Atividade de logística 2

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LOGÍSTICA E SERVIÇOS - 1º Semestre / 2019 - P2 - TIPO 1 
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C 
Nome: 
Assinatura 
FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 
Programa de Certificação de Qualidade 
Curso de Graduação em Administração 
 
PROVA DE LOGÍSTICA E SERVIÇOS 
1º Semestre / 2019 - P2 - TIPO 1 
 
DADOS DO ALUNO: 
 
 
 
 
 
 
 
INSTRUÇÕES: 
Você receberá do professor o seguinte material: 
1. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. 
2. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova. 
 
Atenção: 
 Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas. 
 Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto. 
 Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões. 
 Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 
(vinte) questões. 
 O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às 
respostas. Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e 
devolva juntos os dois cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua 
prova, gerando grau zero. 
 No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo 
todo o retângulo, com um traço contínuo e denso. 
Exemplo: A B D E 
 Deve-se usar caneta azul ou preta. 
 Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão. 
 A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez. 
 Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor. 
 Você dispõe de duas horas para fazer esta prova. 
 Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada. 
 Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência. 
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Fórmula de cálculo: Nota= 
 
ATENÇÃO: 
 
 
nº de questões da prova 
nº de questões certas
Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde 
ao tipo indicado nesta prova. 
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LOGÍSTICA E SERVIÇOS 
 
 
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Chopra e Meindl (2012) afirmam que os processos em uma cadeia de suprimento podem ser realizados de duas maneiras 
diferentes: através do processo da visão cíclica, que são os processos na cadeia de suprimento divididos em uma série de ciclos 
(por exemplo, o ciclo de pedido do cliente), e através do processo da visão empurrar/puxar. 
 
Assim sendo, é correto afirmar que: 
 
(A) o processo empurrar é realizado em antecipação a pedidos de clientes, e o puxar é iniciado a partir de um pedido de cliente. 
(B) uma visão do tipo puxar da cadeia de suprimento classifica o processo (puxar) com base no fato de ele ser iniciado em 
antecipação ao pedido do cliente. 
(C) a visão cíclica é muito útil quando se consideram as decisões estratégicas, apesar de não definir os papéis e as 
responsabilidades de cada membro da cadeia de suprimentos. 
(D) a visão cíclica da cadeia de suprimento não define de forma clara os processos envolvidos, como também não define os 
proprietários de cada processo. 
(E) a grande vantagem do processo do tipo empurrar é que, no momento da execução do processo, a demanda do cliente é 
conhecida com certeza. 
 
 
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Offshore outsourcing é o termo em inglês para a migração dos serviços para um fornecedor fora do país. A ideia é buscar as 
melhores condições de prestação de serviços, independentemente da localização do fornecedor. Cada vez mais empresas sediadas 
em países desenvolvidos migram suporte, desenvolvimento e manutenção de sistemas e infraestrutura para países em 
desenvolvimento, onde os custos de mão de obra são mais atrativos. No entanto, é preciso considerar alguns desafios a serem 
vencidos, afirmam Bowersox et al (2013). Entre os desafios a serem suplantados, é correto citar: 
 
(A) garantia da segurança dos produtos quando em trânsito e proteção da propriedade intelectual. 
(B) tamanho e quantidades dos caminhões que farão o transporte logístico. 
(C) qualidade da comunicação com o consumidor final, contornando dificuldade no procurement e na defesa contra estoque. 
(D) distâncias entre os centros de distribuição (CDs) e destes à produção. 
(E) tamanho, quantidade e localização dos armazéns. 
 
 
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Ele é descrito, por alguns autores, como o fenômeno em que pequenas variações na demanda do consumidor final se amplificam 
ao longo da rede com a transmissão sequencial distorcida das informações dessa demanda; ou seja, a distorção entre a demanda 
real e a prevista cresce à medida que “subimos” na cadeia de suprimentos. 
 
O texto acima descreve: 
 
(A) a filosofia just-in-time. 
(B) o efeito chicote. 
(C) o lead time. 
(D) a teoria das restrições. 
(E) a cadeia de suprimento. 
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Segundo Chopra e Meindl (2012), a responsividade da cadeia de suprimentos inclui sua capacidade de responder às grandes 
variedades de quantidades solicitadas, de atender com tempos de execução curtos, de lidar com uma grande variedade de 
produtos, de criar produtos altamente inovadores, de atender a um alto nível de serviço e de manipular a incerteza da oferta. Isso 
posto, considere-se a curva da Fronteira eficiente de custo-responsividade a seguir: 
 
 
 
 
Após a análise, é correto afirmar que: 
 
(A) 
a questão-chave para o alinhamento estratégico é garantir que a responsividade da cadeia de suprimento seja coerente com 
as necessidades da empresa e com a certeza implícita resultante. 
(B) 
para uma empresa responder a uma variedade maior de quantidades solicitadas, a capacidade deve ser diminuída, o que 
aumenta os custos. 
(C) 
aumentos em custos reduzem a eficiência, e para cada escolha estratégica de aumentar a responsividade existem custos 
adicionais que aumentam a eficiência. 
(D) 
quanto mais habilidades convertidas em responsividade tem uma cadeia de suprimento, menos responsiva ela é. 
(E) 
uma empresa na fronteira eficiente só pode melhorar sua responsividade aumentando o custo e tornando-se menos 
eficiente. 
 
 
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Em Campo Grande, Rio de Janeiro, a epidemia de dengue tem feito com que os moradores passem a buscar diferentes métodos 
para o combate ao mosquito Aedes aegypti, e um deles é a aquisição de raquetes elétricas. O equipamento é vendido livremente 
pelos ambulantes. No box de Ângelo, vendedor há mais de cinco anos das famosas raquetes, é possível ver o aumento nas vendas 
desse produto, conforme tabela a seguir: 
 
 
Sabendo que a previsão de abril foi de 190 unidades e utilizando a suavização exponencial com α = 0,8, a previsão é de que, em 
maio, o total de raquetes vendidas seja de: 
 
(A) 194,8. 
(B) 185,2. 
(C) 179,2. 
(D) 196. 
(E) 188. 
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A demanda mensal da PK300, a caixinha de som da DS&SOM, é de 750 unidades. O gestor adota a política de realizar três 
ressuprimentos por ano, e além disso é mantido um estoque de segurança de 500 unidades. O tempo médio de ressuprimento é 
30 dias. Assim sendo, os níveis máximo e mínimo, respectivamente, para a PK300, em unidades, são de: 
 
(A) 4.250 e 1.250. 
(B) 2.750 e 1.750. 
(C) 22.500 e 5.012. 
(D) 3.500 e 1.250. 
(E) 3.250 e 1.250. 
 
 
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Um determinado produto K é comprado na cidade A a um custo de R$10,00 por unidade e vendido na cidade B. Na viagem para 
aquisição há um custo de R$70,00, independentemente da quantidade transportada. A demanda anual do produto K é de 
20.000 unidades, e sobre o capital empatado se paga uma taxa de 30% ao ano. O lote econômico, em unidades, é de: 
 
(A) 1.452,65. 
(B) 2.000. 
(C) 966,09.(D) 1.500. 
(E) 745,23. 
 
 
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Através do seu gerenciamento de tarefas e da possibilidade de trabalhar com equipamentos de movimentação automatizados, o 
WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEMS (WMS) pode proporcionar grande redução de custos com pessoal, já que reduz a 
necessidade de equipamentos para uma mesma quantidade de movimentações, em comparação com os sistemas tradicionais. 
São equipamentos empregados na gestão de CDs: 
 
(A) estrutura tipo cantilever, rack de armazenamento, plataformas de carga e descarga, motosserra e sistema gaveteiro. 
(B) dispositivos para movimentações de barris, trenas de profundidade, carrinhos, paleteiras e silos. 
(C) AGV (Automated Guided Vehicles), dispositivos para movimentações de barris, empilhadeiras e flexível para lubrificação. 
(D) estantes, torquímetro digital, ponte rolante, guincho elétrico, pórticos, transportador de corrente e chave para tubo. 
(E) tombador para basculamento de caminhões, transelevadores, plataformas de carga e descarga e rebocadores. 
 
 
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Para alguns autores, a tecnologia de RFID não tem a pretensão de substituir o código de barras em todas as suas aplicações. 
Quanto às vantagens da RFID em relação ao código de barra temos: 
 
(A) 
operação segura em ambiente severo, operação sem contato e sem necessidade de campo visual, e grande variedade de 
formatos e tamanhos. 
(B) 
custo de manutenção baixo, reutilização, impossibilidade de leitura simultânea e possibilidade de escrita. 
(C) 
exigência de contato visual, segurança alta, formato variado e vida útil curta. 
(D) 
resistência mecânica baixa, pequena quantidade de dados armazenados e funções adicionais. 
(E) 
custo inicial baixo, leitura simultânea, possibilidade de reutilização e alta resistência mecânica. 
 
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Chopra e Meindl (2012) entendem que a informação ganha importância na medida em que envolve todos os estágios de uma 
cadeia de suprimentos, propiciando que decisões sejam tomadas de forma a maximizar sua lucratividade total. Para que as 
informações possam ser úteis na tomada de decisão relacionadas à Gestão da Cadeia de Suprimento, elas precisam ser: 
 
(A) relevantes, concisas e impossíveis de compartilhar. 
(B) precisas, acessíveis de maneira extemporânea, úteis e sigilosas. 
(C) exatas, corretas, acessíveis de maneira oportuna e compartilhadas. 
(D) corretas, acessíveis além do tempo apropriado e compartilhadas. 
(E) éticas, relevantes e acessíveis de maneira inoportuna. 
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Colin Clark argumenta que, à medida que as nações se industrializam, a transferência dos empregos de um setor da economia 
para outro se torna inevitável. Conforme a produtividade aumenta em um setor, a força de trabalho se desloca para outro. Essa 
observação, conhecida como hipótese Clark-Fisher, implica classificar as economias de acordo com: 
 
(A) o regime do país – por exemplo, se democrático, capitalista. 
(B) a atividade desenvolvida pela maior parte da força de trabalho. 
(C) o Produto Interno Bruto (PIB) de cada país. 
(D) o número de emigrantes, ou seja, o número de trabalhadores que saem de um país. 
(E) os blocos econômicos que representam um determinado grupo de países. 
 
 
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Daniel Bell, citado por Fitzsimmons e Fitzsimmons(2010), analisa as sociedades segundo os três grandes sistemas que as compõem: 
o sistema econômico, o sistema político e o sistema ético-moral-cultural. Em relação aos estágios de desenvolvimento econômico, 
a condição atual da maioria da população é caracterizada por uma disputa contra a natureza, ou seja, essa é uma característica da 
sociedade: 
 
(A) quaternária. 
(B) pós-industrial. 
(C) pós-moderna. 
(D) industrial. 
(E) pré-industrial. 
 
 
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Leia-se atentamente o fragmento apresentado a seguir: 
 
Agendamento para atendimento nas unidades da Receita Federal 
 
Para que você não precise se deslocar até uma unidade de atendimento, a Receita Federal oferece dezenas de serviços via internet 
(http://receita.economia.gov.br/interface/agendamento) 
 
1. Não serão executados serviços diferentes daqueles incluídos na senha agendada. Caso esteja em dúvida sobre o serviço, 
clique para ver sua descrição. Alguns deles só serão atendidos em unidades localizadas na jurisdição do domicílio fiscal 
do contribuinte. Os serviços da Procuradoria da Fazenda Nacional estão relacionados no grupo da Dívida Ativa da União. 
2. Não serão aceitos como documentos de identidade: certidões de nascimento ou casamento, CPF, títulos eleitorais, 
carteiras de motorista (modelo sem foto), carteiras de estudante, carteiras funcionais sem valor de identidade, 
documentos ilegíveis, não identificáveis e/ou danificados. 
 
Fonte: http://receita.economia.gov.br/interface/agendamento. Acesso em: maio, 2019. 
Considerando-se o conceito de pacote de serviços, é correto afirmar que: 
(A) os documentos ilegíveis dos clientes são considerados instalações de apoio. 
(B) o alerta de que não serão executados serviços diferentes daqueles incluídos na senha agendada é um bem facilitador. 
(C) a disponibilidade do site é um serviço explicito. 
(D) o alerta para que você não precise se deslocar até uma unidade de atendimento é um serviço explicito. 
(E) as unidades locais na jurisdição do domicílio fiscal do contribuinte são consideradas serviços implícitos. 
http://receita.economia.gov.br/interface/agendamento
http://receita.economia.gov.br/interface/agendamento
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Lista de espera, como o nome já diz, é uma lista com pessoas esperando por algo. No caso da BIGFLAY, são passageiros esperando 
para embarcar em um de seus voos. Tão logo um voo enche, a lista é aberta, e os passageiros na lista podem conseguir embarcar 
na ausência de um passageiro confirmado que desistiu do voo. A BIGFLAY oferece um preço reduzido nas passagens aos 
passageiros em lista de espera. 
 
Assim sendo, com o pensamento na demanda variável e da perecibilidade dos serviços é correto afirmar que: 
 
(A) fazer o cliente esperar e oferecer preços reduzidos é uma estratégia de focalização. 
(B) a lista de espera impede uma das característica dos serviços, a simultaneidade, pois os voos saem sempre lotados. 
(C) mediante a espera, o cliente propicia uma maior utilização da capacidade do serviço. 
(D) a lista de espera evidencia a ausência de propriedade. que é uma característica dos serviços. 
(E) criar uma lista de espera é uma forma de a BIGFLAY suavizar a demanda. 
 
 
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Segundo Lovelock, citado por Fitzsimmons e Fitzsimmons (2012), a flexibilidade dos serviços provém do fato de que são produzidos 
à medida que são consumidos e contam, portanto, com o envolvimento do cliente e as decisões do prestador no momento de 
execução e entrega do serviço. Na figura a seguir, a customização pode ser entendida ao longo de duas dimensões: o grau de 
flexibilidade permitido pelas características de produção e entrega do serviço e o nível de interferência que o pessoal da linha de 
frente do prestador pode ter na definição do serviço oferecido. 
 
 
 
Fonte: adaptado de Lovelock (1983) 
 
Assim sendo, serviço de telefonia e cestas de serviços bancários, RESPECTIVAMENTE, estão corretamente inseridas nos 
quadrantes: 
 
(A) III e III. 
(B) III e II. 
(C) II e II. 
(D) IV e I. 
(E) II e III. 
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Leia, atentamente, o fragmento a seguir: 
 
“[...] é uma estratégia de negócio por meio da qual as empresas buscam ganhar vantagem competitiva aumentando o valor 
percebido de seus produtos ou serviços em relação ao valor percebido dos produtos ou serviços de outras empresas.” 
 
Fonte: BARNEY, 2011. 
 
O fragmento se refere à estratégia de: 
 
(A) focalização. 
(B) procura por cliente de baixo custo. 
(C) custo. 
(D) diferenciação. 
(E) padronização de serviço personalizado. 
 
 
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Hoje em dia, qualquer tipo de negócio compete em dois mundos: o primeiro, real, e o outro,dito virtual. No mundo real, os 
executivos podem ver e tocar os recursos. No mundo virtual, tudo está baseado no conhecimento e na informação. Quando as 
empresas movem suas atividades do mundo real para o virtual, começam a criar uma Cadeia de Valor Virtual que é paralela à Real 
e serve para ampliar a cadeia tradicional. A criação de valor em qualquer estágio de uma cadeia de valor virtual envolve uma 
sequência de cinco atividades. Essas atividades a seguir estão colocadas em uma sequência errada. 
 
 
A sequência correta, da esquerda para a direita, é: 
 
(A) selecionar, distribuir, reunir, organizar, sintetizar. 
(B) reunir, sintetizar, organizar, selecionar, distribuir. 
(C) reunir, organizar, selecionar, sintetizar, distribuir. 
(D) organizar, selecionar, reunir, distribuir, sintetizar. 
(E) selecionar, reunir, organizar, sintetizar, distribuir. 
 
 
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Visando estabelecer medidas para a avaliação da qualidade em serviços, surgiu a ferramenta SERVQUAL, atribuída a Parasuraman, 
Zeithaml e Berry. O objetivo dela é identificar medidas de avaliação que levem em consideração as lacunas (gaps) entre: 
 
(A) a confiabilidade e a intangibilidade. 
(B) a empatia e a segurança. 
(C) as expectativas dos usuários e a percepção do que realmente é oferecido. 
(D) a tangibilidade, a empatia e a segurança. 
(E) a tangibilidade e a confiabilidade. 
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No hotel HADC, atualmente, um único atendente leva em média quatro minutos por cliente para fazer o cadastro, dar informações 
sobre os ambientes e horários de funcionamento do hotel e entregar a chave do quarto. Os tempos de atendimento seguem uma 
distribuição exponencial negativa, e as chegadas de hóspedes seguem uma distribuição de Poisson, com uma média prevista de 
12 por hora durante a alta temporada. A área imediatamente em frente ao balcão de atendimento do HADC pode acomodar 
apenas quatro clientes, inclusive o que está sendo atendido. O percentual aproximado de tempo no qual essa área, durante a alta 
temporada, será insuficiente para os clientes que aguardam atendimento é de: 
 
(A) 8,3%. 
(B) 80%. 
(C) 12%. 
(D) 45%. 
(E) 33%. 
 
 
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Assim como qualquer modelo de gestão, a terceirização apresenta vantagens e desvantagens para a empresa, e elas devem ser 
levadas em consideração e muito bem analisadas. Para alguns autores, a principal vantagem sob o aspecto administrativo é a de 
se ter alternativa para melhorar a qualidade do produto ou serviço vendido e também a produtividade. Seria uma forma também 
de obter um controle de qualidade total dentro da empresa, acrescentando que um dos objetivos básicos dos administradores é 
a diminuição de encargos trabalhistas e previdenciários, além da redução do preço final do produto ou serviço. Como desvantagem 
é correto citar: 
 
(A) redução dos níveis hierárquicos. 
(B) desconhecimento da legislação trabalhista. 
(C) redução do quadro direto de empregados. 
(D) favorecimento da economia de mercado. 
(E) redução das atividades. 
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	2
	3
	5
	7
	8
	9
	10
	12
	13
	Agendamento para atendimento nas unidades da Receita Federal
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