PROVA - Branding e pesquisa de mercado

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PROVA - Branding e pesquisa de mercado 
 
1) O brand equity possibilita a criação de valor tanto para a empresa quanto para o consumidor. A base do 
conceito relaciona-se com seus ativos, que estão agrupados em cinco categorias de acordo com a Gestão 
Estratégica de Marcas, alguns deles elencados abaixo: 
 
I. Lealdade à Marca 
II. Conhecimento do Nome 
III. Qualidade Percebida 
IV. Conjunto de Associações 
V. Qualidade Despercebida. 
 
Analisando os itens acima podemos afirmar que fazem parte destas categorias: 
 
Alternativas: 
 I, II, III e IV checkCORRETO 
Resolução comentada: As cinco categorias são: Lealdade à marca; Conhecimento do nome; Qualidade 
percebida; Conjunto de associações e outros ativos (patentes, relações com canais de distribuição, patentes etc) 
2) A marca é mais que um símbolo, ou logotipo ou um nome, consiste na identidade da organização, assim deve 
ser protegida para que a empresa tenha o direito a sua utilização de forma exclusiva. 
O órgão responsável pelo registro da marca é: 
 
Alternativas: 
 INPI - Instituto Nacional de Propriedade Industrial checkCORRETO 
Resolução comentada: O INPI – Instituto Nacional da Propriedade Industrial é o órgão estatal que concede a 
exploração exclusiva do objeto da patente ou do registro a partir do ano concessivo correspondente. 
3) O posicionamento da marca se utiliza de algumas ferramentas para obter uma forte diferenciação, por meio da 
combinação de alguns elementos empresariais. Dentre as afirmações abaixo qual das alternativas abaixo não 
pode ser considerada como uma ferramenta para a busca de posicionamento. 
 
Alternativas: 
 Tecnologia checkCORRETO 
Resolução comentada: As ferramentas mais utilizadas para se obter forte diferenciação, baseiam-se na 
combinação dos elementos: 
• Produto (qualidade, estilo, confiabilidade, design, etc.). 
• Preço (premium, preço baixo, descontos). 
• Serviços (rapidez, disponibilidade, garantia, treinamento, crédito, etc.). 
• Recursos humanos (competência, cortesia, comunicação, relacionamentos, etc.). 
• Imagem (personalidade, exclusividade, sofisticação, juventude, ousadia, identidade, etc.). 
4) Assim que uma empresa é criada, uma das preocupações que o empresário deverá ter consiste no 
desenvolvimento de estratégias de vendas, para que a empresa assim possa se diferenciar no mercado muito se 
deve a sua qualidade a a sua marca. 
 
Desta forma os passos para a criação de uma marca são: 
I. Identificar se a marca possui os requisitos para seu registro no INPI. 
II. Análise das marcas disponíveis no mercado para verificar se há outras marcas que apresentem alguma 
similaridade. 
III. Análise quanto a facilidade de leitura, escrita, memorização e adaptação da marca frente aos meios de 
comunicação e ações publicitárias 
IV. Análise quanto a possíveis conotações indevidas em outros idiomas no qual pretende atuar 
 
Podemos afirmar que:
 
Alternativas: 
 As afirmações I, II, III e IV estão corretas checkCORRETO 
Resolução comentada: Para a criação de uma marca todos os fatores acima devem ser levados em consideração 
visando não apenas criar uma marca forte mas como também ter ciência de seus reflexos e interpelação entre os 
meios de comunicação de massa ou virtual, em âmbito nacional ou internacional. 
5) Dentre outras ferramentas que a empresa pode utilizar para compreender seu mercado, temos a Pesquisa de 
Mercado. Assinale a alternativa que corresponde à esta afirmação. 
 
Alternativas: 
 A Pesquisa de Mercado possui um foco voltado ao consumidor. CORRETO 
Resolução comentada: Pesquisa de mercado “é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao 
profissional de marketing por meio de informações. Informações estas e definir oportunidades e problemas de 
mercado; gerar, aperfeiçoar e avaliar ações de marketing; monitorar desempenhos” (McDaniel, 2006). 
6) Aguiar (1998) entende que ao elaborar o questionário devem ser observadas as seguintes recomendações 
práticas. Dentre as possíveis observações temos: 
I. Elaborar perguntas de fácil entendimento. 
II. Usar linguagem clara, simples e objetiva. 
III. Evitar termos técnicos e palavras em outro idioma. 
IV. Não utilizar pergunta que induza à resposta. 
Dentre as recomendações, podemos afirmar que:
 
Alternativas: 
 I, II, III e IV estão corretas checkCORRETO 
Resolução comentada: Aguiar (1998) entende que ao elaborar o questionário devem ser observadas as 
seguintes recomendações práticas: • Listagem do que será pesquisado para evitar repetições ou ausência de 
dados. • Elaborar perguntas de fácil entendimento. • Usar linguagem clara, simples e objetiva. • Evitar termos 
técnicos e palavras em outro idioma. • Limitar perguntas a um passado próximo. • Não obrigar o entrevistado a 
fazer cálculos. • Não fazer perguntas embaraçosas. • Não utilizar pergunta que induza à resposta. 
7) Ao falarmos da marca é essencial falarmos de sua identidade que se relaciona com os modelos mentais da 
marca, que possibilitam que a empresa compreenda o mercado, seus desejos e necessidades e verifique até que 
tenha que se reposicionar frente a necessidade de retornar à cultura da organização. 
Podemos definir a identidade de marca como:
 
Alternativas: 
 Conjunto exclusivo de associações com a marca que o estrategista de marcas ambiciona criar ou manter. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: Aaker (2001) diz que identidade de marca “é um conjunto exclusivo de associações com 
a marca que o estrategista de marcas ambiciona criar ou manter”. 
8) Ao realizarmos uma análise quanto ao posicionamento das ações de marketing adotadas pelas empresas em 
seu segmento de atuação, tratamos de dois conceitos essenciais; o Brand Equity e o Branding, tais conceitos 
referem-se ao: 
 
Alternativas: 
 patrimônio de valor, estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de 
gestão que envolvem a criação de valor para uma marca. checkCORRETO 
Resolução comentada: O branding é o processo estruturado, consistente e integrado, que garante a melhoria 
contínua da entrega da promessa da marca, desde sua definição até a implementação em todos os seus pontos 
de contato com públicos estratégicos 
O brand equity consiste em um conjunto de ativos e passivos ligados a uma marca, seu nome e seu símbolo, que 
se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um bem ou serviço para uma empresa e seus 
consumidores”. Para determinar o brand equity, os ativos e passivos tem que estar relacionados ao símbolo ou 
nome da marca. 
9) Uma instituição bancária, que atua em segmento de investimentos, busca utilizar ações de branding, a 
instituição visa adotar um posicionamento, assim as suas ações e sua comunicação, devem destacar: 
 
Alternativas: 
 Que a marca é a mais adequada para investimentos e prestação de serviços bancários. checkCORRETO 
Resolução comentada: O branding é o processo estruturado, consistente e integrado, que garante a melhoria 
contínua da entrega da promessa da marca, desde sua definição até a implementação em todos os seus pontos 
de contato com públicos estratégicos. 
10) Analise a definição abaixo: 
"A empresa poderá optar pela união de estratégias a serem aplicadas em seu portfólio de produtos e serviços, 
unindo a vantagem de um nome já reconhecido no mercado e a possibilidade da empresa em criar marcas, 
chamadas de independentes. Há a diminuição com os custos de lançamento. Nesta estratégia um produto 
poderá afetar a imagem da organização e até mesmo da empresa" 
Podemos afirmar que tal definição refere-se ao conceito de:
 
Alternativas: 
 Marca Mista checkCORRETO 
Resolução comentada: A Marca Mista possibilita a empresa utilizar das duas estratégias anteriores dentro do seu 
portfólio de produtos e serviços, unindo a vantagem de aproveitar-se do nome já reconhecido no mercado com a 
possibilidade de criar Marcas “independentes”, o que diminuirá os custos de lançamento, como também poderá 
afetar osdemais produtos ou a imagem da organização caso um produto não seja bem aceito no mercado. 
1) 
O posicionamento da marca se utiliza de algumas ferramentas para obter uma forte diferenciação, por meio da 
combinação de alguns elementos empresariais. Dentre as afirmações abaixo qual das alternativas abaixo não 
pode ser considerada como uma ferramenta para a busca de posicionamento. 
 
Alternativas: 
 Preço 
 Recursos Humanos 
 Produto 
 Tecnologia 
checkCORRETO 
 Serviços 
Resolução comentada: 
As ferramentas mais utilizadas para se obter forte diferenciação, baseiam-se na combinação dos elementos: 
• Produto (qualidade, estilo, confiabilidade, design, etc.). 
• Preço (premium, preço baixo, descontos). 
• Serviços (rapidez, disponibilidade, garantia, treinamento, crédito, etc.). 
• Recursos humanos (competência, cortesia, comunicação, relacionamentos, etc.). 
• Imagem (personalidade, exclusividade, sofisticação, juventude, ousadia, identidade, etc.). 
Código da questão: 12224 
2) 
Quanto aos subsistemas de SIM - Sistemas de Informação de Marketing, associe a coluna I com a coluna II, de 
forma a apresentar de forma correta o conceito e sua definição 
Coluna I Coluna II 
I. Sistema de relatórios internos ( ) Fornece dados de venda, fluxo de caixa, 
produção e despesas. 
II. Inteligência de Marketing ( ) Consiste em informações fornecidas por 
vendedores, distribuidores, publicações entre 
outros. 
III. Pesquisa de Marketing ( ) Identificação de problemas possíveis 
oportunidades de mercado. 
IV. Analítico de MArketing ( ) Processos analíticos de apoio aos gestores. 
Assim temos: 
 
Alternativas: 
 I, II, IV e III 
 I, IV, II e III 
 I, II, III e IV 
checkCORRETO 
 I, III, IV e II 
 I, III, II e IV 
Resolução comentada: 
O SIM é formado por alguns subsistemas (SAMARA, 1997): 
• Sistema de relatórios internos: fornece dados de vendas, fluxo de caixa, produção, despesas. 
• Inteligência de marketing: informações cotidianas fornecidas por vendedores, distribuidores, publicações, 
relatórios etc. 
• Pesquisa de marketing: identificação de problemas e oportunidades de mercado. 
• Analítico de marketing: processos analíticos que dão apoio aos gestores. Análise de regressão, análise fatorial, 
modelos matemáticos e gráficos. 
Código da questão: 12164 
3) 
Analise as frases abaixo e complete as lacunas de forma adequada. 
1. ________________________ consiste em um processo estruturado, consistente e integrado, que garante a 
melhoria contínua da entrega da promessa da marca, desde sua definição até a implementação em todos 
os seus pontos de contato com públicos estratégicos. 
2. ________________________ é o processo de gestão de uma marca, no entanto muitas empresas insistem em 
focar no símbolo (logotipo) e na propaganda e não desenvolvem ações de integração com a entrega da 
marca. 
3. _________________ pode ser compreendida como um nome, símbolo, termo ou design, ou ainda a 
combinação deles com o objetivo de identificar bens e serviços. 
Assim temos: 
 
Alternativas: 
 Promoção, Logomarca e Identidade 
 Segmentar, Imagem e Marca. 
 Branding, Branding e Marca 
checkCORRETO 
 Branding, Logomarca e Franquia 
 Marca, Segmento e Logomarca 
Resolução comentada: 
i. Branding consiste em um processo estruturado, consistente e integrado, que garante a melhoria contínua da 
entrega da promessa da marca, desde sua definição até a implementação em todos os seus pontos de contato 
com públicos estratégicos. ii. Branding é o processo de gestão de uma marca, no entanto muitas empresas 
insistem em focar no símbolo (logotipo) e na propaganda e não desenvolvem ações de integração com a entrega 
da marca. iii. Marca pode ser compreendida como um nome, símbolo, termo ou design, ou ainda a combinação 
deles com o objetivo de identificar bens e serviços. 
Código da questão: 11280 
4) 
Articular o posicionamento da marca é um fator essencial para o sucesso de uma marca. Assim é importante 
mapear as oportunidades de posicionamentos empresariais. Uma abordagem muito utilizada é a avaliação de três 
estratégias, entre elas a estratégia do negócio, a qual tem um questionamento a longo prazo. Diante da 
estratégia de negócio, além das marcas fortes, possuem estratégias bem definidas baseados em políticas claras e 
visão, há um terceiro fator que constitui este tripé. Estamos falando da: 
 
Alternativas: 
 Imagem da Empresa 
 Estratégia 
 Análise de SWOT 
 Marca 
 Missão 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
As marcas fortes têm as estratégias de negócio bem definidas aliada a missão, visão e as políticas organizacionais 
a fim de posicionar a empresa de forma correta no segmento em que atua. 
Código da questão: 10885 
5) 
A pesquisa é fator crucial para que se possa compreender e conhecer informações sobre o ambiente, mercado e 
consumidor no qual a empresa pretende atuar, bem como para entender o seu posicionamento frente ao 
consumidor. Como sabemos há diversos tipos de pesquisa, desta forma associe corretamente a coluna I com a 
coluna II: 
Coluna I Coluna II 
I. Pesquisa Qualitativa ( ) é uma das mais utilizadas e as hipóteses 
geralmente são especulativas. Apesar de não 
ser causal, ela pode ser usada para previsões 
II. Pesquisa Quantitativa ( ) utilizada para um entendimento geral da 
situação problema, considerando as hipóteses, 
variáveis. 
III. Pesquisa exploratória ( ) usada para testar uma determinada hipótese 
e tirar conclusões. O produto final, 
normalmente, são dados estatísticos. 
IV. Pesquisa descritiva ( ) usa amostras menores e não generalizável. 
Não existe cálculo de nível de confiança e 
significância estatística 
A sequência correta é: 
 
Alternativas: 
 I, II, IV. III. 
 IV, III, II, I. 
checkCORRETO 
 IV, I, III, III. 
 I, II, III, IV. 
 IV, III, I, II. 
Resolução comentada: 
• Pesquisa Qualitativa: usa amostras menores e não generalizável. Não existe cálculo de nível de confiança e 
significância estatística. 
• Pesquisa Quantitativa: usada para testar uma determinada hipótese e tirar conclusões. O produto final, 
normalmente, são dados estatísticos com ampla estimativa de dados mais diversificados. Utilizam-se 
normalmente questionários estruturados. Um exemplo são os questionários, enquetes. 
• Pesquisa exploratória: utilizada para um entendimento geral da situação problema, considerando as hipóteses, 
variáveis. Tem como consequência o conhecimento prévio do que se vai pesquisar. Utiliza métodos não 
estruturados e qualitativos. 
• Pesquisa descritiva: é uma das mais utilizadas. As hipóteses geralmente são especulativas. Apesar de não ser 
causal, ela pode ser usada para previsões. 
Código da questão: 12225 
6) 
Para que se possa desenvolver uma pesquisa de mercado, necessário se faz um planejamento prévio. Este 
planejamento estabelece a ordem dos acontecimentos e o grau de interdependência das definições, a fim de 
tornar a coleta de dados útil (SAMARA, 1997) 
Assim a correta sequência quanto as etapas de um projeto de pesquisa são: 
 
Alternativas: 
 Definição dos recursos; definição do problema e tipo de pesquisa; definição do objetivo, cronograma e 
definição dos objetivos de pesquisa. 
 Definição dos objetivos gerais e específicos; definição dos problemas de pesquisa, definição dos métodos 
de coleta de dados e definição do método e tipo de pesquisa. 
 Definição das causas; definição dos objetivos de pesquisa; definição do problema, métodos de coleta de 
dados e tipo de pesquisa. 
 Definição do problema; definição dos objetivos de pesquisa; definição do método, tipo de pesquisa e 
métodos de coleta de dados. 
checkCORRETO 
 Definição do problema; definição do método e tipo de pesquisa; definição dos objetivos de pesquisa e 
definição da amostra. 
Resolução comentada: 
Para a realização de um projeto de pesquisa as etapas a serem seguidas são. 
• Definir o problema, 
• Definir os objetivos de pesquisa, 
•Definir o método e tipo de pesquisa 
• Definir os métodos de coleta de dados 
Código da questão: 11648 
7) 
A identidade de uma marca deve sempre buscar ofertar ao cliente uma proposta de valor, a qual consiste na 
junção de benefícios emocionais, funcionais e de autoexpressão que a marca oferece. 
Associe as colunas abaixo a fim de definir cada um dos conceitos referidos no texto acima. 
I. Benefícios Funcionais 
( ) Podem ser compreendido como a base do 
produto, tal benefício está relacionado à 
utilidade e uso do produto. 
II. Benefícios Emocionais 
( ) Tais estão relacionados com as sensações. 
Normalmente aumentam as sensações positivas 
de ter um produto da marca. 
III. Benefícios de Autoexpressão 
( ) A marca pode ser uma forma de 
comunicação ou de autoimagem 
A correta associação entre tais colunas é: 
 
Alternativas: 
 III, I e II. 
 I, II e III. 
checkCORRETO 
 II, I e III. 
 III, II e I. 
 I, III e II. 
Resolução comentada: 
Podemos compreender cada um dos benefícios da seguinte forma: 
• Benefícios funcionais: são a base do produto. É o benefício relacionado à utilidade funcional, para uso. É 
interessante buscar benefícios que direcionem o cliente a fazer associações. 
• Benefícios emocionais: estão relacionados às sensações. Normalmente, eles aumentam as sensações positivas 
de ter um produto da marca. 
• Benefícios de autoexpressão: as marcas podem seu uma forma de comunicação de uma autoimagem (AAKER, 
2001). Esta autoimagem pode estar relacionada a vários papéis e a expressão dos mesmos. 
Código da questão: 10676 
8) 
Analise a definição abaixo: 
"A empresa poderá optar pela união de estratégias a serem aplicadas em seu portfólio de produtos e serviços, 
unindo a vantagem de um nome já reconhecido no mercado e a possibilidade da empresa em criar marcas, 
chamadas de independentes. Há a diminuição com os custos de lançamento. Nesta estratégia um produto 
poderá afetar a imagem da organização e até mesmo da empresa" 
Podemos afirmar que tal definição refere-se ao conceito de: 
 
Alternativas: 
 Marca Guarda-Chuva 
 Marca Individual 
 Marca Personalizada 
 Marcas Próprias 
 Marca Mista 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A Marca Mista possibilita a empresa utilizar das duas estratégias anteriores dentro do seu portfólio de produtos e 
serviços, unindo a vantagem de aproveitar-se do nome já reconhecido no mercado com a possibilidade de criar 
Marcas “independentes”, o que diminuirá os custos de lançamento, como também poderá afetar os demais 
produtos ou a imagem da organização caso um produto não seja bem aceito no mercado. 
Código da questão: 10965 
9) 
Analise a figura abaixo: 
 
Fonte: http://www.filosofiahoje.com/2012/12/a-massa-mantem-marca-marca-mantem-midia.html acessado em 
13 set. 2015. 
Ao analisarmos a frase de George Orwell podemos afirmar que: 
 
Alternativas: 
 Marcas famosas controlam apenas uma pequena massa da população. 
 Diante da atualidade e das inovações tecnológicas a marca deixou de ser um diferencial ao consumidor. 
 A marca é não pode ser compreendida como um fator de diferenciação no processo de decisão do 
consumidor visto que outros fatores interferem quanto a decisão de compra do consumidor. 
 A marca não interfere no processo de compra e nem pode ser considerada um fator de diferenciação. 
 A marca constitui um fator de diferenciação no processo de decisão do consumidor, visto que seu 
histórico e estratégias compõem sua imagem e identidade. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Ao analisarmos o processo de decisão do consumidor pode-se verificar que a marca trata-se de um fator de 
diferenciação e a experiência da marca, seu histórico e estratégias compõem sua imagem e identidade. 
Código da questão: 12160 
10) 
Ao definirmos uma marca devem ser analisadas três dimensões que devem possibilitar o posicionamento da 
empresa, sua oferta e competência na entrega do que foi prometido ao público consumidor bem como os 
atributos que a marca deve ter. As três dimensões tratados acima são: 
 
Alternativas: 
 Estratégia de Negócios, Diferenciais Competitivos e Necessidades dos Públicos Externos. 
 Estratégia de Negócios, Diferenciais Competitivos e Necessidades dos Públicos Estratégicos. 
checkCORRETO 
 Estratégia de Negócios, Diferenciais Competitivos e Necessidades dos Públicos Internos. 
http://www.filosofiahoje.com/2012/12/a-massa-mantem-marca-marca-mantem-midia.html
 Estratégia de Negócios, Diferenciais Estratégicos e Necessidades dos Públicos Internos. 
 Estratégia de Negócios, Diferenciais Estratégicos e Necessidades dos Públicos Externos. 
Resolução comentada: 
As três dimensões são: 
Estratégia de negócio: é o momento do questionamento da visão a longo prazo da empresa, o caminho a seguir, 
suas pretensões. Marcas fortes têm estratégias de negócios bem definidas, com missão, visão e políticas claras. 
Diferenciais competitivos: estudiosos dizem que a marca é desenvolvida de dentro para fora. Para isto é 
necessário análise dos diferenciais competitivos internos e externos. É a definição do que a empresa pode 
oferecer e é competente para entregar ao mercado. 
Necessidades dos públicos estratégicos: ao se definir atributos para uma marca pode-se identificar as pessoas 
que estão sendo buscadas pela concorrência e aqueles que ainda não foram identificados pela mesma. As 
necessidades desses públicos são inequívocas e nenhuma empresa pode se apropriar (TOMYIA, 2010).