MEMORIAL ANALITICO ESTAGIO III SERVIÇO SOCIAL

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MEMORIAL DESCRITIVO E ANALÍTICO DO INSTRUMENTAL TÉCNICO 
OPERATIVO UTILIZADO NO CRAS MORENINHAS II 
 
Ana Cléia dos Santos M. Cruz 
Prof. Orientador: Mário de Freitas 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI 
Serviço Social SES-0454 – Estágio III 
26/06/2020 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
O presente memorial descritivo analítico a ser apresentado, busca 
apresentar o instrumental técnico operativo utilizado em campo de estágio pela 
Assistente Social Janaina Silva Domingos Salvador, sendo concluído o estágio 
I, no Centro de Convivência do Idoso Jacques da Luz – CCI, localizado no 
bairro Moreninhas III e o estágio II e III no Centro de Referência de Assistência 
Social – Centro de Referência da Assistência Social – CRAS Alair Barbosa de 
Rezende – localizado no bairro Moreninhas II. 
Instrumentos operativos são formas de ações interventivas que o 
Assistente Social utiliza durante suas praticas profissionais, ou seja, assim 
como um médico, um arquiteto possui seus instrumentos de trabalho, assim é o 
Assistente Social, ou seja, o mesmo se utiliza de diversas praticas 
instrumentais para realizar um trabalho de qualidade para toda uma sociedade. 
Ao iniciar o estágio I no CCI, a acadêmica já se deparou com o primeiro 
conhecimento das técnicas instrumentais, pode-se dizer que a técnica de 
observação foi o primeiro aprendizado adquirido, pois o primeiro estágio foi 
marcado por muita observação, conhecimento e aprendizado, pois todo aquele 
ambiente era muito novo para a acadêmica, e aos poucos todos os 
acontecimentos ficaram mais comuns na rotina de estágio. 
Todas os instrumentais a serem descritos neste memorial se tratam de 
ações praticadas pela Assistente Social que tiveram o acompanhamento da 
estagiária, das quais se utilizou das tais atividades diante de atendimentos, 
entrevistas, acompanhamentos, visitas domiciliares, relatórios, enfim, em todos 
os processos que necessitavam da intervenção socioassistencial. 
Além dos conhecimentos obtidos em sala de aula, a pratica de estágio 
contribuiu de forma satisfatória para o aprendizado da acadêmica, fazendo com 
que a mesma entendesse os desafios diários do Assistente Social como 
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também a compreensão das dificuldades vividas pelos usuários em sua rotina, 
fazendo com que a acadêmica conhecesse vários lados de atendimento dos 
direitos socioassistenciais. 
 
2 RELATO E ANÁLISE DOS INSTRUMENTAIS TÉCNICOS OPERATIVOS 
UTILIZADOS NO CAMPO DE ESTÁGIO 
 
O Assistente Social durante seus atendimentos, busca identificar 
situações que necessitas de ações que possam intervir nas dificuldades diárias 
vividas pela sociedade. E para contribuir positivamente para esse público, o 
assistente social precisa criar, organizar, coordenar e executar programas que 
auxiliem esses cidadãos diante do enfrentamento diário de suas principais 
dificuldades, como a pobreza, a exclusão social, violências e principalmente a 
violação dos direitos sociais, direitos estes que deverão ser acessíveis para 
toda população. 
Martinelli (1994, p. 137), afirma que “os instrumentais técnico-operativos 
são como um conjunto articulado de instrumentos e técnicas que permitem a 
operacionalização da ação profissional. Compartilhando as ideias de Martinelli, 
dos instrumentais utilizados pela Assistente Social tanto no Centro de 
Convivência do Idoso Jacques da Luz, como no CRAS Moreninhas II, pode-se 
citar as seguintes práticas: 
 
Entrevistas: essa técnica foi utilizada em todos os atendimentos que 
buscavam algum tipo de serviço da instituição, seja para solicitações de cestas 
básicas, Cadastro Único, Bolsa Família, entre outros. As entrevistas são 
realizadas para identificar a real necessidade que o cidadão procura ou que 
necessita, ou seja, esse instrumental é utilizado para melhor conhecimento das 
dificuldades do cidadão que procura a instituição. 
Almeida (2017), afirma que através da entrevista é possível fazer um 
levantamento e registrar informações do usuário, ou seja, essa técnica visa 
compor a história de vida, definir procedimentos metodológicos, e colaborar no 
diagnóstico social. A autora ainda afirma que a entrevista é um instrumento de 
trabalho do assistente social, e através dela, é possível produzir confrontos de 
conhecimentos e objetivos a serem alcançados. 
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Encaminhamentos: essa técnica era utilizada após identificar a 
demanda do usuário, e que por algum motivo, o serviço solicitado não era 
oferecido pela instituição, o CRAS realiza o encaminhamento para a instituição 
capaz de oferecer os serviços solicitados pelo cidadão. Almeida (2017), sobre 
os encaminhamentos, afirma: 
 
É um procedimento de articulação da necessidade do usuário com a 
oferta de serviços oferecidos, sendo que os encaminhamentos devem 
ser sempre formais, seja para a rede socioassistencial, seja para 
outras políticas. Quando necessário, deve ser procedido de contato 
com o serviço de destino para contribuir com a efetivação do 
encaminhamento e sucedido de contato para o retorno da 
informação. (ALMEIDA, 2017). 
 
Dentre os encaminhamentos realizados pelo CRAS Moreninhas, é 
possível citar serviços de encaminhamentos para programas e/ou cursos de 
capacitação, programas relacionados ao mercado de trabalho, vale transporte 
municipais e intermunicipais, entre outros. 
Ficha de cadastro: preenchimento este, necessário para atendimentos 
que necessitem da intervenção de serviços socioassistenciais, ou seja, através 
desse documento é possível agrupar informações de dados cadastrais do 
usuário e da oferta/encaminhamentos e até mesmo pareceres sociais. Almeida 
(2017), afirma que a ficha de cadastro é um instrumento de registro de 
informação destinado a receber informes, a fim de armazenar e transmitir 
informações sobre o usuário. As fichas de cadastro servem para transformar 
dados em informações. 
Observação: pratica rotineira em campo de estágio, desde o primeiro 
dia de estágio em campo, a acadêmica sempre utilizou deste instrumento. Esse 
instrumental busca do profissional, observar todas as ações e atitudes 
expostas pelo usuário durante uma entrevista, durante as praticas de visitas 
domiciliares, enfim, a observação, busca analisar todas os acontecimentos na 
integra, de qualquer ação praticada pelos envolvidos e através dessa técnica, é 
possível tomar decisões seguras, interferindo positivamente nas intervenções 
assistenciais. 
Souza (2000), diz que a observação consiste na ação de perceber, 
tomar conhecimento de um fato ou conhecimento que ajude a explicar a 
compreensão da realidade objeto de trabalho e, como tal, encontrar os 
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caminhos necessários aos objetivos a serem alcançados. É um processo 
mental e, ao mesmo tempo, técnico. 
Visitas domiciliares: essa técnica é utilizada pelo CRAS Moreninhas, 
sempre quando a problemática apresentada pelo usuário exige um 
acompanhamento mais intenso dos profissionais, ou até mesmo, quando algum 
usuário está cadastrado em algum programa socioassistencial como por 
exemplo o Serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família – PAIF, e 
deixa de comparecer aos projetos, dessa forma, a equipe de multiprofissionais 
se desloca ao domicílio do usuário para identificar o motivo de sua ausência. 
Para Amaro (2003), a visita domiciliar “é uma pratica profissional, 
investigativa ou de atendimento, realizada por um ou mais profissionais, junto 
aos indivíduos em seu próprio meio social ou familiar”. Já Almeida (2017), 
afirma que a visita domiciliar é específica, guiada por um planejamento ou 
roteiro preliminar, sendo que essas visitas tem por finalidade acompanhar as 
condições de moradia, saúde, a fim de elaborar o relatório de visita domiciliar e 
emissão de parecer social. 
 
3 CONCLUSÃO 
 
Não podemos afirmar que os instrumentos técnicos operativos utilizados 
pelo Assistente Social se baseiam apenas em visitas domiciliares, entrevistas e 
fichas de cadastros ou qualqueroutro instrumento. O Serviço Social é uma 
profissão que busca atender a sociedade de forma dinâmica, objetiva, pratica, 
onde suas ações precisam sempre estar se atualizando, seguindo a 
modernidade da sociedade, que esta sujeita a constantes transformações. 
Os instrumentos técnicos operativos, busca incrementar a diversidade 
de práticas utilizadas pelo Assistente Social, na qual busca se adequar 
diariamente, seja de forma dinâmica, criativa, de acordo com o crescimento de 
vulnerabilidade social e suas desigualdades. 
Conclui-se que o memorial descritivo apresentado, buscou descrever as 
técnicas assistenciais utilizadas tanto no Centro de Convivência do Idoso, 
como no CRAS Moreninhas, sendo que o local de atendimento não muda a 
forma de atendimento do profissional, em algumas situações há mudança do 
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público atendido, mais nunca das ações interventivas e nem a luta pelos 
direitos sociais. 
A pratica de estágio foi muito satisfatória para o crescimento profissional 
e pessoal da acadêmica, proporcionando uma proximidade da realidade vivida 
pela sociedade, como também uma grande proximidade das dificuldades 
enfrentadas pelo profissional de Serviço Social. As técnicas instrumentais 
exigem atitude, posicionamento para a tomada de decisão correta e eficaz, 
beneficiando tanto o profissional quanto a sociedade. 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
ALMEIDA, Lívia. OS INSTRUMENTAIS TÉCNICO-OPERATIVOS NA PRÁTICA 
PROFISSIONAL DO SERVIÇO SOCIAL. 26 abril, 2010. Disponível em: 
<https://www.webartigos.com/artigos/os-instrumentais-tecnico-operativos-na-
pratica-profissional-do-servico-social/36921>. Acesso em: 20 jun. 2020. 
AMARO, Sarita. Visita Domiciliar: Guia para uma abordagem complexa. 
Porto Alegre: AGE, 2003. 
SOUZA, Maria Luiza de. Desenvolvimento de Comunidade e Participação. 
8ª ed. São Paulo: Cortez, 2000. 
https://www.webartigos.com/artigos/os-instrumentais-tecnico-operativos-na-pratica-profissional-do-servico-social/36921
https://www.webartigos.com/artigos/os-instrumentais-tecnico-operativos-na-pratica-profissional-do-servico-social/36921