Estudo de Caso_Gabriel Pinheiro

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Estudo de caso: Processo de estabelecimento de políticas na Colmar Comércio de 
Veículos Ltda 
Aluno: Gabriel Pinheiro 
Com o objetivo de alcançar maior assertividade referente as políticas, será estabelecido 
alguns pontos anteriores. 
Missão: Promover serviços relacionado a comércio de veículos com alta qualidade e 
desempenho garantindo a maior satisfação de seus clientes. 
Visão: Ser a principal referência no local de atuação em todos os serviços oferecidos em 5 
anos. 
Valores: Excelência e eficiência; cooperativismo; liderança responsável. 
Objetivos a alcançar: Aumentar as vendas de carros usados nas demais regiões; adotar 
estratégias de mercado para alcançar uma posição de destaque em vendas de peças e 
acessórios; buscar desenvolver vantagens competitivas em relação aos serviços de 
consórcio e garantir máxima responsabilidade nos acordos com seus clientes; avaliar a 
possibilidade de revisão de preços dos serviços de oficinas; aumentar a motivação da 
equipe. 
Processos e procedimentos: A imagem abaixo contém as principais atividades e processos 
encontrados na empresa, porém no estudo não são levantados o detalhamento das 
atividades de cada um. 
 
Soluções: Investir em marketing (redes sociais, sites, boca a boca) contratando uma equipe 
especializada; reavaliar os preços de venda de peças, acessórios e de serviços de oficina por 
meio de sistemas de custeio e novos fornecedores mais competitivos, provavelmente isso 
poderá ser realizado por um engenheiro de produção ou alguma empresa de consultoria na 
área; adotar benefícios exclusivos para seus clientes na realização de consórcios e 
demonstrar confiabilidade para seus clientes caso haja qualquer problema; criar um plano 
de carreira para seus funcionários e desenvolver oportunidades de visibilidade para os 
mesmos. 
Políticas: 
Governança corporativa: apresentar transparências entre as áreas internas e diferentes 
unidades da empresa; 
Responsabilidade: todo funcionário da empresa deve seguir e respeitar as normas e padrões 
desenvolvidos pela empresa; 
Comunicação e capacitação: todo funcionário deve se sentir integrado e confortável dentro 
da empresa. Além disso, deve ser realizado frequentemente capacitações para que os 
mesmos ampliem seus conhecimentos e possam tomar decisões mais asseguradas; 
Planos de carreira: a empresa deve apresentar oportunidades de crescimento para seus 
funcionários com base no seu desenvolvimento. 
Relacionamento com seus clientes e funcionários: qualquer acordo entre a empresa com 
terceiros deve ser realizado com total transparência e confiabilidade.