2020619_92814_11 Imagem Corporativa

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Imagem Corporativa: quem a sua empresa pensa que é?
Professora 
Silvana Chiaretto 
A dinâmica das Marcas
Você conhece estas marcas?
Sabe a quais organizações elas pertencem?
Qual a imagem que elas passam?
Você consegue formar uma imagem de uma marca desconhecida?
Você concorda que para você formar uma imagem correta é preciso ter algum ponto de ligação com ela?
Imagem não é Identidade!
	Imagem 	Identidade
	Aparência	Essência
	Ponto de vista dos receptores ou consumidores	Ponto de vista dos emissores ou empresa
	Passiva: a empresa a recebe	Ativa: a empresa cria
	Reflete qualidades superficiais	Reflete qualidades duradouras
	Visão retrospectiva: história	Visão voltada para o futuro
	Tática: mudanças rápidas	Estratégia: mudanças longas
	Associações existentes	Associações que se quer construir
Fonte: Brandt e Johnson
Conceitos: para refletir...
A identidade seria o conjunto de características, valores e crenças com as quais a organização se autoidentifica e se autodiferencia das outras organizações concorrentes no mercado (CAPRIOTTI, 2005, p. 140).
Conceitos: para refletir...
A representação gráfica e o nome não são e nem fazem parte da identidade corporativa. Esses elementos apenas traduzem a identidade, e, mesmo assim, nem sempre com fidelidade (FASCIONI, 2006, p. 74.
Conceitos: para refletir...
E a imagem?
Imagem: conceito no dicionário
Representação de pessoa ou objeto por meio de desenho, pintura, fotografia, etc. [...]. Conceito genérico que o público faz de uma pessoa, empresa, etc (XIMENES, 2001).
Imagem: conceitos
Imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva que se forma por meio de sucessivas experiências, diretas e indiretas, das pessoas com a organização (CAPRIOTTI, 2005).
Filtros pessoais são importantes na formação da imagem;
A imagem é uma unidade de atributos associados;
 Sempre haverá uma imagem, mesmo que seja mínima e
Nenhuma imagem é definitiva. 
A IMAGEM MUDA!
Imagem e processo cognitivo
Porém, mesmo sabendo que uma imagem não é definitiva vale lembrar que cada indivíduo forma uma imagem a sua maneira, depois de formada no seu cérebro é difícil alterá-la.
Imagem e processo cognitivo
O que pode fazer é influenciar essa imagem, mostrar um caminho de pensamento que as pessoas podem seguir.
Imagem e processo cognitivo
E lembrar que a memória é igual a uma roupa dentro de um cesto de roupa suja, você somente lembra onde está quando tem um referencial, um conhecimento. 
Se você tem um conhecimento positivo da empresa VALE uma hora ele virá a tona.
Imagem e processo cognitivo
Processo cognitivo está ligado ao conhecimento, ou seja, você somente será capaz de formar uma imagem correta de uma organização se você possui um conhecimento prévio a respeito dessa empresa.
Imagem: conceitos
É o reflexo da identidade de uma organização sob o ponto de vista de diferentes públicos. 
Dependendo do público envolvido, uma empresa pode ter diversas imagens. 
Imagem: conceitos
Também pode ser entendida como opinião individual ou de um grupo, por um curto período de tempo (KLEIN, 2002) e (YANAZE, 2007)
Para pensar...
Quando você olha para esta marca o que você imagina num primeiro momento?
Montando as peças...
A marca é uma peça, o site é outra peça, as redes sociais são outras peças, o ponto de venda é uma outra peça.
Montando as peças...
Essas peças formam uma imagem sobre a empresa, se é séria, ousada, tradicional, discreta, etc.
=
Montando as peças...
=
ousadia
Montando as peças...
Imagine a relação com a construção da marca e veja a importância de todo corpo da empresa falar a mesma língua, sem ruídos.
Montando as peças...
Mesmo a Apple sendo uma empresa tão admirada por milhões de pessoas ao redor do mundo também possui indivíduos que não gostam da marca e do que ela representa. 
Em questão de imagem a unanimidade é rara!
Montando as peças...
Applemaníaco fazem fila em frente a Apple Store.
Pessoas protestam contra a Apple na França. 
Montando as peças...
Bancos, instituições financeiras tentam passar a imagem de espaços lucrativos e seguros.
Montando as peças...
Marcas de televisão devem passar a imagem de qualidade e boa imagem. 
Montando as peças...
Telepizzas devem passar a imagem de rapidez. 
Montando as peças...
Marcas de veículos devem passar a imagem de tecnologia, conforto, potência, status, etc.
Outras passam a imagem de economia, facilidade de pagamento, juventude.
Montando as peças...
A comparação com outras empresas também é importante. Não para copiar, mas para se situar.
O ato de imitar faz com que algumas peças (site, marca, rede social, ponto de venda) sejam adicionadas por suposição, sem um necessário prévio conhecimento.
Voltando aos Conceitos
Imagem é “conjunto de significados que uma pessoa associa a uma organização” (FASCIONI, 2012, s/p). 
.
Exemplos de associações
	Aspectos que a empresa passa	Como o consumidor percebe
	Qualidade	Diferenciação, excelência.
	Reputação	Ética e honestidade.
	Apresentação	Cuidado, capricho.
	Posicionamento	Percepção.
	Marca	Tradição e representação.
	Instalação	Técnica e desempenho.
	Pós-venda e SAC	Relacionamento e cordialidade.
	Informações/instruções	Comunicação: manual, guia, site.
	Manutenção	Segurança.
	Garantias	Confiança.
	Devoluções	Respeito.
	Status	Valor.
Imagem
Três fontes de informação podem ser consideradas importantes no processo de formação da imagem:
Todos os meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal.
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercíciode Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Exercício de Imagem
Identifique esses três itens na marca!
Meios de comunicação em massa;
Relações interpessoais;
Experiência pessoal;
Como contornar a situação?
Sessão Pipoca
Filme: Walt antes de Mickey
Sinopse: Walter Elias Disney antes do sucesso. A difícil trajetória do empreendedor até conseguir criar seu primeiro grande sucesso: o Mickey Mouse.
Referências Bibliográficas
CAPRIOTTI, Paul. Planificación estratégica de la imagen corporativa .2a ed.
Barcelona: Editora Ariel, 2005.
FASCIONI, Lígia. Quem a sua empresa pensa que é? Rio de Janeiro: Editora
Ciência Moderna, 2006, 124 p
KLEIN, Naomi. Sem Logo. São Paulo: Record, 2002.
PÉREZ, Rafael Alberto. Pensar la estrategia: otra perspectiva. 1ªed. Buenos Aires: La Crujía, 2012.
YANAZE, Mitsuru. Gestão de Marketing e Comunicação: Avanços e Aplicações. Saraiva, 2007.
Pensar Pode! Power!
A) O grupo em consenso deverá:
1) Definir o local aonde o hospital será construído;
2) Criar uma especialidade para o hospital;
3) Criar um nome para o hospital;
4) Criar a marca do hospital;
5) Escolher as cores da marca de acordo com a especialidade (pesquisar na internet o que cada cor representa);
6) Definir os valores que sustentarão a organização;
7) Definir a missão da organização e
8) Definir a visão da organização.
9) Caso o hospital passe por uma crise que venha manchar a sua reputação quais
seriam as práticas mais adequadas para minimizar os danos? Enumerar 3 ações
para diminuir os impactos negativos na imagem e na reputação.