartão. Além disso, o Santander oferece aos franqueadores a Conta Integrada, que alia benefícios da conta corrente ao uso da maquininha Getnet. Os franqueados terão descontos progressivos no aluguel das maquininhas e nas taxas das linhas de crédito, conforme o tamanho da rede e a natureza da atividade. “Queremos dobrar o número de clientes franqueadores até o final deste ano”, afirma Viani. Atualmente, mais de 85 redes de franquias brasileiras são clientes do Santander. Com a contextualização da questão percebe-se a importância que as franquias vêm ganhando no mercado atualmente, desse modo conceitue franquia e apresente suas características:
Resposta: Franquia, na qual uma empresa franqueadora repassa seu nome e know-how a terceiros, desde que eles atuem com exclusividade vendendo seus produtos e é sobre essa prática que vamos chamar atenção nos próximos parágrafos. Segundo definição do SEBRAE a franquia ou franchising empresarial é o sistema pelo qual o franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semi exclusiva de produtos ou serviços.
Questão 29- Composto Mercadológico
Analisando o ciclo de vida dos produtos, constatou-se que a maioria tardia é composta por 34% do público-alvo, com perfil de baixa renda e que não se importa com tecnologia de ponta. Cite duas estratégias que os profissionais de Marketing podem implantar nessa fase no que diz respeito à precificação dos produtos e o canal de distribuição.
Resposta: Precificação baseada em custos. A precificação deve ser somente para cobrir os custos totais da comercialização dos produtos, acrescidos de uma pequena margem de lucro, pois nesta fase do ciclo de vida, os produtos entram em fase de declínio, ou seja, sendo retirados do mercado. Com relação à distribuição, os produtos devem ser ofertados em pontos de vendas das regiões que concentram a maioria de pessoas de baixa renda, nas regiões metropolitanas das grandes cidades, em cidades do interior, sempre em pontos de venda voltados a atender as classes D e E.
Questão 30- Composto Mercadológico
Uma empresa que utiliza o marketing sensorial para comunicar seu posicionamento no mercado desenvolve estratégias no ponto de venda trabalhando os cinco sentidos. Supondo que você seja contratado como gerente de marketing de uma loja de roupas femininas de luxo, quais estratégias do marketing sensorial adotaria? Cite ao menos três possibilidades.
Resposta: 
Visão: Por meio do layout da loja, mix de produtos, vitrine. 
Olfato: Perfume especial para a loja e para borrifar nas roupas.        
Tato: produtos ao alcance dos clientes para que possam tocar, provar, sentir a textura dos materiais.
Audição: música ambiente compatível com as características dos consumidores. 
Paladar: degustações.
Administração de Marketing
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
A quantidade e a complexidade de elementos atrelados ao marketing muitas vezes
tornam confuso seu processo de oferta e captura de valor. A Figura 1 sintetiza esse
processo. “Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma
venda – mostrar e vender -, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos
clientes. Se o profissional de marketing entender a necessidade dos clientes,
desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e promove-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade.” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4).
FIGURA 1: O PROCESSO DE MARKETING SIMPLIFICADO
FONTE: KOTLER E ARMSTRONG (2007, p. 4)
 
Sobre o tema exposto anteriormente, avalie as proposições a seguir:
I – Propor valor superior ao cliente depende da análise do ambiente, mas também das
questões internas à organização.
II – A proposta de orientação ao mercado desenvolvida nos anos 90 entende o
marketing como função de um departamento, propondo apenas ações operacionais para tornar ágeis as respostas da organização ao mercado.
III – O termo Miopia em Marketing preconizou a entrega de valor ao cliente ao reforçar
que as pessoas estão mais preocupadas com a satisfação de necessidades e desejos do
que com o produto ofertado.
É correto o que se afirma em:
A I e III, apenas
B II e III, apenas
C II, apenas
D I, apenas
E I, II e III
Questão - Administração de Marketing
A empresa Mons’F, reconhecida nacionalmente por fabricar pneus para carros utilizados como táxi, decidiu expandir seus negócios para o Mercosul. Sendo assim, o primeiro país a receber sua fábrica será o Uruguai. A empresa tem consciência que deverá adotar uma estratégia de abordagem segmentada de mercado. 
Eles sabem que há uma variável de segmentação que se constitui por grupos de consumidores com o mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças quando comparados aos demais segmentos. Essas variáveis englobam fatores como nacionalidade, religião, etnia, idade, ciclo de vida da família, renda, classe social e sexo. De que variável estamos falando? Assinale a alternativa correta: 
a. Geográfica 
b. Psicográfica 
c. Demográfica 
d. Por benefício 
e. Comportamento de consumo
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar uma agência para elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos elementos da marca.
Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o:
A- Desejável.
B- Adaptável.
C- Memorável.
D- Transferível.
E- Significativo
Questão - Administração de Marketing
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal.
Sendo assim requer planejamento e acompanhamento de resultados.
 
I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamento
PORQUE
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar preparada para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A- As assertivas I e II são proposições excludentes.
B- A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C- A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira.
E- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não
justifica e nem complementa a primeira.
Questão - Administração de Marketing
A segmentação de mercado atinge tanto os consumidores finais (B2C) quanto os consumidores organizacionais (B2B). Mais do que focalizar os produtos e serviços da empresa, o profissional de marketing deve focalizar o mercado, pois é lá que pode
identificar os segmentos. A partir disso e com base na leitura realizada, identifique se cada uma das afirmações abaixo está correta ou incorreta.
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo.
I – Uma empresa que comercializa produtos de primeira necessidade também pode adotar a segmentação de mercado.
II – A segmentação do mercado de consumidores finais vem crescendo devido à variedade de produtos desenvolvidos pelas empresas.
III – As empresas raramente utilizam segmentação do mercado de consumidores e do mercado organizacional ao mesmo tempo, justamente para facilitar o trabalho.
 
É correto o que se afirma em
A- I, apenas.
B- II apenas.
C- III apenas.
D- I e II apenas.
E- II e III apenas.
Questão - Administração de Marketing
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal. Sendo assim requer planejamento e acompanhamento de resultados.
 I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamentoPORQUE
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar preparada para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão - Administração de Marketing
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar uma estratégia de segmentação de mercado são muitas.
Dentre elas uma se destaca: as decisões que ele tomará na forma de abordar cada segmento de mercado.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as decisões:
 
1-(V) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado.
2-(F) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a pelo menos 40% dos clientes de uma empresa.
3-(F) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade em segmentar o mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da acessibilidade.
4-(F) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, uma empresa precisa necessariamente elaborar um composto de marketing para cada segmento identificado.
 Agora, marque a sequência correta:
A- V, V, V, V.
B- V, F, V, V.
C- V, F, F, F.
D- F, F, V, V.
E- F, F, F, V.
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
A questão a seguir baseia-se no seguinte mini caso:
(Adaptado de banco de questões do livro de Churchil e Peter (2006) disponíveis no site
da editora)
Sônia projetou alguns bonitos utensílios de cozinha à prova de micro-ondas. Ela entende que jamais conseguirá capturar muita participação de mercado e sabe que o setor já cresceu quase tudo o que podia. Entretanto, todos os seus empreendimentos começaram com a ideia de dar às pessoas que desejam objetos bonitos, artigos que normalmente não são considerados muito comum. Entre seus empreendimentos passados incluem-se panelas com desenhos personalizados e objetos de decoração. Ela recentemente ouviu falar que um afamado fabricante de micro-ondas está procurando alguma coisa para incluir em seu produto que crie um diferencial para seus clientes. 
 
Considerando esse mini caso, analise as afirmações abaixo.
I – Sônia deve adotar a estratégia de segmentação de mercado, tendo em vista que
diferentes utilidades para seus produtos, e diferentes gostos dos consumidores;
II – Pelo tipo de produto que vende Sônia não deve levar em consideração as variáveis
psicológicas na estratégia de segmentação;
III – Sônia pode lançar novos produtos para aproveitar a oportunidade surgida com a
necessidade de um novo fornecedor, atuando assim com estratégia de segmentação do mercado organizacional.
É correto o que se afirma em
A- I, apenas.
B- I e II apenas.
C- I e III apenas.
D- II e III apenas.
E- I, II e III.
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
Avalie as asserções abaixo:
I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem-sucedida
existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e
executado com criatividade”.
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
 
PORQUE
 
II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao
serviço.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A- As assertivas I e II são proposições excludentes.
B- A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C- A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira
Questão - Administração de Marketing
Avalie as asserções abaixo
I - Umas das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação
mercadológica.
 
PORQUE
 
II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o
comportamento passado até o entendimento de algumas tendências.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A- As assertivas I e II são proposições excludentes.
B- A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C- A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira.
E- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem
complementa a primeira.
Questão - Administração de Marketing
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao
consumidor e suas mentalizações ou auto expressão.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Imagem do produto.
II - Imagem do usuário.
III - Imagem do fabricante.
IV - Imagem da concorrência.
(II) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade,
sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.)
determinam esta imagem. 
(III) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e
reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização
ou da rede.
(IV) É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e
compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra.
(I) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.
Agora, marque a sequência correta:
A- I, II, III, IV.
B- II, III, I, IV.
C II, III, IV, I.
D- III, IV, II, I.
E- IV, I, III, II.
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa a traçar seus objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing.
 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Market Share.
II - Share of heart.
III. Share of mind.
 
(I) É o percentual de participação no mercado alvo. 
(III) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da 1ª empresa...”.
(II) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você
prefere...”.
 Agora, marque a sequência correta:
A I, II, III.
B I, III, II.
C II, I, III.
D II, III, I.
E III, I, II.
Questão - Administração de Marketing
A etapa de implementação de um plano de marketing trata-se do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos itens que devem compor o plano de ação do plano de marketing:
 1. (F) Deve possuir o item COMO, que é prazo de execução de cada atividade.
2. (F) Deve possuir o item QUANDO, que significa todos custos incluídos nas ações propostas.
3. (V) Deve possuir o item O QUE, que significa as atividades específicas a serem desempenhadas.
4. (F) Deve possuir o item QUEM, que é a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade.
 Agora, marque a sequência correta:
A- V, V, V, V.
B- V, F, V, V.
C- V, V, V, F.
D- F, F, V, F.
E- F, F, F, V
Questão - Administração de Marketing
Assinale a alternativa na qual o termo melhor completa a frase abaixo.
Uma empresa realiza a segmentação de mercado voltada para um _____ ao direcionar seu produto para um segmento muito específico e que gere alta rentabilidade.
A setor
Bnicho
C mercado
D diferenciação
E indiferenciação
Questão - Administração de Marketing
A segmentação de mercado atinge tanto os consumidores finais (B2C) quanto os
consumidores organizacionais (B2B). Mais do que focalizar os produtos e serviços da
empresa, o profissional de marketing deve focalizar o mercado, pois é lá que pode
identificar os segmentos. A partir disso e com base na leitura realizada, identifique se
cada uma das afirmações abaixo se estão corretas ou incorretas.
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo.
I – Uma empresa que comercializa produtos de primeira necessidade também pode adotar a segmentação de mercado.
II – A segmentação do mercado de consumidores finais vem crescendo devido à variedade de produtos desenvolvidos pelas empresas.
III – As empresas raramente utilizam segmentação do mercado de consumidores e do mercado organizacional ao mesmo tempo, justamente para facilitar o trabalho.
 É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B II apenas.
C III apenas.
D I e II apenas.
E II e III apenas.
Questão - Administração de Marketing
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros. Nas promoções, encontramos alguns elementos-chave envolvidos. Identifique qual é o elemento que corresponde ao trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
“Pessoa ou organização a quem o planejamento de marketing tenha incumbido de implementar e aplicar todo o projeto da promoção.”
A	Promotor.
B	Agente Intermediário.
C	Receptor Comercial.
D	Receptor Final.
Questão - Administração de Marketing
A embalagem de um produto pode incluir, para um único exemplar de um produto, vários níveis de invólucros. Assim, observe a embalagem do perfume Malbec, de O Boticário, identifique a qual tipo de embalagem a imagem corresponde e assinale a alternativa correta.
A	Embalagem primária.
B	Embalagem de embarque/remessa.
C	Embalagem secundária.
D	Embalagem de armazenamento.
Questão - Administração de Marketing
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros. Nas promoções, encontramos alguns elementos-chave envolvidos. Identifique qual é o elemento que corresponde ao trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
“É aquela pessoa ou organização para quem o promotor ou o intermediário delega a atividade de fazer chegar a promoção ou consumidor final.”
A	Promotor.
B	Agente Intermediário.
C	Receptor Comercial.
D	Receptor Final.
Questão - Administração de Marketing
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de marca que corresponde ao trecho e aos produtos a seguir.
Acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor.
 
A	Marca de família.
B	Marca licenciada.
C	Marca individual.
D	Marca de extensão de linha.
Questão - Administração de Marketing
Como escolher os locais de distribuição? Ou os locais de venda? Em relação a esses questionamentos, devemos dizer que esse é um aspecto que merece estudo cuidadoso e detalhado, como todos os demais. Afinal, todo produto deve atingir o que se chama de exposição ideal de mercado. O que isso significa? Talvez você pense que todo produto deva receber uma exposição máxima perante seus consumidores potenciais. Mas isso não corresponde à verdade. A exposição, de acordo com o planejamento de marketing da organização, pode ser:
I. Intensiva
II. Seletiva
III. Exclusiva
Estes tipos de exposição estão descritos aleatoriamente a seguir.
A. É uma exposição máxima, pois o produto deve ser vendido por todos os atacadistas e varejistas possíveis no mercado.
B. A venda fica restrita aos intermediários, que darão atenção especial, privilegiada, ao produto.
C. Um único intermediário para uma determinada região.
Relacione corretamente os tipos de exposição ao produto e ao planejamento de marketing da organização às suas características e assinale a alternativa correta.
A	I – B, II – C, III – A.
B	I – A, II – B, III – C.
C	I – C, II – B, III – A.
D	I – A, II – C, III – B.
Questão - Administração de Marketing
De acordo com os conceitos abordados sobre os métodos de promoção, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características apresentadas na Coluna 2. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A	I – B, II – C, III – A.
B	I – A, II – B, III – C.
C	I – C, II – A, III – B.
D	I – B, II – A, III – C.
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova) 
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir:
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design.
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca.
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta:
I ­ Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes;
II ­ A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo;
III ­ Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes.
A Apenas a alternativa III está correta;
B Apenas as alternativas II e III estão corretas;
C Apenas a alternativa II está correta;
D Apenas as alternativas I e II estão corretas;
E Apenas a alternativa I está correta.
Questão - Administração de Marketing
 (ENADE, 2012 - Marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
A- I, apenas.
B- III, apenas.
C- I e II, apenas.
D- II e III, apenas.
E- I, II e III.
Questão - Administração de Marketing
Em reportagem realizada pelo Portal G1 sobre a volta de uma empresa ao Brasil, foram analisadas possíveis causas e consequências:
 “O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos principais erros feitos no passado.”
“Dez anos após sair do Brasil, a rede americana volta a operar no Brasil com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local.”
Com base no texto e a análisedo ambiente em marketing avalie as sentenças abaixo:
I - Mercados globais exigem produtos globais, isto é, propostas únicas de valor que ofereçam os mesmo atributos, independente do país.
II - Elementos como religião, língua, crenças e valores devem ser considerados por profissionais de marketing, pois afetam o comportamento de consumo.
III - O ambiente político-legal também deve ser avaliado pela empresa ao voltar para o Brasil, uma vez que as condições não se mantiveram inalteradas durante os dez anos.
 É correto o que se afirma em:
A	I e II apenas
B	I e III apenas
C	III apenas
D	II apenas
E	II e III apenas
Questão - Administração de Marketing
Há empresas que optam por usar seus próprios canais de oferta do produto ao público-alvo: é o canal direto – não confundir com marketing direto (este pode ser usado tanto por canais diretos como indiretos). No que se refere aos produtos industriais, a grande maioria opta pelos canais indiretos de distribuição – o que inclui atacadistas e varejistas no processo. Observe os seguintes aspectos:
· Facilitar o entendimento a consumidores que estão distantes.
· Oportunizar o atendimento a consumidores que preferem locais convencionais de compras.
· Possibilitar que o consumidor encontre aquele produto em um local em que haja o agrupamento de produtos que buscam atender às necessidades de uma mesma função, na quantidade que aquele mercado-alvo deseja e atendendo à variedade de sortimento necessária para uma compra que permita economia de tempo e facilidade de escolha.
· Ajustar a oferta e a venda do produto ao consumidor final.
Assinale, a seguir, qual tipo de canal de distribuição corresponde aos aspectos acima.
A	Canal Direto.
B	Canal Indireto.
C	Canal Consumidor.
D	Canal Promocional.
Questão - Administração de Marketing
Identifique a área do marketing que corresponde ao trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
“É uma área bem específica, pois compreende as organizações ou entidades privadas voltadas ao bem-estar social, cujo principal objetivo é angariar adeptos para uma determinada ação de cunho ético e abrangência cidadã. Situa-se no âmbito das organizações do terceiro setor. Não deve ser confundido com outra área de marketing, pois este é praticado por organizações cujo perfil é a busca do lucro financeiro sobre um serviço ou produto, inclusive quando suas práticas são possíveis de serem enquadradas em um marketing socialmente responsável.”
A	Marketing Industrial.
B	Marketing de Varejo.
C	Marketing Internacional.
D	Marketing Social.
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os profissionais de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo” KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação:
 
1. (V) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva.
2. (V) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de eventos, onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma variação.
3. (F) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficientes, onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores pontos.
4. (V) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do produto e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundida com concorrentes.
 Agora, marque a sequência correta:
A- V, V, V, V.
B- V, F, V, V.
C- V, V, F, V.
D- F, F, V, V.
E- F, F, F, V.
Questão - Administração de Marketing
(LIQUIGÁS – 2013) A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. 
Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
A- Analisar os ambientes externo e interno.
B- Escolher os canais de distribuição.
C- Decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança,
cores, entre outras)
D- Tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
E- Decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
Questão - Administração de Marketing
O Marketing atua sobre a satisfação de ____________, que são situações de privação percebida pelo ser humano. No entanto, essa situação de privação ainda é moldada por questões culturais e individuais, formando ____________. Para concretizar esse papel é necessário que o profissional de marketing analise uma série de dados que podem influenciar nas tomadas de decisão. Aspectos como a empresa, fornecedores, clientes e concorrentes afetam diretamente a organização e estão mais próximos dela, sendo considerados fatores __________________. Mas ainda é necessário avaliar fatores mais distantes da organização como questões culturais, tecnológicas, políticas, naturais e econômicas, que são pertencentes ao ______________.
A alternativa que completa corretamente as lacunas na ordem apresentada, adequando-se à teoria de marketing é:
A Desejos, valores, controláveis, macroambiente;
B Necessidades, desejos, microambiente, macroambiente;
C Desejos, necessidades, macroambiente, microambiente;
D Valores, desejos, microambiente, macroambiente;
E Necessidades, valores, incontroláveis, microambiente.
Questão - Administração de Marketing
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas.
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.”
Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na notícia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas.
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas.
A Apenas a sentença I está correta
B Apenas as sentenças II e III estão corretas
C Apenas a sentença II está correta
D Apenas as sentenças I e II estão corretas
E Apenas a sentença III está correta.
Questão - Administração de Marketing
O macroambiente de marketing envolve elementos da sociedade que afetam o microambiente. Sobre a análise ambiental, observe os gráficos a seguir e assinale a alternativa correta.
A- A economia afeta tanto a renda de clientes, quanto os investimentos em um país e a situação exposta pelo gráfico do FMI é favorável a esses elementos;
B- O setor de energia possuí grande desafio em relação à contenção de gases de efeito estufa, mas que não afetam a administraçãode marketing, uma vez que não estão atrelados ao produto;
C- A inovação no Brasil entre 2000 e 2011em empresas industriais foi ampliada devido ao foco em produtos;
D- Por serem variáveis incontroláveis, as organizações não conseguem influenciar questões naturais, tecnológicas ou econômicas;
E- A análise do ambiente foi intensificada nas organizações a partir dos anos 70 e para o marketing, questões econômicas, naturais e tecnológicas apresentadas nos gráficos devem ser avaliadas antes de propor a entrega e captura de valor.
Questão - Administração de Marketing
O Marketing atua sobre a satisfação de ____________, que são situações de privação percebida pelo ser humano. No entanto, essa situação de privação ainda é moldada por questões culturais e individuais, formando ____________. Para concretizar esse papel é necessário que o profissional de marketing analise uma série de dados que podem influenciar nas tomadas de decisão. Aspectos como a empresa, fornecedores, clientes e concorrentes afetam diretamente a organização e estão mais próximos dela, sendo considerados fatores __________________. Mas ainda é necessário avaliar fatores mais distantes da organização como questões culturais, tecnológicas, políticas, naturais e econômicas, que são pertencentes ao ______________.
 
A alternativa que completa corretamente as lacunas na ordem apresentada, adequando-se à teoria de marketing é:
A	Desejos, valores, controláveis, macroambiente;
B	Necessidades, desejos, microambiente, macroambiente;
C	Desejos, necessidades, macroambiente, microambiente;
D	Valores, desejos, microambiente, macroambiente;
E	Necessidades, valores, incontroláveis, microambiente.
Questão - Administração de Marketing
O plano de marketing se divide em três etapas, sendo a etapa primeira o planejamento, a segunda a implementação, e a terceira que é a etapa de avaliação e controle do plano.
Considerando as etapas de elaboração de um plano de marketing, avalie as afirmações
seguintes.
 
I – A etapa de planejamento é aquela que se baseia na análise ambiental.
II – A etapa de implementação é aquela que tem as metas e os objetivos do plano.
III – A etapa de implementação é aquela que tem o processo de executar as estratégias
de marketing.
IV – A etapa de planejamento é aquela que tem as estratégias do composto
mercadológico.
 É correto o que se afirma em
A- I, apenas.
B- II, apenas
C- II e IV apenas.
D- I, III e IV, apenas.
E- I, II, III e IV.
Questão - Administração de Marketing
Os tipos de marketing são utilizados nas diversas áreas de acordo com a técnica mais adequada ao processo mercadológico (comercial, institucional e social) dos vários segmentos. É o como fazer e praticar o marketing. São eles: direto, de rede, de relacionamento, viral, de emboscada, de guerrilha, eletrônico, ambiental, societal e cultural.
Identifique o tipo de marketing que corresponde ao trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
“Também pode ser chamado de data-base marketing ou, ainda, de comunicação dirigida, de resposta direta, one-to-one, de diálogo), entre outras denominações. É o marketing centrado no diálogo (interativo) e que se utiliza de banco de dados para interagir e conquistar o potencial cliente e/ou para a preservação dos clientes já conquistados.”
A	Direto.
B	Rede.
C	Relacionamento.
D	Viral.
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
(PROCEMPA – 2014). Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) têm diferentes amplitudes. De um modo geral, os planejamentos podem ser descritos como segue: 
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa. 
II. aborda cada unidade da empresa separadamente. 
III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação. 
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos planejamentos
A- Estratégico, tático e operacional.
B- Tático, operacional e estratégico.
C- Operacional, tático e estratégico.
D- Estratégico, operacional e tático.
E- Tático, estratégico e operacional.
Questão - Administração de Marketing
Quando se trata de estratégias de marketing, sempre vem à tona as questões éticas envolvidas por trás dos planos. Assim, Kotler e Armstrong (2015, p.646) afirmam que “a orientação de marketing é um princípio que prega o valor para o cliente e ganhos mútuos”. Ao elaborar um plano de marketing, a empresa deve fazer alguns Questionamentos Éticos quanto às Práticas de Marketing adotadas para o composto de marketing.
KOTLER, Philip.; ARMSTRONG, Gary Princípios de Marketing. 15 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial referente seus questionamentos éticos:
1. Produto.
2. Preço.
III. Praça.
1. Promoção.
 (IV) Promete-se vantagens que o produto não pode oferecer?
(III) Existe abuso de poder na relação entre os integrantes do sistema de distribuição?
 (I) O consumo constante, ao longo dos anos, pode causar algum efeito negativo ao consumidor? 
(II) Sua prática, como em medicamentos, torna-se excessivamente alta, dificultando o acesso de uma parcela do mercado consumidor?
 
Agora, marque a sequência correta:
A- I, II, III, IV.
B- I, III, II, IV
C- III, IV, II. I
D- III, II, I, IV.
E- IV, III, I, II.
Questão - Administração de Marketing
Suponha que uma empresa franqueadora do setor de lanchonetes deseje ampliar negócios sem modificar os princípios negociais habitualmente praticados. A partir do texto e dos quatro quadrantes da matriz de componentes do vetor de crescimento apresentada acima, qual das alternativas de crescimento seria mais pertinente ao caso? a) Desenvolvimento de produto e diversificação. 
b) Desenvolvimento de mercado e diversificação. 
c) Penetração de mercado e diversificação. 
d) Penetração de mercado e desenvolvimento de produto. 
e) Penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
Questão - Administração de Marketing
Sobre a relação com fornecedores, uma empresa atacadista expõe em seu site os
seguintes argumentos:
“Para oferecer o que há de melhor e mais moderno em soluções para a casa e os
negócios, o Atacadista X mantém uma sólida parceria com os principais fabricantes,
distribuidores e representantes do mercado nacional e internacional. Para o Atacadista
X, os fornecedores são uma parte importante do negócio e, portanto, devem ser íntegros, responsáveis e oferecer itens da melhor qualidade para atender às necessidades dos clientes.”
A partir do texto e da análise do ambiente em marketing, avalie as sentenças a seguir e
assinale a alternativa correta:
I - Fornecedores são relevantes ao processo de entrega de valor aos clientes e fazem
parte do chamado macro ambiente.
II - Tratar fornecedores como parceiros na entrega de valor aos clientes requer
comprometimentos com as estratégias da empresa, envolvendo ações como a avaliação constante das capacidades exigidas, capacitação e reconhecimentos.
III - Assim como outros elementos do microambiente, fornecedores atuam diretamente na proposição de valor ao oferecer benefícios ou diminuir custos percebidos pelos clientes.
A- Apenas a alternativa III está correta;
B- Apenas as alternativas I e II estão corretas;
C- Apenas as alternativas II e III estão corretas;
D- Apenas a alternativa II está correta;
E- Apenas a alternativa I está correta.
Questão - Administração de Marketing
Sabe-se que transformações na sociedade e nas organizações influenciaram a construção do conhecimento em marketing e sua prática. Autores como Robert Bartels e Peter Drucker relatam essa influência. Tendo em vista o desenvolvimento da área de marketing até o momento, analise as afirmações abaixo e em seguida assinale a opção correta.
I – O início do século XX foi marcado por grandes transformações que levaram à definição do marketing e seu estudo homogêneo por diferentes universidades dos Estados Unidos;
 II – O desenvolvimento do marketing após sua integração passa do foco em produtos, para o foco no consumidor a partir dos anos 50, atingindo atualmente o foco social.
 III – A abrangência do marketing foi ampliada nas organizações desua contribuição operacional inicial para ser considerada na concepção de objetivos e estratégias para alcança-los.
A	Apenas a afirmativa I está correta
B	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
C	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
D	Apenas a afirmativa III está correta
E	Apenas a afirmativa II está correta
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
Segundo Kotler; Keller (2006, p. 88) para recuperar o sucesso, a marca precisa “retomar as suas raízes” e restaurar as fontes de brand equity perdidas, ou ainda estabelecer novas fontes de brand equity. Independentemente da abordagem adotada, as marcas na trilha da recuperação devem incluir mais mudanças revolucionárias.
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
 Considerando as etapas para reposicionar a marca, avalie as afirmações seguintes:
 I – Deve-se escutar o mercado e adapte-se.
II – Deve-se decidir qual caminho a marca vai seguir.
III – Deve-se entender como a marca está posicionada atualmente.
IV – Deve-se garantir que as mudanças de identidade não atinjam a marca.
 É correto o que se afirma em
A- I, apenas.
B- II, apenas
C I, II e III apenas.
D- II, III e IV apenas.
E- I, II, III e IV.
Questão- Administração de Marketing (caiu na prova)
Um banco divulgou como benefícios de ser cliente o cartão provisório no ato da
abertura da conta, acesso a crédito sujeito à aprovação, um programa de vantagens
conforme as transações realizadas e descontos em atividades culturais. Ana, ao tentar
abrir sua conta no respectivo banco informou que os benefícios a interessavam, embora a agência mais próxima não ficasse perto de sua casa. Ao conversar com o gerente, percebeu que algumas taxas eram superiores aos concorrentes, repensou a abertura da conta e foi verificar outras propostas. Ao chegar na opção mais próxima da sua casa, percebeu que os benefícios divulgados pelo outro banco também podiam ser
encontrados ali e efetuou a negociação para abertura da conta no mesmo momento.
 
Com base na situação apresentada anteriormente e os conceitos relacionados ao
marketing assinale a alternativa correta.
 
I – O custo monetário prejudicou o valor percebido por Ana em relação aos benefícios
oferecidos pelo banco longe de sua casa.
 II – Ana faz parte da demanda de bancos, apenas por ter desejo em utilizar seus
serviços.
 III – Programas de vantagens e descontos em eventos culturais procuram estabelecer
um relacionamento mais próximo com o cliente sendo características da concepção de
marketing relacional.
A Apenas as sentenças I e III estão corretas
B Apenas as sentenças II e III estão corretas
C Apenas a sentença II está correta
D Apenas a sentença I está correta
E Apenas a sentença III está correta
Questão - Administração de Marketing
Um gerente de marketing de uma marca de roupas realizou uma análise de diferentes lojas na cidade em que a empresa possui maior faturamento. Em sua análise, percebeu que poucos clientes são responsáveis por grande parte do faturamento, mas que não tinha informação suficiente sobre eles para realizar alguma ação voltada ao relacionamento.
Com base na teoria de marketing sobre valor e o cenário exposto anteriormente, analise as afirmações abaixo.
I - O valor monetário é apenas um dos elementos capturados no relacionamento de longo prazo com o cliente, sendo possível analisar como valores para a organização outros aspectos da lealdade, como a indicação;
II - Mesmo com poucas informações é possível gerenciar o valor do cliente, pois são cada vez mais restritos os canais pelos quais os clientes entram em contato com a organização;
III - Uma das ações possíveis para ampliar o valor percebido de um produto é a diminuição dos custos não monetários como esforço físico e psicológico.
É correto o que se afirma em:
A- I, apenas
B- I e III, apenas
C- II e III, apenas
D- III, apenas
E-I, II e III.
Questão - Administração de Marketing
Uma consultoria de marketing foi contratada pelo hotel XYZ para realizar uma análise do mercado. Após avaliar dados de diversas fontes, verificou oportunidades como a diferenciação de serviços e novas cidades para atuação. No primeiro caso, além de verificar aquilo que os clientes valorizam, também identificaram que os concorrentes possuem dificuldade para oferecer essa diversificação. No segundo caso, os concorrentes já estão com projetos para entrar nessas outras praças.
Essas sugestões foram avaliadas após a identificação de demanda não atendida. 
Com base nesse contexto, avalie as asserções e a relação proposta entre elas:
 
1. Tanto diferenciação de serviços quanto a atuação em outras cidades podem ser consideradas vantagens competitivas para o hotel XYZ
Porque
1. Consumidores não têm encontrado opções adequadas aos seus desejos, mesmo com disposição para pagarem por ofertas adequadas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
A- As asserções I e II são verdadeiras e B justifica A.
B- A asserção I é verdadeira, e a II é uma asserção falsa.
C- A asserção I é falsa, e a II é uma asserção verdadeira.
D- As asserções I e II são verdadeiras e A é uma justificativa da B.
E- As asserções I e II são falsas.
Questão - Administração de Marketing
Um dos fatores que interfere nos preços de produtos ou serviços são os custos com o transporte. Algumas empresas utilizam a entrega gratuita. No entanto, o frete pode significar uma moeda de negociação, principalmente quando da venda para indústrias ou destas para revendedores, situações em que o volume é grande. Assinale a alternativa que apresenta a modalidade de pagamento de frete que corresponde ao trecho a seguir.
O vendedor cobra um custo único de frete para todos os clientes, independentemente da localização.
A	Preço Regional.
B	Preço de Entrega Uniforme.
C	Preço com Frete Incluído.
D	Preço Produtivo.
QUESTÕES DISCURSIVAS ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Questão 1- Administração de Marketing
Surgem constantemente novas modalidades (ferramentas) da prática do marketing. Nesse sentido temos o Marketing Direto. Defina Marketing Direto.
Resposta: Também conhecido como data-base marketing ou ainda, de comunicação dirigida, de resposta direta, one-to-one, de diálogo, entre outras denominações. É o marketing centrado no diálogo (interativo) e que se utiliza de banco de dados para interagir e conquistar o potencial cliente e/ou para preservação de clientes já conquistados.
Questão 2- Administração de Marketing
Surgem constantemente novas modalidades (ferramentas) da prática do marketing. Nesse sentido temos o Marketing de Rede. Defina Marketing de Rede.
Resposta: Trata-se de uma modalidade inovadora que se contrapôs ao marketing tradicional onde a divulgação é feita pelos consumidores, ou seja, você experimenta e, se gostar, passa par outras pessoas com as quais você estabelece um vínculo de indicador e indicado em uma rede contínua. O que observamos no marketing de rede é uma alteração significativa nos papéis comerciais dos envolvidos, assim, o consumidor passa a patrocinador de outros consumidores que por sua vez passará a função de patrocinador dos consumidores que estão na sequência fazendo uso em grande parte das redes sociais. Nessa teia todos recebem comissões exercem dupla função: a de consumidor e distribuidor ou patrocinador de novos consumidores.
Questão 3 - Administração de Marketing
Surgem constantemente novas modalidades (ferramentas) da prática do marketing. Nesse sentido temos o Marketing de Relacionamento. Defina Marketing de Relacionamento.
Resposta: Kotler afirma que este tem por base a “premissa de que os clientes importantes precisam receber atenção contínua. Os vendedores que trabalham com clientes-chave devem fazer mais do que visitas quando os procurarem para fazer pedidos.” O marketing de relacionamento inclui: visitas em ocasiões variadas; convites para eventos; dar sugestões sobre negócios do cliente; monitorar o cliente para conhecer seus problemas e estar disponível para ajudá-lo em situações diversas;identificar desejos e necessidades.
Questão 4- Administração de Marketing
O composto de marketing, também conhecido como 4 Os, considera os princípios produto, praça preço e promoção. Defina Praça.
Resposta: Representa a logística da distribuição do produto e/ou serviço. É o processo de definir e organizar os tipos de canais e o encadeamento de intermediários (por exemplo, para colocar o produto á disposição do consumidor).
Questão 5- Administração de Marketing
O composto de marketing, também conhecido como 4 Os, considera os princípios produto, praça preço e promoção. Defina Promoção.
Resposta: A promoção corresponde às atividades de comunicação de divulgação do produto e/ou serviço geralmente para alavancar as vendas.
Questão 6 - Administração de Marketing
O composto de marketing, também conhecido como 4 Os, considera os princípios produto, praça preço e promoção. Defina Preço.
Resposta: É um processo meticuloso de cálculos, o qual envolve aspectos ligados às finanças ou aos valores monetários almejados como retorno pelas organizações. Ou seja, é cálculo de custos versus lucros e a filosofia de mercado da empresa (seu posicionamento).
Questão 7- Administração de Marketing
Considere uma T-Shirt lisa e sem nenhuma marca visível. Qual o valor desse produto no mercado? Digamos, de Reais? E se essa mesma T-shirt tivesse uma etiqueta ou logotipo visível, de uma marca poderosa e valiosa como a Armani ou Nike, por exemplo? Talvez, cem Reais? A partir do exemplo citado apresente o conceito de brand equity. 
R- Brand Equity: a marca como ativo significativo do patrimônio da empresa.
Questão 8- Administração de Marketing
Uma das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação mercadológica, pois é ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportamento passado até o entendimento de algumas tendências. Sobre a análise do ambiente mercadológico para conhecimento das tendências do mercado como um todo, aponte cinco questionamentos inerentes à essa perspectiva.
R- Qual é a oferta e a demanda de produto?
Quais nossos pontos fracos e fortes?
Como estão nossos concorrentes?
Como está a nossa estrutura interna para atender a demanda?
Como estão as questões relativas aos fatores econômicos?
Questão 9- Administração de Marketing
Qual o conceito de Segmentação Geográfica?
R- Divide o mercado em unidades geográficas como base do esforço diferenciado
Questão 10 - Administração de Marketing
Qual o conceito de Segmentação demográfica?
Baseia-se na diferenciação segundo variáveis como idade, sexo, faixa etária, etnia, estado civil, estagio de ciclo de vida entre outros.
Questão 11- Administração de Marketing
Qual o conceito de Segmentação Psicográfica?
R- As pessoas podem ter necessidades distintas devido à estilos de vida ou personalidades diferentes e principalmente em relação à forma como conduzem suas vidas.
Questão 12 - Administração de Marketing
Qual o conceito de Segmentação por benefício?
R- Subdivisão do mercado com base nos vários benefícios que o comprador pode estar procurando no produto em particular
Questão 13- Administração de Marketing
Qual o conceito de Segmentação por comportamento de consumo?
R- Com base no grupo que reagem a diferentes fatores do Marketing (produtos, preço, distribuição, promoção) apresentando comportamentos de consumo diferentes
Questão 14- Administração de Marketing
O que é o marketing holístico?
Resposta: O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing, como o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. Ele reconhece que no marketing ‘’tudo é importante’’ - o consumidor, os funcionários, outras empresas e a concorrência, assim como a sociedade como um todo.
Questão 15- Administração de Marketing
A revolução digital criou uma Era da Informação. A Era Industrial caracterizou- se pela produção e pelo consumo em massa, por anúncios onipresentes e por grandes descontos. Qual o impacto da Era da Informação sobre o marketing?
Resposta: A Era da Informação promete levar a níveis de produção cada vez mais precisos, a comunicações mais direcionadas e a uma determinação de preços em bases mais consistentes. Além da criação de cadeias de valor integradas e de negócios realizados por meio digital.
Questão 16- Administração de Marketing
De que é constituído um Sistema de Informação de Marketing?
Resposta: O Sistema de Informação de Marketing é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os tomadores de decisão.
Questão 17- Administração de Marketing
BNDES/2013 - adaptado) Em uma reunião da equipe de marketing de uma determinada empresa, ocorreu o seguinte diálogo: - O preço cobrado por nosso produto está caro - afirmou um integrante da equipe. - A percepção de preço será sempre relativa, porque depende do valor dado ao produto pelo mercado - argumentou o diretor de marketing. A partir desse diálogo, defina o que significa valor em marketing e explique os elementos que constituem esse conceito:
Resposta: Valor é a percepção de diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos na aquisição de um produto ou serviço. O valor é percebido por cada uma das partes por meio dos benefícios propiciados pela posse do bem ou pelo serviço prestado, e não pelo bem ou serviço em si. Design, prestígio da marca, conveniência e experiência de consumo são alguns dos elementos que ajudam um consumidor a mensurar o valor de um produto.
Questão 18- Administração de Marketing
Um dos principais objetivos de marketing é, cada vez mais, desenvolver relacionamentos profundos e duradouros com todas as pessoas ou organizações que podem, direta ou indiretamente, afetar o sucesso das atividades de marketing da empresa. Qual o objetivo do marketing de relacionamento?
Resposta: Construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com os stakeholders - clientes, fornecedores, distribuidores, acionistas e etc., a fim de construir fortes ligações econômicas, técnicas e sociais entre as partes.
Questão 19- Administração de Marketing
(...) a tela e o conector do smartphone mudaram. O aparelho também está mais fino e leve e conta com conexão à internet móvel de quarta geração LTE. A câmera não foi alterada, mas ganhou o recurso de imagens panorâmicas, função já existente por meio de aplicativos.’’ Esta matéria, publicada no site G1 em 14/09/2012, comenta o lançamento do smartphone iPhone 5. De acordo com esta matéria, qual dos seguintes elementos do composto de marketing está em destaque: produto, preço, praça ou promoção? Justifique sua resposta.
Resposta: O elemento em destaque é o produto, pois este trecho da matéria focaliza os principais atributos (ou características) do iPhone 5, tais como dimensões, peso, tecnologia embarcada e ferramentas. Estes atributos são tanto tangíveis (peso e dimensões) quanto intangíveis (tecnologia).
Questão 20- Administração de Marketing
Ao entrar no intervalo comercial (de um jogo de tênis), me deparo com mais uma daquelas propagandas do Banco Itaú, que brinca com os emoticons, acredito que a maioria já tenha visto algumas delas. Eles já utilizaram os tão carinhosos emoticons em campanhas para explicação do banco mobile, para explicar sobre investimentos, até mesmo para homenagear as festas juninas, uma campanha muito bem bolada que caio no gosto popular. O que eu não esperava ver era que o banco fizesse uma campanha para mim! Sim, eles fizeram uma campanha específica para mim, pois ao ver a propaganda no intervalo comercial, como um amante do esporte, eu senti que aquela campanha falava comigo. Fiquei profundamente emocionado, querendo abrir uma conta no Itaú naquele exato momento, mas como moro em uma pequena cidade do interior, não pude fazer isso, pois não temos agência d o Itaú por aqui. Esse é apenas um detalhe, a pergunta que faço a vocês é a seguinte: Quanto custouessa campanha? Eu posso me arriscar a responder. Adaptar a música para a realidade do tênis, gravá-la e animar os emoticons. Perto de uma produção publicitária isso é custo ZERO! Então ficou uma pergunta na minha cabeça. O que vale mais, investir todas as nossas forças em uma megaprodução ou tentar conversar em particular com as pessoas, como o Itaú parece ter feito comigo domingo à noite? Depois de ter sentido a sensação de que a TV estava falando comigo, eu deixo a minha opinião. Vale a pena tentarmos conversar em particular com cada um dos nossos clientes, e o Itaú, o maior banco privado do país, nos mostrou que nem sempre é necessária uma verba estratosférica para que se posso realizar boas campanhas, mas sim, que é preciso uma boa dose de sensibilidade para atingir o coração das pessoas. A partir do exemplo apresentado na contextualização da questão e da figura que corrobora tal perspectiva, cite qual segmentação o Banco Itaú empregou e a conceitue
Resposta: Segmentação por Comportamento de Consumo: Segmentação com base em grupos que reagem a diferentes fatores de Marketing (produto, preço, distribuição, promoção), apresentando comportamentos de consumo diferentes. Cada grupo de consumidores valoriza diferentemente as ações feitas em relação às variáveis de Marketing. É assim que muitas pessoas são afetadas por promoções de preço enquanto que outras compram produtos mesmo que a concorrência ofereça promoções. Da mesma forma há grupos que reagem de forma diferente à propaganda, na qual está tem um poder maior de resultados. Se uma empresa souber que um grupo identificável de consumidores reage diferentemente a estas variáveis, pode direcionar seus esforços de forma adequada a cada um dos segmentos. Mais propaganda para uns, mais promoções de preço para outros, por exemplo. (Rota 04, p.17).
Questão 21- Administração de Marketing
Olha, o Bradesco está de parabéns! Eu (redator aqui da NET bureau) já tive uma boa experiência com o atendimento do Bradesco no Twitter – que me ajudou a transformar meu iPhone num Token para acessar minha conta online -, onde, com enorme rapidez, pediram meu telefone e me ajudaram diretamente! Dessa vez, um cliente resolveu escrever um poema e esperar a resposta do banco. O que eles fizeram? Responderam com outro poema. Vale a pena pra se inspirar! A partir do exemplo apresentado, destaque ao menos três ações de marketing voltadas ao relacionamento com o cliente que podem fortalecer a lealda de do mesmo para com a empresa.
Resposta: Ações de marketing voltadas para o relacionamento como clubes de recompensas, oferta de serviços adicionais, gestão da experiência de compra e consumo, comunidades de marca e comunicação personalizada têm sido utilizadas com o intuito de gerar lealdade (Rota 03, p. 07).
Questão 22- Administração de Marketing
O marketing tem implicações tanto gerenciais quanto sociais. Gerenciais por permear todas as áreas das organizações. Sociais, pois, em sua interface com o mercado, tem como objetivo as pessoas, atingindo-as não apenas como consumidores, mas também como elementos do processo produtivo, não tendo desdobramentos unicamente sobre o mercado na transferência de fluxos financeiros, mas também sobre as formas de existir na nossa contemporaneidade. Com as implicações distintas do marketing assume-se como apresentado na contextualização da questão, um perfil misto. Nesse sentido, apresente o conceito de administração de marketing.
Resposta: A administração de marketing assume um perfil misto ao ser entendida como “(...) a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de valor superior ao cliente”
Questão 23- Administração de Marketing
O marketing é importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de marketing. Já aconteceu com você: de estar no caixa de um supermercado e a atendente não conseguir fazer a leitura do código de barras da etiqueta de um produto – devido a ele e star amassado ou ter sido colocado de forma que dificulte a sua leitura? Esse é a penas um exemplo, de vários outros, no qual se verifica a falta de marketing integrado com os funcionários de uma empresa. Mas, por que isso ocorreu? Porque foi devido a alguém que se esqueceu de a visar ao encarregado da colocação das etiquetas que se não forem colocadas corretamente irá dificultar o trabalho dos atendentes dos caixas – uma vez que eles terão que digitar todo o código, que não é nem um pouco pequeno e que, em muitas das vezes, está ilegível devido à sua colocação incorreta no produto. Você deve estar se perguntando: OK, tudo bem! E o que isso tem a ver com marketing integrado? E eu respondo: tudo! Porque uma empresa é com o se fosse um sistema no qual cada funcionário é como se fosse uma engrenagem e são essas engrenagens que farão o sistema funcionar. Basta uma engrenagem dar pane para que o sistema funcione mal ou, até mesmo, deixe de funcionar.
MORAIS, R. Marketing Integrado: se a sua empresa não tem, providencie imediatamente. Portal Administradores, 2015. Disponível em: &lt;http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/marketing-integrado-se-a-sua-empresa-nao-tem-providencie-imediatamente/90557/&gt;
A partir do exemplo apresentado, apresente o conceito de marketing integrado e a sua importância para as organizações.
Resposta: Marketing Integrado: significa que o marketing tem o papel de intermediador entre o consumidor, ou cliente, e os demais departamentos da organização. Ou seja, o marketing tem a responsabilidade de levar e trazer informações entre o consumidor e o restante da empresa. Com base na visão do marketing integrado, o cliente se coloca no centro da organização e de todas as suas decisões, tornando-se a peça chave para o sucesso empresarial (Capítulo 01, p. 18)
Questão 24- Administração de Marketing
O novo jeito de ouvir canções, pela internet e sem baixar arquivos, criou um novo filão para a indústria da música e produziu tantas opções que podem deixar o fã confuso. Entre a chegada do Rádio ao Brasil, em 2011, até a estreia do Apple Music, em julho deste ano, o streaming de música foi movido por serviços de todo tipo. O mercado musical virou um campo de batalha pela renda do streaming no Brasil e no mundo. Os serviços de música online crescem e revitalizam uma indústria antes decadente. Mas a nova fonte de renda gera cobiça e controvérsia. Músicos se dizem mal pagos nos repasses. Empresas dizem que o mercado ainda precisa crescer. Intermediários, como gravadoras e editoras, também entram na disputa a existência de streamings de música reflete a evolução tecnológica pela qual o mercado vem passando ao longo dos anos. A respeito de tal perspectiva, dentro do ambiente de marketing, os avanços tecnológicos fazem referência a qual dos ambientes? Cite tal ambiente e conceitue.
Resposta: Macroambiente: são elementos mais amplos e distantes da organização (Rota 01, p.05)
Questão 25- Administração de Marketing
House of Cards é uma daquelas séries em que a aprovação é praticamente unânime. E para corresponder às expectativas do público, o pessoal da Netflix Brasil preparou uma campanha absolutamente sensacional para promover a 4ª temporada da série, que estreou no último dia 4. Uma das maiores sacadas do pessoal do Netlix foi a decisão de fazer as duas principais publicações políticas do país publicarem simultaneamente um anúncio com a capa de suas edições abordando a vida pública do protagonista Frank Underwood (Kevin Spacey). Ao mesmo tempo Veja e Carta Capital publicaram um anúncio de capas fictícias de suas publicações. Cada uma a seu modo de enxergar a personalidade do candidato a presidente na série. E tudo muito condizente com a visão política das revistas na vida da real. Enquanto a Veja exaltou o que o Underwood poderia ensinar ao Brasil, a Carta Capital optou por questionar a conduta do personagem.
A partir do que se apresenta na campanha da série americana House of Cards no Brasil e dos conteúdos presentes nas aulas e no livro base da disciplina,explique o conceito de marketing apresentados por Kotler (1998) ou pela American Marketing Associatio (AMA, 2008)
Resposta: A resposta dos alunos deve conter alguns dos elementos apresentados nas seguintes definições: O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado (Kotler, 1998) (Capítulo 01, p. 17). Marketing – atividade que agrega valor ao produto ou serviço, sendo esse valor benéfico não apenas para o cliente específico
Questão 26- Administração de Marketing
O Uber é um aplicativo para dispositivos móveis que coloca os usuários em contato direto com os automóveis de passageiros com condutor. A pedra fundamental deste serviço de táxi? A geolocalização dos nossos celulares. Grande inimigo dos táxis tradicionais, o Uber incomoda porque a empresa da Califórnia não segue as regras administrativas e comerciais tradicionais deste mercado. A empresa Uber anteriormente UberCab nasceu no coração de Silicon Valley São Francisco. A ideia por trás deste aplicativo? Fornecer aos usuários veículos de passageiros com condutor a preços acessíveis. Para simplificar, a reserva é feita diretamente no celular usando a geolocalização. Como muitos serviços online, o Uber depende muito do sentimento de pertencimento a uma comunidade. Para atingir seus objetivos, o aplicativo oferece aos seus clientes um serviço de alta qualidade. A empresa exige, por exemplo, que seja disponibilizada água aos clientes em todos os carros. Dependendo do serviço selecionado, os motoristas podem também fornecer bebidas energéticas, doces, etc. No Uber, a comunidade é a rainha. Isso é importante para construir um relacionamento com os clientes, motoristas e os pais. O serviço levanta uma série de críticas por várias razões. A primeira: o Uber exerce uma concorrência desleal com os táxis tradicionais. Para circular, o serviço de carona não precisa das mesmas licenças que os táxis. Alguns taxistas consideram esta diferença no regulamento ilegal, e com razão. Estes famosos certificados às vezes podem atingir somas astronômicas, até centenas de milhares de dólares em algumas cidades.
Segunda fonte de preocupação: a formação reduzida dos condutores. Muitas vezes criticado, o treinamento oferecido é insuficiente e pode ser a causa de acidentes recentes que envolvem os veículos do Uber. Finalmente, a terceira crítica envolve O que caracteriza o marketing de guerrilha são aspectos como: estratégias inusitadas – elas fogem do tradicional e fazer com que você não perceba que se trata de um fato publicitário; as atividades normalmente são feitas na rua; baixo investimento e alto impacto; propõe se a gerar mídia espontânea e para a organização, como também para a sociedade e seus processos de sustentabilidade (AMA, 2008) (Capítulo 01, p.19). O UberPOP, um dos novos serviços do Uber. Na verdade, é um concorrente direto de sites de carona solidária tradicionais como BlaBlaCar (Android, iPhone e Online,) com uma diferença: em muitos países a carona solidária só é permitida se for feita de forma sem fins lucrativos. No entanto, os motoristas filiados do UberPOP pedem um valor para enfrentar as despesas. Em algumas cidades, como Bruxelas, a justiça já decidiu.
Como observado na contextualização da questão o Uber se apresenta como uma concorrência aos taxistas presentes nas grandes cidades. Nesse sentido, aponte os pontos relevantes para a análise da concorrência.
Resposta: O aluno deve apresentar os seguintes elementos: avaliar os objetivos atuais e futuros da concorrência; avaliar as estratégias atuais da concorrência; avaliar o perfil de recursos da concorrência e prever as estratégias da concorrência (Rota 02, p. 11)
Questão 27- Administração de Marketing
Encontrar um diferencial competitivo em meio ao mundo de mesmices e se destacar frente à concorrência são o desafio diário que empresas de todos os tamanhos e segmentos enfrentam. A alta competitividade, propostas de valor semelhantes, estratégias de marketing que parecem ter sido copiadas entre concorrentes, tornam a tarefa de encontrar um diferencia competitivo cada vez mais difícil, e às vezes sem encontrar formas de se destacar as empresa acabam caindo na mesma “solução”: abaixar os preços. Hoje vemos empresas se destacando das outras sem precisar abaixar os preços. São empresas que entregam valor elevado, propiciam uma ótima experiência e com isso conquista clientes leais e engajados, muitos dele se tornando verdadeiros defensores de suas marcas. Esses defensores de marca são clientes que gostam e se identificam com a empresa e estão dispostos a ajudá la. Mas você pode estar se perguntando que muitas empresas têm defensores de marca. Realmente, somente ter defensores pode não ser um grande diferencial, mas como a empresa os utiliza ao seu favor, com certeza é. Saber quem são esses defensores, trazê los para próximo da empresa e mobilizá-los para que colaborem, fará a empresa se destacar. Com um relacionamento próximo desses defensores as marcas conseguem incentivá-los a indicar os produtos para amigos, para que escrevam reviews positivos, criem depoimentos, compartilhem suas experiências em rede sociais, entre outras ações que fortalecem sua marca e agregam credibilidade. Em um mercado em que as empresas são muito similares, as estratégias de marketing parecem ser todas iguais, ter pessoas recomendando seus produtos, avaliando positivamente em sites especializados, falando bem dele nas redes sociais, pode ser o diferencial entre conquistar um novo cliente ou não. A partir do que se apresenta sobre a importância de defensores para a criação de marcas fortes e proeminentes no mercado atual, aponte e descreva os quatro passos necessários para a criação de uma marca forte.
Resposta: Os alunos devem apontar os seguintes elementos: Introduzir um produto de qualidade no mercado: pode parecer óbvio, mas é extremamente importante introduzir um produto no mercado, que tenha uma resposta positiva dos consumidores. Isso pode ser conquistado com testes de qualidade e atenção aos prazos. Minha experiência profissional diz que o prazo é o elemento fundamental para gerar conforto e confiança ao consumidor. Acompanhar tendências e concorrentes: uma marca forte precisa ter a capacidade de se adaptar as mudanças no mercado. Para que isso aconteça, as empresas devem acompanhar as tendências do seu segmento e estudar o que os concorrentes andam fazendo. Manter a imagem da marca consistente: é importante proporcionar experiências positivas aos consumidores. Fique atento ao suporte e mantenha a comunicação clara e eficiente. Fique atento as repostas dos clientes: para potencializar o poder da sua marca, é necessário que as empresas analisem o feedback dado pelos clientes (Aula 05, p. 11)
Questão 28- Administração de Marketing
TEMA: MIX DE MARKETING
Analise as informações, em seguida responda conforme solicitado:
Outra estratégia a ser decidida no planejamento de produção, dentro do mix de marketing (os 4 p’s de produto, preço, praça e promoção) é a que diz respeito aos canais de comunicação, à mídia que será utilizada.
No estágio de planejamento é importante a adequação da mídia ao público alvo. Assim, baseado nesses requisitos, explique quais os procedimentos necessários para um bom impacto da mídia no público alvo almejado.
De acordo com Andrade (2010, p.147), os procedimentos necessários para adequação da mídia são: observar as características do segmento de mercado a ser atingido; analisar as características dos consumidores; analisar, no caso da televisão, do rádio e de outras mídias, os dados do público atual no que se refere a horários e programas específicos; avaliar a frequência e o impacto dos diversos tipos de mídia; inteirar-se dos avanços tecnológicos e de suas novas formas de mídia; considerar a combinação de mídias para campanhas promocionais.
Resposta: é muito importante a escolha da mídiaa ser usada para se ter um bom impacto perante seu público, para escolha da mídia depende do produto a ser vendido. Deve-se fazer uma análise criteriosa para a escolha da mídia certa.. um plano bem feito para ser alcançado o objetivo do plano.
Questão 29- Administração de Marketing
TEMA:MARKETING DE SERVIÇOS
Leio o texto:
O ramo de serviços representa uma parcela expressiva da economia mundial. Gradativamente, com o aumento do poder aquisitivo da população, uma série de tarefas vem sendo transferida para terceiros. O mesmo fenômeno se observa no mundo corporativo que, cada vez mais, terceiriza as atividades não vinculadas às suas competências essenciais. Por isso, dizemos que quanto mais rico for um país, tanto maior será a participação dos serviços nas suas atividades econômicas.
Os serviços distinguem-se dos produtos por meio de quatro características básicas, sendo assim, pergunta-se: quais são as quatro características básicas que distinguem produtos de serviços? Explique o significado de cada uma destas características:
De acordo com Andrade (2010, p.44), as quatro características básicas são: inseparabilidade, intangibilidade, variabilidade e perecibilidade.
· Inseparabilidade: a compra e o consumo do produto são similares
· Intangibilidade: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
· Variabilidade: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde” e “como” ele é realizado.
· Perecibilidade: o serviço não pode ser estocado
Questão 30- Administração de Marketing
TEMA: TIPOS DE MARKETING
Após a leitura da frase, responda à questão conforme solicitado:
O aspecto determinante e orientador deste tipo de marketing é que foi eliminado o intermediário entre o produto de bem ou serviço e os consumidores. Sem dúvida, é uma modalidade inovadora que se contrapôs ao marketing tradicional.
Identifique qual tipo de marketing o texto e as figuras, referentes a públicos-alvo distintos, se referem? Identifique os aspectos importantes deste tipo de marketing (pelo menos dois aspectos).
De acordo com Andrade (2010, p.61), o tipo de marketing mencionado é o marketing de redes. Cujos aspectos importantes são: a divulgação é feita pelos consumidores, ou seja, você experimenta o produto, e se gostar, passa para outras pessoas com as quais você estabelece vínculo de indicador e indicado (isso representa comissões para quem indica) em uma rede contínua. A divulgação e a venda são feitas em uma rede, na qual o consumidor é equivalente ao distribuidor, em um processo sucessivo. Considerando o ponto de encadeamento a partir de sua pessoa- consumidor (você)= indicador de novo consumidor = consumidor indicador de novo consumidor (em processo contínuo) - você forma a organização. A sua organização é um direito seu e se constitui em uma fonte de renda permanente, pois quanto mais ela se expande, mais você lucra bem com todos os consumidores/distribuidores que estão na sua sequência.
Discursivas que Caíram nas Provas 
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro.
Você sabe o que é Marketing?
Se esta foi a principal dúvida que te trouxe até aqui, posso dizer que você encontrou o lugar certo.
Neste artigo vamos explicar o conceito, quais os principais tipos de marketing que existem e diversas outras informações para você entender como começar.
Se você já um profissional de marketing ou está num nível mais avançado, este artigo provavelmente não é para você! Fique à vontade de utilizar nossa busca para encontrar conteúdo mais avançado!
Em 1967 Philip Kotler lança a primeira edição de “Administração de marketing”, precedido pelo “pai” do Marketing Theodore Levitt com o artigo “Miopia em marketing”.
A partir daí, artigos científicos, pesquisas e dados relevantes passaram a ser publicados e difundidos, as estratégias de marketing foram estudadas mais seriamente e o mercado passou a utilizar cada vez mais essas técnicas. Kotler deu a definição usada até hoje do marketing onde ele “… é um processo social onde as pessoas adquirem algo que desejam, através da […] negociação de produtos e serviços […]”.
1970
O marketing passou a ser obrigatório para as empresas.
Grandes marcas possuíam escritórios internos que trabalhavam em contato constante as agências de publicidade da Madson Avenue, os conhecidos Mad Men. Governos, organizações civis e religiosas passam a utilizar as estratégias de marketing adaptando-as às suas necessidades.
A ideia de “vender a qualquer custo” é espelhada por “satisfação em primeiro lugar”.
1980
Os anos 80 são os anos do modismo.
Gurus de marketing aparecem com teorias seu teor científico, mas levando o marketing as massas. Com isso, passou a ser uma preocupação de empresas de todos os tamanhos e em todos os seus departamentos.
Em meio a esse boom, grandes autores de marketing ficaram no esquecimento, como Al Riesque fez a primeira definição de posicionamento de marca e Jay Conrad Levinson, o primeiro a falar sobre marketing de guerrilha.
1990
A tecnologia chega nos anos 90 trazendo o CRM – customer relationship management – e as lojas virtuais.
Os avanços tornaram possível a gestão de relacionamento com clientes em larga escala. Além de criar uma via de comunicação que tem sido altamente difundida com os anos.
A personalização de marca virou obrigação e o marketing passou a ser focado para a sociedade, com o foco em ações e causas sociais.
2000
00′ é o ano do mobile, internet a cabo, viralização, crossmedia, e-commerce e redes sociais.
É o primeiro exemplo de poder do cliente, desde as primeiras ideias do marketing nos anos 50. A maneira como as empresas ofertavam, comunicavam e distribuíam seus produtos mudou completamente, principalmente com o e-commerce.
Aqui, a mídia espontânea e as interações sociais começam a tomar espaço da propaganda tradicional, o que mudou a forma de se fazer marketing e comunicação.
2010
Os quatro P’s do Marketing
Também conhecido como Marketing Mix ou Composto de Marketing, este são as variáveis que ditarão e influenciarão na maneira como suas estratégias devem ser montadas e também atuaram na forma como o mercado responde às suas investidas.
Agora conheça as características dos quatro P’s: Preço, Praça, Produto e Promoção.
· Preço: Ponto bem autoexplicativo. Referente ao valor e como será cobrado do cliente o seu produto. Além da definição do valor, outros pontos como a maneira que será cobrada e outras estratégias voltadas ao pagamento são abordadas.
· Praça: Refere-se ao local seu produto será comercializado. Este ponto pode ser um pouco confuso quando analisamos o contexto de um e-commerce, já que está situado na internet e pode ser entregue para qualquer lugar do mundo (dependendo da logística de cada negócio).
· Produto: Este ponto é importante pois deixa claro quais são as características do produto ou serviço que sua empresa está disponibilizando no mercado. Também ajuda a defini-lo e molda-lo.
· Promoção: Simples, este último ponto refere-se às estratégias que serão utilizadas para a divulgação do produto ou serviço. É onde entra a publicidade.
É importante entender que, apesar de muito importante, o marketing mix é somente um modelo para se conseguir classificar melhor as atividades do marketing, mas não pode nunca limitá-las.
Hoje em dia com os vários avanços tecnológicos, principalmente a Internet, existem vários cenários em que os 4Ps do marketing já não se encaixam perfeitamente.
Um bom profissional de marketing deve entender como eles funcionam para poder extrair seus princípios e aplicar a outros cenários.
O que é então a Administração de Marketing?
O que difere o estudo do marketing para a publicidade e propaganda e o que esses cursos superiores ou técnicos ensinam, é que a publicidade e propaganda vai preparar o material que melhor vai comunicar com o público da marca.
Eles serão osresponsáveis por criar o projeto, o conceito e a peça. Seja ela um folder, uma peça do marketing digital ou até mesmo uma propaganda.
A administração de marketing atua antes e depois dessa criação acontecer. Os profissionais responsáveis por essa área devem entender o consumidor, o que ele quer, o que ele precisa, como o produto está adequado a isso.
Depois deve entender qual é o perfil desse público e como chegar até ele. E isso engloba tudo: desde a persona até a linguagem.
Cabe a ele também, mapear qual o canal que vai distribuir aquela peça. Televisão? Jornal? Internet? Lojas de departamento? Conveniência? Não importa. Importa mesmo aonde o público está e como ele consome a informação.
Ai sim os profissionais da criação poderão pegar essas informações e pensar como atingir o público determinado.
Após esse processo, a distribuição deve ser feita.
E não para por ai. Uma das coisas mais importantes em qualquer estratégia é mensurar os resultados e medir a eficiência e eficácia daquele projeto. É importante ter KPIs bem definidos do que se espera atingir com a comunicação.
Se os resultados foram esperados ou melhores do que o esperado, significa que tivemos sucesso. Se ela não performou como pensado está na hora de passar etapa por etapa, não para culpar alguém, mas para ver onde foi o erro e consertar para a próxima campanha.
Se pensarmos em uma palavra que poderia definir o que é essa tal de administração de marketing, podemos falar: estratégia. Sem estratégia, sem saber onde estamos, para onde queremos ir e como chegaremos lá, os esforços não são focados e terão garantia de resultados.
Também são atribuições da área:
· Desenvolver planos de marketing;
· Identificar oportunidades de crescimento da área;
· Desenvolver a melhorar comunicação de forma a fortalecer a marca;
· Desenvolver as melhores ofertas para o mercado consumidor;
· Comunicar o valor que deve ser entregue pelo produto/serviço;
· Mensurar o que está sendo feito.
Para ler também os conceitos e qual o profissional indicado para fazer a Administração de Marketing,
Entenda o Ciclo de vida do mercado
Nada dura para sempre – e o mesmo se aplica ao mercado.
São notáveis, de tempos em tempos, as mudanças que acontecem no mercado e nos hábitos de consumo da população. Percebemos que a evolução acontece, inevitavelmente, e que ela simboliza o fim de determinado ciclo de vida do mercado.
As empresas precisam ficar atentas aos grandes acontecimentos que influenciam na curva do mercado – questões como política, hábitos de consumo e mentalidade da população de uma determinada geração são determinantes para traçarmos boas estratégias de atuação no mercado.
O ciclo de vida compreende quatro etapas bem definidas: lançamento, crescimento, maturidade e declínio.
1. O lançamento
A fase de lançamento tem como característica a aquisição de novas competências, conquista e desenvolvimento de tecnologias diferenciadas ou outras coisas que são capazes de transformar a forma de pensar do mercado.
Um grande exemplo disso, por exemplo, são as televisões de LED. Pouco se falava desse tipo de tecnologia. De repente, o mercado começou a aprimorar os eletrônicos e transformar a forma de pensar do consumidor, mostrando os reais benefícios desse tipo de tecnologia.
As empresas que conseguem aprimorar sua produção e aperfeiçoar rapidamente cada uma dessas novas competências e tecnologias acabam conquistando vantagens competitivas consideráveis em relação aos seus concorrentes.
Os investimentos nessa fase são necessários, então a rendibilidade nesse período tende a ser baixa – mas tudo é compensando quando os reais resultados começam a aparecer.
2. O crescimento
O crescimento é a segunda fase. Naturalmente, com o aparecimento de uma nova tecnologia ou competência, o mercado começa a demandar aquele novo tipo de produto.
Nesse caso, é preciso estar preparado para as demandas do mercado.
Vamos pensar no exemplo das televisões de LED citadas anteriormente: em um primeiro momento, poucas pessoas entendiam o real benefício desse tipo de produto.
Porém, na medida em que o mercado foi sendo educado a respeito das vantagens desse novo investimento, foi crescendo a demanda por produtos como esse, aumentando consideravelmente a quantidade de consumidores e empresas que trabalham com esse tipo de tecnologia.
3. A maturidade
No momento de maturidade, o mercado já está uniforme em relação à tecnologia ou competência em questão. A concorrência já está estabilizada, e a população já consumiu esse produto no momento de “febre”.
Nesse ponto da curva, a tecnologia já está estagnada, perdendo sua atratividade, as empresas que tinham que se adequar a essa demanda já fizeram sua parte, e tudo está fixo naquele momento (provavelmente, nesse momento, em algum lugar do mundo alguém está estudando outra forma de aperfeiçoar os produtos – e o ciclo se iniciará novamente).
4. O declínio
Quando a tecnologia atinge sua maturidade e perde o atrativo para o desempenho da concorrência e empolgação do público, inicia-se o declínio.
Geralmente nessa fase conseguimos perceber uma modificação considerável na linha de evolução antes investida pelos concorrentes.
Muitas empresas desistem desse mercado e vão em busca de novas tecnologias e competências para lançar mais uma tendência – e inicia-se assim um novo ciclo.
Ciclo de vida do produto ou serviço
Também é necessário considerar que os produtos e serviços também possuem um ciclo de vida específico, com base no crescimento ou declínio do mercado consumidor daquele tipo de mercadoria.
Todos os produtos desenvolvidos pelo mercado apareceram para resolver algum problema ou aproveitar-se de oportunidades que estavam passando despercebidas no mercado.
A mesma lógica do ciclo de vida do mercado se aplica aqui: é notada uma nova demanda; empresas se esforçam para gerar os melhores produtos e serviços para garantir que o público compre aquele produto; acontece um verdadeiro barulho no mercado, onde as pessoas buscam, desesperadamente, encontrar aquele produto em questão – todos estão comprando; o mercado estagna e o produto começa a sair de linha devido ao surgimento de uma nova tecnologia
Marketing Pessoal
Neste tipo de marketing, podemos defini-lo como o conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, que farão com que você atribua um maior valor a sua imagem pessoal
Quais são os objetivos do Marketing?
Os objetivos do Marketing são:
1. Vender mais;
1. Fidelizar clientes;
1. Aumentar a visibilidade de marcas, produtos e serviços;
1. Gerenciar uma marca;
1. Construir boas relações com consumidores e parceiros;
1. Educar o mercado;
1. Engajar colaboradores.
Para ler como cada objetivo desse é alcançado, leia nosso artigo completo sobre os objetivos de marketing.
O marketing pode ser considerado o 'pai' da publicidade e da propaganda, pois é muito mais abrangente que os outros dois. É a estratégia geral, que abrange todo o processo de venda e a relação entre o consumidor e a empresa, desde os produtos, os serviços, sua adequação ao mercado, a comunicação do negócio, etc.
O marketing pode ser considerado o ‘pai’ da publicidade e da propaganda, pois é muito mais abrangente que os outros dois. É a estratégia geral, que abrange todo o processo de venda e a relação entre o consumidor e a empresa, desde os produtos, os serviços, sua adequação ao mercado, a comunicação do negócio, etc. O marketing é pura estratégia, é responsável por desenvolver ações para se chegar até os clientes, entender e satisfazer as suas necessidades.
Já a publicidade é a difusão de ideias, é tornar algo público, ou seja, é a divulgação dos produtos e serviços. Refere-se à propaganda comercial, são os anúncios das empresas e marcas destinados ao comércio. Seja na televisão, nos jornais, na internet ou outros meios.
O Marketing é planejar uma estratégia para alcançar o objetivo da empresa, seja ele qual for. E para isso ele utiliza os 4P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção e desenvolve uma série de atividades para conquistar os clientes. A comunicação da empresa, também fazparte desse planejamento. O marketing também define quem é a empresa, quem são seus clientes, quais os diferenciais dos produtos e serviços, etc.
Já a publicidade faz parte do marketing, é uma de suas ferramentas. Pois, o profissional de marketing cria as estratégias para atender os desejos do cliente. Para isso, realiza as pesquisas de mercado, os estudos sobre o público alvo, a divulgação da empresa e de seus produtos, etc. É essa divulgação a função da publicidade, que tem como objetivo convencer o consumidor de como aquilo poderá beneficiá-lo, levando-o a comprar o produto ou adquirir o serviço.
Os dois fatores estão ligados, pois um está dentro do outro e um depende do outro. O Marketing é quem vai determinar o que será feito no quesito ‘Promoção’, que é onde a publicidade age, ela irá promover o que o plano marketing deseja e de acordo com o que ele definir. Seja criando anúncios, campanhas, folders e afins, e também em quais mídias isso será divulgado.
A publicidade é essencial e contribui diretamente no trabalho do marketing. E não há também uma publicidade eficaz sem antes conhecer seu público-alvo, sua concorrência, sem planejamento, ou seja, sem o plano de marketing. Ou seja, sem um marketing bem feito, a publicidade também não tem bons resultados.
Para que a sua empresa tenha sucesso no mercado é importante que as duas áreas andem juntas, pois se uma falha a outra também será afetada. O marketing é muito mais amplo que a publicidade, ambos estão conectados, mas são sim muito distintos um do outro.
Concluindo, o marketing é a arte de planejar o antes, o durante e o depois do processo de vendas. E a propaganda é uma maneira de estimular o cliente a realizar a compra.