APOL de Web Marketing da Pós Graduação ano 2020

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APOL de Web Marketing da Pós Graduação em Gestão Comercial ano 2020.
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Questão 1/5 - Web Marketing
Carlos é dono de uma loja de reparos em bicicletas. Já está no mercado a 15 anos e possui diversos clientes recorrentes, que são fãs do seu trabalho. Contudo, nos últimos anos, a concorrência tem aumentado e Carlos está buscando formas de ser encontrado por novos consumidores. Sua loja já possui um site, mas que está bastante desatualizado e não utiliza redes sociais nas divulgações. Imagine que Carlos contratou você para prestar uma consultoria de marketing. 
Nesse cenário, avalie as alternativas abaixo, escolhendo as mais coerentes para auxiliar no caso descrito:
I. Conversar com os clientes atuais, buscando feedbacks para melhoria nos produtos, serviços e na comunicação.
II. Uma ação não indicada seria criar conteúdos gratuitos sobre reparos de bicicletas, visto que isso o faria perder clientes potenciais.
III. Formular uma estratégia de marketing digital combinando ações que façam mais sentido para o consumidor potencial, com base em pesquisas e análise dos concorrentes.
   As afirmativas mais coerentes para auxiliar no caso de Carlos são:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e III, apenas
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III, apenas
Questão 2/5 - Web Marketing
Leia o texto abaixo:
Até pouco tempo atrás acreditava-se que o uso do smartphone dentro das lojas fazia com que os consumidores comprassem menos, devido à distração gerada pelo celular. No entanto, mais recentemente verificou-se que essa distração causada pelos aparelhos móveis na verdade faz com que os consumidores comprem mais itens, que não estavam planejados. Isso acontece porque o desvio de atenção faz com que os consumidores passem mais tempo dentro da loja. (...) Gestores de marketing podem utilizar essa informação para criar estratégias que incentivem o uso do celular durante as compras, tais como: oferecer wi-fi e pontos para que os consumidores recarreguem seus dispositivos móveis. 
     (Fonte: VILASANTI, Victoria. Por que você deve oferecer wi-fi na sua loja? Ponte do Marketing. Ano 2, nº 20, 2018).
 Sobre o desenvolvimento de estratégias de web marketing que envolvem o uso de smarphones e demais dispositivos móveis, avalie as afirmativas a seguir:
I. Devido a importância dos dispositivos móveis, deve-se desenvolver a estratégia de mobile marketing de forma independente das demais ações de comunicação.
II. Conhecer dados sobre comportamento do consumidor auxilia os gestores a desenvolver estratégias efetivas. Isso inclui saber mais sobre tendências sociais e tecnológicas.
III. Ações de web marketing utilizando dispositivos móveis podem promover maior interação entre os ambientes físicos e digitais.
    Estão corretas as afirmativas: 
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II apenas
	
	C
	II e III apenas
	
	D
	III apenas
Questão 3/5 - Web Marketing
O time de vendas de um e-commerce de calçados definiu a seguinte meta:
“Aumentar as vendas de calçados infantis em 10%”
 Considerando a técnica SMART para definição de metas, avalie as afirmativas abaixo e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
(   ) Essa meta será considerada efetiva se o aumento de 10% nas vendas superar a capacidade atual do time de vendas.
(   ) A meta descrita possui a característica de ser específica, pois descreve o setor em que se pretende aumentar as vendas.
(   ) Uma forma de melhorar a descrição seria incluir o fator temporal, especificando um prazo para o alcance do objetivo definido.
(   ) A definição de aumento em 10% dificulta a mensuração, sendo o ideal a formulação da meta utilizando valores de unidades vendidas.
	
	A
	F – F – V – V
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – V
Questão 4/5 - Web Marketing
Leia o texto abaixo:
“As empresas frequentemente se fixam no digital como uma estratégia isolada, quando existem diversas formas que essa estratégia pode assumir, cada uma com seu próprio objetivo, players organizacionais e tecnologia. (...) O marketing digital não deve ser pensado de modo isolado, mas deve estar incorporado em unidades de negócios e marketing.” 
        (Fonte: AAKER, David. Four ways digital works to build brands and relationships. Journal of Brand Strategy, v. 4, n. 1, p. 37-48, 2015, tradução livre).
 Sobre estratégia de marketing no âmbito digital, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
(     ) Com estratégias de web marketing, é possível melhorar a proposta de valor da marca, oferecendo algo que não seria possível antes da popularização da internet móvel.
(     ) O web marketing pode ser usado tanto para promover um contato inicial do consumidor com a marca como para fortalecer o relacionamento cliente-marca já existente.
(     ) O melhor caminho para alcançar a potencialidade máxima das ações digitais é incluí-las a qualquer momento após a definição da estratégia geral de marketing.
(     ) No momento de definir uma estratégia de web marketing, o primeiro passo é definir os canais digitais que serão ativados nas campanhas.
     Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V – F – V – F
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – F
Questão 5/5 - Web Marketing
Leia o texto abaixo:
Gestores que trabalham no varejo sabem que a satisfação dos consumidores é a chave para transformá-los em clientes leais. Mas será que a satisfação de consumidores que compram em lojas físicas é atingida da mesma forma que a satisfação de quem compra online? Um estudo recente comprovou que as estratégias para satisfazer clientes nos dois contextos devem ser diferentes. 
     (FINOTI, Lucas L. Satisfação no varejo físico requer boas experiências de compra; no varejo online quem manda é o preço. Ponte do Marketing. Ano 3, nº 34, 2019).
 Sobre as características específicas que se observam em lojas virtuais, avalie as afirmativas abaixo:
I. Lojas virtuais não enfrentam limitações de tempo e espaço, permitindo que consumidores acessem e realizem compras a qualquer tempo.
II. Devido à impossibilidade do consumidor de interagir fisicamente com o produto antes da compra em lojas virtuais, gestores têm melhorado as políticas de troca e garantias.
III. Para garantir a segurança das transações comerciais no ambiente virtual, os e-commerces devem oferecer poucas opções de pagamento.
   Estão corretas as afirmativas:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	II e III, apenas
Resultado final = 100%