PIM I- GESTÂO EM MARKETING

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO DE GESTÃO EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
NOME 
RA: 
 
 
 
 
 
DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SP 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO DE GESTÃO EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
NOME 
RA: 
 
 
 
 
 
DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplina I apresentado á 
 Universidade Paulista –UNIP EAD, como parte da 
 avaliação para obtenção do título de Tecnólogo 
 em marketing. 
 
 Orientador: 
 
 
 
SP 
2020 
RESUMO 
 
Esse trabalho tem como finalidade analisar a empresa DELL COMPUTADORES DO 
BRASIL, tendo como base as matérias teóricas estudadas nas seguintes disciplinas: 
Fundamentos da administração, Comunicação empresarial e Técnicas de 
informática. Dessa forma foi realizada uma pesquisa especifica na empresa, com a 
visão de identificar á luz das matérias relacionadas ás práticas de cada uma delas 
dentro da organização e através da pesquisa obtivemos algumas informações sobre 
o funcionamento em alguns setores, e o processo da tomada de decisão, então 
discorrer sobre os as estratégias que são usadas pela empresa para exemplificar e 
atender os objetivo proposto questões primordiais serão relatados em cada etapa, o 
relacionamento da empresa para com seus consumidores, a visão estratégica 
organizacional voltada para o marketing como fator primordial de resultados, foi 
selecionado condutas de grande relevância para abordarmos sobre cada matéria e 
de modo geral vamos aplicar aqui cada tópico no decorrer desse trabalho,bem 
como também a utilização dessas áreas pela empresa e como é manuseada a 
Estatística e Contabilidade como a necessidade para visualizar a realidade da 
empresa, auxiliando nas tomadas de decisões. 
 
 
PALAVRAS-CHAVES: Fundamentos da administração, Comunicação empresarial e 
Técnicas de informática. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 5 
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................................... 6 
2.1 Dell e os fundamentos da administração ..................................................... 6 
2.2 Práticas organizacionais empresa ................................................................ 8 
2.3 A flexibilidade dos locais de trabalho conectados ...................................... 8 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ......................................................................... 9 
3.1 Processo de comunicação ............................................................................. 9 
4 TÉNICAS DE INFORMÁTICA .............................................................................. 10 
4.1 Utilização do poder da Internet para o contato com os clientes .............. 11 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 12 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 13 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Para compor o trabalho foi escolhida a empresa Dell Computadores ou 
simplesmente Dell, é uma empresa de hardware de computador dos Estados 
Unidos, empregando mais de 106.700 pessoas no mundo inteiro. 
Dell desenvolve, produz, dá suporte e vende uma grande variedade de 
 computadores pessoais, servidores, notebooks, dispositivos de armazenamento, 
 switches de rede, PDAs, software, periféricos e mais. De acordo com a lista Fortune 
500 de 2005, a Dell é a 28ª maior empresa nos Estados Unidos (em vendas). Em 
2005, a Fortune Magazine classificou a Dell como a número 1 na sua lista anual das 
empresas mais admiradas nos Estados Unidos, tomando o lugar do Wal-Mart, que 
mantinha o lugar por dois anos. Sua sede fica em Round Rock, Texas nos Estados 
Unidos. 
A pesquisa foi realizada através do levantamento por meio de livros, sites, 
apostilas do curso e artigos científicos obtidos de diferentes bases de dados, 
proporcionando ao aluno a possibilidade de desenvolver um levantamento das 
características e práticas organizacionais de uma empresa em suas aplicações 
organizacionais. 
 O objetivo deste trabalho é fazer uma análise através de algumas 
informações sobre: Fundamentos da Administração, coletamos a maneira como é 
feita pela empresa estudada e vamos discorrer aqui neste projeto, também em 
complementação dos estudos, a Comunicação Empresarial vimos as técnicas 
usadas pela empresa , em técnicas de informática a empresa fornece dados sobres 
como trata esse assunto e explica sobre o apoio com os demais profissionais para 
garantir um processo de qualidade, a metodologia usada por meio de práticas 
desenvolvidas através de pesquisas de campo e bibliográfica para a elaboração 
deste projeto. 
 
 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Hardware
https://pt.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Computador_pessoal
https://pt.wikipedia.org/wiki/Servidor
https://pt.wikipedia.org/wiki/Notebooks
https://pt.wikipedia.org/wiki/Dispositivo_de_armazenamento
https://pt.wikipedia.org/wiki/Switch_(redes)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Personal_digital_assistant
https://pt.wikipedia.org/wiki/Software
https://pt.wikipedia.org/wiki/Perif%C3%A9rico
https://pt.wikipedia.org/wiki/Forbes_500
https://pt.wikipedia.org/wiki/Forbes_500
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fortune_(revista)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Wal-Mart
https://pt.wikipedia.org/wiki/Round_Rock_(Texas)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Texas
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2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
O conceito geral de administrar consiste em versões diversas, cada uma 
com um viés diferente, porém, de forma convergente e complementar. 
 
 
 
 
2.1 Dell e os fundamentos da administração 
Michael Dell sentou-se em um dormitório na Universidade de Austin, 
Texas, onde fundou sua empresa de computadores pessoais durante seu primeiro 
ano na universidade. O quarto lugar agora é ocupado pelos calouros Russell Smith 
(à esquerda) e Jacob, de Plano, Texas. 
 
 
 
 
 
 
 Figura 1- Conceito da Administração 
Fonte: Google 2003 
 Imagem 1 - Início da Empresa Dell 
Fonte: tecmundo.com. br, 2020. 
7 
 
Dell decidiu que nos primeiros anos de negócio ele precisava comprar 
componentes com baixos custos, com apenas 5.000 mil reais em mão ele mesmo 
ligava para realizar as vendas dos computadores com preços que enchiam os olhos 
dos clientes em relação à concorrência, optou também por 3 colaboradores para 
trabalhar em volta de uma mesa com concertos e vendas de computadores.A 
medida que seus planos acontecem e a organização cresce os planos se tornam 
mais complexos e ele precisa desenvolver novas estratégias. 
Em 2013 começou com as vendas de impressoras e serviços de assistentes 
pessoais digitais entrando em concorrência com algumas grandes empresas no 
mesmo ramo. Ele entrou em competição com várias empresas, houve a necessidade 
de usar todos os fundamentos da administração para colocar a companhia onde 
chegou, ele somou os esforços junto com seus gerentes. 
 
 
 
 
As organizações desejam profissionais de Administração com as seguintes 
características: Capacidade de identificar prioridades; Capacidade de 
operacionalizar ideias; Capacidade de delegar funções; Habilidade para 
identificar oportunidades; Capacidadede comunicação, redação e 
criatividade; Capacidade de trabalho em equipe; Capacidade de liderança; 
Disposição para correr riscos e responsabilidade; Facilidade de 
relacionamento interpessoal; Domínio de métodos e técnicas de trabalho; 
Capacidade de adaptar-se a normas e procedimentos; Capacidade de 
estabelecer e consolidar relações; Capacidade de subordinar-se e obedecer 
à autoridade. (MEIRELES, 2003, p. 34). 
 Figura 2 - Fluxograma 
Fonte: pt.slidehare.net , 2020 
8 
 
2.2 Práticas organizacionais empresa 
Dell A história de sucesso da Dell tem muitas implicações para nós no 
aprendizado da inclusão e da gestão de pessoas. Não é por acaso que esse gigante 
da tecnologia se destaca nos rankings e prêmios que avaliam a felicidade na 
eficiência do trabalho e da gestão de pessoas. Ao se concentrar na inclusão, no 
respeito e na flexibilidade, a Dell possui uma equipe diversificada que pode 
colaborar para criar soluções e produtos inovadores. 
 
2.3 A flexibilidade dos locais de trabalho conectados 
Diferentemente de algumas empresas que não entendem os benefícios do 
escritório em casa e do trabalho flexível que pode gerar produtividade e 
engajamento precoce dos funcionários, a Dell oferece a possibilidade de 
profissionais trabalhando remotamente por vários anos para incentivar o equilíbrio 
entre vida pessoal e trabalho. Profissional. 
A empresa sempre esteve alinhada com as mudanças tecnológicas e da 
empresa e estabeleceu políticas com regras e padrões. Os líderes e seguidores 
devem cumprir essas regras e padrões e fornecer ferramentas que ajudem a 
gerenciar melhor o trabalho remoto. 
Portanto, além de melhorar a satisfação dos funcionários, a empresa 
também garante que o processo seja benéfico e eficaz. Hoje, o trabalho flexível 
tornou-se parte da cultura organizacional e foram desenvolvidos planos específicos 
para atrair e reter talentos. 
Por exemplo, na Dell, um conceito-chave da cultura corporativa é o 
gerenciamento de elite. Luís Gonçalves, gerente geral da Dell, disse que, se o 
mercado mudar um dia e a empresa precisar ser ajustado, o primeiro passo é 
entender os genes da empresa e entender o que deve ou não ser alterado. Quanto 
mais explícitos esses aspectos são para os empreendedores, mais fácil é mudar. 
 
 
 
 
 
 
9 
 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial e organizacional é uma área estratégica dentro 
das organizações e tem como objetivo ajudar a melhorar os resultados obtidos e a 
imagem da marca, tanto diante dos funcionários quanto a seu público no mercado. 
 
 
 
3.1 Processo de comunicação 
No início do negócio, mesmo com poucas pessoas, cada um sabia 
exatamente o que fazer. Com o tempo, chegam mais especialistas, é criada uma 
média gerência de coordenadores e gerentes, e os fluxos de trabalho e 
comunicação tornaram-se mais complexos, a Dell desenvolve ferramentas de 
comunicação como organização, prioridades o que deve e o que não deve fazer, 
reuniões empresarial para driblar algumas questões de ruídos que podem acontecer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Figura 3 – Comunicação Empresarial 
Fonte: Apostila Unip , C.E, 2020 
 Figura 4 - Comunicação 
Fonte: Google Imagens, 2020 
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4 TÉNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Michael Dell fundou a nossa empresa em 1984 em Austin, Texas, com uma 
ideia sem precedentes, através da venda de sistemas informáticos diretamente aos 
clientes podíamos oferecer as soluções de computação mais eficazes para 
satisfação das suas necessidades. 
Hoje, a Dell estabelece ligação com mais de 5,4 milhões de clientes todos os 
dias — por telefone, pessoalmente, na página Dell.com e, cada vez mais, através 
das redes sociais. Os 96.000 membros da nossa equipa por todo o mundo estão 
empenhados em colocar a tecnologia a trabalhar mais arduamente para os clientes 
e as comunidades. Tornamos a tecnologia mais acessível para as pessoas e 
organizações de todo o mundo. 
Enviamos mais de 110.000 sistemas todos os dias para clientes em 180 
países é mais de um por segundo. Ajudar os nossos clientes a utilizarem a 
tecnologia para fazerem mais e conseguirem mais. A Dell está preparada para 
satisfazer as necessidades únicas das grandes empresas, das instituições públicas 
(cuidados de saúde, educação e administração pública), pequenas e médias 
empresas, e dos consumidores. 
Temos mais de 41.000 membros da equipa de assistência em 
aproximadamente 90 países, 60 centros de suporte técnico e sete centros de 
comando globais dedicados a ajudar os clientes a utilizarem a tecnologia para 
alcançarem os seus objetivo profissionais. 
Os utilizadores de TI para empresas afirmam que somos líderes em 
satisfação do cliente relativamente a serviços que incluem conhecimentos no local, 
tempo de resposta no local e suporte telefônico. 
A Forrester Research reconheceu as nossas iniciativas de recolha, 
interpretação e reação aos comentários para melhorar a experiência do cliente com 
o seu premio Voice of the Customer Award. Desde Connected Classrooms, 
até Virtual Labs, cada vez mais escolas primárias e universidades estão a 
implementar soluções tecnológicas específicas para o ensino da Dell, tornando-nos 
no principal fornecedor de computadores portáteis e desktops para escolas em 
várias regiões geográficas de todo o mundo. Enquanto principal fornecedor mundial 
de Serviços de TI para unidades de saúde, a Dell ajuda os médicos a libertarem o 
poder da tecnologia para ajudar a melhorar os cuidados ao doente. 
https://dell.triaddigital.com/connectedclassroom/
http://circ.ziffdavisenterprise.com/creative-services/dell_ed_ss050510/virtuallabs.html
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 Somos o maior fornecedor de PCs para grandes empresas de todo o mundo 
e o principal fornecedor para clientes do sector público nos EUA. Mantemos relações 
comerciais com 98 por cento das empresas da Fortune 500. Enquanto segundo 
maior fornecedor de suporte informático para clientes na área do ensino, estamos 
empenhados em ajudar os administradores, professores e alunos a tirarem o 
máximo proveito do poder das TI para o ensino avançado. Dez milhões de pequenas 
empresas trabalham conosco, e somos o maior fornecedor de computadores para 
pequenas e médias empresas nos EUA. 
Os clientes confiam na Dell para as necessidades de TI das suas empresas. 
Somos o principal fornecedor de soluções de armazenamento Internet SCSI (iSCSI) 
em todo o mundo e o principal fornecedor de servidores x86 nos EUA. Os nossos 
clientes podem optar por fazer negócio com mais de 60.000 parceiros registrados na 
Dell e certificados para funcionarem como nossos agentes. 
 
 
4.1 Utilização do poder da Internet para o contato com os clientes 
A Dell começou a vender computadores através da página Dell.com em 
1996 e hoje temos mais de quatro milhões de visitas ao site por dia, resultando 
numa encomenda online a cada dois segundos. A página Dell.com, chega 
atualmente a clientes em 166 países e em 34 idiomas de todo o mundo. 
A Dell ajuda a desenvolver três dos cinco principais motores de busca na Internet. 
A Dell é a segunda marca mais respeitada pela amplitude e profundidade 
das atividades nos meios de comunicação social. A comunidade Web da Dell integra 
mais de 3,5 milhões de membros, incluindo comunidades Dell.com e lojas Dell no 
Twitter, Linkedin, Facebook, SINA, Orkut (Brasil) e outros sites. Em 2007, a Dell 
lançou o Ideastorm, onde as pessoas podiam partilhar ideias e votar nas suas 
preferidas — até hoje a Dell implementou mais de 400 dessas ideias.Quem visitar a 
página Dell.com pode ficar a conhecer e contribuir para mais de 100.000 análises a 
produtos. 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A transformação digital é a prioridade número 1 em todos os setores, e a 
área de A Dell está posicionada de forma única para ajudar sua organização a iniciar 
a jornada de transformação digital por meiode solução de várias nuvens, estratégias 
convergentes e hiperconvergentes e aplicativos da nuvem e otimizados. 
Em fundamentos da administração a empresa por meio das ações do seu 
CEO evidência que as atividades desenvolvidas desde o início da companhia, e à 
medida que foi crescendo e expandindo era cada vez mais necessário o 
planejamento, controle, liderança e a organização. 
Em comunicação empresarial analisamos que a empresa usa ferramentas 
de comunicação para designar o que é necessário ser feito em cada momento 
dentro da organização e evitar o ruído e a distorção da comunicação. 
Concluímos que modo positivo a empresa analisada atendeu nossas 
expectativas com as práticas execetudas e que por meio das nossas matérias 
teóricas podemos relacionar os diferentes saberes na prática por meio desse projeto, 
de modo que podemos relacionar que a empresa escolhida desenvolve em aspectos 
as matérias que guiaram esse trabalho. 
A Dell acredita que hoje, toda organização precisa ser digital habilitada por 
dados e executada em um mundo de várias nuvens, pronta para enfrentar qualquer 
coisa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
Apostilas UNIP - Fundamentos da administração, Comunicação empresarial e 
Técnicas de informática. 
DELL - Disponível em: www.dell.com.br, acessado em 16/11/2020. 
LINKEDIN-Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/estrat%C3%A9gia-o-caso-
dell-como-inspira%C3%A7%C3%A3o-lu%C3%ADs-augusto-rom%C3%A3o, 
acessado em 20/11/2020. 
MEIRELES, Manuel. Fundamentos Da Administração 2003 - Unip, São Paulo, p. 34. 
MEIRELES, Administrador habilidades e características 2003, p. 34). 
Peex Brasil - Disponível em: https://blog.peexbrasil.com.br/case-de-sucesso-
dell/, acessado em 19/11/2020. 
 
 
https://www.dell.com.br/
https://www.linkedin.com/pulse/estrat%C3%A9gia-o-caso-dell-como-inspira%C3%A7%C3%A3o-lu%C3%ADs-augusto-rom%C3%A3o
https://www.linkedin.com/pulse/estrat%C3%A9gia-o-caso-dell-como-inspira%C3%A7%C3%A3o-lu%C3%ADs-augusto-rom%C3%A3o
https://blog.peexbrasil.com.br/case-de-sucesso-dell/
https://blog.peexbrasil.com.br/case-de-sucesso-dell/