SOFT SKILLS E HARD SKILLS resumo

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SOFT SKILLS E HARD SKILLS 
Resumo baseado no curso: Soft Skills e Hard Skills (Universidade Sólides) 
Info de livros retiradas do site do Skoob 
 
1. SOFT SKILLS 
 
• Habilidades humanas; 
• Competências relacionadas ao comportamento de um indivíduo, são os talentos e habilidades sociais e emocionais; 
• Aptidões ligadas a vivências e experiências de uma determinada pessoa, atributos adquiridos na criação e ambiente ao seu 
redor; 
• Termo desenvolvido por Daniel Goleman; 
 
 
FIGURA 1: DANIEL GOLEMAN, PAI DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL; LIVRO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL – A TEORIA REVOLUCIONÁRIA 
QUE REDEFINE O QUE É SER INTELIGENTE. 
 
• Segundo Daniel Goleman, o coeficiente intelectual não era mais a receita de sucesso de uma organização e que as empresas 
precisavam olhar outro coeficiente: o emocional, que de forma geral é a capacidade de um indivíduo de compreender, 
identificar e gerir suas próprias emoções; 
• Segundo Goleman, as soft skills são traços do nosso comportamento que caracterizam o nosso relacionamento com o outro 
e são cruciais para ter foco, motivação e colaborar de maneira produtiva; 
 
2. SOFT SKILLS E HARD SKILLS 
 
• Soft skills: habilidades inerentes aos seres humanos; 
• Hard skills: habilidades aprendidas por meio de capacitação técnica. 
 
 
FIGURA 2: HARD SKILLS VERSUS SOFT SKILLS. 
 
 
FIGURA 3: DIFERENÇA ENTRE HARD SKILLS VERSUS SOFT SKILLS. 
 
3. DIAGNÓSTICO E DESENVOLVIMENTO 
 
• Comportamento humano (espera-se determinado comportamento de cada perfil, já que a soft skills são habilidades 
comportamentais): 
1. Comunicadores; 
2. Executores; 
3. Planejadores; 
4. Analistas. 
• Alta performance: colaboradores que possuem um grande desempenho e entregam um bom resultado. 
 
4. COMO DESENVOLVER UMA SOFT SKILL 
 
• As soft skills demoram de médio a longo prazo para se manifestarem de forma consistente; 
• Conhecimento das próprias limitações; 
• Estímulos, plano de desenvolvimento individual (PDI) etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TABELA 1: COMPETÊNCIAS. 
COMUNICAÇÃO 
INTELIGÊNCIA 
EMOCIONAL 
CRIATIVIDADE RESILIÊNCIA ORGANIZAÇÃO ADAPTABILIDADE 
Emissor e receptor 
Consciência das 
emoções 
Conceito mais 
discutido nas 
organizações 
Posicionar-se 
frente a um fato de 
forma a superá-lo 
Aumento da 
eficiência e 
qualidade do 
trabalho 
Percepção de 
mudança e 
adequação a ela 
Transmissão de 
ideias ou a troca 
delas e 
recebimento de 
mensagens com 
clareza e com 
mínimo de ruídos 
possíveis 
Distância do que 
se sente e do que 
precisa ser feito 
Capacidade do 
indivíduo de 
inovar, criar e 
inventar 
Profissionais 
resilientes são 
capazes de passar 
por situações mais 
estressantes ou de 
pressão maior sem 
que sejam 
propriamente 
nocauteados 
Economia de 
tempo 
Flexibilidade 
cognitiva (aptidão 
e lidar mais 
naturalmente com 
as mudanças) 
Bom comunicador: 
habilidade ou 
capacidade de 
transmitir os 
pensamentos 
verbalmente ou 
não de uma forma 
clara e que se faça 
entender por todos 
que estão ouvindo 
Capacidade de 
reconhecer os 
nossos 
sentimentos e 
dos outros, de 
motivarmos e 
gerirmos nossas 
emoções nas 
nossas relações e 
nas relações das 
outras pessoas 
Novos 
artifícios, 
brainstorming e 
pensar fora da 
caixa 
Treinamento, focar 
na solução ao invés 
do problema, 
analisar o problema 
sem nenhum juízo 
de valor, ou seja, 
analisar os fatos 
sem nenhum juízo 
negativo 
Aparece mais 
naturalmente em 
perfis analistas 
ou planejador 
como dominante 
Estimular a 
experimentação 
(tentar fazer 
pequenas 
mudanças para 
testar novos 
hábitos) 
Entender o 
indivíduo e sua 
forma de 
comunicação mais 
efetiva 
Processo 
inconsciente: 
nosso sentimento 
e emoção 
Estímulo: 
estudo e a 
leitura 
Exercitar a 
paciência 
To do list 
(organização e 
planejamento) 
Aceitar os erros e 
entender que eles 
são inerentes as 
mudanças. Erros 
como possibilidade 
de 
desenvolvimento 
 
Tríade do 
conhecimento de 
si mesmo: 
consciência 
social, 
autoconheciment
o e auto gestão 
Todas as ideias 
são válidas. 
Nenhuma ideia 
é doida 
 
Gestão de tempo 
(ex.: técnica 
pomodoro) 
Promover a 
diversidade 
(ramificação da 
soft skills, troca de 
ideias e troca de 
vivências 
diferentes) 
*Azul: competências; Verde: conceitos; Vermelho: sem informação. 
 
 
FIGURA 4: RECOMENDAÇÕES PARA ORGANIZAÇÃO 1. POMODORO; 2. TO DO LIST. 
 
5. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 
 
• Soft skills aplicadas em todos subsistemas do RH; 
• Cultura – quais competências são valorizadas; 
• Cargo – quais competências vão fazer a pessoa performar melhor; 
• Funil de recrutamento - recrutar: forma de divulgação que atrai as soft skills desejadas | seleção: triagem de currículos 
(avaliar mais as hard skills) | Fit comportamental: match, nível de proximidade com a vaga. 
 
6. PERFIS COMPOTAMENTAIS 
 
• Perfis comportamentais: executor, comunicador, planejador e analista; 
• Executor: objetividade e competitividade (perfil mais enérgico, multitarefas e obstinado); 
• Comunicador: oratória e persuasão (a capacidade de se relacionar com o outro e conectar com as pessoas, são mais otimistas 
e multifocais); 
• Perfis executor e comunicador são movidos pela inovação e dinamismo, são muito ligados a criatividade e estímulos 
externos; 
• Planejador: aptidão para desenvolver estratégias, capacidade de ouvir e a empatia (extremamente consultivas e focadas 
com o coletivo); 
• Analista: qualidade (criticidade e detalhismo, competências de organização e rigorosidade de processos); 
• Os perfis planejador e analista são mais ligadas ao conservadorismo e estabilidade. 
 
 
FIGURA 5: OS 4 PERFIS COMPORTAMENTAIS.