COMUNICAÇÃO RESPOSTAS

Prévia do material em texto

COMUNICAÇÃO
1) Definida uma situação que precisa ser comunicada na organização, qual é o passo seguinte a ser tomado?
c) Define a situação com clareza.
2)Analise as opções a seguir e escolha a que NÃO está de acordo com um processo de comunicação organizacional de sucesso.
e)Desconsiderar as metas da organização, os custos envolvidos e seus benefícios.
3)O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. Onde ocorreu a falha principal do gestor?
a)O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.
4)A organização expressiva concentra-se em comunicações que, constantemente (de maneira consciente ou não), representam qualquer organização. Conforme afirmam Hatch e Schultz (2001), a fim de competir exitosamente com seus concorrentes, uma organização tem de criar uma identidade corporativa forte que se reflita na marca corporativa. Sobre o conceito de organização expressiva é correto afirmar que: 
b)A tarefa-chave de uma organização expressiva é comunicar sua identidade a seus públicos interno e externo.
5)O conceito de polifonia, no contexto da comunicação organizacional, traz consigo qual ideia entre as enumeradas a seguir?
d)A criatividade é estimulada entre os interlocutores.
1)Nas etapas de um processo de comunicação, o que garante a comunicação em duas vias?
c)Feedback.
2)A comunicação em duas vias não propicia apenas bons resultados. Um dos riscos é que pontos de vista opostos criem posições extremadas. Qual conceito descreve essa situação? 
a)Polarização.
3)O que é uma barreira semântica em um processo de comunicação?
b)Refere-se aos símbolos usados na comunicação.
4)A comunicação é um fator decisivo para a imagem que as empresas têm ou querem alcançar no mercado. É essencial que as empresas atinjam seus objetivos e metas, para isso os gestores precisam ter em mente que sua marca é um patrimônio e ser reconhecido por ela depende de um conjunto de ações. Essas ações são chamadas de: 
b)Estratégia de comunicação.
5)Qual passo pode ser considerado como o mais crítico no processo de comunicação, aquele que resumirá seu sucesso?
e)Uso.
1)Atualmente, apenas a habilidade técnica já não é mais suficiente nas empresas. Para os recrutadores, a habilidade de comunicação não é bem atendida. E, para complicar, nos dias de hoje, em que a tecnologia torna a comunicação muito mais visível, a dificuldade de escrever bem e falar bem é algo comum tanto nos novos profissionais, como também em gerentes e executivos. Esta deficiência torna-se particularmente importante porque:
b)Os problemas de comunicação estão sempre na base da análise do desempenho dos funcionários, não importa quais sejam as suas funções na empresa
2)No estudo desenvolvido pela RAND Corporation (EUA), foram apontadas três tendências que poderão ter grande impacto nas práticas e nos objetivos de comunicação empresarial. Uma delas diz respeito ao desenvolvimento contínuo de novas tecnologias da informação. Com base no que foi estudado, qual das características a seguir pode ser atribuída a essa tendência?
d)Alfabetização verbal, informacional e tecnológica
3)As redes de comunicação da organização são consideradas um sistema extremamente complexo de fluxo de informações e interação humana. Sendo que na maioria das organizações podemos observar que existem redes de informação - formais e informais. Entre as alternativas a seguir, qual delas está relacionada a uma rede informal de comunicação?
e)Rádio-corredor
4)Se considerarmos que a comunicação organizacional como uma atividade de solução de problemas nas organizações, podemos afirmar que: 
b)Em uma empresa focada em objetivos, as atividades giram em torno da solução de problemas – assim como a comunicação organizacional.
5)Em relação ao processo de comunicação organizacional, existe um consenso sobre as atividades envolvidas. Conforme o que foi estudado, é possível observar que se tratam de dez atividades. Uma delas diz respeito à escolha da forma de ação. Neste sentido, quais as ações abaixo estão relacionadas diretamente com essa atividade?
a)Considerar os possíveis custos e benefícios de cada opção e escolher a ideal.
1)A comunicação pode ser dividida em dois canais: oral e escrito. Cada um tem suas vantagens e desvantagens, assim como instrumentos próprios. Qual é o instrumento de comunicação oral bastante utilizado e que proporciona o estímulo e a geração de ideias em diferentes níveis?
d)Reuniões.
2)O canal de comunicação escrita oferece vantagens relativas à documentação das mensagens trocadas. Esses instrumentos são comumente utilizados para a emissão de mensagens e para a informação, no entanto há um tipo que pode servir para obter informações, qual é este instrumento?
e)Inquéritos.
3)Pensando nos canais de comunicação (oral e escrito), bem como nos respectivos instrumentos de cada um, qual é a melhor combinação destes para eficiência da comunicação?
d)Reuniões e e-mail
4)Alguns canais de comunicação transmitem mais informações do que outros. O volume de informação transmitido por um meio é chamado de riqueza do meio. Com base nesta informação, qual é o canal de comunicação que tem a capacidade de enviar mais informações e dicas ao seu destinatário?
a)Face a face
5)Os eventos são instrumentos de comunicação interna que permitem a socialização entre funcionários de diferentes níveis, além da comunicação de informações de diversas formas. Mas os eventos têm diversos formatos, qual deles tem a função de integrar o público interno?
a)Cursos de formação
1)Considerando instrumentos que auxiliam na comunicação escrita, assinale a alternativa correta.
e)A comunicação escrita impessoal é a que tem menos riqueza de informação, sendo adequada para mensagens que precisam alcançar diversos receptores.
2De acordo com o que se entende por comunicação escrita, indique a alternativa INCORRETA.
e)O memorando é um documento que, apesar de "antigo", é de extrema eficácia na comunicação interna de uma empresa, já que abre possibilidades de feedback.
3)Muitos executivos preocupam-se em como enviar mensagens eficazes, mas é importante também saber como responder de forma eficaz uma mensagem. Há certos tipos de respostas genéricas favoráveis que podem auxiliar a oferecer um retorno eficaz. Quando você recebe uma mensagem com diversos questionamentos, qual das opções a seguir é a mais apropriada?
c)Arranje as respostas com lógica
4)Mensagem com pedidos de informações são bastantes comuns no meio empresarial. O principal problema é quando recebemos informações incompletas ou erradas. Para evitar esse tipo de problema, há um passo a passo recomendado. Neste, qual das etapas é fundamental para NÃO receber informações incompletas?
a)O ponto principal.
5)Você enviou um e-mail para um cliente sobre informações de um determinado produto. Essas informações haviam sido solicitadas por ele e esta é uma boa oportunidade de você concluir uma venda importante. Como seria a melhor forma de encerrar esta mensagem?
e)Espero que estas informações auxiliem na sua escolha. Em anexo, segue um orçamento com diferentes configurações, me informe a de sua preferência para eu poder verificar nosso estoque. Fico à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente
1)O planejamento de uma reunião envolve, dentre outros, a definição de objetivos claros e consistentes. Depois, é preciso priorizar a comunicação oral, para que o tempo compartilhado possa desdobrar-se em resultados. De quantas reuniões participamos ao longo de nossa trajetória profissional? Seja como for, o ponto principal não é o número de reuniões de que já participamos, mas o quanto estas experiências foram eficazes para o atingimento de objetivos comuns no ambiente organizacional, de modo geral. Com relação ao planejamento de reunião, com base em Hindle (1999), escolha, abaixo, a alternativa correta
e)A definição do propósito da reunião, a escolha dosparticipantes e do número de participantes, a definição da pauta, a publicização e a revisão da pauta antes da reunião, planejamento de tempo e de recursos, são etapas do planejamento de reunião.
2)Imagine que você trabalha na empresa “Comunicare”. O CEO de sua empresa acaba de voltar de uma experiência no Vale do Silício, região da Califórnia, nos Estados Unidos, onde estão localizadas as grandes organizações de tecnologia do mundo; como a Google, Pixar, Intel, Apple. A partir desta experiência, ele resolve implementar a metodologia OKR (Objectives and Key Results), objetivos e resultados-chave, popularizada pela Google em 1999. De forma geral, nesta metodologia, os objetivos dizem respeito ao que queremos atingir, são qualitativos e os resultados-chave, por sua vez, são as métricas (quantitativas) por meio das quais saberemos se atingimos os objetivos. A participação dos colaboradores no desenvolvimento destes objetivos e resultados-chave é imprescindível. Desse modo, um processo de comunicação eficaz é bastante importante para o sucesso desta metodologia. Assim, para dar início à atualização do processo, o CEO, então, comunica a adoção desta nova metodologia para definição de metas. Após, convoca reuniões com cada equipe, separadamente, para que conhecem o método com um profissional expert nesta metodologia. Com base em Hindle (1999), trata-se de uma reunião do tipo:
a)Conferência, com compartilhamento de novas informações.
3)Reuniões são utilizadas diariamente por empresas de todos os segmentos. No entanto, essas atividades podem perder sua efetividade. Para que isso não ocorra, existem alguns passos importantes a serem seguidos. É importante que todos os pontos planejados sejam abordados. Com esse objetivo, o que é necessário fazer? c)Fazer a discussão andar.
4)A comunicação oral eficaz exige adaptação às diferentes situações. Imagine que você foi escolhido para apresentar os resultados anuais da empresa onde você trabalha: a Indicadores da Fala. Dada a formalidade que a demanda exige, escolha, abaixo, as opções corretas para orientar o desenvolvimento de sua apresentação:
e)É fundamental que você pesquise e conheça sobre o público para o qual irá realizar a apresentação, buscando, com isso, adequação de linguagem e de conteúdo.
5)Ao preparar uma apresentação, é importante lembrar que para a eficácia da comunicação oral também é fundamental cuidar da linguagem não verbal. Existem técnicas eficazes de apresentação que compreendem essa linguagem. O que a plateia/público percebe mais facilmente e diz muito a respeito do apresentador?
c)Postura
1)Sobre uma rede formal de comunicação, assinale a alternativa correta.
d)Representam os modos adotados pela empresa.
2)Um ato de comunicação é influenciado por diversos contextos. Assinale a alternativa correta. 
a)Aspectos pessoais podem afetar a comunicação.
3)Sobre a eficácia, assinale a alternativa INCORRETA.
c)Não prioriza resultados
4)Para alcançar a eficácia de um processo de comunicação, deve-se
c)Adotar qualquer forma de comunicação
5)Redes de comunicação informais caracterizam-se por
c)Ser o termômetro mais eficaz para descobrir como está a organização.
1)A comunicação ascendente é relevante por quê? b)Fornece informações sobre clientes.
2)A cultura de portas abertas tem vários pontos positivos, EXCETO
d)Estimula iniciativas isoladas.
3)Os homens e as mulheres não utilizam os mesmos padrões de comunicação. Pesquisas sobre estilos de comunicação baseados em gênero começam a mostrar algumas diferenças fascinantes entre os dois grupos. Vários estudos têm explorado se homens e mulheres usam estilos diferentes (aprendidos) de comunicação. Neste sentido é correto afirmar que:
c)As mulheres se desculpam mais formalmente, trocam cumprimentos entre si, incentivam o recebimento de um feedback honesto e suavizam suas críticas com elogios.
4)Para uma comunicação descendente eficaz, quais devem ser as estratégias de um gerente?
e)Desenvolver a confiança
5)Entre os itens a seguir, qual define melhor o uso do e-mail na comunicação interna? b)Velocidade e compartilhamento
1)Considerando os prováveis públicos externos de uma empresa, poderíamos dizer que fornecedores enquadram-se como:
c)Parceiros de negócios
2)Oliver descreveu seis razões para que ocorra a cooperação entre organizações. Qual das opções a seguir refere-se ao desejo de controlar ambientes relevantes?
d)Assimetria.
3)De modo geral, corporações procuram expressar um significado do que são conversando com diversos ambientes, entre eles se pode citar os stakeholders. Neste sentido, é correto afirmar sobre os mesmos, que
b)São considerados como stakeholders os fornecedores, parceiros de rede, investidores, etc.
4)Sobre as cinco etapas de uma comunicação baseada em marketing, segundo Kotler, qual opção a seguir está INCORRETA? a)O público pode ser tratado de maneira geral.
5)Qual das alternativas a seguir NÃO descreve o conceito de marca?
b)Reduzem os custos.
1)A partir das leituras efetuadas, pode-se considerar um relatório como sendo:
e)Um relatório é um conjunto de informações utilizado para reportar resultados parciais ou totais de uma determinada atividade, experimento, projeto, ação, pesquisa, ou outro evento que esteja acabado ou em andamento ou ainda como sendo um conjunto ordenado de informações reais que tem uma finalidade empresarial. Seu caráter é uma abordagem imparcial.
2)A quantidade de relatórios produzidos por uma empresa dependerá do tipo e da natureza do negócio. Mas sendo de capital aberto, a Comissão de Valores Mobiliários - CVM aqui e nos EUA obrigam as empresas a elaborarem relatórios financeiros regularmente. Aqui no Brasil o caso não é diferente. As empresas precisam apresentar suas demonstrações financeiras regularmente. Das alternativas a seguir, quais relatórios financeiros são imprescindíveis de publicação:
e)Balanço patrimonial(BP),Demonstração do resultado do Exercício (DRE),Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC),Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido (DMPL), Demonstração dos Valores Adicionais (DVA) e notas explicativas.
3)Sugere-se um roteiro mínimo para elaboração de relatórios, dentre as alternativas, qual roteiro mais se adequa ao sugerido nesta unidade
c)Definir os objetivos, selecionar as informações, identificar os indicadores, escolher a forma de apresentação (linguagem), elaborar sua apresentação.
4)Na elaboração dos relatórios completos, devem-se utilizar fontes primárias e secundárias. Pois são informações que apresentam grau elevado de importância , tem o propósito de ilustrar de forma completa um determinado fato, ação, experimento, área gerencial, etc. Podemos considerar duas fontes principais, as primárias e secundárias, se denido o público alvo, podemos entender que na utilização dessas fontes, poderei utilizar:
e)Nas fontes primárias, a Legislação, normas técnicas, pesquisas de campo, outros projetos, etc. e nas fontes secundárias, bibliografias, manuais, filmes, etc
5)Para se definir o tipo de relatório a ser elaborado, é preciso determinar o nível de formalidade a ser considerada e seu público alvo.. Tanto poderá ser elaborado de forma mais complexa até os mais curtos. Cada relatório segue uma proposta .Textos administrativos/gerenciais e/ou científicos discorrem sobre acontecimentos relativos a negócios, organização empresarial ou pesquisa de caráter científico, que podem ser apresentados:
a)Considerando o nível de formalidade maior ou menor, quanto mais formal, mais pormenores devem ser evidenciados no contexto do relato. Seu propósito é apresentar de forma completa as informações sobre determinada ação, experimento, estratégia, etc. exige capa, folha rosto, sumário e todos os itens que são necessário a uma apresentação científica. Quanto menor o nível de formalidade, menos itens serão necessários, podendo ser apresentados através de e-mails ou memorandos.
1)Sobreos tipos de conflitos, qual deles ocorre entre grupos, equipes ou departamentos?
b)Intergrupo.
2)Adotar sistemas diferentes de avaliação e reconhecimento provoca conflitos por quê?
d)Faz com que os grupos não se apoiem.
3)Sobre a estratégia de focalizar os interesses, e não as demandas, usada como forma de encorajar a barganha integradora, é correto afirmar que:
b)Quando duas pessoas estão em conflito, é improvável que as demandas sejam atendidas
4)Sobre a preparação das empresas para enfrentar crises de imagem, é INCORRETO afirmar que:
e)O tempo de resposta não é questão preponderante.
5)São funções do comitê de crise, exceto:
c)Avaliar a pertinência da empresa não se manifestar
1)Quando um administrador, pessoa física, é nomeado por uma empresa e assume junto aos stakeholders muitas responsabilidades, e quando esse gestor não é bem avaliado para o cargo, havendo problemas de conduta ou alguma irregularidade em suas funções, podemos dizer que, no aspecto cívil, esse administrador poderá sofrer punições por danos materiais, morais, indenizações e até pelo lucro cessante.
Para uma situação como essa podemos dizer que se trata de uma... a)Responsabilidade legal.
2)Uma educação transcendente possui 5 metas elevadas: empatia, generatividade, mutualismo, aspiração cívica e intolerância com a humanidade ineficaz.
Em qual das situações a seguir é possível identificar a prática do mutualismo? e)Encarar o sucesso não só como ganho pessoal, mas como uma vitória comum.
3)Sobre a análise de ciclo de vida (LCA), assinale a alternativa correta.
a)Considera a extração de matérias-primas, a embalagem, o transporte e a disposição dos produtos.
4)Qual das afirmações a seguir NÃO não está correta quando se trata de moral, ética e responsabilidade social?
c)Ética e moral são idênticas.
5)Os programas de compliance tratam de:
a)Fazer cumprir as normas legais e as diretrizes do negócio.