Composto Mercadológico e Administração de Marketing

Prévia do material em texto

Composto Mercadológico e Administração de Marketing
Composto mercadológico
Questão - Composto Mercadológico
Até a década de 90, o mercado automobilístico no Brasil era composto por quatro
empresas: Volkswagen, Ford, Fiat e General Motors, esta situação de mercado
pode ser caracterizado como_________. Assinale a opção correta:
A concorrência perfeita
B monopólio
C oligopólio
D concorrência nula
E não há concorrência
Questão- Composto Mercadológico
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos
permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa
tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ
Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que,
imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
1. I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a
implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequente
 PORQUE
Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-
mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por
telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos
de forma direta, sem intermediários.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão - Composto Mercadológico
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua
região e se destaca por seu pós-venda.
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de
carros novos da região, contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos
negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e
nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos
sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma
da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade em serviços de qualidade
prestados aos clientes”.
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom
atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de
concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que, hoje, as
empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto.
Uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que
deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento
de fidelização dos clientes.
 
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
 I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto
quanto a qualidade, o design e o preço.
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si,
somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e
divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão - Composto Mercadológico
A empresa “fictícia” Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade.
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto. No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto. Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como
I - extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida.
II - reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente.
III. igual ao produto anterior, ou seja, não renovar o produto existente, pois o mercado está cada vez menor no que se refere a produtos naturais.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão - Composto Mercadológico
Avalie as asserções abaixo:
 I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos
fabricantes para os consumidores.
 
PORQUE
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e
os serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão - Composto Mercadológico
Ao definir o preço de um produto ou serviço, a empresa, por meio de seus gestores,
deve observar as variáveis que influenciam diretamente e as que influenciam
indiretamente na formação do preço, pois não somente custos e despesas devem
ser levados em consideração nessa definição.
 Ao realizar uma análise mercadológica, a empresa deve levar em consideração a:
A Análise dos impostos
B Análise da concorrência
C Enquadramento tributário
D Estrutura de custos fixos e variáveis.
E Taxas de imposto de importação e exportação
Questão- Composto Mercadológico
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação integrada de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar que:
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa.
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo.
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação.
A Somente I, II e V estão corretas
B Somente IV e V estão corretas
C Somente III está correta
D Somente V está correta
E Todas as assertivas estão corretas
Questão - Composto Mercadológico
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja,pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes.
Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de:
A- Declínio.
B- Introdução.
C- Maturidade.
D- Crescimento.
E- Longevidade.
Questão - Composto Mercadológico
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos.
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas.
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia
entre os executivos e preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural;
PORQUE
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as divergências pré-
existentes forem supostas e tratadas de forma adequada.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A- As asserções I e II são proposições falsas e a II é uma justificativa da I.
B- As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I.
C- A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D- A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E- As asserções I e II são proposições falsas.
Questão - Composto Mercadológico
Considerando os conceitos de Ciclo de Vida de Produto, também conhecido como CVP
e as estratégias de cada umas das fases, identifique a asserção que melhor exemplifique as fases e as referidas estratégias:
A - Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
B- Introdução/Indiferença – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação –Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
C- Introdução/Credibilidade – Crescimento/sem ação de marketing –Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
D- Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação –Declínio/tirar produto imediatamente
Questão - Composto Mercadológico
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação à estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998)
A Preços altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo até a entrada dos concorrentes.
B Preço de penetração é uma estratégia inadequada, pois perder-se-ia oportunidade de maior lucratividade.
C A concorrência não é fator preocupante, portanto preço alto é a melhor alternativa para conquistar os clientes no mercado.
D A grande demanda do produto permite estimular uma política de preço de desnatação e possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa.
E Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do produto, conquistando maior número de clientes.
Questão - Composto Mercadológico
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
                  
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00.
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto.
É correto o que se afirma em:
A	I, apenas.                   
B	III, apenas.                   
C	I e II, apenas.             
D	II e III, apenas.           
E	I, II e III.
Questão ­ Composto Mercadológico
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão:
I ­ composição de linhas de produto oferecidas.
II ­ o nível de qualidade do produto.
III. a embalagem e a marca.
IV ­ a localização do ponto de venda.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A I, II e III, apenas.
B I e III, apenas.
C II e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e IV, apenas.
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- C
Deve-se definir o modelo de relacionamento com clientes, partindo-se de quatro premissas, mais comumente conhecido como modelo IDIP - Identificação, Diferenciação, Interação e Personalização:
1. Identificação - os prospects e clientes devem ser identificados "individualmente", ou seja, através dos critérios estabelecidos no portfólio de clientes. Consegue-se assim otimizar recursos na etapa de prospecção e mesmo na etapa de renovação de contratos. As ações de marketing podem, neste caso, ser melhor direcionadas e mais eficazes.
2. Diferenciação - é a etapa da qualificação de um prospect ou cliente, identificando-os primeiramente quanto ao seu valor agregado e em seguida por suas necessidades. É uma etapa delicada onde a área de vendas deve estar muito bem preparada para qualificar corretamente cada oportunidade e enquadrá-la através dos critérios estabelecidos, da forma mais assertiva possível. Inclusive, tendo o discernimento de projetar clientes com forte potencial de crescimento em uma linha definida de tempo.
3. Interação - as áreas de relacionamento das empresas devem interagir constantemente com a sua base de clientes e prospects de forma a cativar os seus alvos. De fato os clientes gostam de ser lembrados e uma base bem estruturada de prospects, bem trabalhada com campanhas segmentadas de marketing, apresenta um maior potencial de conversão. E sem dúvida uma base de clientes bem relacionada caminha para o princípio da fidelização. Aqui também o conceito 1to1 muito se aplica quanto a otimização de recursos e a maximização de resultados.
4. Personalização - é onde se consegue reter e personalizar clientes que apresentem níveis estabelecidos e desejáveis de valor agregado. É onde também se atingem níveis maiores de LTV - Life Time Value ou Valor Vitalício de Clientes. Aumentar o índice de retenção, significa obter uma receita contínuade cada cliente.
Questão - Composto Mercadológico (caiu na prova)
“Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca conceberam o planeta sem computador, chats, telefone celular. Por isso, são menos deslumbrados que os da Geração Y com chips e joysticks. Sua maneira de pensar foi influenciada desde o berço pelo mundo complexo e veloz que a tecnologia engendrou. Diferentemente de seus pais, sentem-se à vontade quando ligam ao mesmo tempo a televisão, o rádio, o telefone, música e internet. Outra característica essencial dessa geração e o conceito de mundo que possui, desapego das fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor adquirido no meio da vida a um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância. Como informação não lhes falta, estão um passo à frente dos mais velhos, concentrados em adaptar-se aos novos tempos”.
Fonte: Revista Veja
Sobre os contextos sociais e tecnológicos e a relação com o marketing, avalie as afirmativas a seguir:
I- Os beneficios que constituem a proposta de valor de uma organização não precisam ser reavaliados entre as duas gerações apresentadas no texto, uma vez que as necessidades estão presentes em todos os seres humanos.
II- As tecnologias da Informação e Comunicação ao mesmo tempo em que se apresentam como desafio aos profissionais de marketing por sua rápida transformação, também operam como ferramentas de acesso a informação dos clientes.
III- A quantidade e complexidade de dados existentes sobre o ambiente e sobre a organização chamada de Big Data, possibilita entender necessidades e desejos dos públicos de interesse, mas desafia profissionais de marketing na seleção dos dados a serem considerados e das estruturas tecnológicas e humanas capazes de transformá-los em informação e conhecimento.
E correto o que se afirma em:
A- I e III apenas.
B- II apenas.
C- II e III, apenas.
D- I, apenas.
E- I, II e III.
Questão - Composto Mercadológico
Imagine que você foi contratado por uma escola de línguas e tem como meta
divulgar os cursos de inglês. Por meio de pesquisa realizada, você sabe que há no
mercado atualmente uma variedade muito grande de cursos nas modalidades:
presencial e a distância, podendo optar entre aulas uma vez por semana,
quinzenais ou todos os dias da semana.
A estratégia adotada pela organização, no caso a escola de línguas, foi no sentido
de desenvolver uma gama de ofertas de cursos que atendam a essas duas
modalidades, de acordo com as necessidades e desejos dos clientes.
Conforme a aula acerca desse tema assinale a orientação que a escola de línguas
está seguindo ao adotar a estratégia citada.
A Orientação para a produção
B Orientação para o marketing de relacionamento.
C Orientação para as vendas.
D Orientação para o marketing.
Questão- Composto Mercadológico
Leia com atenção o enunciado abaixo e responda:
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características de se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a moda para lançar e relançar produtos que são cíclicos. Assim, estes produtos podem ser classificados, dentro do contexto abordado, como sendo:
A Produtos semi­duráveis
B Produtos duráveis
C Produtos descartáveis
D Produtos intangíveis
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- B III, I, II, IV
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- D I, III e IV
Questão - Composto Mercadológico
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 1997).
A Os produtos e serviços contemplem utilidades e forma, de modo que os processos decisórios de compra dos consumidores sejam idênticos no uso dos mesmos.
B Os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a organização se estruture matricialmente.
C As utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes nas estratégias dos produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova estrutura funcional de vendas.
D As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing.
Questão - Composto Mercadológico
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes
relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir
da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista
de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em
média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção)
do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm
desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de
relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento
do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995
(adaptado).
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua
lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 2012).
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da
empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca
preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já
que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III,
E I, II e III.
Questão - Composto Mercadológico
Os consumidores visualizam os produtos como conjuntos de benefícios que satisfazem
às suas necessidades. Ao desenvolver produtos, as empresas devem, primeiramente,
identificar quais necessidades centrais dos consumidores tais produtos vão buscar
satisfazer. Logo depois, devem projetar o produto básico e procurar maneiras de ampliá-lo, objetivando criar um conjunto de benefícios que proporcionem a experiência mais satisfatória para o cliente.
A partir do exemplo apresentado, assinale a alternativa relacionada ao produto núcleo:
A- é o único nível de produtos formados exclusivamente por benefício, ou seja, ele é o que o cliente efetivamente procura ao comprar esse produto, visando a sua funcionalidade ou utilidade.
B- o que as pessoas esperam de um produto, logo se pode afirmar que a expectativa de um produto é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca ou até pelas propagandas realizadas pelas empresas.
C- para se diferenciar dos concorrentes, as empresas procuram aumentar o nível de seus produtos, sendo atribuídos ao produto itens diferenciados, capazes de fazer com que o produto tenha destaque em relação às ofertas da concorrência.
D- que acumula o mínimo de benefícios de um produto, mas que já constitui uma oferta ao mercado.
Questão - Composto Mercadológico
 O salão de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietária, Marta Miranda,
afirma que as atividades vêm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evolução,
segundo ela, é decorrência de mudança nas necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre bem arrumadas e saudáveis. O aumento da renda e a disponibilidade para gastos, considerados antes não essenciais, explica essa nova situação. Ciente desse novo cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se da concorrência, agregando novos serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões.
 
1. Tornar disponível um estacionamento.
2. Utilizar apenas produtos químicos importados de menor qualidade.
3. Diminuir o treinamento dos funcionários para desenvolver melhor suas a
4. Oferecer um computador com software para simulação de penteadose
Maquiagem.
 
A- I.
B- II.
C- I e IV.
D- II e III.
E- III e IV.
Questão - Composto Mercadológico
Os sistemas de distribuição visam sempre o longo prazo, ou seja, o sistema em si tem de ser visto como um compromisso de longo prazo. As empresas optam por distribuir seus produtos de forma que estes consigam chegar de maneira eficaz até o seu público alvo.
Considerando que uma empresa ao adotar um sistema de canal direto, ela deve fazer
alguns questionamentos, avalie as afirmações seguintes.
I – Qual o objetivo de prestação de serviços aos clientes.
II – Quais são os objetivos de penetração e ocupação de mercado?
III – Como compatibilizar posicionamento com os canais de distribuição?
IV – Deve-se se preocupar com todos os intermediários do canal de distribuição?
É correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I, II e III apenas.
D) III e IV, apenas.
E) IV, apenas.
Questão - Composto Mercadológico
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias
de alimentação são as que mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve
crescimento de 200% no número de lojas no mercado nacional. Em 2011, 19 mil
 novas unidades de franquias foram abertas
(53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda que as
 especializadas em sanduíches faturam o dobro das outras lojas de food service.
 
Ao entrar nesse sistema superconcorrido, uma das primeiras medidas adotadas
pelas empresas é conhecer o perfil do consumidor que frequenta as praças de
alimentação e, assim, criar ofertas que fazem o cliente retornar. A disputa pelo
consumidor em shoppings tem sido o maior desafio das franquias do setor, que
investem em ações promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda para
atender a demanda do cliente.
 
Disponível em: <www.portaldofranchising.com.br>.
Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
 A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta.
A- O franqueado, sempre que necessário, deve adaptar seus produtos e serviços à realidade do local de venda para satisfazer a clientela.
B- Existe uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, atender as demandas e estimular a fidelidade à marca.
C- O crescimento do setor de alimentação mostra que, em breve, ele se estabilizará e não haverá novos concorrentes na disputa desse mercado.
D- Uma franquia de sanduíches é muito mais barata e, por isso, mais lucrativa que as demais franquias da área de alimentação.
E- Toda marca de alimentação que entra no ramo de franquia deve ter ponto de venda em shopping, por
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- E
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- E I, II e IV
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- A- I, III e IV
Questão - Composto Mercadológico
Segundo Kolter e Keller (2006, p. 428), “o preço é o elemento do mix de marketing
que produz receita; os demais produzem custos”. Dessa forma deve estar claro os
objetivos da precificação.
Considerando os objetivos da precificação, avalie as afirmações seguintes.
I - Geração de caixa.
II - Criação de valor para o acionista.
III - Ajustar a oferta à realidade de mercado.
IV - Sustentar a estratégia de Posicionamento.
 É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II, apenas
C III e IV apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
Questão - Composto Mercadológico
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de serviços.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços:
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias.
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes.
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada ocasião.
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que são oferecidos pelo canal.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, V, V.
B V, F, V, V.
C V, V, V, F.
D F, F, V, V.
E F, F, F, V.
Questão - Composto Mercadológico
Sendo o estabelecimento de preço, uma das operações mais importante das empresas, ela deve estar ciente das formas possíveis de se estabelecer o preço e aplicar a fórmula condizente a ela.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
 
I - Baseada em valor.
II - Baseada em custos.
III - Baseada em Markup.
IV - Baseada na concorrência.
 (II) Esta estratégia de precificação é a mais simples, pois não considera as variáveis de
um mercado altamente dinâmico.
(I) A determinação de preço de valor postula que o preço deve representar uma oferta de alto valor para os consumidores.
(III) Consiste em acrescentar uma margem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda.
(IV) Consiste em estabelecer o preço do produto alinhado ao preço dos outros fornecedores do mesmo produto.
Agora, marque a sequência correta:
A- I, III, II e IV.
B- III, II, I e IV.
C- II, I, III e IV.
D- I, IV, II e III.
E- IV, I, III e II.
Questão - Composto Mercadológico
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir.
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve a sequência correta:
Coluna A
I - Marcas Nominativas
II - Marcas Figurativas
III - Marcas Mistas
IV - Marcas Sonoras
V - Marcas Tridimensionais
Coluna B
(II) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma estilizada de letra e número.
(IV) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente quando se trata da comunicação que cria uma identidade sonora.
(III) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia se apresente de forma estilizada.
(V) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem.
(I) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números). Ou seja, ela é constituída por uma ou mais palavras no sentido amplo do alfabeto romano, compreendendo, também, os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos.
A) I – II – III – IV e V
B) II – IV - III – V e I
C) III – IV – I – V e II
D) IV – III – I – V e II
E) V – IV – III – I e II
Questão ­ Composto Mercadológico (caiu na prova)
Resposta- B- F- V- F- V
QUESTÕES DISCURSIVAS COMPOSTO MERCADOLÓGICO
Questão 1 - Composto Mercadológico
Imagine a seguinte situação, em que o CEO de uma empresa, diz algumas preocupações para o Diretor de Marketing em relação aos clientes: CEO: No geral, S.r. Martin, você não acha que o maior problema que as empresas tem é a ignorância e a falta de preocupação com as necessidades dos seus clientes? Diretor de Marketing: Eu não sei, nem me importo isso nos permite refletir sobre as próximas mudanças no relacionamento com nossos clientes. Suas necessidades se tornem mais sofisticado e exigem uma atenção cada vez mais personalizada. Isto levou o marketing a trabalhar com novas abordagens, muito mais orientadas para cultivar os relacionamentos com clientes. Na década de aparecem autores como Peter Drucker que disse que o verdadeiro negócio de toda empresa é fazer clientes, mantê-los e maximizar a lucratividade. LIMA, P. Estratégias de marketing que transformam o relacionamento com o cliente. Ideia de Marketing, 2013. Disponível em https://www.ideiademarketing.com.br/2013/03/06estrategias-de-marketing-que-transformam-o-relacionamento-com-o-cliente-por-bruno-de-souza/
Os clientes e o relacionamento dasorganizações com estes são essenciais para o crescimento das empresas no mercado atual, nesse sentido, aponte quatro passos necessários para a implantação de um programa de marketing de relacionamento.
Resposta: Existem quatro passos indispensáveis para a implantação de um programa de marketing de relacionamento na empresa, a saber identificação; diferenciação e interação com os clientes; customização do produto ou serviço de maneira atender as necessidades individuais de cada consumidor (capitulo 3, pg.136)
Questão 2- Composto Mercadológico
Analisando o ciclo de vida dos produtos, constatou- se que a maioria tardia é composta por 34% do público alvo, com o perfil de baixa renda e que não se importa com a tecnologia de ponta. Cite duas estratégias que os profissionais de marketing podem implantar nessa fase no que diz respeita a precificação dos produtos e ao canal de distribuição.
Resposta: Precificação baseada em custos. A precificação deve ser somente para cobrir os custos totais da comercialização dos produtos, acrescidos de uma pequena margem de lucro, pois nesta fase do ciclo de vida, os produtos entram na fase de declínio, ou seja, sendo retirado do mercado. Com a relação á distribuição, os produtos devem ser oferecidos em pontos de venda das regiões que concentram a maioria das pessoas de baixa renda, nas regiões metropolitanas das grandes cidades, em cidades do interior, sempre em pontos de venda voltada a atender as classes D e E.
Questão 3 - Composto Mercadológico
Compostos de Marketing ou Marketing MIX são variáveis que influenciam nas decisões das empresas e que devem ser planejadas de forma eficaz para que os objetivos empresariais sejam alcançados. O composto de marketing ou mix de marketing é um dos principais conceitos li gados à administração mercadológica. Criado por McCarthy, es te conceito foi popularizado por Philip Kotler. É conheci do como os 4Ps: Produto, Preço, Praça, Promoção. O conceito de composto subentende uma interligação entre os quatro itens, os quais não se concebem de forma independente. E é justamente atônica de mix que confere ao marketing um status muito mais amplo do que o simples conceito de divulgação. Marketing começa muito antes disto. Descreva o que cada representa no ambiente da organização.
FONTE:disponívelem:http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/43709/composto-de-marketing#ixzz492HYkQX Acesso em: 30 maio 2016.
Resposta: O composto de marketing é composto pelos chamados 4Ps: Preço, Praça, Produto e Promoção. 
Produto é aquilo que a empresa oferece para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. Nele está incluída toda a parte de desenvolvimento, embalagem e marca deste bem ou serviço. 
O Preço é o valor monetário a ser pago pelo cliente para a aquisição do bem ou serviço. 
Praça são os pontos de venda ou canais de distribuição para que o produto ou serviço chegue até o consumidor.
Promoção é a forma que a empresa transmite os benefícios do produto ou serviço ao seu cliente, despertando, assim, o interesse e a necessidade em adquirir.
Questão 4 - Composto Mercadológico
O marketing passou por várias mudanças durante décadas, impulsionadas pelas mudanças na demanda de produtos e pelas necessidades dos consumidores. Assim, o marketing foi evoluindo e passou, aos poucos, a aplicar abordagens diferenciadas em suas estratégias para alcançar a satisfação dos consumidores e, consequentemente, as vendas. Nesse sentido de satisfação, o marketing de relacionamento apresenta um importante papel. Disserte sobre marketing de relacionamento, apresentando sua importância para os negócios na atualidade.
Resposta: Marketing de relacionamento é representado por estratégias que visam manter o relacionamento duradouro das marcas com seus clientes. As estratégias de marketing de relacionamento estão presentes desde a captação de clientes ao pós-venda, buscando, sempre, estabelecer o relacionamento de longo prazo do consumidor. O marketing de relacionamento é fundamental para criar valor para a marca, em um contexto em que apenas vender produtos não é suficiente para que uma organização mantenha- se no mercado.
Questão 5- Composto Mercadológico
Qual é o marco histórico que culminou na evolução para o pensamento histórico?
Resposta: Revolução Industrial
Questão 6- Composto Mercadológico
O plano de marketing nada mais é do que o instrumento no qual se transcrevem todas as análises oriundas das abordagens micro e macro ambientais, assim como o que a empresa deseja obter como resultados por meio das estratégias expostas. Sua elaboração se divide em três etapas, sendo que a primeira se refere ao diagnóstico dos ambientes interno e externo. Discorra sobre o que deve ser realizado na primeira do plano de marketing.
Resposta: a primeira etapa do plano de marketing consiste em sumário executivo, análise do ambiente, definição do público alvo, definição do posicionamento de mercado, definição da marca, definição de objetivos e de metas e definição das estratégias de marketing.
Questão 7- Composto Mercadológico
Se tratando de mercado qual a determinação correta de um produto.
R- O produto pode ser determinado como qualquer coisa que seja oferecido ou colocado à venda, ou apreciação em um mercado comercial podendo ser de uso ou consumo, desde que atenda o desejo ou necessidade de alguém, também pode incluir nessa síntese bens físico, serviços experiências, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.
Questão 8 - Composto Mercadológico
Segundo Kotler uma marca não é apenas um nome ou símbolo e sim é uma palavra chave de um produto ganhar mercado, descreva os principais cuidados para prevalecer uma marca.
R- Segundo Kotler o valor de um produto está ligado a uma marca e necessita ter associações e significados enriquecedores tanto em marcas existente ou nova, para permanecer ou chegar a um campo de mercado desejado. Também tendo em vista o valor líquido do produto, identidade, posicionamento e benefícios que a marca expressa, no entanto os consumidores tendem se identificar com a marca mantendo fidelidade quando a marca expressa caráter, honestidade e confiabilidade isso faz vínculo com a mesma.
Questão 9- Composto Mercadológico
Quando e como se determina a definição do preço de um produto ou serviço.
R- o preço final de um produto para o consumidor deve se levar muitas considerações para se definir tais como , parte do princípio uma avaliação da empresa e seu posicionamento de mercado, sendo definido pela sua estratégica de marketing, custos envolvidos na fabricação do produto, deve se levar em consideração o público que esse produto quer alcançar. Após avaliação necessária que se determina o que é valor sempre dando ênfase que uma empresa deve vender valor e não preço conforme afirmação de Kotler.
Questão 10- Composto Mercadológico
Qual canal de marketing e distribuição que uma empresa deve determinar como plano de mercado.
R- Apolítica de distribuição depende da estratégica organizacional, a maneira de vender e definição do canal de distribuição, se a estratégica de penetração no mercado deve-se considerar tipos de produto e especificação para atender a massa ou se for ocupação de mercado será necessário entender a especificidades de determinado nicho (separá-los) para atende-lo em todas as necessidades portanto todo gestor deve definir posicionamento pretendido para a marca determinando a forma de distribuição.
Questão 11- Composto Mercadológico
O que se entende por promoção de vendas e o que traz de benefícios.
R - Uma promoção deve ser realizada em curto prazo, porque tem como objetivo de estimular venda de um produto ou serviço fazendo que promoção se resulta em vendas, através de promoção, prêmios, prazos, degustação e brindes, são estratégicas adotadas que incita consumidores trazendo recompensa para organização devido a adesão rápida do consumidor.
Questão 12 - Composto Mercadológico
Determine a comunicação integrada de marketing (CIM)
R-A comunicação integrada de marketing abrange as ações integradas de comunicação e promoçãotem como objetivo de colocar seu produto na mente do consumidor criando mensagem única, consistente sobre o produto. Para que haja uma imagem única na mente de um consumidor as empresas devem divulgar de tal forma de construir uma marca diferenciada e sustentável para que quando consumidor vai busca de tal produto venha em sua menta a marca que o fez manter fidelidade por ser um produto qualidade e o que te satisfaz.
Questão 13- Composto Mercadológico
A loja A comercializa ferramentas pela internet e decidiu reduzir seus preços para competir com a loja B, que comercializa os mesmos tipos de produtos. O proprietário da loja B reduziu também seus preços. A loja A abaixou o preço novamente e a guerra de preços está para ser instaurada. Que informação é essencial nesse momento para que o proprietário da loja B decida se vai seguir baixando seus preços?
R- Ele deve conhecer a margem mínima aceitável para cada produto, isto é, o limite mínimo de preço de venda a que pode chegar para cada um deles.
 
Questão 14- Composto Mercadológico
Em uma rua central da cidade existem duas lavanderias de grande movimento. Uma delas precisou realizar uma reforma no prédio e, por esse motivo, sua capacidade de atendimento foi reduzida para menos do que a metade. O proprietário da lavanderia que permanece em operação normal sabe que assim que o concorrente voltar a operar sua clientela fiel voltará a levar suas roupas para ele. Visando aproveitar a oportunidade de lucrar mais nesse período, que estratégia ele deveria adotar?
R- Aumentar os preços para todos os clientes, oferecendo cupons de desconto para os clientes atuais de forma a assegurar que pagarão o preço anterior ao reajuste
Questão 15- Composto Mercadológico
Todos os anos uma determinada marca famosa de calçados esportivos lança nova coleção com designs e cores novas, estimulando os consumidores as se manterem no auge da moda. O que deve fazer uma loja que tem ainda um grande estoque da coleção passada?
R- Reduzir os preços de todos os modelos da coleção antiga. 
Questão 16- Composto Mercadológico
Existem alguns tipos de descontos que são comumente oferecidos por diversos tipos de empresas. Dois deles que podem ser citados são:
R- Desconto por quantidade e por pagamento à vista
Questão 17- Composto Mercadológico
Estudiosos de marketing costumam diferenciar a variável preço das outras variáveis do composto mercadológico. O motivo que os leva a fazer isso é:
R- O preço é a única variável do composto de marketing que gera receitas.
Questão 18- Composto Mercadológico
Considere o mercado de equipamentos de telefonia celular e as seguintes marcas de produto Motorola, ZTE e Apple. De forma geral, pode-se afirmar que essas marcas adotam (na mesma ordem) as seguintes estratégias de preço:
R- Preço médio, economia, premium
Questão 19- Composto Mercadológico
Imagine a seguinte situação, em que o CWO de uma empresa diz algumas preocupações para o Diretor de MKT em relação aos clientes:
CEO: No geral, Sr. Martin, você não acha que o maior problema que as empresas tem é a ignorância e a falta de preocupação com as necessidades dos seus clientes?
DR: Eu não sei, nem me importo.
Isso nos permite refletir sobre as próximas mudanças no relacionamento com nossos clientes. Suas necessidades se tornam mais sofisticadas e exigem uma atenção cada vez mais personalizada. Isso levou o mkt a trabalhar com novas abordagens, muito mais orientadas para “cultivar os relacionamentos com clientes”. Na década de 60 aparecem autores como Peter Drucker, que disse que o verdadeiro negócio de toda empresa é fazer clientes, mantê-los e maximizar a lucratividade.
Os clientes e o relacionamento das org. comestes são essenciais para o crescimento das empresas no mercado atual. Nesse sentido, aponte os quatro passos necessários para a implantação de um programa de mkt de relacionamento.
Resposta: identificação, diferenciação, interação com os clientes e customização do produto ou serviço de maneira a atender às necessidades individuais de cada consumidor. (Cap. 08, p.136)
1º passo: Faça o planejamento focado no cliente, 2: investir no atendimento ao cliente 3: criar programas de defensores 4 investir em CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Questão 20- Composto Mercadológico
Atualmente as decisões mercadológicas requerem que as pesquisas de mkt forneçam informações consistentes, já que elas não podem se basear em intuições, instinto. As decisões mercadológicas precisam ter consistência com a realidade para que a org. não torne uma decisão incoerente e assim sendo, realizar investimentos desnecessários. Para tanto, é necessário que haja conhecimento sobre os seus consumidores finais, para poder fazer investimentos mais adequados e para isso, a pesquisa de mkt é essencial. A pesquisa de mkt influencia diretamente nas estratégias mercadológicas da empresa, e aquelas empresas que tem um perfil estudado sobre os seus concorrentes, clientes, fornecedores terão uma vantagem acima daqueles que não tem. Com a crescente importância da pesquisa de mkt no cenário mercadológico atual, conceitue, apontando suas principais características:
Resposta: A pesquisa de marketing pode ser conceituada como elaboração, coleta, análise e edição de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de mkt enfrentada por uma empresa (cap. 10).
Questão 21- Composto Mercadológico
O mkt é importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de mkt. Já aconteceu com você: de estar no caixa de um supermercado e a atendente não conseguir fazer a leitura do código de barras da etiqueta de um produto – devido estar amassado ou ter sido colocado de forma que dificulte a leitura? Esse é apenas um exemplo de vários outros, no qual se verifica a falta de mkt integrado com os funcionários de uma empresa. Mas por que isso ocorreu? Porque foi devido a alguém que se esqueceu de avisar o encarregado da colocação das etiquetas que são não forem colocadas corretamente irá dificultar o trabalho dos atendentes dos caixas – uma vez que eles terão que digitar todo o código, que não é nem um pouco pequeno e que, em muitas vezes está ilegível devida à sua colocação incorreta no produto. Você deve estar se perguntando: ok, tudo bem! E o que isso tem a ver com mkt integrado? E eu respondo: tudo! Porque a empresa é como se fosse um sistema no qual cada funcionário é como se fosse uma engrenagem e são essas engrenagens que farão o sistema funcionar. Basta uma engrenagem dar pane para que o sistema funcione mal ou até mesmo deixe de funcionar. A partir do exemplo apresentado, apresente o conceito de mkt integrado e a sua importância para as organizações.
Resposta: Significa que o marketing tem o papel de intermediador entre o consumidor, ou cliente e os demais departamentos da org., ou seja, o mkt tem a responsabilidade de levar e trazer informações entre o consumidor e o restante da empresa. Com base na visão do mkt integrado, o cliente se coloca no centro da org e de todas as suas decisões, tornando-se a peça chave para o sucesso empresarial. (Cap 1, p. 18)
Questão 22- Composto Mercadológico
Respondam-me com sinceridade: Por que, eu como consumidor, deveria comprar o seu produto ou serviço, se um de seus concorrentes também vende um produto ou serviço similar ao seu, ao mesmo preço? E há, ainda, outro que vende o mesmo produto ou serviço, cerca de 5% mais barato? Ahhh! Por que se eu levar um orçamento do seu concorrente você vai cobrir este orçamento com um desconto de dois reais? Ou vai me dizer que o seu produto é melhor do que o dos outros, somente por que ele é seu? Ou ainda, me dirá que em sua empresa os atendentes sorriem e me servirão um cafezinho? Então, o que sua empresa realmente agrega de valor ao seu produto ou serviço para que o consumidor decida pela sua empresa e não pelo concorrente? Quando digo agregar valor, não estou dizendo valores monetários ou características técnicas do seu produto, estou dizendo o que realmente sua empresa agrega de valor para manter este consumidor satisfeito e queo faça tomar a decisão de voltar a comprar de você. A partir dos questionamentos apresentados, bem como da importância de agregar valor aos clientes, cite os cinco passos necessários para a criação de valor para o cliente.
Resposta: Consultar os clientes selecionados para determinar quais são os atributos de valor; Ordenar hierarquicamente a importância desses atributos na visão dos clientes; Pesquisar, comparando com o concorrência qual a percepção de valor entregue pela empresa; Pesquisar as causas das percepções favoráveis e desfavoráveis dos clientes; Desenvolver atributos de valor pensando também no futuro, para sempre atender e exceder as expectativas dos seus clientes.
Questão 23 - Composto Mercadológico (caiu na prova)
As empresas necessitam de formas alternativas para realizarem a precificação dos produtos e serviços, que atendam a necessidade de manter a competitividade do negócio no mercado e ainda considere as expectativas dos seus clientes em relação aos preços de venda praticados, sem que isto venha a prejudicar os resultados financeiros e comerciais da empresa. As atuais metodologias de cálculo dos preços de venda não conseguem relacionar o momento comercial com o potencial e os limites financeiros do negócio, e assim, os índices de comercialização calculados ficam dependentes de apenas dois critérios, os matemáticos e os das pressões impostas à empresa pela necessidade sempre crescente de vender mais. Com o que se apresenta a respeito do preço de venda e a sua importância para as organizações, conceitue a precificação baseada na concorrência:
Resposta: Concentra-se nos preços praticados pelas empresas do mesmo setor ou mercado. Esta forma de precificação é útil quando o s custos são difíceis de medir ou quando não se sabe como a concorrência reagirá. Seus principais desafios incluem a dificuldade das pequenas empresas em cobrar preços equivalentes aos das grandes empresas (devido aos ganhos de escala destas últimas), a heterogeneidade dos serviços como um fator limitante para a comparação (já que nem sempre o serviço executado por uma empresa é exatamente igual ao executado por outra) e o fato de que talvez os preços estipulados não reflitam o valor para o cliente (Aula 03, p. 10).
Questão 24- Composto Mercadológico
O microambiente e o macroambiente de marketing são responsáveis pela definição das tendências de mercado. A busca de informações sobre os ambientes de marketing ajuda a empresa a definir a estratégia a ser tomada. A partir do que se descreve a respeito da importância das análises do micro e do macroambiente de marketing, aponte as diferenças de tais ambientes e suas principais características.
Resposta: O ambiente de marketing inclui diversos fatores do cenário em que a organização está inserida, os quais se dividem em micro e macroambiente de marketing. Microambiente: estão os fatores mais próximos a organização, no sentido que ela pode exercer influência sobre esses aspectos. Isso não significa, entretanto, que ela pode controlá-los, mas sim que ela pode realizar ações que permitem que o ambiente se torne mais favorável aos objetivos da empresa. Macroambiente: estão os fatores e as situações que a empresa deve conhecer e estudar, haja vista que ela não exerce nenhuma influência sobre eles, além de ter de superá-los já que eles não podem ser alterados (Capítulo 04, p. 66).
Questão 25- Composto Mercadológico
De acordo com a matriz BCG, os produtos que se enquadram em um contexto de alta taxa de crescimento de mercado, mas ainda tem baixa participação no mercado, são considerados ponto de interrogação. Analisando sob o ponto de vista do ciclo de vida dos produtos, em qual das fases dos produtos considerados ponto de interrogação se encontram? Explique
Resposta: Fase de Introdução: produtos inovadores que entram em mercados com alta taxa de crescimento, mas que ainda não são conhecidos e tem bixa taxa de participação no mercado.
Questão 26- Composto Mercadológico
O plano de marketing nada mais é do que o instrumento no qual se transcrevem todas as análises oriundas das abordagens micro e macro ambientais, assim como o que a empresa deseja obter como resultados por meio das estratégias expostas. Sua elaboração se divide em três etapas, sendo que a primeira se refere ao diagnóstico dos ambientes interno e externo. Discorra sobre o que deve ser realizado na primeira etapa do plano de marketing.
Resposta: A primeira etapa do plano de marketing consiste em sumário executivo, análise do ambiente, definição do público alvo, definição do posicionamento de mercado, definição da marca, definição de objetivos e de metas e definição das estratégias de marketing.
Questão 27- Composto Mercadológico
Muitos são os fatores que influenciam nas estratégias de marketing, e um dos mais importantes é o Canal de Marketing, que consiste em disponibilizar produtos ou serviços ao consumidor de acordo com a sua exigência. Para entender um pouco melhor, podemos pensar da seguinte forma: O que você faz quando está com fome? Talvez vá até a cozinha para pegar um pão Pullman e um pote de requeijão Leco acompanhado por um Nescafé que você tenha comprado no Carrefour. Agora, supondo que você seja um comprador da Leco, de quem você iria adquirir os potes de vidro e o leite necessário para produzir o requeijão? Provavelmente seria necessário enviar caminhões a fazendas de pecuária ou fabricantes de vidro toda semana. Mas possivelmente, esses fornecedores ou revendedores dos fabricantes poderiam receber pedidos por internet ou fax e enviar os produtos diretamente para os galpões da Leco. Os modos como os profissionais de marketing tornam seus produtos disponíveis envolvem canais de distribuição, sendo estes uma rede organizada de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de marketing. Ou seja, o Carrefour e os distribuidores de leite e potes de vidro citados no exemplo acima, são todos membros de canais de distribuição. Pode-se, também, haver casos onde o canal de distribuição está composto apenas pelo fabricante que comercializa diretamente para os clientes. A partir do que se apresenta a respeito da importância do canal de marketing, aponte três funções-chave dos membros do canal de marketing.
Resposta:
 - Reunir informações sobre clientes potenciais e regulares, concorrentes e outros participantes.                                                                                                                                     - Desenvolver e disseminar mensagens persuasivas para estimular a compra.
 - Entrar em acordo sobre preços e outras condições para que se possa realizar a transferência de propriedade ou posse.
 - Formalizar os pedidos junto aos fabricantes. 
- Levantar os recursos para financiar estoques em diferentes níveis do canal de marketing. 
- Assumir riscos relacionados à operação do canal.                       
- Fornecer condições para a armazenagem e a movimentação de produtos físicos. 
- Fornecer condições para o pagamento das faturas dos compradores por meio de bancos e outras instituições financeiras. 
- Supervisionar a transferência real da propriedade de uma organização ou pessoa para outra organização ou pessoa.
Questão 28- Composto Mercadológico
O Santander Brasil reforça sua atuação no mercado de franquias e disponibiliza R$ 1 bilhão ao segmento, que apresenta taxas de crescimento consistentes nos últimos anos. “Queremos ser reconhecidos como o banco das franquias”, destaca Ede Viani, diretor de Empresas e Instituições do Santander. Para isso, o Banco também criou um núcleo de profissionais especializados que serão responsáveis, entre outras atividades, pelo atendimento aos clientes franqueados e franqueadores e pelo treinamento dos gerentes comerciais. Em outubro, o Santander já havia anunciado que dispõe até R$ 375 milhões em crédito às franquias com garantias do Fundo de Aval às Micro e Pequenas Empresas (Fampe), tendo o SEBRAE como avalista. O convênio,que tem duração de cinco anos, atende exclusivamente clientes da instituição com faturamento de até R$ 3,6 milhões por ano, que atuam sob a modalidade de franquias. Para empresas que não atendem a este requisito, o Santander disponibiliza outras linhas de crédito, como o capital de giro atrelado aos recebíveis de cartão. Além disso, o Santander oferece aos franqueadores a Conta Integrada, que alia benefícios da conta corrente ao uso da maquininha Getnet. Os franqueados terão descontos progressivos no aluguel das maquininhas e nas taxas das linhas de crédito, conforme o tamanho da rede e a natureza da atividade. “Queremos dobrar o número de clientes franqueadores até o final deste ano”, afirma Viani. Atualmente, mais de 85 redes de franquias brasileiras são clientes do Santander. Com a contextualização da questão percebe-se a importância que as franquias vêm ganhando no mercado atualmente, desse modo conceitue franquia e apresente suas características:
Resposta: Franquia, na qual uma empresa franqueadora repassa seu nome e know-how a terceiros, desde que eles atuem com exclusividade vendendo seus produtos e é sobre essa prática que vamos chamar atenção nos próximos parágrafos. Segundo definição do SEBRAE a franquia ou franchising empresarial é o sistema pelo qual o franqueador cede ao franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semi exclusiva de produtos ou serviços.
Questão 29- Composto Mercadológico
Analisando o ciclo de vida dos produtos, constatou-se que a maioria tardia é composta por 34% do público-alvo, com perfil de baixa renda e que não se importa com tecnologia de ponta. Cite duas estratégias que os profissionais de Marketing podem implantar nessa fase no que diz respeito à precificação dos produtos e o canal de distribuição.
Resposta: Precificação baseada em custos. A precificação deve ser somente para cobrir os custos totais da comercialização dos produtos, acrescidos de uma pequena margem de lucro, pois nesta fase do ciclo de vida, os produtos entram em fase de declínio, ou seja, sendo retirados do mercado. Com relação à distribuição, os produtos devem ser ofertados em pontos de vendas das regiões que concentram a maioria de pessoas de baixa renda, nas regiões metropolitanas das grandes cidades, em cidades do interior, sempre em pontos de venda voltados a atender as classes D e E.
Questão 30- Composto Mercadológico
Uma empresa que utiliza o marketing sensorial para comunicar seu posicionamento no mercado desenvolve estratégias no ponto de venda trabalhando os cinco sentidos. Supondo que você seja contratado como gerente de marketing de uma loja de roupas femininas de luxo, quais estratégias do marketing sensorial adotaria? Cite ao menos três possibilidades.
Resposta: 
Visão: Por meio do layout da loja, mix de produtos, vitrine. 
Olfato: Perfume especial para a loja e para borrifar nas roupas.        
Tato: produtos ao alcance dos clientes para que possam tocar, provar, sentir a textura dos materiais.
Audição: música ambiente compatível com as características dos consumidores. 
Paladar: degustações.
Administração de Marketing
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
A quantidade e a complexidade de elementos atrelados ao marketing muitas vezes
tornam confuso seu processo de oferta e captura de valor. A Figura 1 sintetiza esse
processo. “Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma
venda – mostrar e vender -, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos
clientes. Se o profissional de marketing entender a necessidade dos clientes,
desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e promove-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade.” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4).
FIGURA 1: O PROCESSO DE MARKETING SIMPLIFICADO
FONTE: KOTLER E ARMSTRONG (2007, p. 4)
 
Sobre o tema exposto anteriormente, avalie as proposições a seguir:
I – Propor valor superior ao cliente depende da análise do ambiente, mas também das
questões internas à organização.
II – A proposta de orientação ao mercado desenvolvida nos anos 90 entende o
marketing como função de um departamento, propondo apenas ações operacionais para tornar ágeis as respostas da organização ao mercado.
III – O termo Miopia em Marketing preconizou a entrega de valor ao cliente ao reforçar
que as pessoas estão mais preocupadas com a satisfação de necessidades e desejos do
que com o produto ofertado.
É correto o que se afirma em:
A I e III, apenas
B II e III, apenas
C II, apenas
D I, apenas
E I, II e III
Questão - Administração de Marketing
A empresa Mons’F, reconhecida nacionalmente por fabricar pneus para carros utilizados como táxi, decidiu expandir seus negócios para o Mercosul. Sendo assim, o primeiro país a receber sua fábrica será o Uruguai. A empresa tem consciência que deverá adotar uma estratégia de abordagem segmentada de mercado. 
Eles sabem que há uma variável de segmentação que se constitui por grupos de consumidores com o mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças quando comparados aos demais segmentos. Essas variáveis englobam fatores como nacionalidade, religião, etnia, idade, ciclo de vida da família, renda, classe social e sexo. De que variável estamos falando? Assinale a alternativa correta: 
a. Geográfica 
b. Psicográfica 
c. Demográfica 
d. Por benefício 
e. Comportamento de consumo
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar uma agência para elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos elementos da marca.
Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o:
A- Desejável.
B- Adaptável.
C- Memorável.
D- Transferível.
E- Significativo
Questão - Administração de Marketing
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal.
Sendo assim requer planejamento e acompanhamento de resultados.
 
I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamento
PORQUE
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar preparada para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A- As assertivas I e II são proposições excludentes.
B- A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C- A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira.
E- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não
justifica e nem complementa a primeira.
Questão - Administração de Marketing
A segmentação de mercado atinge tanto os consumidores finais (B2C) quanto os consumidores organizacionais (B2B). Mais do que focalizar os produtos e serviços da empresa, o profissional de marketing deve focalizar o mercado, pois é lá que pode
identificar os segmentos. A partir disso e com base na leitura realizada, identifique se cada uma das afirmações abaixo está correta ou incorreta.
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo.
I – Uma empresa que comercializa produtos de primeira necessidade também pode adotar a segmentação de mercado.
II – A segmentação do mercado de consumidores finais vem crescendo devido à variedade de produtos desenvolvidos pelas empresas.
III – As empresas raramente utilizam segmentação do mercado de consumidores e do mercado organizacional ao mesmo tempo, justamente para facilitar o trabalho.
 
É correto o que se afirma em
A- I, apenas.
B- II apenas.
C- III apenas.
D- I e II apenas.
E- II e III apenas.
Questão - Administração de Marketing
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal. Sendo assim requer planejamento e acompanhamento de resultados.
 I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamentoPORQUE
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar preparada para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão - Administração de Marketing
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar uma estratégia de segmentação de mercado são muitas.
Dentre elas uma se destaca: as decisões que ele tomará na forma de abordar cada segmento de mercado.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as decisões:
 
1-(V) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado.
2-(F) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a pelo menos 40% dos clientes de uma empresa.
3-(F) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade em segmentar o mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da acessibilidade.
4-(F) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, uma empresa precisa necessariamente elaborar um composto de marketing para cada segmento identificado.
 Agora, marque a sequência correta:
A- V, V, V, V.
B- V, F, V, V.
C- V, F, F, F.
D- F, F, V, V.
E- F, F, F, V.
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
A questão a seguir baseia-se no seguinte mini caso:
(Adaptado de banco de questões do livro de Churchil e Peter (2006) disponíveis no site
da editora)
Sônia projetou alguns bonitos utensílios de cozinha à prova de micro-ondas. Ela entende que jamais conseguirá capturar muita participação de mercado e sabe que o setor já cresceu quase tudo o que podia. Entretanto, todos os seus empreendimentos começaram com a ideia de dar às pessoas que desejam objetos bonitos, artigos que normalmente não são considerados muito comum. Entre seus empreendimentos passados incluem-se panelas com desenhos personalizados e objetos de decoração. Ela recentemente ouviu falar que um afamado fabricante de micro-ondas está procurando alguma coisa para incluir em seu produto que crie um diferencial para seus clientes. 
 
Considerando esse mini caso, analise as afirmações abaixo.
I – Sônia deve adotar a estratégia de segmentação de mercado, tendo em vista que
diferentes utilidades para seus produtos, e diferentes gostos dos consumidores;
II – Pelo tipo de produto que vende Sônia não deve levar em consideração as variáveis
psicológicas na estratégia de segmentação;
III – Sônia pode lançar novos produtos para aproveitar a oportunidade surgida com a
necessidade de um novo fornecedor, atuando assim com estratégia de segmentação do mercado organizacional.
É correto o que se afirma em
A- I, apenas.
B- I e II apenas.
C- I e III apenas.
D- II e III apenas.
E- I, II e III.
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
Avalie as asserções abaixo:
I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem-sucedida
existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e
executado com criatividade”.
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
 
PORQUE
 
II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao
serviço.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A- As assertivas I e II são proposições excludentes.
B- A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C- A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira
Questão - Administração de Marketing
Avalie as asserções abaixo
I - Umas das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação
mercadológica.
 
PORQUE
 
II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o
comportamento passado até o entendimento de algumas tendências.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A- As assertivas I e II são proposições excludentes.
B- A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C- A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira.
E- As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem
complementa a primeira.
Questão - Administração de Marketing
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao
consumidor e suas mentalizações ou auto expressão.
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Imagem do produto.
II - Imagem do usuário.
III - Imagem do fabricante.
IV - Imagem da concorrência.
(II) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade,
sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.)
determinam esta imagem. 
(III) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e
reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização
ou da rede.
(IV) É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e
compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra.
(I) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e design.
Agora, marque a sequência correta:
A- I, II, III, IV.
B- II, III, I, IV.
C II, III, IV, I.
D- III, IV, II, I.
E- IV, I, III, II.
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova)
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa a traçar seus objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing.
 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
I - Market Share.
II - Share of heart.
III. Share of mind.
 
(I) É o percentual de participação no mercado alvo. 
(III) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da 1ª empresa...”.
(II) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você
prefere...”.
 Agora, marque a sequência correta:
A I, II, III.
B I, III, II.
C II, I, III.
D II, III, I.
E III, I, II.
Questão - Administração de Marketing
A etapa de implementação de um plano de marketing trata-se do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação.
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos itens que devem compor o plano de ação do plano de marketing:
 1. (F) Deve possuir o item COMO, que é prazo de execução de cada atividade.
2. (F) Deve possuir o item QUANDO, que significa todos custos incluídos nas ações propostas.
3. (V) Deve possuir o item O QUE, que significa as atividades específicas a serem desempenhadas.
4. (F) Deve possuir o item QUEM, que é a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade.
 Agora, marque a sequência correta:
A- V, V, V, V.
B- V, F, V, V.
C- V, V, V, F.
D- F, F, V, F.
E- F, F, F, V
Questão - Administração de Marketing
Assinale a alternativa na qual o termo melhor completa a frase abaixo.
Uma empresa realiza a segmentação de mercado voltada para um _____ ao direcionar seu produto para um segmento muito específico e que gere alta rentabilidade.
A setor
Bnicho
C mercado
D diferenciação
E indiferenciação
Questão - Administração de Marketing
A segmentação de mercado atinge tanto os consumidores finais (B2C) quanto os
consumidores organizacionais (B2B). Mais do que focalizar os produtos e serviços da
empresa, o profissional de marketing deve focalizar o mercado, pois é lá que pode
identificar os segmentos. A partir disso e com base na leitura realizada, identifique se
cada uma das afirmações abaixo se estão corretas ou incorretas.
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo.
I – Uma empresa que comercializa produtos de primeira necessidade também pode adotar a segmentação de mercado.
II – A segmentação do mercado de consumidores finais vem crescendo devido à variedade de produtos desenvolvidos pelas empresas.
III – As empresas raramente utilizam segmentação do mercado de consumidores e do mercado organizacional ao mesmo tempo, justamente para facilitar o trabalho.
 É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B II apenas.
C III apenas.
D I e II apenas.
E II e III apenas.
Questão - Administração de Marketing
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros. Nas promoções, encontramos alguns elementos-chave envolvidos. Identifique qual é o elemento que corresponde ao trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
“Pessoa ou organização a quem o planejamento de marketing tenha incumbido de implementar e aplicar todo o projeto da promoção.”
A	Promotor.
B	Agente Intermediário.
C	Receptor Comercial.
D	Receptor Final.
Questão - Administração de Marketing
A embalagem de um produto pode incluir, para um único exemplar de um produto, vários níveis de invólucros. Assim, observe a embalagem do perfume Malbec, de O Boticário, identifique a qual tipo de embalagem a imagem corresponde e assinale a alternativa correta.
A	Embalagem primária.
B	Embalagem de embarque/remessa.
C	Embalagem secundária.
D	Embalagem de armazenamento.
Questão - Administração de Marketing
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros. Nas promoções, encontramos alguns elementos-chave envolvidos. Identifique qual é o elemento que corresponde ao trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
“É aquela pessoa ou organização para quem o promotor ou o intermediário delega a atividade de fazer chegar a promoção ou consumidor final.”
A	Promotor.
B	Agente Intermediário.
C	Receptor Comercial.
D	Receptor Final.
Questão - Administração de Marketing
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de marca que corresponde ao trecho e aos produtos a seguir.
Acontece quando uma marca bastante conhecida e de sucesso cede o seu uso – mediante pagamento de uma taxa – para outros produtores do mesmo tipo de produto e/ou setor.
 
A	Marca de família.
B	Marca licenciada.
C	Marca individual.
D	Marca de extensão de linha.
Questão - Administração de Marketing
Como escolher os locais de distribuição? Ou os locais de venda? Em relação a esses questionamentos, devemos dizer que esse é um aspecto que merece estudo cuidadoso e detalhado, como todos os demais. Afinal, todo produto deve atingir o que se chama de exposição ideal de mercado. O que isso significa? Talvez você pense que todo produto deva receber uma exposição máxima perante seus consumidores potenciais. Mas isso não corresponde à verdade. A exposição, de acordo com o planejamento de marketing da organização, pode ser:
I. Intensiva
II. Seletiva
III. Exclusiva
Estes tipos de exposição estão descritos aleatoriamente a seguir.
A. É uma exposição máxima, pois o produto deve ser vendido por todos os atacadistas e varejistas possíveis no mercado.
B. A venda fica restrita aos intermediários, que darão atenção especial, privilegiada, ao produto.
C. Um único intermediário para uma determinada região.
Relacione corretamente os tipos de exposição ao produto e ao planejamento de marketing da organização às suas características e assinale a alternativa correta.
A	I – B, II – C, III – A.
B	I – A, II – B, III – C.
C	I – C, II – B, III – A.
D	I – A, II – C, III – B.
Questão - Administração de Marketing
De acordo com os conceitos abordados sobre os métodos de promoção, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características apresentadas na Coluna 2. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A	I – B, II – C, III – A.
B	I – A, II – B, III – C.
C	I – C, II – A, III – B.
D	I – B, II – A, III – C.
Questão - Administração de Marketing (caiu na prova) 
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir:
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design.
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca.
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta:
I ­ Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes;
II ­ A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo;
III ­ Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes.
A Apenas a alternativa III está correta;
B Apenas as alternativas II e III estão corretas;
C Apenas a alternativa II está correta;
D Apenas as alternativas I e II estão corretas;
E Apenas a alternativa I está correta.
Questão - Administração de Marketing
 (ENADE, 2012 - Marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
A- I, apenas.
B- III, apenas.
C- I e II, apenas.
D- II e III, apenas.
E- I, II e III.
Questão - Administração de Marketing
Em reportagem realizada pelo Portal G1 sobre a volta de uma empresa ao Brasil, foram analisadas possíveis causas e consequências:
 “O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos principais erros feitos no passado.”
“Dez anos após sair do Brasil, a rede americana volta a operar no Brasil com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local.”
Com base no texto e a análise