tecnologias e sistemas de consultoria à distância

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TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 1 
 
 
Tecnologias e Sistemas de 
Consultoria à Distância 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 2 
Tecnologias e Sistemas de Consultoria à Distância 
 
 
Atividades de consultoria 
 
Consultoria é um serviço oferecido por um profissional ou grupo de profissionais com 
expertise em determinado assunto, em que, após um levantamento de dados e 
diagnóstico, aconselham-se ações e procedimentos com vistas a melhores 
resultados, dentro de um contexto mais específico ou generalista, conforme o foco 
da consultoria. 
Abaixo, seguem algumas definições de autores sobre consultoria: 
 
 Elizenda Orlinchas: “Fornecimento de determinada prestação de serviço 
para um determinado cliente. Em geral, esse serviço é realizado por um 
profissional qualificado e conhecedor do tema, provido de remuneração 
por hora ou projeto”; 
 Peter Block: “Exercício de influência sobre um indivíduo, um grupo ou 
uma organização que está em posição de fazer escolhas para produzir 
mudanças”; 
 Heitor M. Quintella: “Especialidade de apoio externo à ação gerencial 
executiva para prevenir e impedir a deterioração das organizações. 
Mais especificamente, entendemos a 'consultoria' como a venda de 
benefícios dos conhecimentos de um indivíduo ou de uma firma para 
auxiliar o cliente a identificar necessidades, a recomendar soluções e a 
acompanhar a implementação dessas recomendações”. 
 
Consultoria empresarial 
 
A consultoria empresarial é uma especialização da atividade de consultoria cujo 
objetivo é atender às necessidades das empresas e/ou de seus colaboradores por 
meio de aconselhamento ou sugestões de melhorias, visando a um objetivo bem 
definido, devidamente acordado no contrato de prestação de serviços. 
 
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A consultoria empresarial é um processo interativo de um agente (interno ou 
externo) que assume a responsabilidade de auxiliar os executivos de uma empresa 
nas tomadas de decisão, sugerindo ações e procedimentos que levem a empresa a 
obter melhores resultados. 
Essa consultoria é um dos segmentos de prestação de serviços que mais cresceu nas 
últimas décadas na medida em que cresce a busca por novos conhecimentos e 
inovações, em que as empresas buscam consolidar suas vantagens competitivas, ou 
quando crescem as terceirizações, ou ainda pela necessidade de um processo de 
melhoria continuada. O crescimento do mercado de consultoria empresarial cresce 
de forma espantosa. Considerando o faturamento anual em termos de mercados 
mundiais, tem-se que: 
 
 Em 1970, gastou-se US$ 1 bilhão; 
 Em 1980, gastaram-se 2 bilhões; 
 Em 1990, gastaram-se 25 bilhões; 
 Em 2000, gastaram-se 85 bilhões; 
 Em 2020, estimam-se gastos na ordem dos 130 bilhões. 
 
O consultor 
 
A atividade de consultoria é sustentada pela expertise do consultor, que, por sua 
vez, influenciará a qualidade do trabalho. O consultor deve buscar um diferencial 
competitivo no mercado em função de seu conhecimento e, para tal, deve procurar 
trabalhar com o cliente e não para o cliente. O consultor atua no sentido de 
melhorar comportamentos, atitudes e processos. 
 
Classificação da consultoria 
 
A atividade de consultoria pode ser classificada como sendo interna, quando 
realizada por profissional que é funcionário da empresa, conhecedor de seus 
processos e de sua linguagem informal, ou externa, quando o profissional ou 
 
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empresa de consultoria for contratada para prestar o serviço. A maior desvantagem 
do consultor interno é seu envolvimento no dia a dia da empresa e consequente 
dificuldade de isenção em seu diagnóstico e em suas ações sugeridas. As maiores 
vantagens da consultoria externa são: isenção das proposições e experiência dos 
consultores que trabalham com diferentes organizações no dia a dia. Existem 
empresas que combinam os dois tipos de consultoria, as quais se complementam. 
 
A consultoria pode ser prestada em qualquer área, qualquer segmento ou nicho de 
mercado, tais como: área contábil, financeira, de engenharia, produção, 
secretariado, RH, tecnologia da Informação, entre outras. A consultoria pode ser 
muito específica, como, por exemplo, consultoria em soluções em bancos de dados 
SQL Server, consultoria em projetos de eventos esportivos (como as Olimpíadas) ou 
ainda consultoria em gerenciamento de mídias sociais. 
 
A Figura 1 abaixo ilustra uma classificação de consultoria por estrutura e 
amplitude: 
 
 
Figura 1. Tipos de consultoria 
 
 
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Na classificação de consultoria por estrutura, temos: consultoria por pacote e 
consultoria artesanal. 
Na consultoria “de pacote”, a empresa de consultoria usa as soluções aplicadas 
anteriormente sem se preocupar em otimizar a solução para a nova empresa-cliente. 
Essa modalidade está em queda hoje em dia, salvo em alguns setores, como os de 
TI e de sistemas de informação automatizados. As duas principais vantagens desse 
tipo de consultoria são: serviços executados mais rapidamente e o menor custo. Na 
consultoria “artesanal”, a empresa de consultoria procura atender especificamente a 
uma necessidade da empresa-cliente, por meio de um projeto específico, usando 
técnicas e metodologias adequadas para tal, que já deram certo no passado, mas 
sempre as adequando ao contexto em questão. Entre as vantagens, destacam-se: 
velocidade do trabalho adequada ao contexto da consultoria, melhor treinamento 
dos envolvidos (as atividades propostas são desenvolvidas em conjunto com os 
executivos da empresa-cliente), menor resistência por parte dos executivos e 
profissionais da empresa-cliente e melhor qualidade dos trabalhos (a proposta 
atende às necessidades detectadas pela empresa-cliente). 
A classificação por amplitude diz respeito à amplitude de atuação da consultoria 
dentro da empresa-cliente. Nela, temos três tipos: especializada, total e a 
globalizada. O tipo total simboliza que a consultoria vai abranger praticamente todas 
as atividades da empresa-cliente, o que pode ser um “tiro no pé”, pois pode tratar de 
problemas de forma não integrada. Nesse contexto, deve-se optar pela consultoria 
integrada, que acontece de forma integrada e interativa nas atividades da empresa. 
A consultoria globalizada (ou global) é a que consolida serviços em empresas 
globalizadas que atuam em diferentes países. Ou seja, é bem específica. A 
consultoria especializada é a que atua em um ou poucos assuntos de uma área de 
conhecimento específico. É a que mais cresce e mais tem sido contratada. 
 O quadro a seguir ilustra as vantagens de cada tipo de consultoria, exceto a 
globalizada, que se restringe a um público bem específico de empresas: 
 
 
 
 
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Total (integrada) Especializada 
Maior abrangência e facilidade de 
integração da empresa-cliente 
Melhor qualidade dos serviços 
Otimizado nível de treinamento Possível maior interação com outros 
sistemas da empresa-cliente 
Possibilidade de investimentos 
menores, uma vez que a consultoria 
está integrada 
Possivelmente os serviços podem ser 
conduzidos com mais rapidez e 
menor custo 
 Maior nível de treinamento em tempo 
real e na tarefa 
 
Além das classificações de consultoria, devemos considerar outros tipos de interação 
que o consultor realiza com a empresa-cliente. Essa divisão mostra especificidades 
que cada atividade demanda e que requerem preparação do consultor. A Figura 2 
ilustra diferentes atividades empresariais que representam frentes de trabalho 
simulares a projetos de consultoria. Além das atividades constantes na imagem, 
podemos acrescentar ainda: coaching (visa ao desenvolvimento pessoal e 
profissional de quem está sendo treinado) e mentoring (orientação em que um 
mentor apresentamaneiras de atuação e elaboração de atividades, facilitando, 
estimulando e acompanhando o desenvolvimento de uma pessoa ou equipe). 
 
 
 
 
 
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Figura 2. Atividades empresariais 
 
Etapas do processo de consultoria 
 
Podemos definir o processo de consultoria como sendo composto das seguintes 
etapas: 
 
1. Captação do cliente - apresentação do portfólio de serviços e 
estabelecimento das expectativas de ambos com relação à consultoria; 
2. Negociação do contrato – é feita a venda do contrato, porém os valores 
finais somente serão conhecidos após o diagnóstico. O consultor explica as 
fases e a condução do trabalho; 
3. Diagnóstico – o consultor apresenta o diagnóstico após levantamento de 
dados e análise dos pontos em referência; 
4. Plano de ações – elabora-se o plano de ações, em que cada ação é 
descrita, estimando seu tempo e determinando os responsáveis; 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 8 
5. Execução (implementação das ações) - colocam-se em prática as ações 
planejadas quando forem realizadas as entregas e obrigacões constantes 
no contrato; 
6. Conclusão – uma vez implantadas as soluções, é hora de medir e avaliar o 
desempenho do antes e depois; 
7. Gestão do contrato ou monitoramento dos resultados – visa a garantir que 
os objetivos traçados foram alcançados. 
 
Em uma outra visão, no processo de consultoria, as etapas iniciais 1 e 2 são as mais 
específicas do negócio consultoria, enquanto as etapas de 3 a 7 se relacionam mais 
diretamente à disciplina de gerenciamento de projetos. A definição de projeto 
compreende uma atividade temporária, com início, meio e fim, empreendida para 
criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. 
A consultoria se enquadraria em serviço. Nesse caso, os passos da atividade de 
consultoria seriam: 1. Captação do cliente; 2. Negociação do contrato. Em seguida, 
entra-se nas fases de gerenciamento de um projeto conforme preconizado pelo 
PMBOK (Figura 3): 
 
 
 
 
Figura 3. Fase de gerenciamento de projeto 
 
 
 
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Consultoria à distância 
 
 
Considerando a evolução e o barateamento das tecnologias de internet (maior 
velocidade dos meios de transmissão de dados na internet e aumento largura de 
banda), dos dispositivos móveis e da conectividade (entre dispositivos), seria 
possível realizar alguma atividade, ou mesmo uma ou mais etapas do processo de 
consultoria, de forma remota, ou seja, a distância? 
Uma atividade cuja realização remota é altamente factível é o “treinamento”, que 
pode ou não envolver serviços de consultoria. Mas toda consultoria vai demandar 
certa dose de treinamento. 
Por exemplo, hoje em dia, o serviço de consultoria financeira personalizado (pelo 
perfil e pelas informações prestadas pelo cliente) vem sendo oferecido pelos bancos 
a seus clientes, que interagem com o especialista (consultor) através de chats on-
line (no site) e em reuniões de vídeo ou audioconferência. Nessa interação, o 
consultor apresenta e analisa os possíveis investimentos conforme perfil do cliente. 
Dentro do contexto das atividades de TI, podemos citar, por exemplo, atividades de 
consultoria que podem e vêm sendo usadas com frequência, como a manutenção de 
banco de dados SQL Server, em que o especialista acessa o servidor da empresa-
cliente remotamente e presta o serviço especializado (serviços que podem ser 
diversos, desde simples configurações até procedimentos complexos). 
O primeiro obstáculo de qualquer atividade executada remotamente é justamente a 
necessidade de superar a desconfiança inicial do cliente sobre a efetividade da 
modalidade remota da consultoria. Antes de iniciar, muita pesquisa pode ser 
realizada sobre o currículo da empresa. Para vencer tal obstáculo, o cliente deve 
constatar a efetividade do trabalho e ainda outras vantagens competitivas, como 
preço, agilidade e otimização de recursos. São empresas que já incorporam a 
tecnologia em seus processos e sabem do seu potencial. 
Atualmente, as empresas, especialmente as pequenas, sendo usuárias de soluções 
tecnológicas que usam a internet, já buscam consultoria a distância na obtenção de 
vantagens, como redução de custos, maior velocidade no trabalho, entre outras. 
 
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A consultoria a distância depende do uso de tecnologias da informação cujo papel é 
apoiar as atividades de negócio das empresas. Entende-se por tecnologia da 
informação o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para prover, usar 
e disseminar a informação, criando a infraestrutura necessária para a automação. 
Podemos dizer que a TI é composta por 5 áreas do conhecimento conforme ilustrado 
na Figura 5 a seguir: 
 
 
Figura 4. Áreas de conhecimento da TI 
 
 
Para que possamos tornar remotas as atividades e/ou etapas do processo de 
consultoria, devemos dispor de tecnologias da informação e comunicação adequadas 
que permitam a interação entre consultor e demais envolvidos. 
Quais as vantagens e desvantagens em usar tecnologia para viabilizar a consultoria 
remota? 
 
 
 
 
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 Vantagens: 
o Acelera a atividade e o processo como um todo; 
o Provê confiabilidade; 
o Evita deslocamentos; 
o Reduz custos; 
o Torna o processo mais competitivo; 
o Registro rápido de eventos; 
o Viabiliza equipes multidisciplinares remotas. 
 Desvantagens: 
o Falta de confiabilidade do usuário inicialmente; 
o Pode ter receio e dificuldades em lidar com tecnologia; 
o Pouca vivência e experiencia na atividade realizada 
remotamente; 
o Maior especialização da equipe; 
o Adequação de novas formas de trabalho; 
o Custo da aplicação da tecnologia. 
 
Entre as etapas do processo de consultoria, vamos analisar o que, a princípio, pode 
ou não ser realizado remotamente: 
 
1. Captação do cliente – sim, pode ser remota. Uso de website e fanpages no 
Facebook ou Instagram para divulgação da marca e serviços; 
2. Negociação do contrato – em geral, demanda contato para negociação, 
mas, dependendo da complexidade, pode ser remoto, especialmente as 
atividades mais padronizadas, em que exista concorrência clara e cujos 
preços e condições possam ser avaliadas de forma objetiva, como, por 
exemplo, a consultoria remota de SQL Server, cujo contrato terá poucas 
opções de negociação além de preço, condições de pagamento e 
procedimento de consultoria; 
 
 
 
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3. Diagnóstico – o grande problema aqui é o levantamento de dados, pois o 
diagnóstico pode ser elaborado e emitido a distância. Quanto ao 
levantamento, existem técnicas que podem ser realizadas a distância, 
como questionário, reuniões individuais ou em grupo. Contudo, 
determinadas técnicas, como observação direta, que demanda presença 
física no ambiente do usuário, são mais complexas de simular, embora 
exista a possibilidade de instalar câmeras em circuitos de TV que permitam 
o monitoramento remoto. Contudo, tal solução deve ser bem avaliada, 
haja vista que pode causar constrangimento aos envolvidos, já que terão 
suas imagens registradas (autorizações e consultas à legislação se fazem 
necessárias). Mas, mesmo que não seja totalmente remota, a etapa pode 
ser apoiada por tecnologia, reduzindo a quantidade de consultores 
presentes fisicamente, o que já reduz custos de forma considerável, 
dependendo do procedimento utilizado; 
4. Plano de ações – o plano de ação pode ser elaborado de forma remota 
desde que haja clareza no texto, pois a redundância pode gerar dúvidas; 
5. Execução (implementação das ações) - em geral, requer atuação mais 
direta do consultor na implementação das ações sugeridas, mas podem ser 
usadas ferramentas de monitoramento remoto para minimizar o tempo 
presencial; 
6. Conclusão– pode ser realizado remotamente; 
7. Gestão do contrato ou monitoramento dos resultados – pode ser realizado 
remotamente em partes, mas o feedback, conforme o caso, pode ser 
necessário ter de ser realizado in loco. 
 
 
Serviços de consultoria a distância mais aderentes Em princípio, a maioria dos 
serviços de consultoria é candidato a ser implementado na modalidade remota. 
 
 
 
 
 
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Existem serviços de consultoria que podem ser realizados totalmente a distância; já 
em outros, apenas determinadas etapas ou atividades podem ser realizadas 
remotamente. Dois dos fatores que determinam essa possibilidade são: as 
características de cada serviço de consultoria e as tecnologias disponíveis. 
É importante a compreensão das características do serviço de consultoria que 
permitem virtualizar suas atividades e o quanto é possível ou desejável essa 
virtualização. Existem empresas virtuais de consultoria, ou seja, em que o 
atendimento ao serviço é totalmente a distância. Em outras, por exemplo, o 
levantamento de dados é in loco, e o restante das etapas é realizado remotamente. 
Há ainda empresas em que parte do levantamento e parte da execução sãos feitas 
no local de atividade do cliente (presencialmente) e parte de forma remota. Enfim, 
não há um padrão único que determine o nível e a forma ideal do trabalho de 
consultoria remota. Há de se entender como aplicar as tecnologias disponíveis ao 
respectivo negócio, avaliando e comparando os custos aos benefícios. 
Dependendo obviamente do segmento de atuação, atualmente, uma empresa de 
consultoria virtual poderá realizar, com qualidade e determinadas vantagens, os 
mesmos serviços que uma empresa que atue de forma presencial, e muitas vezes a 
virtualização dos serviços é o diferencial. Todavia, esse diferencial pode atuar como 
limitador na medida em que não sejam usadas as ferramentas adequadas e 
eficientes. Ou seja, as tecnologias estão disponíveis, porém, se não forem 
selecionadas adequadamente, o serviço pode ficar comprometido em função das 
limitações na comunicação, algo fundamental aos serviços de consultoria. 
 
Por exemplo, vamos imaginar o serviço de consultoria financeira em investimentos 
prestada pelos bancos comercias, em que profissionais especialistas assessoram os 
clientes sobre a melhores opções de investimento, considerando: o perfil do cliente, 
o montante da aplicação, o montante de recursos totais aplicados no banco, o tempo 
de aplicação dos recursos, a taxa de juros e a situação de mercado. 
 
 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 14 
É um serviço altamente aderente à modalidade remota. Todavia, a tecnologia 
selecionada pode afetar a qualidade do serviço prestado. As possíveis tecnologias a 
serem aplicadas a esse caso para atendimento ao cliente são: telefone, internet via 
sistema de mensagens remotas (chat, SMS, WhatsApp e outros), internet via sistema 
de comunicação proprietário (desenvolvido pelo banco) integrado ao portal do banco 
e videoconferência via software específico usando a internet. 
Vejamos como a tecnologia usada pode influenciar a qualidade da comunicação: 
 
1. Telefone: a tecnologia mais antiga. Limita a comunicação à verbalização. Não 
possibiita maiores interações nem a análise de gráficos e relatórios que 
ajudem o cliente a melhor entender o cenário, o que faz aumentar a 
quantidade (não a qualidade) da comunicação entre as partes, pois 
previamente o cliente deverá receber as lâminas com as características e 
evolução da rentabilidade das aplicacões; 
2. Sistema de mensagens instantâneas ou sistema de comunicação proprietário: 
limita a comunicação à escrita, mas já permite a troca de arquivos, que 
podem ser lâminas de investimentos, relatórios de evolução das rentabilidades 
dos investimentos ao longo do tempo, enfim, informações que elucidem e 
exemplifique o assunto em debate; 
3. Videoconferência via software: possibilita uma reunião virtual, permitindo 
interagir como numa sala de aula, com explicações, uso de apresentações, 
com gráficos e relatórios relevantes que ajudem na comprensão do cenário, e 
opções de investimento; 
4. Telefone celular: hoje converge várias tecnologias e funciona tal qual um 
computador pessoal, sendo menor, com menos capacidade de processamento 
e memória, mas que te permite estar em qualquer lugar. Isso significa dizer 
que se pode falar, reunir e interagir em vídeo ou audioconferência, receber 
arquivos diversos para leitura e análise, enfim, permite usar todos os recursos 
atualmente disponíveis que encurtam e, às vezes, eliminam distância. 
 
 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 15 
De forma a viabilizar que determinada atividade ou etapa do processo de consultoria 
seja feito de forma remota, apresentamos a seguir um pequeno resumo da reflexão 
a ser realizada. 
Em resumo, devemos analisar para cada etapa do processo de consultoria: 
 
Análise para atividade de consultoria à distância: 
 
Se a etapa demanda (atualmente) alguma atividade presencial, 
Então se essa atividade pode ser executada de forma remota,Então se existem 
tecnologias (acessíveis) para que seja remota, 
Então a etapa pode ser remota, 
Se não a mantiver presencial e pensar em formas de otimização, 
Se não avaliar a atividade , as melhorias e otimizações para ela ser remota. 
 
Se não existem tecnologias para que seja remota, 
Então a etapa pode ser remota, 
Se não deve-se mantê-la presencial e pensar em formas de otimização. 
 
Para as atividades que possuem restrições específicas para serem remotas, elas 
devem ser avaliadas. Se o problema é na atividade em si, cuja complexidade e/ou 
outros fatores inviabilizem que seja remota, deve-se rever os motivos (por exemplo, 
desconfiança do cliente na credibilidade e eficiência da atividade remota) e buscar 
melhorias para melhor otimização do tempo do consultor e dos custos do negócio. Já 
se as limitações são por ausências de tecnologias, deve-se pesquisar o mercado e 
aguardar as novidades – e, claro, revisar sua execução, pensando em otimização. 
Outro aspecto relevante refere-se ao perfil dos profissionais que devem possuir nível 
superior ou certificações para, quando a atividade assim demandar, estarem 
constantemente atualizados nas ferramentas que surgirem no mercado e nas 
diferentes tecnologias para a execução dos serviços, além de terem conhecimento 
técnico adequado e, preferencialmente, referências de trabalhos anteriores no tema 
da consultoria. 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 16 
 
As áreas de atuação nas quais se busca consultorias remotas são: consultoria 
empresarial, de gestão empresarial, econômica, financeira, trabalhista, jurídica, 
contábil, processos, TI, marketing digital e comunicação empresarial. 
Atividades de treinamento são, em geral, factíveis de implementação remota, o que 
pode ser feito através da modalidade remota de ensino (ensino a distância ou EaD). 
 
Especificidades nos projetos de consultoria a distância 
O consultor pode usar a tecnologia para diversas finalidades conforme abaixo: 
 
 Como forma de comunicação e encurtamento da distância. Nesse caso, 
concentra suas escolhas em sistemas de comunicação remotos, tanto 
os síncronos (em tempo real, com emissor e receptor sincronizados) 
como os assíncronos (emissor e receptor se concentram no sistema de 
comunicação em momentos distintos); 
 Pode usar a tecnologia para otimizar reuniões, seja pela distância que 
envolve os participantes ou pela dificuldade de locomoção em grandes 
centros, além da dispersão de localização dos participantes. Nesse 
caso, priorizariam-se soluções de áudio e/ou videoconferência. A 
diferença entre elas é basicamente o custo, pois os equipamentos de 
videoconferência são mais sofisticados e, consequentemente, mais 
caros. Todavia, a videoconferência permitemelhor interação, sendo 
hoje em dia possível de ser realizada com softwares gratuitos e 
soluções de conectividade com acesso à internet; 
 A preocupação pode estar em divulgar o seu trabalho e captar clientes 
pela internet, o que demandará uma página de divulgação, 
apresentando o catálogo e a descrição de seus serviços. Essa página 
pode ser um website, um anúncio em site de revista especializada ou 
ainda uma fanpage no Facebook; 
 O consultor pode desejar uma página na internet ou um APP no qual 
seus clientes possam acessar o diagnóstico do problema (apresentação 
de textos, imagens, gráficos e vídeos) e as ações recomendadas (plano 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 17 
de ações derivado do diagnóstico), ou seja, apresentar os resultados 
parciais ou totais do trabalho de consultoria; 
 O foco do trabalho de consultoria pode ser no levantamento de dados, 
prévio ao diagnóstico, que, dependendo do caso, pode requerer que 
pessoas dispersas no planeta acessem a página com questionário para 
preenchimento; 
 Por exemplo, para empresas de consultoria especializadas em TI 
(tecnologia da informação), como empresas de desenvolvimento de 
software, de suporte a infraestrutura (rede e conectividades), de 
suporte a banco de dados e outras especialidades, pode-se requerer o 
uso de ferramentas, especialmente de software, que permitam o 
acesso remoto (programas específicos de acesso a um computador 
remoto); 
 O foco pode ser treinamento a distância, com acesso a um AVA 
(ambiente virtual de aprendizagem), ou seja, um ambiente de software 
com diversas ferramentas de informação e comunicação para 
apresentação do conteúdo de treinamento. Ou seja, um ambiente 
integrado de ensino a distância; 
 A atenção pode estar voltada à apresentação de palestras e outros 
conteúdos, podendo ou não integrar um ambiente de ensino a 
distáncia; 
 O consultor pode estar interessado na colaboração remota pelo 
compartilhamento de planilhas, documentos ou ferramentas específicas 
de trabalho colaborativo, opção aplicável quando os envolvidos 
estiverem fisicamente distantes; 
 O consultor pode ainda adquirir (pouco provável) ou desenvolver uma 
plataforma que agregue várias tecnologias para automatizar todo o 
processo de consultoria, que passa a ser realizada 100% (ou próximo 
disso) a distância. 
 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 18 
Ou seja, as possibilidades de uso da tecnologia podem atender a diferentes 
demandas de automação das atividades de uma consultoria, permitindo que seja 
realizada a distância conforme os interesses, as necessidades e restrições em 
questão. 
O importante é que o plano de negócios da empresa de consultoria contemple um 
estudo das atividades que podem ser remotas, análise das tecnologias disponíveis e 
definição das tecnologias que serão usadas, com as devidas premissas e restrições 
especificadas. 
 
De acordo com a 11a. edição (2011 a 2012) da pesquisa do IBCO (Instituto Brasileiro 
de Consultores de Organização) aplicada às PMEs (pequenas e médias empresas), o 
fator “indicação” está entre os critérios mais importantes para a escolha de 
consultoria (70% dos 152 respondentes) (Tabela 1). Em seguida, a competência 
técnica e o preço são apontados como os critérios adotados (11% e 7%, 
respectivamente). E, segundo a pesquisa, o que se apresenta menos relevante são 
os métodos de trabalho usados na consultoria. 
 
 
Tabela 1. Pesquisa do IBCO, critérios 
 
 
Ainda segundo a mesma pesquisa, as áreas em que as PMEs (pequenas e médias) 
mais carecem de consultoria são: gestão (74%), finanças e contabilidade (16% e 
11%, respectivamente), custos (5%), vendas e marketing (3% para cada um) , 
compras (2,5%) e estoques (1,5%). 
 
 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 19 
 
 
 
Tabela 2. Pesquisa do IBCO, áreas que necessitam auditoria 
 
As maiores dificuldades para que as PMEs contratem serviços de consultoria são: 
preço e valor do serviço (48%) e desconhecimeto da utilidade da consultoria (43%). 
 
 
Tabela 3. Pesquisa IBCO, fatores. 
 
 
Gostaria de deixar um ponto para reflexão: 
 
 Considerando que o trabalho de consultoria foca, basicamente, a 
expertise do consultor, poderíamos pensar numa atividade de 
consultoria em que tal expertise fosse automatizada, usando a 
tecnologia de sistemas especialistas (segmento da inteligência 
artificial)? Em outras palavras, o consultor poderia ser substituído ou 
apoiado por sistemas especialistas que, de acordo com o input de 
dados, daria o aconselhamento, propondo as ações necessárias? 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 20 
 
 
As tecnologias da informação e comunicação na consultoria remota 
Há uma diversidade de tecnologias que possibilitam os serviços de consultoria 
remota. Na verdade, se faz necessário um mix de tecnologias de hardware, software, 
recursos de armazenamento e compartilhamento de dados, informações e 
conhecimento – e, fundamentalmente, recursos de conectividade. 
Entre as tecnologias de hardware, merecem destaque: 
 
 Computadores pessoais, estações de trabalho, notebooks, tablets, 
smartphones e todo e qualquer dispositivo capaz de obter, processar, 
armazenar e exibir dados, informação e conhecimento, incluindo 
servidores (aplicação, banco de dados, internet etc.); 
 Equipamentos de reuniões remotas, através de videoconferência ou 
videochamada, incluindo câmeras, equipamentos de conexão e 
transmissão do sinal de vídeo: 
o Videoconferência – meio de conversação síncrona em grupo 
pequeno com transmissão de áudio e vídeo; 
o Videochamada – meio de conversação síncrona entre emissor e 
receptor com transmissão de áudio e vídeo; 
 Equipamentos de conectividade, como hubs, roteadores, modens, 
patch panels e gateway; 
 Equipamentos de segurança da rede, como firewall; 
 Câmeras (sistemas de CFTV) para monitoramento remoto; 
 Equipamentos para implementação de realidade virtual (RV) e 
realidade aumentada (RA) nos serviços de consultoria remota; 
 SmartTV, permitindo navegação e acesso às redes sociais mais 
populares, e ainda como instrumento de videoconferência; 
 Entre outros. 
 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 21 
A Figura 5 a seguir mostra o que mais está sendo usado em termos de 
hardware pelas pessoas: 
 
 
Figura 5. Mais uso de hardware 
 
 
Entre as tecnologias de software, merecem destaque no contexto: 
 
 Aplicativos de mensagens instantâneas, como Messenger, Skype, 
WhatsApp, chats; 
 Aplicativos de e-mail, que podem ser: 
o Aplicativo de envio e recepção de e-mail; 
o Aplicativo para gerenciamento de e-mails, como o Outlook; 
 Aplicativos de fórum de discussão ou lista de discussão, em que um 
tema pode ser debatido entre os participantes; 
 Sistemas para videoconferência, integrando a solução com o hardware 
e a conectividade necessária; 
 Sistemas para monitoramento remoto, ou seja, sistema de controle 
remoto, em que um computador remoto é acessado, como, por 
exemplo, Pcanywhere, Teamviewer; 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 22 
 Aplicativo para audioconferência e/ou videoconferência, tanto gratuito 
(como Skype e hangout) como proprietário; 
 Aplicativos para criação, geração e gestão de blogs, um meio de 
conversação assíncrono em que o moderador envia mensagens de 
textos para comentários de todos; 
 Ferramentas, como linguagens de programação, HTML, CSS e ASP, 
para a criação de páginas na internet; 
 Aplicativo para criação e manutenção de ambientes virtuais de 
aprendizado, integrando ferramentas de gestão de conteúdo, 
visualização de vídeos e imagens, troca de arquivos; 
 Softwares para gerenciamento de workgroups (grupos de trabalho); 
 Pacote Office: planilhas eletrônicas para elaborar, por exemplo, 
planilhas com indicadores de desempenho do diagnóstico:editor de 
textos e aplicativo de apresentações (PowerPoint). Pode ser a versão 
desktop ou a versão on-line Office 365; 
 Google Docs, um conjunto de ferramentas para uso via navegador de 
internet; 
 Software aplicativo para ajuda em problema específico da respectiva 
consultoria. Por exemplo, suponhamos que uma consultoria em 
recursos humanos demande processamento dos dados da folha de 
pagamento para geração de indicadores ou informações estratrégicas; 
 Software para gerenciamento e compartilhamento de documentos, 
podendo ser usado, por exemplo, para captura in loco e envio remoto; 
 Software para projeto de sistemas de CFTV. 
 
Entre as tecnologias para recursos de armazenamento, destacamos: 
 
 SGBD (sistema gerenciador de banco de dados), que pode ser parrudo 
como SQL Server ou Oracle em caso de ambiente corporativo, ou o 
Microsoft Acess; 
 Aplicativo para armazenamento de dados na nuvem (armazenamento 
em nuvem). Em geral, varia com o prestador de serviço. Os mais 
conhecidos são: Dropbox, Google Drive. 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 23 
 
No que se refere aos recursos de conectividade, podemos citar: 
 
 Tecnologia aplicada a redes de computadores para integração do 
ambiente da empresa de consultoria; 
 Implementação da tecnologia de serviço de FTP (file transfer protocol) 
para leitura e armazenamento de arquivos via internet; 
 Tecnologias de rede sem fio para conexão de PCs e dispositivos de 
trabalho; 
 Tecnologias intranet e extranet, aproveitando todos os recursos já 
usados para viabilizar o uso da internet na empresa; 
 Uso de VPN (virtual private network) para criar uma conexão remota 
entre matriz e filiais, por exemplo, ou entre empresa e cliente. 
 
Softwares que viabilizam a consultoria à distância 
Vamos focar e destacar as soluções de software que ajudam a viabilizar a consultoria 
remota, juntamente com as tecnologias de harware, os recursos de armazenamento 
de dados e a conectividade. 
Os aplicativos de conversação, ilustrados na Figura 6, devem ser avaliados por um 
conjunto de 5 critérios conforme Tabela 4 a seguir. Cada serviço de computação que 
é implementado em um sistema de computação apresenta suas peculiaridades em 
termos de funcionalidades e interfaces: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 24 
 
Figura 6. Meios de conversação 
 
 
 
Tecnologia Critérios 
 Sincronia Privacidade Forma de 
linguagem 
Organização 
das 
mensagens 
Tamanho das 
mensagens 
E-mail Assíncrona Particular Texto Lista Elaborada 
Blog Assíncrona Em grupo Texto Centrada Elaborada 
Microblog Assíncrona Em grupo Texto Centrada Curta 
Fórum de 
discussão 
Assíncrona Em grupo Texto Tópicos Elaborada 
Lista de Assíncrona Em grupo Texto Lista Elaborada 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 25 
discussão 
Mensagens 
instantâneas 
Síncrona Particular Texto Lista Curta 
Audiochamada Síncrona Particular Áudio Fluxo Curta 
Videochamada Síncrona Particular Vídeo Fluxo Curta 
Bate-papo Síncrona Em grupo Texto Lista Curta 
Audioconferência Síncrona Em grupo Áudio Fluxo Curta 
Videoconferência Síncrona Em grupo Vídeo Fluxo Curta 
SMS Assíncrona Particular Texto Lista Curta 
 
Tabela 4. Tecnologia X Critérios 
 
 Sincronia da conversa – indica se a comunicação na ferramenta é 
síncrona (tempo real) ou assíncrona (cada um a seu tempo); 
 Privacidade da conversa – indica se a mensagem enviada pelo usuário 
fica visível para todos do grupo (grupo); 
 Forma de linguagem – pode ser texto, áudio ou vídeo conforme forma 
de conversação; 
 Organização das mensagens – pode ser lista, centrada no usuário, 
tópicos e fluxo de acordo com a disposição física com que as questões 
estão exibidas; 
 Tamanho das mensagens – faz alusão à quantidade de caracteres que 
podem ser usados na mensagem. 
 
 
 
 
 
O feed de notícias do Facebook implementa um microblog, que, em princípio, não 
restringe a quantidade de caracteres. Porém, se observarmos a interface e a 
funcionalidade implementadas, veremos que foram desenvolvidas para induzir o 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 26 
usuário a escrever mensagens curtas: a caixa de digitação em geral contém 1 ou 2 
linhas (mas, se o texto for grande, vai caber. É so impressão) sem formatação do 
texto (simples). 
Microblog pode ser definido como “sistema de conversação assíncrono em que o 
autor divulga mensagens de texto curtas para serem comentadas por todos”. 
Vamos associar as soluções de software às diferentes fases do processo de 
consultoria (Tabela 5). 
 
Fase Tecnologia de software. 
Captação do 
cliente 
Páginas na internet; e-mail; Pacote Office (textos e 
apresentações). 
Negociacão do 
contrato 
E-mail; aplicativo de bate-papo (chat); Pacote Office (textos e 
apresentações); audiconferência; videoconferência; software de 
questionário eletrônico. 
Diagnóstico E-mail; aplicativo de bate-papo (chat); software de captura, 
gerenciamento e compartilhamento de conteúdo; software 
aplicativo para ajuda em problema específico da respectiva 
consultoria; sistema para monitoramento remoto; software de 
questionário eletrônico; aplicativo de fórum ou lista de 
discussão. 
Plano de ações E-mail; aplicativo de bate-papo (chat); Pacote Office (textos, 
planilhas e apresentações); sistema para monitoramento 
remoto; software para projetos de CFTV; aplicativo para criação 
e manutenção de ambientes virtuais de aprendizagem (AVA). 
Execução E-mail; aplicativo de bate-papo (chat); sistema para 
monitoramento remoto; aplicativo para criação e manutenção de 
ambientes virtuais de aprendizagem (AVA); software para 
projetos de CFTV. 
Conclusão E-mail; aplicativo de bate-papo (chat); software específico para 
indicadores de desempenho; aplicativo para ajuda específica na 
consultoria; sistema para monitoramento remoto; aplicativo de 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 27 
fórum ou lista de discussão. 
Monitoramento 
dos resultados 
E-mail; aplicativo de bate-papo (chat); sistema para 
monitoramento remoto; páginas na internet. 
 
Tabela 5. Soluções X Fases. 
 
Softwares colaborativos para a consultoria à distância 
A consultoria, na grande maioria de suas especifidades, prima pela comunicação, 
troca de idéias e informações entre a equipe de consultoria e a empresa-cliente. 
Nada mais oportuno do que explorar as tecnologias que permitem essa interação. 
Dentro desse contexto, podemos destacar os softwares que permitem a colaboração 
entre os participantes fisicamente distantes. 
O primeiro e principal software a ser considerado é aquele que, juntamente com o 
hardware (console de videoconferência) e os elementos de conectividade (internet 
com boa largura de banda e velocidade de transmissão), permite que aconteçam as 
reuniões virtuais com recursos de áudio e videoconferência. 
Somam-se a esse ambiente ferramentas de software que permitem a colaboração e 
que podem estar integradas num único ambiente, como um portal, ou, então, serem 
usadas de forma separada, conforme interesse pontual. 
Entre tais ferramentas, destacam-se: 
 
1) Áudio e videochamadas. Para ver os principais aplicativos para 
videochamadas, acesse: <http://www.techtudo.com.br/listas/noticia/2016/08/cinco-
rivais-do-whatsapp-que-fazem-videochamadas-no-android-e-iphone.html>, acesso 
em 25 ago. 2017; 
 
2) Audioconferência: pode ser realizada através de sistemas de áudio, como 
aparelho telefônico com viva-voz (conexão analógica), ou por conexão de rede, 
através da tecnologia VOIP (comunicação de voz sobre o protocolo IP). Ainda é 
possível gravar as reuniões usando memory card SD, que pode ser transferido para 
um computador, permitindo ao usuário ouvir, enviar ou salvar os arquivos de áudio 
da reunião. A conexão pode ser realizada por linha analógica (vide equipamentosem 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 28 
<http://www.latintelstore.com.br/36-linha-digital>) e por linha IP ou VOIP (vide 
equipamentos em <http://www.latintelstore.com.br/35-linha-ip>). Ou, ainda, por 
USB (vide equipamentos em <http://www.latintelstore.com.br/71-usb>). Links 
acessados em 25 ago. 2017. 
Sobre a tecnologia VOIP (voz sobre IP), cabe ressaltar que são cada vez mais 
indispensáveis; as características das redes IP trazem inúmeras vantagens que 
proporcionam maior produtividade e economia, destacando-se: redução de gastos 
com chamadas DDD e DDI, maior usabilidade e mobilidade da telefonia da empresa 
e otimização de custos no que se refere à infraestrutura (a mesma das redes de 
computadores); 
3) Videoconferência: um conjunto integrado de tecnologias para transmissão 
de áudio e imagens sicronizados, em tempo real, podendo também permitir o 
compartilhamento de dados sem a necessidade de estarem no mesmo ambiente. 
Entre os principais benefícios dessa tecnologia, destacam-se: economia de tempo, já 
que deslocamentos físicos são evitados, e redução de custos, devido à eliminação ou 
diminuição do número de viagens, garantindo maior agilidade na tomada de 
decisões. A ferramenta Skype pode ser usada como software de videoconferência. A 
ferramenta Hangouts (ferramenta do Google) também pode ser usada para 
videoconferência com até 25 participantes. Existem ainda softwares proprietários 
para realização de videoconferências (vide o seguinte link: 
<https://www.lifesize.com/pt/produtos/software-de-
videoconfer%C3%AAncia/softphone>, acessado em 25 ago. 2017). 
 
 
 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 29 
 
Figura 7. Sala para videoconferência 
A Figura 8 mostra um ambiente típico de videoconferência: 
 
Figura 8. Videoconferência 
Tanto a audioconferência como a videoconferência podem ser implementados 
considerando as opções: 
 
 Participar com sua estação de trabalho em dispositivo móvel; 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 30 
 Em salas equipadas com vídeo em HD e compartilhamento de conteúdo em 
HD. 
 
Abaixo, eis as ferramentas para áudio e videoconferência (Figuras 9 a 12): 
 
Figura 9. Skype. 
 
Baixe o Skype aqui: <http://www.skype.com/pt-br/download-skype/skype-for-
computer/>, acesso em 25 ago. 2017. 
 
Abaixo, seguem os softwares de conversas de áudio e vídeo pelo Facebook: 
 
 
Figura 10. MyEyes Talk 
 
Baixe o MyEyes Talk aqui: <http://www.baixaki.com.br/site/dwnld97528.htm> 
acesso em 25 ago. 2017. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 31 
 
Figura 11. SocialEyes 
 
Baixe SocialEyes aqui: <http://www.baixaki.com.br/site/dwnld74600.htm>, acesso 
em 25 ago. 2017. 
 
 
Figura 12. GroupChat 
 
Baixe o GroupChat aqui: <https://www.hipchat.com/>, acesso em 25 ago. 2017. 
 
 
4) Compartilhamento de ferramentas para escritório: edição de textos, 
elaboração de planilhas, projeto de um pequeno banco de dados para fins de 
armazenamento de dados para a consultoria em si, elaboração de apresentações. Na 
internet, temos disponível, de forma gratuita, o Google Docs, que permite editar em 
conjunto e compartilhar seus respectivos arquivos; 
 
5) Compartilhamento de arquivos, relatórios e gráficos na nuvem, por exemplo; 
 
6) Acompanhamento e controle do projeto, seja entre membros da equipe de 
consultoria, seja com os interessados do projeto, permitindo acompanhar as tarefas 
e os compromissos; 
 
7) Desenho, controle e gestão do fluxo de trabalho para o caso de a consultoria 
incluir, por exemplo, mapeamento de processos; 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 32 
8) Gerenciamento de formulários, ferramenta útil na fase de levantamento de dados 
do processo de consultoria; 
 
9) Agenda compartihada pelos usuários do grupo (Google Agenda, que é gratuita); 
 
10) Rede social corporativa entre os participantes do projeto de consultoria, em que 
eles recebem informações (mural de avisos, textos informativos, cronogramas de 
evolução do trabalho) e interagem com os colegas. 
 
Integração de tecnologias 
Comunicações unificadas vêm desde 2012 sendo uma tendência. Consistem em um 
conjunto de produtos que integram diversos sistemas em tempo real, fornecendo 
uma interface unificada para o usuário final, visando a proporcionar à empresa: 
 Redução de custos de comunicação com infraestrutura de TI; 
 Minimizar ou mesmo evitar o deslocamento de colaboradores, 
melhorando a produtividade e a gestão de todos os dispositivos de 
comunicação com segurança adequada. 
Baseada nesses conceitos e benefícios, a Seal Telecom, através da unidade de 
negócio Unified Communication, oferece aos seus clientes as mais diversas soluções 
de comunicação de voz, dados e imagens. Veja no link: 
http://www.sealtelecom.com.br/site/solucoes/comunicacao-unificada. 
 
Eis as ferramentas de colaboração para ambiente Linux: 
<http://escreveassim.com.br/2015/03/18/as-melhores-ferramentas-de-colaboracao-
que-o-linux-oferece/> acesso em 25 ago. 2017. 
 
 
 
Seguem soluções diversas de TI: 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 33 
<http://www.decisionreport.com.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?sid=4> 
acesso em 25 ago. 2017. 
 
Mobilidade por trás da transformação digital. Veja em: 
<http://www.decisionreport.com.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=239
66&sid=29> acesso em 25 ago. 2017. 
 
Eis um exemplo de consultoria a distância da empresa ProLucro. Veja em: 
<http://www.prolucroconsultoria.com.br/consultoria-online/> acesso em 25 ago. 
2017. 
 
Gostaria de compartilhar um aplicativo chamado Elos Mobile, desenvolvido para a 
Sebrae-MG com o objetivo de melhorar e agilizar o serviço de atendimento dos 
orientadores nas visitas realizadas nas firmas para diagnósticos de empresas? 
 
Abaixo, seguem dois links sobre esse case de sucesso: 
 
 <http://minasinova.com.br/programa-elos-do-sebrae-mg-agiliza-o-
processo-com-tablets/> acesso em 25 ago. 2017; 
 
 <http://www.it4cio.com/resources/images/materias/pdfs/1992.pdf> 
acesso em 25 ago. 2017. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE CONSULTORIA À DISTÂNCIA 34 
Bibliografia 
_________________. Pesquisa de honorários e tendências da consultoria no 
Brasil. 11. ed. 2011/2012. Disponível em: <http://ibco.org.br/wp-
content/uploads/2015/06/Sumario-Executivo_Pesq_ibco_2011-e-
2012_Nacional_v01.pdf>. Acesso em: 24 ago. 2016. 
 
CALVÃO, L. D.; PIMENTEL, M.; FUKS, H. Do e-mail ao Facebook: uma perspectiva 
evolucionista sobre os meios de conversação da internet. Rio de Janeiro: UniRio, 
2014. 
 
CARVALHO, F. C. A.; IVANOFF, G. B. Tecnologias que educam: ensinar e 
aprender usando tecnologias da informação e comunicação. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2010. 
 
OLIVEIRA, D. P. R. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologias 
e práticas. 11. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 
 
SOUZA, G. O. Consultoria empresarial. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2016. 
 
WEINBERG, G. M. Consultoria, o segredo do sucesso. São Paulo: McGraw-Hill, 
1990.