Exerc 3 1 Treinamento e desenvolve pessoal

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Questão 1
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Texto da questão
O termo “modalidade de aprendizagem” pode ser descrito como molde, matriz, esquema operacional utilizado nas situações de aprendizagem. O modo como ocorre o processo de construção de conhecimento no interior do sujeito, portanto, as maneiras de cada um se aproximar do conhecimento, dar forma ao seu saber. Chiavenato (2006, p. 92), conclui que, consequentemente, as pessoas precisam desenvolver certas competências para atuarem em novos ambientes. O aprender não tem idade, muito menos horário. Em todos os momentos e em todas as horas o ser humano, para se sentir útil, deve passar por processos de aprendizagem. A vida é, na realidade, uma grande escola em que todos os dias surgem novas informações, onde evoluímos técnica e emocionalmente. Assim sendo, de acordo com Chiavenato, podem ser analisadas algumas modalidades de aprendizagem. Neste sentido, das alternativas a seguir, que versam sobre o processo de melhoria na aprendizagem, assinale a única alternativa correta:
Escolha uma:
a. Aprender a aprender; centralização e falta de colaboração; solução de problemas somente obedecendo ordens; conhecimento tecnológico; desconhecimento global dos negócios; liderança.
b. Aprender a aprender; centralização e retenção de informação; evitar colaboração; falta de conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; liderança.
c. Aprender a aprender; centralização e retenção de informação; raciocínio criativo e solução de problemas; falta de conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; submissão.
d. Aprender a aprender; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e solução de problemas; conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; liderança.
e. Aprender a ensinar; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e solução de problemas somente obedecendo ordens; desconhecimento global dos negócios; submissão.
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A resposta correta é: Aprender a aprender; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e solução de problemas; conhecimento tecnológico; conhecimento global dos negócios; liderança..
Questão 2
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Texto da questão
Conforme o planejamento do setor de T&D, as abordagens metodológicas podem ser das mais variadas formas, como, por exemplo: treinamento no cargo ou fora dele, por demonstrações e exemplos, cursos, simulações, conferências, estudo de caso, leitura programada, dramatização, discussão em grupos, aulas expositivas, instruções individuais programadas e jogos com dinâmicas de grupo. Cada uma dessas abordagens metodológicas pode ser empregada conforme o caso e a necessidade de cada um ou do grupo de treinandos, ou pode ser utilizada mais de uma abordagem, conforme o planejamento do processo de ensino. Para melhor compreensão de cada uma das abordagens metodológicas, vamos analisar alguns fatores que possam ser importantes para definição de qual delas (ou do conjunto delas) poderá ser utilizada para cada caso. Lembrando que cada uma deve levar em consideração as atitudes, habilidades e conhecimentos voltados à obtenção de resultados. Das alternativas que representam as prováveis atitudes, habilidades e conhecimentos que um empregado necessitará para o bom desempenho das funções do cargo, assinale a única alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Habilidades: saber ouvir, trabalhar em equipe, desenvolver pessoas, habilidade em motivar pessoas, raciocínio holístico, raciocínio analítico, atenção a detalhes, otimização de recursos;
b. Habilidades: comunicação interpessoal, tomada de decisão, negociação, capacidade de realização, de trabalhar em equipes, orientação para resultados, delegação, interação pessoal.
c. Atitudes: iniciativa, autonomia, dedicação, agilidade de raciocínio, criatividade, raciocínio lógico, versatilidade, determinação, visão estratégica, interesse, persistência e comprometimento.
d. Conhecimentos: iniciativa, autonomia, dedicação, agilidade de raciocínio, criatividade, raciocínio lógico, versatilidade, determinação, interesse, disponibilidade, persistência e comprometimento.
e. Conhecimentos: noções de planejamento, conhecer a área de atuação, técnicas de comunicação, técnicas de mediação, empreendedorismo, conhecimento do cliente.
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A resposta correta é: Conhecimentos: iniciativa, autonomia, dedicação, agilidade de raciocínio, criatividade, raciocínio lógico, versatilidade, determinação, interesse, disponibilidade, persistência e comprometimento..
Questão 3
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Texto da questão
As organizações, durante o seu período de vida, sofrem alterações em suas relações internas e externas onde estão inseridas. Essas mutações fazem parte das instituições e são podem ser dissociadas e influenciam no resultado do caminho escolhido por elas. Semelhante à passagem da fase infantil à vida adulta de uma pessoa, uma empresa também possui realiza uma trajetória rumo ao crescimento e ao desenvolvimento. Esta trajetória é composta de Fases ou Estágios, sendo cada um desses circunscrito e definido por um conjunto específico de estratégias, estruturas e processos que marcam a dinâmica dessas modificações. Desta forma, essas transformações ocorridas durante a vida das organizações compõem uma temática importante nos estudos organizacionais, sendo expressas em alguns como Ciclo de Vida, em outros, como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional. No livro texto, apresenta uma nova interpretação do ciclo de vida das organizações e como ela deve ser administrada. São apresentados quatro estágios: empresarial, coletivo, de formalização e de elaboração. Com base no exposto, marque a única alternativa correta sobre os estágios:
Escolha uma:
a. No estágio de elaboração, o maior desafio é estruturação de equipes harmônicas e produtivas. Nesse momento, a empresa necessita de gerentes que desenvolvam habilidades para enfrentar problemas e trabalhar em conjunto.
b. No estágio empresarial, no topo da administração, a preocupação é o estratégico. As tarefas mais técnicas são assumidas por gerentes; o processo de descentralização começa a ocorrer. O excesso de formalidade sufoca a organização e o equilíbrio disso é a chave para evitar a crise, outro problema é a proliferação de sistemas e programas, tirando a criatividade organizacional.
c. No estágio da coletividade, não existem normas e procedimentos escritos e sistemas de controle, as comunicações são mais formais, sem a necessidade de um especialista em Recursos Humanos e de outras especialidades de produção e de marketing.
d. No estágio da coletividade, Daft (1999, p. 114) afirma que “se a crise de liderança for resolvida obtém-se uma forte liderança e a organização começa a desenvolver metas claras.” Nessa fase, não são necessários departamentos, hierarquias de autoridades, cargos e atribuições, divisão do trabalho, pois a comunicação ainda é informal.
e. O estágio de formalização dá-se quando surge a empresa e o foco é na criação do produto e sobrevivência no mercado. O empresário fica dividido com a produção e com as vendas. Ela é informal e não burocrática.
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A resposta correta é: No estágio de elaboração, o maior desafio é estruturação de equipes harmônicas e produtivas. Nesse momento, a empresa necessita de gerentes que desenvolvam habilidades para enfrentar problemas e trabalhar em conjunto..
Questão 4
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Texto da questão
O será julgado pelo modo como faz o seu trabalho – como se comporta usando seus conhecimentos e habilidades. Esta forma de atuação costuma ser definida como “competências comportamentais”, que podem ser definidas como aspectos do comportamento gerencial que conduzem a um desempenho efetivo. Todo gestor (independente da área de atuação) necessita de competências e habilidades para desenvolver pessoas e construir uma equipe que consiga atingir metas. Elas se referem às características pessoais que as pessoas trazem para seus papéis no trabalho em áreas como liderança, trabalho em equipe e comunicação. Assim sendo, pode-se concluir que as competências básicas do gestor englobamconhecimentos, habilidades, julgamento e atitudes. São as características particulares, como interesses e valores, que se tornam fundamentais para o desempenho das atividades. Leia com atenção as alternativas a seguir e assinale aquela que não corresponde a uma competência individual:
Escolha uma:
a. Atitude: é saber fazer acontecer. É o comportamento ativo, proativo, decidido, que enfrenta desafios, obstáculos, dificuldades e consegue os resultados pelo seu conhecimento, habilidade e julgamento.
b. Ferramentas: é formado pelos mapa de processos, mapas de aprendizagem, visão, estratégia, avaliação de desempenho, objetivos estratégicos, inteligência empresarial, avaliação direta, avaliação conjunta, avaliação para cima.
c. Conhecimento: é formado por meio do aprendizado. É o saber. Constitui-se no aprender contínuo, com o intuito de crescer individualmente e sucessivamente. É o modo pelo qual armazenamos, organizamos, estruturamos e utilizamos informações a respeito de um determinado assunto/área.
d. Julgamento: é saber analisar. De nada vale o conhecimento e a habilidade se não soubermos utilizá-los de forma adequada. É o senso, o discernimento e o sentido oportuno para decidir determinadas ações. Condiz com raciocínio, intuição, visão e saber lidar com a incerteza.
e. Habilidade: é o saber fazer. O conhecimento precisa ser aplicado por meio da ação, transformando-se em um resultado concreto.
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A resposta correta é: Ferramentas: é formado pelos mapa de processos, mapas de aprendizagem, visão, estratégia, avaliação de desempenho, objetivos estratégicos, inteligência empresarial, avaliação direta, avaliação conjunta, avaliação para cima..
Questão 5
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Texto da questão
Na administração, a trama produtiva tem um significado de articulação entre agentes de mudança, motivação dos empregados, atividades inovadoras e tecnologias de gestão moderna. Além disso, inclui o treinamento e desenvolvimento de pessoas para se chegar à organização do processo de trabalho moderno e competente. Desta forma, o pedagogo como instrumento de educação na empresa, tem capacidade e os conhecimentos necessários para identificar, selecionar e desenvolver pessoas para o âmbito empresarial. A pedagogia vive a procura de estratégias e metodologias que garantam uma melhor aprendizagem, apropriação de conhecimentos, tendo como alvo principal gerar mudanças no comportamento das pessoas de modo que estas melhorem tanto a qualidade da sua atuação profissional quanto pessoal. Assim sendo, o setor educacional da empresa deve dar rumos e ajudar na elaboração do planejamento estratégico para poder criar talentos e para que estes, por sua vez, proporcionem às empresas alguns componentes básicos para sobrepor as dificuldades. Com base nesta argumentação, marque a única alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.
b. Retenção e manipulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes.
c. Recursos humanos altamente qualificados.
d. Criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida.
e. Relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor e clientes.
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A resposta correta é: Retenção e manipulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes..
Questão 6
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Texto da questão
O profissional que valoriza a própria carreira não aguarda necessariamente a empresa oferecer um treinamento, palestra, seminário. Ele deve direcionar suas perspectivas de crescimento e desenvolvimento para que tenha mais um diferencial competitivo. No geral, o ser humano busca o conhecimento, o reconhecimento e a autorrealização, o que não é diferente do campo profissional. A empresa não deixa de possuir sua parcela de responsabilidade, mas deixa de ser a dona absoluta do destino de seus empregados e passa a ter um papel mais colaborativo e orientador no processo de desenvolvimento de seus recursos humanos. Para Boog (2007): O desenvolvimento é um caminho que como todo caminho tem suas adversidades, suas pedras, seus obstáculos. Tem também seus prêmios. Neste sentido, em relação ao sucesso do desenvolvimento, assinale a única alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Ser incentivado, pois a motivação interior, a dedicação e a persistência necessárias devem partir das empresas.
b. Investir para adquirir esses conhecimentos e experiências: ter a disposição de abrir mão de algumas coisas imediatas para poder construir um futuro melhor.
c. Uma visão clara do que se deseja alcançar, tanto num prazo mais longo como para os próximos dois anos.
d. A presença e apoio de um líder estimulador, que pode ser o próprio chefe, um colega ou uma pessoa que se disponha a ser nosso guia pelos caminhos do desenvolvimento.
e. Saber quais conhecimentos e experiências são necessários, ou seja, o “como” alcançar a visão de futuro.
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A resposta correta é: Ser incentivado, pois a motivação interior, a dedicação e a persistência necessárias devem partir das empresas..
Questão 7
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Texto da questão
“A educação profissional é a educação institucionalizada ou não, que visa o preparo do homem para a vida profissional, onde a educação, propriamente dita, compreende três etapas: formação profissional, desenvolvimento e treinamento”. Portanto, o treinamento compreende uma educação profissional voltada para melhorar a performance dos treinados dentro da empresa em que trabalham. A estratégia de treinamento e desenvolvimento de pessoas da empresa é definida a partir das necessidades e deve estar concentrada nos esforços das pessoas. O foco das atividades, tanto do treinamento técnico quanto do treinamento comportamental, deve ser nas habilidades que a equipe deve ter para executar as prioridades da empresa. Em determinadas ocasiões, é mais importante saber se relacionar, superar os limites sociais, do que absorver conhecimentos técnicos. Depois de compreendida a estratégia, é hora de identificar as competências necessárias para desenvolver as atividades. Podemos desmembrar as competências em três distinções. Tendo isso em mente, relacione as afirmações que seguem de acordo com as afirmativas apresentadas:
(A) Competências de negócio.
(B) Competências técnico-profissionais.
(C) Competências sociais.
(__) São competências particulares de determinada atividade ou operação. A reciclagem (atualização) deve ser constante e esses conhecimentos devem ser aproveitados de alguma forma nas atividades exercidas.
(__) Necessárias para interagir com as pessoas. São exemplos dessas competências a boa comunicação, saber expressar-se, o trabalho em equipe, o bom relacionamento interpessoal.
(__) Relacionadas ao conhecimento e compreensão do negócio. Devem ter bem claros seus objetivos com todo o ambiente (mercado, clientes, concorrentes);
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. C, B, A.
b. B, C, A.
c. A, B, C.
d. B, A, C.
e. A, C, B.
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A resposta correta é: B, C, A..
Questão 8
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Texto da questão
É essencial que seja feita uma avaliação quanto à eficiência do treinamento. Essa análise deve identificar até que ponto o treinamento realizou as modificações desejadas no comportamento dos funcionários e verificar se os resultados apresentam relação com as metas da empresa. Essas respostas devem estar vinculadas com os objetivos da empresa e do departamento em que o treinando esteja locado, pois cada setor necessita de um tipo de treinamento e um tipo de avaliação. Por outro lado, são poucos os empresários que encaram o treinamento como uma forma de aumentar a produtividade reduzindo custos, e sim o veem apenas como despesas. Apesar de o treinamento ser uma ferramenta que traz inúmeros benefícios, há a necessidade de medir o retorno do investimento feito pelo treinamento, estimar a relação custo-benefício e provar que houve um impacto positivo nos resultados da organização. O retorno do investimento deve ser definido. Para isso, existem quatro níveisde mensuração dos resultados do treinamento. Neste sentido, relacione as afirmações que seguem de acordo com as afirmativas apresentadas:
(A) Nível 1: reação ou satisfação.
(B) Nível 2: aprendizagem.
(C) Nível 3: mudança de comportamento.
(D) Nível 4: resultados.
(__) Busca-se medir o resultado do treinamento por meio de dados numéricos que não são encontrados em observações, conversas e relatórios administrativos.
(__) Avalia-se o que os participantes aprenderam, os mecanismos do aprendizado. Busca-se verificar se eles estão adquirindo novas habilidades, conhecimentos e atitudes.
(__) Verifica se os funcionários gostaram do treinamento. O foco é avaliar o conteúdo, o material didático, a aplicação do treinamento, o local e o instrutor, com o intuito de melhorar sua realização no futuro e descartar itens que não satisfizeram.
(__) É necessário observar o desempenho de cada participante após o treinamento. Se não houver mudanças no comportamento, o programa de treinamento ou não resolveu o problema ou talvez haja falta de motivação no funcionário.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A, D, C, B.
b. A, C, B, D.
c. D, B, A, C.
d. D, C, B, A.
e. A, B, C, D.
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A resposta correta é: D, B, A, C..
Questão 9
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Texto da questão
Partindo do princípio da pedagogia, somos todos aprendizes. O processo de adquirir sabedoria nunca para ao longo da vida, fato que nos impele à prestar atenção no que nos é oferecido. Para que sejamos excelentes aprendizes, é necessário manter viva a curiosidade, a vontade, a motivação, a busca constante de novos conhecimentos. Caso contrário, tornamo-nos reféns da ignorância e da falta de informação. No mundo contemporâneo, o que faz a diferença para atingirmos o sucesso são as informações que possuímos. Para obtê-las, é necessária a busca constante e a aquisição de dados e informações que podem virar conhecimento. Esse conhecimento se consegue por meio da aprendizagem e do estudo. Sendo assim, a solução é gostar de aprender. Resumindo o que Knowles (apud MORAIS, 2008) pesquisou, podemos verificar, na tabela a seguir, as características da aprendizagem e o comportamento do adulto quanto ao aspecto da capacitação. Esses fatores são importantes em virtude da elaboração de programas de treinamento e desenvolvimento e de como deve ser conduzido o processo de ensino-aprendizagem. O professor/instrutor deve estar centrado no aluno e oportunizar o autodesenvolvimento utilizando técnicas, vivências e casos práticos, para que o treinando possa utilizar a sua própria experiência para a construção do conhecimento. Isto é, para aluno adulto não é mais possível aplicar “aulinhas” teóricas e tratá-los passivamente, pois o retorno para a empresa será insuficiente.
 
Neste sentido, a didática do ensino de adultos deve ser apropriada e embasada em algumas características, com exceção:
Escolha uma:
a. Envolver o adulto com o tema, fazendo com que ele produza novos conhecimentos a partir da sua própria experiência.
b. Utilizar e estimular a exposição da experiência passada dos alunos.
c. O dimensionamento do tempo do curso, levando em conta a fadiga mental, é muito importante para o sucesso da aprendizagem.
d. Projetar a aula de tal forma que o aluno não se sinta na responsabilidade do sucesso do evento, pois o aprendizado não é essencial.
e. Cada novo tema deve estar vinculado com a vida prática e os conhecimentos devem ser todos justificados.
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A resposta correta é: Projetar a aula de tal forma que o aluno não se sinta na responsabilidade do sucesso do evento, pois o aprendizado não é essencial..
Questão 10
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Texto da questão
Nos programas internos da empresa X a necessidade de medir a satisfação do cliente já não parece tão óbvia, pois muitas vezes os funcionários são convocados a participar dos treinamentos quer queiram quer não. De qualquer forma, eles continuam sendo os clientes, mesmo que não paguem pelo treinamento, e a reação deles pode levar ao sucesso ou ao fracasso do programa, pois os comentários que fazem junto aos seus chefes chegará aos ouvidos da alta direção, que é quem toma a decisão sobre a continuidade dos programas.
De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento (nível 1 reação, nível 2 aprendizagem, nível 3 comportamento e nível 4 resultados) que, se aplicados em sequência, são a única forma eficaz de avaliação de resultados. Para o autor, cada nível tem sua importância apesar de que, à medida que se passa de um nível para o seguinte, o processo se torna cada vez mais complexo e aumenta também o dispêndio de tempo, mas em compensação provê informações cada vez mais valiosas.
Assim, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo treinamento o considere de menor importância.
Considerando os níveis em avaliação conclui-se que:
I – A empresa X não está levando a sério o primeiro nível (reação) e não está tomando as devidas providências para a sua melhoria.
II – O nível mais importante é o 4 (resultado), pois mesmo tendo reclamação dos funcionários eles são obrigados a fazer o treinamento e isso faz com que a área de treinamento alcance o seu objetivo mensal.
III – Se a empresa X aplicar a metodologia correta Donald Kirkpatrick, ela não aplicará mais treinamento devido ao mal comportamento dos funcionários.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II e III.
e. I, apenas.
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A resposta correta é: I, apenas..