marketing digital

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Outro ponto importante no marketing vem sendo chamado de consumidor 3.0 ou 4.0, sobre esse consumidor podemos afirmar;
Escolha uma:
a. São os consumidores que, muito embora, não tenham poder aquisitivo suficiente, tem forte ansiedade pelos produtos atuais.
b. O consumidor 3.0 surge a partir do uso intenso das tecnologias da informação e o consumidor 4.0 além de estar conectado evolui no que se refere à crítica e a participação das organizações.
c. todas as alternativas estão incorretas.
d. É o consumidor tradicional que busca produtos retrô, ou seja, o consumidor que quer produtos voltados para tempos clássicos.
e. São a massa de consumidores que não conseguem se decidir por produto A ou B pela enorme variação que o mercado oferece.
b
2. A empresa FIT que atua no ramo de equipamentos esportivos decidiu lançar um novo produto focado aos atletas amadores. Ao observar as tendências e ações práticas recentes, tanto empresas quanto dos clientes, buscou se adaptar a essa nova maneira de se relacionar e produzir, por meio do processo de cocriação.
Tendo como base o exemplo acima pode-se afirmar que:
Escolha uma:
a. Os clientes participam do processo apenas porque a empresa fornecerá um brinde pela sua participação.
b. O papel dos clientes é apenas experimental, pois a empresa irá produzir o que deseja e acredita ser a necessidade do mercado.
c. O consumidor pode ser entendido como um recurso no processo de projeto de um novo produto, pois representa é uma fonte de ideias.
d. Os consumidores de outros produtos não relacionados ao negócio da empresa se constitui em uma verdadeira fonte de ideias.
e. Apesar dos clientes não serem inovadores, tal procedimento oferecer incremento no relacionamento.
C
3.O ambiente de negócios vem se alterando constantemente e toda a administração está acompanhando essas alterações. Neste contexto o marketing passo por processo de evolução, assim sendo, sobre o Marketing Mix, podemos afirmar que:
Escolha uma:
a. O Marketing mix consiste basicamente no processo de identificação busca e criação de variáveis e mecanismos que possam potencializar o interesse do cliente em relação a empresa.
b. É basicamente a potencialidade da empresa em perspectivas de crescimento de acordo com uma gama de produtos para alcançar grandes mercados.
c. São as variáveis de interesse de investimento de cada empresa em diversos nichos de mercado.
d. É basicamente o pode dar empresa de diversificar sua cartela de produtos e de clientes para de maneira livre poder alcançar o segmento de mercado que bem entender.
e. É uma mistura de técnicas para identificar o consumidor e assim fidelizá-lo de maneira mais eficaz.
A
4.O Big Data é um termo atribuído a grande quantidade de dados gerados e compartilhados eletronicamente, nesse sentido o big date é a variedade de fonte de dados. Sob a óptica do marketing podemos definir este termo como:
Escolha uma:
a. É um termo meramente administrativo para designar um dia de grandes divulgações ou grandes vendas.
b. Representa uma fonte inesgotável de dados mercadológicos alimentada constantemente por todos os atores influentes no mercado.
c. Uma rede de dados entre empresas como forma de aumentar o ganho em vendas.
d. Uma maneira de concentrar movimentos de transações de mercado para poder obter o melhor perfil de clientes de acordo com suas faixas de renda.
e. todas as respostas estão erradas.
B
5.A era digital e os avanços tecnológicos acarretam em constante evolução a todas as áreas do conhecimento e com o marketing não é diferente. Diversas mudanças da abordagem e das estratégias ao longo de sua evolução resultam no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. Com base nos seus estudos, relacione a coluna (Abordagem do Marketing) à coluna (contendo a respectiva característica marcante) e indique a alternativa que retrata a correlação correta:
Abordagem 
I. Marketing 1.0 
II. Marketing 2.0 
III. Marketing 3.0 
IV. Marketing 4.0
Característica marcante 
A. Fase com destaque no co-creation, onde o cliente faz parte do processo de identificação das necessidades. 
B. Fase na qual as empresas mudam da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. 
C. Fase cujo foco das ações é o produto da empresa. 
D. Fase voltada para o consumidor e tem como base ações que buscam a satisfação e sua retenção.
Estão corretas as associações:
Escolha uma:
a. I–A, II-C , III–D, IV–B.
b. I–C, II- D, III–B, IV–A.
c. I–D, II-A , III–B, IV–C.
d. I–B, II-C , III–A, IV–D.
e. I–A, II-B , III–D, IV–C.
B
6+A era digital e os avanços tecnológicos acarretam em constante evolução a todas as áreas do conhecimento e com o marketing não é diferente. Diversas mudanças da abordagem e das estratégias ao longo de sua evolução resultam no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. Abaixo, leia as questões e informe a alternativa que retrata de maneira correta, o objetivo da fase do Marketing 1.0:
Escolha uma:
a. Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa
b. Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma diferenciação diante da concorrência.
c. Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os produtos atenderiam as expectativas dos clientes.
d. Identificar o cliente como centro de seus esforços, pois ele é tão ou mais importante que seus produtos.
e. Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital.
C
7.“De maneira simples, todas essas bases de dados podem indicar novos caminhos para as organizações, pois sinalizam brechas mercadológicas ainda não exploradas e representam o fim de estratégias com base em percepções não fundamentadas e, consequentemente, de erros estratégicos por parte das empresas, além de darem subsidio a tomada de decisão para as estratégias”.
Escolha uma:
a. A frase acima se refere a aplicação de ferramentas digitais ao marketing.
b. A frase acima se refere a coleta de dados por meio dos equipamentos vestíveis – wearables.
c. A frase acima se refere a aplicação dos 7 P’s do marketing.
d. A frase acima se refere a aplicação do Big data no marketing.
e. A frase acima se refere a utilização da internet das coisas no marketing.
D
8.Em seus estudos você aprendeu sobre o “mix de marketing” que correspondem ao conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado. Houve, porém a inclusão de mais 3 P’ que indicam a análise dos componentes de serviços conjuntos ao produto. Abaixo analise os P’s de marketing que compõe o cenário de 7 P’s do marketing: • People - Pessoas, • Physical Evidences – Evidências Físicas • Place - Praça • Prediction – Previsão • Price - Preço • Private – Privado • Process - Processos • Product - Produto • Project – Projeto • Promotion – Promoção
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Process - Processos; Product - Produto; Project – Projeto”.
b. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Physical “Evidences - Evidencias Físicas; Private – Privado; Price - Preço”.
c. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Product - Produto; Private – Privado; Evidences - Evidencias Físicas”.
d. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Prediction – Previsão; Private – Privado; Project – Projeto”.
e. Todas as opções são considerados 7 P’s do marketing exceto “Prediction – Previsão; Evidences - Evidencias Físicas; Promotion – Promoção”.
D
9. Sobre a evolução do perfil do consumidor, leia as frases abaixo e analise as questões:
A evolução do mercado gerou impacto não somente nas organizações e na dinâmica competitiva, mas no comportamento e perfil do consumidor.
Sendo assim,
Essas alterações geram a necessidade, por parte dasempresas, de uma troca de informações com os clientes, institu indo-se uma relação de parceria que até então não existia. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. As duas afirmações são falsas.
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B
10.Em marketing, o consumidor não é mais considerado como um simples usuário de produtos, mas sim como parte da empresa em seu processo de produção de bens, deixando de ser uma peça passiva para tornar-se um ator ativo no processo como um todo. Neste contexto o consumidor ganha um novo nome ou termo.
A seguir, marque a alternativa que apresenta o “termo/nome correto”:
Escolha uma:
a. Shopper são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez.
b. Custumer, ou seja, um cliente é geralmente usado para se referir a um atual ou potencial comprador ou usuário dos produtos de um indivíduo ou organização, chamado o fornecedor ou vendedor.
c. Defensor são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir.
d. Prosumer é um neologismo que surgiu da uma junção dos termos em inglês de produtor (producer) com consumidor (consumer).
e. Prospect é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa.
D
11. O aumento do acesso às informações faz com que os consumidores se tornem mais inteligentes, no sentido de não aceitarem mais as ofertas pré-formatadas. Eles são capazes agora de escolher criteriosamente o que desejam, e essa capacidade de decisão permite a efetiva emancipação do consumidor.
Esses dois pontos fazem com que os consumidores sejam:
Escolha uma:
a. Mais consciente de seu papel como agente transformador da qualidade das relações de consumo e como influenciador no comportamento de empresas e instituições.
b. Mais desligados, pois as tecnologias fazem a seleção e compra de seus produtos.
c. Cada vez mais passivos, pois não pesquisam propostas e ofertas para tomar uma decisão.
d. Menos acessíveis para evitar se tornar alvo das empresas e ofertas, o que faz deles mais fiéis às marcas ou empresas.
e. Menos céticos e exigentes, pois, com a virtualidade, eles recebem uma enxurrada de informações falsas, em tempo real.
A
12. A base para o marketing tradicionalmente é a pesquisa de mercado, já que sem ela não é possível estabelecer estratégias mercadológicas. Porém, a busca por dados de mercado no passado demandava muito tempo e recurso. Com o advento do big data pode-se afirmar que:
I. Sob a óptica do marketing, representa uma fonte inesgotável de dados mercadológicos, alimentada continuamente por todos os atores influentes no mercado, que na atualidade disponibiliza uma quantidade antes inimaginável de dados que podem ser utilizados pelas empresas. PORQUE
II. O big data relacionada às diversas possibilidades de equipamentos ou aplicações envolvidas na geração e captura de dados, provenientes, especialmente, da Web 2.0, além dos sistemas convencionais, dados estes que são captados em formato estruturado.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
B
O big data possui certo conjunto de características, as características do big data se bem exploradas pelo marketing podem trazer vantagens competitivas significativas para a organização, essas características são;
Escolha uma:
a. Somente valor e volume.
b. Variedade e versatilidade.
c. Volume, velocidade e variedade.
d. Volume, velocidade, variedade, valor e veracidade.
e. Variedade e volume.
D
13. O ambiente de negócios vem se alterando constantemente e toda a administração está acompanhando essas alterações. Com o marketing ocorre o mesmo, pois, com a evolução das empresas e o aumento da competição, a área mercadológica começa a buscar novos meios que possam atender às novas demandas de mercado. Assim, para entendermos a era digital e as novas estratégias que ela potencializa, precisamos compreender a evolução do marketing. Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir.
I. O marketing 1.0 abrange o período de 1950 a 1970 e nessa época surgem as primeiras teorias e estratégias na área de marketing, com destaque o marketing mix, os 4 Ps, a análise de ciclo de vida do produto, os estudos de segmentação e posicionamento de mercado.
II. O marketing 2.0 está voltado para o consumidor e tem como base ações que buscam a satisfação e sua retenção do cliente, por meio da construção de um relacionamento e proximidade com o mesmo, de tal forma que a empresa conseguisse uma diferenciação diante da concorrência.
III. O marketing 3.0 tem como base os aspectos colaborativos, culturais e espirituais, sendo que há um distanciamento dos produtos, pois surge uma nova visão, por meio da qual a organização deve ter a habilidade de cruzar interesses financeiros e humanos.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, II e III.
e. I, apenas.
D
14. Na fase do “Marketing 2.0”, a consciência do consumidor aumentou bem como seu papel e poder no processo de compra. Nesse contexto as empresas passam a reconhecer a importância do cliente frente aos seus produtos, assim passaram a colocar o cliente com o centro de seus esforços. Com base nos seus estudos sobre as características das ações do “Marketing 2.0”, relacione a coluna(Objetivos) à coluna (Como conseguir satisfazer/Reter os clientes) e indique a alternativa que retrata a correlação correta:
Objetivos 
I. Forças propulsoras 
II. Como as empresas veem o mercado 
III. Conceito de marketing 
IV. Diretrizes de marketing 
V. Proposição de valor 
VI. Interação com consumidores
Como conseguir satisfazer/Reter os clientes 
A. Funcional e emocional. 
B. Posicionamento do produto e da empresa. 
C. Consumidor inteligente, dotado de coração e mente. 
D. Diferenciação. 
E. Tecnologia da informação. 
F. Relacionamento um-para-um. 
Estão corretas as associações:
Escolha uma:
a. I–F, II-A, III–E, IV–C, V-B, VI-D.
b. I–C, II-D, III–B, IV–F, V-E, VI-A.
c. I–A, II-E, III–B, IV–D, V-F, VI-C.
d. I–E, II-C, III–D, IV–B, V-A, VI-F.
e. I–D, II-F, III–C, IV–A, V-D, VI-B.
D
15. Na fase do marketing 1.0 o objetivo era entender como funcionava o desempenho do produto no mercado, sendo assim, o estudo do ciclo de vida do produto começou a utilizado. O ciclo de vida dos produtos significava a relação entre o tempo e a quantidade de vendas, informação essencial para a empresa lidar com a oscilação de demanda e oferta.
Com base nos seus estudos, relacione a coluna (Ciclo de vida do produto) à coluna(Descrição) e indique a alternativa que retrata a correlação correta:
Ciclo de vida do produto
I. Introdução 
II. Crescimento 
III. Maturidade 
IV. Declínio
Descrição 
A. É o momento em que ocorre a queda nas vendas, o que pode acontecer por variáveis mercadológicas externas ou internas.
B. É o momento em que possíveis competidores saem do mercado e o produto mantém suas vendas estabilizadas. 
C. Fase em que o produto é introduzido no mercado e que normalmente demanda grande esforço promocional para estabelecer uma identidade. É comum se utilizar de impulsos de vendas, como brindes e uma precificação diferenciada.
D. É o momento em que ocorre um vertiginoso crescimento de vendas acompanhado do aparecimento da concorrência. Nessa etapa, é comum o uso de ações de sustentação, como campanhas de fidelização.
Estão corretas as associações:
Escolha uma:
a. I–D, II-A , III–B, IV–C.
b. I–C, II- D, III–B, IV–A.
c. I–B, II-C , III–A, IV–D.
d. I–A, II-C , III–D, IV–B.
e. I–A, II-B , III–D, IV–C.
B
16. Em seus estudos você aprendeu sobre o “Big Data”e se resume ao imenso volume de dados, estruturados ou não, que impactam os negócios no dia a dia das empresas.
Sobre o big data e o que ele representa ao marketing, escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
De forma geral o big data pode fornecer ou representar ao marketing uma base de __________ e indicar novos caminhos para as organizações. Estas __________ podem sinalizar brechas mercadológicas que ainda não foram __________ e representam o fim de estratégias com base em __________, ou seja, sem fundamentação que normalmente repercutem em erros estratégicos por parte das empresas. Estes dados darão __________ para a tomada de decisão para as mais diversas estratégias organizacionais. Indique a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Estudos, explorações, decididas, indicações, auxílio.
b. Estratégias, percepções, escolhidas, informações, pesquisa.
c. Procedimentos, dados, indicadas, explorações, base.
d. Dados, informações, exploradas, percepções, suporte.
e. Informações, estratégias, utilizadas, dados, estudo.
D
17. O marketing como percebemos hoje não foi sempre assim, diversas mudanças da abordagem e das estratégias ao longo dos anos ele foi mudando e se adaptando com as necessidades de mercado, essa evolução resultou no que chamamos de Marketing 1.0, Marketing 2.0, Marketing 3.0 e Marketing 4.0. Abaixo, leia as questões e informe a alternativa que retrata de maneira correta, o objetivo da fase do Marketing 2.0:
Escolha uma:
a. Identificar o cliente como o “bem” mais importante das empresas, portanto e necessário atendê-los de maneira diferenciada com o objetivo de mantê-los.
b. Mudar da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa
c. Começar a explorar o ambiente da internet com o marketing de conteúdo e digital.
d. Identificar os desejos dos consumidores em relação aos produtos e analisar se os produtos atenderiam as expectativas dos clientes.
e. Buscar um relacionamento e proximidade com o cliente, de tal forma que a empresa conseguisse uma diferenciação diante da concorrência.
D
19. O marketing sempre esteve atrelado ao consumidor e assim como em todos os outros aspectos, termos e estudos, ele também mudou, não somente seu perfil, mas como a sua tratativa dentro desta área do conhecimento.
Sobre o perfil do novo consumidor, escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
O consumidor, no mundo pós-moderno, deve ser considerado o centro das atenções no processo de ___________________ em uma empresa, por isso e preciso que ele seja ___________________ mais do que o próprio ___________________. De nada adianta a criação de um produto se ele não corresponde aos anseios e as ___________________ dos consumidores. O principio e se servir das novas tecnologias como meio de interação com esses públicos, atualmente chamados de ___________________ (produtores/consumidores), uma vez que são capazes de opinar sobre os produtos que consomem, tornando-se sujeitos ativos.
Escolha uma:
a. Marketing, incluído, indicador, sonhos, shoppers.
b. Vendas, envolvido, produtor, expectativas, custumers.
c. Produção, valorizado, produto, necessidades, prosumidores.
d. Negociação, engrandecido, marketing, desejos, prospect.
e. Produto, enaltecido, consumidor, anseios, defensor.
C
20. Com o aumento das tecnologias e a hiperconexão dos consumidores, surgiu o que chamamos de Cocriação, que deixou para trás o marketing e a publicidade tradicional. A cocriação é um processo que demanda participação e compartilhamento de valores que permitam reinventar o processo de criação da empresa por meio das bases do consumidor. Sobre cocriaçao,
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Pesquisa de mercado meticulosa.
b. Bom serviço, atendimento abundante e mimos ao cliente.
c. Cliente é o rei, tem sempre razão.
d. Coconstrução personalizada de experiências.
e. Cliente como gerente de produtos ou codesigner de produtos e serviços.
D
21. O big data é um termo atribuído a grande quantidade de dados gerados e compartilhados eletronicamente. Diz-se que o Big Data se baseia em 5 V's : velocidade, volume, variedade, veracidade e valor.
Relacione a coluna (característica – V’s) à coluna(contendo a respectiva descrição) e indique a alternativa que retrata a correlação correta:
Caracteristica V’s 
I. Variedade 
II. Velocidade 
III. Valor 
IV. Veracidade 
V. Volume
Descrição 
A. Dados capturados e processados quase em tempo real. 
B. Dubiedade com relação à autenticidade, reputação de origem e confiabilidade dos dados. 
C. Grande variedade de fonte e formas de dados com o desafio de encontrar os padrões de dados úteis para o negócio. 
D. Possibilidade de dados com significado para os negócios que contribuam com valor agregado. 
E. Uma grande quantidade (cerca de 2,5 exabytes) de dados são criados por dia e dobrados a cada 40 meses.
Estão corretas as associações:
Escolha uma:
a. I–E, II- A, III–C, IV–D, V– B.
b. I–A, II- E, III–B, IV–C, V–D.
c. I–B, II-D, III–A, IV–E V–C.
d. I–D, II-C, III–E, IV–B, V–A .
e. I–C, II- B, III–D, IV–A , V–E .
A
22. Uma empresa do setor imobiliário passou a considerar que o mundo digital está integrado ao físico em todos os sentidos. Desta forma começou uma restruturação do negócio com a finalidade de criar uma estratégia que integra os canais de atendimento aos clientes por meio dos ambientes físico e virtual.
Considerando a estratégia utilizada pela empresa pode-se afirmar que:
I. Ao optar pela integração de múltiplos canais - omnichannel – buscou uma proposta consistente para os clientes, unificando metas e estratégias.
II. Ao integrar os dois formatos mercadológicos utilizou o conceito de blended marketing, porém é preciso ter uma base sólida do negócio e uma estrutura única para o sucesso de tal estratégia.
III. Ao integrar os múltiplos canais passou a se relacionar com os clientes de forma massificada, pois não é mais necessário entender os clientes com a utilização da tecnologia e seus recursos. É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III, apenas
b. II e III, apenas.
c. I, II e III.
d. I e II, apenas.
e. III, apenas.
D
23. A empresa EXCO, que comercializa bens de consumo, interage com seus clientes por meio de múltiplos canais. Neste sentido, os clientes passaram a atuar de maneira espontânea por um instinto participativo, cabendo à empresa incentivá-los para participarem do processo. Algumas estratégias foram adotadas, como a criação de gratificações instantâneas quando o consumidor sugerir algo, com o objetivo de manter a participação.
De acordo com a descrição acima foi citado características de consumidores classificados como:
Escolha uma:
a. Prosumers, pois atuam como consumidores que desejam os benefícios de promoções digitais.
b. Netsumers, pois atuam como influenciadores on line, fazendo desta atividade a sua profissão.
c. Netsumers, pois atuam como consumidores on line enquanto melhoram seus desempenho com jogos digitais.
d. Presumers, pis se antecipam às tendencias e não se preocupam com os novos produtos.
e. Prosumers, pois atuam não só como consumidor, mas predominantemente como coprodutor.
E
24. O marketing pode ser entendido como uma estratégia organizacional que tem o objetivo de mapear o mercado na busca de informações e, com base nelas, criar estratégias para que a empresa consiga não só uma vantagem competitiva, mas uma longevidade organizacional.
Sobre as funções do marketing, escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
As três grandes funções _______________ do marketing que permeiam toda a organização são: Funções de troca que se subdividem em _______________ e venda; Funções de distribuição física que se subdividem em _______________ e armazenagem e as Funções de facilitação que se subdividem em sortimento, _______________, riscos e desenvolvimento de _______________de marketing. Estasfunções servem de base para o equacionamento de uma oferta mais efetiva no mercado.
Escolha uma:
a. Primordiais; fidelização; transporte; sortimento; transporte.
b. Básicas; troca; logística; informações; financiamento.
c. Principais; negociação; movimentação; procedimentos; financeiro.
d. Estratégicas; compra; transporte; informações; financiamento.
e. Necessárias; compra; estocagem; desenvolvimento; gestão.
d