Marketing ou mercadologia ou, mais raramente, mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer necessidades e/ou desejos de um mercado consumidor. São usados produtos, serviços ou ideias que possam interessar aos consumidores. Para isso é necessário criar uma estratégia definida que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrange diversas atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia de posicionamento de mercado, publicidade, propaganda e técnicas de vendas. Assim como na gestão de relacionamento com os clientes, que constituem uma área relativame

Marketing

Marketing de serviços é o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Para Ronald H. Ballou o serviço ao cliente possui elementos definidos em três momentos em relação à transação: na pré-transação, na transação e na pós-transação.

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Gestão

A disciplina de Gestão aborda conceitos e técnicas para gerenciar organizações, sejam elas públicas ou privadas. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre planejamento estratégico, gestão de pessoas, finanças, marketing, logística, entre outros temas. A disciplina é importante para formar profissionais capazes de liderar equipes, tomar decisões estratégicas e alcançar os objetivos da organização. O conhecimento em Gestão é fundamental para empreendedores, gestores de empresas, administradores públicos e outros profissionais que atuam na área de negócios e gestão.

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