TC 7 PROJETO DE SERVIÇOS

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Exercício: GST1659_EX_A7_201901052281_V1 
	14/08/2020
	Aluno(a): IURI SIQUEIRA ALEXANDRE VIANA 
	2020.3 EAD 
	Disciplina: GST1659 - ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES  
	201901052281
	
	 
		1
        Questão 
	
	
	"Uma das primeiras decisões tomadas por um gerente ao projetar um processo que funcione bem é a escolha do processo, que determina se os recursos são organizados em torno de produtos ou processos." A respeito dos tipos de processo, marque a única opção INCORRETA. 
		
	
	Um processo de projeto é caracterizado por um baixo grau de customização das tarefas.
	
	São exemplos de processo contínuo as refinarias de petróleo, as fábricas de cerveja e as indústrias químicas.
	
	Uma das características do processo por linha é alto volume e baixa variedade.
	
	No processo por lote ocorre a produção de itens similares em lotes repetitivos.
	
	Um processo por tarefa cria a flexibilidade necessária para produzir uma variedade de produtos ou serviços em quantidades significativas.
	
	 
		2
        Questão 
	
	
	Para que um projeto tenha um melhor resultado, é preciso coordenação das atividades e esforços de muitas pessoas dentro da empresa, ou mesmo contratadas como prestadoras de serviço. A melhor solução é o emprego de um gerente de projeto ou gerente de contrato. Qual o papel desse gerente?
		
	
	Dirigir as pessoas destinadas a execução do projeto criando um ambiente de harmonia, o que facilita a realização do trabalho.
	
	Planejar e controlar o projeto desde o início até sua conclusão, tentando trazer ordem à complexidade e reduzindo o nível de incerteza, com o intuito de fazer com que os objetivos do projeto sejam alcançados.
	
	Controlar a realização do projeto, tendo em vista o cumprimento dos prazos definidos no cronograma.
	
	Controlar os recursos financeiros mantendo todos os gastos dentro do orçamento planejado.
	
	Cuidar para que não falte nenhum tipo de insumo, uma vez que a falta de insumos pode comprometer o término do projeto.
	 
		3
        Questão 
	
	
	É comum sempre imaginarmos que um projeto se destina a criação de um objeto físico, um produto ou um bem, de acordo com um desenho ou esboço. Entretanto, é bem mais do que isto. Fato é que algumas empresas de serviço identificam suas atividades como um "produto". 
Sobre projeto em serviços foram feitas as seguintes afirmações: 
I - Para execução de qualquer tipo de serviço, também devemos realizar um projeto, ou seja, determinar como será implementado e executado as atividades e ações que resultarão no serviço. 
II - Uma das maiores dificuldades na elaboração de um projeto para execução de um serviço é o fato de alguns possuírem características exclusivas e muito particulares. 
III - A ausência da definição de projeto na execução dos serviços geralmente é responsável por diversos desperdícios, ou gastos excessivos e até mesmo resultados financeiros prejudicados. 
Está(ao) correta(s): 
		
	
	I, II e III
	
	somente I 
	
	somente II
	
	somente III
	
	somente I e III
	 
		4
        Questão 
	
	
	Preocupa-se principalmente dos aspectos fisiológicos do projeto do trabalho ¿ com o homem e como ele se ajusta ao trabalho.
		
	
	Endomarketing.
	
	Automação.
	
	Robótica.
	
	Terapia ocupacional.
	
	Ergonomia.
	
	
	 
		5
        Questão 
	
	
	Em uma empresa de serviços, como exemplo uma empresa de terceirização de mão de obra, teremos processos de controles de horas, para gerar pagamentos, mas teremos diversos outros processos na mesma empresa. Marque a única opção correta com exemplos desses outros processos: 
		
	
	Processos de produção de produtos em processo, de entrevista e de alocações de matéria prima.
	
	Processos de fabricação, de entrevista e de alocações de pessoal.
	
	Processos de produção de produtos acabados, de entrevista e de alocações de pessoal.
	
	Processos de contratação, de entrevista e de alocações de pessoal.
	
	Processos de contratação, de entrevista e de alocações de matéria prima.
	
	
	 
		6
        Questão 
	
	
	1. Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	 
		7
        Questão 
	
	
	Para controlar o cronograma, você, Gerente de um Projeto, está analisando novamente o mesmo para prever sua duração. Para isso, pretende analisar a sequência de atividades com a menor flexibilidade do cronograma. Diante do exposto, qual técnica você utilizaria? 
		
	
	Método do Caminho Crítico
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Estrutura Analítica do Projeto
	
	Fluxograma
	
	Método do Diagrama de Precedência
	
	 
		8
        Questão 
	
	
	Por diferentes razões, todos os projetos são inclinados a ter problemas ou falhas que podem aumentar as chances de insucesso. Por outro lado, alguns fatores podem contribuir para o alcance dos objetivos propostos do projeto. Nesse contexto, alguns fatores são importantes, em que se enquadra(m):
I - Metas claramente definidas.
II - A definição do Gerente e Equipe do projeto.
III - A correta alocação de recursos.
IV - Uma adequada comunicação.
 
Está(ão) correta(s):
		
	
	somente I e II.
	
	I, II, III e IV.
	
	somente II e III.
	
	somente II, III e IV.
	
	somente I, II e IV.
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        Questão 
	
	
	"Uma das primeiras decisões tomadas por um gerente ao projetar um processo que funcione bem é a escolha do processo, que determina se os recursos são organizados em torno de produtos ou processos." A respeito dos tipos de processo, marque a única opção INCORRETA. 
		
	
	Uma das características do processo por linha é alto volume e baixa variedade.
	
	Um processo por tarefa cria a flexibilidade necessária para produzir uma variedade de produtos ou serviços em quantidades significativas.
	
	No processo por lote ocorre a produção de itens similares em lotes repetitivos.
	
	São exemplos de processo contínuo as refinarias de petróleo, as fábricas de cerveja e as indústrias químicas.
	
	Um processo de projeto é caracterizado por um baixo grau de customização das tarefas.
	
	
	
	 
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        Questão 
	
	
	Preocupa-se principalmente dos aspectos fisiológicos do projeto do trabalho ¿ com o homem e como ele se ajusta ao trabalho.
		
	
	Robótica.
	
	Automação.
	
	Endomarketing.
	
	Terapia ocupacional.
	
	Ergonomia.
	 
		11
        Questão 
	
	
	Para controlar o cronograma, você, Gerente de um Projeto, está analisando novamente o mesmo para prever sua duração. Para isso, pretende analisar a sequência de atividades com a menor flexibilidade do cronograma. Diante do exposto, qual técnica você utilizaria? 
		
	
	Fluxograma
	
	Método do Caminho Crítico
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Estrutura Analítica do Projeto
	
	Método do Diagrama de Precedência
	 
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        Questão 
	
	
	Por diferentes razões, todos os projetos são inclinados a ter problemas ou falhas que podem aumentar as chances de insucesso. Por outro lado, alguns fatores podem contribuir para o alcance dos objetivos propostos do projeto. Nesse contexto, alguns fatores são importantes, em que se enquadra(m):
I - Metas claramente definidas.
II - A definição do Gerente e Equipe do projeto.
III - A correta alocação de recursos.
IV - Uma adequada comunicação.
 
Está(ão) correta(s):
		
	
	somente II, III e IV.
	
	I, II, III e IV.
	
	somente II e III.
	
	somente I e II.
	
	somente I, II e IV.
	 
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        Questão 
	
	
	Em uma empresa de serviços, comoexemplo uma empresa de terceirização de mão de obra, teremos processos de controles de horas, para gerar pagamentos, mas teremos diversos outros processos na mesma empresa. Marque a única opção correta com exemplos desses outros processos: 
		
	
	Processos de contratação, de entrevista e de alocações de pessoal.
	
	Processos de produção de produtos acabados, de entrevista e de alocações de pessoal.
	
	Processos de fabricação, de entrevista e de alocações de pessoal.
	
	Processos de contratação, de entrevista e de alocações de matéria prima.
	
	Processos de produção de produtos em processo, de entrevista e de alocações de matéria prima.
	 
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        Questão 
	
	
	1. Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
		
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	
	 
		15
        Questão 
	
	
	Para que um projeto tenha um melhor resultado, é preciso coordenação das atividades e esforços de muitas pessoas dentro da empresa, ou mesmo contratadas como prestadoras de serviço. A melhor solução é o emprego de um gerente de projeto ou gerente de contrato. Qual o papel desse gerente?
		
	
	Controlar os recursos financeiros mantendo todos os gastos dentro do orçamento planejado.
	
	Cuidar para que não falte nenhum tipo de insumo, uma vez que a falta de insumos pode comprometer o término do projeto.
	
	Dirigir as pessoas destinadas a execução do projeto criando um ambiente de harmonia, o que facilita a realização do trabalho.
	
	Planejar e controlar o projeto desde o início até sua conclusão, tentando trazer ordem à complexidade e reduzindo o nível de incerteza, com o intuito de fazer com que os objetivos do projeto sejam alcançados.
	
	Controlar a realização do projeto, tendo em vista o cumprimento dos prazos definidos no cronograma.
	 
		16
        Questão 
	
	
	
Considerando o diagrama de rede de projeto apresentado, qual seria o impacto no cronograma do projeto se a atividade B passar a durar 38 horas e se a atividade D passar a durar 16 horas?
		
	
	O caminho crítico muda para Início, B, E, F, Término.
	
	o caminho crítico não se altera.
	
	O caminho crítico aumenta em 1 hora.
	
	O caminho crítico passaria a durar 71 horas.
	
	O caminho crítico aumenta em 13 horas.
		17
        Questão 
	
	
	Em razão da interação do cliente na maioria dos serviços, os documentos gerados pelo projeto, na sua maioria, resultarão em um documento onde serão explicitadas as principais orientações e limites. A esse documento denominamos:
		
	
	Instruções de Trabalho
	
	Diagramação de Serviço
	
	Delineamento
	
	Plano de Trabalho
	
	Ordem de Serviço
	 
		18
        Questão 
	
	
	A figura abaixo representa a rede de um projeto no qual a duração das atividades está em dias úteis. O projeto deve ser executado no prazo do caminho crítico.
 
Primeiras Datas de Início (PDI)
Últimas Datas de Início (UDI)
 
Com base no algoritmo do Método do Caminho Crítico (CPM), após o início do projeto, no dia 0 (zero), o número de dias úteis para o início mais:
		
	
	cedo da atividade "E" é 6.
	
	tarde da atividade "F" é 7.
	
	tarde da atividade "E" é 7.
	
	cedo da atividade "D" é 5.
	
	tarde da atividade "C" é 5.
	 
		19
        Questão 
	
	
	
Considerando o diagrama de rede de projeto apresentado, qual seria o impacto no cronograma do projeto se a atividade B passar a durar 38 horas e se a atividade D passar a durar 16 horas?
		
	
	O caminho crítico passaria a durar 71 horas.
	
	O caminho crítico aumenta em 13 horas.
	
	O caminho crítico aumenta em 1 hora.
	
	o caminho crítico não se altera.
	
	O caminho crítico muda para Início, B, E, F, Término.
	 
		20
        Questão 
	
	
	Em 1911 ¿ Frank e Lilian Gilbreth ¿ Ele Engenheiro sua esposa Psicóloga, percebem a importância do estudo dos tempos numa tarefa, cujo foco principal era o Recurso Humano no ambiente de trabalho. Marque a opção que traz o modelo: 
		
	
	O Estudo dos Movimentos.
	
	Os ¿Princípios de Administração Científica¿.
	
	As peças Cambiáveis.
	
	A racionalização do trabalho.
	
	As peças Intercambiáveis.
	 
		21
        Questão 
	
	
	1. Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	
	 
		22
        Questão 
	
	
	Em uma empresa de serviços, como exemplo uma empresa de terceirização de mão de obra, teremos processos de controles de horas, para gerar pagamentos, mas teremos diversos outros processos na mesma empresa. Marque a única opção correta com exemplos desses outros processos: 
		
	
	Processos de produção de produtos acabados, de entrevista e de alocações de pessoal.
	
	Processos de fabricação, de entrevista e de alocações de pessoal.
	
	Processos de produção de produtos em processo, de entrevista e de alocações de matéria prima.
	
	Processos de contratação, de entrevista e de alocações de matéria prima.
	
	Processos de contratação, de entrevista e de alocações de pessoal.
	
	
	
	 
		23
        Questão 
	
	
	É comum sempre imaginarmos que um projeto se destina a criação de um objeto físico, um produto ou um bem, de acordo com um desenho ou esboço. Entretanto, é bem mais do que isto. Fato é que algumas empresas de serviço identificam suas atividades como um "produto". 
Sobre projeto em serviços foram feitas as seguintes afirmações: 
I - Para execução de qualquer tipo de serviço, também devemos realizar um projeto, ou seja, determinar como será implementado e executado as atividades e ações que resultarão no serviço. 
II - Uma das maiores dificuldades na elaboração de um projeto para execução de um serviço é o fato de alguns possuírem características exclusivas e muito particulares. 
III - A ausência da definição de projeto na execução dos serviços geralmente é responsável por diversos desperdícios, ou gastos excessivos e até mesmo resultados financeiros prejudicados. 
Está(ao) correta(s): 
		
	
	somente I 
	
	somente II
	
	somente I e III
	
	I, II e III
	
	somente III
	 
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        Questão 
	
	
	Para que um projeto tenha um melhor resultado, é preciso coordenação das atividades e esforços de muitas pessoas dentro da empresa, ou mesmo contratadas como prestadoras de serviço. A melhor solução é o emprego de um gerente de projeto ou gerente de contrato. Qual o papel desse gerente?
		
	
	Planejar e controlar o projeto desde o início até sua conclusão, tentando trazer ordem à complexidade e reduzindo o nível de incerteza, com o intuito de fazer com que os objetivos do projeto sejam alcançados.
	
	Dirigir as pessoas destinadas a execução do projeto criando um ambiente de harmonia, o que facilita a realização do trabalho.
	
	Cuidar para que não falte nenhum tipo de insumo, uma vez que a falta de insumos pode comprometer o término do projeto.
	
	Controlar os recursos financeiros mantendo todos os gastos dentro do orçamento planejado.
	
	Controlar a realização do projeto, tendo em vista o cumprimento dosprazos definidos no cronograma.