Ferramentas de Qualidade para Resolução de Problemas em Empresa Moveleira

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
MARINE ROCHA OLIVEIRA
COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
PROFESSOR: GABRIELA DUARTE
ATIVIDADE Nº 3
SENAC - RS
CAXIAS DO SUL, 2020 
· Introdução
Neste trabalho serão analisadas duas ferramentas de qualidade, PDCA e o plano de ação 5W2H, para a identificação de um problema de uma empresa fictícia, e consequentemente a sua resolução.
· Caracterização da empresa
A empresa Móveis Decor é uma indústria do ramo moveleira e está situada na cidade de Caxias do Sul – RS, a 15 anos. Conta com sete colaboradores, duas pessoas atuam na área de administrativa e de projetos, e cinco pessoas na produção dos móveis (marceneiros). Os principais clientes são do ramo comercial, residencial e corporativo, como mostra as figuras a seguir.
Figura 1 – Ambiente comercial.
 Fonte: Google.
Figura 2 – Ambiente residencial.
 Fonte: Google.
Figura 3 – Ambiente corporativo.
 Fonte: Google.
· Identificação do problema
Quando os móveis planejados estão sendo montados, normalmente há necessidade de consertar alguma medida ou desmontar e refazer alguma parte, pois houve erro no projeto ou o cliente decidiu modificar algo de última hora, como por exemplo anexar o ar-condicionado onde o móvel está sendo montado. Consequentemente, há atrasos na entrega dos produtos.
· Metodologia PDCA
· Plano de Ação 5W2H
	What
(O que)
	Why
(Por que)
	Where (Onde)
	Who (Quem)
	When (Quando)
	How
(Como)
	How Much (Quanto Custa)
	Preparar cronograma de projetos
	Para não perder os prazos de entrega
	Escritório de projetos
	Projetista 1
	20/03/20
	Tabela com todos os prazos
	R$0,00
	Realizar treinamento com os colaboradores
	Para padronizar o trabalho dos marceneiros
	Sala de reuniões
	Projetista 2
	25/03/20
	Atividades para compartilhar conhecimentos sobre marcenaria
	R$0,00
	Realizar reunião com o cliente com três projetos diferentes
	Para o cliente ter mais opções de escolha
	Sala de reuniões
	Projetista 1
	30 dias antes do prazo de entrega
	Mostrar os desenhos detalhados
	R$0,00
	Realizar reunião final com projetista, designer e cliente
	Para acertar os últimos ajustes do projeto
	Sala de Reuniões
	Projetista 1, designer e cliente
	20 dias antes do prazo de entrega
	Mostrar os desenhos detalhados
	R$0,00
	Realizar uma vistoria
	Para analisar se está tudo certo e/ou acertar os últimos detalhes antes da entrega
	Local destinado ao produto
	Marceneiro responsável pela produção
	5 dias antes do prazo de entrega
	Visita ao local
	R$0,00
· Conclusão
As ferramentas de qualidade são necessárias em qualquer empreendimento, pois elas facilitam a identificação do problema, e consequentemente, a resolução do mesmo. É muito importante analisar o problema, estabelecer alguma sistemática de gerenciamento e controle e implementar a ferramenta de qualidade mais adequada.
As duas ferramentas utilizadas neste trabalho, PDCA e plano de ação 5W2H, nos possibilitaram identificar o problema que afeta a empresa, principalmente no prazo de entrega dos produtos, gerando um descontentamento do cliente. Foi possível estudar ações que são simples e que poderão aumentar a qualidade da empresa.