Guia Qualicorp: Dicas e Informações

Prévia do material em texto

Estar do seu lado 
é ajudar você 
a encontrar 
o que precisa.
Isso quer dizer que, além de textos, você também vai encontrar 
links, botões e um índice clicável para facilitar a sua leitura. 
As setas nas 
laterais das páginas 
servem para você 
navegar para 
a página seguinte 
ou anterior.
Para voltar 
ao começo do guia 
rapidamente, 
basta clicar 
na opção 
no menu lateral.
Os endereços 
de sites e páginas 
apresentados 
no conteúdo 
estão com seus 
respectivos links.
Caso queira 
acessar, basta 
clicar neles.
Olá! Este guia é um PDF interativo. 
Você agora é cliente Qualicorp, empresa líder 
na comercialização e administração de planos de saúde 
coletivos e serviços em saúde.
Em parceria com a sua Operadora de Saúde, oferecemos 
a comodidade e o suporte necessários para você usar seu 
plano de saúde coletivo por adesão da melhor forma possível.
Neste guia, disponibilizamos informações importantes, 
além de dicas rápidas e práticas, sobre seu plano. 
Seja bem-vindo.
Qualicorp, sempre do seu lado.
Seja bem-vindo
Canal do Cliente
Carteirinha
Boleto Digital
Débito Automático
Débito Direto Autorizado (DDA)
Reajuste
Portabilidade
Movimentação Cadastral
Correspondência
Qualicorp e sua Operadora
Canais de Atendimento Qualicorp
Ouvidoria
Dúvidas Frequentes
Menu Principal (clique no assunto para saber mais)
Menu 
principal
Encontre diversos serviços úteis na hora 
de usar o seu plano de saúde. Basta 
acessar qualicorp.com.br/canalcliente 
e fazer um rápido cadastro, caso seja 
o seu primeiro acesso.
No Canal do Cliente, você pode: 
• Acessar seus boletos 
• Visualizar informações do seu plano 
• Atualizar seus dados cadastrais 
• Incluir dependentes 
• Retirar o Demonstrativo 
 de Imposto de Renda 
• Acessar seus recibos de pagamento 
• Entre outros
Canal do Cliente
https://www.qualicorp.com.br/canalcliente/f/t/homeman
Menu 
principal
Você já pode usar seu plano. 
Enviamos o número da sua carteirinha 
por e-mail e SMS logo após 
o cadastramento da proposta do seu 
plano. Caso não o tenha recebido, 
fale conosco pelos nossos canais 
de atendimento.
Carteirinha entregue em casa. 
A contar do cadastro de sua proposta 
na Operadora, sua carteirinha física 
leva cerca de 20 dias úteis para ser 
entregue no endereço cadastrado. 
Carteirinha
Menu 
principal
Carteirinha Digital. 
Além da carteirinha física, algumas 
operadoras disponibilizam ainda 
a versão digital para você baixar em seu 
smartphone. Basta acessar a App Store 
(iOS - Apple) ou o Google Play (Android) 
e buscar pelo nome da sua Operadora.
Sua carteirinha possui dados incorretos? 
Acesse o Canal do Cliente e solicite 
a correção dos seus dados que, 
automaticamente, enviamos uma nova 
carteirinha para você e seus eventuais 
dependentes.
Veja como é fácil: 
1) Faça seu login em 
 qualicorp.com.br/canalcliente
2) Clique em Mensagem no 
 menu superior.
3) No motivo do contato, escolha 
 a opção Cartão de Identificação.
4) Informe no campo de mensagem 
 qual dado da sua carteirinha precisa 
 ser corrigido ou atualizado e envie.
Se preferir, você também pode 
fazer essa solicitação enviando uma 
mensagem inbox pelo Facebook 
ou pelo WhatsApp (11) 4004-4400.
Carteirinha
https://www.qualicorp.com.br/canalcliente/f/t/homeman
https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.
https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=551140044400
Menu 
principal
Boleto digital: tranquilidade 
e segurança para você. 
Acesse seus boletos de forma prática 
e segura pelo App Qualicorp. 
Além de acessar suas faturas, você pode 
conferir histórico de pagamentos, 
ver número de carteirinha, 
ser atendido pelo chat e mais.
Baixe agora. É grátis.
Você também pode acessar 
seu boleto sempre que quiser.
Acesse qualicorp.com.br 
e clique em Boleto 
no menu superior.
Na seção Resolva Rápido 
e no menu Financeiro 
(lado esquerdo).
Lembre-se: caso necessite pagar após 
o vencimento, você pode utilizar 
a mesma linha digitável/boleto 
que já está com você. Ele é válido por 
até 90 dias, e os valores são atualizados 
automaticamente. Atrasos superiores 
a 30 dias podem bloquear ou cancelar 
seu plano de saúde, além de enviar 
seu nome para as empresas de proteção 
ao crédito.
CANAL DO 
CLIENTE
SITE
Boleto Digital
https://www.qualicorp.com.br
Menu 
principal
Tenha mais comodidade para pagar 
a mensalidade do seu plano. O Débito 
Automático facilita sua vida e garante 
seus pagamentos em dia.
Veja como é fácil cadastrar: 
1) Acesse qualicorp.com.br/canalcliente. 
2) Faça seu login ou cadastre-se, caso 
 seja seu primeiro acesso. 
3) No menu Financeiro, clique 
 em Alteração de dados bancários/ 
 Dados de reembolso. 
4) Pronto. Basta informar seus 
 dados bancários.
Podem realizar o cadastramento 
de Débito Automático correntistas 
dos bancos conveniados com 
a Qualicorp:
• 001 - Banco do Brasil*
• 033 - Santander*
• 070 - BRB (Banco de Brasília)
• 237 - Bradesco
• 341 - Itaú*
*Clientes Banco do Brasil, Santander e Itaú 
deverão autorizar o Débito em seus respectivos 
sites, terminais de autoatendimento 
ou agências bancárias por determinação 
das instituições.
Dúvidas na hora de cadastrar seu 
débito automático? Fale conosco pelo 
WhatsApp (11) 4004-4400.
Débito Automático
https://www.qualicorp.com.br/canalcliente/f/t/homeman
https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=551140044400
Menu 
principal
Cadastrando o DDA: 
1) No site ou aplicativo do seu 
 banco, procure a opção Débito Direto 
 Autorizado, geralmente disponível 
 na aba Pagamentos. 
2) Cadastre-se como Sacado Eletrônico 
 ou apenas confirme a adesão ao DDA. 
3) Mensalmente, visualize os boletos 
 registrados em seu nome pelo App, 
 site, caixas eletrônicos ou telefone 
 do seu banco. 
4) Pronto! Basta realizar seus 
 pagamentos.
Desde 2018, a Federação Brasileira 
de Bancos - FEBRABRAM regulamentou 
o boleto registrado e, desde então, 
todos os boletos emitidos ficam 
registrados em seu CPF. Entre outras 
vantagens, isso permite que você realize 
seus pagamentos com praticidade 
e segurança através do Débito Direto 
Autorizado - DDA. Você não precisa 
de impressão, nem leitura de códigos 
de barras. Basta autorizar o pagamento 
do boleto do seu plano todos 
os meses pelos canais digitais do banco.
Débito Direto Autorizado DDA
Seus pagamentos com mais segurança. 
Com o DDA, você ganha mais segurança 
porque tem certeza de que o boleto 
que está pagando foi emitido no seu 
CPF, evitando fraudes. Você também 
tem maior controle de suas contas 
e organização de seus débitos.
Importante: para os pagamentos serem 
efetivados, é necessário que você realize 
a autorização do pagamento de cada 
boleto mensalmente. Fique tranquilo: 
nada é debitado de sua conta sem 
a sua autorização.
Menu 
principal
Reajuste
O reajuste do seu plano de saúde 
pode gerar dúvidas e impactar 
seu orçamento. Por isso, como 
administradora que está do seu lado, 
a Qualicorp criou o site 
entendaoreajuste.com.br para ajudar 
você a esclarecer seus questionamentos 
e se programar. 
Por que os planos são reajustados? 
O reajuste é necessário para preservar 
o equilíbrio financeiro do plano 
e garantir a continuidade e qualidade 
do atendimento.
Como o reajuste é calculado? 
Para calcular o reajuste, sua Operadora 
leva em conta:
• Maior longevidade da população
• Ampliação de coberturas 
e incorporação de novas tecnologias
• Variação dos custos com assistência 
médico-hospitalar, geralmente 
superiores à inflação
• Aumento da utilização, entre outros
http://entendaoreajuste.com.br
Menu 
principal
Reajuste
Que reajustes são aplicados? 
• Reajuste Anual: sempre no mês 
 de aniversário do contratoassinado 
 entre a sua entidade, a Operadora 
 e a Qualicorp. Esse reajuste não está 
 relacionado à data da sua entrada 
 no contrato e pode ocorrer antes de 
 1 ano da sua assinatura.
• Reajuste por Faixa Etária: ocorre 
 devido à mudança de faixa de idade 
 do beneficiário. Esse reajuste 
 acontece independentemente 
 do reajuste aplicado anualmente, 
 está previsto em contrato e respeita 
 as regras do Estatuto do Idoso.
A Qualicorp está sempre do seu lado. 
Veja como:
• Analisando as informações enviadas 
pela Operadora
• Negociando com a Operadora 
o menor reajuste possível
• Oferecendo alternativas com preços 
e carências especiais
Menu 
principal
As faixas etárias para os planos 
contratados a partir de janeiro de 2004 
são as seguintes:
até 18 anos
19 a 23 anos
24 a 28 anos
29 a 33 anos
34 a 38 anos
39 a 43 anos
44 a 48 anos
49 a 53 anos
54 a 58 anos
a partir de 59 anos
Ambos os reajustes estão previstos 
em contrato e respeitam os regulamentos 
da ANS. Caso ainda queira esclarecer 
alguma dúvida, fale conosco enviando 
uma mensagem inbox pelo Facebook 
ou pelo WhatsApp (11) 4004-4400.
Reajuste
https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.
https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=551140044400
Menu 
principal
A partir das dúvidas mais frequentes 
dos nossos clientes, desenvolvemos 
um manual para você entender como 
funciona a Portabilidade de Carências 
e quais as regras para usufruir desse 
benefício. Você pode acessá-lo em: 
qualicorp.com.br/portabilidade
Portabilidade
http://qualicorp.com.br/portabilidade
Menu 
principal
Quando precisar realizar uma alteração 
no seu cadastro, é importante 
que a solicitação seja feita com alguns 
dias de antecedência, dependendo da 
sua Operadora de Saúde.
Que movimentações cadastrais você 
pode precisar fazer?
• Inclusão de dependentes 
• Exclusão de dependentes*
• Alteração de dados pessoais 
 ou bancários
Movimentação Cadastral
Para ver os prazos, regras 
e documentação necessária 
para movimentações cadastrais 
da sua Operadora, clique aqui 
e acesse o manual.**
*A exclusão do(s) dependente(s) se dará 
de acordo com os normativos da legislação 
em vigor. 
**Caso não encontre o manual, entre 
em contato pelos nossos canais de atendimento.
http://www.qualicorp.com.br/qualicorp/ecp/comunidade.do?app=portalqualicorpnovosite&view=interna&idConteudo=47263
Menu 
principal
Correspondência
Mantenha seu endereço postal, 
e-mail e telefone sempre atualizados. 
É por esses canais que enviamos 
informações e novidades importantes 
sobre o seu plano de saúde.
Para atualizar qualquer uma dessas 
informações, siga os três passos ao lado:
1. Acesse qualicorp.com.br/canalcliente 
 e faça seu login.
2. Do lado superior direito do painel, 
 clique na opção Editar Meus Dados.
3. Atualize as informaçõese clique 
 em Salvar.
https://www.qualicorp.com.br/canalcliente/f/t/homeman
Menu 
principal
Qualicorp e sua Operadora
A Qualicorp atua em parceria com a sua 
Operadora de Saúde para oferecer 
o melhor da medicina com tranquilidade 
e comodidade. 
Mas, como sua administradora, sempre 
coloca os seus interesses de beneficiário 
em primeiro lugar. Por exemplo: 
quando a sua Operadora estipula 
o reajuste, é a Qualicorp 
que negocia o menor percentual 
possível e oferece alternativas para 
 você continuar protegido.
Veja abaixo quando recorrer à sua 
Operadora ou à sua administradora.
Fale com a Qualicorp Fale com a sua Operadora
Informações de pagamento 
Cadastro de dependentes 
Carteirinha 
Demonstrativo de IR 
Extrato de coparticipação
Consultar rede médica 
Consultar coberturas 
Dúvidas sobre carências 
Autorizações de procedimentos
Menu 
principal
Estar do seu lado é disponibilizar diversos 
canais de atendimento para atender 
você quando, como e onde precisar. 
• Serviços úteis pela internet
 Canal do Cliente 
 7 dias por semana, 24h por dia
• Central de Serviços: dúvidas, 
 solicitações ou informações 
 sobre seu plano 
 Atendimento de segunda a sexta, 
 das 7h às 22h e sábados, das 8h às 16h 
 (exceto feriados) 
 4004-4400 
 (capitais e regiões metropolitanas) 
 0800 16 2000 
 (demais regiões) 
• SAC: reclamações, cancelamentos 
 e informações sobre a Qualicorp 
 24 horas por dia, todos os dias 
 0800 779 9002 
 (capitais e regiões metropolitanas) 
 0800 014 4800 
 (deficientes auditivos) 
• Atendimento digital
WhatsApp 11 4004-4400 
De segunda a sexta, das 8h às 20h 
(exceto feriados)
Facebook 
De segunda a sexta, das 8h às 17h 
(exceto feriados)
Twitter 
De segunda a sexta, das 8h às 17h 
(exceto feriados)
Canais de Atendimento Qualicorp
https://www.qualicorp.com.br/canalcliente/f/t/homeman
https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=551140044400
https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.
http://twitter.com/qualicorp
Menu 
principal
A Ouvidoria Qualicorp está disponível 
para ouvir sua sugestão, crítica 
e/ou reclamação sobre qualquer 
problema ou situação relacionados 
aos nossos serviços e produtos. 
Se você não ficou satisfeito com 
o atendimento recebido e/ou seu 
problema não foi resolvido, entre 
em contato com a nossa Ouvidoria, 
um canal exclusivo para você.
O que é a Ouvidoria? 
Canal de atendimento imparcial 
e independente, que atua na defesa 
dos direitos dos clientes.
O que ela faz? 
Criada para avaliar as manifestações 
em última instância (comentários, 
sugestões e elogios) para atuar 
na resolução de conflitos e promover 
melhorias na qualidade dos nossos 
serviços.
Quando acionar? 
A Ouvidoria pode ser acionada sempre 
que o cliente entender que o primeiro 
atendimento não foi resolvido 
de maneira satisfatória.
Por que é importante? 
Pelas manifestações dos clientes, 
teremos a oportunidade de aplicar 
melhorias em nossos processos. 
Clique aqui para entrar em contato 
com a Ouvidoria.
Mesmo assim, ainda não conseguiu 
resolver seu problema? 
A Qualicorp também apoia 
o Consumidor.gov.br, plataforma 
criada pelo Governo para solucionar 
dificuldades do consumidor. 
Clique aqui para abrir uma 
manifestação. 
Acesse aqui os resultados 
de resolutividade Qualicorp.
Ouvidoria
https://www.qualicorp.com.br/qualicorp/ecp/comunidade.do?app=portalqualicorpnovosite&view=ouvidoria&caixas=ecd&menu=ctt
https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1553891213862
https://www.consumidor.gov.br/pages/empresa/20140816000020482/perfil
Menu 
principal
Dúvidas Frequentes
Criamos um FAQ com as perguntas mais comuns de nossos 
novos clientes. Lá você vai encontrar informações detalhadas, 
mas sem complicação. Tudo para você entender como usar 
o seu plano da melhor forma possível. 
 
Acesse qualicorp.com.br/welcomedigital e conheça.
http://qualicorp.com.br/welcomedigital
Ainda tem dúvidas? 
Fale conosco enviando uma mensagem pelo 
WhatsApp (11) 4004-4400 ou inbox pelo Facebook.
https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=551140044400
https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.
	Menu Principal