PROVA 03

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Acadêmico: Delmar de Souza (1614811)
Disciplina: Controle Estatístico do Processo (CGQ09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514014) ( peso.:3,00)
Prova: 20010193
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Segundo Indezeichak (2005), o gerenciamento da qualidade dos produtos e serviços, estabelece um aumento da
competitividade da empresa, com foco na melhoria de produto e processos visando satisfazer os clientes. Para
Rosário (2004), a evolução do controle da qualidade é permitido não só que a empresa reduza a frequência de
erros, como também aumente o rendimento, a capacidade, o desempenho da produção. Praticar um bom controle
de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade, mais útil e sempre
satisfatório para o consumidor. Analisando os conceitos indicados, fica evidente a importância da qualidade e de
seu controle no que diz respeito à satisfação dos mercados e das necessidades e desejos dos clientes e para
sobrevivência das empresas. Já segundo Paladini (2002), a maioria das estratégias de Gestão da Qualidade utiliza
avaliações, as quais ficam evidentes quando utilizados técnicas de avaliação de processos produtivos e, em
particular o Controle Estatístico de Processo (CEP). Modelos de administração do negócio com um enfoque
estratégico, como o TQM, vêm sendo adotados para dar respostas à necessidade de aprimoramento imposta pelo
mercado. A autoavaliação, utilizando os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, por exemplo, passou a
ser um meio eficaz para ajudar as empresas a identificarem seus pontos fortes e fracos. Os sistemas de gestão
devem ser desenvolvidos de forma a adequar-se aos requisitos de gestão. Sobre os requisitos de gestão, assinale
a alternativa CORRETA:
FONTE: INDEZEICHAK, V. Análise do controle estatístico da produção para empresa de pequeno porte: um estudo
de caso: Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Departamento de Pesquisa e Pós-Graduação.
Ponta Grossa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2005.
ROSÁRIO, M. B. do. Controle estatístico de processo: um estudo de caso em uma empresa da área de
eletrodomésticos. Dissertação ( Mestrado em Engenharia de produção) - Departamento de pós-Graduação. Porto
Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2004.
PALADINI, E.P. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo: Atlas, 2002.
 a) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas ações
administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no produto, foco no
processo, foco na vida do trabalhador, foco na produção acadêmica; foco no cliente, administração confiável de
processos e produtos e foco no sistema de informações confiável.
 b) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas ações
administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no cliente; TQC;
5S, 3Z, 6 sigma, 7L, Modelo Toyota e 9 R.
 c) Liderança da alta direção; visão acadêmica; aprimoramento contínuo; abordagem subjetiva nas ações
administrativas; ações colaborativas; foco no trabalhador e na sua formação acadêmica; foco no 5S8W;
desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no cliente; conhecimento do
processo e sistema de informações confiável.
 d) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas ações
administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no cliente;
conhecimento do processo e sistema de informações confiável.
souza
Realce
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2. Atualmente, o CEP não é mais uma ferramenta isolada dentro da produção, mas é sim integrada com outros
sistemas de suporte de qualidade e desenvolvimento da inteligência da produção, e, não muito longe no tempo,
deveremos ver a IA (Inteligência Artificial) dentro dos processos fabris, através de sensores e sistemas de controle,
auxiliando-nos no intuito de produzir produtos adequados ao consumidor. Precisamos, sim, para esta nova
Revolução Industrial, de engenheiros capazes e capacitados para revolucionar os processos e seus controles.
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma metodologia que potencialmente permite conhecer o processo,
mantendo-o em estado de controle estatístico e melhorando a sua capacidade do mesmo. Tudo isto se resume ao
aumento de variabilidade do processo. 
II- Os principais passos para implantar o CEP em uma empresa são: obter compromisso da alta administração,
selecionar o time de trabalho, descrever o processo total, analisar a performance do(s) sistema(s) de medição,
identificar e descrever as etapas críticas do processo /produtos críticos, isolar e verificar os processos críticos,
estudar a capacidade dos processos, implementar condições ótimas de operação e métodos de controle, monitorar
processo e reduzir causas comuns de variação.
III- Todos os estudos realizados no âmbito do CEP envolvem medições e avaliações. Assim, é fundamental que o
sistema de medição seja adequado. Usualmente, o sistema de medição é avaliado através de um estudo de
repetibilidade e reprodutibilidade (R&R), que fornece um resultado percentual.
IV- O sistema de medição, em CEP, é aceito se o estudo de repetibilidade e reprodutibilidade (R&R) for menor que
10%, o sistema pode ser aceito se o R&R estiver entre 10 e 30% e, o sistema é rejeitado se o R&R for maior que
30%.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
3. Em se tratando de Análise da Capacidade do Processo, assunto relacionado ao Controle Estatístico do Processo -
CEP -, são muitos os fatores que podem influenciar um processo, consequentemente, influenciam nos seus
resultados. Em processos produtivos têm-se muitas variáveis que podem influenciar. Entre as principais estão os
equipamentos, as ferramentas, o homem, entre outros. No entanto, quando se fala de processos relacionados a
serviços e outros que não ligados à produção de produtos, deve-se atentar quais fatores circunstanciais e ligados à
especificidade do processo podem gerar variações nas capacidades de entrega de resultados. Com base no
exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Existem muitas ferramentas para analisar os processos não ligados a produtos e produção, que podem ajudar na
identificação das causas raízes de geração de problemas de capacidade de entrega de resultados adequados,
entre os quais podemos citar: PDCA (Plan, Do, Check e Action), Histograma, Fluxograma, Gráfico de Pareto,
Curva ABC, Diagrama de Ishikawa, Brainstorming, Análise de oportunidades, Matriz SWOT, Diagrama de Árvores e
suas vertentes, gráfico de Gantt, gráfico de radar, Análise das cinco forças competitivas de Porter, Análise do ciclo
de vida, QFD, Método de analogias, Método de análise de problemas, Ferramenta de análise de falhas - FMEA,
BPM - Business Process Modeling (Gerenciamento de processos) etc.
II- A variabilidade é corriqueira em qualquer processo produtivo ou de prestação de serviço.
III- O objetivo da Análise de Capacidade é diagnosticar se os processos são capazes de satisfazer os
requerimentos dos clientes.
IV- Conseguimos produzir duas peças exatamente iguais, pois existem diversos fatores que podem influenciar o
processo em si e gerar variação dimensional, ou uma variação de outra característica qualquer da peça.
Assinale a alternativaCORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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4. A média é uma medida de tendência central que descreve onde mais se concentram os dados de uma distribuição.
Baseando-se nessa informação, vamos analisar uma pequena amostra da participação dos acadêmicos com
média 546 e amplitude total 25. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) O menor valor dessa amostra pode ser 546 e o maior valor 578.
( ) O menor valor dessa amostra pode ser 543 e o maior valor 568.
( ) O menor valor dessa amostra pode ser 525 e o maior valor 596.
( ) O menor valor dessa amostra pode ser 542 e o maior valor 576.
( ) O menor valor dessa amostra pode ser 536 e o maior valor 561.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V - V.
 b) F - V - F - F - V.
 c) V - V - V - F - V.
 d) F - F - V - V - F.
5. A Capacidade do Processo descreve o melhor que se pode esperar dele. Por isso, utilizamos a variabilidade de
curto prazo, na qual somente causas comuns se manifestam. A variação de longo prazo permite uma avaliação do
processo mais próximo às necessidades do cliente. A razão de utilizar a variação a longo prazo é que esta inclui as
variações devido a causas especiais e comuns que podem
ocorrer ao longo do processo, por exemplo, variações devido a diferentes lotes de matéria-prima. Com base no
exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os índices de capacidade do processo Cp e Cpk utilizam a variabilidade a longo prazo, enquanto que os índices
Pp e Ppk utilizam a variabilidade a curto prazo como estimativa do desvio padrão.
II- O Ppk avalia se o processo está centrado e este índice tem como objetivo realizar uma medição da distância
entre o limite de especificação mais próxima da característica de qualidade estudada com a distância da amplitude
do processo histórico.
III- O índice Pp compara a tolerância especificada no projeto com a performance do processo no passado.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
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6. A variabilidade é basicamente a diferença entre o que esperamos de algo e o que realmente acontece. É a
distribuição estatística dos resultados que se pode esperar de um processo. A variabilidade é a medida em que os
pontos de dados em uma distribuição estatística ou conjunto de dados divergem do valor médio, ou mediano, bem
como a medida em que esses pontos de dados diferem um do outro. A percepção de risco de uma classe de ativos
é diretamente proporcional à variabilidade de seus retornos. Como resultado, o prêmio de risco que os investidores
exigem para investir em ativos, como ações e commodities, é maior do que o prêmio de risco para ativos como
contas do Tesouro, que têm uma variabilidade de retorno muito menor. A variabilidade refere-se à diferença exibida
pelos pontos de dados dentro de um conjunto, relacionados entre si ou relacionados à média. Isso pode ser
expresso por meio do intervalo, variância ou desvio padrão de um conjunto de dados. Com base no exposto,
analise as sentenças a seguir:
I- O coeficiente de variação é uma medida de variabilidade relativa, pois é a relação entre o desvio padrão e a
média aritmética, multiplicada por 100. Sabendo que uma distribuição apresenta as seguintes estatísticas: S = 1,5
e CV = 2,5%, a média dessa distribuição é 60. 
II- O coeficiente de variação é uma medida de variabilidade relativa, pois é a relação entre o desvio padrão e a
média aritmética, multiplicada por 100. Sabendo que uma distribuição apresenta as seguintes estatísticas: S = 1,5
e CV = 2,5%, a média dessa distribuição é 51,72.
III- O coeficiente de variação é uma medida de variabilidade relativa, pois é a relação entre o desvio padrão e a
média aritmética, multiplicada por 100. Sabendo que uma distribuição apresenta as seguintes estatísticas: S = 1,5
e CV = 2,5%, a média dessa distribuição é 50.
IV- O coeficiente de variação é uma medida de variabilidade relativa, pois é a relação entre o desvio padrão e a
média aritmética, multiplicada por 100. Sabendo que uma distribuição apresenta as seguintes estatísticas: S = 1,5
e CV = 2,5%, a média dessa distribuição é 59,52.
V- As variáveis nos estudos estatísticos são os valores que assumem determinadas características dentro de uma
pesquisa e podem ser classificadas em qualitativas ou quantitativas.
VI- Em estatística, antes de se iniciar um estudo, é muito importante conhecer com quais variáveis estamos
lidando. Elas podem ser divididas em quantitativas e qualitativas. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <https://www.fm2s.com.br/o-que-e-variabilidade/>. Acesso em: 3 ago. 2018.
 a) As sentenças III, IV e VI estão corretas.
 b) As sentenças II, V e VI estão corretas.
 c) As sentenças I, III e V estão corretas.
 d) As sentenças I, V e VI estão corretas.
7. A Gestão da Qualidade Total envolve a aplicação progressiva da qualidade em todos os aspectos do negócio.
Neste sentido, a gestão da qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e
áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita. Com
base na Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Identificar o cliente e traduzir suas necessidades em especificações do produto e do processo é um fator
crítico de sucesso para qualquer organização.
( ) Segundo os princípios da Teoria Contingencial, não existe uma única maneira de organizar as empresas -
cada caso é um caso. A elaboração de estratégias empresariais, a partir da abordagem sistêmica, deve focar a
interdependência entre tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente.
( ) Para as empresas que incorporaram esta nova forma de administração, a qualidade dos produtos possui
grande potencial competitivo, na medida em que suas ações são orientadas pela satisfação do cliente.
( ) Nesta era, a alta direção reconhece o impacto da qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a
merecer a sua atenção rotineira e integrando-se na gestão estratégica do negócio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - V - V.
 d) F - V - F - V.
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8. A implantação do Controle Estatístico de Qualidade deve ser considerado como um processo de mudança
organizacional e comportamental de toda a empresa. A direção da empresa tem papel fundamental no sucesso na
implementação da melhoria da qualidade e produtividade. Percebe-se a necessidade e a importância do diálogo
entre chefia e funcionários visando à troca de informações. Por meio da coleta de dados do processo e análise de
como o sistema reage à mudança nas variáveis do processo, é fundamental para determinar o que deve ser
mudado, e como deve ser iniciado o processo de mudança. Para isto, destaca-se a importância do uso de métodos
estatísticos, como a inspeção de qualidade e cartas de controle. Com base no exposto, analise as sentenças a
seguir:
I- Algumas decisões podem ser tomadas com relação aos desvios encontrados nos gráficos analisados, por
exemplo, procurar padronizar o processo, ou parte dele visto que a maioriados pontos estão mais próximos dos
limites médios.
II- A avaliação da capacidade do processo só pode ser iniciada após termos eliminado todas as causas especiais e
termos certeza de que a capacidade do processo está unicamente associada às causas comuns de variabilidade.
III- A necessidade de se ter conhecimento mais profundo da estatística aplicada no controle de qualidade é
importante para melhor interpretar e avaliar as técnicas que estão sendo utilizadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://www.coneprod.com.br/single-post/A-Importancia-e-Aplicacao-do-Controle-Estatistico-da-Qualidade-
Dentro-dos-Processos. Acesso em: 1º nov. 2018.
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) Somente a sentença III está correta.
9. Variável é o conjunto de resultados possíveis de um fenômeno, quando são feitas sucessivas medidas. São as
características que podem ser observadas (ou medidas) em cada elemento da população. Com relação à
classificação de variáveis estatísticas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A estatura de uma pessoa é uma variável quantitativa contínua. 
( ) O peso de uma pessoa é uma variável qualitativa ordinal.
( ) A velocidade de um automóvel é uma variável quantitativa discreta.
( ) A cor de um automóvel é uma variável qualitativa nominal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - V - F.
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10. A gestão de projetos e processos é uma das partes fundamentais para que as empresas alcancem o sucesso em
suas atividades. Os processos e projetos são ações que constroem a rotina e o funcionamento da organização.
Eles dão sustentação ao trabalho e o propósito da equipe, independentemente do ramo ou do porte da empresa. A
Gestão da Qualidade Total envolve a aplicação progressiva da qualidade em todos os aspectos do negócio. Neste
sentido, a gestão da qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas,
incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita. Sobre o
exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os cinco tipos de processos são: o processo por tarefa, o processo por lote, em linha, contínuo e de projeto.
II- O processo por lote compreende a linha de produção, as floriculturas e os escritórios.
III- Segundo os princípios da Teoria Contingencial, não existe uma única maneira de organizar as empresas - cada
caso é um caso. A elaboração de estratégias empresariais, a partir da abordagem sistêmica, deve focar a
interdependência entre tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente.
IV- Identificar o cliente e traduzir suas necessidades em especificações do produto e do processo é um fator crítico
de sucesso para qualquer organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em:<https://www.siteware.com.br/projetos/gestao-de-projetos-e-processos/>. Acesso em: 3
ago. 2018.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.