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Comportamento do Consumidor

A disciplina de Comportamento do Consumidor estuda como os indivíduos tomam decisões de compra e como são influenciados por fatores internos e externos. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre teorias e modelos que explicam o comportamento do consumidor, além de técnicas de pesquisa de mercado para entender as necessidades e desejos dos consumidores. A disciplina é importante para profissionais de marketing e publicidade, que precisam criar estratégias eficazes para atender às demandas do mercado e conquistar clientes. O conhecimento em Comportamento do Consumidor também é útil para empreendedores e gestores de negócios, que devem entender o perfil do seu público-alvo e adaptar seus produtos e serviços para atender às suas expectativas.

Exam

Text

AVG - Marketing e Comportamento do Consumidor

RESTRICTED

Graduate

Universidade de Santo Amaro

S. A , nascida em uma cidade vibrante, manifestou desde cedo uma curiosidade insaciável. Optando por cursar Medicina Veterinária em 2016, destacou-se por sua abordagem única para desafios no campo. Sua paixão a levou a explorar áreas diversas da veterinária, e ao se formar em 2021, já era reconhecida por suas contribuições inovadoras. Sua jornada é um testemunho do impacto positivo que uma mente curiosa pode ter na medicina veterinária.

Dark Six

Outros

Other

Na visão de Kotler (1998), depois de receber o serviço, os clientes confrontam o serviço percebido com o serviço esperado. Se o percebido não atend...

Na visão de Kotler (1998), depois de receber o serviço, os clientes confrontam o serviço percebido com o serviço esperado. Se o percebido não atender às expectativas do esperado, os clientes perderão o interesse pelo fornecedor. Se o percebido atender às expectativas ou for além do que se esperava, os clientes ficarão inclinados a recorrer novamente ao fornecedor. Kotler cita cinco fatores que determinam a qualidade dos serviços, os quais são mencionados por ordem de importância.
Nesse contexto, faça a correlação adequada entre a primeira e a segunda coluna.
(  ) Relaciona-se à cortesia dos funcionários, com foco na capacidade destes em inspirar confiança e responsabilidade para o cliente que contrata o serviço.
(  ) Relaciona-se ao cuidado e atenção que é dado para cada um dos clientes.
(A) Confiabilidade
(B) Capacidade de resposta
(C) Segurança
(D) Empatia
(E) Tangibilidade

General Studies

Aprimorando com Questões: Compartilhando questões para auxiliar no aprimoramento de habilidades e conhecimentos em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprimorar nossas habilidades e conhecimentos através dessas questões desafiadoras!

Aprimorando com Questões

Considerando os desenvolvimentos relativos à inteligência de marketing, avalie as afirmacoes a seguir.
É correto o que se afirma em
I. Diferentemen...

Considerando os desenvolvimentos relativos à inteligência de marketing, avalie as afirmacoes a seguir.
É correto o que se afirma em
I. Diferentemente da inteligência competitiva, voltada a dados externos, a inteligência de marketing se operacionaliza por meio dos sistemas de processamentos de transações de dados internos da organização, de modo que, com o devido consentimento do cliente, são eliminados os problemas éticos no uso de tecnologias para melhorar as decisões de marketing com bases em seus dados pessoais.
II. As redes sociais têm sido objeto de reflexão no debate contemporâneo porque as tecnologias disponíveis permitem extrapolar o interesse gerencial dos prestadores de serviços e gerar ações de marketing que, em algumas situações, não seriam permitidas pelos consumidores caso soubessem do uso de seus dados.
III. As ferramentas convencionais de inteligência competitiva, cuja aplicação abrange a inteligência de marketing, requerem cuidado e clareza no uso dos dados de mercado e dos clientes em potencial, sendo a disseminação de boas práticas, o uso de códigos de ética e a reflexão ética continuada exemplos de práticas que minimizam problemas em um cenário de falta de referência legal.
A) I, II e III.
B) I e II, apenas.
C) III, apenas.
D) I, apenas.
E) II e III, apenas.

Testando o Conhecimento: Compartilhando questões para testar o conhecimento em diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos testar nossos conhecimentos e aprender mais sobre os assuntos que nos interessam!

Testando o Conhecimento

Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir.
É correto o que se afirma em
I - Formulação da identidade visual prescinde de cons...

Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir.
É correto o que se afirma em
I - Formulação da identidade visual prescinde de considerações sobre a personalidade da marca.
II- É adequada uma identidade visual com uso de cores e motivos que remetam a um público jovem.
III- Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia.
A) II, apenas.
B) II e III, apenas.
C) I, II e III.
D) I, apenas.
E) I e III, apenas.

Desafios Para o Conhecimento: Compartilhando desafios para auxiliar no aprimoramento do conhecimento em diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos superar esses desafios e aprimorar nossos conhecimentos!

Desafios Para o Conhecimento

A respeito da análise e desenvolvimento de portfólios utilizando a matriz BCG, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A resp...

A respeito da análise e desenvolvimento de portfólios utilizando a matriz BCG, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I. A matriz BCG é indicada, preferencialmente, àquelas empresas que possuem um histórico de vendas para seu portfólio no mercado, permitindo a elaboração e construção de indicadores fundamentados em dados reais.
II. O conhecimento e a apuração destes dados são importantes para reduzir distorções no estabelecimento do tamanho do mercado e da participação relativa da empresa, tornando a análise menos sujeita a incorreções de estimativas.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C) As asserções I e II são proposições falsas.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
E) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Praticando Para o Saber: Compartilhando exercícios práticos para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos para alcançar o saber!

Praticando Para o Saber

Sobre o microambiente das empresas, avalie as situações a seguir.
É correto o que se afirma em
I. Rogério está analisando o microambiente de sua em...

Sobre o microambiente das empresas, avalie as situações a seguir.
É correto o que se afirma em
I. Rogério está analisando o microambiente de sua empresa para elaboração do seu plano de marketing. Ele considera em sua análise a existência do alinhamento de todos os departamentos da empresa, como a contabilidade, o financeiro, a alta administração e a produção, dentre outros, de forma que todos pensem no cliente e na busca constante de oferecer valor e satisfação superiores a ele.
II. Adriano considera que, na análise do microambiente que está realizando, é indispensável ter conhecimento claro dos seus fornecedores, pois constituem um elo importante no sistema geral de entrega de valor para o cliente e oferecem os recursos necessários para a empresa produzir bens e serviços e, por esse motivo, os problemas com fornecimento podem afetar seriamente as atividades de marketing.
III. Américo considera que o parâmetro para análise da competitividade de uma empresa está na sua capacidade de oferecer mais valor e satisfação para os clientes do que seus concorrentes, devendo sua empresa ter vantagem competitiva por meio do posicionamento de suas ofertas na mente do consumidor frente a seus concorrentes.
A) I e III, apenas.
B) I, II e III.
C) II, apenas.
D) I, apenas.
E) II e III, apenas.

Questões para Estudantes: Compartilhando questões desafiadoras para estudantes de diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos testar nossos conhecimentos e aprender mais sobre os assuntos que nos interessam!

Questões para Estudantes

Desde o início de seu Curso o jovem gerente tinha aprendido que uma das atividades mais desafiadoras do Administrador era tomar decisões, em especi...

Desde o início de seu Curso o jovem gerente tinha aprendido que uma das atividades mais desafiadoras do Administrador era tomar decisões, em especial, em grandes empresas. Ele, todavia, estava agora no comando da pequena empresa pertencente à sua família. Nesta situação, no Brasil, pode-se afirmar que as decisões, na maioria dos casos, tendem a ser
A) condicionadas pela baixa turbulência do ambiente de negócio.
B) tomadas com base na racionalidade plena.
C) concentradas em uma alternativa, pois há limites de tempo.
D) programadas, ocorrendo raras decisões não programadas.
E) arriscadas, apesar de ser difícil mensurar o risco.

Estudo Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no estudo e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprimorar nossos conhecimentos através dessas questões desafiadoras!

Estudo Através de Questões

Muitas organizações reconhecem que, na modernidade, lançar novos produtos e serviços é uma necessidade para se obter vantagens competitivas no merc...

Muitas organizações reconhecem que, na modernidade, lançar novos produtos e serviços é uma necessidade para se obter vantagens competitivas no mercado. Quando tomam essa decisão, as organizações precisam adotar algumas estratégias essenciais, que devem ser colocadas em prática. Uma delas é a de analisar o processo de adoção do produto ou serviço pelo consumidor.
Considerando o início do processo de adoção de um novo produto ou serviço pelo consumidor, assinale a alternativa correta.
A) O processo inicia quando o consumidor compra o produto para experimentá-lo.
B) O processo inicia quando o consumidor procura informações sobre o produto.
C) O processo inicia quando o consumidor experimenta e avalia se vai comprar o produto.
D) O processo inicia quando o consumidor sabe que existe um novo produto no mercado, mas ainda não possui muitas informações sobre ele.
E) O processo inicia quando amigos, parentes, conhecidos, fóruns e mídias sociais influenciam na decisão de compra.

Ensinando Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no ensino e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através dessas questões desafiadoras!

Ensinando Através de Questões

Relacionando os textos 1 e 2 aos conhecimentos sobre a satisfação do cliente, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A respe...

Relacionando os textos 1 e 2 aos conhecimentos sobre a satisfação do cliente, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I. A avaliação de satisfação ou insatisfação que o consumidor faz na etapa de pós-compra também tem correlação com o objetivo final dominante da compra e a motivação básica de compra.
II. A satisfação do consumidor é algo complexo e multifatorial, as empresas, as marcas, os produtos e os serviços precisam assegurar-se de trazer valor para o cliente e de fazer o melhor trabalho possível de venda e pós-venda.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C) As asserções I e II são proposições falsas.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Praticando Para Aprender: Compartilhando exercícios práticos para auxiliar no aprendizado de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através da prática!

Praticando Para Aprender

Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer o lançamento de um novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A ideia é que o ...

Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer o lançamento de um novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A ideia é que o lançamento aconteça no próximo semestre e a empresa já está elaborando as estratégias de marketing. Ela sabe que para obter bons resultados com esse produto é preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o seu lançamento, além de desenvolver mecanismos para mensurar os resultados e corrigir possíveis problemas. O departamento de Marketing da empresa apontou algumas ações necessárias para garantir sucesso nesse lançamento.
É correto o que se afirma em
I- Mensurar a participação das raças pequenas no mercado de alimento para cães, objetivando avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento do produto.
II- Avaliar o montante de investimentos necessário para que o produto seja posto no mercado, considerando a produção, a distribuição e o lançamento do produto.
III- Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com os proprietários de cães de raças pequenas nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia.
A) I e III, apenas.
B) I, apenas.
C) I, II e III.
D) II e III, apenas.
E) II, apenas.

Desenvolvendo com Questões: Compartilhando questões para auxiliar no desenvolvimento de habilidades e conhecimentos em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprimorar nossas habilidades através de questões desafiadoras!

Desenvolvendo com Questões

Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças...

Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise SWOT, identificou as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário.
Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio de análise SWOT, descrito nas afirmacoes a seguir.
I. A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio.
II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio.
III. O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.
A) I, apenas.
B) I e III, apenas.
C) I, II e III.
D) II e III, apenas.
E) II, apenas.

Você, em função do tipo de produto/serviço, deve estabelecer uma estratégia de marketing para atingir seu público-alvo. É de seu conhecimento que o...

Você, em função do tipo de produto/serviço, deve estabelecer uma estratégia de marketing para atingir seu público-alvo. É de seu conhecimento que os bens, de acordo com sua durabilidade e tangibilidade, podem ser classificados em três grupos: bens duráveis, bens não duráveis e serviços.
Quanto às características dos elementos desses grupos, está CORRETO afirmar que
A) a tangibilidade é uma das características dos serviços.
B) os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente.
C) os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.
D) os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.
E) os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.

Os modelos de negócios vêm se modificando ao longo dos últimos anos, devido ao advento dos canais on-line. Seja por meio de canais móveis ou mídias...

Os modelos de negócios vêm se modificando ao longo dos últimos anos, devido ao advento dos canais on-line. Seja por meio de canais móveis ou mídias sociais, o comportamento de compra do consumidor vem se moldando a essa nova realidade do mercado. Cada vez mais conectados, os consumidores adotam perfis distintos para cada canal de compras. Assim, é importante abordar estratégias que integrem canais de compras, inovações, tecnologias digitais, processos operacionais inovadores, entre outros que contribuam para a mudança do comportamento de compras do consumidor.
Nesse sentido, a melhor forma de Bianca descrever o conceito de omnichannel para sua equipe é dizendo que ele
A) é a abordagem de oferecer descontos exclusivos para compras realizadas em dispositivos móveis.
B) é a integração de todos os canais de venda, proporcionando uma melhor experiência de compra para os clientes.
C) se refere à prática de oferecer suporte ao cliente, utilizando, de forma exclusiva, os chatbots.
D) é uma estratégia de canal de marketing que se concentra em anúncios realizados em redes sociais.
E) se refere à estratégia de vendas on-line, sem que haja o envolvimento ou participação de lojas físicas.

Para reduzir os danos ambientais causados pelo plástico, uma empresa criou canudos comestíveis e biodegradáveis feitos com açúcar, gelatina de orig...

Para reduzir os danos ambientais causados pelo plástico, uma empresa criou canudos comestíveis e biodegradáveis feitos com açúcar, gelatina de origem bovina e amido de milho, disponibilizados em diversos sabores.
O método ideal para que a empresa mencionada fixe o preço de venda desse produto é
A) investir nos outros elementos do composto de marketing da empresa para que o cliente perceba o valor maior dos canudos comestíveis em relação aos de plástico.
B) determinar o preço baseado no valor ideal e cobrar um preço relativamente baixo para fidelizar o cliente.
C) determinar um preço diferente para o comércio do produto nos locais onde seja obrigatória a abolição do uso dos canudos plásticos.
D) determinar o custo-alvo do produto após uma pesquisa de mercado com os consumidores para conhecer o preço que o mercado está disposto a pagar pelos canudos comestíveis.
E) considerar que quanto maior a elasticidade, menor será o volume de crescimento resultante da redução de 1% no preço do canudo.

O franchising permite que o franqueador aumente sua base de atuação com maior intensidade do que seria possível se dependesse apenas de recursos pr...

O franchising permite que o franqueador aumente sua base de atuação com maior intensidade do que seria possível se dependesse apenas de recursos próprios para instalar, operar e gerir novas unidades. O fenômeno ocorre porque o franqueador faz uso daquilo que os estadunidenses denominam O.P.M. (“other people’s money”, ou seja, “o dinheiro dos outros”), situação em que os franqueados bancam os custos de implantação, operação e de gestão das respectivas unidades.
Suponha que uma empresa franqueadora do setor de lanchonetes deseje ampliar negócios sem modificar os princípios negociais habitualmente praticados. A partir do texto e dos quatro quadrantes da matriz de componentes do vetor de crescimento apresentada acima, qual das alternativas de crescimento seria mais pertinente ao caso?
A) Penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
B) Penetração de mercado e diversificação.
C) Penetração de mercado e desenvolvimento de produto.
D) Desenvolvimento de produto e diversificação.
E) Desenvolvimento de mercado e diversificação.

A busca por vantagem competitiva está presente em boa parte dos estudos sobre estratégia, assim como nas orientações das decisões empresariais. Van...

A busca por vantagem competitiva está presente em boa parte dos estudos sobre estratégia, assim como nas orientações das decisões empresariais. Vantagem competitiva é tida como a principal hipótese para explicar o desempenho superior das empresas, e, assim, passa a representar o objetivo fundamental da gestão estratégica.
Considerando o texto apresentado, no que diz respeito à vantagem competitiva, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma vantagem competitiva é quando se implementa uma estratégia que os concorrentes não conseguem imitar ou consideram custosa demais para imitar.
II. A duração de uma vantagem competitiva é definida pela habilidade do concorrente em adquirir as habilidades necessárias para copiar ou duplicar a vantagem existente.
III. Em mercados de vestuário e alimentação, as vantagens competitivas alcançadas ao longo dos anos são consideradas permanentes.
A) I, apenas.
B) II e III, apenas.
C) III, apenas.
D) I, II e III.
E) I e II, apenas.

Sabe-se que produtos não podem agregar valor se não chegarem até os clientes. Por isso, a distribuição é uma função vital para o marketing. Entreta...

Sabe-se que produtos não podem agregar valor se não chegarem até os clientes. Por isso, a distribuição é uma função vital para o marketing. Entretanto, alguns produtos, como, por exemplo, relógios de alto luxo, são encontrados apenas em poucas lojas e a um preço bem elevado. Essa pequena cobertura de mercado é, porém, uma estratégia de distribuição conhecida há muitos anos, chamada de distribuição exclusiva, que apresenta uma lógica muito clara de funcionamento.
Com base nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A distribuição exclusiva é uma estratégia adequada a determinados produtos.
II. A distribuição exclusiva permite melhorar a estratégia de posicionamento por atributo de relógios de alto luxo.
A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
E) As asserções I e II são proposições falsas.

O produto pode ser definido a partir da ideia de que é composto de atributos tangíveis e intangíveis, os quais têm por função proporcionar benefíci...

O produto pode ser definido a partir da ideia de que é composto de atributos tangíveis e intangíveis, os quais têm por função proporcionar benefícios aos seus consumidores, atendendo necessidades e desejos. O produto é o cerne de toda política de marketing de uma empresa, por meio da qual se pode influenciar o mercado.
Sobre algumas das características dos produtos, julgue as afirmações a seguir.
I. A qualidade do produto indica que um bem ou serviço pode se sobressair em relação aos demais. A qualidade simboliza um elemento crucial de diferenciação e de busca de superioridade em algo.
II. O design do produto costuma ser definido como um projeto, plano ou modelo de algo, cuja solução resultou em um produto, bem ou serviço, passível de produção ou de atendimentos.
III. As empresas devem manter um cuidado excessivo com a segurança do produto, preocupando-se, principalmente, com a embalagem e a rotulagem de seus produtos, além dos avisos de cuidados em produtos potencialmente perigosos.
A) I e III, apenas.
B) II, apenas.
C) I, II e III.
D) I, apenas.
E) II e III, apenas.

Maria, boa aluna de marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/serviços ...

Maria, boa aluna de marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor.
Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que
A) as utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes nas estratégias dos produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova estrutura funcional de vendas.
B) as utilidades de tempo, lugar e posse sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing e que haja também uma organização de vendas diretas.
C) os produtos e serviços contemplem utilidades de tempo e forma, de modo que os processos decisórios de compra dos consumidores sejam idênticos no uso dos mesmos.
D) as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing.
E) os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a organização se estruture matricialmente.

Na visão de Kotler (1998), depois de receber o serviço, os clientes confrontam o serviço percebido com o serviço esperado. Se o percebido não atender às expectativas do esperado, os clientes perderão o interesse pelo fornecedor. Se o percebido atender às expectativas ou for além do que se esperava, os clientes ficarão inclinados a recorrer novamente ao fornecedor.
Nesse contexto, faça a correlação adequada entre a primeira e a segunda coluna.
(A) Confiabilidade
(B) Capacidade de resposta
(C) Segurança
(D) Empatia
(E) Tangibilidade

Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer o lançamento de um novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A ideia é que o lançamento aconteça no próximo semestre e a empresa já está elaborando as estratégias de marketing. Ela sabe que para obter bons resultados com esse produto é preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o seu lançamento, além de desenvolver mecanismos para mensurar os resultados e corrigir possíveis problemas. O departamento de Marketing da empresa apontou algumas ações necessárias para garantir sucesso nesse lançamento.
Avalie as informações a seguir, no que se refere às estratégias relacionadas à segmentação de mercado.
I- Mensurar a participação das raças pequenas no mercado de alimento para cães, objetivando avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento do produto.
II- Avaliar o montante de investimentos necessário para que o produto seja posto no mercado, considerando a produção, a distribuição e o lançamento do produto.
III- Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com os proprietários de cães de raças pequenas nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia.
A) I e III, apenas.
B) I, apenas.
C) I, II e III.
D) II e III, apenas.
E) II, apenas.

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