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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CURSOS DE GESTÃO FINANCEIRA E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ADINE CRISPIM
AMANDA SANTOS
CAMILLA DALLA
CINTIA HANANI
PAULO VICTOR
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PROJETO APLICADO II
ESCAM USINAGEM LTDA.
SÃO PAULO
2020
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CURSOS DE GESTÃO FINANCEIRA E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ADINE CRISPIM
AMANDA SANTOS
CAMILLA DALLA
CINTIA HANANI
PAULO VICTOR
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PROJETO APLICADO II
ESCAM USINAGEM LTDA.
Trabalho apresentado nos Cursos de Gestão de Recursos Humanos e Gestão Financeira da instituição de ensino superior Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Planejamento Estratégico
Orientador: Prof. Macir Bernardo
	SÃO PAULO	
2020
RESUMO
Utilizando como base a empresa Escam Usinagem Ltda. – presente no mercado desde 2001. Analisamos o corpo da empresa, como missão, visão e valores. Compreendemos o micro e macro ambiente dessa indústria, além de observar os pontos fortes e fracos, tornando possível elaborar um plano estratégico que facilitará a tomada de decisões, gerando qualidade, serviço e valor.
Palavras-chave: usinagem, planejamento estratégico, marketing, serviço
SUMÁRIO
1.	AMBIENTE DE NEGÓCIOS, AMBIENTES INTERNO E EXTERNO	5
1.1.	Histórico Organizacional	5
1.2.	Norteadores Institucionais	5
1.3.	Forças e Fraquezas	6
1.4.	Cadeia de Valor	6
1.5.	PESTEL	8
2.	MERCADO, CONCORRENTES E CLIENTES	9
2.1.	Indústria/Setor	9
2.2.	As 5 Forças de Porter	10
2.3.	Concorrentes	11
2.4.	Fatores Chaves de Sucesso	12
2.5.	Mercado-alvo	14
2.6.	Os 7 Os – Estudo do consumidor	14
2.7.	Personas	15
3.	SWOT E DESIGN ESTRATÉGICO	15
3.1.	SWOT	15
3.2.	SWOT Cruzada	16
3.3.	Matriz BCG	17
3.4.	CVP – Ciclo de Vida do Produto	18
3.5.	Estratégias Organizacionais	18
3.6.	Norteadores	19
4.	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM MAPA BSC E PLANO DE AÇÃO	20
4.1.	BSC – Balanced Scorecard	20
4.2.	Indicadores	22
4.3.	Plano de Ação	23
5.	CONCLUSÃO	23
6.	REFERÊNCIAS	24
	
1. AMBIENTE DE NEGÓCIOS, AMBIENTES INTERNO E EXTERNO
1.1. Histórico Organizacional
	A Escam Usinagem Ltda. é uma empresa de pequeno porte que foi fundada no ano de 2001. Atua no ramo metalúrgico, inscrita no CNPJ sob o nº 04.697.361/0001-90, localizada no município de São Caetano do Sul - SP, Rua Paraíba, nº 330, CEP 0952-1070.
	
	É através de uma carteira de clientes selecionada (B2B) que a empresa recebe as especificações para transformar a matéria prima (metal, alumínio etc.) no objeto ou produto desejado.
1.2. Norteadores Institucionais
	Missão – É a razão pela qual a empresa existe, em outras palavras, define o seu foco de atuação, de maneira que o conceito esteja mais ligado ao produto ou serviço. 
“Investir em tecnologia, pessoal qualificado e garantia da qualidade, fornecendo produtos de alta confiabilidade e com a agilidade necessária para contribuir com o sucesso de nossos clientes.”
	Visão – Representa uma bússola que auxilia nos objetivos em longo prazo, ou seja, onde a empresa deseja chegar no futuro. 
“Atuar como parceiro de negócios de nossos clientes, buscando soluções completas, aplicando o pensamento enxuto em cada fase de nossas operações e com isto, criar e manter serviços sustentáveis e de alto valor agregada.”
	Valores – A forma como a empresa deseja ser reconhecida no mercado envolvendo seus ideais. 
“Para nós cada cliente é único, por isso mantemos uma análise Just in Case e trabalhamos com políticas de comercialização que buscam a sua satisfação, agilidade, flexibilidade, preços competitivos, qualidade e bom atendimento são nossos pilares de sustentação.”
1.3. Forças e Fraquezas
	Observando o funcionamento interno da Escam Usinagem, foi possível detectar as forças (pontos fortes) e as fraquezas (pontos fracos) no seu modo de operar, sendo estes: 
	Forças
	Fraquezas
	 
	 
	• Capacidade técnica
	• Site desatualizado / obsoleto
	• Fidelização dos clientes
	• Preço acima do mercado
	• Consolidação no mercado
	• Baixo número de clientes
	• Visão sustentável
	• Ausência de EPIs
	
	
1.4. Cadeia de Valor
	A Cadeia de Valores representa um conjunto das atividades internas que a empresa utiliza para realizar seus negócios. Sejam componentes físicos ou de processamento de informações, possuem potencial para agregar valor à empresa. Quanto maior o valor agregado, melhor para a conquista de mercado e da confiança do cliente.
	Essa análise se baseia em dois pilares, as atividades primárias que envolvem logística, operações, marketing e serviço, além das atividades de apoio que dizem respeito à infraestrutura, RH, tecnologia e aquisição. 
Atividades Primárias: Utiliza-se o “pensamento enxuto” por toda a organização, com o propósito de eliminar custos e tempo de manuseio, movimentação de materiais, recebimento, inspeções, lançamentos fiscais e demais processos. A Escam Usinagem oferece a fabricação em “turn key”, processo completo de manufatura envolvendo desde a compra de materiais, usinagem, tratamento térmico ou superficial, até a embalagem e entrega do produto ao cliente final, se responsabilizando por toda a logística envolvida. 
Fluxograma – Departamento de Produção da Escam Usinagem Ltda. 
Atividades de Apoio: Colaborando com o bom funcionamento de todos os outros setores o departamento financeiro tem como função principal cuidar do faturamento, liberação de verbas e investimentos. Ainda, é esse departamento que controla custos, evitando gastos desnecessários e buscando novas formas de diminuição de despesas sem comprometer a qualidade das peças produzidas. O objetivo é garantir seus recursos, manter a estabilidade da empresa, garantindo não só o lucro imediato, mas também em longo prazo, permitindo assim que seus gestores tomem decisões mais assertivas. 
Fluxograma – Departamento Financeiro da Escam Usinagem Ltda.
1.5. PESTEL
	O foco desse modelo é adquirir uma visão ampla dos fatores externos incontroláveis e imprevisíveis presentes macro-ambiente. Sua análise é importante para identificar o que pode afetar não somente a indústria de uma empresa, mas o mercado de maneira geral, até mesmo global. 
Fatores Políticos: O cenário político atual no Brasil, infelizmente, está muito incerto, desde que a pandemia global pelo Corona Vírus/ Covid 19 atingiu a economia causando divergências de opinião dentro do governo;
Fatores Econômicos: A pandemia está atingindo muitos setores, gerando uma alta taxa de desemprego e um aumento exorbitante do dólar americano, causando o declínio do consumo. Contudo, a indústria de usinagem não foi afetada, considerando seu serviço essencial para a produção de peças importantes para os seguimentos que combatem à pandemia, como, por exemplo, fábrica de itens e aparelhos hospitalares;
Fatores Sociais: Apesar da dificuldade financeira que a sociedade brasileira enfrenta, a indústria de usinagem se mantém ativa, gerando emprego e colaborando na movimentação da economia;
Fatores Ecológicos: A Escam busca utilizar processos racionais que minimizam o consumo de recursos naturais e incentiva seus parceiros a fazer o mesmo, dando preferência àqueles que utilizam fontes de energias renováveis;
Fatores Legais: A ausência do uso de EPI’s poderia gerar problema perante uma fiscalização por parte dos órgãos responsáveis. É importante checar se todos os termos internos se encontram regulares para não haver nenhum conflito legal. 
2. MERCADO, CONCORRENTES E CLIENTES
2.1. Indústria/Setor
	A indústria trata do conjunto de atividades direcionadas a fabricação de produtos e peças que são produzidos a partir de uma matéria-prima ou matéria bruta.
	No ramo metalúrgico/usinagem esse processo acontece por meio da transformação e desbaste dos insumos (metálicos ou não), através de máquinas e/ou ferramentas, até a constituição de um produto final que ganhará forma conforme a demanda.
	O visível e contínuo crescimento do setor dá-se ao fato de que, entre outros fatores, não importa qual seja o segmento industrial, todos estão ligados à usinagemde alguma forma, favorecendo sua expansão mesmo em tempos de crise. Assim, podemos considerar sua inegável importância para o desenvolvimento e economia de um país. 
	Essa expansão não para e é através do avanço tecnológico que o setor cria competitividade com a concorrência, buscando inovação para melhoria dos processos produtivos ou redução de custo na produção. Assim, a busca constante por inovação e desenvolvimento de novas tecnologias ajuda a manter os setores aquecidos.
2.2. As 5 Forças de Porter
	A metodologia das cinco forças de Porter se baseia em analisar a intensidade da competição em uma determinada indústria, através da interação de cinco forças competitivas. Além de buscar compreender o poder de barganha entre as empresas, os fornecedores e os compradores. 
Cinco forças – Escam Usinagem Ltda.
1 - Concorrentes existentes: na indústria de usinagem há uma grande quantidade de concorrentes, desde pequenas a grandes empresas, que produzem a totalidade de seus itens, e ainda, terceiros que fazem a prestação de serviço na área;
2 - Barreira de entrada aos ingressantes potenciais: se tratando de uma indústria que exige alto investimento em máquinas, tecnologia e capacitação profissional, a entrada nesse mercado exige um alto capital, além de um bom planejamento para conquistar uma fatia do mercado;
3 - Fornecedores: possuem um alto poder de barganha junto às empresas, pois existem muitos fornecedores, mas poucos oferecem produtos de excelência; 
4 – Compradores: possuem baixo poder de barganha, pois, apesar de haver um número grande de prestadores desse serviço no mercado, nem todos oferecem um serviço de qualidade, baseado, especialmente, no menor tempo de produção e equipe técnica de excelência;
5 – Produtos substitutos: o avanço da tecnologia e o desenvolvimento de novas técnicas na indústria de usinagem podem facilmente conquistar esse mercado e tornar obsoletos os processos mais antigos, exigindo das empresas que se atualizem e inovem seus processos. O HSM (High Speed Machining), também conhecida como usinagem de alta velocidade, chegou recentemente ao Brasil, e potencialmente, conquistará uma grande fatia desse mercado, já que pode produzir de cinco a dez vezes mais do que as usinagens convencionais. 
2.3. Concorrentes
	Um dos fatores importantes para o desenvolvimento de um bom planejamento estratégico é a identificação dos seus concorrentes. A partir desse levantamento é possível identificar quem compete diretamente com o seu negócio e, assim, mapear seus pontos fortes e fraquezas e, assim, trabalhar para levar vantagem nessa disputa. 
	Conforme proposto, analisamos através da matriz SWOT as forças e fraquezas do principal concorrente a Escam Usinagem, a Thornnox, conforme abaixo.
	
	Fatores Internos
	Fatores Externos
	
	(Controláveis)
	(Incontroláveis)
	Pontos Fortes
	FORÇAS
	OPORTUNIDADES
	
	 
	 
	
	Capacidade técnica
	Mercado diversificado
	
	Pontualidade
	Avanço tecnológico
	
	Maquinário
	Incentivo governamental
	
	 
	 
	Pontos Fracos
	FRAQUEZAS
	AMEAÇAS
	
	 
	 
	
	Atendimento
	Concorrência com preço baixo 
	
	Preço maior que a concorrência
	Capacidade técnica da concorrência
	
	Logística ineficiente
	Crise econômica
	
	 
	
	Conhecer os pontos fracos dos concorrentes abre espaço para explorá-los, assim como os pontos fortes permitem buscar ferramentas para se tornar mais competitivo. 	
	
	Porém, é importante ter em mente que cada organização vive uma realidade diferente e que todas essas informações devem servir para um processo de reflexão, aprimoramento e adaptação. 
2.4. Fatores Chaves de Sucesso
	A compreensão dos fatores chave de sucesso auxilia a organização na identificação dos processos que requerem investimento e atenção, bem como, na elaboração de um planejamento estratégico mais assertivo, para garantir o crescimento e o alcance dos objetivos a curto, médio e longo prazo. Ainda, permite acompanhar o desempenho da empresa. 
 
	São compreendidos como fatores chave de sucesso as áreas-chave em que tudo deve funcionar com excelência para que o negócio prospere. São também aquelas características que os clientes valorizam e que diferenciam a organização de seus concorrentes, garantindo a credibilidade da marca, vantagem competitiva e sucesso.
	Os fatores chave de sucesso são específicos e devem ser mapeados dentro de cada negócio. Assim, para que tais fatores sejam identificados na organização, é necessário aprofundar-se nos objetivos da empresa, focando nos seus norteadores como missão, visão e valores, e ainda, identificar o seu nicho de atuação, a fim de torna-los referências fundamentais na elaboração das estratégias de atuação e na manutenção da competitividade e crescimento do negócio. 
	Importante dizer que os fatores chave de sucesso podem e devem ser traduzidos em indicadores para medir o desempenho da empresa e, ainda, compará-los ao desempenho dos principais concorrentes.
	Com o auxílio dos sócios da Escam Usinagem, desenvolvemos uma análise comparativa dos fatores chave de sucesso, considerando os pontos identificados por eles como importantes para manutenção do desenvolvimento da empresa e conquistas, conforme o quadro abaixo.
 	
	
	Vale ressaltar que, os fatores chave de sucesso de um negócio podem mudar a medida que o negócio também se transforma, como, por exemplo, a ampliação do negócio, aumento de número de clientes ou diversificação dos serviços. Assim, criar uma cultura de avaliação do desempenho organizacional é fundamental para o sucesso e boa gestão. Ainda, esse monitoramento permite manter o foco no essencial, facilita na identificação de alcance dos objetivos e na necessidade de realizar ajustes, se necessário.
2.5. Mercado-alvo
	O mercado-alvo é um dos fatores a ser observado na elaboração de um planejamento estratégico. Diz respeito aos clientes e segmentos que a empresa pretende atingir, e identificar esse público auxilia na elaboração dos processos de venda.
	A Escam Usinagem direciona seus esforços às pessoas jurídicas, interessadas no processo de transformação de matéria prima através de máquinas e/ou ferramentas, aliados á alta tecnologia.
2.6. Os 7 Os – Estudo do consumidor 
O que o mercado compra? 
Serviços de usinagem de alta precisão, produzidos em série e de acordo com a demanda, no menor espaço de tempo e com o menor preço.
Por que o mercado compra? 
Para agilizar e complementar o seu processo produtivo e solucionar problemas. 
Quem participa da compra?
Gestores de empresas com necessidade agilizar o seu processo produtivo através de serviços de usinagem na produção de peças seriadas.
Como o mercado compra?
Avaliando as ofertas do mercado no que diz respeito à capacidade técnica, segurança, agilidade e preço.
Quando o mercado compra?
O setor de usinagem tem um mercado amplo, atendendo todos os seguimentos. Assim, a procura pelo serviço acontece quando algum setor está aquecido, como por exemplo, aumento da produção de veículos.
Onde o mercado compra?
Via internet, e-mail, telefone ou presencialmente direto na empresa.
2.7. Personas
	A definição de Persona no ambiente de marketing é a representação do cliente ideal. Identificado através de um estudo aprofundado do seu público-alvo através de dados reais, ajuda a compreender melhor as necessidades do cliente, seus problemas e quem ele é. Fatores como comportamento, motivações, dores, objetivos, modos de consumo e capacidade financeira devem ser estudados. 	
	O tema Personas aplicado à realidade da Escam Usinagem torna-se um pouco mais complicado, considerando que a empresa é uma prestadora de serviços e não tem um produto específico. De todo modo, desenha suas Personas baseando-se, especialmente, na necessidade de atendimento rápido e personalizado, na agilidade da produção e curto prazo de entrega e que estão dispostos a pagar por um serviço de excelência técnica, entendendo o valor agregado aos serviços prestados.
3. SWOT E DESIGN ESTRATÉGICO
3.1. SWOT
	O termo SWOT é o acrônimo para Strengths, Weaknesses, Opportunitiesand Threats, que traduzido para o Português significa Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, ou FOFA. 
	
	A partir destes quatro pontos geramos uma matriz que facilita a visão da empresa do ambiente ao qual está inserida e cria uma base de informações necessárias para planejar o futuro.
Análise SWOT – Escam Usinagem
	
	Fatores Internos
(controláveis)
	Fatores externos
(incontroláveis)
	Pontos fortes
	Forças
	Oportunidades
	
	 
	 
	
	• Capacidade técnica
	 
	
	• Fidelização dos clientes
	• Mercado diversificado 
	
	• Consolidação no mercado
	• Incentivo governamental
	
	• Visão sustentável
	
	
	 
	 
	Pontos fracos
	Fraquezas
	Ameaças
	
	 
	 
	
	• Site desatualizado / obsoleto
	• Escassez de matéria-prima
	
	• Preço acima do mercado
	• Concorrência
	
	• Baixo número de clientes
	• Falta de mão de obra especializada 
	
	• Ausência de EPI’s
	• Crise econômica
	
	 
	 
Fonte: elaborado pelos autores.
3.2. SWOT Cruzada
Escam Usinagem Ltda.
3.3. Matriz BCG
A matrix BCG (Boston Consulting Group – Desenvolvedores) foca na análise do portfólio da empresa, de maneira que seja possível identificar os produtos o estágio de cada produto quanto a lucratividade. 
Estrela: Alta participação em um mercado que está crescendo.
Oportunidades ou “?”: Produto com baixa participação em um mercado em crescimento. 
Vaca leiteira: Produto com alta participação de um mercado estável.
Abacaxi: Produto com baixa participação em um mercado estável. 
Escam Usinagem Ltda.
3.4. CVP – Ciclo de Vida do Produto
3.5. Estratégias Organizacionais
	A estratégia organizacional, além de definir com clareza os caminhos e os objetivos da empresa, auxilia os gestores e colaboradores a desempenhar o seu papel dentro da organização, guiados por um plano que indica o caminho a ser trilhado de forma prática e assertiva.
 
	Ainda, contamos com as três estratégias genéricas, descritas por Michael Porter (1980). No caso da Escam Usinagem trabalharemos com a estratégia competitiva de diferenciação, que já é utilizada por eles e que vem dando certo ao longo dos anos. A Escam Usinagem trabalha com atendimento diferenciado, atendendo demandas de urgência com eficiência e cumprindo prazos apertados. Isso é possível graças ao alto nível de conhecimento técnico, pessoal qualificado e tecnologia nos programas e máquinas. Tudo isso traz diferenciais para o consumidor, o que garante a fidelidade e preferência, e assim, permite que a empresa invista fortemente em tecnologia e recursos humanos. 
3.6.	Matriz ANSOFF
	A matriz ANSOFF é uma ferramenta muito utilizada nas organizações no palnejamento de suas ações de crescimento.
	A base dessa matriz conta com 4 estratégias de crescimento que relacionam-se entre elas: produtos novos x existentes e mercados novos x existentes.
	Ainda, no contexto da Escam Usinagem é possível identificarmos duas opções de crescimento:
- Produto Existente x Mercado Existente: Penetração de mercado para aumentar o número de vendas, considerando os serviços existentes em um mercado existente;
- Produto Existente x Mercado Novo: Considerando que a usinagem circula entre todos os seguimentos do mercado, é possível desenvolver sua entrada em um novo mercado oferecendo os mesmos serviços.
3.6. Norteadores
	Todas as empresas, independentemente do porte, precisam guiar seus negócios com determinados objetivos, assim ajudando na construção de sua identidade. 
	
	O objetivo da empresa Escam Usinagem é obter maior eficiência nos seus processos e conquistar cada vez mais clientes fiéis. 
	
	Os Norteadores definidos apostam no seu diferencial que é a capacitação técnica, rápido processo de produção e entrega em curto prazo, se destacando perante concorrentes. 
	
	Desde que os clientes estão introduzidos em diferentes segmentos, a empresa não fica sujeita a volatilidade de mercado que crises proporcionam, conseguindo manter-se bem durante esses momentos. 
	A Escam compromete-se com os seus clientes, fornecedores e colaboradores visando alcançar a sua plena satisfação ao mesmo tempo em que promove a melhoria contínua dos seus produtos e serviços. Mais que clientes, são amigos!
4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM MAPA BSC E PLANO DE AÇÃO
4.1. BSC – Balanced Scorecard
	BSC - Balanced Scorecard/ Indicadores Balanceados de Desempenho. Uma metodologia de gestão desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, que vem sendo aplicada com sucesso em empresas do mundo todo. Voltada à gestão estratégica das empresas, indica e defende que a eficiência de uma empresa não pode se limitar aos resultados financeiros, e sim, monitorar os resultados econômico-financeiros juntamente com os desempenhos de mercado, processos internos e gestão de pessoas. Isso porque, para atingir os resultados financeiros desejados, é necessário que o ativo humano esteja alinhado com os processos internos da empresa, permitindo o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e atingindo assim as metas estabelecidas no planejamento. 
	A partir do BSC é possível comunicar para toda empresa, de forma clara, quais estratégias e objetivos a serem atingidos, e promover a ação e esforços de todos no caminho desses resultados. E, ainda, através do acompanhamento dos respectivos indicadores, é possível perceber algum desvio e tomar as ações corretivas necessárias.
	Assim, em um projeto baseado no BSC, deve-se elaborar um Mapa Estratégico que descreva de forma clara os objetivos, com seus respectivos indicadores e metas, classificados por perspectiva, com a finalidade de fazer um acompanhamento desses objetivos vinculados entre si e distribuídos nas quatro dimensões. Cada objetivo terá de um a dois indicadores associados, com metas e planos de ação a ele vinculados.
	BSC, portanto, é uma lista de objetivos estratégicos encadeados em 4 perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos e aprendizado e crescimento, que se relacionam entre si através de uma relação de causa e efeito, permitindo, através dos indicadores de desempenho, metas e planos de ação, o alinhamento e gerenciamento dos objetivos estratégicos, garantindo que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia e resultado.
BSC – Escam Usinagem Ltda.
	Abaixo utilizamos algumas das ferramentas aprendidas na disciplina de Planejamento Estratégico para diagnosticar e sugerir métodos de identificação de lacunas e mudanças favoráveis para atingir metas e objetivos.
4.2. Indicadores
4.3. Plano de Ação
Conforme destacado na análise SWOT, a empresa Escam Usinagem tem questões internas que podem ser melhoradas e assim contribuir para o crescimento constante e saudável da organização. São eles: Site desatualizado/ difícil utilização e baixo numero de clientes. Além dessas, outras questões foram identificas e analisadas. 
 
 Com o intuito de propor as melhorias identificadas utilizamos a ferramenta 5W2H, que facilitou o checklist das atividades/ melhorias que merecem atenção, bem como as mesmas devem ser desenvolvidas com o máximo de clareza e eficiência.
5. CONCLUSÃO
	Utilizar as técnicas aprendidas na disciplina de Planejamento Estratégico trouxe uma visão ampla e clara do funcionamento das áreas, facilidade em diagnosticar problemas e encontrar soluções.
	A análise realizada mostra que a empresa Escam Usinagem caminha bem, mantém o lucro dentro do esperado, porém, tem pontos que precisam e podem ser melhorados, trazendo melhores resultados. A principal delas, trabalhar fortemente na busca de novos clientes, visto que contar com um número reduzido de clientes, mesmo que fieis, é um risco que nenhuma empresa deve correr. Ainda, tratar essa falha pode aumentar significativamente o lucro da empresa, já que eles têm potencial para isso. 
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6. REFERÊNCIAS
http://www.escamusinagem.com.br/
Acesso em 5 de maio de 2020
https://www.revistaferramental.com.br/?cod=noticia/brasil-domina-tecnologia-usinagem-em-altas-velocidades/
Acesso em 8 de maio de 2020
www.sebrae.com.br
Acesso em 12de maio de 2020
www.administradores.com.br
Acesso em 15 de junho de 2020
www.pt.wikipedia.org 
Acesso em 15 de junho de 2020