Gestão do conhecimento Prova

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Gestão do conhecimento 
 
1) 
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento 
e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois 
permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de 
qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc. 
( ) O modelo Skandia foi o pioneiro na tentativa de mensurar o capital intelectual, 
baseado em cinco áreas: foco financeiro, foco de cliente, foco de processo, foco de 
renovação e desenvolvimento. 
( ) Mesmo sendo definido como um ativo tangível e de baixa complexidade, o capital 
intelectual não pode ser medido. 
( ) Para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que 
há um modelo universal que se adapta a todas as companhias. 
( ) Simplicidade, importância estratégica e riqueza intelectual são três aspectos que 
devem ser considerados pelas companhias na escolha das medidas do capital 
intelectual e humano. 
Assinale a alternativa que possua a sequência correta: 
 
Alternativas: 
 F – V – F – V – F. 
 V – V – F – F – V. 
checkCORRETO 
 F – F – V – V – V. 
 V – F – F – V – F. 
 V – V – F – V – F. 
Resolução comentada: 
A sequência correta é: V – V – F – F – V. 
Falsas: 
III. Mesmo sendo definido como um ativo intangível e de alta complexidade, o capital 
intelectual pode ser medido. Foi o que o grupo Skandia conseguiu mensurar. 
IV. Na verdade, para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à 
decisão de que não há um modelo universal que se adapte a todas as companhias, 
porém cada organização pode criar um método que melhor lhe atenda. 
Código da questão: 50088 
2) 
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Para terem condições de usar toda a sua capacidade intelectual, as companhias 
necessitam realizar ações com o objetivo de conhecer, gerenciar e desenvolver os 
novos elementos intelectuais responsáveis por gerar valor a elas. 
PORQUE 
II. As companhias esforçam-se por encontrar uma gestão estratégica dos recursos 
fundamentados no capital intelectual e no conhecimento, por terem percebido que sua 
sobrevivência é derivada desses elementos. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmações são falsas. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
Resolução comentada: 
De fato, as duas afirmações são corretas e se relacionam, de forma que a segunda 
justifica a primeira. 
Código da questão: 50074 
3) 
As organizações precisam investir em __________ para os empregados, com o objetivo 
de alinhar as suas mentes às __________ da companhia, assim como investir no 
desenvolvimento dos novos __________ e serviços, nas estruturas organizacionais e na 
__________ dos processos operacionais. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Benefícios; Competitividades; Clientes; Criatividade. 
 Alimentação; Finanças; Desafios; Complexidade. 
 Tecnologia; Características; Grupos; Supressão. 
 Formação; Estratégias; Produtos; Gestão. 
checkCORRETO 
 Férias; Necessidades; Funcionários; Admissão. 
Resolução comentada: 
As organizações precisam investir em formação para os empregados, com o objetivo 
de alinhar as suas mentes às estratégias da companhia, assim como investir no 
desenvolvimento dos novos produtos e serviços, nas estruturas organizacionais e 
na gestão dos processos operacionais. 
Código da questão: 50096 
4) 
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo: 
I. Estratégia executiva é uma das ferramentas mais importantes que despontaram 
recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um 
rol de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão abrangente de toda a 
empresa e tracem rotas de ação. 
II. Estratégia organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o 
objetivo de alcançar algo desejado pela organização levando em consideração os 
fatores internos (forças e fraquezas) e os externos (ameaças e oportunidades). 
III. Os indicadores do BSC, além de servirem para articular a estratégia organizacional, 
são utilizados também para comunicar e disseminar a estratégia para toda a 
companhia bem como para auxiliar a alinhar iniciativas individuais, organizacionais e 
interdepartamentais, objetivando o atingimento de uma meta comum. 
IV. BSC disponibiliza melhor alinhamento empresarial com a visão e missão da 
companhia, à medida que se concretiza uma base de indicadores ligados por quatro 
perspectivas estratégicas, denominadas: perspectiva do cliente, perspectiva interna, 
perspectiva de aprendizado e crescimento e perspectiva financeira. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em exclusivamente 
em indicadores financeiros. 
São verdadeiras as afirmativas: 
 
Alternativas: 
 III – IV – V. 
 I – II – V. 
 II – III – V. 
 II – III – IV. 
checkCORRETO 
 I – II – IV. 
Resolução comentada: 
São verdadeiras: II, III, IV. 
Incorretas: I e V: 
I. O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais importantes que 
despontaram recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial é 
apresentar um rol de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão 
abrangente de toda a empresa e tracem rotas de ação. 
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em indicadores 
financeiros e não financeiros. 
Código da questão: 50092 
5) 
Analise as seguintes afirmações: 
I. Nova economia é uma expressão criada no final da década de 1990 para descrever o 
resultado da transição de uma economia baseada na indústria para uma economia 
baseada em serviços. 
II. A Gestão Estratégica vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia 
como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento 
para criação de valor. 
III. As práticas de gestão do conhecimento envolvem a captura, absorção e feedback de 
todo o repertório de conhecimento que incentive a aprendizagem organizacional. 
IV. Comunidades de aprendizagem atrapalham o processo de criação e 
compartilhamento do conhecimento, pois são fechadas em si mesmas, e toda reunião 
de indivíduos, por mais simples que seja, é capaz de originar problemas como uma 
comunidade de aprendizagem. 
V. Comunidade de prática pode ser definida como um grupo de indivíduos que 
interagem regularmente, com interesse em comum, para compartilhar as mesmas 
práticas, interesses ou objetivos de trabalho, de forma presencial ou virtual. 
São verdadeiras as afirmativas: 
 
Alternativas: 
 I – II – IV. 
 III – IV – V. 
 II – III – V. 
 I – III – V. 
checkCORRETO 
 II – IV – V. 
Resolução comentada: 
São verdadeiras: I, III e V. 
Incorretas: 
II. A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da 
companhia como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar 
conhecimento para criação de valor. 
IV. Comunidades de aprendizagem estão no centro dos processos de criação e 
compartilhamento do conhecimento e toda reunião de indivíduos, por mais simples que 
seja, é capaz de originar uma comunidade de aprendizagem. 
Código da questão: 50102 
6) 
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento 
dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes 
desafios e objetivos. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Monitoramento; Distanciar; BSC. 
 Estratégia; Direcionar; Recursos.checkCORRETO 
 BSC; Motivar; Gestores. 
 Motivação; Ampliar; Fornecedores. 
 Competitividade; Medir; Colaboradores. 
Resolução comentada: 
Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao aproveitamento 
dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes 
desafios e objetivos. 
Código da questão: 50091 
7) 
Um dos problemas que a __________ do conhecimento precisa enfrentar é o 
desenvolvimento de __________ de exteriorização de conhecimentos, convertendo-os de 
tácitos para explícitos, sem que haja perda de __________ essenciais durante o processo. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Gestão; Processos; Detalhes. 
checkCORRETO 
 Startup; Motivação; Dados. 
 Constituição; Gestão; Momentos. 
 Sociedade; Sensibilização; Informações. 
 Separação; Caracterização; Pessoas. 
Resolução comentada: 
Um dos problemas que a gestão do conhecimento precisa enfrentar é o 
desenvolvimento de processos de exteriorização de conhecimentos, convertendo-os de 
tácitos para explícitos, sem que haja perda de detalhes essenciais durante o processo. 
Código da questão: 50076 
8) 
Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes 
afirmações: 
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e 
tecnologias que possibilitam a uma companhia oferecer um determinado benefício aos 
clientes, pois ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre 
concorrentes e possui capacidade de expansão. 
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao 
cliente são competências opcionais. 
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um 
instrumento de essencial importância aos novos modelos de negócio, seja para a 
sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da vantagem competitiva 
sustentável. 
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores, 
informações e insights que fazem com que um profissional assimile e incorpore novas 
experiências e informações. 
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 I – IV – V. 
 I – II – IV. 
 I – III – V. 
checkCORRETO 
 II – III – V. 
 II – IV – V. 
Resolução comentada: 
Verdadeiras: I, III e V. 
Incorretas: 
II – Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao 
cliente não são competências opcionais, são atributos obrigatórios para qualquer 
companhia. 
IV – O conceito de conhecimento no ambiente de trabalho é um agrupamento de 
experiências, valores, informações e insights que fazem com que um indivíduo assimile 
e incorpore novas experiências e informações. 
Código da questão: 50082 
9) 
Analise as afirmativas abaixo: 
I. Um dado pode ser considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos 
decifráveis ou não, fonte para a constituição de informações. 
II. Informação é a leitura daquilo que o conjunto de dados parece indicar, 
caracterizando-se numa abstração informal para alguém, apresentada sob a forma de 
textos, imagens, sons ou animação. 
III. A informação é uma visão impessoal e completa sobre um conjunto de dados. 
IV. O conhecimento representa a capacidade obtida por um indivíduo, de interpretar e 
agir sobre um agrupamento de informações. 
V. Os dados subsidiam a estruturação de um conhecimento pessoal; a partir dos 
conhecimentos construídos, os dados são analisados e, em seguida, incorporados ou 
desprezados. Caso sejam incorporados, se tornam automaticamente informações: este 
é o processo correto de construção de um conhecimento. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 I – II – V. 
 I – II – IV. 
checkCORRETO 
 II – III – V. 
 III – IV – V. 
 II – III – IV. 
Resolução comentada: 
Verdadeiras: I, II e IV. 
Falsas: 
III – A informação é uma visão pessoal sobre um conjunto de dados. Neles, as relações 
percebidas os associam a um significado próprio à medida que são particulares para 
cada pessoa, já que dependem de suas capacidades e experiências anteriores. 
V – Na verdade, o processo correto para a construção de um conhecimento é formatar, 
selecionar e sintetizar dados para convertê-los em informação útil, em determinada 
situação. A partir daí, a informação é interpretada para que seja possível tomar uma 
decisão e realizar ações pertinentes. O resultado dessas decisões e ações o auxilia a 
construção de conhecimentos para serem usados nas próximas decisões. 
Código da questão: 50072 
10) 
Com relação às práticas de Gestão do Conhecimento empregadas nas organizações, leia 
e associe as colunas a seguir: 
I. Aprendizagem 
organizacional. 
A - Alterações na base de conhecimento da companhia e no 
crescimento da competência da empresa para agir e solucionar 
problemas. 
II. Benchmarking. 
B - Processos de formação continuada, objetivando a 
atualização profissional de forma idêntica a todos os setores da 
companhia. 
III. Coaching. 
C - Sistema de avaliação de produtos, serviços e processos de 
trabalho de companhias identificadas como representantes das 
melhores práticas. 
IV. Comunidades de 
prática. 
D - Processo por meio do qual o gestor ajuda e orienta seu 
liderado a compreender a finalidade de seu trabalho e a 
identificar forças e fraquezas. 
V. Educação 
corporativa. 
E - É composto por pessoas conectadas informalmente devido a 
um interesse comum no aprendizado, essencialmente na 
aplicação prática. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas 
 
Alternativas: 
 I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D. 
 I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A. 
 I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C. 
 I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B. 
checkCORRETO 
 I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C. 
Resolução comentada: 
Aprendizagem 
organizacional 
Alterações na base de conhecimento da companhia e no 
crescimento da competência da empresa para agir e solucionar 
problemas. 
Benchmarking. 
Sistema de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho 
de companhias identificadas como representantes das melhores 
práticas. 
Coaching. 
Processo por meio do qual o gestor ajuda e orienta seu liderado a 
compreender a finalidade de seu trabalho e a identificar forças e 
fraquezas. 
Comunidades de 
prática. 
É composto por pessoas conectadas informalmente devido a um 
interesse comum no aprendizado, essencialmente na aplicação 
prática. 
Educação 
corporativa. 
Processos de formação continuada, objetivando a atualização 
profissional de forma idêntica a todos os setores da companhia.