PROVA - GESTÃO DO DESIGN DIGITAL - N1

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GESTÃO DO DESIGN DIGITAL
Docente: Mônica Penteado 
2019_1
monica@brandimage.com.br
GESTÃO
gestão - gerenciamento, administração. 
• o objetivo é de crescimento, estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com
um objetivo especifico.
• as instituições podem ser privadas, sociedades de economia mista, com ou sem fins lucrativos.
ESTRATÉGIA
PENSAMENTOS ESTRATÉGICOS
 “a microsoft está sempre dois anos à frente do fracasso” (bill gates)
 ”as empresas fracassam na criação do futuro porque não conseguem imaginá-lo” (gary hamel)
 “ou controlamos nosso próprio destino ou deixamos que forças externas o façam por nós” (richard smucker)
 “embora seja impossível engarrafar relâmpagos é possível construir pára-raios ” (gary hamel)
 “o desafio mais importante de nossos dias é o encerramento de uma época de continuidade - época em que cada
passo fazia prever o passo seguinte - e o advento de uma era de descontinuidade, onde o imprevisível é o pão de
cada dia, para os homens, para as organizações e para a humanidade como sistema”. (peter drucker)
POR QUE DA GESTÃO ESTRATÉGIA?
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL
X
MARKETING 
X 
BRANDING
EMPREENDEDORISMO
▪ empreender pode ser definido como o ato de realizar sonhos;
▪ transformar ideias em oportunidades e agir para concretizar objetivos;
▪ gerando valor para a sociedade;
▪ se você quiser parte daqueles que constroem o futuro;
▪ o empreendedorismo é o caminho.
Dornelas, 2014
 OBSERVAR:APRENDA A ENXERGAR VALOR NAS PEQUENAS COISAS
 EXPLORAR:EXERCITE SUA CAPACIDADE, EXPLORE, EXPERIMENTE
 QUESTIONAR: NÃOTENHA MEDO DE PERGUNTAR
 SIMPLIFICAR: BUSQUE A SIMPLICIDADE COMO META
PRIMEIROS PASSOS PARA EMPREENDER
1. …TER A MENTE ABERTA PARA O NOVO…
2. …QUEBRAR PARADIGMAS…
3. …PENSAR FORA DO “QUADRADO”…
4. …OUSAR FAZER AS COISAS DE MODO DIFERENTE…
5. …NÃO TER MEDO DE CORRER RISCOS…
6. …TRABALHAR COM PAIXÃO…
O QUE É PRECISO PARA EMPREENDER
• VOCÊ TEM UM SONHO? QUAL É O SEU SONHO ?
• O QUE TE MOTIVA PARA LEVANTAR TODOS OS DIAS DA SUA CAMA ?
DUAS QUESTÕES MUITO IMPORTANTES PARA RESPONDER: 
.... PENSANDO EM DESIGN DIGITAL...
O PAPEL DESIGNER É O DE TRANSFORMAR... 
MAS...
1. QUEM SE IMPORTA? 
2. QUEM SE INTERESSA? 
3. QUEM EU IMPACTO? 
PENSANDO EM NEGÓCIO
• produtos/ serviços – o que justifica sua escolha?
• qual é o meu diferencial competitivo? 
• quem já pensou a mesma coisa que estou pensando?
• quanto irá perenizar minha proposta ? ela é duradoura ou é temporária ?
• cuidado com ideias pouco consistentes....
ADMINISTRAR A CRIATIVIDADE
TUDO PARTE DE UMA IDEIA
• a criatividade está diretamente ligada ao início de uma ideia;
• não necessariamente de uma ideia extremamente original, mas muitas vezes a adaptação de novas formas de 
utilização de alguma coisa que já está estabelecida.
ESTABELECENDO A IDEIA DO NEGÓCIO
IDEIA 
PRODUTO / SERVIÇO 
CRIAÇÃO DE MARCA
ANÁLISE DE MERCADO
POSICIONAMENTO
IDEIA
“POR TRÁS DE TODA GRANDE MARCA, EXISTE SEMPRE UMA GRANDE IDEIA.”
INTERBRAND
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
DECISÃO DE PRODUTO
• ESTUDO DA VIABILIDADE – Desenvolvimento X tecnologia
• DECISÕES DE COMO A EMPRESA SERÁ MAIS COMPETITIVA NO MERCADO – qual seu diferencial?
• ANÁLISE DOS SERVIÇOS QUE SERÃO OFERECIDOS - também fazem parte deste processo
• ANÁLISE DA : OFERTA x DEMANDA
CUIDADO COM MERCADOS / PRAÇAS SATURADOS (AS)
PRODUTO
o sucesso de um produto está relacionado não aos seus atributos tangíveis, mas....
a percepção do seu valor pelos consumidores
O PRODUTO É A REPRESENTAÇÃO DE UMA EMPRESA
PRODUTO X SERVIÇO
 Produto = Consumo de bens
 Serviço = Consumo de experiências
COMPORTAMENTO DE CONSUMO
 “comportamento é o conjunto de reações que se podem observar em um indivíduo, estando este em seu ambiente e 
em dadas circunstâncias; 
 é o reflexo de sua personalidade, percepção, motivação, atitudes e aprendizagem(...). 
 o estudo do comportamento do consumidor permite entende-lo nas suas ações de compra e conhecer o papel do 
consumo em sua vida. 
 como ele busca, compra, usa, avalia e descarta os produtos que venham satisfazer suas necessidades.
 tal estudo não analisa apenas o que os consumidores compram, mas também porque, quando, onde como e com 
que frequência compram e que significado específico tem para eles aquilo que compraram”.
fonte: basta, darci; marchesini, fernando r.de a.; oliveira, josé a.f.de; sá, luis c.s.de; fundamentos do marketing. rio 
de janeiro: editora fgv,2006
✓ o que ele compra? 
✓ por que ele compra? 
✓ de quais empresas ele compra? 
✓ como e quando ele compra?
INFLUENCIADOS POR FATORES: 
✓ sociais
✓ culturais
✓ psicologicos
ETAPAS DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE/DESEJO 
BUSCA DE INFORMAÇÕES
AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS
DECISÃO DE COMPRA
PASSOS DA FASE PÓS-COMPRA
CONFIRMAÇÃO DA DECISÃO
AVALIAÇÃO DA EXPERIÊNCIA
SATISFAÇÃO OU INSATISFAÇÃO
ABANDONO, RECLAMAÇÃO, LEALDADE
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW 
VARIÁVEIS DE SEGMENTAÇÃO
LINHA DO TEMPO DAS GERAÇÕES
CONSUMO CONTEMPORÂNEO
✓ EXPERIÊNCIA DE COMPRA
✓ CONSUMO DIGITAL
A ERA DA “CO CRIAÇÃO” – CRIAÇÃO COMPARTILHADA
o termo co-criação, é utilizado no mundo do marketing para designar a relação que uma empresa pode manter junto 
com seus stakeholders para agregar valor e inovação aos seus produtos.
MACRO X MICRO AMBIENTES
MACRO AMBIENTE
• o macro ambiente está em constante mudança devido às forças externas que o regem. 
• em função dessas forças, uma série de tendências podem surgir, tais como: variáveis políticas, econômicas, 
culturais, ações da concorrência, etc. 
• e por esses motivos os profissionais de marketing devem estar atentos as tendências para tentar antecipar e 
ampliar o seu diferencial competitivo.
• vale ressaltar que o estudo do macro ambiente é uma ferramenta fundamental para a organização buscar
sua adaptação aos movimentos de mercado e ampliar sua competitividade.
• o macro ambiente compõe o cenário no qual a organização está inserida e as variáveis relacionadas a este
ambiente, devendo ter uma atenção especial na busca por diferenciais.
ANÁLISE MACROAMBIENTAL
• planejar o futuro
• minimizar riscos
• aproveitar oportunidades
• influências das variáveis externas
Tenha embasamento em dados consistentes e seguros do mercado
COM A ANÁLISE DE MACROAMBIENTE SERÁ POSSÍVEL CONSIDERAR:
• tamanho do mercado
• tendências do mercado
ANÁLISE DE AMBIENTES QUE DEVERÃO SER EXPLORADOS
AMBIENTE 
DEMOGRÁFICO
este é o ponto em que é necessário estar atento à população do
local onde a empresa realiza suas atividades, no sentido de
conhecer o tamanho, ou seja, a quantidade de pessoas
existentes no lugar, sua idade média, gênero, raça, sua
ocupação, entre outros dados estatísticos, que serão
fundamentais para que a organização crie estratégias eficientes
de penetração e envolvimento com o público-alvo com o qual
deseja trabalhar.
AMBIENTE CULTURAL
este ponto é quase como se fosse uma continuação do anterior, pois
ele visa analisar os costumes, crenças, religiosidade, hábitos, valores,
comportamentos, entre outros fatores, que tenham a ver com as
preferências de determinada sociedade e a forma como esta enxerga
o mundo a seu redor. este estudo é fundamental, para que seja
possível se aproximar ainda mais do consumidor alvo, visando
oferecer-lhe exatamente aquilo que ele deseja adquirir.
AMBIENTE ECONÔMICO
aqui a análise a ser feita tem a ver com os fatores relacionados à
economia do local onde a empresa deseja se estabelecer ou já tem
suas atividades estabelecidas. assim, é importante ter conhecimento
do poder de compra da população, dos índices de desemprego, do
produto interno bruto – pib, distribuição de renda, taxas de juros, e
assim por diante.
entendo os hábitos de compra do consumidor, é possível oferecer-lhe
produtos e serviços que estejam de acordo com aquilo que ele pode
comprar.
AMBIENTE NATURAL
assim como a variável tecnológica,a natural tem ganho cada vez mais atenção por
parte dos mais diversos tipos de organizações. isso porque os consumidores, de
uns anos para cá, passaram a valorizar ainda mais as empresas que demonstram
preocupação com o meio ambiente, realizando ações de sustentabilidade, que
visem a preservação do mesmo. além disso, muitos empreendimentos foram e
ainda são obrigados a repensar os locais onde desejam se estabelecer, pois caso
suas instalações agridam a natureza, mesmo que sem querer, esta ação pode ser
mal vista por seu público-alvo, bem como pelo mercado de uma forma geral.
AMBIENTE 
TECNOLÓGICO
Os avanços tecnológicos têm feito com os hábitos da população mundial se
modifiquem constantemente. A consequência disso é que os consumidores
estão ficando cada vez mais exigentes, desejando ter acesso ao processo
produtivo da empresa como um todo, para que assim possam escolher por
uma em detrimento de outra. Esta mudança de comportamento obriga as
organizações a se adaptarem de forma acelerada, para que não percam
posicionamento no mercado em que atuam.
AMBIENTE POLÍTICO / 
LEGAL
a influência política, legislativa e governamental no macro ambiente de
uma empresa acontece por meio de incentivos fiscais, assim como através
das leis que regulamentam as atividades empresariais de um país.
isso significa que a legislação ou determinada intervenção política, tem o
poder de viabilizar ou não as operações organizacionais,
independentemente do porte ou segmento em que um negócio atue.
MICROAMBIENTE
• É o ambiente interno da empresa.
• As variáveis são controláveis, ou seja, é possível monitorar de forma à retornos positivos, todas às
ações internas da empresa.
• É nesse ambiente que você encontra as variáveis competitivas que podem e devem, beneficiar os
negócios da empresa, as quais proporcionarão, quando bem administradas, estabelecer os diferenciais
competitivos.
• Exemplo: você pode fazer cortes de pessoal, melhorar processos, aumentar salários, investir em
novas tecnologias, estabelecer ações de endomarketing....
MICROAMBIENTE
CONCORRENTES
• Market share (participação de mercado) – no seu segmento, quantos concorrentes você
identifica?
• O que eles fazem ? Como eles atuam? Composto de Marketing (4 P´s) que eles aplicam?
• Qual é a percepção de valor do cliente? – índice de qualidade percebida X índice de preços
percebidos pelo cliente
FORNECEDORES
• Capacidade de negociação.
• Envolvimento próximo nas relações comerciais
INTERMEDIÁRIOS
• Fazem com que o produto chegue ao consumidor (transportadoras, varejistas, etc...)
SWOT ANÁLISE - FOFA
SWOT ANÁLISE
• PARA QUE?
É uma ferramenta que permite fazer um diagnóstico estratégico da empresa no meio em que está inserida.
• QUAL A FUNÇÃO?
Utilizada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, podendo, ser utilizada para
qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um site até a gestão de uma empresa de grande porte.
Fundamentada no Design – melhor forma de entendimento.
• OBJETIVOS
Efetuar uma síntese das análises internas e externas;
Identificar elementos-chave para a gestão da empresa, o que implica estabelecer prioridades de atuação;
Preparar opções estratégicas: Riscos/Problemas a resolver.
Faz o diagnóstico da empresa - Fortalece os pontos positivos, indica quais os pontos devem melhorar, mostra as chances
de crescimento, aumentando as oportunidades e deixa em alerta diante de riscos.
STRENGH (forças)
◦ uma área de competência diferencial
do produto ou organização que dá
clara vantagem competitiva.
WEAKNESS (fraquezas)
◦ uma área de competência diferencial
do produto ou organização que dá
clara desvantagem competitiva.
OPPORTUNITY (oportunidades)
◦ oportunidade de mercado, um fato,
evento ou caminho que permita
alcançar os objetivos desejados.
THREATS (ameaças)
◦ uma ameaça de mercado, um fato,
evento ou caminho que afete a posição
competitiva da marca.
FATORES INTERNOS FATORES EXTERNOS
SWOT ANÁLISE
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS: são as condições externas a empresa ou produto; podem ser ambiente, 
mercado e competição.
FORÇAS E FRAQUEZAS: são condições internas à empresa ou produto e podem ser influenciadas pela injeção 
de recursos; produto e empresa.
SWOT ANÁLISE – METODOLOGIA
01.
Para cada produto, unidade de negócios ou empresa - liste as atuais oportunidades, ameaças, forças e fraquezas
separadamente.
02.
Assegure-se que cada uma das oportunidades, ameaças, forças e fraquezas são reais, são fatos e não produto
de sua idealização ou desejo, nem produto do orgulho da empresa.
Isto é muito importante e deve ser feito por um grupo de pessoas envolvidas com os resultados da marca, de
modo a prevenir enganos nos direcionamentos estratégicos.
03.