5 PORQUES-1-2

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TÉCNICA DOS 5 PORQUÊS PARA 
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
“O MAIOR ERRO COMETIDO POR UM 
DIRETOR OU UM GERENTE É PERMITIR 
QUE O NÃO ATINGIMENTO DA META 
FIQUE SEM A DEVIDA REFLEXÃO.”
VICENTE FALCONI
Introdução 
 
Todas as empresas buscam melhorar seus processos e, consequentemente, potencializar seus resultados financeiros. Para isso, 
é necessário ter excelência em suas operações, ou seja, ser cada vez mais eficiente em sua rotina e resolver cada vez melhor os 
seus problemas. 
Entender a causa raiz de seus problemas dentro do ambiente de 
trabalho lhe ajuda a solucioná-los de maneira eficaz, pois resolve-se 
o problema ao invés de simplesmente gerar uma solução paliativa ou 
sanar um sintoma gerado por ele. Dessa forma, você evita que o 
problema reapareça. O método dos 5 Porquês auxilia na análise da 
causa raiz. ? 
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O que é o método dos 5 Porquês? 
 
É uma ferramenta simples de resolução de problemas que consiste 
em formular a pergunta “Por quê” cinco vezes para compreender o que 
 aconteceu (a causa-raiz). A ferramenta foi 
desenvolvida por Sakishi Toyoda (Fundador da Toyota), 
e foi usada no Sistema Toyota de Produção durante a evolução de seu sistema de 
manufatura. 
 
 
Problema 
encontrado 
Porquê? 
1 
Porquê? 
2 
Porquê? 
3 
Porquê? 
4 
Porquê? 
5 Solução 
CAUSA RAIZ
O método do “5 porquês” é utilizado 
para determinar a causa raiz de 
determinado problema, ou seja, a 
causa que realmente deve ser 
tratada na solução de um problema.
Por que 5? 
 
Apesar de propor 5 porquês, nada impede, porém, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam feitas. 
O número 5 vem da observação de que esse número costuma ser suficiente para se chegar a causa raiz. 
 
 
A lógica de raciocínio é: 
No 1º porquê, temos um sintoma 
No 2º porquê, temos uma desculpa 
No 3º porquê, temos um culpado 
No 4º porquê, temos uma causa 
No 5º porquê, temos a causa raiz 
 
 
 
 
1 Porque esse problema esta acontecendo? 
• Causa 1 ou sintoma 
2 Porque esse sintoma ocorre ou esta relacionado ao problema encontrado? 
• Causa 2 ou desculpa para o sintoma ocorrer 
3 Porque essa desculpa gera o problema, o afeta ou esta relacionada a ele? 
• Causa 3 ou encontra-se um culpado 
4 Porque o ele(a) tem culpa no problema encontrado? 
• Causa 4 ou uma causa para o problema ocorrer 
5 Porque isso esta acontecendo ou de forma essa causa afeta o problema encontrado? 
• Causa 5 ou uma causa raiz do problema 
 
A Solução eficaz do seu problema encontrado tem de sanar a sua causa raiz 
Problema encontrado 
Como fazer?
EXEMPLO
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Porque falta manutenção na 
máquina? 
• Colaborador desconhecia regras de 
manutenção 
 
Solução Real 
 
1 Porque temos um produto com defeito? 
2 
• Há problemas na fabricação 
Porque há problemas na fabricação? 
• Uma máquina esta com defeito 
3 Porque uma máquina está com defeito? 
• Falta manutenção na máquina 
5 
Porque o colaborador desconhecia regras de 
manutenção? 
 
• Gestor não passou o manual de 
manutenção de máquinas 
Soluções Paliativas 
Demitir colaborador 
Aplicar a manutenção adequada 
na máquina 
Trocar a máquina 
4 
Treinar equipe de manutenção e divulgar os 
manuais de manutenção visualmente 
próximo às maquinas . 
Anote aí! 
 
5 Porquês e o Diagrama Espinha de 
Peixe 
 
Os 5 porquês podem ser utilizados 
individualmente ou como uma parte da 
espinha de peixe (também conhecida 
como a causa e efeito ou Ishikawa) 
diagrama. O diagrama espinha de peixe 
ajuda você a explorar todas as causas 
potenciais ou reais que resultam em um 
único defeito ou falha. 
DICAS IMPORTANTES
• AO FAZER A PERGUNTA INÚMERAS VEZES VOCÊ CONSEGUE IR APROFUNDANDO NA SITUAÇÃO COMO 
SE ESTIVESSE ATINGINDO CAMADAS OU MAIS INFORMAÇÕES DE UM PROBLEMA OU SITUAÇÃO. PORÉM É 
IMPORTANTE TER ALGUNS CUIDADOS AO DESENVOLVER O MÉTODO COM SEU GRUPO:
• BASEIE SUAS RESPOSTAS SEMPRE EM FATOS E DADOS;
• UTILIZE A OPINIÃO DE DIVERSAS ÁREAS, DESSA FORMA VOCÊ TERÁ MAIOR RIQUEZA DE INFORMAÇÕES;
• TENTE MANTER O GRUPO FOCADO NO PROBLEMA, EVITANDO QUE SE CONCLUA A CAUSA-RAIZ 
EQUIVOCADA;
• O USO DESSA FERRAMENTA NÃO DISPENSA UMA ANÁLISE DE QUALIDADE OU USO EM CONJUNTO COM 
OUTRAS. NA VERDADE, É ATÉ MAIS INDICADO (EX: ISHIKAWA, CARTA DE CONTROLE, 5W2H, ETC);
• AO SE DESENVOLVER OS 5 PORQUÊS COM UM GRUPO HETEROGÊNEO, ENTENDA QUE PESSOAS DISTINTAS
• PODERÃO CHEGAR A CONCLUSÕES DISTINTAS;
• QUANDO FOR UTILIZAR O PROCESSO, FAÇA PERGUNTAS CLARAS, OBJETIVAS E SEJA TOTALMENTE HONESTO
DICAS IMPORTANTES
• PARA GARANTIR QUE SUAS CAUSAS SÃO CORRETAS, TENTE REALIZAR ESSAS PERGUNTAS:
• QUE PROVAS TENHO DE QUE ESTA CAUSA EXISTE? (É CONCRETA? É MENSURÁVEL?)
• QUE PROVAS TENHO DE QUE ESTA CAUSA LEVARÁ AO PROBLEMA IDENTIFICADO? (OU ESTOU 
APENAS FAZENDO SUPOSIÇÕES?)
• QUE PROVAS TENHO DE QUE ESTA É A PRINCIPAL CAUSA QUE VERDADEIRAMENTE LEVA AO 
PROBLEMA? (MESMO QUE SEJA UM FATOR IMPORTANTE, A CAUSA PRINCIPAL PODERIA SER 
OUTRA).
• ALGO MAIS DEVE OCORRER JUNTO A ESTA CAUSA PARA QUE O PROBLEMA OCORRA? (SERVE
• PARA ESCLARECER SE O PROBLEMA NÃO VEM DE UMA COMBINAÇÃO DE FATORES)
CONCLUSÃO
• COMO VOCÊ PODE VISUALIZAR, A FERRAMENTA DE “5 PORQUÊS” É UMA 
TÉCNICA SIMPLES E BASTANTE ÚTIL, AUXILIANDO EFETIVAMENTE A 
ESTRUTURAÇÃO DE SOLUÇÕES INICIAIS PARA PROBLEMAS MAIS COMPLEXOS.
• SEMPRE UTILIZE OUTRAS FERRAMENTAS DE QUALIDADE EM CONJUNTO A ESSA 
PARA GARANTIR SOLUÇÕES COM BASE EM FATOS E DADOS.
• GARANTA SEMPRE QUE SUAS PERGUNTAS SEJAM CLARAS E OBJETIVAS E 
PRINCIPALMENTE QUE SUAS RESPOSTAS SEJAM HONESTAS. É ESSENCIAL QUE 
TODO PROBLEMA TENHA A DEVIDA REFLEXÃO.
• A UTILIZAÇÃO DESSA FERRAMENTA PODE POTENCIALIZAR OS RESULTADOS DE 
SUA ORGANIZAÇÃO!