3- ferramentas para documentacao tecnica

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Série tecnologia da informação - hardware
Ferramentas 
para 
documentação
técnica
Série tecnologia da informação - hardware
Ferramentas 
para 
documentação 
técnica
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DA INDÚSTRIA – CNI
Robson Braga de Andrade
Presidente
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor de Educação e Tecnologia
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI
Conselho Nacional
Robson Braga de Andrade
Presidente 
SENAI – Departamento Nacional
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor-Geral
Gustavo Leal Sales Filho
Diretor de Operações
Série tecnologia da informação - hardware
Ferramentas 
para 
documentação 
técnica
SENAI
Serviço Nacional de 
Aprendizagem Industrial 
Departamento Nacional
Sede
Setor Bancário Norte • Quadra 1 • Bloco C • Edifício Roberto 
Simonsen • 70040-903 • Brasília – DF • Tel.: (0xx61) 3317-
9001 Fax: (0xx61) 3317-9190 • http://www.senai.br
© 2012. SENAI – Departamento Nacional
© 2012. SENAI – Departamento Regional de Santa Catarina
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Santa Catarina, com a coordenação do SENAI Departamento Nacional, para ser utilizada por 
todos os Departamentos Regionais do SENAI nos cursos presenciais e a distância.
SENAI Departamento Nacional 
Unidade de Educação Profissional e Tecnológica – UNIEP
SENAI Departamento Regional de Santa Catarina 
Núcleo de Educação – NED 
 
FICHA CATALOGRÁFICA 
__________________________________________________________________ 
 S491f 
 Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional. 
Ferramentas para documentação técnica / Serviço Nacional de 
Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional, Serviço Nacional de 
Aprendizagem Industrial. Departamento Regional de Santa Catarina. 
Brasília : SENAI/DN, 2012. 
190 p. il. (Série Tecnologia da informação - Hardware). 
 
 ISBN 978-85-7519-499-7 
 
 1. Informática. 2. Redação técnica. 3. Língua inglesa - Inglês 
técnico. I. Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. 
Departamento Regional de Santa Catarina. II. Título. III. Série. 
 
CDU: 004.01 
lista de ilustrações
Figura 1 - Desktop do Windows 7 ............................................................................................................................. 22
Figura 2 - Ícone do Internet Explorer do Windows 7 .......................................................................................... 22
Figura 3 - Ícone da Lixeira do Windows 7 ............................................................................................................... 22
Figura 4 - Barra de tarefas do Windows 7 ............................................................................................................... 23
Figura 5 - Exemplo de janela do Windows 7 ......................................................................................................... 24
Figura 6 - Caixa de Diálogo do Windows 7 ............................................................................................................ 25
Figura 7 - Menu Iniciar do Windows 7 ..................................................................................................................... 26
Figura 8 - Ícone Menu Documentos do Windows 7 ........................................................................................... 26
Figura 9 - Ícone Menu Imagens do Windows 7 .................................................................................................... 26
Figura 10 - Ícone Menu Músicas do Windows 7 ................................................................................................... 27
Figura 11 - Ícone Menu Jogos do Windows 7 ....................................................................................................... 27
Figura 12 - Ícone Menu Computador do Windows 7 ......................................................................................... 27
Figura 13 - Ícone Menu Painel de Controle do Windows 7 .............................................................................. 27
Figura 14 - Ícone Menu Programas do Windows 7 ............................................................................................. 27
Figura 15 - Ícone Menu Dispositivo e Impressora do Windows 7 .................................................................. 28
Figura 16 - Ícone Menu Programas Padrão do Windows 7 .............................................................................. 28
Figura 17 - Ícone Menu Ajuda e Suporte do Windows 7 .................................................................................. 28
Figura 18 - Campo Pesquisa/Executar do Windows 7 ........................................................................................ 28
Figura 19 - Botão Desligar do Windows 7 .............................................................................................................. 29
Figura 20 - Janela do Explorer ou Computador do Windows 7 ...................................................................... 30
Figura 21 - Criar pasta .................................................................................................................................................... 31
Figura 22 - Eliminar pasta ............................................................................................................................................. 31
Figura 23 - Propriedades da Barra de Tarefas e do Menu Iniciar do Windows 7 ....................................... 34
Figura 24 - Painel de Controle do Windows 7 ....................................................................................................... 35
Figura 25 - Ícone do navegador Internet Explorer. ............................................................................................. 39
Figura 26 - Ícone do navegador Mozilla Firefox. .................................................................................................. 39
Figura 27 - Ícone do navegador Apple Safari. ...................................................................................................... 39
Figura 28 - Ícone do navegador Opera. ................................................................................................................. 39
Figura 29 - Ícone do navegador Google Chrome. .............................................................................................. 39
Figura 30 - Tela principal do Internet Explorer ..................................................................................................... 40
Figura 31 - Barra de Pesquisa do Google no Internet Explorer ...................................................................... 41
Figura 32 - Tela inicial do Microsoft Word 2010 ................................................................................................... 44
Figura 33 - Barra de Status do Microsoft Word 2010 .......................................................................................... 45
Figura 34 - Tela de gravação de arquivo do Microsoft Word 2010 ................................................................ 46
Figura 35 - Guia Página Inicial do Microsoft Word 2010 ................................................................................... 47
Figura 36 - Caixa de diálogo de salvamento do Microsoft Word 2010 ........................................................ 47
Figura 37 - Botões de controle da janela do Microsoft Word 2010 ............................................................... 47
Figura 38 - Caixa de diálogo Fonte do Microsoft Word 2010 ..........................................................................48
Figura 39 - Caixa de diálogo Fonte, guia Avançado do Microsoft Word 2010. ........................................ 49
Figura 40 - Caixa de diálogo Verificar Ortografia e Gramática do Microsoft Word 2010 ....................... 50
Figura 41 - Caixa de diálogo Autocorreção do Microsoft Word 2010 .......................................................... 51
Figura 42 - Caixa de diálogo Localizar e substituir do Microsoft Word 2010 ............................................. 52
Figura 43 - Caixa de diálogo Parágrafo do Microsoft Word 2010 .................................................................. 53
Figura 44 - Recuo do Microsoft Word 2010 ........................................................................................................... 53
Figura 45 - Guia Quebras de Linha e de Página do Microsoft Word 2010 .................................................. 54
Figura 46 - Caixa de diálogo Bordas e sombreamento do Microsoft Word 2010 .................................... 55
Figura 47 - Botões Marcadores, Numeração e Lista de Vários Níveis do Microsoft Word 2010 .......... 56
Figura 48 - Caixa de diálogo Definir Novo Marcador do Microsoft Word 2010 ........................................ 57
Figura 49 - Caixa de diálogo Configurar página do Microsoft Word 2010 ................................................. 58
Figura 50 - Guia de configuração do Cabeçalho e Rodapé do Microsoft Word 2010............................. 59
Figura 51 - Botão Quebras do Microsoft Word 2010 .......................................................................................... 60
Figura 52 - Visualização de impressão do Microsoft Word 2010 .................................................................... 61
Figura 53 - Grupo Modos de Exibição de Documento do Microsoft Word 2010 ..................................... 62
Figura 54 - Botão Tabela do Microsoft Word 2010 .............................................................................................. 63
Figura 55 - Caixa de diálogo Inserir tabela do Microsoft Word 2010 ........................................................... 64
Figura 56 - Alterando a largura da coluna com o mouse.................................................................................. 64
Figura 57 - Caixa de diálogo Propriedades da tabela do Microsoft Word 2010 ....................................... 65
Figura 58 - Guia Layout da Página – Botão Colunas do Microsoft Word 2010 .......................................... 66
Figura 59 - Dicas para formatar documento em colunas ................................................................................. 66
Figura 60 - Tabulações na régua no Microsoft Word 2010 ............................................................................... 67
Figura 61 - Caixa de diálogo Tabulação do Microsoft Word 2010 ................................................................. 67
Figura 62 - Grupo Ilustrações de Microsoft Word 2010 ..................................................................................... 68
Figura 63 - Caixa de diálogo Símbolo do Microsoft Word 2010 ..................................................................... 68
Figura 64 - Caixa de diálogo Nota de Rodapé e Nota de Fim do Microsoft Word 2010 ........................ 69
Figura 65 - Tela Principal do PowerPoint 2010 ..................................................................................................... 70
Figura 66 - Botão direito do mouse sobre slide ................................................................................................... 72
Figura 67 - Barra de status do PowerPoint 2010 .................................................................................................. 72
Figura 68 - Grupo Fonte da Guia Página Inicial do PowerPoint 2010 ........................................................... 73
Figura 69 - Grupo Temas da Guia Design do PowerPoint 2010 ...................................................................... 74
Figura 70 - Guia Inserir do PowerPoint 2010 ......................................................................................................... 74
Figura 71 - Guia Design do PowerPoint 2010 ....................................................................................................... 75
Figura 72 - Guia Formatar/Ferramentas de Imagem do PowerPoint 2010 ................................................ 75
Figura 73 - Painel Clip-Art do PowerPoint 2010 ................................................................................................... 76
Figura 74 - Guia Reprodução/Ferramentas de Vídeo do PowerPoint 2010 ............................................... 76
Figura 75 - Guia Transições do PowerPoint 2010 ................................................................................................. 77
Figura 76 - Guia Animações do PowerPoint 2010 ............................................................................................... 77
Figura 77 - Nome e Tipo do Arquivo a ser salvo do PowerPoint 2010 ......................................................... 78
Figura 78 - Menu Imprimir do PowerPoint 2010 ................................................................................................. 79
Figura 79 - Tela do Principal do Excel 2010 ............................................................................................................ 80
Figura 80 - Selecionando Células do Excel 2010 .................................................................................................. 81
Figura 81 - Inserindo Texto na Célula do Excel 2010 .......................................................................................... 82
Figura 82 - Guia de planilhas do Excel 2010 .......................................................................................................... 82
Figura 83 - Alterando a Largura da Coluna do Excel 2010 ............................................................................... 83
Figura 84 - Grupo Número do Excel 2010 ............................................................................................................. 84
Figura 85 - Resultado da Tabela com as Colunas Total e Média Calculadas do Excel 2010 .................. 85
Figura 86 - Dados ............................................................................................................................................................ 86
Figura 87 - Grupo Gráficos do Excel 2010 .............................................................................................................. 86
Figura 88 - Exemplo de Gráfico de Colunas do Excel 2010 .............................................................................. 87
Figura 89 - Exemplo de gráfico de pizza do Excel 2010 .................................................................................... 87
Figura 90 - Grupo Biblioteca de Funções da guia Fórmulas do Excel 2010 .............................................. 88
Figura 91 - Caixa de diálogo Inserir função do Excel 2010 ............................................................................... 89
Figura 92 - Exemplo da Utilização do Autopreenchimento do Excel 2010 ................................................ 90
Figura 93 - Botão Classificar e Filtrar do Excel 2010 ............................................................................................ 91
Figura 94 - Nome e Tipo do Arquivo do Excel2010 ............................................................................................. 92
Figura 95 - Menu Imprimir do Excel 2010 .............................................................................................................. 93
Figura 96 - Guia Design/Ferramentas de Cabeçalho e Rodapé do Excel 2010 ......................................... 94
Figura 97 - O moderno texto empresarial ........................................................................................................... 102
Figura 98 - Variantes da linguagem .......................................................................................................................105
Figura 99 - Variantes de época ................................................................................................................................ 106
Figura 100 - Exemplos de comunicação via e-mail ......................................................................................... 115
Figura 101 - Exemplos de comunicação via e-mail ......................................................................................... 115
Figura 102 - Exemplos de comunicação via e-mail ......................................................................................... 116
Figura 103 - E-mail com erros .................................................................................................................................. 116
Figura 104 - E-mail adequado ................................................................................................................................. 117
Figura 105 - Exemplos em e-mails empresariais............................................................................................... 118
Figura 106 - Modelo denteado e modelo em bloco ........................................................................................ 119
Figura 107 - Modelo de carta moderna ............................................................................................................... 119
Figura 108 - Exemplo de ofício ................................................................................................................................ 121
Figura 109 - Continuação do exemplo de ofício ............................................................................................... 122
Figura 110 - Exemplo de memorando .................................................................................................................. 123
Figura 111 - Modelo de Ata Tradicional ............................................................................................................... 127
Figura 112 - Modelo de ata com formulário ....................................................................................................... 127
Figura 113 - Organograma básico de uma empresa. ...................................................................................... 129
Figura 114 - Exemplo de Fluxograma ................................................................................................................... 131
Figura 115 - Pronomes ............................................................................................................................................... 162
Figura 116 - Adjetivos ................................................................................................................................................ 162
Quadro 1 - Matriz curricular ..........................................................................................................................................16
Quadro 2 - Ferramentas do Internet Explorer .........................................................................................................40
Quadro 3 - Operadores ....................................................................................................................................................85
Quadro 4 - Bilhete à recém-contratada secretária ...............................................................................................98
Quadro 5 - Explicação da secretária ........................................................................................................................ 100
Quadro 6 - Modalidades e níveis da língua........................................................................................................... 108
Quadro 7 - Resumo tipos de redação ...................................................................................................................... 114
Quadro 8 - Emprego dos porquês ............................................................................................................................ 133
Quadro 9 - As principais mudanças na gramática .............................................................................................. 137
Quadro 10 - Prefixos ...................................................................................................................................................... 167
Quadro 11 - Sufixos que não mudam o significado original da palavra .................................................... 168
Quadro 12 - Sufixos que mudam o significado original da palavra ............................................................. 168
Sumário
1 Introdução ........................................................................................................................................................................15
2 Informática Básica .........................................................................................................................................................19
2.1 Sistema operacional ...................................................................................................................................20
2.1.1 Características gerais ...............................................................................................................20
2.1.2 Sistema operacional .................................................................................................................21
2.1.3 Área de trabalho ou desktop ................................................................................................21
2.1.4 O explorer ou computador ....................................................................................................29
2.1.5 Configurações ............................................................................................................................33
2.1.6 Aparência e personalização ..................................................................................................37
2.2 Internet e correio eletrônico ...................................................................................................................38
2.2.1 Internet ........................................................................................................................................38
2.2.2 Correio eletrônico .....................................................................................................................41
2.3 Editor de texto ..............................................................................................................................................43
2.3.1 Visão geral e características ...................................................................................................44
2.3.2 Inserindo texto ...........................................................................................................................45
2.3.3 Navegando pelo documento utilizando o teclado .......................................................45
2.3.4 Criando um novo documento ..............................................................................................45
2.3.5 Salvando o documento pela primeira vez .......................................................................46
2.3.6 Formatação de texto ................................................................................................................46
2.3.7 Fechando um arquivo e saindo do word ..........................................................................47
2.3.8 Formatação de texto ................................................................................................................47
2.3.9 Configurando parágrafo e espaçamentos .......................................................................52
2.3.10 Configuração de página .......................................................................................................57
2.3.11 Impressão de documentos .................................................................................................602.3.12 Outros recursos do word .....................................................................................................63
2.4 Documentos de apresentação ...............................................................................................................70
2.4.1 Slides e formatação ..................................................................................................................70
2.4.2 Objetos .........................................................................................................................................74
2.4.3 Animações ...................................................................................................................................77
2.4.4 Salvando e imprimindo ..........................................................................................................78
2.5 Planilha eletrônica .......................................................................................................................................80
2.5.1 Planilhas e formatação ............................................................................................................80
2.5.2 Formatação e fórmulas ...........................................................................................................82
2.5.3 Gráficos .........................................................................................................................................86
2.5.4 Funções .........................................................................................................................................88
2.5.5 Classificação e filtros ................................................................................................................91
2.5.6 Salvando, imprimindo e configurando a página ...........................................................92
3 Redação Técnica .............................................................................................................................................................97
3.1 A comunicação oral e escrita nas empresas ......................................................................................98
3.1.1 O texto empresarial no contexto contemporâneo .................................................... 101
3.2 Variedades linguísticas e redação....................................................................................................... 104
3.2.1 Tipos de redação .................................................................................................................... 109
3.2.2 Redigindo ................................................................................................................................. 111
3.3 Correspondência empresarial, redação oficial e documentos administrativos ................. 114
3.3.1 Redação oficial ........................................................................................................................ 120
3.3.2 Correspondência oficial ....................................................................................................... 121
3.3.3 Ofício .......................................................................................................................................... 121
3.3.4 O memorando ......................................................................................................................... 123
3.3.5 Documentos administrativos ............................................................................................ 125
3.3.6 Organograma .......................................................................................................................... 128
3.3.7 Fluxograma .............................................................................................................................. 130
3.3.8 Escrevendo corretamente ................................................................................................... 132
4 Inglês Técnico ............................................................................................................................................................... 141
4.1 Métodos e estratégias de leitura ........................................................................................................ 142
4.1.1 Facilitadores de leitura ......................................................................................................... 142
4.1.2 Estratégias de leitura ............................................................................................................ 148
4.2 Ferramentas de tradução ...................................................................................................................... 154
4.3 Estrutura e aspectos de desenvolvimento de texto .................................................................... 162
4.4 Caminho de resposta das atividades ................................................................................................ 177
Referências ........................................................................................................................................................................ 181
Minicurrículo dos Autores ........................................................................................................................................... 185
Índice .................................................................................................................................................................................. 187
1
introdução
Olá, prezado aluno tudo bem com você? Seja bem- vindo a Unidade Curricular Ferramentas 
para Documentação Técnica!
O objetivo desta unidade curricular é proporcionar o desenvolvimento dos fundamentos 
técnicos e científicos e as capacidades sociais, organizativas e metodológicas para a expressão 
oral, a leitura, a interpretação e a redação de textos em português e, também, dos principais 
termos técnicos em inglês, utilizando softwares básicos e de escritório. Para isso, serão aborda-
dos três conhecimentos específicos: informática básica; redação técnica e inglês técnico.
No capítulo Informática Básica você irá conhecer importantes informações e dicas sobre a 
utilização das principais ferramentas empregadas para automação de escritórios: sistema ope-
racional Windows 7; e-mail e navegação na Internet; Microsoft Word 2010; Microsoft Power 
Point 2010; e Microsoft Excel 2010.
Já em Redação Técnica será abordado, de forma objetiva, aspectos indispensáveis à sua 
comunicação na vida profissional. Redação é o ato de redigir, ou seja, de escrever, de exprimir 
pensamentos e ideias por meio da escrita. Técnica é o conjunto de métodos para execução de 
um trabalho, a fim de obter-se um resultado. Logo, para que você escreva uma redação técni-
ca, é necessário que certos processos sejam seguidos, como o tipo de linguagem, a estrutura 
do texto, o espaçamento, a forma de iniciar e finalizar o texto, dentre outros.
O capítulo Inglês Técnico abrange estratégias fundamentais de leitura, facilitadores, bem 
como, a importância de conhecer a organização e o funcionamento dos dicionários, de forma 
bastante útil e prática. Além disso, o conhecimento do idioma será enfatizado, porém direcio-
nado especificamente à área técnica, por meio de textos informativos e atuais, compreensão e 
interpretação de normas, termos técnicos e tipos de textos.
ferramentaS para documentação técnica16
A seguir são descritos na matriz curricular os módulos e as unidades curricula-
res previstos e as respectivas cargas horárias.
Técnico em Redes de Computadores
MóDULOS DENOMINAÇÃO UNIDADES CURRICULARES CARGA HORáRIA
CARGA 
HORáRIA 
MóDULO
Básico Básico
• Eletroeletrônica Aplicada 60h
340h
• Montagem e Manutenção de 
Computadores
160h
• Ferramentas para Documentação 
Técnica
120h
Específico I Ativos de Rede
• Cabeamento Estruturado 108h
464h
• Arquitetura de Redes 80h
• Comutação de Rede Local 120h
• Interconexão de Redes 96h
• Gerenciamentoe Monitoramento 
de Rede PR: UCR 6 e 7
60h
Específico II Servidores de Rede
• Servidores de Rede
• Serviços de Rede
• Serviços de Convergência
• Segurança de Redes
120h
120h
60h
96h
396h
Quadro 1 - Matriz curricular
Fonte: SENAI DN
Agora, você é convidado a trilhar os caminhos do conhecimento. Faça deste 
processo um momento de construção de novos saberes, onde teoria e prática 
devem estar alinhadas para o seu desenvolvimento profissional. Bons estudos!
1 introdução 17
Anotações:
2
informática Básica
Nesse capítulo você irá verificar a importância da informática básica nos dias de hoje, pois ela 
está presente em quase todas as áreas profissionais e, em nossa vida pessoal. Para exemplificar 
esta afirmação acompanhe o Casos e Relatos, a seguir.
caSoS e relatoS
A informática no dia a dia
Marcos trabalha como auxiliar de escritório em um escritório de advocacia. O chefe de 
Marcos solicitou que participasse da reunião que seria na próxima semana. Ele deveria 
anotar tudo que fosse discutido para poder criar uma ata. Durante a reunião, Marcos 
levou seu notebook e utilizou o Word 2010, que funciona com o sistema operacional 
Windows 7, para criar e formatar a ata da reunião. 
Marcos criou uma nova pasta em Documentos, no Windows 7, antes de iniciar a criação 
de seu arquivo. Durante a reunião, foram apresentadas algumas tabelas e gráficos, as 
quais Marcos desenhou, rapidamente, em um papel para depois poder desenvolver 
esses dados utilizando a ferramenta Excel 2010 e poder inserir em sua ata. 
Um dia depois da reunião, Marcos entregou a ata para seu chefe. Seu chefe, então, 
solicitou que ele criasse uma apresentação de slides com o resumo da Ata, em tópicos, 
para ser apresentada às pessoas que faltaram à reunião.
Durante sua apresentação, um integrante solicitou que Marcos enviasse a Ata e a 
Apresentação como anexo, por e-mail. Marcos enviou os arquivos para os integrantes 
e, com cópia oculta, para seu chefe. 
Conhecer a informática básica se torna necessário tanto para montar um documento como 
uma ata, conforme vimos em Casos e Relatos anteriormente, quanto para desenvolver um rela-
ferramentaS para documentação técnica20
tório, criar um currículo ou enviar um e-mail com o currículo anexo para participar 
de uma vaga de emprego ou estágio, por exemplo. A informática básica também 
é importante para que consigamos realizar uma pesquisa na Internet, desenvol-
ver apresentações ou criar planilhas para gerenciar contas domésticas. Sendo as-
sim, considerando a importância destes conhecimentos, ao final do capítulo você 
terá subsídios para:
a) alterar as características do sistema operacional como configuração e 
personalização do Windows 7, além de saber organizar seus arquivos;
b) identificar como funciona a navegação na Internet utilizando o Internet 
Explorer e enviar mensagens de correio eletrônico, além de saber gerenciá-los;
c) utilizar o editor de textos Word 2010 para gerar seus documentos, criar slides 
de apresentações com o PowerPoint 2010 e criar planilhas eletrônicas com o 
Excel 2010.
Agora você é convidado a explorar todas as informações disponíveis sobre o 
assunto, fazendo de seu aprendizado um processo de construção do conheci-
mento. Portanto, inicie com dedicação e atenção, fazendo do seu estudo uma 
oportunidade de refletir sobre suas práticas diárias. 
2.1 SiStema operacional
Nessa primeira etapa de estudos, você acompanhará as características gerais 
do sistema operacional, verá como ele torna o uso do computador conveniente e 
amigável para os usuários. Você terá ainda, a oportunidade de conhecer as con-
figurações do sistema, o Windows Explorer ou Computador, que é um ambiente 
ideal para trabalhar com arquivos em diferentes pastas.
2.1.1 CaraCterístiCas Gerais
Nesta etapa de estudos, você será apresentado às características do sistema 
operacional Windows 7, programa responsável pela interface entre os usuários e 
o computador, e também será convidado a conhecer os principais sistemas ope-
racionais. Vamos em frente explorar todos esses conhecimentos?
2 informÁtica BÁSica 21
2.1.2 sistema OperaCiOnal 
 
 
 VOCÊ 
 SABIA?
Você sabia que o sistema operacional é um programa de 
computador que faz o intermédio entre os usuários e o 
hardware do computador? Sem o sistema operacional, 
seria necessário conhecer a linguagem que o computa-
dor entende, para que fosse possível dar alguma ordem 
para ele. 
O sistema operacional torna o uso do computador conveniente e amigável 
para os usuários. São exemplos de sistemas operacionais:
a) Microsoft Windows 7;
b) Sistemas Linux e suas distribuições (Debian, Mandriva, Ubuntu, RedHat, Suse);
c) UNIX (Free BSD, Solaris, AIX);
d) Macintosh Operational System ou MacOS.
Iniciaremos, a seguir, com o sistema operacional Microsoft Windows 7. Vamos lá!
2.1.3 Área de trabalhO Ou desktOp
A área de trabalho é a principal área exibida na tela quando você liga o com-
putador e faz logon no Windows. Ela serve como se fosse a superfície de uma 
mesa convencional real. Quando você abre programas ou pastas, eles são exibi-
dos na área de trabalho. Nela também é possível colocar itens, como arquivos e 
pastas e organizá-los como quiser.
Na área de trabalho existe a barra de tarefas, que fica na parte inferior da tela. 
A área de trabalho mostra quais programas estão em execução e permite que 
você alterne entre eles. Ela também contém o menu Iniciar, que pode ser usado 
para acessar programas, pastas e configurações do computador, além da área de 
notificação, onde se encontram o relógio digital, ícone de áudio e outros acessos.
Dependendo de como seu Windows 7 foi configurado, diversos itens podem 
aparecer na área de trabalho (como o plano de fundo no qual você desenvolve a 
maioria das tarefas) quando você inicia o Windows.
ferramentaS para documentação técnica22
W
in
do
w
s 
7 
(2
01
1)
Figura 1 - Desktop do Windows 7
Na figura anterior, é exibida a área de trabalho, o menu Iniciar e a barra de 
tarefas, além do ícone da Lixeira.
 FIQUE 
 ALERTA
Ícone é a representação simbólica de arquivos, programas 
ou pastas e pode servir como indicativo de caminho (ou 
atalho) para se chegar a um determinado fim.
Acompanhe alguns exemplos de ícones, nas figuras a seguir.
W
in
do
w
s 
7 
(2
01
1)
Figura 2 - Ícone do Internet Explorer do Windows 7
W
in
do
w
s 
7 
(2
01
1)
Figura 3 - Ícone da Lixeira do Windows 7
2 informÁtica BÁSica 23
lixeira
A lixeira tem por finalidade guardar os arquivos apagados por um determina-
do tempo, de forma a permitir uma recuperação segura dos mesmos, em caso de 
arrependimento tardio por parte do usuário. 
Sendo assim, dando um duplo clique sobre o ícone da lixeira, se você não apa-
gou nada acidentalmente ou propositalmente, ela provavelmente estará vazia, 
não mostrando nenhum arquivo em seu interior.
restaurandO arquivO apaGadO
Restaurar um arquivo é tarefa muito simples. Você precisa apenas selecionar o 
arquivo ou grupo de arquivos que quer recuperar e clicar no menu Restaurar, ou 
clicar com o botão direito do mouse e selecionar o comando Restaurar. O arquivo 
é imediatamente recolocado em seu local de origem. 
barra de tarefas
Os dois principais recursos da barra de tarefas são: menu Iniciar e alternância 
de tarefas com botão de ação, que tem como principal objetivo tornar mais fácil 
a troca entre os aplicativos.
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Figura 4 - Barra de tarefas do Windows 7
Todas as vezes que você inicia ou abre uma janela (WordPad e Paint, por 
exemplo), um botão representando uma janela aparece na barra de tarefas. Para 
alternar entre janelas, basta clicar no botão correspondente à janela desejada. Ao 
fechar a janela, o botão é removido da barra de tarefas.
Dependendo da tarefa realizada, outros indicadores podem aparecer na área 
de notificação da barra de tarefas, como por exemplo, uma impressora represen-
tando o trabalho de impressão ou uma bateria representando o nível de energia 
no computador portátil (notebook).ferramentaS para documentação técnica24
Janelas
A palavra Windows vem de window no singular, que significa janela. Além de 
o sistema operacional ter sido batizado com este nome, suas aplicações seguem 
a padronização de uma janela, ou seja todas as aplicações contém molduras, bar-
ras, botões e outras características semelhantes para facilitar o aprendizado e a 
utilização do usuário.
Acompanhe, a seguir, as características de uma janela.
a) Ocupa espaço em memória.
b) Possui barra de título indicativa do local de trabalho do usuário.
c) Possui botão de representação na barra de tarefas (por exemplo, Microsoft 
Internet Explorer e Paint) indicando que a janela está aberta e minimizada.
d) Possui os botões Minimizar, Maximizar ou Restaurar e Fechar no canto su-
perior direito.
e) Pode ser redimensionada. Você poderá alterar o tamanho da janela ativa 
dentro de suas necessidades. Para alterar o tamanho de uma janela propor-
cionalmente, proceda da seguinte forma:
a) clique sobre um dos cantos ou nas extremidades da janela;
b) espere o mouse transformar-se em uma seta com duas pontas;
c) clique e arraste no sentido que as setas indicam.
Veja o exemplo, na figura a seguir.
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Figura 5 - Exemplo de janela do Windows 7
Uma caixa de diálogo é diferente de uma janela, nos seguintes pontos:
2 informÁtica BÁSica 25
a) não apresenta botão de controle;
b) não apresenta botões de Minimizar, Maximizar ou Restaurar;
c) não pode ser redimensionada;
d) não existe ícone de identificação presente na barra de tarefas;
e) apresenta botões (OK, Cancela, Aplicar, etc.) para exclusão/confirmação das 
informações.
Veja o exemplo, na figura a seguir:
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Figura 6 - Caixa de Diálogo do Windows 7
menu iniCiar
O Windows 7 inclui um novo menu Iniciar para fornecer acesso rápido a pro-
gramas usados com frequência e áreas de sistema comuns como: Computador, 
Painel de Controle e Pesquisa. O lado esquerdo do menu Iniciar contém a lista 
dos programas mais frequentemente utilizados. Esta lista controla a frequência 
de programas que são usados e os exibe na ordem do mais usado (superior) para 
o menos usado (inferior).
Você pode remover programas desta lista clicando neles com o botão direito 
do mouse e clicando em Remover. A ordem dos itens nesta lista não pode ser feita 
manualmente (eles são organizados de acordo com a frequência com que as lis-
tas são usadas). Na parte inferior da lista, encontra-se o menu Todos os Programas 
que exibe outros programas que estão instalados.
Veja na figura a seguir, a janela do menu Iniciar.
ferramentaS para documentação técnica26
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Figura 7 - Menu Iniciar do Windows 7
Agora, acompanhe a funcionalidade dos menus contidos no menu Iniciar:
Menu Documentos
Por meio deste menu é possível acessar a pasta que contém os documentos. 
Esta pasta serve para que o usuário guarde seus documentos.
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Figura 8 - Ícone Menu Documentos do Windows 7
Menu Imagens
É o menu que faz acesso rapidamente à pasta Imagens. Essa pasta serve para 
que o usuário guarde suas fotografias e figuras.
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Figura 9 - Ícone Menu Imagens do Windows 7
Menu Músicas
É o menu que faz acesso rapidamente à pasta Músicas. Essa pasta serve para 
que o usuário guarde seus arquivos de música digital.
2 informÁtica BÁSica 27
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Figura 10 - Ícone Menu Músicas do Windows 7
Menu Jogos
Neste menu encontram-se os jogos que vêm na instalação do Windows 7.
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Figura 11 - Ícone Menu Jogos do Windows 7
Menu Computador
Menu que mostra todas as unidades de armazenamento do computador (dis-
cos rígidos, drives de disquetes, drives de CD/DVD, pendrives, entre outros), além 
de todo o conteúdo dentro da unidade de armazenamento selecionada.
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Figura 12 - Ícone Menu Computador do Windows 7
Menu Painel de Controle
Por meio deste menu, você configura os principais recursos do Windows 7, 
que permitem alterar configurações genéricas, adicionar drivers de impressoras 
e outros periféricos.
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Figura 13 - Ícone Menu Painel de Controle do Windows 7
Menu Programas
Menu que indica a existência ou não da instalação de determinados softwares 
no computador. É o caminho correto para se chegar a um determinado aplicativo.
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Figura 14 - Ícone Menu Programas do Windows 7
ferramentaS para documentação técnica28
Menu Dispositivos e Impressoras
Menu usado para instalar impressoras e outros dispositivos.
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Figura 15 - Ícone Menu Dispositivo e Impressora do Windows 7
Menu Programas Padrão
Este menu serve para especificar o programa padrão para determinadas ativi-
dades, como por exemplo, navegação na web, envio de e-mails ou reprodução de 
arquivos de mídia.
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Figura 16 - Ícone Menu Programas Padrão do Windows 7
Menu Ajuda e Suporte
Este menu serve para acessar a ajuda do Windows 7. Aqui você poderá en-
contrar informações sobre as novidades da versão, tirar dúvidas sobre algo que 
não compreendeu no sistema operacional, assim como, pode estudar e conhecer 
melhor este sistema. 
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Figura 17 - Ícone Menu Ajuda e Suporte do Windows 7
O Campo Pesquisar/Executar
Este campo tem como finalidade facilitar a localização de arquivos, pastas, 
pessoas ou computadores quando conectados em rede, em qualquer um dos dis-
cos disponíveis da máquina ou rede. Também é usado para especificar qualquer 
comando válido do MS-DOS ou do Windows 7. É a forma mais fácil de executar 
um programa que não apareça em algum dos menus. Exemplo: se desejar abrir 
a calculadora, digite “calc”, se desejar executar a tela do MS-DOS, digite “cmd”.
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Figura 18 - Campo Pesquisa/Executar do Windows 7
2 informÁtica BÁSica 29
Botão Desligar
Este menu oferece saída, reinicialização e desconexão, facilmente acessíveis e 
seguras. Somente desligue o microcomputador quando receber na tela a mensa-
gem de que ele está pronto para ser desligado.
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Figura 19 - Botão Desligar do Windows 7
2.1.4 O explOrer Ou COmputadOr
Após ter verificado as características gerais do sistema operacional, você está 
apto a conhecer o Explorer, ambiente ideal e próprio para você trabalhar com 
movimentação, exclusão e inserção de arquivos em diferentes pastas de trabalho.
iniCiandO O explOrer
Para inicializar o Explorer, siga os passos seguintes:
a) clique sobre o menu Iniciar do Windows 7;
b) escolha a opção Todos os Programas/Acessórios;
c) selecione Windows Explorer;
d) ou então use a tecla de atalho – tecla Windows + tecla “E”;
e) ou então clique sobre o menu Computador que se encontra no menu Iniciar.
ferramentaS para documentação técnica30
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Figura 20 - Janela do Explorer ou Computador do Windows 7
manipulandO pastas e arquivOs
O Explorer é o ambiente ideal para você trabalhar com movimentação, exclu-
são e inserção de arquivos em diferentes pastas de trabalho. Acompanhe, a se-
guir, as possibilidades que você poderá ter dentro do Explorer.
Abrir e fechar pastas - Você pode diminuir o nível de detalhe: fechar uma pasta 
para que as subpastas não apareçam. Você também pode aumentar o nível de deta-
lhe: abrir a pasta para que todos os níveis de profundidade das subpastas apareçam.
Quando um pequeno triângulo, sinalizando para direita, aparece ao lado da 
pasta, indica que há subpastas disponíveis para exibir. Um pequeno triângulo, 
sinalizando para baixo, indica que esta foi aberta. Para abrir ou fechar uma pasta 
com o mouse, basta dar um duplo clique em seu ícone.
Mudar de unidade - Você pode mudar de unidade para ver as pastas e arqui-
vos contidos em um disco diferente. Para mudar de unidade com o mouse, clique 
no ícone da unidade desejada (A:, C:, D:, etc.) no alto da lista de pastas.
Novas pastas -Há várias razões para você querer criar uma pasta. Muitos pro-
gramas de instalação de aplicativo criam uma pasta quando você os instala no 
computador. Se um dos seus programas de instalação fugir a essa regra, você 
deverá criar uma pasta para ele. Um dos motivos mais comuns para se criar uma 
pasta é a organização e hierarquização para o armazenamento de arquivos de 
documentos criados por você.
Criar uma pasta - Para criar uma pasta, siga os passos descritos abaixo:
2 informÁtica BÁSica 31
D
ie
go
 F
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nd
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Figura 21 - Criar pasta
Eliminar uma pasta - Para eliminar uma pasta, você pode teclar no Delete 
quando a pasta já estiver selecionada. Outra forma, seria seguir estes passos:
D
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 F
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na
nd
es
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Figura 22 - Eliminar pasta
Mover ou copiar arquivos e pastas - Para mover ou copiar arquivos e pastas 
pelo Explorer você pode arrastar e soltar, ou seja, pode selecionar itens que deseja 
na sua pasta de origem, “arrastá-los” para a pasta de destino e, então, “soltá-los”.
ferramentaS para documentação técnica32
 FIQUE 
 ALERTA
Antes de mover ou copiar, certifique-se de que o arquivo 
ou a pasta de origem esteja visível para que você possa 
destacar os itens que vai arrastar. Além disso, a unidade ou 
a pasta de destino também deve estar visível.
Sempre que você arrastar arquivos/pastas dentro da mesma unidade (C para C, 
A para A), estes serão removidos. Porém, em unidades diferentes (de C para A), se-
rão copiados. Para copiar enquanto arrasta entre unidades diferentes, segure a te-
cla Ctrl. Observe que o mouse altera seu formato se você segura a tecla Ctrl ou não.
Renomear arquivos ou pastas - Para renomear seus arquivos siga os seguin-
tes passos.
a) Selecione o arquivo ou a pasta que você deseja renomear;
b) Escolha, no menu Organizar, o comando Renomear;
c) O arquivo selecionado receberá uma caixa de texto com o nome atual em 
destaque;
d) Inicie a digitação, desta forma, o nome atual será eliminado automatica-
mente, dando espaço para a inserção do novo nome;
e) Conclua a digitação e clique fora da caixa de texto para confirmar a altera-
ção.
Selecionar diversos arquivos - Para selecionar arquivos, você pode proceder 
de duas formas: selecionar sequencialmente ou aleatoriamente.
Sequencialmente: para selecionar um grupo de arquivos que estejam em se-
quência, dê um clique sobre o primeiro, mova o cursor para o último arquivo da 
lista a ser marcada e mantenha pressionada a tecla Shift, enquanto clica sobre o 
mesmo. Todos os arquivos que fizerem parte desta sequência serão selecionados.
Aleatoriamente: para selecionar mais de um arquivo que não esteja em sequ-
ência, use e mantenha pressionada a tecla Ctrl, enquanto dá um clique sobre os 
arquivos desejados.
Definir nomes longos para arquivos - Você pode criar um arquivo com nome 
de até 256 caracteres de comprimento, pode incluir espaços e determinados ca-
racteres de pontuação no nome para torná-lo legível.
Você pode usar os seguintes símbolos e marcas de pontuação em um nome 
de arquivo longo:
$ % ‘ - (espaço) @ ~ !( ) [ ] ^ # & + , ; = { }
2 informÁtica BÁSica 33
E não deve usar:
? : <> / \ | “” *
Atalhos - O ícone de atalho sempre apresenta uma seta no canto inferior es-
querdo para identificá-lo, pois o nome poderá ser substituído. 
 FIQUE 
 ALERTA
É bom lembrar sempre que o atalho é a cópia do caminho 
de origem do arquivo selecionado.
Criando atalho - Você pode criar atalho para qualquer objeto (arquivo, pasta, 
programa executável, etc.) de diferentes modos, acompanhe.
a) Na janela do Explorer, clique com o botão direito do mouse sobre a pasta/
arquivo para a qual você quer criar um atalho;
b) No menu Rápido, escolha Criar Atalho;
c) O ícone do atalho aparece ao final da lista de conteúdo, no lado direito da 
tela. O nome do ícone apresenta a palavra “Atalho”, identificando sua fun-
ção;
d) Na sequência, arraste o ícone de atalho da janela para qualquer lugar da área 
de trabalho ou para a pasta Área de Trabalho na árvore hierárquica, no lado 
esquerdo do Explorer.
Excluindo atalho - Para excluir um atalho, clique sobre ele para selecioná-lo e 
pressione a tecla Delete. Você é solicitado a confirmar a exclusão. Se escolher Sim, 
o ícone de atalho será excluído e desaparecerá.
2.1.5 COnfiGurações
Nessa etapa de estudos, você aprenderá a configurar seu computador. Você 
irá aprender, por exemplo, a instalar uma impressora, personalizar a barra de ta-
refas e ajustar data e hora do seu computador.
ferramentaS para documentação técnica34
COnfiGurandO a barra de tarefas e menu iniCiar
A Barra de Tarefas proporciona outro meio para abrir programas e documen-
tos, bem como, acessar objetos que já estejam abertos. O menu Iniciar inclui itens 
de menu que dão acesso a objetos na área de trabalho, programas, documentos 
e outros objetos. Por meio desta barra, você poderá personalizar o menu Iniciar, 
incluindo opções que lhe possam ser úteis e acessadas mais rapidamente. Para 
personalizar a Barra de Tarefas e o menu “Iniciar”, siga os passos a seguir.
a) Clique com o botão direito na Barra de Tarefas ou no Menu Iniciar;
b) Clique em Propriedades;
c) Onde se encontram as guias Barra de Tarefas, Menu Iniciar e Barras de 
Ferramentas: 
 Escolha a guia Barra de Tarefas, se desejar bloquear ou ocultar 
automaticamente a barra de tarefas, alterar o tamanho dos ícones, o 
local da barra de tarefas na tela ou personalizar a área de notificação.
 Escolha a guia Menu Iniciar, se desejar personalizar a aparência e o 
comportamento dos links, ícones e menus, alterar a ação do botão de 
energia ou alterar a privacidade do menu Iniciar.
 Escolha a guia Barras de Ferramentas, se desejar adicionar ou não novas 
barras à Barra de Tarefas.
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Figura 23 - Propriedades da Barra de Tarefas e do Menu Iniciar do Windows 7
2 informÁtica BÁSica 35
painel de COntrOle
O Painel de Controle tem como finalidade ajustar as configurações do com-
putador como: sistema e segurança; rede e Internet; hardware e sons; programas; 
contas de usuário e segurança familiar; aparência e personalização; relógio; idio-
ma e região. Vamos em frente conhecer algumas dessas configurações?
Para ativar o Painel de Controle, dê um clique no menu Iniciar e, em seguida, 
no menu Painel de Controle.
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Figura 24 - Painel de Controle do Windows 7
Ajustando a Data e a Hora - Alterar a data e a hora do sistema é uma tarefa bem 
fácil de ser realizada no Windows 7. Clique em Relógio, Idioma e Região e depois em 
Data e Hora. Nesse momento, é exibida uma caixa de diálogo com três guias:
a) na primeira guia, Data e Hora, pode-se alterar a data dando um clique sobre 
o botão Alterar data e hora. Também é possível alterar o fuso horário clicando 
no botão Alterar fuso horário.
b) a segunda guia, Relógios Adicionais, é onde você poderá adicionar relógios 
com fusos horários de outras partes do mundo.
c) a terceira guia, Horário na Internet, permite configurar o Windows para 
sincronizar o horário a partir da Internet, deixando sempre o horário correto 
com o fuso horário.
ferramentaS para documentação técnica36
instalandO/COnfiGurandO impressOras
É possível fazer a instalação de uma impressora de duas formas no Windows 7. 
A primeira delas é diretamente no menu Iniciar, onde se encontra o menu Dispo-
sitivos e Impressoras; e a segunda, é dentro do Painel de Controle, acessando o 
menu Hardware e Sons e, em seguida, Dispositivos e Impressoras.
Instalando Impressoras - Para instalar uma impressora, você deve seguir al-
guns passos.
a) Dentro de Dispositivos e Impressoras você deve clicar no menu Adicionar 
uma Impressora;
b) Na tela seguinte à inicialização, aparecerão algumas opções: a primeira opção 
é destinada à instalação de impressora local, ou seja, conectada fisicamente 
ao seu computador e que não seja uma impressora com interface USB, pois 
nesses casos o Windows faz a instalação automaticamente, assim que o cabo 
USB é conectadoao computador. A segunda opção, é usada no caso de a im-
pressora a ser instalada estar ligada à rede ou ser compartilhada com outro 
microcomputador;
c) Na tela seguinte, o assistente nos perguntará se desejamos escolher uma 
porta existente ou criar nova porta. Uma porta de impressora é um tipo de 
conexão que permite a troca de informações entre o computador e a im-
pressora. Essa tela pode aparecer caso o Windows não detecte a sua impres-
sora (vamos escolher uma porta existente utilizando LPT1);
d) Na tela seguinte, o assistente mostrará uma relação de fabricantes de im-
pressoras do lado esquerdo e os modelos correspondentes ao fabricante, do 
lado direito. Caso você não encontre a sua impressora na lista, será necessá-
rio colocar o disco de instalação no drive de CD/DVD e clicar no botão Com 
Disco (neste exemplo, foi escolhida a impressora do fabricante HP modelo 
HP910). Após selecionar o modelo, clique no botão Avançar;
e) Na próxima tela, o assistente pede para darmos um nome à impressora, isso 
não é obrigatório, você pode simplesmente deixar o modelo ou colocar um 
nome de sua preferência. Clique no botão avançar para ir para a próxima 
tela;
f) Na tela seguinte, o assistente pergunta se você deseja Definir esta impres-
sora como padrão, isso fará com que, ao imprimir, esta seja a impressora pa-
drão para todos os aplicativos. Além disso, o assistente perguntará se você 
deseja imprimir uma página de teste. A página de teste serve para verificar 
se o processo de instalação da impressora ocorreu com sucesso. Clicando 
no botão Imprimir página de teste, uma página de teste do Windows será 
impressa. Clique no botão Concluir para finalizar.
2 informÁtica BÁSica 37
Gerenciando a fila de impressão - Ao enviar um documento para impressão, o 
Windows 7 colocará o ícone da impressora na Área de Notificação. Se você clicar duas 
vezes sobre a impressora será mostrada a fila de impressão daquela impressora.
Repare que na opção Documento existem as opções Pausar, Continuar, Reini-
ciar, Cancelar e Propriedades, as mesmas servem para gerenciar a fila de impres-
são da impressora selecionada.
Configurações da impressora - Para alterar as configurações de uma impres-
sora, é preciso entrar em Dispositivos e Impressoras, selecionar a impressora a 
qual se deseja mudar as configurações e clicar com o botão direito. Após clicar 
com o botão direito, você pode:
a) ver o que está sendo impresso - pausar, cancelar, continuar, reiniciar impres-
são, entre outros;
b) definir uma impressora como padrão – caso haja mais de uma impressora 
no microcomputador;
c) alterar as preferências de impressão – tipo de papel, qualidade de impres-
são, impressão frente e verso (caso a impressora tenha suporte) e comparti-
lhamento; 
d) alterar propriedades da impressora - visualizar e alterar as propriedades da 
impressora. 
2.1.6 aparênCia e persOnalizaçãO
Nesta etapa, você aprenderá por meio do Windows 7, a alterar o tema, plano 
de fundo da área de trabalho e ajustar a resolução da tela personalizando confor-
me suas preferências. 
É possível personalizar a aparência do Windows 7, a partir do Painel de Controle, 
clicando em Aparência e Personalização. Vamos conhecer algumas das opções?
Alterar Temas - Clique no menu Alterar o tema. Este menu tem como finalidade 
permitir que diversos itens sejam alterados todos de uma vez, como o plano de 
fundo da área de trabalho, a cor da janela, os sons e a proteção de tela. O Windows 
7 já possui alguns temas pré-definidos que podem ser usados pelos usuários.
Alterar Plano de Fundo da área de Trabalho - Em Local da imagem você po-
derá escolher entre Planos de Fundo do Windows, Biblioteca de Imagens, Melho-
res Fotos ou Cores Sólidas para definir como será a apresentação do plano de fun-
do de seu computador. Definido o plano de fundo, clique em Salvar alterações.
Alterar as cores do vidro da janela - Neste local, você poderá definir como 
será a apresentação das janelas, tais como: a cor das bordas da janela, do menu 
Iniciar e da barra de tarefas.
ferramentaS para documentação técnica38
Alterar os efeitos de som - Na caixa de diálogo Som é possível determinar um 
tema sonoro, ou seja, um conjunto de sons aplicados a eventos no Windows e em 
programas. É possível selecionar um esquema existente ou salvar um que você 
tenha personalizado.
Alterar a Proteção de Tela - Na caixa de diálogo de Configurações de Prote-
ção de Tela é possível escolher uma proteção de tela para seu computador, definir 
o tempo, em minutos, que irá iniciar a proteção, além de definir se ao iniciar será 
exibida a tela de logon do Windows 7.
Ajustar a resolução da tela - É possível configurar a resolução do monitor, 
que é a opção usada especialmente quando se muda o tamanho do monitor. 
Quanto maior o tamanho do monitor, maior a resolução.
Aqui, você finaliza essa primeira etapa de estudos. Abuse da autonomia e entusias-
mo para que a construção do conhecimento seja significativa e prazerosa. Vamos lá!
2.2 internet e correio eletrônico
Após conhecer o sistema operacional Windows 7, você agora será apresentado 
aos recursos que a Internet oferece, como: navegar na Internet, aprender a realizar 
pesquisas e utilizar o correio eletrônico. Preparado para seguir adiante? Vamos lá!
2.2.1 internet 
A Internet é a maior rede de computadores da atualidade, ela interliga com-
putadores em todos os continentes e permite a troca de arquivos, informações, 
mensagens, áudio e vídeo instantaneamente. Uma das formas de obter informa-
ções da internet é utilizando o serviço web via navegadores ou browsers.
naveGadOres
Navegadores, também conhecidos como browsers, são softwares usados para 
navegar na Internet. Os navegadores são responsáveis pela visualização de pá-
ginas na Internet, apresentando, normalmente, uma Internet intuitiva. Alguns 
exemplos de navegadores são:
a) Microsoft Internet Explorer;
2 informÁtica BÁSica 39
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Figura 25 - Ícone do navegador Internet Explorer.
b) Mozilla Firefox;
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Figura 26 - Ícone do navegador Mozilla Firefox.
c) Apple Safari;
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Figura 27 - Ícone do navegador Apple Safari.
d) Opera;
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Figura 28 - Ícone do navegador Opera.
e) Google Chrome.
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Figura 29 - Ícone do navegador Google Chrome.
Você irá conhecer, a seguir, o navegador Microsoft Internet Explorer, navega-
dor de Internet originalmente instalado no Windows. Para acessar o navegador 
Internet Explorer é bastante simples, basta clicar no menu Iniciar/Todos os Pro-
gramas/Internet Explorer. 
ferramentaS para documentação técnica40
identifiCandO as Áreas dO internet explOrer
Veja, a seguir, os detalhes da tela principal do Internet Explorer.
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Figura 30 - Tela principal do Internet Explorer
Todo navegador contém uma barra de Endereços que é onde digitamos os 
endereços da Internet. Após digitar o endereço que deseja acessar, basta apertar 
a tecla Enter e o navegador fará a busca do site para você. Além da barra de en-
dereços, contém a barra de menu e outros recursos. Veja alguns desses recursos 
listados no quadro a seguir.
1
Clique para retornar à página anterior.
2
Clique para avançar para a próxima página de uma série de páginas que você 
já visitou.
3
Clique se uma página que você está tentando visualizar estiver demorando 
muito a abrir.
4
Para atualizar a página, se as informações mais recentes ou as informações 
esperadas não aparecerem.
5
Para ir à página inicial (a primeira página que você vê quando abre o seu 
navegador).
6
Para selecionar uma página da web, na sua lista de favoritos.
Quadro 2 - Ferramentas do Internet Explorer
1,
 2
, 3
, 4
, 5
 e
 6
 - 
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2 informÁtica BÁSica 41
meCanismOs de busCa
São sites que contém mecanismos de busca que procuram informações em 
grandes bancos de dados, localizados na Internet, e passam informações sobrepáginas da mesma. Quando uma palavra ou frase é digitada no campo de pesqui-
sa, aparecerá na tela uma lista de páginas na Internet contendo informações com 
a palavra ou frase digitada. Veja, a seguir, alguns sites de busca mais conhecidos.
a) Google – <www.google.com>;
b) Alta Vista – <www.altavista.com>;
c) Bing - <www.bing.com.br>;
d) Yahoo – <www.yahoo.com>.
No Internet Explorer, existe um campo onde se pode cadastrar esses sites de 
busca e fazer as pesquisas diretamente no navegador, sem necessitar carregar a 
página de busca.
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Figura 31 - Barra de Pesquisa do Google no Internet Explorer
Para pesquisar, basta clicar no botão com ícone de uma lupa. A pesquisa será 
feita em diversos servidores por palavra ou expressão-chave.
2.2.2 COrreiO eletrôniCO
Nesta etapa de estudos, você aprenderá o que é uma conta de e-mail, qual a 
diferença entre clientes de e-mail e webmail e as principais pastas para gerenciar 
sua conta de e-mail. 
A palavra e-mail significa electronic mail, ou seja, traduzido para o português, 
correio eletrônico. Atualmente, é possível fazer a gerência dos e-mails a partir de 
uma página web nos serviços chamados webmail e também, é possível gerenciar 
e-mails a partir de aplicativos instalados nos computadores, os clientes de e-mail. 
Os webmails possuem a vantagem de poderem ser acessados a partir de qual-
quer computador ligado à Internet, ou seja, sua conta de e-mail e suas mensagens 
permanecem em um servidor na mesma. Já um cliente de e-mail, é usado local-
mente, ou seja, os e-mails são copiados para o seu computador, não permanecen-
do mais nos servidores da rede.
a) Exemplos de webmails são: o site Hotmail, Yahoo, Gmail, entre outros. 
ferramentaS para documentação técnica42
b) Exemplos de clientes de e-mail são: o Microsoft Outlook Express, Microsoft 
Outlook (que é um dos aplicativos que fazem parte do Microsoft Office), Mo-
zilla Thunderbird, Eudora, entre outros.
funções das pastas
Independente de utilizar um webmail ou cliente de e-mail, todos eles terão al-
gumas pastas que são padrões para que seja possível o gerenciamento das men-
sagens trocadas entre os usuários. Veja quais são. 
a) Caixa de entrada - Armazena todas as mensagens endereçadas para você;
b) Enviados - Armazena uma cópia de todas as mensagens redigidas e enviadas;
c) Excluídos ou Lixeira - Armazena todas as mensagens excluídas das outras 
pastas. Caso as mensagens sejam excluídas novamente desta pasta, as men-
sagens serão retiradas definitivamente;
d) Rascunhos - Armazena mensagens que ainda não foram terminadas. Para 
armazenar mensagens no rascunho, basta salvar a mensagem que, automa-
ticamente, ela será salva nesta pasta.
Alguns webmails possuem outra pasta, normalmente chamada de Lixo, onde 
são armazenadas as mensagens indesejadas ou conhecidas como Spam.
 VOCÊ 
 SABIA?
Apesar de ainda não ser regulamentado no Brasil, existe 
um projeto de lei, PLS 21/04, que disciplina o envio de 
mensagens eletrônicas comerciais. Este projeto justifi-
ca o volume de mensagens eletrônicas comerciais não 
solicitadas, conhecidas como spam. Estas mensagens, 
spam, tem crescido com muita intensidade e deixam 
as caixas de correio eletrônico com grande quantidade 
de mensagens indesejadas. Os prejuízos causados pelo 
spam são calculados na casa de dezenas de bilhões ou 
trilhões de dólares. (BRASIL, 2011).
 SAIBA 
 MAIS
Leia mais sobre o envio de mensagens eletrônicas comer-
ciais no site do Senado Federal. Disponível em: <http://
www.senado.gov.br/atividade/materia/detalhes.asp?p_cod_
mate=66397>. 
2 informÁtica BÁSica 43
esCrevendO uma mensaGem de e-mail
Para escrever uma nova mensagem, devemos clicar sobre o menu Novo ou Criar 
Mensagem. Após clicar no menu, uma nova tela é aberta com campos para serem 
preenchidos e também com um espaço maior para que a mensagem seja digitada.
A seguir, conheça o campo da mensagem. 
a) Para: é o local destinado para o e-mail do destinatário ou mais de um desti-
natário. Para selecionar mais de um destinatário, é necessário colocar ponto 
e vírgula (;) ou vírgula (,) entre um destinatário e outro.
b) Cc: significa cópia, envia uma cópia para outro destinatário.
c) Cco: significa cópia oculta, envia uma cópia para outro destinatário tam-
bém, mas este destinatário fica oculto.
d) Assunto: serve para escrever uma breve descrição da mensagem para que o 
destinatário saiba do que se trata a mensagem sem ter que abri-la para isso.
inserindO um anexO
Podemos inserir um arquivo anexo a nossa mensagem. Isso quer dizer que 
podemos mandar junto com nossa mensagem, arquivos de texto, planilhas ele-
trônicas, fotografias, entre outros arquivos.
Para enviar a mensagem, basta clicar no botão Enviar que, automaticamente, 
a mensagem irá para caixa de saída e aguardará que o Outlook Express mande a 
mensagem para o servidor de e-mail.
E então, gostou do assunto abordado até aqui? Agora você é convidado a 
explorar todas as informações disponíveis sobre Editor de Texto, fazendo do 
seu aprendizado um processo de construção do conhecimento. Vamos lá!
2.3 editor de texto
Nesta etapa de estudos, você aprenderá a utilizar o Microsoft Word 2010 para 
a produção de documentos. Você poderá ter uma visão geral deste software, que 
une as vantagens de um processador de texto e de poderosos recursos gráficos. 
Vamos lá!
ferramentaS para documentação técnica44
2.3.1 visãO Geral e CaraCterístiCas
O Microsoft Word 2010 é um software que une as vantagens de um processa-
dor de texto, munido de poderosos recursos gráficos, tornando mais fácil, agra-
dável e eficiente a tarefa do usuário de elaborar um documento profissional de 
excelente qualidade. Veja sua tela inicial na figura a seguir:
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Figura 32 - Tela inicial do Microsoft Word 2010
O Microsoft Word 2010 oferece uma grande variedade de recursos que aju-
dam a criar, de maneira rápida e fácil, documentos consistentes e com aparência 
profissional. Entre muitas de suas características, podemos citar:
a) recursos de destaque (negrito, itálico, sublinhado, bordas, sombreamento, 
etc.), cabeçalhos, texto colunado, criação de envelopes, geradores de índi-
ces, entre outros;
b) acesso fácil às ferramentas;
c) facilidade no manuseio;
d) tarefas básicas com auxílio da área de transferência;
e) criação de estilos e modelos, auxiliando no aproveitamento de formatações;
f) inserção de imagens, redimensionamento, alteração e criação de desenhos;
g) revisor ortográfico;
h) visualização WYSIWYG (What you See Is What You Get).
2 informÁtica BÁSica 45
2.3.2 inserindO textO
Ao iniciar um novo documento, a tela de digitação, que representa uma folha 
em branco, é iniciada com o cursor piscando e posicionado no canto superior 
esquerdo da tela. À medida que a digitação é realizada, o cursor se desloca para a 
direita, este é o chamado ponto de inserção. 
A posição exata de linha e coluna do ponto de inserção é mostrada na visua-
lização da barra de status. Também é possível saber o status do documento, ou 
seja, quantas páginas contém, em que página o cursor está atualmente e quantas 
palavras há no documento. Veja a figura a seguir:1
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Figura 33 - Barra de Status do Microsoft Word 2010
Caso esses indicadores de posição não estejam aparecendo, eles podem ser 
habilitados clicando com o botão direito do mouse na barra de status e selecio-
nando os itens Número de Linha e Coluna.
2.3.3 naveGandO pelO dOCumentO utilizandO O teCladO
Muitas vezes, torna-se mais ágil a movimentação do Ponto de Inserção via te-
clado. Veja, na sequência, algumas teclas de movimentação que auxiliam na edi-
ção de um documento.
a) Final da linha – End;
b) Início da Linha – Home;
c) Início do Documento − Crtl + Home;
d) Fim do Documento − Crtl + End;
e) Início da Página − Page Up;
f) Fim da Página − Page Down;
g) Via Mouse: por meio da barra de rolagem.
2.3.4 CriandO um nOvO dOCumentO
Ao iniciar um trabalho em um novo arquivo, precisamosinformar que um 
novo documento necessita ser aberto. Acompanhe o procedimento para criação 
de um novo documento.
7
Microsoft Office 2010 (2011)
ferramentaS para documentação técnica46
a) Clique na guia Arquivo/Novo.
b) Escolha a opção Documento em Branco e, após, clique em Criar para confir-
mar a operação.
2.3.5 salvandO O dOCumentO pela primeira vez
Na guia Arquivo, escolha a opção Salvar ou clique sobre o botão Salvar, ( 8)2 
na barra de ferramentas, para abrir a caixa de diálogo.
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Figura 34 - Tela de gravação de arquivo do Microsoft Word 2010
Na opção Salvar em, defina o local onde deseja gravar o arquivo. Você pode 
salvar a apresentação em uma unidade de disco específica ou em uma nova pas-
ta. Depois de definir o local onde irá salvar o arquivo, digite o nome do arquivo no 
campo Nome do arquivo e, ao final, clique no botão Salvar.
2.3.6 fOrmataçãO de textO
Na Faixa de Opções você encontra a guia Página Inicial, que lhe permite apli-
car formatações no texto selecionado, por meio dos botões de comando que se 
encontram nos grupos Fonte e Parágrafo.
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2 informÁtica BÁSica 47
Para testar, digite algum conteúdo que ocupe, no mínimo, dois parágrafos, 
selecione-os e altere as formatações a partir dos grupos Fonte e Parágrafo, con-
forme mostra a figura a seguir: 
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Figura 35 - Guia Página Inicial do Microsoft Word 2010
2.3.7 feChandO um arquivO e saindO dO WOrd
Para fechar um arquivo, basta escolher o comando Fechar, disponível na guia 
Arquivo; clicar duas vezes na guia Arquivo; ou ainda, clicar sobre o botão Fechar 
(que representa documento) no canto superior direito da tela.
Se as alterações ainda não foram salvas, o Word envia uma janela informando 
para que o usuário o faça, evitando, desta forma, que perca as informações conti-
das no documento, como você pode ver na figura seguir:
 
Figura 36 - Caixa de diálogo de salvamento do Microsoft Word 2010
Para finalizar o Word, escolha o botão de controle da janela do Word. Com a 
opção Fechar, você finaliza o documento e o aplicativo3.
 
Figura 37 - Botões de controle da janela do Microsoft Word 2010
2.3.8 fOrmataçãO de textO
Após ter uma visão geral sobre o Microsoft Word 2010, você agora conhecerá 
como formatar textos, com opções de fontes, cores e tamanhos. Aprenderá como 
mudar as fontes entre maiúsculas e minúsculas, como verificar se a ortografia está 
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correta, localizar e substituir textos, além de muitos outros recursos importantes 
no processo de formatação. Vamos em frente!
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Fonte são os tipos de letras que um software possui. Letras são denominadas 
caracteres e podem ser também, números, símbolos (como: “a” , @, &, *), marcas 
de pontuação e espaços.
Para mudar a aparência dos caracteres, é preciso selecionar o texto e aplicar 
um ou mais atributos ou formatos de caractere. Ao começar a digitar um novo 
documento, o texto será exibido na fonte (tipo) e no tamanho pré-definido pelo 
Word (Calibri, 11). Para obter uma aparência diferente, você poderá escolher 
os formatos desejados, selecionando a guia Página Inicial e clicando sobre os 
comandos, que se encontram no grupo Fonte, ou clicando sobre o inicializador 
de Caixa de Diálogo ( 10).4
 
Figura 38 - Caixa de diálogo Fonte do Microsoft Word 2010
Se a área do texto selecionado possuir diferentes formatos (já definidos 
anteriormente), eles não podem ser indicados ao mesmo tempo na barra de 
ferramentas ou na caixa de diálogo Fonte. Sendo assim, eles poderão estar em 
branco ou escurecidos.
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Além de determinar o tipo de fonte, o estilo, tamanho e determinar efeitos 
para a fonte, você poderá também definir os espaçamentos entre caracteres por 
meio da guia Avançado. Conforme figura a seguir.
Figura 39 - Caixa de diálogo Fonte, guia Avançado do Microsoft Word 2010.
COpiandO a fOrmataçãO de CaraCteres
É possível copiar apenas a formatação do texto e aplicar em outras partes do 
mesmo. Acompanhe os passos:
a) Selecione o texto que possui os formatos a serem copiados;
b) No grupo Área de Transferência, localizado na guia Página Inicial, clique 
sobre o botão Pincel de Formatação ( 11);5
c) Quando o ponteiro do mouse for alterado para um pincel com um ponteiro 
em forma de I, selecione o texto a ser aplicado à formatação.
maiúsCulas e minúsCulas
O recurso Maiúsculas e Minúsculas permite que você altere de maneira rápida 
e fácil letras maiúsculas e minúsculas no seu texto. Para alternar entre maiúsculas 
e minúsculas, escolha as letras desejadas marcando-as e após selecione o botão 
Maiúsculas e Minúsculas, localizado no grupo Fonte da guia Página Inicial.
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verifiCandO OrtOGrafia
Após a digitação do texto, é possível verificar se houve erros de ortografia e 
gramática pelo corretor ortográfico do Word. Clique sobre a guia Revisão e, no 
grupo Revisão de Texto, você irá encontrar o botão Ortografia e Gramática. Ao 
clicar, a seguinte caixa de diálogo aparecerá para você durante toda a verificação 
do documento:
 
Figura 40 - Caixa de diálogo Verificar Ortografia e Gramática do Microsoft Word 2010
A verificação será feita a partir do ponto de inserção, ou na região selecionada. 
Na caixa de diálogo, aparecerá a frase que contém a palavra escrita errada ou a 
sentença gramaticalmente incorreta ou que não consta no dicionário padrão e 
suas possibilidades de substituição. Para cada palavra encontrada, execute um 
dos seguintes procedimentos.
a) Ignorar uma vez – para ignorar a palavra atual e/ou todas as demais 
ocorrências desta palavra.
b) Ignorar todas – para ignorar as regras gramaticais apresentadas pelo Word.
c) Adicionar ao dicionário – adiciona a palavra ao dicionário do Word.
d) Alterar – altera a ocorrência selecionada e será corrigida somente para a 
palavra selecionada.
e) Altera todas – para alterar todas as ocorrências iguais.
f) Cancelar – cancela a verificação ortográfica.
Se você necessitar que o Word faça substituições durante a digitação, defina 
na caixa de diálogo Autocorreção clicando na guia Arquivo/Opções/Revisão de 
Texto/Opções de Autocorreção.
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Figura 41 - Caixa de diálogo Autocorreção do Microsoft Word 2010
Na guia AutoCorreção:
a) deixe a marca de verificação na caixa Corrigir Duas Iniciais Maiúsculas, se 
pretender que o Word o faça durante a digitação;
b) se, após um ponto final, necessitar que o Word coloque a primeira letra em 
maiúscula para você, clique sobre a opção Primeira Letra de Cada Sentença 
em Maiúscula;
c) a opção Corrigir o Uso Acidental da Tecla CapsLock é interessante para que 
o Word altere o conteúdo sempre que você iniciar a digitação com esta tecla 
acionada e tiver feito uso da tecla Shift para acionar a primeira letra maiúscula;
d) substituir Texto ao Digitar permite a alteração durante a digitação.
Se precisar que o Word altere algum texto repetitivo, digite-o na caixa Substituir 
e na caixa Por, digite como deverá ficar ao teclar a barra de espaço.
lOCalizandO e substituindO textO
Usando o botão Localizar você pode pesquisar no texto à procura de todas as 
ocorrências de uma combinação específica de caracteres. As combinações possíveis 
incluem caracteres em maiúsculos e minúsculos, palavras inteiras ou partes de palavras.
Selecione o comando Localizar, a partir da guia Página Inicial, e clique no 
grupo Edição para abrir a caixa de diálogo Localizar e substituir.
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Figura 42 - Caixa de diálogo Localizar e substituir do Microsoft