AUDITORIA, CERTIFICAÇÃODA QUALIDADE E ISO - PROVA FINAL

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01/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Dorleans Raab (1463329)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512972) ( peso.:3,00)
Prova: 20361175
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A ISO 14001:2015 determina que a avaliação de conformidade deve determinar, ou seja, atestar o desempenho
com relação à obrigação de conformidade, mas, para que isso ocorra, essa avaliação deve ser realizada de forma
sistemática, ser incorporada como obrigatoriedade pela organização em alguns de seus processos (APCER, 2016).
Sobre o estabelecimento da avaliação de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Determinar os processos que serão avaliados.
( ) Estabelecer a rotina de avaliação dos processos.
( ) Instituir o cronograma das atividades de avaliação.
( ) Planejar auditorias internas e externas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: APCER. ISO 14001:2015: Guia do Utilizador, 2016. Disponível em: https://www.apcergroup.com/pt-
br/certificacao/pesquisa-de-normas/169/iso-14001. Acesso em: 26 mar. 2019.
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - V - V - F.
 d) F - V - V - V.
2. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição,
medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o
processo de medição, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
 a) Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação à área total da
organização.
 b) Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
 c) Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
 d) Analisar a adequação dos processos conforme planejado.
3. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que
voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades.
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços.
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer problemática no produto,
serviço ou processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
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 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
4. Uma das grandes preocupações da NBR ISO 9001: 2015 é a mentalidade de risco, que significa que a organização
está habilitada a determinar quais os fatores que podem causar desvios no seu sistema de gestão da qualidade. A
preocupação com a mentalidade de risco (conforme a Seção A.4 da Norma NBR ISO 9001: 2015) é primordial para
que se tenha um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Sobre a mentalidade
de riscos de acordo com a NBR ISO 9001: 2015, analise as sentenças a seguir:
I- Ações reativas são a melhor estratégia de um sistema de gestão de qualidade.
II- Ações preventivas são sugeridas para eliminar potenciais não conformidades.
III- Riscos devem ser assumidos para obtenção de resultados surpreendentes.
IV- Deve-se analisar quaisquer não conformidades que ocorram e tomar ação para prevenir recorrências.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10. jun. 2020.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
5. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e auxilia em um melhor desempenho
organizacional, além da empresa buscar por iniciativas de desenvolvimento sustentável para melhorar sua
visibilidade com o cliente em geral. Sobre os benefícios da organização em implementar um sistema de gestão da
qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar ameaças organizacionais para aumentar a satisfação do cliente.
II- Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários
e regulamentares aplicáveis.
III- Assumir riscos associados com seu contexto e objetivos.
IV- Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
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6. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que
voltados para a preocupação ao meio ambiente. Com base na abrangência de cada etapa, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O planejamento ambiental refere-se à antecipação ao risco de alguma problemática dentro da área, de modo a
perder reputação no mercado.
( ) Infraestrutura e colaboradores são exemplos de recursos de apoio, ou seja, são itens pertencentes à etapa de
suporte.
( ) A etapa de operação corresponde à implantação da logística reversa, uma vez que é elemento-base para
implantação de um sistema de gestão ambiental.
( ) Avaliação e o desempenho corresponde ao teste de hipótese nula, ou seja, verificar se uma hipótese deve ser
aceita.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
7. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que
possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o
princípio de foco no cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços dentro de especificações.
( ) Atender e superar as necessidades dos clientes.
( ) Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação.
( ) Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
 a) F - V - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - V - F.
8. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu
sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na
organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas
de se realizar a melhoria contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de modo a evitar a sua
repetição ou ocorrência em outro local.
II- Pedir à equipe que tragam ideias inovadoras.
III- Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviçose a sua monitorização, medição, análise e
avaliação.
IV- Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
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9. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que
voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de suporte, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se aos recursos necessários para o desenvolvimento, estabelecimento, manutenção e a melhoria do
sistema de Gestão Ambiental.
II- Refere-se à equipe destinada ao atendimento a problemas tecnológicos em empresas de prestação de serviços.
III- Aborda a análise e a solução de problemas emergentes durante a implementação da norma.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
10. A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar
melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de
conformidade, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
II- Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
III- Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras expectativas e
necessidades dos clientes.
IV- Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
11. (ENADE, 2017) Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é necessária a
periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de
qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, analise as
afirmativas a seguir:
I- A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
II- A auditoria externa é realizada por órgão independente.
III- As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação.
IV- As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo indeterminado.
É correto apenas o que se afirma em:
 a) III e IV.
 b) I, II e III.
 c) II, III e IV.
 d) I e IV.
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12. (ENADE, 2011) Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão
da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que
estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do
mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos
em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que
os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliarão a eficácia do sistema de gestão da
qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo
sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para
determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, sobre um programa de
auditoria, analise as sentenças a seguir:
I- Determina as melhorias a serem realizadas na empresa.
II- Contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa.
III- Fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa.
IV- Identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. 
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE:http://www.facom.ufu.br/~bacala/QS/NBR_ISO_9001-2000.pdf. Acesso em: 10 jun. 2020.
 a) II, III e IV.
 b) I e IV.
 c) I, II e IV.
 d) I e III.
Prova finalizada com 9 acertos e 3 questões erradas.