Administração em marketing

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· 	Pergunta 1
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	O nível de satisfação de um consumidor, ao utilizar um serviço de uma empresa, será alto quando estiver de acordo com:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As normas de qualidade estabelecidas pela empresa
	Respostas:
	a. 
A atuação de outros prestadores de serviços públicos
	
	b. 
A motivação do funcionário que o está atendendo
	
	c. 
Localização e disponibilização do serviço
	
	d. 
As normas de qualidade estabelecidas pela empresa
	
	e. 
As expectativas dos usuários
	
	
	
· Pergunta 2
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	As empresas buscam a qualidade dos serviços e procuram evitar lacunas. Qual alternativa apresenta duas características de prestadoras de serviços bem administradas? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Concepção estratégica e comprometimento da alta administração.
	Respostas:
	a. 
É a tendência a vender produtos pela internet, sem a preocupação com a marketing de relacionamento.
	
	b. 
É quando a empresa deixa de fazer tudo internamente e passa a adquirir produtos e serviços de terceiros.
	
	c. 
Concepção estratégica e comprometimento da alta administração.
	
	d. 
É o péssimo comércio eletrônico e a falta de pós-venda.
	
	e. 
É o despreparo no desempenho de organizações globais e a falta de adoção das melhores práticas.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Sobre o comportamento do consumidor, analise as assertivas abaixo.
I - As classes sociais, entendidas como as divisões relativamente uniformes e duradoras de uma sociedade, não apresentam uma boa forma de entender o comportamento do consumidor por não refletir a renda dos consumidores.
II - Entre os fatores que influenciam o comportamento temos os grupos de referência, que são os amigos, colegas de trabalho e associações de classes que influenciam direta ou indiretamente as atitudes e o comportamento das pessoas. 
III - Fator social é o principal determinante do comportamento do consumidor e é dividido em dois subgrupos: subculturas e classes sociais.
Pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estão corretas apenas as assertivas II e III.
	Respostas:
	a. 
Estão corretas apenas as assertivas II e III.
	
	b. 
Está correta apenas a assertiva III.
	
	c. 
Estão corretas apenas as assertivas I e II.
	
	d. 
Está correta apenas a assertiva I.
	
	e. 
Está correta apenas a assertiva II.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Identifique a alternativa que NÃO se refere à pesquisa de mercado
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
São tipos de pesquisa de mercado: exploratória, descritiva e experimental;
	Respostas:
	a. 
O propósito é a etapa onde são delineados os objetivos;
	
	b. 
O processamento é a elaboração do relatório e divulgação dos dados;
	
	c. 
São tipos de pesquisa de mercado: exploratória, descritiva e experimental;
	
	d. 
Pode-se determinar com as informações obtidas, o potencial e a demanda de mercado, dados importantes para o planejamento de marketing da empresa;
	
	e. 
Algumas etapas podem ser conduzidas pela própria empresa para reduzir custos,outras mais técnicas por institutos;
	
	
	
· Pergunta 5
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	Escolha a alternativa que NÃO mostra o que é “Atacado”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
É o processo de compra exclusivamente pela internet.
	Respostas:
	a. 
As vendas que não são realizadas pelos varejistas.
	
	b. 
Inclui as atividades envolvidas na venda de serviços àqueles que compram para revenda ou uso comercial.
	
	c. 
São as vendas por meio de atacadistas.
	
	d. 
Inclui todas as atividades envolvidas na venda de produtos.
	
	e. 
É o processo de compra exclusivamente pela internet.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	(IFF, 2016) Uma orientação da empresa, em relação ao mercado, sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras, é chamada de orientação para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
produção
	Respostas:
	a. 
produto.
	
	b. 
vendas.
	
	c. 
marketing holístico
	
	d. 
marketing
	
	e. 
produção
	
	
	
· Pergunta 7
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	Dentro da fase de comercialização existem algumas decisões a serem tomadas, escolha a alternativa que NÃO apresenta uma destas decisões.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Avaliação falha
	Respostas:
	a. 
Estratégia geográfica
	
	b. 
Momento (timing)
	
	c. 
Avaliação falha
	
	d. 
Estratégia de lançamento no mercado
	
	e. 
Clientes potenciais nos mercados-alvo
	
	
	
· Pergunta 8
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	Dentro do tamanho da força de vendas, escolha a alternativa que NÃO apresenta uma das etapas da abordagem de carga de trabalho.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Não ter controle nenhum sobre a frequência e volume de vendas no ano.
	Respostas:
	a. 
Agrupar clientes em categorias de tamanho, de acordo com o volume de vendas anual.
	
	b. 
Estabelecer a frequência de visitas, o número de visitas que devem ser feitas no ano.
	
	c. 
Determinar o número médio de visitas por ano que um representante pode fazer.
	
	d. 
Não ter controle nenhum sobre a frequência e volume de vendas no ano.
	
	e. 
Multiplicar o número de contas em cada categoria pela frequência de visitas para se obter a carga de trabalho total em visitas de venda por ano.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Identifique a alternativa que NÃO se refere à preocupação da administração de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Localizar e medir a demanda de um ou mais grupos de consumidores por algum tipo de produto ou serviço em determinado espaço de tempo;
	Respostas:
	a. 
Desenvolver e implementar um plano que torne o produto disponível sob a forma de oferta.
	
	b. 
Está relacionada ao desempenho de atividades essenciais, tais como: especificar, através de sistema de informações e pesquisas, quais produtos ou serviços são desejados por quais grupos de consumidores;
	
	c. 
Localizar e medir a demanda de um ou mais grupos de consumidores por algum tipo de produto ou serviço em determinado espaço de tempo;
	
	d. 
A padronização do produto estabelecendo regras e princípios de maior produtividade, meios e vias de transporte;
	
	e. 
Traduzir a demanda dos consumidores em produtos ou linha de produtos;
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Quando tratamos de pesquisas e de trazer informações para uma empresa, é necessário interpretar os dados coletados e apresentar conclusões sobre tais dados para a gerência, que deverá também se envolver pelo seu conhecimento da realidade interna da empresa. Podemos entender a Pesquisa de Marketing em 5 P’s. Qual das alternativas abaixo NÃO apresenta um desses 5 P’s?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Procedimento que é a operacionalização do projeto.
	Respostas:
	a. 
Procedimento que é a operacionalização do projeto.
	
	b. 
Propósito onde são delineados os objetivos.
	
	c. 
Propagação que é a elaboração do relatório, divulgação dos dados.
	
	d. 
Processamento que é a tabulação e análise dos dados.
	
	e. 
Pagamento que é o acerto financeiro dos custos da pesquisa.