Exerc 3 2 Treinamento e desenvolve pessoal

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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
A respeito do perfil do gestor de Treinamento e desenvolvimento (T&D) avalie as afirmações a seguir.
I - Todo gestor (independente da área de atuação) necessita de competências e habilidades para desenvolver pessoas e construir uma equipe que consiga atingir metas.
II - Pode-se concluir que as competências básicas do gestor englobam conhecimentos, habilidades, julgamento e atitudes. São as características particulares, como interesses e valores, que se tornam fundamentais para o desempenho das atividades.
III – Numa organização moderna a humildade e pro-atividade são características dispensáveis do cargo de gestor de treinamento e desenvolvimento.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. I, II e III.
c. I, apenas.
d. II e III, apenas.
e. III, apenas.
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A resposta correta é: I e II, apenas..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos a diversidade pode trazer conflitos interpessoais falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I - Desenvolver um processo de treinamento continua com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas.
b. III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, II e III.
e. I, apenas.
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A resposta correta é: III, apenas..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
O treinamento será eficaz na medida em que atenda às necessidades diagnosticadas. Ou seja, se o diagnóstico não for correto, a necessidade não será suprida e o resultado não será atingido. O treinamento deduz que haja o instrutor e o aprendiz. Os instrutores são as pessoas de fora ou de dentro da empresa que são qualificadas, especializadas ou experientes em determinadas atividades, as quais repassarão seus conhecimentos aos aprendizes. Por sua vez, os aprendizes poderão ser pessoas de qualquer nível hierárquico da empresa. No treinamento, há uma relação de instrução e aprendizagem. Instrução é o ensino de maneira organizada de determinada atividade. Aprendizagem é absorver o que foi instruído e incorporar ao comportamento, sendo necessário para isso, acompanhar e controlar o treinamento. Neste sentido, as alternativas a seguir apresentam algumas etapas. Assinale a alternativa que não faz parte do treinamento:
Escolha uma:
a. Os cursos devem ter um número mínimo de pessoas para que justifique sua realização e seja viável economicamente.
b. Confirmar com antecedência a disponibilidade dos instrutores, salas de aulas e equipamentos necessários.
c. Confirmar a presença dos funcionários que participarão do treinamento. O gestor direto de cada participante deve confirmar a presença do mesmo com antecedência.
d. Confirmar a presença de fornecedores externos para apresentar os critérios e características técnicas dos produtos a serem adquiridos.
e. Deve-se garantir a participação dos inscritos. O treinamento só traz benefícios, portanto não deve haver resistência quanto à reciclagem e ao treinamento por parte do funcionário.
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A resposta correta é: Confirmar a presença de fornecedores externos para apresentar os critérios e características técnicas dos produtos a serem adquiridos..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
A diretoria da empresa “X”, precisa reduzir os custos para se manter viva em um mercado varejista muito competitivo. Devido a isso, decidiu cortar 20% da verba de cada um dos departamentos. O gerente da área de treinamento terá que tomar uma decisão muito rápida e informar qual treinamento será cortado para atender à solicitação da diretoria. Considerando a solicitação do diretor o gerente de treinamento deve tomar a melhor decisão que é:
Escolha uma:
a. Deixar a cargo da diretoria os treinamentos que poderão ser cortados.
b. Cancelar o contrato com empresas de treinamentos externos que corresponde aos 20% de redução da diretoria, mesmo se este treinamento estivesse dando resultado positivo na sua equipe.
c. Calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento) dos treinamentos e cortar a verba dos treinamentos que tem o menor ROI. (Menor retorno sobre o investimento).
d. Escolher aleatoriamente os treinamentos que tem pouco solicitação pelos departamentos para corta-los.
e. Demitir alguns funcionários da sua equipe e destinar as atividades para outros funcionários.
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A resposta correta é: Calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento) dos treinamentos e cortar a verba dos treinamentos que tem o menor ROI. (Menor retorno sobre o investimento)..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Entre inúmeras metodologias, existe a família ISO, que são normas internacionais que orientam sobre uma forma correta e padronizada de se fazer um serviço ou um produto. Entre inúmeras ISOs, temos a ISO 10015, que é um típico exemplo que nos ajuda a padronizar procedimentos dentro do campo do treinamento. Existe ISO para serviço, para produção industrial, ambiental, para treinamento, enfim, para inúmeras áreas e setores da empresa. Todas elas levam um número para serem identificadas. Na realidade esse sistema foi criado para dar qualidade padronizada aos produtos na forma da confecção, produção e elaboração, tornando-o diferenciado dos outros não certificados. Observando a norma ISO 10015, o treinamento, capacitação ou desenvolvimento de pessoas como um todo deve ser planejado e estruturado para atingir resultados. Neste sentido, assinale a alternativa onde estes resultados são indicados:
Escolha uma:
a. Aumentar a produtividade, as vendas, o lucro, o retorno do investimento; reduzir custos, desperdícios, acidentes, rotatividade do pessoal; ignorar continuamente a gestão da qualidade.
b. Reduzir a produtividade, as vendas, o lucro, o retorno do investimento; reduzir custos, desperdícios, acidentes, rotatividade do pessoal; melhorar continuamente a gestão da qualidade.
c. Aumentar a produtividade, as vendas, o lucro, o retorno do investimento; aumentar custos, desperdícios, acidentes, rotatividade do pessoal; melhorar continuamente a gestão da qualidade.
d. Reduzir a produtividade, as vendas, o lucro, o retorno do investimento; reduzir custos, desperdícios, acidentes, rotatividade do pessoal; ignorar continuamente a gestão da qualidade.
e. Aumentar a produtividade, as vendas, o lucro, o retorno do investimento; reduzir custos, desperdícios, acidentes, rotatividade do pessoal; melhorar continuamente a gestão da qualidade.
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A resposta correta é: Aumentar a produtividade, as vendas, o lucro, o retorno do investimento; reduzir custos, desperdícios, acidentes, rotatividade do pessoal; melhorar continuamente a gestão da qualidade..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Se uma empresa ficar apenas focada na perspectiva econômica, na visão conservadora, não conseguirá vencer o tempo. É necessária visão estratégica, compreensão da lógica de mercado, visão de curto e longo prazo. A empresa também deve criar uma cultura organizacional que a habilite na superação das adversidades imprevisíveis do mundo corporativo. A criação de uma identidade organizacional, a criação de uma visão e missão consistente capaz de resistir às adversidades, faz com que a empresa crie resistência para vencer qualquer concorrência, estruturando assim uma base para a longevidade. PlanejamentoEstratégico é um processo gerencial que se refere à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Entretanto, o que realmente faz uma organização se perpetuar é a construção de alguns fatores. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa correta:
Escolha uma:
a. Um planejamento estratégico não é necessário, pois a alta direção e os escalões inferiores têm plena ciência do que ocorre com a empresa e sua relação com o mercado.
b. Uma compreensão do mercado e permite à empresa a não mudar, pois já possui um market share garantido.
c. Uma administração financeira adequada e reativa às necessidades da empresa.
d. Um atuante setor de treinamento e desenvolvimento.
e. Uma gestão de pessoal tendo como premissa a experiência de mercado é suficiente, não sendo necessário treinamento e desenvolvimento de pessoal.
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A resposta correta é: Um atuante setor de treinamento e desenvolvimento..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Algumas empresas veem o treinamento não como investimento ou estratégico, veem apenas como custo. As técnicas utilizadas no treinamento devem favorecer a aprendizagem. Elas devem ser escolhidas com cuidado para que facilitem o ensino e a aprendizagem, economizando dinheiro e otimizando o uso do tempo. A elaboração do programa de treinamento só poderá ser realizada depois que estiverem claras a identificação e a interpretação das necessidades reais de treinamento. Nessa fase, serão encontradas soluções para resolver as deficiências indicadas por meio do programa de treinamento necessário, o que é relativamente simples de fazer. Desta forma, depois de uma determinada natureza das habilidades, conhecimento ou comportamento terminal desejados com o resultado do treinamento, o próximo passo é escolher as técnicas que vão ser usadas no programa de treinamento. Essas técnicas podem ser classificadas quanto ao uso, tempo e local de aplicação. Quanto as técnicas de treinamento quanto ao uso, leia as afirmativas a seguir e em seguida assinale a única alternativa correta:
I - Orientadas para o conteúdo: são recursos que transmitem o conhecimento e a informação por meio da leitura, de recursos audiovisuais ou do computador.
II - Orientadas para o processo: são técnicas destinadas a mudar atitudes, a provocar reflexão e a desenvolver habilidades interpessoais. São processos utilizados para desenvolver a criatividade e a intuição. Têm a finalidade de mudar comportamentos e desenvolver relações humanas, como a dramatização, o treinamento da sensitividade e o treinamento em grupo.
III - Mistas: nessa técnica se transmite informação e busca-se a mudança de atitudes e comportamentos. São as conferências, os estudos de caso, os jogos e as simulações.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
b. Todas as afirmativas estão corretas.
c. Somente as afirmativas I e III estão corretas.
d. Todas as afirmativas estão incorretas.
e. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
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A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Análise custo-benefício é algo que todos nós fazemos, em diversos aspectos, custo é o esforço necessário e benefício é a recompensa, o retorno. Para Vasconcellos (2007): “O responsável pelo programa de treinamento deve empenhar-se ao máximo para fazer com que o treinamento se torne um investimento feito pela empresa e que após o seu término traga reais benefícios para a organização e seus funcionários”. A abrangência do papel do treinamento na empresa moderna não se restringe apenas em oferecer condição para que o empregado melhor se capacite ou se desenvolva, mas também, como força capaz de intervir na organização e no processo produtivo. Só entendendo assim, poderemos dar à empresa o que ela espera – força capaz de ajudá-la na árdua tarefa de maximizar resultados, minimizando os custos e otimizando os recursos humanos disponíveis, tornando-os mais eficientes e mais eficazes. No mercado atual, o bom funcionário é aquele que, além de atender às demandas, supera exigências. Investir em treinamento e capacitação profissional é o caminho das grandes instituições para garantir o sucesso no mundo dos negócios. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e em seguida assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. O conceito de treinamento e desenvolvimento está caminhando por uma nova fase de pensamento e ação, em que existe a possibilidade de mensuração de seus resultados.
b. O desenvolvimento de habilidades é a mola propulsora para transformar potencialidades em ação. Dessa forma, o treinamento não é despesa, mas sim investimento necessário cujo retorno pode ser altamente compensador para a organização.
c. A empresa deve contribuir para o desenvolvimento do seu funcionário, e estes, por sua vez, contribuir para alcançar os objetivos estratégicos. As empresas terão sucesso se investirem nas pessoas.
d. Capacitar equipes de trabalho não representa engajamento em políticas da empresa e consequente, é ineficiente na elevação da qualidade dos serviços.
e. O treinamento realizado atualmente pelas empresas bem-sucedidas é considerado o melhor investimento e tem como objetivo o desenvolvimento das competências essenciais.
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A resposta correta é: Capacitar equipes de trabalho não representa engajamento em políticas da empresa e consequente, é ineficiente na elevação da qualidade dos serviços..
Questão 9
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Texto da questão
A avaliação é uma ferramenta que permite avaliar e medir como funcionários e instrutores desempenham seus papeis dentro da empresa, o quanto estão, ou não, correspondendo ao treinamento. Esta avaliação somente trará benefícios se inserida num “processo” de avaliação e desempenho e se este processo fizer parte do dia-a-dia tanto do avaliado quanto do avaliador. Deve ser observado se o treinamento realmente produziu o efeito esperado no comportamento dos empregados e se o que foi aprendido tem ligação com o que eles vão precisar na hora de executar seu trabalho. Por meio da avaliação, é possível observar se a técnica e os métodos de ensino de aprendizagem foram eficientes, bem como o preparo do instrutor. A avaliação é um verdadeiro instrumento da estrutura organizacional para aumentar sua eficiência e eficácia. Podemos traduzir isso em forma de melhoria da imagem da empresa, do clima e do relacionamento empregado empresa. Segundo Chiavenato (2003, p. 74), a avaliação também pode produzir resultados na área de Recurso Humanos. Leia atentamente as alternativas a seguir e assinale a única alternativa correta:
Escolha uma:
a. Aumento da rotação de pessoal; aumento do absenteísmo; aumento da eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; mudança de atitudes e de comportamentos.
b. Aumento da rotação de pessoal; redução do absenteísmo; aumento da eficiência individual; redução das habilidades; redução do conhecimento; mudança de atitudes e de comportamentos.
c. Redução da rotação de pessoal; aumento do absenteísmo; redução da eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; manutenção de atitudes e de comportamentos.
d. Redução da rotação de pessoal; aumento do absenteísmo; redução da eficiência individual; redução das habilidades; redução do conhecimento; manutenção de atitudes e de comportamentos.
e. Redução da rotação de pessoal; redução do absenteísmo; aumento da eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; mudança de atitudes e de comportamentos.
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A resposta correta é: Redução da rotação de pessoal; redução do absenteísmo; aumento da eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; mudança de atitudes e de comportamentos..
Questão 10
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Texto da questão
Há um relato de que em um supermercado, um funcionário saudava amigavelmente os compradores e ofereciaum pedacinho daquele lindo pêssego que estava à venda, tal qual fazem os animados feirantes. Para um supermercado, é uma inovação, pois sai do paradigma das gôndolas, do autosserviço, da impessoalidade para retornar ao velho relacionamento com a freguesia. E qual foi provavelmente a área que contratou, treinou e motivou esse funcionário? Mais do que isso, quais teriam sido as ações do RH que estimularam a sensibilidade do colaborador com as necessidades de relacionamento, o olho no cliente e a análise de padrões de comportamento, como o da feira livre, que deram origem a essa ideia? (Fonte: http://www.rhportal.com.br/ com adaptações). As inovações proporcionaram grandes mudanças para as empresas. Esse novo ambiente da era da informação exige novas capacidades para assegurar o sucesso competitivo. Não basta mensurar os ativos tangíveis, mas também os intangíveis, como: visão, estratégia, alinhamento e aprendizado. Quando uma organização possuiu um programa estratégico de treinamento e desenvolvimento (T&D) e utiliza corretamente as ferramentas educacionais, estes são transformados em ativos intangíveis. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa correta.
Escolha uma:
a. Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos.
b. Sistemas tecnológicos de informação atualizados são desnecessários, pois o relacionamento pessoal é mais importante.
c. Não desenvolva e não lance produtos e serviços inovadores.
d. Empregados qualificados e motivados não são essenciais, pois todos são substituíveis.
e. O relacionamento com clientes não precisa ser melhorado, pois o surgimento de novos segmentos e nichos de mercados, não permite que todos sejam atendidos com eficácia e eficiência.
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A resposta correta é: Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos..