Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07) Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513775) ( peso.:1,50) Prova: 21159851 Nota da Prova: 9,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Parte superior do formulário 1. Um dos programas fundamentais da área da qualidade é o 5S, pois em conjunto com a aplicação dos conceitos de utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina, é necessário a mudança no modo de pensar e de agir das pessoas. Sem essa transformação e conscientização, o programa acaba caindo no esquecimento. Além disso, o programa não deve ser somente uma ação isolada dos colaboradores, mas, sim, uma ação totalmente integrada com todos os níveis organizacionais. Com relação à adesão da alta diretoria ao programa, classifique V para as sentenças e F para as falsas: ( ) Demonstrar aos funcionários a preocupação com a qualidade do ambiente de trabalho. ( ) Demonstrar aos clientes pouca ou nenhuma preocupação com a qualidade dos produtos e serviços prestados. ( ) Criar uma motivação interna através de uma competição sadia entre equipes departamentais. ( ) Criar uma imagem de indisciplina com o meio ambiente, segurança e saúde para a sociedade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - F. b) V - F - F - V. c) V - F - V - F. d) F - F - V - F. 2. Uma maneira simples de otimizar o acesso a documentos consiste em arquivá-los de acordo com a frequência em que são utilizados. Documentos de uso diário devem ficar em gavetas na sua mesa, enquanto documentos cuja necessidade de consulta é menor devem ser destinados a um setor específico, como, por exemplo, um arquivo morto. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos do programa 5S, denominado: a) Senso de organização ? SEITON. b) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU. c) Senso de limpeza ? SEISO. d) Senso de utilização ? SEIRI. 3. O ?Brainstorming? é uma metodologia que busca na interação dos indivíduos do grupo gerar ideias novas ou que proponham inovação. O objetivo é encontrar uma ou mais soluções para os problemas propostos na aplicação da técnica. Para que o método funcione, é necessário aplicar algumas regras. Com relação ao ?Brainstorming? e sua metodologia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O clima que deve ser gerado no ?Brainstorming? é de fluxo livre de ideias acerca do tema proposto, evitando atitudes que inibam ou restrinjam o desenvolvimento das ideias dos participantes e do grupo. ( ) O ?Brainstorming? é utilizado no desenvolvimento de novos produtos ou de novos processos. Sua metodologia não permite a sua aplicação em análise de problemas relacionados a produtos e processos já existentes. ( ) O ?Brainstorming? é dividido em duas tipologias, a saber: estruturado e não estruturado. No tipo estruturado, os participantes desenvolvem ideias para um determinado tema proposto. Já no tipo não estruturado, o tema é definido a partir das ideias propostas. ( ) Após o processo de geração e registro das ideias, deve-se eliminar as ideias até que reste somente três a cinco ideias plausíveis. Após essa etapa, o grupo realiza uma votação para escolher a ideia que solucionará o problema. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - F. b) V - F - V - V. c) F - V - V - V. d) V - F - F - F. 4. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em uma metodologia que agrega diversas ferramentas da qualidade, com a finalidade de analisar sistematicamente determinado problema, visando à sua solução. As organizações lidam diariamente com problemas diversos, sendo importante analisá-los corretamente e registrar as soluções encontradas. Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: I- Em processos de produção, têm-se diversos tipos de problemas, dentre os quais podemos relacionar: baixa produtividade, elevado número de acidentes, altos índices de desperdício e refugos. II- Essa metodologia auxilia na determinação dos verdadeiros culpados pelos problemas, não sendo indicado para determinar as causas relacionadas a esses problemas. III- O MASP pode ser aplicado em processos administrativos, essencialmente onde não é tecnicamente possível aplicar o ciclo PDCA. Não há relação entre essas duas metodologias. IV- O MASP, além de ser uma ferramenta importante para a segmentação, análise e solução de problemas, também pode ser aplicado para manter as melhorias alcançadas. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As afirmativas I e IV estão corretas. b) As afirmativas I e II estão corretas. c) As afirmativas III e IV estão corretas. d) As afirmativas II e III estão corretas. 5. A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados quantitativos agrupados em classes de frequência. Ele é aplicado para sintetizar dados de um processo ao longo de um período e também na solução de problemas para medir como está a distribuição sobre uma população. Dentre as vantagens está a visualização de grande quantidade de dados que são de difícil interpretação, consegue-se revelar a tendência central, variação e forma dos dados, bem como ajuda a indicar se houve mudanças no processo. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas: I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino). II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados incluídos na classe varia de classe para classe. III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições. IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este gráfico também é conhecido como histograma tipo pente. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 2010. a) As afirmativas I e III estão corretas. b) As afirmativas II e IV estão corretas. c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. d) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 6. A folha de verificação consiste em um método prático para coletar informações pertinentes, para análise de processos e/ou produtos. Não há restrições ao seu uso, podendo ser normalmente adaptada para o caso estudado, incluindo tabelas a serem preenchidas, ou desenhos do produto para assinalar ou anotar informações. Com relação à folha de verificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Utilizando a folha de verificação, podemos verificar o desempenho de um determinado processo. Por exemplo: é possível determinar o número de peças com defeito em um determinado período de análise. ( ) Com a folha de verificação, é possível avaliar um determinado processo em termos de índices de qualidade gerados em um dado período, por exemplo. No entanto, não é aplicável quando desejamos verificar o resultado de ações implementadas. ( ) O formulário da folha de verificação é elaborado previamente. Sendo assim, é necessário entender que tipo de resultado é almejado, e quais informações devem ser buscadas e registradas no formulário. ( ) A folha de verificação também pode ser aplicada quando, por exemplo, verificar se alguns itens necessários para determinado processo operar corretamente estão de acordo com o especificado (checklist). Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - V - F. b) V - V - F - F. c) V - F - V - V. d) F - V - F - V. 7. Um processo intermediário de transporte de produtos é realizado pelo interior da fábrica por operadores. Ao finalizar um lote, o operador da máquina leva os produtos em um carrinho até o processo seguinte, utilizando-se para isso um elevador. Observou-se que frequentemente ocorriam acidentes, pois os carrinhosnão eram posicionados no centro do elevador, ou se deslocavam na subida ou descida. Com efeito, o carrinho frequentemente virava, derrubando algumas peças para fora do elevador, com risco de causar acidentes graves. Para resolver o problema, foi alterado o projeto do elevador e do carrinho, evitando a ocorrência dos problemas. Esse procedimento foi então padronizado para todos os carrinhos e elevadores da empresa. Podemos relacionar esse procedimento a um dos sensos dos 5S. Sobre esse senso, assinale a alternativa CORRETA: a) Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU. b) Senso de limpeza - SEISO. c) Senso de utilização - SEIRI. d) Senso de organização - SEITON. 8. O brainstorming ou "tempestade de ideias" é uma prática que envolve a criatividade do grupo. Essa é uma ferramenta simples e comum para um grupo criar um alto volume de ideias para solução de um problema (ou também para qualquer outro tópico), empregando um processo livre de crítica e julgamento. Entretanto, algumas regras devem ser seguidas para que o processo ocorra de forma adequada. Com relação às regras que devem ser seguidas na aplicação do brainstorming, assinale a alternativa CORRETA: a) O estímulo com relação à criatividade na geração de ideias mais coerentes com a situação tema deve ser inibido. b) A quantidade de ideias é fundamental, quanto mais melhor, isso aumenta as chances de encontrar uma solução para o problema. c) A geração de ideias adicionais está relacionada com a falta de combinação e o aperfeiçoamento das ideias básicas. d) O participante deve evitar a sugestão de qualquer ideia que apareça em sua cabeça, as ideias precisam ser práticas. 9. Em processos industriais, assim como em processos administrativos, o estudo da correlação entre variáveis é importante para evidenciar situações causa-efeito e também para obter informações estatísticas sobre a relação entre as variáveis estudadas. Além disso, é possível em certas situações prever resultados de combinações de variáveis. Com relação aos diagramas de correlação, analise as seguintes sentenças: I- O resultado de uma análise de correlação entre variáveis independe do número de amostras. De fato, bastam apenas dois pares de dados para obter uma reta, suficiente para verificar a correlação. II- O governo publicou dados indicando que, quanto menor o nível de desemprego no país, maiores são os índices de inflação. Nesse caso, trata-se de uma correlação negativa. III- Para uma avaliação assertiva de correlação entre variáveis, é desejável obter pelo menos 30 pares de dados. IV- É importante ajustar as escalas dos eixos de forma que compreendam os intervalos avaliados. Os comprimentos dos eixos devem ser aproximadamente iguais, visando a facilitar a leitura. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I, II e III estão corretas. b) Somente a sentença II está correta. c) As sentenças II, III e IV estão corretas. d) As sentenças I e IV estão corretas. 10. Um problema é uma consequência negativa de uma atividade ou processo. É uma palavra corriqueira dentro das organizações, podendo privá-las de alcançarem melhor qualidade e produtividade. Ocasiona perdas e compromete o desempenho organizacional, Acerca dos principais indícios de problemas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Baixo nível de desperdício. ( ) Alto refugo interno. ( ) Baixa produtividade. ( ) Ganho de competitividade. Assinale a alternativa CORRETA: a) F - V - V - F. b) V - V - V - F. c) V - V - F - F. d) V - F - F - V. Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas. Parte inferior do formulário
Compartilhar