evolução do pensamento 3 e 4

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PERGUNTA 1
1. (ESAF-2012)Analise as afirmativas abaixo marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opção correta.
( ) Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não convencionais e não oficiais. ( ) A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais. 
( ) São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e compreensão necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
( ) Um processo de comunicação é unidirecional e torna-se eficaz quando o destinatário decodifica a mensagem e agrega-lhe um significado próximo à ideia que a fonte tentou transmitir.
( ) O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com os  meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
	
	a.
	C, E, C, C, C
	
	b.
	C, E, C, E, E
	
	c.
	E, C, C, E, C
	
	d.
	E, C, E, C, E
	
	e.
	C, C, E, E, E
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PERGUNTA 2
1. (FESEPE-2011ADAPTADO) O desenvolvimento de equipes de trabalho tem se intensificado nas últimas décadas com o objetivo de favorecer a eficácia dos trabalhadores e da organização.
Identifique se são verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ) as afirmativas abaixo sobre equipes de trabalho em diferentes tipos de organizações.
( ) A realização do trabalho em equipes resulta exclusivamente do esforço individual.
( ) A responsabilidade pelos resultados obtidos pela equipe é compartilhado.
( ) Equipes de trabalho não são indicadas para resolver todos os problemas.
( ) A equipe de trabalho, geralmente, é necessária para desenvolver atividades e processos que necessitam de competências múltiplas.
( ) A efetividade do desempenho da equipe não tem influência da indolência social de alguns membros.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
	
	a.
	V – F – V – V – F
	
	b.
	F – V – V – V – V
	
	c.
	F – V – V – V – F
	
	d.
	F – F – V – V – V
	
	e.
	V – V – F – V – F
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PERGUNTA 3
1. (CESGRANRIO -2011) A partir do processo de avaliação de desempenho, a Diretoria de RH percebeu uma crise de motivação junto aos colaboradores que atuam na linha de montagem. Como solução, medidas de empoderamento das pessoas (empowerment) foram propostas nas reuniões de alinhamento com a presença apenas dos supervisores de linha de montagem. Depois de alguns meses, a Diretoria de RH percebeu que um supervisor de linha de montagem comunicou INCORRETAMENTE e informalmente à sua equipe que as práticas de empowerment envolveriam o(a):
	
	a.
	foco no controle de regras e procedimentos sem atenuar a delegação de autoridade
	
	b.
	responsabilidade pela execução excelente da tarefa
	
	c.
	compromisso pessoal com a melhoria contínua do trabalho
	
	d.
	orientação geral para metas a alcançar
	
	e.
	tradução da ação em agregação de valor
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PERGUNTA 4
1. Estrutura Organizacional é 
	
	a.
	a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a ela conferido.
	
	b.
	a cadeia de comando que se inicia nos gestores de topo e segue até os trabalhadores não gestores, passando sucessivamente por todos os níveis organizacionais.
	
	c.
	a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.
	
	d.
	a guia de conduta, estável e de longo prazo, estabelecida para dirigir a tomada de decisões.
	
	e.
	o conjunto de tarefas desempenhado por uma ou mais pessoas, servindo como base para a departamentalização.
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PERGUNTA 5
1. Dentro das organizações, as pessoas estão em constante interação social. Nesse contexto, o conflito invariavelmente está presente. Do ponto de vista da eficácia dos relacionamentos interpessoais e de acordo com as teorias mais recentes acerca do tema, assinale a alternativa correta quanto ao conflito:
	
	a.
	Deve ser incentivado a todo custo, pois ele será sempre benéfico para a organização, principalmente quando levado às últimas consequências.
	
	b.
	É ruim e deve ser eliminado da organização.
	
	c.
	É sempre disfuncional e não contribui para o desenvolvimento da organização.
	
	d.
	Será funcional quando envolver funcionários da organização e disfuncional quando envolver funcionários terceirizados.
	
	e.
	Pode ser funcional ou disfuncional. Por isso, na medida certa, deve ser estimulado, pois um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático.
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PERGUNTA 6
1. Existem inúmeras vantagens no trabalho em equipe, todavia também existem desvantagens. Sobre os aspectos negativos e as características importantes e que são mais encontradas nas equipes, assinale a alternativa errada.
	
	a.
	As normas são fundamentais para o trabalho em equipe. Essas normas podem ser desenvolvidas de maneira informal entre os membros da equipe, mas também pode ser institucionalizadas pela empresa.
	
	b.
	Uma desvantagem importante do trabalho em equipe é que, embora as equipes possam melhorar o atendimento das empresas ao cliente e aumentar a motivação dos funcionários, ela não é capaz de solucionar problemas complexos da empresa.
	
	c.
	O conflito pode ser considerado necessário a uma equipe.
	
	d.
	Outra desvantagem seria a armadilha da decisão em equipe. Muitas vezes, uma minoria domina a discussão da equipe, restringindo a inclusão de diferentes definições de problemas e soluções alternativas. A tomada de decisão em equipe requer um tempo considerável de discussões e reuniões, muitas vezes, improdutivas e ineficientes.
	
	e.
	Existe o problema da indolência social. Ela ocorre quando os trabalhadoresdiminuem o seu empenho e deixam de executar sua parte do trabalho.
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PERGUNTA 7
1. (FGV-2013) A reengenharia foi uma reação ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais e a total inabilidade das organizações em se ajustar a essas mudanças.
A respeito das conseqüências da reengenharia para uma organização, analise as afirmativas a seguir.
I. Os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos  A tradicional departamentalização por funções é substituída por redes de equipes de processos.
II. A estrutura organizacional tende a ser mais horizontal e flexível.
III. As medidas de avaliação do desempenho são realizadas com base nas atividades e processos que têm valor para a organização.
Assinale:
	
	a.
	se somente os itens I e III estiverem corretos.
	
	b.
	se somente os itens II e III estiverem corretos.
	
	c.
	se somente os itens I e II estiverem corretos
	
	d.
	se todos os itens estiverem corretos
	
	e.
	se somente o item III estiver correto.
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PERGUNTA 8
1. Existem algumas características diferenciais entre grupos e equipes de trabalho (Albuquerque e Puente Palácios, 2004). Na maioria dos casos, desenvolvemos o nosso trabalho de maneira individual em grupos e não em equipes.
Numere a coluna 2 de acordo com a coluna 1, de modo a identificar as características básicas conforme as formas de comportamento predominantes.
Coluna 1 Formas de comportamento humano, quando inserido em uma coletividade
1. Grupos 2. Equipes
Coluna 2 Características de grupos ou de equipes.
( ) realização do trabalho depende fundamentalmente do esforço individual; trabalho em prol do objetivo da organização.
( ) compartilhamento de responsabilidades que não recaem somente sobre o líder; responsabilidade pelo resultado final é compartilhada.
( ) realização do trabalho depende tanto do esforço individual como do esforço conjunto; trabalho em prol de um projeto específico.
( ) ênfase no esforço conjunto tanto para o desempenho como para recompensas e responsabilidades; objetivo de trabalho altamente compartilhado.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
	
	a.
	2 – 1 – 2 – 1
	
	b.
	2 – 2 – 1 – 2
	
	c.
	1 – 1 – 2 – 2
	
	d.
	1 – 2 – 2 – 2
	
	e.
	2 – 2 – 1 – 1
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PERGUNTA 9
1. Identifque abaixo as afrmativas verdadeiras( V ) e as falsas ( F ) sobre estrutura organizacional:
( ) A estrutura de uma organização classifca-se em formal e informal, sendo que a estrutura informal é aquela que não está prevista em lei ou norma. 
( ) Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante de identifcação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das organizações. 
( ) A estrutura organizacional tem como premissa o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, para buscar atingir os objetivos estabelecidos. 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
	
	a.
	F – F – V
	
	b.
	V – F – V
	
	c.
	F – V – V
	
	d.
	F – V – F
	
	e.
	V – V – V
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PERGUNTA 10
1. No mundo dos negócios, equipes de trabalho são comuns. Pode-se definir equipe de trabalho como um conjunto de pessoas com habilidades complementares que assumem a responsabilidade mútua para atingir uma finalidade comum que pode ser alcançar metas de desempenho e aperfeiçoar processos interfuncionais. Sobre esse assunto, assinale a alternativa errada.
	
	a.
	Coesão é o grau de integração e cooperação da equipe, além disto é a extensão em que os membros são atraídos e motivados a permanecerem nela. A coesão faz com que os membros se auxiliem mutuamente favorecendo o processo de aprendizagem.
	
	b.
	Nos últimos tempos as equipes de trabalho têm se mostrado como soluções para todos os problemas e, portanto, devem ser adotadas em todas as situações.
	
	c.
	A adoção de uma equipe de trabalho pode aumentar a satisfação do cliente. Ela tem como responsabilidade, também, propor soluções para melhorar o nível de serviço da empresa.
	
	d.
	O trabalho em equipe pode auxiliar no processo de aprendizagem grupal, já que as pessoas possuem habilidade complementares, elas devem compartilhar experiência e conhecimento, a fim de que todos aprendam de maneira mútua.
	
	e.
	Diversidade de pontos de vista de uma equipe de trabalho aumenta a probabilidade de que as decisões solucionem as verdadeiras causas dos problemas e não só as consequências.
PERGUNTA 1
1. O controle é uma função essencial da gestão. O sucesso de um planejamento depende claramente do controle exercido sob as estratégias que foram traçadas. Sobre a função controle, assinale a alternativa errada.
	
	a.
	Antes da década de 80, a avaliação de desempenho era focada na dimensão financeira e econômica, nos aspectos de alocação e utilização dos recursos e ativos da empresa.
	
	b.
	Controle é efetivamente avaliação de desempenho relacionado a diversos aspectos organizacionais, tais como: recursos materiais, processos e tecnologias; excetuando-se o desempenho de pessoas, que está ligado diretamente à gestão de pessoas.
	
	c.
	De maneira geral, controle é monitorar, fiscalizar e avaliar. Esse monitoramento e fiscalização precisa ter uma referência. Essa referência é um padrão do que se considera adequado e correto. Após o desenvolvimento do padrão, serão realizadas análises comparativas entre o padrão e o que está sendo realmente executado.
	
	d.
	Sem controle sobre as estratégias, processos e atividades organizacionais, o futuro da empresa é incerto e provavelmente tendencioso ao fracasso.
	
	e.
	Mensuração de desempenho pode ser definida como sendo a atividade de se determinar as medidas de desempenho no sentido de adequar, ajustar e controlar alguma atividade.
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PERGUNTA 2
1. O gerenciamento da informação compreende um conjunto de atividades que visa identificar as necessidades de informação, mapear os fluxos formais de informação nos diferentes ambientes da organização, assim como sua coleta, filtragem, análise, organização, armazenagem e disseminação, objetivando apoiar o desenvolvimento das atividades rotineiras e a tomada de decisão no ambiente empresarial. Sobre o gerenciamento da informação, assinale a alternativa correta.
	
	a.
	A promoção da eficiência organizacional de forma a organizar e suprir as demandas por informação vindas de dentro e de fora da organização é um dos objetivos da gestão estratégica da informação.
	
	b.
	O processo de gestão estratégica da informação é composto por quatro passos: 1. Determinação das exigências, 2. Obtenção de informações, 3. Distribuição das informações e 4. Uso da informação. 
	
	c.
	Proporcionar a comunicação informacional de forma eficiente, utilizando tecnologias de informação e comunicação (TIC´s) faz parte da construção do processo de gerenciamento da informação na organização.
	
	d.
	A gestão estratégica da informação é fundamental para as organizações se tornarem competitiva. A gestão operacional da informação é mais complexa do que a estratégica, pois é necessário identificar necessidades de informação, mapear e reconhecer fluxos formais e desenvolver a cultura organizacional positiva em relação ao compartilhamento da informação.
	
	e.
	A construção do processo de gerenciamento da informação na organização pode ocorrer tanto em uma perspectiva operacional, quanto em uma perspectiva estratégica.
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PERGUNTA 3
1. O Projeto da capacidade produtiva tem importância relevante, pois está ligada a capacidade da empresa em atender as demandas do mercado. Ou seja, "As decisões de capacidade definem os limites competitivos da empresa". Assinale quais dos tópicos a seguir não sofrem influencia direta da gestão da capacidade
	
	a.
	O nível de tecnologia
	
	b.
	A composição da mão-de-obra
	
	c.
	Estrutura de custos
	
	d.
	Taxa de resposta ao mercado
	
	e.
	Impostos
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PERGUNTA 4
1. A respeito do Gerenciamento das Operações e de Produção, assinale a alternativa correta.
 
I. (    ) A empresa pode aumentar a capacidade contratando mais mão de obra, comprando mais insumos, construindo novas fábricas, fazendo horas extras, construindo novos centros de distribuição, etc.
II. (    ) O planejamento de capacidade produtiva vai depender de dois fatores: a demanda e a produtividade.
III. (     ) Em relação ao planejamento e programação da produção, a área de produção irá operar no sentido de transformar previsões de médio prazo, para o ano, para o semestre e trimestre, geralmente, realizadas pela área de vendas em metas de produção diárias, mensais e semanais para cada produto.
IV   (     ) Em relação aos processos produtivos, eles são classificados a partir de dois parâmetros: volume de produção e diferenciação do produto. Quanto mais diferenciado é o produto, mais flexível é o processo produtivo e mais elevado é o custo de operação.
	
	a.
	V-F-F-F
	
	b.
	V–F–V–V
	
	c.
	V–V–F–V
	
	d.
	F–V–F-V 
	
	e.
	V–F–F–V
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PERGUNTA 5
1. Em relação a obtenção manual de informações, pode-se afirmar:
	
	a.
	Os custos operacionais são mais baixos neste tipo de obtenção
	
	b.
	Acarreta em menos desperdícios 
	
	c.
	Não faz parte mais de nenhum processo empresarial
	
	d.
	Acarreta em menos erros de controle
	
	e.
	Acarreta em mais eficiência de tempo
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PERGUNTA 6
1. (FGV-2013) Sobre a comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir. 
I – Em função da alta competitividade nesse segmento, a área de comunicação vem assumindo uma função cada vez mais tática, com o objetivo de ampliar a participação de mercado. 
II – As ações de comunicação de uma empresa nesse setor precisam ser guiadas por uma filosofia que considere as demandas, os interesses e as exigências dos diversos públicos e da sociedade.
III – Uma separação clara e objetiva deve haver entre a comunicação interna, a institucional e a de negócios, na busca de eficácia, eficiência e efetividade nas ações organizacionais. 
Está correto o que se afirma em
	
	a.
	II e III, apenas.
	
	b.
	I e III, apenas.
	
	c.
	II, apenas.
	
	d.
	I, apenas.
	
	e.
	I, II e III.
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PERGUNTA 7
1. O Planejamento logístico busca sempre responder a perguntas tais como: o que, como e quando visualizando a construção mais adequada desse planejamento. Assim, envolve três níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. Uma das principais diferenças entre eles é o horizontetemporal do planejamento. Com base no exposto, analise as afirmativas que seguem.
I Localização de estoques e seleção de modal são decisões de nível estratégico.
II Níveis dos estoques de segurança e regras de priorização de pedidos são decisões de nível tático.
III Separação de pedidos e despacho são decisões de nível operacional
Assinale a opção que contempla somente afirmativas corretas
	
	a.
	II e III
	
	b.
	I e III
	
	c.
	I, II, e III
	
	d.
	I e II
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PERGUNTA 8
1. Fazem parte dos objetivos do planejamento  de operações, exceto:
	
	a.
	determinar o nível de serviço 
	
	b.
	projetar necessidades de demanda 
	
	c.
	avaliar a capacidade interna
	
	d.
	executar as metas de vendas dos produtos acabados
	
	e.
	projetar estoques
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PERGUNTA 9
1. Controle é efetivamente avaliação de desempenho relacionado a diversos aspectos organizacionais, tais como: pessoas, recursos materiais, processos e tecnologias. Sobre a função controle, assinale a alternativa errada.
	
	a.
	A mensuração de desempenho pode ser definida como o processo de quantificar a ação, onde a mensuração é a maneira de quantificar e a ação está relacionada ao desempenho.
	
	b.
	O desempenho envolve duas dimensões: a eficiência e a eficácia. A eficiência está relacionada aos parâmetros econômicos de utilização dos recursos necessários para alcançar a satisfação dos clientes em relação ao serviço prestado. Já a eficácia refere-se ao alcance desta satisfação.
	
	c.
	Medidas financeiras, tais como: liquidez, receita, despesa, capital de giro e etc., retratam o estado presente da empresa e, portanto, refletem aspectos importantes para o sucesso de longo prazo de qualquer negócio.
	
	d.
	Os objetivos da análise de desempenho podem variar de acordo com as necessidades específicas de cada empresa, entretanto, pode-se afirmar que o objetivo central de uma medição de desempenho é apontar se as empresas estão seguindo o caminho certo para alcançar as metas estrategicamente determinadas.
	
	e.
	A mensuração de desempenho é o processo de quantificar a ação, em termos de eficiência e eficácia. Já o sistema de mensuração de desempenho é o conjunto amplo de medidas que servem para avaliar processos e atividades específicos da empresa; e os indicadores de desempenho são medidas quantificáveis as quais servem para mensurar a eficácia e eficiência de uma ação.
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PERGUNTA 10
1. A área de operações é responsável por colocar a empresa em andamento. Ela executa as estratégias definidas pela empresa. Sem a área de operações e produção, os produtos não são manufaturados, não são entregues, materiais não são recebidos e estocados, capacidades produtivas não são monitoradas, etc. Sobre o gerenciamento das operações de serviços e de produção, assinale a alternativa correta.
 
I. (      ) A área de operações é formada por dois setores, de maneira geral. O setor de produção e o de logística.
 
II. (    ) Enquanto a área de logística tem como função principal disponibilizar os produtos aos clientes, no local adequado e no momento certo, a área de produção irá cuidar de todo o planejamento e programação da produção e irá gerenciar também aspectos relacionados aos arranjos físicos da empresa, à qualidade total dos processos e atividades e ao planejamento e controle da capacidade produtiva.
 
III. (    ) Entende-se por produtividade como o potencial de produção de um sistema.
 
IV   (     ) Quanto menos insumos forem necessários para desenvolver um produto, maior a capacidade produtiva.
	
	a.
	F–V–F-V 
	
	b.
	V–F–F–V
	
	c.
	V–F–F–F
	
	d.
	V–V–V–V 
	
	e.
	V–F–V–V