Avaliação da Disciplina Princípios de marketing e vendas

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645571)
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Prova 56933140
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Com relação ao consumidor, o marketing vem evoluindo no decorrer do tempo. Esse movimento vem sendo 
potencializado pelo fato de o consumidor estar cada vez mais exigente e informado.
 
Com base nessa informação, assinale a alternativa onde consta a sequência cronológica a evolução do pensamento do 
desenvolvimento do marketing: 
A Vendas – Vendas online – Relacionamento – Rede social.
B Pré-história – Revolução Industrial – Era conhecimento – Era comunicação.
C Industrialização – Comercialização – Virtualização. 
D Produção – Produto – Venda – Marketing. 
A análise SWOT, um instrumento que auxilia o processo de análise de um determinado cenário, podendo ser utilizado 
como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma operação. Ela deve ser desenvolvida com base na seguinte 
sequência:
 
Assinale a alternativa que melhor apresente esta sequência:
A Listar pessoas chaves da organização – entrevistas - organizar a informações – definir prioridades – definir as
questões chaves / metas.
B Definir as questões chaves / metas - definir prioridades – Listar pessoas chaves da organização – entrevistas -
organizar a informações.
C Listar pessoas chaves da organização – definir as questões chaves / metas – entrevistas - organizar a informações –
definir prioridades.
D Definir as questões chaves / metas - Listar pessoas chaves da organização – entrevistas - organizar a informações –
definir prioridades.
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Para Solomon (2006), o consumidor sofre influências psicológicas, pessoais, sociais e culturais em seu processo de 
compra. Sobre os fatores que podem influenciar o comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a 
seguir:
 
FONTE: SOLOMON, M.R. O comportamento do Consumidor. 6ed. São Paulo: Bookman, 2006.
 
1- Cultural.
2- Social.
3- Pessoais.
4- Psicológicos.
 
( ) Classe Social.
( ) Estilo de vida.
( ) Família.
( ) Crenças e atitudes.
( ) Ocupação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 1– 2 – 2 – 4 – 4. 
B 4– 3 – 2 – 2 – 1.
C 1– 3 – 2 – 4 – 3.
D 3– 4 – 2 – 2 – 3.
Por meio das informações de mercado e a missão da organização, as estratégias de marketing são desenvolvidas e são 
definidas metas de ação para que a equipe de marketing consiga direcionar seus esforços.
 
Como ponto de partida, as organizações podem apresentar três tipos genéricos de estratégias: liderança total de custo, 
diferenciação e foco.
 
Sobre a estratégia de foco, assinale a alternativa CORRETA: 
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A
 Concentração dos esforços em um ou mais segmentos de mercado de tamanho menor ao invés de mercados maiores
com maior concorrência, se diferenciando por conhecer a fundo o segmento escolhido, apresentando especialização
nos produtos e serviços. 
B Desenvolver esforços de diferenciação por meio de implantação de ações que pode trazer benefícios adicionais ao
mercado como assistência técnicas, estilo, tecnologia, entre outros.
C Foca na redução de custos para oferecer preços menores que os concorrentes. 
D Concentra o esforço em um único segmento, de tamanho maior para desenvolver a comercialização de seus
produtos em grande escala. 
Pesquisa é um processo ativo de obtenção de informações, na qual os gestores buscam por meio de técnicas a obtenção 
de dados e informações que possam ser utilizados em suas organizações como diferencial competitivo.
 
Sobre a função da pesquisa para o marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A Pesquisa para o marketing tem como função levantar unicamente dados para a monitoria do desempenho dos
concorrentes. 
B Pesquisa para o marketing tem como função permitir maior lucratividade da organização por meio da gestão da
distribuição dos produtos.
C Pesquisa para o marketing tem como função proporcionar novas tecnologias para a organização. 
D Pesquisa para o marketing tem como função conectar o consumidor, cliente ou público-alvo e a equipe de marketing
por meio de informações e dados coletados.
Identificar e atender a um mercado é uma tarefa difícil, porém não é impossível, e requer muita atenção quanto as suas 
características. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
 
Segmentar o mercado traz vantagens quanto à concorrência, sabemos que seu investimento é maior e a quantidade de 
clientes são menores e mais qualificados quanto a exigência dos bens e serviços oferecidos pela organização.
 
PORQUE
 
Na medida que as organizações se especializam desenvolvem produtos destinados diretamente às necessidades e aos 
desejos de determinado público, tornando-se referência deste mercado, sofrendo, assim, menor interferência das 
organizações concorrentes.
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Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira
B As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
C A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
D As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
O preço é o único dos 4 elementos do composto de marketing que gera receita para a empresa, e este além desta 
atribuição também é o elemento chave da estratégia de marketing, pois se bem desenvolvido pode estimular o consumo, 
aumentar a percepção de valor pelo consumidor ou direcionar a vendas de determinado produto.
 
Como estratégia de precificação podemos ter:
 
1) Valor percebido: este método leva em conta o valor que o mercado acha justo por determinado bem ou serviço.
2) Margem de contribuição: define a margem que o bem ou serviço tem de responsabilidade na lucratividade da 
organização.
3) Valor da concorrência: é determinado pela avaliação dos preços praticados pelos concorrentes.
4) Mark-up: fixa-se uma margem, normalmente em porcentagens sobre o custo do produto.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Os itens 2, 3 e 4 estão corretos.
B Os itens 1, 2 e 3 estão corretos.
C Os itens 1, 2, 3 e 4 estão corretos.
D Os itens 1, 3 e 4 estão corretos.
A ferramenta SWOT serve como um guia para a definição de um plano de ação. Os pontos fortes e fracos, em geral, 
estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças, na maioria dos casos, têm origem externa.
 
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
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1- Força.
2- Fraqueza.
3- Oportunidade.
4- Ameaça.
 
( ) Possuir produto patenteado.
( ) Pouco concorrentes.
( ) Poucos fornecedores.
( ) Marca sem posicionamento estratégico.
( ) Baixa cobertura geográfica.
( ) Entrada de concorrentes estrangeiros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 2 – 3 – 4 – 3 – 2 – 4.
B 1 – 3 – 4 – 2 – 4 – 4.
C 1 – 3 – 4 – 2 – 2 – 4.
D 2 – 3 – 4 – 3 – 4 – 4. 
Na literatura são apresentadas diferentes formas de pesquisa de mercado, porém 3 tipos de pesquisa são mais utilizados:
 
1. Pesquisa exploratória.
2. Pesquisa descritiva.
3. Pesquisa Experimental.
 
Podemos utilizar a pesquisa experimental para verificar a opinião dos consumidores entre diferentes produtos substitutos, 
como a comparação de sorvetes de diferentes marcas quanto à preferência destes consumidores a textura, sabor, entre 
outros fatores, que podem ser identificados com uma pesquisa de degustação às cegas por meio de comparação de 
produtos.
 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
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A A pesquisa experimental permite aferir a qualidade dos produtos por meio de testes com especialistas em um
ambiente controladode laboratório.
B Somente a pesquisa experimental pode obter a opinião do consumidor.
C A pesquisa experimental é desenvolvida por meio de simulação e vivencias com resultados dificilmente obtidos
pelas pesquisas exploratórias ou descritivas.
D A pesquisa experimental descreve os hábitos de consumo de forma longitudinal, como coletas de informações ao
longo do tempo.
As pesquisas são utilizadas como base para o processo de informação e decisão, sendo extremamente importantes para o 
desenvolvimento das estratégias de marketing, para isso precisamos conhecer os principais objetivos de pesquisa.
 
Sobre uma pesquisa que tenha como objetivo a identificação do potencial de mercado de uma organização, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Tem como objetivo identificar a previsão de demanda, hábitos e preferências dos consumidores para a
implementação das estratégias da organização. 
B Identificar as características dos produtos dos concorrentes. 
C Verificar por meio da avaliação da estrutura de venda da organização o seu potencial de crescimento a ser
explorado.
D Compreender o cenário midiático quanto às ações de comunicação da organização e suas interpretações pelos
consumidores. 
A imagem de uma marca, diz respeito a maneira pela qual o consumidor decodifica o conjunto de símbolos declarados 
pela organização (identidade da marca), alinhados com o bem ou serviço, por meio da comunicação emitida pela marca. 
As observações de Kapferer (2003) indicam que a imagem é um conceito de recepção, enquanto a identidade é um 
conceito de emissão.
 
Fonte: KAPFERER, J-N. As marcas, capital da empresa: criar e desenvolver marcas fortes. Porto Alegre: Bookman, 
2003.
 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
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A Tanto a identidade como a imagem da marca são resultados unicamente dos esforços das organizações em manter
seus produtos acessíveis ao maior número de consumidores.
B As organizações devem desenvolver a pesquisa de marketing como ferramenta base para a criação de marca, pois
por meio dela pode-se compreender como o consumidor está decodificando a identidade de marca.
C As organizações devem utilizar suas identidades de marcas de forma rígida, evitando modificações com o passar do
tempo.
D A imagem de marca é o processo de emissão de informações no ponto de venda e em redes sociais.
Sobre o Branding, analise as afirmações abaixo:
 
a) Ao desenvolver sua identidade de marca a organização comunica seus atributos por meio da criação de significado 
perante o mercado.
b) A identidade da marca tende a influencias a imagem da marca na mente do consumidor.
c) A imagem da marca é resultado da interpretação da identidade de marca por parte do consumidor.
d) O Branding se utiliza de ferramentas de pesquisa e comunicação para desenvolver uma identidade de marca 
assertiva na mente do consumidor.
 
Diante das afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
A As afirmações A, B e D estão corretas. 
B As afirmações A, B e C estão corretas. 
C As afirmações B, C e D estão corretas.
D Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback e controle são os pontos na qual a informação retorna do mercado para a organização, seja em forma de 
compra, pesquisa ou qualquer outra ação do consumidor que possa trazer informações.
 
Atualmente, as organizações estão inseridas em mercados com evolução constante, poucos modelos de negócio passam 
por períodos longos de estabilidade e quando a instabilidade do mercado é detectada será sempre:
 
Assinale a alternativa correta: 
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A Necessário reforçar a equipe de venda com maios quantidade de vendedores, assim como redução de preços.
B Necessário arriscar novos mercados com a busca de novos segmentos. 
C Necessário rever as implementações, programas, estratégias, ou até objetivos nos quais a organização estava
trabalhando. 
D Necessário o reforço das estratégias com o aumento das verbas de comunicação. 
Metas de comunicação devem ser criadas para que os esforços de promoção sejam direcionados para o mesmo objetivo, 
evitando, assim, desperdício de investimento e ineficiência da comunicação. Podemos citar uma das metas mais 
utilizadas pelas organizações como sendo a de formação de uma imagem positiva.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um exemplo de meta de comunicação: 
A Somente com personalidades famosas as organizações conseguem desenvolver uma imagem positiva de seus
produtos.
B Ações de comunicação em massa veiculadas em mídias e em horários nobres trazem uma percepção da imagem
positiva perante os consumidores.
C Formação de uma imagem positiva consiste unicamente no desenvolvimento de ações para experimentação dos
produtos ofertados.
D Promover na mente do público-alvo avaliações positivas sobre sua organização para desenvolver uma imagem
positiva, e seus produtos adquirirem outro significado, como prestígio e autoestima. 
Empresas modernas praticam o marketing de forma a conhecer seus clientes e desenvolver bens e serviços de forma mais 
flexível e adaptado às demandas do mercado (KOTLER, 1999). 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 
1999
 
Com base na afirmação anterior, podemos entender que marketing é:
 
Assinale a alternativa correta: 
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A O processo de criação de necessidades e desejos com o objetivo de aumento de vendas.
B O processo de identificação e implementação de bens e serviços para atender as necessidades e desejos do
mercado.
C Sequência linear de ações mercadológicas com o objetivo de promover produtos e serviços.
D O ponto final na qual o produto é comunicado ao mercado consumidor por meio de ações planejadas. 
Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com necessidades e desejos semelhantes, assim como sua 
percepção de valor ou comportamento de compra. No entanto, os gestores de marketing precisam estar atentos a algumas 
características deste segmento para que a organização apresente condições de crescimento e sustentabilidade de suas 
atividades.
 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Ser estável.
( ) Ser grande o suficiente para ser rentável.
( ) Ser acessível as ações de comunicação.
( ) Possuir renda mínima de 3 salários mínimos.
( ) Ser morador de uma região em comum.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas sendo V para verdadeira e F para falsa: 
A F - V - V - V - F.
B V - V - V - F - F.
C V - V - V - V - V. 
D V - F - V - F - V.
Toda a ação de marketing é desenvolvida em etapas. As ações e pessoas envolvidas no processo devem estar alinhadas e 
focadas no mesmo propósito, principalmente quando é desenvolvida a comunicação dos benefícios do produto ao 
mercado.
 
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Dentro do composto de marketing, o P de promoção possui a atribuição de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A Promover uma reestruturação do mix de produto com base das pesquisas e do desenvolvimento de novas
tecnologias.
B Promover a troca de preços nos pontos de vendas para ajustar as metas de vendas do período.
C Comunicar ao mercado bens, serviços ou ideias de forma a permitir que o consumidor perceba os benefícios
oferecidos, criando uma diferenciação entre os concorrentes. 
D Identificar oportunidade e ameaças do mercado. 
Os produtos podem ser divididos em bens tangíveis (podem ser tocados), de caráter físico, como alimento, bicicleta, 
computador e bens intangíveis que são caracterizados como serviços que são ofertados ao mercado da mesma forma dos 
bens tangíveis, porém possuem características diferentes que devem ser observadas pelos gestores de marketing.
 
Com base no exposto, aponte quaisseriam as características dos bens intangíveis, que exige da equipe de marketing uma 
maior atenção:
 
Assinale a alternativa correta: 
A São características meramente teóricas não exigindo nenhum tipo de ação por parte da equipe de marketing.
B
 As características que necessitam de atenção são pautadas pelo fato dos serviços serem consumidos apenas no
momento em que estão sendo consumidos e via de regra não podem ser substituídos, estocados e possuem maior
oscilação de qualidade. 
C São características de mercado já superadas pelo surgimento da internet.
D São características que diferenciam seus produtos por permitir seu uso por maior tempo que os bens tangíveis.
O método qualitativo é muito utilizado em pesquisa de marketing, utilizando pesquisas não estruturadas e sem a análise 
estatística. Dentro desse método existe uma lista com algumas técnicas de pesquisa.
 
Assinale V para verdadeiro quando a técnica se enquadra no método qualitativo e F para falso nas técnicas de pesquisa 
que não se enquadra no método qualitativa:
 
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( ) Discussões de Grupo (DGs ou focus group).
( ) Entrevistas Individuais em profundidade.
( ) Cliente oculto.
( ) Questionário aplicado de forma presencial com 400 respondentes.
( ) Pesquisas netnográficas.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A V – F – V – F – V.
B V – V – V – V – V.
C V – V – V – V – F.
D V – V – V – F – V.
Podemos definis os 4P´s do marketing como sendo uma ferramenta tática que deve ser praticada seguindo a missão e 
objetivos da organização alinhadas com o desejo e necessidade do mercado.
 
Sabendo disso, aponte qual das alternativas com os 4 P´s listados a seguir apresenta como preocupação o atendimento de 
forma eficiente ao mercado, com uma estrutura logística e de estoque suficientemente planejada para atender a demanda 
do mercado:
 
Assinale a alternativa correta: 
A Preço.
B Produto. 
C Promoção. 
D Praça. 
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