CISCO Prova (Resposta)

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ITE v 6.0 exame final respostas 2017 100% 
Postado em 29 de setembro de 2017 por CCNA-v6.com 
ITE v 6.0 respostas exame final 
1. Qual é a finalidade dos adaptadores RAID? 
• para permitir que os slots de expansão de tecnologia PCI mais antigos sejam 
usados 
• para fornecer recursos de áudio e gráficos aprimorados 
• para conectar vários dispositivos de armazenamento para redundância ou 
velocidade * 
• para conectar dispositivos periféricos a um PC para melhorar o desempenho 
2. Que tipo de interface deve um cliente escolher se conectar um único cabo a 
partir de um computador Microsoft Windows para produzir áudio e vídeo para 
uma televisão de alta definição? 
• DOIS 
• HDMI* 
• PS/2 
• DB-15 
3. Que tipo de dispositivo de entrada pode identificar os usuários com base em 
sua voz? 
• digitalizador 
• KVM 
• dispositivo de identificação switchbiometric * 
• scanner 
4. Que tipo de armazenamento externo deve ser usado por um técnico para fazer 
backup de mais de 2 TB de arquivos de dados de música e vídeo? 
• Cartão CompactFlash 
• unidade flash externa 
• disco rígido externo * 
• Cartão digital seguro 
5. Que tipo de dispositivo fornece energia a um computador e permite que ele 
seja desligado em segurança em caso de perda de energia? 
• supressor de surtos 
• fonte de alimentação ininterrupta * 
• fonte de alimentação em standby 
• inversor do poder 
6. Qual medida pode ajudar a controlar os efeitos de RFI em redes sem fio? 
• Assegure-se de que os níveis de humidade e temperatura são ajustados o 
mais baixo possível. 
• Verifique se o número de NICs sem fio excede o número de telefones sem 
fio. 
• Verifique se a rede sem fio está em uma freqüência diferente do que a 
fonte ofensiva. * 
• Verifique se cada NIC sem fio está configurada para operar em diferentes 
freqüências de todas as outras NICs sem fio. 
7. Qual é a finalidade de uma folha de dados de segurança? 
• para especificar procedimentos para lidar com materiais potencialmente 
perigosos * 
https://www.ccna-v6.com/ite-v6-final-exam-answers/
https://www.ccna-v6.com/ite-v6-final-exam-answers/
https://www.ccna-v6.com/author/admin/
• para especificar os procedimentos na concepção e construção de sistemas 
informáticos comuns 
• especificar procedimentos para a operação de componentes sensíveis e 
prevenção de descarga eletrostática 
• para especificar procedimentos no uso do controle de umidade e prevenção 
de danos de umidade 
8. O que pode ser testado com um multímetro digital? 
• sinal sem fio força e posicionamento ponto de acesso 
• funcionalidade básica das portas do computador 
• local do cabo de cobre 
• qualidade da electricidade em componentes informáticos * 
9. Quando deve um técnico evitar desgastar uma cinta de pulso antiestática? 
• ao instalar o RAM 
• ao substituir uma unidade de alimentação * 
• ao instalar um disco rígido 
• ao abrir um caso de computador 
10. Qual solução deve ser usada para limpar uma CPU e um dissipador de calor? 
• sabão e água 
• álcool de fricção 
• uma solução diluída de amônia 
• álcool isopropílico 
11. Quais dois tipos de Slots de expansão seriam usados por uma NIC sem fio em 
um computador hoje? (escolha dois.) 
• PCIe* 
• AGP 
• PCI* 
• DIMM 
• ISA 
12. Quando um PC está sendo montado, que componente está conectado à placa-
mãe com um cabo SATA? 
• a unidade óptica * 
• a placa de interface de rede 
• a placa de vídeo 
• a fonte de alimentação 
13. Um técnico está Solucionando problemas de um computador que está 
enfrentando falha de hardware detectado pelo BIOS. O que é uma maneira 
esta falha é indicada? 
• O computador inicializa automaticamente em modo de segurança e exibe 
um aviso na tela. 
• A tela pisca com um fundo vermelho e exibe uma mensagem de aviso. 
• O computador emite um padrão de bipes indicando o dispositivo de falha. 
* 
• O computador retorna uma mensagem de erro que indica o endereço de e/s 
do dispositivo que está falhando. 
14. Quais três recursos podem ser configurados nas configurações do BIOS para 
proteger um computador? (escolha três.) 
• Filtragem de Mac 
• criptografia de unidade * 
• TPM* 
• criptografia de arquivo 
• Chave TKIP 
• senhas* 
15. Qual é a razão mais importante para uma empresa garantir que a manutenção 
preventiva do computador é feita? 
• A manutenção preventiva proporciona uma oportunidade para que os 
técnicos júniors obtenham mais experiência em um ambiente não-
ameaçador ou problema. 
• A manutenção preventiva ajuda a proteger o equipamento informático 
contra problemas futuros. * 
• A manutenção preventiva permite que o departamento de ti monitore 
regularmente o conteúdo dos discos rígidos do usuário para garantir que as 
diretivas de uso do computador estejam sendo seguidas. 
• A manutenção preventiva permite que o gerente de ti Verifique a localização 
e o estado dos ativos do computador. 
16. Um técnico abre um PC para trabalhar nele, e descobre que é muito 
empoeirado dentro. O que o técnico deve fazer? 
• Ignore a poeira, pois não afeta o computador. 
• Use um pano sem fiapos pulverizado com uma solução de limpeza para 
remover o excesso de poeira. 
• Use uma lata de ar comprimido para remover o excesso de poeira. * 
• Use um cotonete umedecido do algodão para remover o excesso de poeira. 
17. Que built-in ferramenta está disponível em uma máquina Mac os X para 
executar backups de disco? 
• Utilitário de disco 
• Já depois 
• Finder 
• Máquina do tempo * 
18. Um técnico de informática executou uma série de ações para corrigir um 
problema. Algumas ações não resolveram o problema, mas eventualmente 
uma solução foi encontrada. O que deve ser documentado? 
• Tudo o que foi feito para tentar resolver o problema * 
• apenas a solução, porque isso resolveu o problema 
• apenas as tentativas fracassadas, para que os futuros técnicos saibam o que 
não tentar 
• uma descrição do problema e solução 
19. Depois que um computador é ligado, o Windows 7 falha ao iniciar. Que 
procedimento inicial um técnico usaria para lidar com este fracasso? 
• Crie um disco de reparo do sistema e restaure a imagem. 
• Pressione a tecla F12 durante o processo de inicialização e inicie o 
computador em modo de segurança. 
• Inicializar a partir de uma mídia de instalação do Windows 7 e acessar o 
utilitário de restauração do sistema. * 
• Acesse o painel de controle e escolha restaurar arquivos do backup do menu 
sistema e segurança. 
20. Quais são as duas vantagens do sistema de arquivos NTFS em comparação com 
FAT32? (escolha dois.) 
• O NTFS permite um acesso mais rápido aos periféricos externos, como uma 
unidade USB. 
• NTFS suporta arquivos maiores. * 
• NTFS fornece mais recursos de segurança. * 
• NTFS permite a formatação mais rápida de unidades. 
• NTFS é mais fácil de configurar. 
• NTFS permite a detecção automática de setores defeituosos. 
21. Que tipo de disco rígido contém memória flash para armazenar em cache 
dados usados com freqüência, mas armazena a maioria dos dados em uma 
unidade de disco rígido magnético? 
• USB flash drive 
• unidade de estado sólido * 
• cartão incorporado dos Multimedia 
• disco híbrido de estado sólido 
22. O que% USERPROFILE% representam no caminho 
C:Users%USERPROFILE%AppDataLocalTemp? 
• o local da pasta documentos de um determinado usuário 
• uma variável de ambiente que é definida pelo sistema operacional * 
• uma variável definida pelo administrador para cada usuário do sistema 
• um valor fixo que representa o nível de acesso de um usuário para arquivos 
de sistema 
23. Um técnico percebe que um aplicativo não está respondendo aos comandos e 
que o computador parece responder lentamente quando os aplicativos são 
abertos. Qual é a melhor ferramenta administrativa para forçar a liberação de 
recursos do sistema a partir do aplicativo não responsivo? 
• Gerenciador de tarefas * 
• Adicionar ou remover programas 
• Visualizador de eventos 
• Restauração do sistema 
24. Um técnico instalou uma nova placa de som em um PC, mas não está 
operando corretamente.Onde deve o técnico olhar para investigar problemas 
de driver? 
• Gerenciamento de computadores 
• Gerenciador de dispositivos * 
• Meu computador 
• Ferramentas do sistema 
25. Qual tecnologia fornece uma solução para virtualização de PC? 
• hipervisor* 
• clustering de servidor 
• Serviços de terminal 
• RAID 
26. Quais são as duas conseqüências de definir uma ordem de inicialização 
incorreta no BIOS do sistema? (escolha dois.) 
• O computador bloqueia sem quaisquer mensagens de erro. 
• O computador exibe um erro "sapateiro está faltando" após o post. * 
• O computador exibe um erro de "disco de inicialização inválido" após o 
post. * 
• O computador continuamente reinicia sem exibir a área de trabalho. 
• O computador exibe um erro de ' dispositivo de inicialização inacessível ' 
após o post. 
27. Um administrador de rede concluiu a migração de uma rede peer-to-peer para 
uma nova configuração de rede cliente-servidor. Quais são as duas vantagens 
da nova configuração? (escolha dois.) 
• O custo total da nova solução é consideravelmente menor. 
• Os dados são mais seguros no caso de falhas de hardware. * 
• Os usuários individuais estão no controle de seus próprios computadores e 
recursos de rede. 
• Os recursos de dados e o acesso são controlados centralmente. 
• Os custos de pessoal são mais baixos porque um administrador de rede 
dedicado não é mais necessário. 
28. Qual camada do modelo OSI é responsável por endereçamento físico e os 
procedimentos usados para acessar mídia? 
• aplicativo 
• link de dados * 
• rede 
• transporte 
29. A configuração de IP atual de uma empresa de tamanho médio com várias sub-
redes é feita manualmente e consome tempo. Devido ao aumento da rede de 
crescimento, um técnico precisa de uma maneira mais simples para a 
configuração de IP de estações de trabalho. Qual serviço ou protocolo 
simplificaria a tarefa de configuração de IP da estação de trabalho? 
• APIPA 
• DHCP* 
• DNS 
• ICMP 
30. Várias mensagens enviadas ao administrador de rede estão relatando que o 
acesso a um servidor seguro usando HTTPS está falhando. Depois de verificar 
as atualizações recentes para o firewall da empresa, o administrador aprende 
que o firewall está bloqueando HTTPS. Que porta deve ser aberta para 
resolver o problema? 
• 22 
• 53 
• 80 
• 143 
• 443 * 
31. Quais dois comandos podem ser usados para verificar se a resolução de nome 
DNS está funcionando corretamente em um PC do Windows? (escolha dois.) 
• nslookup Cisco.com * 
• NET Cisco.com 
• ping Cisco.com * 
• nbtstat Cisco.com 
• ipconfig/flushdns 
32. Qual modo de segurança sem fio suporta a segurança do nível governamental 
e oferece autenticação pessoal e corporativa? 
• WEP 
• WPA2* 
• WPA 
• Salto 
33. Qual serviço de computação em nuvem seria o melhor para uma organização 
que precisa criar aplicativos de forma colaborativa e entregá-los pela Web? 
• Páscoa* 
• IaaS 
• SaaS 
• Início 
34. Um administrador de rede ocasionalmente pede a um técnico para certificar-
se de que a poeira não se acumula em dispositivos nos armários de 
equipamentos de rede. Qual é a finalidade de ter o técnico fazer este 
trabalho? 
• A poeira pode fazer com que o equipamento de rede superaqueça e cause 
problemas na rede. * 
• A poeira aumenta a interferência eletromagnética nos cabos conectados 
próximos. 
• A poeira pode incentivar insetos e outras pragas a viver nos armários do 
equipamento. 
• O pó é considerado um risco de incêndio que representa perigo para o 
pessoal e equipamento. 
• A poeira diminui a gama de serviços sem fios. 
35. Um técnico instalou um adaptador de rede em um computador e deseja testar 
a conectividade de rede. O comando ping pode receber respostas de estações 
de trabalho na mesma sub-rede, mas não de estações de trabalho remotas. O 
que poderia estar causando o problema? 
• O driver NIC está desatualizado. 
• O sistema operacional não é compatível com os sites remotos. 
• A pilha de protocolos TCP/IP não está carregada. 
• O gateway padrão está incorreto. * 
36. Quais são os três dispositivos de entrada comuns encontrados em laptops? 
(escolha três.) 
• Touchpad* 
• leitor de impressões digitais * 
• Web Camera * 
• monitor externo 
• Teclado PS/2 
• Conector de alimentação AC 
37. Um usuário chama a mesa de ajuda para relatar que um dispositivo móvel 
exibe um desempenho muito lento. O que poderia causar este problema? 
• O ecrã táctil não está calibrado. 
• Um aplicativo não é compatível com o dispositivo. * 
• O sistema operacional encontrou um erro. 
• Um aplicativo intensivo de energia está sendo executado em segundo plano. 
38. Um técnico de informática decidiu que um problema com um laptop pode ser 
resolvido através da reparação de um componente de hardware. O que deve 
ser feito primeiro antes de tentar reparar um componente de hardware em um 
laptop? 
• Consulte o manual de serviço do portátil. * 
• Peça conselhos a um colega técnico. 
• Backup das configurações do BIOS. 
• Remova o teclado. 
39. Que pergunta encerrada seria apropriado para um técnico usar para restringir 
os possíveis problemas em um laptop que não vai ligar? 
• O laptop pode operar usando o adaptador AC? * 
• Você mudou sua senha recentemente? 
• Que software foi instalado recentemente? 
• O que você estava fazendo quando o problema ocorreu? 
40. Um técnico está solucionando a aparência de linhas piscando em uma tela de 
laptop. Quais são as duas causas possíveis desta distorção? (escolha dois.) 
• O poder para os pixels foi removido. 
• As configurações de exibição foram alteradas. 
• A GPU não está esfriando corretamente. * 
• O interruptor de corte LCD está danificado. 
• O display não está instalado correctamente. * 
41. O que é uma indicação de que a bateria em um dispositivo móvel pode tornar-
se fisicamente perigoso e deve ser imediatamente substituído? 
• se a bateria só suporta o sistema por um período de tempo reduzido 
• se há sinais de inchaço * 
• Se o brilho da tela começar a escurecer 
• Se o dispositivo se sentir aquecido ao toque 
42. Consulte a exposição. O que é verdade desta tela de dispositivo móvel? 
 
 
• Tocando e segurando a seta na parte inferior esquerda irá exibir a tela 
inicial. 
• Mensagens de texto, notícias, Fotos e outros conteúdos podem ser 
exibidos nas diferentes telhas. * 
• Os ícones e os botões são usados para representar os apps diferentes no 
telefone. 
• Desafixar um app desta vista desinstalará o app do telefone. 
• Os tamanhos da telha dependem do tamanho do App. 
43. Quais são os dois riscos potenciais que poderiam resultar de enraizamento ou 
jailbreaking um dispositivo móvel? (escolha dois.) 
• Habilitando o acesso do aplicativo ao diretório raiz * 
• Não corretamente criando ou mantendo recursos de sandbox * 
• permitindo que a interface do usuário seja extensivamente personalizada 
• melhorando o desempenho do dispositivo 
• Habilitando recursos desabilitados por um portador celular 
44. O que duas tarefas devem ser feitas regularmente para preservar a segurança 
e a integridade dos dados e aplicações em dispositivos móveis. (escolha dois.) 
• Execute uma fábrica de reset uma vez por mês para remover todos os 
softwares maliciosos não identificados. 
• Faça backup dos dados do usuário regularmente. * 
• Senha proteger iTunes ou Google Play contas. 
• Use o modo avião se você estiver acessando a Internet em um site aberto 
Wi-Fi. 
• Verifique se o software e os aplicativos do sistema operacional contêm as 
atualizações mais recentes. * 
• Desmonte todas as partições de disco não utilizadas. 
45. Uma loja de pneus precisa usar papel de cópia de carbono para imprimir 
faturas de clientes para que tanto a loja quanto o cliente tenham uma cópia. 
Qual é a melhor solução de impressora? 
• impressora piezo 
• impressora Inkjet 
• impressora térmica 
• impressora de impacto * 
46. Um usuário em uma rede doméstica quer compartilhar uma impressora de um 
computador do Windows 7. O que o usuário deve fazer para que outros 
computadores Windows7 na casa para obter o driver adequado? 
• O usuário deve navegar na Internet, em seguida, baixar e instalar o driver 
adequado. 
• A pessoa que está fazendo o compartilhamento deve usar o botão drivers 
adicionais, a fim de designar quantos drivers de dispositivo têm permissão 
para ser baixado. 
• Nada. O Windows fornece automaticamente o driver. * 
• A pessoa que está fazendo o compartilhamento deve usar o botão drivers 
adicionais para designar o driver a ser usado pelos outros computadores do 
Windows 7. 
47. Quais três componentes são normalmente encontrados em kits de 
manutenção de impressora a laser? (escolha três.) 
• montagem do fusor * 
• Corona primária 
• rolos de pickup * 
• rolos de transferência * 
• Corona secundária 
• bandejas de papel 
48. O que caracteriza um ataque DDoS? 
• Muitos anfitriões participam de um ataque coordenado. * 
• Computadores infectados são chamados daemons. 
• É fácil identificar a fonte do ataque. 
• Todos os anfitriões devem estar na mesma área geográfica. 
49. Que diretriz deve ser seguida ao estabelecer uma diretiva de segurança de 
senha? 
• As senhas devem ser armazenadas fisicamente em um local conveniente. 
• As senhas devem conter principalmente números para uma melhor 
criptografia. 
• O administrador do sistema deve atribuir senhas aos usuários. 
• As políticas de bloqueio devem ser evitadas a fim de aumentar o acesso do 
usuário. 
• Um período de expiração deve ser estabelecido de modo que as senhas 
mudem freqüentemente. * 
50. Quais são os três recursos fornecidos pelo módulo TPM? (escolha três.) 
• criptografia hash do volume do disco rígido 
• segurança para informações de autenticação do usuário * 
• suporte para backup do Windows 
• protecção de licenças de aplicação * 
• armazenamento de certificados digitais * 
• suporte para firewall do Windows 
51. Qual é a próxima etapa de solução de problemas após uma teoria da causa 
provável ter sido estabelecida? 
• Teste a teoria para determinar a causa. * 
• Identifique o problema exato. 
• Estabeleça um plano de ação. 
• Documentos e resultados. 
52. Uma vez que um técnico compreende uma queixa do cliente, é comum fazer 
perguntas Closed-ended. Que pergunta é um close-ended um? 
• O que aconteceu antes do erro ocorreu? 
• É a primeira vez que ocorreu o erro? * 
• O que aconteceu depois que o erro ocorreu? 
• Que mensagens de erro foram exibidas quando ocorreu o erro? 
53. O que é uma característica da licença open source de um software de 
aplicativo? 
• Exige o registo em vez de comprar. 
• Ele não pode ser usado para implantação em todo o campus. 
• Ele permite que os usuários modifiquem e compartilhem o código-fonte. * 
• Ele não requer a compra, a fim de usar o software. 
• Exige a conclusão reconhecida de um curso de formação profissional antes 
de usar. 
54. Chad, um técnico de nível um Call Center, recebe um telefonema do cliente. O 
cliente tem um problema que o Chade não tem o conhecimento para 
responder. O cliente está irritado que Chad não pode prestar assistência 
imediata. Que duas coisas que Chad deve fazer a seguir? (escolha dois.) 
• Documente o motivo pelo qual o cliente ligou e criou um ticket de suporte. 
* 
• Informe o cliente sobre a necessidade de retornar a chamada mais tarde. 
• Escalar o cliente para um técnico de nível dois. * 
• Pergunte ao cliente mais perguntas para diagnosticar e tentar corrigir o 
problema. 
• Coloque o cliente em espera até que o cliente tenha tempo para esfriar. 
55. Os usuários de um escritório reclamam que a impressora de rede está 
imprimindo linhas verticais em todas as páginas. O que é uma causa provável 
deste problema? 
• A impressora não tem memória suficiente. 
• A impressora tem um endereço IP incorreto. * 
• O toner da impressora está baixo. 
• O tambor da impressora está danificado. 
56. Um técnico está Solucionando problemas de um computador do Windows 7 
que exibe uma mensagem de erro "disco de inicialização inválido". Qual seria a 
ação mais provável que o técnico deve executar para corrigir o problema? 
• Use as opções de recuperação do sistema para selecionar a partição ativa 
correta. * 
• Procure e remova qualquer vírus encontrado. 
• Execute o chkdsk/f/r para corrigir as entradas do arquivo de disco rígido. 
• Substitua o disco rígido no computador. 
57. Quando um usuário tenta executar um programa, uma mensagem de dll 
ausente ou corrompida é exibida. Quais são as duas soluções possíveis para 
este problema? (escolha dois.) 
• Reinstale os drivers corretos. 
• Use o comando msconfig para ajustar as configurações de inicialização do 
programa. 
• Execute o reparo de inicialização do Windows. 
• Execute sfc/scannow em modo de segurança. * 
• Reinstale o programa que está associado com o arquivo dll corrompido. * 
58. O que pode ajudar a controlar o efeito de RFI em uma LAN sem fio? 
• Assegure-se de que os níveis de humidade e temperatura são ajustados o 
mais baixo possível. 
• Verifique se o número de NICs sem fio excede o número de telefones sem 
fio. 
• Verifique se a rede sem fio está em uma freqüência diferente do que a 
fonte ofensiva. * 
• Verifique se cada NIC sem fio está configurada para operar em diferentes 
freqüências de todas as outras NICs sem fio. 
59. Um técnico quer permitir que os usuários de backup e restaurar todos os 
arquivos em seus computadores, mas não quer que os usuários sejam capazes 
de fazer alterações no sistema. Como o técnico deve dar aos usuários essa 
funcionalidade? 
• Conceda aos usuários permissões de leitura em todos os arquivos. 
• Dê aos usuários direitos de administrador em seus computadores. 
• Tornar os usuários membros de um grupo chamado operadores de backup. 
* 
• Verifique se a pasta está pronta para arquivar a caixa nas propriedades de 
cada pasta. 
60. Coincidir com os dispositivos de controle de acesso facilidade para as 
descrições corretas. (nem todas as opções são usadas.) 
 
 
 
61. Por que os computadores portáteis utilizam técnicas de 
otimização de CPU? 
• para melhorar o desempenho da CPU 
• para reduzir o calor que a CPU pode gerar * 
• para garantir que a CPU está sendo executado em sua velocidade máxima 
• para conservar a vida da bateria, reduzindo a velocidade do barramento 
entre a CPU e RAM 
62. Qual ferramenta está incluída no Mac os X para fazer backup de discos para 
arquivos de imagem e recuperar imagens de disco? 
• Utilitário de disco * 
• Já depois 
• Verificação de erros de disco 
• Restauração do sistema 
63. Um novo técnico juntou-se à equipe de ti e está prestes a servir uma 
impressora pesada. Quais duas precauções devem ser tomadas para evitar 
qualquer lesão ao transportar a impressora pesada para a área de serviço? 
(escolha dois.) 
• Evite levantar o equipamento usando a força em suas costas. * 
• Levante o equipamento usando a força em suas pernas e joelhos. * 
• Evite dobrar os joelhos ao levantar a impressora. 
• Dobre as costas para pegar a impressora. 
• Evite levantar a impressora perto do seu corpo. 
64. Consulte a exposição. Como parte do processo de construção de um 
computador, qual é a ordem adequada das três primeiras etapas na instalação 
de uma fonte de alimentação? 
 
 
• Passos 1, 2, 4 
• Passos 1, 3, 2 
• Passos 1, 4, 3 * 
• Passos 2, 3, 4 
65. Quais duas operações podem ajudar a impedir que um dispositivo móvel seja 
rastreado sem permissão? (escolha dois.) 
• Desligue o GPS quando não estiver em uso. * 
• Use uma conexão VPN sempre que possível. 
• Defina o dispositivo para não armazenar credenciais. 
• Configure o dispositivo para conectar-se apenas a redes wifi conhecidas. 
• Desabilitar ou remover aplicativos que permitam conexões com o GPS. * 
66. O que é uma característica de um conector de energia do computador? 
• Um conector de alimentação molex fornece energia a uma placa-mãe. 
• Um conector molex e um conector SATA podem ser usados na mesma 
unidade ao mesmo tempo. 
• Um conector de alimentação SATA é usado para se conectar a uma 
unidade de disco rígidoou uma unidade óptica. * 
• Um conector de alimentação principal ATX fornece energia a um adaptador 
de vídeo. 
67. Qual cartão de expansão pode ajudar na solução de problemas de um 
problema de computador quando nenhum vídeo está disponível? 
• Cartão do BIOS 
• placa gráfica avançada 
• Cartão de expansão USB 
• Cartão postal * 
68. Quais duas configurações de PC podem ser configuradas usando o utilitário de 
configuração do BIOS? (escolha dois.) 
• Postar 
• suporte à virtualização * 
• alocação de memória para aplicativos 
• Habilitando drivers de dispositivo 
• seqüência de inicialização * 
69. Que fator deve ser levado em consideração mais com laptops do que com 
desktops? 
• controle ambiental * 
• cabos soltos 
• circuitos curtos 
• placas adaptadoras dessentadas 
70. Quais são os três benefícios da manutenção preventiva do computador? 
(escolha três.) 
• eliminação da necessidade de reparos 
• melhoria da protecção de dados * 
• extensão da vida dos componentes * 
• redução do número de falhas no equipamento * 
• economia de tempo para técnicos que fazem reparos 
• melhoria no tempo de acesso RAM 
71. Qual etapa no processo de solução de problemas é importante para ajudar a 
evitar repetir os processos de reparo que foram executados anteriormente? 
• identificação do problema 
• implementação da solução 
• documentação do problema e sua solução * 
• preparação de um plano de ação 
72. Um usuário de computador se queixa de um computador que congela após 
cerca de cinco minutos de uso. O técnico verifica o BIOS do computador para 
ver se pode haver um problema de configuração que está fazendo com que o 
computador se comporte de forma consistente desta maneira. Enquanto o 
técnico está revisando as informações, o computador mais uma vez congela. 
Qual é a causa provável do problema do computador? 
• A BIOS está corrompida. 
• O disco rígido está falhando. 
• O ventilador da CPU não está funcionando. * 
• A bateria do CMOS falhou. 
73. Por que é um formato completo mais benéfico do que um formato rápido ao 
se preparar para uma instalação limpa do so? 
• Um formato completo é o único método de instalar o Windows 8,1 em um 
PC que tem um sistema operacional atualmente instalado. 
• Um formato completo excluirá arquivos do disco enquanto analisa a 
unidade de disco para erros. * 
• Um formato completo irá excluir todas as partições do disco rígido. 
• Um formato completo usa o sistema de arquivos FAT32 mais rápido, 
enquanto um formato rápido usa o sistema de arquivos NTFS mais lento. 
74. Qual é o sistema de arquivos padrão usado durante uma nova instalação do 
Windows 7? 
• NTFS* 
• HPFS 
• FAT16 
• FAT32 
75. Qual é a primeira etapa que um administrador deve tomar ao dividir uma 
única partição em várias partições? 
• Formatar a partição. 
• Atribua uma letra de unidade à partição. 
• Estender a partição. 
• Encolher a partição. * 
76. Um usuário percebe que alguns dos programas que estão instalados antes de 
atualizar o Windows para uma nova versão não funcionam corretamente após 
a atualização. O que o usuário pode fazer para corrigir esse problema? 
• Use o utilitário Restauração do sistema. 
• Atualize o driver para a placa gráfica. 
• Execute os programas no modo de compatibilidade. * 
• Use a partição de recuperação para reinstalar o Windows. 
77. Depois que um sistema operacional Windows foi instalado, o programa que 
um técnico usaria para selecionar os programas que serão executados na 
inicialização? 
• NTLDR 
• Regedit 
• Msconfig* 
• Gerenciador de tarefas 
78. Que tipo de rede abrange um único edifício ou campus e fornece serviços e 
aplicações a pessoas dentro de uma estrutura organizacional comum? 
• Sr 
• Wan 
• LAN * 
• Você 
79. Quais são as quatro camadas no modelo de referência TCP/IP? 
• aplicação, apresentação, Internet, acesso à rede 
• aplicação, transporte, rede, ligação de dados 
• aplicação, transporte, Internet, acesso à rede * 
• aplicação, apresentação, sessão, transporte 
• física, ligação de dados, rede, transporte 
80. Um usuário deseja mapear uma unidade de rede em um PC chamado 
"trabalho2" e executa o Windows 7. O nome do recurso compartilhado que o 
usuário deseja mapear para é chamado "instala" e está localizado em uma 
estação de trabalho chamada "WORK1". Qual seria o caminho correto para 
mapear a unidade de rede? 
• \ usernameWORK2\installs 
• \ UserNamePassword/WORK1/instala 
• Trabalho2/instala 
• \work1installs * 
• \usernameWork2installs 
• Trabalho2 | instala 
81. Um cliente que viaja com freqüência quer saber qual tecnologia é a mais 
adequada para ser conectado à rede corporativa em todos os momentos a 
baixo custo. Que tecnologia de rede um administrador de rede recomendaria? 
• satélite 
• ISDN 
• celular* 
• microondas 
82. Qual é a diferença entre computação em nuvem e um Data Center? 
• Um Data Center fornece acesso a recursos de computação compartilhada, 
que uma nuvem é uma instalação privada em premissa que armazena e 
processa dados locais. 
• As soluções de computação em nuvem são recursos de rede e serviços 
fornecidos aos clientes através do uso de serviços de data centers. * 
• O Data Center faz uso de mais dispositivos para processar dados. 
• Os data centers requerem computação em nuvem, mas a computação em 
nuvem não requer data centers. 
83. Um usuário reclama de não conseguir se conectar à rede sem fio. Quais duas 
ações devem ser parte da solução de problemas de conexão sem fio? (escolha 
dois.) 
• Verifique se o laptop está conectado a uma tomada elétrica. 
• Reconfigure as configurações de TCP/IP no laptop. 
• Reinsira a bateria do laptop. 
• Tente mover o laptop para diferentes lugares para ver se um sinal pode ser 
detectado. * 
• Verifique no software do laptop se as redes sem fio são detectadas. * 
84. Um técnico instalou um adaptador de rede em um computador e deseja testar a 
conectividade de rede. O comando ping só pode receber uma resposta das 
estações de trabalho locais. O que poderia estar causando o problema? 
• O driver NIC está desatualizado. 
• O sistema operacional não é compatível com os sites remotos. 
• A pilha de protocolos TCP/IP não está carregada. 
• O gateway padrão não está definido. * 
85. Um técnico de Help Desk do ISP recebe uma chamada de um cliente que relata 
que ninguém no seu negócio pode chegar a qualquer site ou obter o seu e-
mail. Depois de testar a linha de comunicação e encontrar tudo bem, o técnico 
instrui o cliente a executar nslookup a partir do prompt de comando. O que o 
técnico suspeito está causando o problema do cliente? 
• configuração de endereço IP impróprio no host 
• falha de hardware do ISR usado para conectar o cliente ao ISP 
• cabos ou conexões ruins no site do cliente 
• falha do DNS para resolver nomes para endereços IP * 
86. Um técnico é solicitado a configurar o tempo que o sistema deve estar ocioso 
antes que o disco rígido gira para baixo em todos os laptops baseados em 
Windows na empresa. O técnico configurou as opções de energia no Windows, 
mas parece não ter efeito. Onde deve o técnico olhar para habilitar a gestão de 
energia? 
• Ferramentas administrativas 
• BIOS* 
• Prompt de comando 
• Modo de segurança 
• Registro do sistema 
87. Um técnico precisa configurar um headset Bluetooth para um usuário de 
laptop. Quais os dois passos que o técnico deve tomar antes de instalar o 
auricular? (escolha dois.) 
• Retire a bateria. 
• Desligue a energia AC. 
• Ative o Bluetooth na configuração do BIOS. * 
• Certifique-se de que a cinta de pulso antiestática está anexada a uma porção 
não pintada do laptop. 
• Certifique-se de que o interruptor Bluetooth do portátil está habilitado. * 
88. Que componente do portátil converte o poder da c.c. à c.a. de modo que a 
exposição possa iluminar? 
• inverter* 
• luz 
• CCFL 
• bateria 
• mãe 
89. Um usuário transfere um widget para o seu telefone Android, mas está 
intrigado ao ver que quando o widget é tocado um aplicativo é lançado. O que 
é uma causa possível? 
• O usuáriobaixou um vírus. 
• O widget é corrupto. 
• As configurações de segurança do sistema operacional Android foram 
comprometidas. 
• O widget está associado com o aplicativo e este é o comportamento 
normal. * 
90. Qual componente usa a maior quantidade de energia na maioria dos 
dispositivos móveis? 
• LCD tela* 
• câmera 
• CPU 
• Media Player 
91. Qual é a finalidade de usar o protocolo MIME e-mail em dispositivos móveis? 
• para habilitar imagens e documentos a serem incluídos nas mensagens de 
email * 
• para sincronizar novamente a conta de email com outros dispositivos 
• para bloquear remotamente a conta de e-mail se o dispositivo for roubado 
• para criptografar as mensagens de email 
92. O que é uma indicação de que a bateria em um dispositivo móvel pode tornar-
se fisicamente perigoso e deve ser imediatamente substituído? 
• se a bateria só suporta o sistema por um período de tempo reduzido 
• se há sinais de inchaço * 
• Se o brilho da tela começar a escurecer 
• Se o dispositivo se sentir aquecido ao toque 
93. Um técnico está explicando as diferenças entre impressoras Inkjet e 
impressoras a laser para um cliente. Que duas comparações deve o técnico 
fazer? (escolha dois.) 
• Impressoras Inkjet são menos dispendiosas como uma compra inicial do 
que impressoras a laser. * 
• Uma impressora a laser é significativamente mais lenta do que uma 
impressora Inkjet. 
• Ambas as impressoras laser e jato de tinta produzem imagens de má 
qualidade. 
• A saída da impressora a laser é seca após a impressão, mas uma 
impressora Inkjet ainda pode ter tinta molhada no papel após a impressão. 
* 
• Impressoras Inkjet usar papel simples para fazer impressões econômicas, 
mas as impressoras a laser requerem papel térmico mais caro. 
94. Para a limpeza de uma impressora a laser, o que deve ser usado para pegar 
partículas em excesso de toner? 
• um vácuo HEPA-capaz * 
• um pano sem fiapos 
• álcool isopropílico 
• um pano úmido 
95. Quais duas diretivas de controle de senha devem implementar uma 
organização para garantir senhas fortes? (escolha dois.) 
• As senhas devem ser definidas para expirar a cada 60 dias. * 
• As senhas não devem conter mais de oito caracteres. 
• As senhas devem conter caracteres criptografados. 
• Senhas devem conter letras e números. * 
• Senhas devem conter apenas maiúsculas. 
96. Um técnico de Informática foi solicitado a proteger todos os computadores do 
Windows 7 criptografando todos os dados em cada computador. Qual recurso 
do Windows deve ser usado para fornecer esse nível de criptografia? 
• BitLocker* 
• EFS 
• TPM 
• Atualização do Windows 
97. A atividade de um programa previamente desconhecido dispara um alerta 
pelo firewall do Windows. Quais três opções o usuário terá para lidar com este 
evento? (escolha três.) 
• Manter bloqueio * 
• Desbloquear* 
• Pergunte-me mais tarde * 
• Negar tudo 
• Desativar 
• Ligar 
98. Um técnico suspeita que um problema de segurança está causando problemas 
com um computador. Que duas ações poderiam ser executadas para testar 
teorias de causa provável ao solucionar problemas do PC? (escolha dois.) 
• Faça login como um usuário diferente. * 
• Desconecte o computador da rede. * 
• Pesquisar logs de reparo do helpdesk para obter mais informações. 
• Discuta soluções com o cliente. 
• Pergunte ao cliente questões abertas sobre o problema 
99. Um técnico de Call Center responde a uma chamada de um cliente freqüente 
que é conhecido por ser impaciente e carece de experiência com 
computadores. O cliente tem um problema com um aplicativo que o Call 
Center suporta. O cliente informa o técnico que o problema tinha sido relatado 
antes, mas o técnico original foi rude, não ouvir, e não corrigir o problema. Se 
o técnico estiver confiante de que o problema pode ser resolvido aumentando 
a quantidade de memória no computador, o que o técnico deve fazer? 
• Diga ao cliente para instalar 2 GB de DDR3 PC3-10600 RAM. 
• Explique que o técnico original não é bom e o supervisor será informado. 
• Sugira que o cliente compre um novo computador. 
• Confirme as questões e dê instruções detalhadas para resolver o problema. 
* 
100. Que expectativa é definida no contrato de nível de serviço entre uma 
organização e um fornecedor de serviços? 
• tempo de resposta de serviço garantido * 
• número máximo de chamadas de serviço por dia 
• procedimentos de cadeia de custódia 
• regras de etiqueta de comunicação 
101. Em que circunstância deve um técnico de nível um iniciar uma ordem de 
trabalho escalonada? 
• Quando um cliente parece ser muito experiente 
• Quando um cliente exige falar com um técnico em particular 
• Quando um problema requer perícia de outro técnico * 
• Quando o técnico não consegue entender o problema como explicado pelo 
cliente 
102. Um aplicativo aparece congelado e não está respondendo a um mouse ou 
o teclado. Qual ferramenta do Windows os pode ser usada para interromper o 
aplicativo? 
• Visualizador de eventos 
• Gerenciador de tarefas * 
• Gerenciador de dispositivos 
• Gerenciamento de disco 
103. Quais dois problemas são susceptíveis de causar erros BSOD? (escolha 
dois.) 
• navegador desatualizado 
• RAM falhando * 
• erros de driver de dispositivo * 
• falta de software antivírus 
• falha da fonte de alimentação 
104. Um usuário instalou um novo cliente FTP em um computador, mas não 
tem sucesso na conexão com um servidor FTP. Quais duas peças-chave de 
informação o usuário deve garantir estão configuradas corretamente no 
cliente FTP? (escolha dois.) 
• nome 
• senha 
• Endereço IP do cliente FTP 
• Endereço IP do servidor FTP * 
• Número da porta do cliente FTP 
• Número da porta do servidor FTP * 
105. Um técnico que está trabalhando no laptop de um empregado descobre 
que um número de arquivos que foram criptografados em uma unidade de 
servidor de rede estão presentes na unidade do laptop em forma não 
criptografada. O que poderia causar este problema? 
• Arquivos criptografados não podem ser transferidos através de uma rede. 
• O novo computador não tem uma partição NTFS. * 
• O proxy de rede descriptografados os dados para digitalizá-lo para malware. 
• Os dados confidenciais foram transferidos com o protocolo FTP.