Avaliação Final - Discursiva - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637290) ( 
peso.:4,00) 
Prova: 20498809 
1. O relatório A3 é um método para tratamento de problemas que ao mesmo tempo serve 
como meio para documentar as melhorias desenvolvidas e implantadas. Sua aplicação 
está mais associada a processos industriais e teve sua origem na empresa Toyota. Seu 
nome faz referência ao tamanho de folha A3 (29,7 cm x 42 cm) e, por se tratar de um 
documento de grandes dimensões, facilita a visualização por um maior número de 
pessoas envolvidas com a melhoria, situação que tipicamente ocorre no setor 
industrial. Assim, o formulário pode ser aplicado para o entendimento e treinamento 
de um grande número de colaboradores. O formulário estimula o raciocínio lógico e 
sua apresentação sintética provê uma análise sistêmica da situação do ponto de vista 
organizacional. Com relação ao método A3, responda aos itens a seguir: 
 
a) Conceitue os campos "Estado atual" e "Estado futuro" presentes no relatório A3 e 
especifique que informações devem ser descritas em cada campo. 
b) Cite e descreva pelo menos duas vantagens da aplicação desse método para a 
solução de problemas. 
 
 
Resposta Esperada: 
 
a) Estado atual: é a descrição de como se encontra a situação que se almeja 
melhorar. Nesse campo ficam apresentados os objetivos do projeto, assim como 
informações sobre a causa e os efeitos do problema que está sendo estudado. Estado 
futuro: compreende o que foi implantado para resolver o problema em questão, 
assim como a metodologia ou plano de ação. 
b) O método A3 apresenta como principais vantagens o fato de ser bastante visual, 
portanto facilita a análise e o treinamento. Trata-se de uma metodologia concisa e 
ao mesmo tempo eficaz na documentação do processo de melhoria. Assim, facilita-
se a análise do processo, cujo foco são as informações importantes, que ficam 
destacadas e direcionam a análise pelo grupo de trabalho. 
 
2. O conceito de qualidade passou por uma grande mudança com o advento da produção 
em massa de carros pela Ford. Para conseguir produzir carros a preços acessíveis para 
um número muito maior de clientes, Henry Ford adotou a padronização de peças e 
investiu no desenvolvimento das áreas de metrologia para que não houvessem paradas 
e perdas de produção durante o processo de montagem. Descreva quais itens 
relacionados à qualidade do produto aprimoram os processos produtivos em cadeia. 
 
Resposta Esperada: 
 
Obedecer às tolerâncias métricas dos componentes na fabricação e na montagem de 
peças, motivar e envolver os operadores em todos os níveis da organização, planejar 
e controlar os custos que envolvem a qualidade, promover a ausência de defeitos nas 
peças, nos processos e nos produtos, entre outros fatores. 
 
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