controle estatistico do processo prova

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Acadêmico: Caroline Figueiro Fontoura (1594649)
Disciplina: Controle Estatístico do Processo (CGQ09)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514013) ( peso.:1,50)
Prova: 19390934
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A Indústria 4.0 facilita a visão e execução de "Fábricas Inteligentes" com as suas estruturas modulares, os
sistemas ciberfísicos monitoram os processos físicos, criam uma cópia virtual do mundo físico e tomam decisões
descentralizadas. Com a internet das coisas, os sistemas ciberfísicos comunicam e cooperam entre si e com os
humanos em tempo real, e através da computação em nuvem, ambos os serviços internos e intra-organizacionais
são oferecidos e utilizados pelos participantes da cadeia de valor. Estas novas tecnologias trazem inúmeras
oportunidades para a agregação de valor aos clientes e aumento de produtividade de processos, mas sem o
enfoque adequado podem desperdiçar grandes investimentos, com poucos resultados.
FONTE: https://pt.wikipedia.org/wiki/Ind%C3%BAstria_4.0. Acesso em: 31 out. 2018.
A Gestão 4.0 surge devido à Indústria 4.0, ou seja, para adotar esse conceito e andar lado a lado com as novas
exigências do mercado, é necessário seguir três premissas básicas. A primeira é a automatização da produção,
que tornará as máquinas mais independentes, criando ciclos mais velozes e com mais eficiência e precisão. A
interoperabilidade é o segundo ponto, ou seja, fazer a integração de todos os sensores para que eles consigam se
comunicar entre si e, dessa forma, diminuir o número de falhas na produção. Por último, temos a virtualização dos
processos, que analisará todos os dados em tempo real e acelerar as tomadas de decisões.
FONTE: https://digitalks.com.br/artigos/quando-sua-empresa-ira-adotar-a-gestao-4-0/. Acesso em: 31 out. 2018.
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Fábricas que antes precisavam centenas, às vezes até milhares de pessoas na área fabril, hoje trabalham só
com algumas dezenas de funcionários em nível técnico, como as fábricas de papel etc.
II- Podemos definir processos como um conjunto de operações utilizadas para a transformação de uma matéria-
prima ou componente para a obtenção de um novo produto.
III- O conceito de learning organization é capaz de desenvolver capabilidade para aprender, onde as pessoas
aprendem a criar sua própria realidade, e a mudá-la, integrando como agentes de gestão as pessoas com o perfil
empreendedor.
IV- As indústrias não evoluíram muito, apenas a internet e a internet das coisas, portanto, a Indústria 4.0 e a
Gestão 4.0 são realidades apenas em países de primeiro mundo, não sendo adaptadas no Brasil devido ao seu
alto custo de implementação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
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2. O programa 5S, de origem japonesa, é um importante passo inicial para a implantação futura de outros programas
relacionados à qualidade nas empresas. Sua base são conceitos de disciplina, organização, limpeza, entre outros,
condensados em cinco sensos que devem ser praticados constantemente para manter as melhorias no ambiente
de trabalho. Sobre os 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para que o programa tenha sucesso, é importante que a empresa demonstre para seus colaboradores e
clientes que está preocupada com a obtenção de um ambiente de trabalho digno.
( ) Os órgãos fiscalizadores e os auditores externos que demonstram a preocupação com o meio ambiente,
saúde e segurança dos colaboradores não fazem parte do escopo dos 5S.
( ) O programa 5S não deve em nenhuma hipótese promover a competição interna ou externa, mesmo que
considerada sadia. Para tanto, a geração de indicadores deve ser abolida.
( ) A implantação e a manutenção do 5S demonstra para a sociedade e para os acionistas a preocupação da
empresa com a melhor utilização dos recursos, evitando desperdícios tanto de recursos materiais como de
recursos humanos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
3. Com a alta tecnologia e a velocidade com que chegam e se perdem as novidades, a prática do 5S é mais
necessária do que nunca. As coisas chegam muito depressa e rapidamente perdem o valor. Há chuva de
informações e oportunidades chegando a todo momento. O 5S nos orienta para bom proveito e convívio com as
novidades: como observar, avaliar e tomar decisões adequadas para nosso crescimento e formação como pessoa,
cidadão e profissional. Isso se faz no dia a dia, com Rotina 5S na vida pessoal, em empresas, escolas, famílias,
comunidades e serviço público. Melhorias simples estimulam mais melhorias simples em melhoria contínua. Nesta
cultura, surgem ideias para melhorias complexas e inovação, atendidas com PDCA. O 5S surgiu nas empresas do
Japão, durante a reconstrução do país depois da Segunda Guerra Mundial. Depois da guerra, os japoneses
receberam orientação de especialistas americanos para o controle da qualidade. O que os americanos faziam bem
foi aperfeiçoado no Japão, formando-se o que ficou conhecido como Qualidade no Estilo Japonês, ou Total Quality
Control (TQC - Controle da Qualidade Total). É o controle dos processos para assegurar o resultado final,
entregando os produtos conforme expectativa do cliente. O papel do 5S é cuidar da base, facilitando o aprendizado
e a prática de conceitos e ferramentas para a qualidade. Isso inclui cuidar dos ambiente, equipamentos, materiais,
métodos, medidas, e, especialmente, pessoas. No princípio, o 5S era mais focado em liberar área, evitar
desperdícios, resolvendo efeitos de guerra e de gestão inadequada. Com os novos desafios, inclusive a evolução
da tecnologia da comunicação, o 5S evoluiu. Em um setor de uma empresa, os operadores de máquinas, ao final
do turno, são responsáveis pela limpeza da poeira que se deposita no chão. Essa poeira é causada pelas próprias
máquinas, que liberam uma fina fuligem no ar, que aos poucos vai se depositando no chão. O tempo destinado à
limpeza diária impacta negativamente na produtividade do setor. Após avaliação dos custos relacionados a esse
procedimento, a empresa decidiu que seria viável a instalação de exaustores e filtros para retenção da fuligem.
Como resultado, a frequência de limpeza do chão passou a ser semanal. Sobre como é denominado esse
procedimento, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://5s.com.br/2/o-que-e-5s.php>. Acesso em: 13 jul. 2018.
 a) Senso de organização - SEITON.
 b) Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU.
 c) Senso de limpeza - SEISO.
 d) Senso de utilização - SEIRI.
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4. De acordo com a definição de Taguchi, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente às
especificações, atingindo o valor alvo com a menor variabilidade possível em torno dele. Cada produto possui um
número de elementos que, em conjunto, descrevem sua adequação ao uso. Esses elementos são frequentemente
chamados características da qualidade ou indicadores de desempenho. Essas características podem ser de
diversos tipos: físicas, tais como comprimento, peso, voltagem e viscosidade; sensoriais, como gosto, aparência e
cor; ou de orientação temporal, como confiabilidade, manutenção, utilidade e durabilidade.O controle estatístico do
processo (CEP) é uma técnica estatística aplicada à produção que permite a redução sistemática da variabilidade
nas características da qualidade de interesse, contribuindo para a melhoria da qualidade intrínseca, da
produtividade, da confiabilidade e do custo do que está sendo produzido. Para tanto, o CEP utiliza a distribuição
normal para analisar estatisticamente os dados de um produto ou de um processo de produção. A distribuição
normal, distribuição gaussiana, distribuição de Gauss ou distribuição de Laplace-Gauss é a mais importante
distribuição contínua. Podemos utilizar a distribuição normal para modelar fenômenos naturais, e também para nos
ajudar a entender e trabalhar estatisticamente os processos, desde que sejam de variabilidade comum. Com base
no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As cartas de controle por variáveis são baseadas nas distribuições contínuas e apresentam dados que podem
ser medidos ou que sofrem variações contínuas.
( ) A importância da distribuição normal se deve a vários fatores, mas o principal é referente ao teorema central
do limite, o qual é um resultado fundamental em aplicações práticas e teóricas, pois ele garante que mesmo que os
dados não sejam distribuídos segundo uma normal, a média dos dados converge para uma distribuição normal
conforme o número de dados aumenta.
( ) A distribuição normal é a base para desenvolvimento dos gráficos de controle, pois constitui a base estatística
essencial para que se possa trabalhar o controle dos processos.
( ) As cartas de controle por atributos são baseadas em distribuições discretas, possuem um caráter dicotômico,
ou seja, os dados só podem ser contados ou classificados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf. Acesso em: 6 nov. 2018.
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - V - F.
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5. Não existe nenhum processo de fabricação que consiga fabricar dois produtos exatamente iguais, sempre vai
existir algo que os diferencia, seja uma dimensão, uma diferença no material, entre diversos fatores que podem
gerar essa diferenciação, mesmo que o consumidor não consiga perceber esta diferença, pois não precisa
entender de engenharia, de tolerâncias, ajustes etc. O Controle Estatístico do Processo (CEP) foi pensado para
que os problemas sejam minimizados, pois para o consumidor só existe produto com qualidade e produto sem
qualidade, ou seja, aquele produto que deu problema ao consumidor. Com base no exposto, analise as sentenças
a seguir:
I- O conceito central do CEP está em aceitar a variabilidade do processo, e esta variabilidade no processo pode ser
descrita em termos estatísticos.
II- O CEP foi um dos primeiros métodos de inferência analítica com uso de procedimentos matemáticos
(estatística) a ser utilizado nas linhas de produção.
III- Os métodos estatísticos desempenham papel central nos esforços para a melhoria da qualidade, e a
metodologia do CEP utiliza diversas análises e procedimentos estatísticos para identificar o comportamento do
processo de fabricação, realiza ações corretivas
de modo a mantê-lo dentro de padrões preestabelecidas, objetivando a redução da produção de itens com
qualidade insatisfatória, e ainda buscando pontos para melhoria, assegurando assim a qualidade dos produtos
produzidos.
IV- Podemos afirmar que qualquer processo de fabricação não gerará produtos iguais, mas sim produtos
idênticos/similares, com determinada variação aceitável, e seus limites de aceitabilidade são definidos pelo projeto
da engenharia.
V- É normal a existência de fábricas em que os processos industriais estejam otimizados.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
 b) As sentenças IV e V estão corretas.
 c) As sentenças I, II, III e V estão corretas.
 d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
6. Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um representante de
cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na saída. No início do ano, a empresa
começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao rodízio de funcionários na empresa
terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e localizar as chaves em função do nome do setor. A
solução para esse problema foi a identificação de cada chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de
numeração crescente em um painel. Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de um
número, facilmente identificável no painel por qualquer pessoa. Sobre como é denominado esse procedimento,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Senso de organização - SEITON.
 b) Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU.
 c) Senso de limpeza - SEISO.
 d) Senso de utilização - SEIRI.
7. O coeficiente de variação é uma medida de dispersão relativa calculada através da razão entre o desvio-padrão e a
média de uma variável e, geralmente, é apresentado na forma percentual. Assim, uma variável que apresenta
média 20 e desvio padrão 2 terá:
 a) CV = 20%.
 b) CV = 2%.
 c) CV = 5%.
 d) CV = 10%.
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8. Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo de
transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm necessidade de serem
transportados" (recursos transformados) para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do
processo). De acordo com a definição de processo, analise as seguintes sentenças:
I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor.
II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços.
III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e Serviços: avaliação de técnicas de aplicação
em uma biblioteca. 2000. 121 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Programa de Pós-
graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000.
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
9. O Controle Estatístico do Processo (CEP), conforme definido por Ribeiro e Caten (2012, p. 5), pode ser entendido
como "uma técnica estatística aplicada à produção que permite a redução sistemática da variabilidade nas
características da qualidade de interesse, contribuindo para a melhoria da qualidade intrínseca, da produtividade,
da confiabilidade e do custo do que está sendo produzido". Em CEP é fato notório que não importa o processo de
produção, ou produto que você possa imaginar, não existem dois produtos exatamente iguais, e nenhum processo
produtivo conseguirá fabricar dois produtos iguais, mesmo que os leigos possam pegar dois produtos similares e
dizer que eles são iguais. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o conceito de Estatística relacionado ao
CEP que descreve essa situação:
FONTE: RIBEIRO, José Luís Duarte; CATEN, Carla Shwengber ten. Controle estatístico do processo: cartas de
controle para variáveis, cartas de controle para atributos, função de perda quadrática, análise de sistemas de
medição. Porto Alegre: FEENG/UFRGS, 2012. Disponível em:<http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf>. Acesso em: 20 maio 2017.
 a) Incerteza.
 b) Repetibilidade.
 c) Aleatoriedade.
 d) Variabilidade.
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10. O CEP está diretamente ligado à estatística e também à probabilidade. Paladini (2012) descreve que a estatística
que devemos buscar conhecimentos é a estatística descritiva e se refere a procedimentos que resumem e
apresentam dados quantitativos, principalmente servindo para revelar características da distribuição de dados
analisados. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O objetivo do CEP é possibilitar um controle eficaz da qualidade, feito pelo próprio operador em tempo real. 
( ) O CEP possibilita o monitoramento das características de interesse, assegurando que elas irão se manter
dentro de limites preestabelecidos e indicando quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria. Ele
objetiva aumentar a capacidade dos processos, reduzindo refugo e retrabalho e, por consequência, o custo da má
qualidade.
( ) Em sua versão original, a qualidade era responsabilidade do departamento de produção; hoje saiu da fábrica e
entrou na sala de alta gerência.
( ) É importante detectar os defeitos o mais cedo possível, para evitar a adição de matéria-prima e mão de obra a
um produto defeituoso.
( ) O CEP é um sistema de inspeção dos processos realizados por amostragem, operando em todo o
desenvolvimento do processo com o objetivo de acompanhar e verificar a presença de causas especiais (causas
que não são naturais ao processo) que possa prejudicar a qualidade do produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
 a) V - V - V - V - V.
 b) F - F - V - F - V.
 c) V - F - F - F - F.
 d) V - F - V - F - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.