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21362 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B
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Nota finalTentativa com a nota mais alta
6/10
Tentativa 1Enviado: 04/07/20 20:24 (BRT)
6/10
1. Pergunta 1
/1
“É um sistema eficiente e eficaz para agregar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade dos muitos grupos de uma organização, com o objetivo de possibilitar marketing, engenharia, produção e serviço nos níveis mais econômicos que possibilitem a satisfação total do cliente. Feigenbaum destaca que a gerência deve se comprometer com: fortalecer o próprio processo de melhoria da qualidade; certificando-se de que a melhoria da qualidade se torne um hábito e; gerenciando qualidade e custo como objetivos complementares.”
A que se refere a descrição acima?
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1. 
Ciclo PDCA.
2. Incorreta: 
Matriz SWOT.
3. 
Controle estatístico da qualidade.
4. 
Controle Total da Qualidade.
Resposta correta
5. 
Histograma.
2. Pergunta 2
/1
O ciclo do PDCA pode ser utilizado para manter e melhorar as chamadas diretrizes de controle de um processo. Faz parte do ciclo do PDCA, exceto
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1. Incorreta: 
Detecta os desvios.
2. 
Identifica claramente as causas dos desvios.
Resposta correta
3. 
Consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle.
4. 
Orienta as ações corretivas.
5. 
Envolve a execução de tarefas planejadas.
3. Pergunta 3
/1
A dimensão comportamental tem uma forte influência sobre o estilo de liderança. O estilo de líder que apresenta um comportamento muito centralizado sobre as decisões, pode ser classificado como líder:
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1. 
Liberal.
2. 
Situacional.
3. 
Democrático.
4. 
Carismático.
5. 
Autoritário.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos.
Um exemplo dessa ferramenta e das etapas está representado na figura abaixo.
GESTÃO DA QUALIDADE - SUB - 2018.1B - Q 3_v1.PNG
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmativas a seguir. 
I.O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II.O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III.O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV.O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
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1. 
II, III e IV.
2. 
I.
3. 
II e III.
4. 
I, II e IV.
5. 
I, III e IV.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
(Adaptado de FGV - 2017 - IBGE - Agente Censitário Municipal e Supervisor). Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Esta ferramenta utiliza uma lista de verificação na qual estão definidos os critérios de qualificação. Qual ferramenta é a adequada para isso?
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1. 
brainstorming
2. 
diagrama de Ishikawa
3. 
mapa de processo
4. 
gráfico de Pareto
Resposta correta
5. 
folhas de verificação
6. Pergunta 6
/1
Técnicas de controle da qualidade foram introduzidas no Japão a partir dos Estados Unidos da América (EUA) logo após o final da Segunda Guerra Mundial. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir.
I.Ishikawa conduziu pesquisas para o desenvolvimento de um sistema de controle de qualidade mais adequado à indústria japonesa. 
II.Ishikawa originou a ideia do Total Quality Control (TQC), um sistema de controle de qualidade que atua em toda a empresa, no qual todos os membros da empresa participam, desde a alta gerência até os trabalhadores no local de trabalho real. 
III.Pela Matriz SWOT, Ishikawa trouxe uma mudança inovadora na filosofia de gerenciamento de negócios e nos estilos de operação.
IV.No processo de realização da Matriz SWOT, o professor Ishikawa propôs a formação dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), a fim de ‘educar’ os colaboradores da linha de frente.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. 
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
2. 
As afirmativas I e III estão corretas.
3. 
As afirmativas I e II estão corretas.
Resposta correta
4. Incorreta: 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
5. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
7. Pergunta 7
/1
As ferramentas da qualidade total possibilitam que todos colaboradores em todos os níveis da empresa a utilizem. Sobre o assunto, julgue as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
As ferramentas da qualidade tratam-se de elementos largamente utilizados por empresas de todos os portes e tipos. 
2. 
O uso das ferramentas da qualidade garantirão melhores tomadas de decisão, melhores soluções para os problemas e até melhoria da produtividade, produtos e serviços.
3. 
As ferramentas da qualidade são importantes instrumentos para operacionalizar a teoria da qualidade. 
4. 
As ferramentas da qualidade não permitem que se verifiquem, interpretem e solucionem problemas da qualidade das mais diversas ordens, apenas resolve os problemas qualitativos da organização. 
Resposta correta
5. 
As ferramentas da qualidade têm os seguintes objetivos principais: facilitar a visualização e o entendimento dos problemas, sintetizar o conhecimento e as conclusões, desenvolver a criatividade das pessoas envolvidas, permitir o conhecimento do processo, fornecer elementos para seu monitoramento e permitir sua melhoria.
8. Pergunta 8
/1
Sobre as ferramentas da qualidade, julgue os itens a seguir.
I.O histograma, normalmente, mostra que uma melhoria desproporcional pode ser alcançada classificando várias causas de um problema e concentrando-se nas soluções ou itens com maior impacto.
II.A folha de verificação pode assumir qualquer forma. As únicas regras são que a coleta de dados deve ser equivalente a inserir uma marca de seleção e que os dados exibidos devem ser facilmente traduzidos em informações úteis.
III.Para a contrução de um análise de Pareto, primeiro deve-se coletar os dados e ordená-los sequencialmente, em seguida, escolher o número de classes e determinar o tamanho da classe, depois determinar os valores extremos para cada classe, a diante deve-se contar e registrar o número de elementos em cada classe e, por fim, construir o diagrama de barras.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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1. 
A afirmativa II está correta.
Resposta correta
2. 
A afirmativa I está correta.
3. 
As afirmativas I e II estão corretas.
4. 
As afirmativas II e III estão corretas.
5. 
A afirmativa III está correta.
9. Pergunta 9
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No meio automotivo muitas empresas lançam novos carros que se sobrepõem aos modelos antigos. Esses novos modelos representam uma concorrência direta, estimulada pela própria empresa para os antigos. Em muitas situações esses novos produtos ganham grande parte das vendas dos produtos já existentes da mesma empresa. A empresa opta por este caminho para tentar acabar com uma vantagem competitiva obsoleta e lançar uma nova, antes que a concorrência faça isto.
Uma empresa X adotou esta estratégia, entretanto, não obteve os resultados esperados. Agora ela tenta compreender os motivos que levaram ao insucesso. Qual seria a ferramenta, muito utilizada pela área da qualidade, que poderia auxiliar a empresa neste processo?
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1. 
Diagrama de Causa e Efeito.
Resposta correta
2. 
Folha de verificação.
3. 
Gráfico de Pareto.
4. 
Controle Estatístico
5. 
Histograma.
10. Pergunta 10
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A evolução da qualidade no ambiente organizacionalteve a contribuição de vários personagens (Gurus da Qualidade), entre eles, as de Crosby (1926 – 2001). Umas das principais contribuições deste Guru da qualidade foi:
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1. 
A introdução do zero defeito no ambiente organizacional. O Guru afirmava que não basta produzir suficientemente bem, deve-se buscar incessantemente o zero defeito como forma de melhoria contínua.
Resposta correta
2. 
Reunião das sete ferramentas da qualidade para controle efetivo da não qualidade em processos, sendo responsável por criar o círculos de controle.
3. 
A definição de um método para melhoria contínua que é baseado na execução de passos de forma contínua, chamado de ciclo PDCA.
4. 
A determinação de uma trilogia da qualidade, baseada em realizar, no ambiente organizacional, três atividades básicas: Planejamento – Controle - Melhoria.
5. 
Determinação dos custos da qualidade, dividindo-os em classes: custos de prevenção e avaliação e custos de falhas internas e externas.