Atividade 4 - Comunicação e expressão

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A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição 
atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de 
comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. 
Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a 
eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura: 
 
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de 
comunicação organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as 
asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e 
mapeamento do público-alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação 
do público-alvo deve ser realizado um mapeamento da idade, 
gênero, renda, escolaridade e hábitos. Quanto mais informações 
forem mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o 
direcionamento da comunicação para ele. 
 
 
O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, 
ainda, uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou 
mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, 
mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente 
avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere: 
Resposta Selecionada: 
Feedback. 
Resposta Correta: 
Feedback. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do 
feedback que uma resposta ou reação a uma determinada ação 
realizada ou mensagem transmitida. 
 
 
Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade 
organizacional. Toda empresa possui uma identidade própria e deseja 
transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente competitivo 
onde existem empresas que oferecem o mesmo produto ou produtos similares, 
se posicionar com sua própria identidade é essencial. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresente os fatores que formam a identidade de uma 
organização, no que diz respeito à comunicação com seu público-alvo: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Identidade visual e linguagem das campanhas 
publicitárias. 
Resposta Correta: 
Identidade visual e linguagem das campanhas 
publicitárias. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identidade 
organizacional de uma empresa é estabelecida ao seu público-
alvo por meio da criação de uma identidade visual (marca, com 
suas cores e fontes de letras utilizadas) e a linguagem adotada 
em campanhas publicitárias. 
 
 
A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes 
compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a 
comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas 
tecnologias. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresenta uma característica da comunicação moderna nas 
empresas: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A comunicação moderna dispensa presença física dos 
interlocutores para que haja interação. 
Resposta Correta: 
A comunicação moderna dispensa presença física dos 
interlocutores para que haja interação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
moderna nas empresas não exige a presença física dos 
interlocutores para que haja interação, uma vez que as reuniões 
podem ser realizada via chamadas de vídeo, o que é cada vez 
mais comum nas empresas. 
 
 
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de 
informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou 
informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana 
e da organização social”. Em outras palavras, é com a comunicação entre os 
indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um 
processo indispensável também para as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São 
Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as 
organizações: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e 
atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
Resposta 
Correta: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e 
atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
é indispensável nas organizaçõe porque os colaboradores 
precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e 
escrevem 
 
É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das 
plataformas de comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. 
Um exemplo disso é a postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as 
duas ferramentas demandas conteúdos adaptados de maneira diferente. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as 
asserções a seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram 
e no Twitter: 
 
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas 
relativamente curtas. 
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres 
limitado. 
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 
20. 
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram 
predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas 
relativamente curtas e no Twitter predomina a linguagem escrita 
com um número de caracteres limitado. 
 
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se 
desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No 
entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que 
guiam suas ações. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa: 
Resposta Selecionada: 
Missão, visão e valores. 
Resposta Correta: 
Missão, visão e valores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios 
fundamentais que guiam uma empresa são sua missão, visão e 
valores. 
 
 
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma 
cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações 
empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar, como é 
o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que 
prevê a análise de currículo e a entrevista. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em 
diferentes empresas: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e 
os planos de metas. 
Resposta Correta: 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e 
os planos de metas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas 
que ocorrem de maneira similar em ambientes corporativos são 
as reuniões administrativas, as apresentações de resultados e os 
planos de metas.A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, 
mas principalmente por documentos escritos. Esse tipo de comunicação tem 
como objetivo fazer circular mensagens no âmbito administrativo da empresa, 
de maneira que o processo é composto por planejamento, administração e 
controle do fluxo comunicativo da organização, com foco nos resultados. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a 
alternativa que apresente o termo que define comunicação formal da 
organização: 
Resposta Selecionada: 
Comunicação administrativa. 
Resposta Correta: 
Comunicação administrativa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
formal da organização é conhecida como comunicação 
administrativa. Ela ocorre, em geral, por meio de documentos — 
como formulários e planilhas — que padronizam tarefas e coletam 
informações em tempo real, para posterior apresentação de 
resultados. 
 
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e 
posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a 
cultura organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de comunicação. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a 
seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa: 
 
I. Colaboradores. 
II. Clientes. 
III. Fornecedores. 
IV. Concorrentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores 
envolvidos no processo de comunicação de uma empresa são os 
colaboradores, clientes e fornecedores. Outros atores que fazem 
parte deste processo são parceiros e sociedade.