PROVA 2 - ONLINE 2020_22

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24/06/2020 PROVA 2 - ONLINE 2020/2
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Iniciado em quarta, 24 Jun 2020, 21:59
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 24 Jun 2020, 22:48
Tempo
empregado
48 minutos 50 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria
de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
Escolha uma:
a. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de
negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises. 
b. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos
processos, identificar o desempenho das equipes e possíveis causas dos problemas.
c. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,
baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos
pontos mais relevantes e viáveis.
d. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e
checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
e. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,20
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
Escolha uma:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
b. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e
Registros - 3º Nível - Todos.
c. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos
conforme seu entendimento de necessidades. 
d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;
Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
e. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros -
3º Nível - Supervisão e Operacional. Cf
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
A Cadeia de Valor apóia a análise de atividades específicas criando valor e se organizando de tal forma a se trabalhar nos
principais processos e atividades, com maior precisão e recursos diferenciados, por isso considera e envolve uma série de
gastos ligados ao desenvolvimento de processos, podendo ser:
 I. Desenvolvimento de capital humano.
II. Processos de gestão para captação de clientes.
III. Qualificação de prestadores de serviços.
IV. Insumos como gastos com automóveis particulares, escolas e férias familiares.
V. Custos de viagens.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo, redução
de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada
processo.
 
Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle de documentos em
uma organização:
Escolha uma:
a. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.
b. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total
confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
c. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
d. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os
dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades. 
e. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando
assim as permissões e uso dos dados específicos.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. 
Para tanto se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito,
sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação
apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa, pois são essenciais para a
realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem
diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
É correto que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Em relação à ISO é correto dizer:
Escolha uma:
a. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem
praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
b. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de
segmentos específicos de interesse humanitários.
c. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de
qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.
d. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas empresas
de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
e. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial,
possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Entende-se por desperdício:
Escolha uma:
a. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos
clientes.
b. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
c. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
d. Atividades de grande importância para a estratégia de a empresa ser atingida.
e. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente
deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado. 
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
Escolha uma:
a. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços pode ser significante em suas vidas,
gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
b. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
c. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços
irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
d. Sua aplicação e definição pressupõe-se à partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se
busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do
que ele disposto a pagar. 
e. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto
com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de
Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor,
a considerar seus benefícios entende-se como:
 
I. Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do todo;
II. Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor;
III. Proporciona uma melhor comunicação entre os processos;
IV. Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas internacionais;
V. Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios provocados pelas áreas
operacionais.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
c.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 

d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas.
 
Essa metodologia refere-se ao:
Escolha uma:
a. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
c. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
d. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
e. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 