AV FINAL DE MARKETING UNINORTE

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Pergunta 1
Maria Helena, uma dona-de-casa, com curso de 2º grau completo, 28 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 500.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Maria Helena envolve as variáveis:
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Demográfica e geográfica 
Resposta correta
Pergunta 2
Michael Porter, um estudioso da área de gestão e mercados, identificou cinco forças que determinam a atratividade do mercado. São elas, concorrentes do setor, concorrentes potenciais, substitutos, compradores e fornecedores. Cada uma destas forças representa uma ameaça. Neste contexto, assinale a alternativa incorreta.
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Ameaças de produtos substitutos: se há avanços tecnológicos ou aumento do número de concorrentes nos setores substitutos, o segmento passa a ser atraente.
Resposta correta
Pergunta 3
A Matriz BCG é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. Os produtos devem ser posicionados na matriz e classificados de acordo com cada quadrante. Conforme a referida classificação, um produto enquadrado como “vaca leiteira” assim o é porque:
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Os lucros e a geração de caixa são altos e, como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos.
Resposta correta
Pergunta 4
Em geral, a atividade de marketing das empresas passa por estágios. A qual dos estágios citados o texto abaixo se refere? 
“Ele começa quando a empresa já profissionalizou seu marketing há muito tempo. Nesse estágio, a equipe de marketing exerce a função de examinar atentamente os últimos índices e os resultados das pesquisas, além de procurar aperfeiçoar as promoções e coisas do tipo. 
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Marketing burocrático.
Resposta correta
Pergunta 5
As análises para oportunidades são essenciais para auxiliar na percepção e decisões de marketing. Dentre os métodos empregados, pode-se citar a Matriz SWOT, que permite:
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Analisar os pontos fortes e fracos da empresa em relação ao seu produto, bem como oportunidades e ameaças de mercado.
Resposta correta
Pergunta 6
Dentro do tamanho da força de vendas, escolha a alternativa que apresenta uma etapa da abordagem de carga de trabalho.
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Estabelecer a frequência de visitas, o número de visitas que devem ser feitas no ano.
Resposta correta
Pergunta 7
Sempre haverá algum conflito entre os canais, por melhor que sejam o canal e sua administração. Neste sentido, é possível analisar três questões: que tipos de conflitos surgem nos canais? O que causa esses conflitos? e o que pode ser feito para resolver as situações de conflito? Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
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Quando o conflito é crônico ou intenso sempre será necessária a mediação e a arbitragem e nunca a diplomacia.
Resposta correta
Pergunta 8
No que consiste o estágio de “Crescimento” do Ciclo de Vida do Produto (CVP)?
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É um período de rápida aceitação e melhoria substancial dos lucros.
Resposta correta
Pergunta 9
De acordo com as etapas no processo de adoção, no que consiste a etapa de “Conscientização”?
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O consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem nenhuma informação a respeito.
Resposta correta
Pergunta 10
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: crescimento, maturidade e declínio. A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
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O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
Resposta correta
Pergunta 1
Nas unidades estratégicas de negócios (UENs), o planejamento estratégico tem oito etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.
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Após a formulação de objetivos o próximo passo é a formulação e implementação de programas.
Resposta correta
Pergunta 2
Podemos separar em cinco níveis os investimentos na construção do relacionamento com o cliente: marketing básico, marketing reativo, marketing responsável, marketing proativo e marketing de parceria. Assinale a alternativa que corresponde ao marketing proativo. 
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Estabelecer contato regular com o cliente para dar sugestões que o façam usar melhor o produto adquirido.
Resposta correta
Pergunta 3
Quais são os três tipos de canais de marketing?
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Canais de comunicação, Canais de distribuição e Canais de prestação de serviços.
Resposta correta
Pergunta 4
Quando um consumidor final quer adquirir um produto (bens ou serviços) ele pode ir a uma loja ou a um supermercado, mas há muitos outros tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
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Loja de departamentos ocupa em média 3.200 m2 de espaço de vendas e tem como objetivo atender às necessidades dos consumidores relacionadas a itens de alimentação - ou não - que eles costumam comprar.
Resposta correta
Pergunta 5
Webster e Wind (1972) denomina centro de compras a unidade de uma organização que se encarrega da tarefa. No centro de compras trabalham membros da organização que exercem papéis. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
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Os decisores têm autoridade formal para escolher fornecedores, definir condições da negociação.
Resposta correta 
Pergunta 6
Dentro da delimitação dos grandes escopos competitivos das empresas, escolha a alternativa que apresenta dois destes escopos.
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Escopo setorial e escopo de segmento de mercado.
Resposta correta
Pergunta 7
Michael Porter, um estudioso da área de gestão e mercados, identificou cinco forças que determinam a atratividade do mercado. São elas, concorrentes do setor, concorrentes potenciais, substitutos, compradores e fornecedores. Cada uma destas forças representa uma ameaça. Neste contexto, assinale a alternativa incorreta.
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Ameaças de produtos substitutos: se há avanços tecnológicos ou aumento do número de concorrentes nos setores substitutos, o segmento passa a ser atraente.
Resposta correta
Pergunta 8
A empresa pode adotar cinco padrões para selecionar o mercado-alvo. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um padrão.
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Especialização por serviço.
Resposta correta
Pergunta 9
No que consiste o estágio de “Crescimento” do Ciclo de Vida do Produto (CVP)?
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É um período de rápida aceitação e melhoria substancial dos lucros.
Resposta correta
Pergunta 10
A abordagem do Boston Consulting Group - BCG no planejamento “de cima para baixo” está configurada em sua matriz de crescimento para determinar os investimentos nos empreendimentos de uma organização. Se há produtos ou serviços com baixo crescimento e posição de mercado, absorvem caixa e recursos. São pesos que devem ser afastados ou cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende-se que são:
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Abacaxi.
Resposta correta
Pergunta 1
Michael Porter, um estudioso da área de gestão e mercados, identificou cinco forças que determinam a atratividade do mercado. São elas, concorrentes do setor, concorrentes potenciais, substitutos, compradores e fornecedores. Cada uma destas forças representa uma ameaça. Neste contexto, assinale a alternativa incorreta.
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Ameaças de produtos substitutos: se há avanços tecnológicos ou aumento do número de concorrentes nos setores substitutos, o segmento passa a ser atraente.
Resposta correta
Pergunta 2
Escolha a melhor definição para Marketing Empreendedor.
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É o marketing praticado pelo empreendedor, que abriu uma empresa por enxergar uma oportunidade no mercado.
Resposta correta
Pergunta 3
Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemase oportunidades específicas do ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda.KOTLER, P. KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 (adaptado).
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador aplica técnicas estatísticas para chegar às suas conclusões é denominada: 
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análise de dados.
Resposta correta
Pergunta 4
O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determinam a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir.
I.O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado.
II.Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos produtos.
III.A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente.
Marque a alternativa CORRETA.
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I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta
Pergunta 5
Em geral, a atividade de marketing das empresas passa por estágios. A qual dos estágios citados o texto abaixo se refere? 
“Ele começa quando a empresa já profissionalizou seu marketing há muito tempo. Nesse estágio, a equipe de marketing exerce a função de examinar atentamente os últimos índices e os resultados das pesquisas, além de procurar aperfeiçoar as promoções e coisas do tipo. 
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Marketing burocrático.
Resposta correta
Pergunta 6
Escolha a alternativa que apresenta três categorias de novos produtos, segundo (Bozz, Allen e Hamilton, 1982).
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Melhorias e revisões dos produtos existentes e reduções de custo.
Resposta correta
Pergunta 7
No que consiste o estágio de “Crescimento” do Ciclo de Vida do Produto (CVP)?
Ocultar opções de resposta 
É um período de rápida aceitação e melhoria substancial dos lucros.
Resposta correta
Pergunta 8
Dentro do Marketing de relacionamento, o que significa o fator “Patrimônio de marca”?
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É uma avaliação mais subjetiva que o cliente faz.
Resposta correta
Pergunta 9
No que consiste a atividade de “Atacado”?
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Inclui todas as atividades envolvidas na venda de produtos e serviços àqueles que compram para revenda ou uso comercial.
Resposta correta
Pergunta 10
O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios a longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação deste diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca de seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. Disponível em: http://revistas.es.estacio.br Acesso em: 09 jul. 2015 (adaptado)
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir.
I.A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II.Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
III.O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV.Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
É correto o que se afirma em:
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I, III e IV.
Resposta correta
Pergunta 1
Para determinar o preço promocional as empresas podem adotar 7 técnicas: (1) preço "isca"; (2) preço de ocasião;(3) abatimento em dinheiro; (4) financiamento a juros baixos; (5) prazos de pagamento mais longos, (6) garantias e contratos de serviços, e (7) descontos psicológicos. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
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Na técnica descontos psicológicos as empresas podem promover vendas oferecendo uma garantia ou um contrato de serviço, que pode ser gratuito ou de baixo custo.
Resposta correta
Pergunta 2
Nas unidades estratégicas de negócios (UENs), o planejamento estratégico tem oito etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.
Ocultar opções de resposta 
Após a formulação de objetivos o próximo passo é a formulação e implementação de programas.
Resposta correta
Pergunta 3
Dentro do Marketing de relacionamento, o que significa o fator “Patrimônio de valor”?
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É a comparação que o cliente faz em benefícios e custos de uma oferta.
Resposta correta
Pergunta 4
Da análise das forças e fraquezas (provenientes do ambiente interno da empresa) e das ameaças e oportunidades (originadas no macro e microambientes) resulta a Matriz SWOT (em inglês, SWOT significa strengths, weaknesses, opportunities e threats). No que diz respeito à Matriz ou análise SWOT, analise cada uma das afirmativas que seguem e marque C para a correta e I para a incorreta. 
(__) A Matriz SWOT é o instrumento pelo qual a empresa realiza a avaliação das suas competências (forças e fraquezas) e a análise de cenários (ameaças e oportunidades), de forma a orientar na escolha da melhor decisão estratégica possível. 
(__) A análise SWOT pode ser usada para se avaliar qualquer tipo de produto - uma empresa inteira, um projeto, uma parte do projeto, um produto específico ou uma linha de produtos, uma equipe etc. 
(__) A análise SWOT requer habilidades técnicas e principalmente treinamento, por isso a empresa não pode escolher um membro da equipe para realizar a análise, e sim, contratar um consultor externo. 
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as respostas, de cima para baixo, das afirmativas acima: 
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C, C, I.
Resposta correta
Pergunta 5
Sempre haverá algum conflito entre os canais, por melhor que sejam o canal e sua administração. Neste sentido, é possível analisar três questões: que tipos de conflitos surgem nos canais? O que causa esses conflitos? e o que pode ser feito para resolver as situações de conflito? Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
Ocultar opções de resposta 
Quando o conflito é crônico ou intenso sempre será necessária a mediação e a arbitragem e nunca a diplomacia.
Resposta correta
Pergunta 6
De acordo com as etapas no processo de adoção, no que consiste a etapa de “Conscientização”?
Ocultar opções de resposta 
O consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem nenhuma informação a respeito.
Resposta correta
Pergunta 7
A maioria dos produtos precisa ser vendida a um cliente mais de uma vez para que a empresa comece a ter lucro. Os lugares favoritos baseiam-se na repetição. Ou seja, o cliente precisa ficar satisfeito e ter uma boa experiência para que volte a comprar. Se satisfação fosse uma sentença matemática, qual seria a melhor forma de representá-la?
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Satisfação = Expectativa – Realidade.
Resposta correta
Pergunta 8
Você vê um vinho muito caro, mas nunca ouviu falar na marca ou do tipo do vinho, então visita um site especializado para ter uma visão clara e realista apenas sobre o sabor do vinho. No processo de tomada de decisão do consumidor, essa ação seria classificada como:
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Busca de Informações.
Resposta correta
Pergunta 9
Quais são os três tipos de canais de marketing?
Ocultar opções de resposta 
Canais de comunicação, Canais de distribuição e Canaisde prestação de serviços.
Resposta correta
Pergunta 10
Escolha a alternativa que apresenta três categorias de novos produtos, segundo (Bozz, Allen e Hamilton, 1982).
Ocultar opções de resposta 
Melhorias e revisões dos produtos existentes e reduções de custo.
Resposta correta